Duvidas Claro TV

ATIVAÇÃO DO CLARO FONE
Ativação do Serviço de telefonia

Após a instalação do Claro Fone, inserir o chip em uma equipamento de tecnologia
3G, quando o cliente realizar a 1ª chamada, esta chamada será automaticamente
desviada para a URA do *724, que irá realizar a ativação da linha e definir o
endereço de cobertura do cliente (Home zone).
-Portanto a 1ª chamada sempre deve ser realizada no endereço de instalação.
-Se o cliente efetuar a 1ª chamada fora do seu endereço, este endereço estará
definido como seu endereço de instalação. Se isto acontecer, quando o cliente
realmente estiver em sua residência, não conseguirá efetuar chamadas.
- Neste cenário é necessário que seja efetuado o Reset da Home zone no aplicativo
SPSWEB e orientar o cliente a ligar para o *724 do seu endereço de instalação para
que seja normalizado.
CAMINHO: Produtos e Serviços> Produtos CLARO TV> Claro Fone> Especificação
e Instalação do produto
CLARO TV PRÉ PAGO
Sobre Técnico:
Em casos de falhas técnicas no produto o atendimento será guiado pela mesma
árvore de decisão do TV Pós, devendo atentar-se a marcação de MERCANTIL na
ABA PRODUTO.
MERCANTIL: Significa que o equipamento foi adquirido pelo cliente e nesse caso a
árvore não gera VT e nos orienta a informar ao cliente que será necessário que
ele entre em contato com a parceira técnica:
Visiontec
Telefone: 0800 208 5005
Segunda a sexta: 08h ás 19hs
Sábado: 08h ás 16hs
Para consultar as recargas e seus status:

Utilize o NETSALES em histórico de recarga,
como demonstrado ao lado.
CLARO TV PRÉ PAGO
Sobre Recarga:
A programação comprada tem validade de acordo com o
período da recarga adquirida, e estará disponível 2 horas
após a validação do pagamento
As recargas dos planos que contemplamos canais A La
Carte estão disponíveis apenas no clarorecarga.com.br e
nos PDV´s autorizados.
Para os cenários abaixo, localize as informações no
caminho:
- Expirada Antes do Prazo;
- Recarga Não Habilitada
Caso o cliente alegue recarga e a mesma não esteja em sistema: é
necessário o envio do comprovante para:
[email protected] com assunto “Recarga não
disponibilizada”.
- Reembolso de Recarga dentro de 7 dias;
CAMINHO: Produtos e Serviços> Produtos CLARO TV> Claro TV Pré Pago> Recargas
TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE
O atendimento será tratado através da ocorrência CA3 - PF1 - TRANSFERENCIA DE
TITULARIDADE com os dados do titular solicitados.
- Informe ao cliente que o novo titular receberá um contato, confirmando a

solicitação de transferência para seu nome. Se não for possível o contato com o
novo titular, a solicitação não será atendida e o atual titular receberá um contato
Para mais informações consulte o FL:

CAMINHO: POP> N1> Serviços> Transferência de Titularidade: Realizar
Transferência
MUNDAÇA DE ENDEREÇO
Taxa*:
- À vista: R$90,00 no próximo faturamento;
- Parcelado em 02 vezes: R$ 45,00 nos próximos 02 meses de faturamento;
- Parcelado em 06 vezes: R$ 15,00 nos próximos 06 meses de faturamento.
* Essa cobrança só deve ser gerada caso o cliente possua no contrato o Produto TV Pós, caso
contrario será isento pois os demais produtos não necessitam de um técnico para instalação.
Atenção:
Produtos de Internet e Fone podem realizar a mudança de endereço desde que o
DDD / Área local se mantenha.
Caso não seja o mesmo DDD / Área local (o sistema informará que o endereço de
destino está fora da área local do produto), gere a ocorrência CA3R - ME7 para
tratamento do BKO.

CAMINHO: Produtos e Serviços> Serviços> Mudança de Endereço Claro TV
RENEGOCIAÇÃO – REGRAS E COMO FAZER
Procedimento atendimento SAC (Nível 1):
- O parcelamento só pode ser feito após o pagamento da primeira fatura do
contrato;
- O valor máximo para parcelamento é R$ 500,00;
- IMPORTANTE: Caso o valor a ser parcelado seja maior que a alçada, parcele as
faturas que somam um valor menor que este.
- O cliente pode realizar o pagamento do seu débito utilizando:
- Cartão de crédito: a quantidade de parcelas é disponibilizada de acordo com a
bandeira;
- Parcelamento na fatura: entrada de 30% do valor, demais parcelas são
disponibilizadas pelo NET SMS.

CAMINHO: Financeiro> Inadimplência> Régua de Cobrança Claro TV

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-Portanto a 1ª chamada sempre deve ser realizada no endereço de instalação.

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- Informe ao cliente que o novo titular receberá um contato, confirmando a

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