Política e Normas

PAVONI TRATORPEÇAS COM. IMP.E EXPORTAÇÃO LTDA.
RUA DIAMANTINA 816 – VILA MARIA – SÃO PAULO-SP – CEP:02117-011
CNPJ: 52.931.904/0001-34 – IE: 110.928.902.115 – FONE: (11) 2141 -4222
POLÍTICA DE GARANTIA E DEVOLUÇÃO:
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas conosco.Visando uma
parceria de respeito e confiança, possuímos uma transparente política de garantia de nossas
peças, com base no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Se você precisar trocar ou devolver
um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis a tirar todas as suas dúvidas.
AO RECEBER O MATERIAL:
- Verificar se a embalagem está danificada, caso a embalagem esteja danificada o cliente

deverá checar se a peça dentro da embalagem contém avarias, se confirmado, deverá
submeter o formulário de GARANTIA OU DEVOLUÇÃO via e-mail:
[email protected], no prazo de 7 (sete) dias úteis.
- DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do

produto
PROCEDIMENTOS:
- O produto deverá ser enviado para PAVONI devidamente embalado e ser entregue ao nosso
setor de RECEBIMENTO até às 14h00 de segunda-feira à sexta-feira exceto em feriados
- PAVONI FORNECEU ERRADO OU FATUROU E NÃO ENVIOU: As despesas correrão por conta
de nossa empresa para solução do problema, desde que seja devidamente comprovado.
- CLIENTE PEDIU ERRADO: As despesas deverão ser pagas pelo cliente e somente será aceita a
devolução ou garantia após análise do departamento.
É PRERROGATIVA DA PAVONI TRATORPEÇAS NÃO ACEITAR OS PRODUTOS ENVIADOS EM

GARANTIA OU DEVOLUÇÃO DEFINITIVA NAS SEGUINTES HIPÓTESES:
- Produtos que não estejam devidamente acompanhados de documentos fiscais;
- Produtos com características (código, quantidade) da NOTA FISCAL divergentes do físico;
- Notas fiscais que estejam em desacordo com as exigências legais (CFOP ERRADO, NATUREZA
DA OPERAÇÃO ERRADA, SEM DESTAQUE DE IMPOSTOS NECESSÁRIOS);
- Produtos que não foram fornecidospela PAVONI;
- Produtos com danos físicos causados por acidente do manuseio ou transporte;
- Peças com etiquetas/ lacres PAVONI violados;
- Defeitos causados por montagem ou manutenção inadequada;
-Formulário de GARANTIA OU DEVOLUÇÃO, não acompanhados da NOTA FISCAL.
PROCEDIMENTOS PARA EMISSÃO E ENVIO DE NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO OU GARANTIA:
Emitir a nota fiscal de GARANTIA ou DEVOLUÇÃO de compras de acordo com algumas

informações importantes sobre o documento a ser emitido conforme orientações abaixo:
PARA CASOS DE DEVOLUÇÃO:
- NATUREZA DA OPERAÇÃO COMO DEVOLUÇÃO DE COMPRA;
- DESTACAR OS IMPOSTOS (ICMS, IPI, ICMS-ST, OUTRAS DESPESAS) DE ACORDO COM A

NOTA FISCAL DE VENDA:
- REFERENCIAR NO RODAPÉ A NOTA FISCAL DE VENDA DA PAVONI
CFOP’S:
NOTA DE COMPRA PAVONI CLIENTE DEVERÁ ENVIAR COM SEGUIN TE

CFOP:
5401, 5402, 5403, 5404, 5405, 5413 5411
6401, 6402, 6403, 6404, 6405 6411
5101, 5102 5202
6101, 6102 6202
PARA CASOS DE GARANTIA:
- NATUREZA DA OPERAÇÃO COMO REMESSA PARA GARANTIA;
CFOP’S:
COMPRAS DENTRO DE SÃO PAULO – SP COMPRAS FORA DE SÃO PAULO – SP CFOP:

CFOP:
5949 6949
-Após o preenchimento dos dados a serem emitidos na NOTA FISCAL serem efetuados,
encaminhar via e-mail a pré-nota para análise para posterior autorização da emissão da NOTA
FISCAL. Só serão aceitos os materiais aos quais as notas fiscais estejam autorizadas seu envio.
PROCEDIMENTOS FINANCEIROS:
- O crédito, será apenas concedido para casos de DEVOLUÇÃO e após a entrada da nota fiscal
correta em nosso sistema em alguma nota fiscal que a cobrança não tenha sido enviada ao
banco, podendo nem sempre ser abatido na nota fiscal de venda referente a devolução;
- Em casos onde não há nota fiscal para ser abatido, o cliente ficará com esse crédito para
próxima compra.
- Será apenas concedido o valor da peça (inclusive casos em que houve a cobrança da
substituição tributária);

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- DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do

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- Produtos que não estejam devidamente acompanhados de documentos fiscais;

- Produtos com características (código, quantidade) da NOTA FISCAL divergentes do físico;

- Produtos com danos físicos causados por acidente do manuseio ou transporte;

- Peças com etiquetas/ lacres PAVONI violados;

- Defeitos causados por montagem ou manutenção inadequada;

-Formulário de GARANTIA OU DEVOLUÇÃO, não acompanhados da NOTA FISCAL.

PROCEDIMENTOS PARA EMISSÃO E ENVIO DE NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO OU GARANTIA:

Emitir a nota fiscal de GARANTIA ou DEVOLUÇÃO de compras de acordo com algumas

PARA CASOS DE DEVOLUÇÃO:

- NATUREZA DA OPERAÇÃO COMO DEVOLUÇÃO DE COMPRA;

- DESTACAR OS IMPOSTOS (ICMS, IPI, ICMS-ST, OUTRAS DESPESAS) DE ACORDO COM A

- REFERENCIAR NO RODAPÉ A NOTA FISCAL DE VENDA DA PAVONI

NOTA DE COMPRA PAVONI CLIENTE DEVERÁ ENVIAR COM SEGUIN TE

PARA CASOS DE GARANTIA:

- NATUREZA DA OPERAÇÃO COMO REMESSA PARA GARANTIA;

COMPRAS DENTRO DE SÃO PAULO – SP COMPRAS FORA DE SÃO PAULO – SP CFOP:

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