Módulo 3

Comunicação e dinamização dos grupos de

formação

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Comunicação
• Comunicar
• Comunicare (latim)

Pôr em comum

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• “A Comunicação Pedagógica não é mais do que um processo, em que os emissores
e os recetores são formandos em formação.
formação

• As mensagens são conteúdos que direta ou indiretamente se ligam aos objetivos

de transformação de saberes e competências que se pretende induzir nos sujeitos e
os meios são os suportes pedagógicos e didáticos que a técnica nos põe hoje à
disposição.

• O contexto é a sala de curso, onde o papel do formador é o de provocador e gestor

da comunicação”.

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Elementos da Comunicação

CANAL

MENSAGEM

CONTEXTO
EMISSOR RECETOR

FEEDBACK

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Elementos da Comunicação
• Emissor–sujeito que envia a mensagem;
• Recetor–sujeito que recebe a mensagem;
• Mensagem–conjunto
conjunto de informações transmitidas;
• Código–conjunto
conjunto de sinais e regras utilizados para transmitir a mensagem, como
por exemplo, a língua portuguesa. A mensagem é codificada pelo emissor e
descodificada pelo recetor;
• Meio–suporte
suporte através do qual a mensagem é enviada;
• Contexto–conjunto
conjunto de variáveis que envolvem e influenciam o processo de
comunicação, que podem facilitar ou dificultar todo o processo.

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Funções da Comunicação
• INFORMAR
-função responsável pela difusão dos conhecimentos e pela formulação de opiniões sobre a realidade que nos
rodeia.
• PERSUADIR
-função ligada à necessidade de ajustar as atitudes e comportamentos entre os membros de um determinado
grupo
• EDUCAR
-função que veicula a nossa herança social e cultural que é apreendida pela nossa experiência.
• SOCIALIZAR
-função ligada à função de educação, pois permite a interação e integração do indivíduo no meio a que pertence.
Serve para assimilar regras e normas de conduta.
• DISTRAIR
- função associada ao lazer e ao lúdico e difere de cultura para cultura.

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Dimensões da Comunicação

Comunicação

Verbal Não Verbal

Oral Escrita Cinésica Paralinguística Proxémica

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Comunicação- superando barreiras…

• Habilidades Comunicacionais:

• Usar um vocabulário adequado ao grupo em questão;

• Pronunciar corretamente as palavras;
• Gesticular de forma adequada, permitindo ao corpo falar

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Atitudes individuais facilitadoras da
comunicação
• Autoestima - quanto maior o nosso nível de autoaceitação, maior o à-vontade
à
que teremos com os outros;

• Capacidade e escutar – “escuta ativa” – é estar disponível para receber as

mensagens dos outros e tentar compreende-las.
compreende

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Potencializadores do processo
comunicacional
• Escuta ativa:
• Saber deixar falar o outro;
• Ser empático com o outro;
• Centrar-se no que é dito;
• Manter os canais abertos;
• Eliminar juízos precipitados;
• Não interromper o outro;
• Gerir as emoções;
• Reformular as mensagens;
• Saber dar feedback;
• Manter a ligação / reforçar a comunicação.
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Eficácia e eficiência da Comunicação
• Reconhecimento de que sou uma pessoa com sentimentos, os quais influenciam a
forma como comunico;
• Tolerância perante os sentimentos dos outros que afetam a sua emissão / receção
de mensagens;
• Intenção de induzir, como emissor, sentimentos de segurança no recetor;
• Disposição para assumir metade das responsabilidades pelo sucesso / insucesso da
comunicação (como emissor e como recetor);
• Esforço suficiente para dar e receber feedback em todas as comunicações em que
estou envolvido;

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Eficácia e eficiência da Comunicação
• Esforço para não agir / reagir segundo ideias pré-concebidas
pré que estão “por
detrás” da mensagem do outro;
• Reconhecimento de que as comunicações são imperfeitas, evitando o cinismo
resultante das dificuldades;
• Procurar não fazer julgamentos de valor imediatos.
• Intenção de ouvir segundo a perspetiva do emissor, e não do ponto de vista do
recetor. Utilizar a reformulação (técnica humanista) com o interlocutor para
confirmar a mensagem recebida.

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Regras para uma comunicação eficaz face
a face
• Pronuncie as palavras correta a claramente;
• Fale distintamente;
• Não fale nem muito alto nem muito baixo;
• Concentre-se na mensagem e leve os outros a faze-lo
faze também;
• Não use maneirismos;
• Pense no que vai dizer antes de falar;
• Não utilize palavras complicadas;

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Regras para uma comunicação eficaz face
a face
• Seja objetivo;
• Seja breve;
• Mantenha uma boa postura;
• O gesto e a entoação devem acompanhar a palavra;
• Controlo a voz – nem excessivamente grave, nem excessivamente aguda;
• Mostre um olhar interessado.

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Estilos comunicacionais… Qual é seu?
• Faça o teste de descubra…

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Motivação
• Conjunto de forças internas que mobilizam e orientam a ação de um indivíduo em
direção a determinados objetivos como resposta a um estado de necessidade,
carência o desequilíbrio.

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Hierarquia das Necessidades
Auto
realização
Estima

Aceitação/Associação

Segurança

Necessidades fisiológicas
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Teoria da hierarquia das necessidades de
Maslow
• Essas necessidades são universais e dispõem-se de forma sequencial ou
hierárquica.

• Isso significa que o indivíduo se sentirá motivado a satisfazer uma

necessidade de nível superior apenas quando todas as outras necessidades
que lhe são inferiores estiverem satisfeitas.
satisfeitas

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Teoria da hierarquia das necessidades de
Maslow
• FACTORES MOTIVACIONAIS- necessidades de ordem superior, ou
secundárias. Necessidades de amor, estima e realização pessoal. São
satisfeitas internamente ou são intrínsecas.
intrínsecas

• FACTORES HIGIÉNICOS - de ordem inferior, ou primárias. Necessidades

fisiológicas e de segurança. São predominantemente satisfeitas
externamente (por aspetos tais como salário ou contrato de trabalho, por
exemplo).

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Na formação…
• Fisiológicas – Comodidade das cadeiras e mesas, boa iluminação e
temperatura agradável.
• Segurança – Clima relacional satisfatório e confiável.
• Sociais - O clima da formação, o estilo de liderança, tendo em conta as
características pessoais dos participantes, com o objetivo de contribuir para o
aumento dos níveis relacionais e fortalecer a identidade e coesão do grupo.
• Estima – As atitudes do líder e do grupo. Procurar adotar atitudes de
comunicação que conduzam a resultados positivos.
• Auto-realização - A relação entre os objetivos dos participantes e os da
formação…
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Estratégias Promotoras da Motivação
• Realização das tarefas

-Correlação com o real

-Clarificação dos objetivos
-Consciencialização do nível etário
-Seleção do material didático
-Valorização da aprendizagem

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Estratégias promotoras da Motivação
• Promoção do sucesso individual

• Conteúdos dos trabalhos individuais e de grupo

• Liberdade de participação do grupo nas tarefas

• Progressão e êxito do grupo no desenvolvimento das tarefas

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Em formação, o formador deve…
• Incentivar – comunicando os objetivos da formação, vantagens e criar uma
atmosfera grupal de adesão;
• Encorajar – a prosseguir, salientando os pontos positivos e ajudando a
ultrapassar dificuldades;
• Recompensar – os bons desempenhos, o interesse e esforço manifestado.

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Liderança
• A liderança é a atividade que pode influenciar pessoas fazendo-as
fazendo empenhar-se
voluntariamente em objetivos de grupo.

• Existem três estilos de liderança:

- Autoritário
- Democrático
- Liberal

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O papel do líder na Formação Profissional
• Favorecer a liberdade de expressão a todos os formandos;
• Aceitar os sentimentos expressos;
• Deixar o grupo responder às questões dos seus membros;
• Promover o sentimento de pertença;
• Esquecer e fazer esquecer o estatuto formal;
• Favorecer as decisões comuns sobre o melhor funcionamento do grupo em
formação;
• Adaptar-se
se aos formandos e ao contexto de formação – individualizar a
aprendizagem.

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Estilos de liderança e os seus efeitos na
prática pedagógica
• Estilo Autoritário

-O grupo revela uma grande tensão, frustração, agressividade, ausência de

espontaneidade e iniciativa. Não existe amizade.
-Não se desenvolve satisfação na realização da tarefa.
-O trabalho só se desenvolve na presença do líder, todos são dependentes
dele para evoluir.

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Estilos de liderança e os seus efeitos na
prática pedagógica
• Estilo Democrático

- Desenvolve-se amizade entre as pessoas

- O líder desenvolve comunicações espontâneas com os outros, e eles
também entre si. Todos se sentem satisfeitos e respeitados.
- Existe um clima de satisfação.

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Estilos de liderança e os seus efeitos na
prática pedagógica
• Estilo Liberal / Laissez-faire

-As pessoas tornam-se individualistas e o clima não é amigável. Tudo que se

faz é ao acaso e não há organização naquilo que se faz.
-Não se desenvolve qualquer tipo de tarefa porque se gera a confusão total,
o que leva ao conflito permanente.

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Ambientes Pedagógicos
Ambiente Atitude do formador Atitude dos formandos

Autocrático ·Diretiva quanto ao conteúdo e Submissão, dependência,

quanto à forma de comunicação; passividade, inibição.
· Determina tudo e detém o
conhecimento.

Liberal · Não diretiva quanto ao conteúdo e Apesar do grupo ter total liberdade
quanto à forma de comunicação; para decidir, sem participação do
·Não interfere com a atividade do líder, existe um crescente
grupo a não ser que seja solicitado. desinteresse.

Democrático · Não diretiva quanto ao conteúdo, Responsabilidade, participação e

diretiva quanto á forma da autonomia.
comunicação;
· O grupo decide, encorajado pelo
líder

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Grupo
• Unidade social, mais ou menos estruturada, constituída por pessoas, unidas por
objetivos e características comuns que desenvolvem múltiplas relações entre si.

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Grupos de Formação

• Para facilitar a constituição da identidade do grupo o formador dever á ter em

conta…

• … favorecer, no início da sessão, uma apresentação de cada um dos formandos,

sob o ponto de vista da sua experiência profissional e/ou pessoal, interesses,
expectativas… este ato pode funcionar como um bom ponto de partida para uma
relação pedagógica saudável.

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Grupos de Formação
• “A eficácia de um grupo em formação depende, por um lado, do facto de
cada um dos formandos estar consciente das motivações subjacentes aos
outros formandos e, por outro, do formador querer que estes atinjam os
objetivos pedagógicos”

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Coesão de grupo : como promover?
• Estimular as intervenções

• Promover e facilitar a comunicação autêntica

• Estimular a produção do grupo

• Promover um ambiente agradável e atrativo

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O grupo de Formação
• Grupo produtivo e maduro

-Clima de liberdade onde todos expressão os seus pontos de vista.

-Projetos e metas definidos com o acordo de todos.
-Promoção da iniciativa individual
-Partilha da liderança do grupo
-Utilização pedagógica das capacidades e aptidões individuais.

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O grupo de Formação
• Grupo produtivo e maduro
- Resolução partilhada dos problemas que surjam
-Solidariedade e espirito de grupo sem anular a individualidade
-Desenvolve um equilíbrio entre a colaboração e a competição

o Compete ao formador criar as condições adequadas para o

desenvolvimento do grupo formativo produtivo através de processos de
mediação de comportamentos

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Relação Pedagógica

• Aceitação
• Apreciação
• Confiança
• Inclusão
• Segurança

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Papel do Animador do Grupo
• Formador
-Semi-diretivo (postura pedagógica)
-Facilitador e mediador do processo de aprendizagem
-Animador (gestor da dinâmica formativa)
- Centrar-se nas pessoas e no grupo
- Criar e facilitar a dinâmica do grupo
- Provocar a discussão, o trabalho individual e o trabalho em equipas

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Papel do Animador do Grupo
• Formador

-Criar um clima de confiança sem competitividade.

competitividade
-Usar a pedagogia do sucesso e não as táticas do erro.
- Usar a Programação Neurolinguistica-
Neurolinguistica a melhor forma de usar o nosso
cérebro.

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O contrato formativo: compromisso entre
a liberdade e a responsabilidade
• Expetativas
• Motivação
• Dinâmicas de grupo
• Relacionamento interpessoal
• Liderança exercida pelo formador
• Gestão do tempo e dos objetivos

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Conflito
• … processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte
frustrou ou vai frustra os seus interesses…
interesses
Ou
• … quando um indivíduo tem que decidir entre duas ou mais hipóteses de
igual valência...

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Como detetar um conflito?
• Baixos níveis de comunicação

• Hostilidade e fricções (tensão)

• Proliferação de regras e burocracias (por vezes falta de informação)

informação

• Fraca motivação

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Estratégias de Gestão de Conflitos

• Evitar – Não afirmativo e não cooperante

• Compromisso – meio afirmativo e meio cooperante

• Competição - afirmativo e não cooperante

• Acomodação - não afirmativo e cooperante

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• Colaboração – afirmativo e cooperante

Caracterização dos fatores potencializadores de
situações de desigualdade, descriminação e
bloqueadores das aprendizagens
• Conflitos
• Ausências
• Falta de motivação
• Categorização
• Preconceitos e estereótipos
• Efeito de halo
• Subjetividade na avaliação
• Falta de critérios comuns
•… 44
Individualidade no processo de
aprendizagem
• Cada formando é único e aprende a um ritmo muito próprio.

• O estado de espirito e os problemas pessoais dos formandos afetam o seu

compromisso com a formação.

• O formador deve dentro do grupo respeitar esta diversidade e levar a que

os formandos evoluam e aprendam.

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Gerir a diversidade…
• Género
• Etária
• Cognitiva
• Socioeconómica
• Éticocultural
• Religiosa
• •…

• É da responsabilidade do formador conhecer bem o grupo de formação,

respeitar a diferença e fazer respeitar.
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Caso tenha dúvidas ou questões…

• Use o nosso fórum;

• Mande mensagem ao formador;

• Participe na sessão síncrona;

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