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    Formulário de Devolução e Defeitos - 2019 - Ajustado

    Enviado por

    Eduardo Miranda Tardin
    Este documento fornece instruções sobre o procedimento para análise e devolução de mercadorias defeituosas, incluindo enviar documentação por e-mail, validação pela equipe fiscal, análise da qualidade, emissão de nota fiscal, envio das linguetas e ressarcimento via crédito financeiro.

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    Eduardo Miranda Tardin
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    PROCEDIMENTO PARA ANÁLISE DE DEVOLUÇÃO DE


    MERCADORIA POR DEFEITO
    Prezado lojista, este documento visa orientá-lo sobre o procedimento de análise para
    devolução de mercadoria por defeito, abaixo o passo a passo:

    1. Enviar e-mail para [email protected] com o assunto: DEVOLUÇÃO POR


    DEFEITO – ATACADO NEW BALANCE; contendo o documento fiscal oficial (DANFE e
    XML), fotos dos defeitos (linguetas c/ referência visível, defeito dos produtos) e o
    cupom fiscal do consumidor ou nota fiscal de origem caso seja uma peça do estoque
    da loja;
    2. A Equipe Fiscal validará as notas em até 24hs, prazo máximo antes do cancelamento
    da NFE;
    3. Nosso setor de Qualidade irá analisar os defeitos pela foto e retornar o e-mail com o
    aceite total ou parcial da devolução;
    4. Aguardar o código de autorização enviado pelo departamento da qualidade;
    5. Seguir as orientações do nosso departamento Fiscal quanto a emissão da NF;
    6. Após a emissão da NF, a DANFE deve ser encaminhada juntamente com as linguetas
    recortadas para o endereço informado no e-mail; (Instruções sobre recorte das
    linguetas na página 03);
    7. Os custos de envio das linguetas serão de responsabilidade do cliente;
    8. Assim que a NF for recebida no CD, serão conferidas as notas e as linguetas, e estando
    tudo em conformidade, em até sete dias úteis será analisado o ressarcimento da
    devolução via financeiro;
    9. Os créditos serão ressarcidos via abatimentos em duplicatas que ainda não estejam
    apontadas na cobrança bancária (vencimento próximo) e que seja da mesma razão
    social da nota emitida.
    10. É imprescindível que no XML sejam inseridos os códigos EAN’s dos produtos, conforme
    XML de origem. Notas fiscais sem o código EAN serão recusadas com ERROS.

    Pontos importantes:

     Só conseguirão devolver produtos que foram recebidos na própria loja, pois precisarão
    informar a nota fiscal de origem.
     Devoluções só serão aceitas com prazo máximo de 18 meses após a data de
    faturamento. Após efetuada a venda aos clientes, será exigido a apresentação do
    cupom fiscal do consumidor respeitando os 90 dias após a venda (prazo de garantia
    legal).
     Nos casos em que o defeito for detectado na loja antes de ser vendido ao cliente, não
    será necessário a apresentação do cupom fiscal (respeitado sempre o prazo máximo
    de 18 meses).
    2

    Recorte de Linguetas:

    Cortar a lingueta por completo dos dois pares, conforme exemplo abaixo, é imprescindível
    que a etiqueta interna que contém as informações do produto esteja inteira para identificação
    do modelo.

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