3

O guia GPTW para construir um

excelente ambiente de trabalho

Inspirar
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Capítulo
Introdução 1
 1
Por que algumas empresas são
capazes de manter altos níveis de
confiança ano pós ano, e outras
não?

A tal da Cultura
No segundo e-book, falamos sobre a prática Contratar, já
Introdução que a primeira a ser aplicada pela empresa e, se não for
muito bem feita, compromete todo o resto do processo.

Como também falamos, a cultura da empresa possui um

papel central na contratação, uma vez que a afinidade
cultural é um dos fatores mais importantes para determinar
o sucesso ou o fracasso do novo funcionário. Além disso,
várias ações importantes para o processo como, por
exemplo, indicação e recrutamento interno são muito mais
efetivas quando todos têm muito claro a cultura e valores
da empresa.

Mas como comunicar esses valores? Como fazer com que

seus colaboradores não só os entendam, mas procurem
vivê-los no dia a dia dentro e, preferencialmente, também
fora do ambiente de trabalho?

As empresas que conseguem manter consistentemente

altos níveis de confiança também fazem um ótimo
trabalho em promover essa identificação com a cultura
organizacional. Como? É esse o assunto do deste terceiro
volume.

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Capítulo
Inspirar
2
2
Inspirar
ins.pi.rar
(do latim: inspirare)
vtd 1 Med Introduzir o ar atmosférico nos pulmões por meio
dos movimentos do tórax.
vtd 2 Causar inspiração ou estro a
vpr 3 Receber inspiração, sentir-se inspirado.
Inspirar vtd 4 Iluminar o espírito de.
vtd 5 Incutir, infundir.
(Fonte: Dicionário Online Michaelis)

O que é inspirar?
O dicionário não ajuda muito a entender como um líder
pode ser inspirador no ambiente de trabalho. Quando
pensamos sobre o que seria inspiração, a primeira coisa que
vem à mente é algo intangível ou até mesmo artístico.

Quando falamos em inspirar, a definição que mais ouvimos

é comunicar a um colaborador sobre os objetivos da
empresa. Mas não é só isso: o líder que inspira ajuda sua
equipe a encontrar significado no trabalho. Esse significado
se origina de três formas possíveis: impacto pessoal no
trabalho (o que eu faço), cultura e/ou ambiente (como
fazemos), e missão ou propósito (por que fazemos).

Intangível ou não, os efeitos no ambiente de trabalho são

bem nítidos, e podem ser medidos. Estudos recentes
observam que funcionários que encontram sentido no
trabalho que fazem estão em média 70% mais satisfeitos, e
40% mais engajados que seus colegas1.

Por isso, o principal objetivo deste e-book é compreender

o conceito de significado no trabalho e demonstrar como
você, líder, pode ajudar sua equipe a encontrá-lo.

¹The New York Times - Why You Hate Work

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2
Pergunte-se: no trabalho, será
que significado e felicidade são a
mesma coisa?

Significado x Felicidade
Você pode até estranhar, mas felicidade e significado são
mais diferentes do que parece à primeira vista. Um estudo
de 2013 na área de Psicologia chegou a uma conclusão um
Inspirar tanto surpreendente: 75% dos participantes registraram
altos níveis de felicidade, mas baixos níveis de significado2.

Mas como isso pode ser possível? Como muitas coisas

na vida, a diferença está nos detalhes, especificamente
nas interações sociais. Uma pesquisa realizada pela
Universidade de Stanford3 descobriu que as pessoam
associam a felicidade a um comportamento egoísta
(procurar obter vantagens nas interações com os outros). Já
para o significado, observamos o inverso: ele está associado
com pessoas com comportamento altruísta (deixar seus
próprios desejos de lado para praticar uma ação visando o
bem comum).

Está é uma maneira simples para encontrar significado no

trabalho: em vez de focar naquilo que se pode conseguir
dos outros, preocupar-se mais com o que você tem a
oferecer. E pra quem acredita que isso pode prejudicar sua
carreira, reveja seus conceitos! Adam Grant, no livro Give
and Take, ao observar os cargos mais altos entre executivos,
descobriu que a maior parte deles possui um perfil altruísta.

2
PNAS - A functional genomic perspective on human well-being
3
Stanford News - The meaningful life is a road worth traveling

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Capítulo
Significado
3
 3
História real: na década de 60,
perguntaram a um zelador da
NASA que estava varrendo o chão
o que ele estava fazendo. Sem
pestanejar, ele respondeu:
“Levando o homem para a Lua.”
Isso é significado.
Significado
6 maneiras para encontrar significado no
trabalho
Existe mais de um caminho na busca por um propósito.
Baseado em um artigo da Universidade de Berkeley e na
nossa metodologia, listamos 6 perguntas importantes
que você deveria fazer a si mesmo para determinar se o
ambiente de trabalho da sua empresa é capaz de gerar
significado para as pessoas4:

1. Sua empresa possui um propósito maior? Não, não

estamos falando que sua empresa deveria desistir de
buscar lucro e se tornar uma ONG. Mas a missão da
empresa vai além dos interesses econômicos? Aqui no
Great Place to Work®, nossa missão é “construir uma
sociedade melhor transformando cada organização em
um Great Place to Work”. Essa missão é constantemente
reforçada e todas as atitudes e decisões tomadas na
empresa buscam sempre atingir esse objetivo final. Uma
missão pode ser um poderoso motivador, desde que ela
seja vivida na prática. De nada adianta ter uma missão cheia
de palavras bonitas, arco-íris e unicórnios se a empresa não
pratica nada daquilo. Muito pelo contrário, isso irá apenas
desmotivar os colaboradores.

4
University of Berkeley, California - Eight Ways to Find More Meaning at
Work

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 3
Na pesquisa GPTW 2016, 41%
dos colaboradores apontaram as
oportunidades de crescimento
como principal motivo para
permanecer na empresa.
Fonte: pesquisa GPTW 2014 Nacional

Significado 2. Sua empresa permite um aprendizado constante? Ano

após ano, nossa pesquisa aponta o mesmo resultado: o
principal motivo de permanência para trabalhadores de até
44 anos de idade é a oportunidade de desenvolvimento.
Se as oportunidades para desenvolvimento de carreira
são poucas, ao menos as pessoas precisam ter espaço na
empresa para sempre desenvolver suas habilidades. Caso
contrário, o trabalho pode se tornar uma rotina robótica e
adeus significado.

3. Seus colaboradores possuem um senso de realização?

O papel da liderança aqui é vital. É essencial que cada um
saiba exatamente como e por que o trabalho que realiza
é importante. Você reconhece e agradece os esforços?
Celebra as “missões cumpridas” com sua equipe? Algumas
pessoas são capazes de encontrarem esse sentimento por
conta própria, mas mantenha em mente que essa costuma
ser a exceção, não a regra.

4. Sua empresa tem um ambiente respeitoso, de

comunidade ou família? As pessoas estão cada vez
mais sozinhas. Hoje em dia, as relações no trabalho são
complementares ou, em alguns casos, até substituem
outros tipos de relacionamento (amigos, família, etc.). Se
a empresa pode suprir essa necessidade do colaborador,
ele facilmente encontrará sentido no trabalho. Caso não
seja possível, ao menos o ambiente deve ter confiança,
cooperação e respeito.

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 3
Em 2016, 75% dos respondentes
concordaram com a afirmativa:
“Os gestores dão autonomia às
pessoas.
Fonte: pesquisa GPTW 2016 Nacional

5. As contribuições dos colaboradores são levadas a sério?

Não basta apenas ouvir. As boas ideias se concretizam na
Significado forma de projetos ou mudanças na organização? Todos
precisam sentir que podem contribuir para ajudar nos
objetivos da empresa. Quanto mais os colaboradores
sentem-se envolvidos, mais engajados e confiantes para
pensar sobre o assunto e sugerir novas melhoras. E de
bônus, a tal inovação que é tão importante hoje em dia, fica
bem mais fácil de acontecer.

6. Sua empresa dá autonomia às pessoas? Algumas

pessoas precisam de liberdade para trabalhar com a maior
eficiência possível. Como você (e sua empresa) lida com
elas? Tenta enquadrá-las no molde ou deixa que elas sigam
em frente? Sua relação com elas é de chefe ou mentor?
A sensação de confiança e liberdade ajudam a criar
significado para o trabalho.

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Capítulo
O papel
do líder
4
4
Problemas com o gestor continua
sendo um dos principais motivos
que levam um funcionário a pedir
demissão.
Fonte: About.com - Top 10 Reasons Why Employees Quit
Their Job

O papel do O que você não deve fazer

líder Agora que já falamos sobre os principais geradores de
significado no ambiente de trabalho, podemos começar
a entender como você, no papel de gestor, pode criar
esse diferencial para sua empresa. Uma análise qualitativa
de aproximadamente 12.000 “diários” de atividades de
funcionários5, revelaram que gestores frequentemente (na
maioria das vezes sem perceber) destroem o sentimento
de significado no trabalho. Essa análise revelou alguns
comportamentos que se deve evitar a todo custo.
Escolhemos os três mais importantes para você:

Sinais de mediocridade

Mais uma vez, voltamos a reforçar a importância da

missão da empresa. Todo mundo escreve os mais nobres
propósitos e altas expectativas em suas missões. Mas sua
empresa está ativamente trabalhando para tentar tornar
a missão em realidade? Ou está contente em continuar à
deriva?

Por exemplo, a palavra “inovação” se tornou quase um

mantra em missões pelo mundo afora. Mas a liderança da
empresa está disposta a correr riscos calculados em prol
dessa inovação? Se a resposta for negativa, está na hora de
rever a missão ou o comportamento. Essa incoerência entre
teoria e prática pode rapidamente tirar todo o propósito no
trabalho.

5
McKinsey Quarterly - How leaders kill meaning at work

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4
As Melhores Empresas também
inspiram melhor.

Segundo pesquisa Nacional

do GPTW em 2016, 88% dos
colaboradores acreditam que as
empresas atingem seus resultados
O papel do inspirando seus colaboradores
líder
‘Déficit de atenção’ estratégico

Como gestor, você sempre deve estar atento a fatores

internos e externos que podem afetar sua empresa e trazer
novas ideias. Mas não exagere. Você constantemente
abandona projetos ainda não finalizados (ou que não
tiveram tempo de alcançar a maturidade) para começar
outro porque é “uma ideia melhor”? Se sim, tome muito
cuidado. Esse comportamento passa a impressão ao
funcionário de que a liderança não sabe para onde a
empresa deveria seguir estrategicamente. Quando a
estratégia da empresa parece mudar todo mês, fica
impossível para os colaboradores manterem algum senso
de continuidade, e o significado vai para o ralo.

Falta de coordenação

Na sua empresa, todo mundo (especialmente a liderança)

está falando a mesma língua? Cada departamento age
como acredita ser melhor ou existe um esforço coordenado
entre eles? Esse comportamento destrutivo da liderança
leva a qualidade dos produtos/serviços oferecidos lá pra
baixo e faz com que o funcionário duvide que algo vá
mudar. Ele perde o orgulho no que faz e o trabalho se torna
apenas “aquele lugar que você tem que ir pra poder pagar
suas contas”.

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4
A principal função do líder é cuidar
de pessoas.

Algumas ideias do que você pode fazer...

Uma boa liderança é um bem raro nas empresas. E elas
sabem disso. Segundo o Global Human Capital Trends
20166, 89% dos executivos que responderam a pesquisa,
avaliaram a necessidade de reforçar e melhorar a liderança
O papel do organizacional como uma prioridade importante. Mais da
metade dos executivos pesquisados (56%) relatam que suas
líder empresas não estão prontas para atender às necessidades
de liderança. Por que isso acontece?

Muitos líderes simplesmente não sabem qual é sua

verdadeira função. O aprendizado é focado em
conhecimentos técnicos e especializados, e não
se preparam para aquela que será sua principal
responsabilidade: o aspecto humano. Além disso, se
esquecem de outro papel vital que precisam desempenhar:
líderes precisam ser capazes de comunicar claramente qual
é a missão da empresa e como o trabalho de cada membro
da equipe é importante para caminhar nessa direção.

Agora, como fazer tudo isso e ainda ajudar a construir

significado em seu time? Aqui seguem algumas sugestões
que você pode implementar na sua empresa7. E o melhor
de tudo? O custo total para implementar todas elas (além
do seu tempo e esforço) é zero.

6
Deloitte University: Global Human Capital Trends 2016 http://www.
workdayrising.com/pdf/Deloitte_GlobalHumanCapitalTrends_2016_3.
pdf
7
Harvard Business Review - Getting Beyond Engagement to Creating
Meaning at Work

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4
Evolução no pensamento
Porcentagem de funcionários que afirmaram que os
gestores enxergam erros como parte do negócio

Fonte: Pesquisa GPTW 1997-2014

O papel do
líder

Faça um exercício com sua equipe para que cada um

identifique suas principais forças e mostre como usar essas
características no trabalho. Aproveite e pergunte como seria
o trabalho se todas as suas aspirações se concretizassem.
Depois disso, ajude-os a planejar o desenvolvimento da
própria carreira para atingir esse objetivo.

Feedback não é apenas de cima pra baixo. Pergunte a todos

os colaboradores sobre quais valores que a empresa (e/
ou você, caso exista confiança suficiente para respostas
sinceras) promove não são percebidos no ambiente de
trabalho.

Direcione seus colaboradores para as funções com as quais

eles se identifiquem e se sintam mais motivados. Para isso,
procure criar um ambiente inicial mais flexível, e depois
atribua a cada colaborador a tarefa em que ele ou ela se
destaca. Distribua igualmente aquelas tarefas que ninguém
quer fazer.

Erros são acontecimentos naturais. Mais importante do

que punir o “culpado”, é promover uma reflexão em nível
individual e organizacional para entender o erro, e aprender
com ele. Se o mesmo erro continuar se repetindo, aí sim é
hora de ser mais enérgico.

Humanize o ambiente de trabalho. Por exemplo: deixe que

os funcionários decorem suas mesas, promova atividades
fora do ambiente de trabalho, converse mais sobre o
cotidiano - as possibilidades são infinitas! Identifique
aquelas que forem mais adequadas para a equipe e a
empresa e coloque-as em prática.

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4
Nada é perfeito sob todos os
pontos de vista.
(Tradução interpretativa de Horácio)

... e uma última técnica.

Por fim, falaremos sobre o conceito de framing (como
a tradução literal – enquadramento – não ajuda muito,
usaremos o termo em inglês). Framing é o processo de
O papel do selecionar certos aspectos de uma situação e ao mesmo
tempo minimizar ou excluir a importância de outros para
líder que um significado seja mais aceito em relação a outro8.

“Onde vamos com isso?”, você deve estar perguntando.

Aguenta aí que já vai fazer sentido. Seja no seu trabalho, no
meu ou no de qualquer pessoa, sempre existirão tarefas
monótonas, ou aparentemente irrelevantes, ou que a
pessoa simplesmente não gosta de fazer. Isso é inevitável.
Contudo, você pode utilizar o conceito de framing para
direcionar o foco de um funcionário nas características
daquela tarefa que a tornam importante para a empresa
como um todo9. Ele não vai se apaixonar por aquela tarefa,
mas vai ao menos entender por que ela precisa ser feita.

Quando o framing é utilizado com sucesso, fica muito mais

fácil para o liderado enxergar a sua importância para a
empresa, construir uma maior identificação com a missão
e os valores, e entender como cada tarefa – até mesmo
aquela mais maçante – contribui para o resultado final.

89
Indiana University - It’s how you frame it: Transformational leadership
and the meaning of work

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4
Pequenos detalhes podem produzir
resultados diferentes.
A ordem dos fatores não altera o produto?

Uma pesquisa feita nos EUA10 discorda. Foram perguntados

a dois grupos a mesma questão, mudando-se apenas a
ordem. Veja o que aconteceu:

Grupo 1:
O papel do Pergunta realizada: Qual é o maior culpado pela poluição:
o trânsito ou a indústria?
líder Pessoas que responderam “trânsito”: 45%

Grupo 2:
Pergunta realizada:
Qual é o maior culpado pela poluição:
a indústria ou o trânsito?
Pessoas que responderam “trânsito”: 24%

Um experimento foi realizado em 2008 por Adam M. Grant

para testar essa hipótese11. Pessoas da mesma profissão
foram separadas em dois grupos: ao primeiro grupo foi
fornecido histórias ou notícias que discutiam a importância
daquela profissão. O segundo grupo (controle) não recebeu
informação alguma. Após disso, ao exercerem suas
funções, o primeiro grupo apresentou uma performance
significativamente superior ao segundo.

Para tudo isso acontecer, porém, é necessária mais uma

característica do líder: ele precisa saber exatamente o que
cada membro da equipe faz. Só assim será possível ajudar
o funcionário a encontrar sentido no trabalho. Portanto,
nosso conselho final é esse: esteja presente nas atividades
do dia a dia. Não pra ficar de vigia, mas para vivenciar
a experiência por qual sua equipe passa todos os dias.
Além de adquirir o conhecimento que você precisa para a
construção de sentido, você ainda “sofrerá” o ótimo efeito
colateral de estreitar o relacionamento com sua equipe.

Agora que já passamos por um bocado de teoria, é hora

de mergulhar na prática. Selecionamos exemplos de
práticas Inspirar que estão sendo aplicadas pelas Melhores
Empresas para Trabalhar no Brasil. Se você gostar de
alguma delas, apenas lembre-se: não adianta apenas
“imitar” a prática. Cada empresa possui uma realidade
diferente. Adapte aquela prática ao seu contexto (e da sua
equipe) e os resultados serão muito melhores.
Indiana University - It’s how you frame it: Transformational leadership and the
10

meaning of work

Journal of Applied Psychology 2008, Vol. 93, No. 1 - The Significance of Task
11

Significance: Job Performance Effects, Relational Mechanisms, and Boundary

Conditions

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Capítulo
Práticas
5
5
Práticas
Setor: Biotecnologia e Farmacêutico

Ano de Fundação: 1996

Faturamento em 2015: R$ 3,2 bilhões

Premiações Nacionais GPTW: 11 (2003-2007; 2011-

2016)

Número de trabalhadores: 1023

Customer Centricity
A prática tem como objetivo fazer com que seus
colaboradores entendam o real significado de seu
trabalho: melhorar a vida de pacientes e clientes. Por
meio de contato pessoal ou por vídeo, participação em
visitas ou campanhas internas, os colaboradores recebem
uma imersão na realidade de pacientes e clientes – para
despertar a percepção de que seus trabalhos impactam
diretamente na vida das pessoas.

Quality Matters
Para reforçar a importância da qualidade no trabalho, a
empresa realizou uma campanha de conscientização, além
de fazer uma “pegadinha” com seus colaboradores. Durante
uma semana, todos os veículos de comunicação interna
operaram intencionalmente com baixíssima qualidade –
desde cartazes rasgados e mal impressos a vídeos chiados.
Além disso, atores foram contratados para se passar por
prestadores de serviço (também de péssima qualidade). A
ideia era fazer com que todos (inclusive os diretores, que
não sabiam de nada) sentissem na pele os efeitos da falta
de qualidade no dia a dia.

Depois das “pegadinhas”, uma semana inteira foi dedicada

ao tema Qualidade. Os colaboradores tiveram a acesso
de materiais de comunicação, cartilhas e palestras com
especialistas internacionais sobre o tema.

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5
Práticas
Setor: Biotecnologia e Farmacêutico

Ano de Fundação: 1996

Faturamento em 2015: R$ 3,2 bilhões

Premiações Nacionais GPTW: 11 (2003-2007; 2011-

2016)

Número de trabalhadores: 1023

Long Live Life

Com o intuito de reforçar a missão da empresa
(melhorar e salvar vidas), foi realizada uma campanha de
conscientização global com os colaboradores para que
eles pudessem refletir como esses conceitos são vividos
diariamente, dentro e fora da Novartis. A participação dos
funcionários ocorreu de três formas:

Com fotografias que traduzissem o conceito da campanha.

As melhores fotos (escolhidas no site da empresa pelos
próprios colaboradores) foram premiadas com viagens e
produtos como iPads.

Por meio de brainstorm coletivo realizado durante 3 dias,

com o intuito de gerar ideias com o conceito de inovação
na maneira de trabalhar. Contou com mais de 5.000
colaboradores de 93 países em que a empresa atua.

Compartilhando histórias de superação próprias ou

de familiares, que serão utilizadas em diversos canais
de comunicação da empresa. A campanha, iniciada
internamente em 2013, foi utilizada também na
comunicação externa da empresa no ano seguinte.

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5
Práticas
Setor: Produtos Alimentícios

Ano de Fundação: 1978

Faturamento: Não informado

Premiações Nacionais GPTW: 5 (20012-2016)

Número de trabalhadores: 2300

Programa de Voluntariado Mars

Este programa, que ocorre anualmente, permite ao
colaborador colocar, na prática, os princípios da empresa
em sua comunidade. Durante o dia de trabalho, os
participantes do programa podem se dedicar a trabalhos
voluntários em ações voltadas a temas como: meio
ambiente, comunidades carentes, educação, combate à
fome e proteção dos animais.

Mars em Família
O programa Mars em Família consiste em uma visita
anual dos colaboradores e suas famílias ao escritório da
empresa. Durante metade de um dia, os visitantes passam a
conhecer melhor a empresa por meio de uma apresentação
e um tour pelo escritório. Além disso, conhecem mais sobre
o processo de produção da área.

Programa de Apadrinhamento - Petcenter

A Mars também é dona de marcas para alimentação
animais de estimação, como Pedigree e Whiskas. Eles
mantêm um Pet Center com cães, e cada colaborador da
área “apadrinha” um dos cães, ou seja, comprometem-se
a visitá-lo ao menos uma vez por semana. Além de engajar
o colaborador e ajudar na socialização do pet, o programa
ajuda a reforçar para os colaboradores os benefícios
dacompanhia de um animal de estimação.

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5
Práticas
Setor: Bens de consumo pessoais e domésticos

Ano de Fundação: 1996

Faturamento: Não informado

Premiações Nacionais GPTW: 9 (2008-2016)

Número de trabalhadores: 3933

Prêmio Role Model Brasil

Envolvendo toda a empresa, são escolhidos colaboradores
que, durante o ano, melhor representaram cada um dos
valores da empresa. A escolha é feita por um comitê
multifuncional, sem a participação de diretores da empresa.
Os vencedores participam da Conferência Executiva anual,
evento no qual são homenageados por seus colegas e
familiares, diante das maiores lideranças da Kimberly-Clark.

Novos Produtos
A Kimberly-Clark valoriza o pioneirismo e a inovação, e
procuram deixar essa marca em todos os produtos que
lançam no mercado. Para reforçar esses valores na memória
dos funcionários, toda vez que um novo produto é lançado
há antes uma divulgação interna, ou seja, contato em
primeira mão para o colaborador.

Campanhas Anuais de Comunicação

Desde 2004, a empresa realiza anualmente uma campanha
interna, reforçando os principais objetivos da empresa para
aquele ano. Entre as ações já realizadas nessas campanhas,
os colaboradores puderam fazer coisas como: escolher o
nome do novo centro de distribuição da empresa e visitá-
lo em excursões, contar suas histórias sobre a empresa
em vídeos bem produzidos, (com direito a fotografia e
maquiagem) bem como visitar pontos de venda.

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E aí, ficou inspirado?
Como você pôde ver, as Melhores Empresas para Trabalhar
possuem uma multiplicidade de práticas Inspirar, com o
objetivo de reforçar seus valores e objetivo empresa, bem
como para manter seus colaboradores engajados, e com
alto senso de propósito. Entre as empresas que tiveram as
maiores notas na avaliação das práticas Inspirar, separamos
algumas delas para você, que acreditamos ser ótimos
exemplos do que toda empresa deveria fazer.

Práticas E não se esqueça: se você quiser implantar uma prática

semelhante a essas, é preciso primeiro adaptá-la à cultura
e aos valores da sua empresa, além de identificar o que os
colaboradores realmente precisam.

Esperamos que agora você esteja pronto para inspirar seus

colaboradores! No próximo e-book, o assunto é a prática
Falar.

Até lá!

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