Manual de Configuração

Start 1.0.1.37

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Este documento consiste em 88 páginas.

Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções.

Liberado em Fevereiro de 2015.

Impresso no Brasil.
Sujeito a alterações técnicas.

A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são
permitidos, salvo por autorização expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e
respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de registro de fábrica, ficam
reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas
e nas descrições de facilidades só é obrigatório quando acordado em contrato específico.

Innova Tecnologia de Soluções.

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Índice
1 Introdução .................................................................................................................................... 5
2 Requisitos para instalação do Start ........................................................................................... 5
3 Download do Software Start....................................................................................................... 9
4 Instalação do START ................................................................................................................ 12
5 Obtenção da Licença ................................................................................................................ 13
6 Configuração do Coletor ........................................................................................................... 20
7 Configuração utilizando o Assistente ...................................................................................... 22
7.1 Cadastro de Empresa e Central Telefônica.................................................................................... 23
7.2 Configurações - Central Telefônica .............................................................................................. 25
7.2.1.1 Cadastro de troncos .................................................................................................................. 26
7.2.1.2 Cadastro de Ramais ................................................................................................................. 28
7.2.2 Configuração de Planos e Tarifas ........................................................................................... 30
7.2.3 Finalização do Assistente de configuração ............................................................................. 32
8 Criando usuários ....................................................................................................................... 32
8.1 Senha do Sistema ..................................................................................................................... 33
9 Apresentação dos Menus ......................................................................................................... 33
9.1 Menu Arquivo............................................................................................................................. 33
9.1.1 Iniciar Start ................................................................................................................................. 34
9.1.2 Limpar Monitor........................................................................................................................... 34
9.1.3 Sair do Start ............................................................................................................................... 34
9.2 Menu Manutenção .................................................................................................................... 34
9.2.1 SQL ............................................................................................................................................ 34
9.2.2 Manutenção da Base de dados ............................................................................................... 35
9.2.3 Retarifação................................................................................................................................. 35
9.2.4 Simulador de ligações............................................................................................................... 36
9.2.5 Importação de Bilhetes ............................................................................................................ 37
9.2.6 Importar Dados do Intelligent (sem uso a partir de jan/2015) ............................................... 38
9.3 Menu Configurações ................................................................................................................. 39
9.3.1 Assistente de configuração ...................................................................................................... 39
9.3.2 Monitor de Bilhetes ................................................................................................................... 39
9.3.3 Registro do sistema .................................................................................................................. 40
9.3.4 Cadastro de Empresa .................................................................................................................... 40
9.3.5 Cadastro de Usuário ................................................................................................................. 41
9.3.6 Comunicação – Servidor http ................................................................................................... 41
9.3.7 Comunicação – Servidor de e-mail.......................................................................................... 41

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9.3.8 Comunicação – Servidor de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath
3000 Unify/Siemens) ............................................................................................................................... 42
9.3.9 Central Telefônica ..................................................................................................................... 42
9.3.9.1 Configuração de Bilhetes ......................................................................................................... 42
9.3.10 Configuração de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath 3000
Unify/Siemens) ......................................................................................................................................... 44
9.3.10.1 Pré- Pago Hipath 1000 (sem uso a partir de jan/2015) ......................................................... 44
9.3.10.2 Cadastro de Central Telefônica ............................................................................................... 44
9.3.10.3 Cadastro de troncos .................................................................................................................. 45
9.3.10.4 Cadastro de Rotas .................................................................................................................... 47
9.3.10.5 Cadastro de Código de Acesso ............................................................................................... 48
9.3.10.6 Cadastro de Código de Projeto ................................................................................................ 49
9.3.10.7 Cadastro de Ramal ................................................................................................................... 51
9.3.11 Tarifação .................................................................................................................................... 51
9.3.11.1 Cadastro de Planos e tarifas .................................................................................................... 51
9.3.12 Organizacional........................................................................................................................... 56
8.3.12.1 Cadastro de Centro de Custo.......................................................................................................... 56
9.3.12.1 Cadastro de Departamentos .......................................................................................................... 57
10 Introdução aos Relatórios ............................................................................................................. 57
Iniciar Start ................................................................................................................................................. 57
10.1 Relatórios ................................................................................................................................... 58
10.1.1 Relatórios Gerenciais................................................................................................................ 58
10.1.2 Relatórios Detalhados............................................................................................................... 61
10.1.3 Relatórios Resumidos ............................................................................................................... 62
10.1.4 Relatórios Gráficos ...................................................................................................................... 63
10.1.5 Relatórios Por E-mail ................................................................................................................ 65

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1 Introdução

Sistema de Tarifação Telefônica.

Permitirá ao seu cliente o controle de custos das ligações telefônicas com gerenciamento efetivo
através de relatórios gerenciais e detalhados.
Este manual tratará do processo de instalação e configuração do produto.

2 Requisitos para instalação do Start

Para garantir o bom funcionamento do sistema será necessário observar as configurações mínimas
exigidas para o Servidor do Start:

ATENÇÃO: o START NÃO trabalha em serviço. Para o seu perfeito funcionamento o usuário
deve estar LOGADO na rede com nível de Administrador.

Sistema Operacional: Microsoft Windows® 2000, XP, 2003,2008 R2, W7, W8;
Segurança: Nobreak
Opções de Hora e Data configurados para o padrão brasileiro: HH:mm:SS e dd/MM/aaaa.
Configuração da máquina do Servidor:

Número de ligações
Clock/Processador Memória RAM HD
por dia
Até 3.000 1.7 GHz 256 MB 20 GB
3.000 a 10.000 2.8 GHz 512 MB 40 GB
10.000 a 20.000 Dual Core 2.66 GHz 1 GB 80 GB
Acima de 20.000 Consultar Innova Consultar Innova Consultar Innova

FIREWALL DO WINDOWS: Para todos os sistemas operacionais citados anteriormente é

necessário desativar o Firewall do Windows antes de começar a fazer a instalação. Isto deve ser
feito porque o Firewall bloqueia inúmeras portas que são utilizadas pelo Start. Se o Firewall não
for desativado, é possível que alguns serviços não sejam instalados corretamente. Também irá
afetar o acesso aos relatórios via web, através de outras máquinas.
Veja abaixo como desativar o Firewall do Windows.

 Windows XP e Windows 2003:

Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Firewall do Windows

Abra a tela de configuração do Firewall do Windows e selecione a opção (Desativado), em

seguida clique em [OK]. Conforme imagem abaixo:

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  Windows Vista e Windows 2008:
Iniciar Painel de Controle  Firewall do Windows

Clique na opção Alterar configurações, em seguida selecione a opção (Desativado) e dê [OK]:

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  Windows 7:
Iniciar Painel de Controle Firewall do Windows
Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows, em seguida selecione as opções
Desativar o Firewall do Windows e confirme clicando no [OK]:

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 CONTROLE DE CONTA DE USUÁRIO

Nos sistemas operacionais Windows Vista, 7 e 2008 é necessário desativar o controle de conta
de usuário antes de realizar a instalação do Start 1.28. Outra recomendação importante é instalar
o sistema logado com uma conta de nível Administrador do Windows. Após desativar o controle
de conta de usuário é necessário reiniciar o Windows.
Veja abaixo como desativar o Controle de conta de usuário.

 Windows Vista e Windows 2008:

Iniciar  Painel de Controle Contas de Usuário

Depois clique em Ativar ou Desativar o Controle de Conta de Usuário

Em seguida desmarque a opção Utilizar o Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a
proteger o computador:

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Em seguida clique em [OK] e reinicie o computador.

 Windows 7:

IniciarPainel de ControleContas de Usuário

Depois clique em Alterar configurações de Controle de Conta de Usuário:

Em seguida selecione a opção [Nunca Notificar]:

Em seguida clique em [OK] e reinicie o computador.

Obs.: caso não seja possível desativar o controle de conta do usuário, será preciso executar o
Start como administrador.
3 Download do Software Start

Ao adquirir o Sistema de Tarifação START você receberá o cartão “START CODE”, ele conterá:
- Número de série;
- Código de segurança;
- Quantidade de Ramais;
- Site para Download do Software.
Acesse o Site indicado no cartão e faça o Download do software.

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Exemplo do cartão Start Code:

81200703xxxx
12161
16

Para efetuar o download do software START, acesse a página http://www.innsoftti.com.br ;

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A seguir clique sobre a opção Downloads.

Selecione a opção de instalação do START. (Clicar sobre a imagem do cartão).

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Para efetuar o download do programa para instalações novas clique sobre o ícone da
terceira opção, que traz o programa completo e com a última versão.

Ao concluir o Download , será criado o ícone do Setup.

4 Instalação do START

Acesse o diretório que contém o programa “baixado” e clique duplamente no arquivo Setup com o
botão direito do mouse, opção, “executar como administrador”..

Inicie a instalação, clicando no botão executar.

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Logo em seguida, aparecerá a tela do Registro do Sistema. Veja abaixo, como proceder.
5 Obtenção da Licença

Obs.: O PROCEDIMENTO A SEGUIR É PARA UMA INSTALAÇÃO NOVA .

Reinstalação: não é possível diretamente pelo site, sendo necessário contatar a Innova
por e-mail, enviando o Nº serial e o motivo da reinstalação a [email protected]
Procedimento para instalação nova:
As licenças serão liberadas através do Site da Innova, cujo acesso é descrito abaixo.
Para tanto, tenha sempre em mãos o cartão do START, pois você precisará do número de série e do
código de segurança que estão nele.
O Start acessará a página de cadastro automaticamente, sob a condição da máquina estar conectada
na internet.

Na tela do Registro do Sistema, insira o número serial do cartão e clique sobre obter chave

O START fará acesso à página de cadastro automaticamente, desde que a máquina onde está sendo
instalado tenha acesso à internet.
Na tela abaixo, coloque o número de série, que esta no cartão Start Premium Code e o Código de
Segurança que também esta no Start Premium Code. Estes dados servirão apenas para a
primeira ativação. Em casos de reinstalação ou troca de máquina, a chave deverá ser solicitada a
Innova, por meio de email ([email protected]).

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ATENÇÃO: Há a possibilidade de algum anti-virus ou firewall bloquear o acesso ao site através
do botão “Obter Chave”, caso isto ocorra acesse o site pelo link:
http://www.innsoftti.com.br/sistema/liberar.php

Nesta tela coloque o código de usuário que está na máquina do cliente (tela do Registro do Sistema).
É importante observar que em alguns casos, o código de usuário poderá ser negativo (-).
Este sinal (-) faz parte da chave e deve ser considerado para que o sistema gere a chave
corretamente. Após preencher os dados do cadastro, clique no disquete para salvar as informações
digitadas. Neste momento é gerado a chave de registro que deverá ser copiada para a máquina do
cliente.

Após realizar o cadastro e gerar a chave, basta colocar o número de série existente no cartão Start
Code e copiar a chave para a tela de registro do sistema . Feito isso, clique no botão [Registrar].

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Uma vez confirmado a chave, inicia-se o Assistente de Instalação. Clique em avançar

Escolha a pasta de destino para instalar o START e clique em AVANÇAR:

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Escolha uma pasta do menu INICIAR para criação de Atalho e clique em AVANÇAR:

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Selecione a opção desejada na tela abaixo e clique em AVANÇAR:

O programa de instalação está pronto para instalar o START, revise os dados cadastrados para
destino, pasta do menu Iniciar e tarefas adicionais. Clique em INSTALAR.

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Prossiga fazendo a instalação, clique em ok.

Clique em concluir. O sistema abrirá automaticamente o coletor, o Start Guard e o Tarifador.

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Se a opção “Executar o Start” estiver selecionada, o aplicativo será aberto conforme imagem abaixo:
Esta é a tela do “ Monitor de Bilhetes”.

A partir de agora começam as configurações do sistema.

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6 Configuração do Coletor

O coletor é instalado em conjunto com o Start.

Nesta instalação é criado o ícone de atalho no desktop da máquina:

No coletor do Start existem vários tipos de protocolos de comunicação. Os tipos de coletas
existentes são:
 Multisite TFTP;
 Serial;
 TCP Server;
 Commserver (Indicado apenas para a linha HIPATH 1100 do fabricante Siemens). Para
sua utilização é necessário que o Manager E da Siemens esteja instalado e que o
aplicativo Commserver esteja ativo (ícone da letra C na bandeja do sistema ( próximo ao

relógio) esteja totalmente azul ( status conectado ao PABX) . As configurações de IP e

porta desta opção NÃO devem ser alteradas. Basta marcar o combo ativar e clicar no
botão Gravar.

Abaixo seguem os passos para realizar a configuração do coletor:

 Clique no atalho Configuração do Coletor existente na Área de Trabalho:

 Será aberta a tela de configuração do coletor:

 Selecione a opção de coleta desejada de acordo com o modelo do PABX clicando em

Comunicação ou Multisite.

 Abaixo exemplificamos a opção para a linha Hipath 1100, opção Commserver.

 Clique na aba Comunicação.

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  Selecione a opção que fará a coleta e em seguida dê um gravar na opção

escolhida:

Observação: Na configuração do coletor deve-se selecionar apenas uma opção de forma de

coleta, caso contrário não irá funcionar corretamente. Exemplo: se foi selecionado a opção
Commserver, não deve selecionar a forma de coleta via serial.
Para efetuar a coleta TFTP do HiPath 3000 efetuar a configuração da coleta na aba multisite
TFTP.

O caminho dos bilhetes deve ser direcionado ao arquivo bilhete.txt, conforme exemplo:

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 Obs: C:\ Program Files \ Start \ Coletor \
Bilhete.txt. (antes de direcionar é preciso conferir se o arquivo realmente existe).Após instalar o
coletor tem que gerar algumas ligações a fim de aparecer o arquivo bilhete.txt

7 Configuração utilizando o Assistente

Para ajudá-lo nesta etapa foi criado um ASSISTENTE DE CONFIGURAÇÃO. Para acessá-lo entre no
menu CONFIGURAÇÕES conforme exemplo abaixo:

Após selecionar será aberto o Assistente:

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Clique em AVANÇAR e faça o registro do START. Não será possível pular etapas de configurações
consideradas indispensáveis ao funcionamento do programa, e o ASSISTENTE somente permitirá
AVANÇAR depois que os cadastros solicitados forem efetuados.

7.1 Cadastro de Empresa e Central Telefônica

Faça o cadastro do Site (Empresa) que utilizará o Sistema de tarifação:

Este ícone mudará

para a cor verde
somente após
cadastramento
correto.

Caminho para acesso através do Menu: Configurações – Empresas – Cadastro de Empresas

Esta opção tem como principal funcionalidade incluir novas empresas para serem monitoradas

Salve as informações.

Neste cadastro temos os seguintes campos a serem preenchidos:

Nome da empresa – Coloque o nome da (s) empresa(s) que será(ão) monitorada(s);

Endereço – O endereço da (s) empresa(s);

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Existem dois campos pré-preenchidos constando estado e cidade, os quais devem ser selecionados
de acordo com a localização da empresa no território brasileiro.

Serão solicitadas também as configurações de central telefônica, que fornece a rede de telefonia à
empresa, e o caminho para um arquivo de bilhete. Este arquivo aparecerá na pasta Coletor dentro da
pasta que o Start foi instalado. Ele será gerado somente após a configuração e ativação do coletor
de bilhetes. Após a ativação do coletor retorne a esta tela para indicar o caminho, selecione o arquivo
e clique em salvar.

Para selecionar a central telefônica, deve – se clicar sobre o botão de seleção de centrais telefônicas,
e preencher o formulário abaixo descrito.

Também é possível editar ( visualizar ) uma empresa já existente, para isto clique no botão editar,
selecione a empresa no combo ao final da linha e clique novamente em editar.

Combo: é este
botão em forma
de seta ao final
da linha

O próximo passo do Assistente de configuração são as configurações pertinentes a Central Telefônica.

Todas as opções do Assistente estão disponíveis através dos Menus do programa.

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7.2 Configurações - Central Telefônica

Você poderá ver as centrais telefônicas homologadas clicando no link em azul na tela atual.

Clique em AVANÇAR para o cadastro de troncos e ramais:

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 7.2.1.1 Cadastro de troncos

Selecione o tipo Selecione a Empresa

do tronco

Selecione a Operadora

Selecione o número
Piloto

Salve as informações.

Clique em Novo para

cadastrar nova faixa
de troncos.

Após selecionar a Empresa e o tipo de tronco ( Fixo, Celular ou Interligação HiPath 3000 ) escolha a
operadora dentre as disponíveis para a localidade do cliente:

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Em seguida selecione, dentre os diversos prefixos disponíveis para aquela operadora do cliente, o
prefixo do piloto do cliente:

Para o exemplo abaixo, o prefixo do cliente selecionado é o número 0923294 e o sufixo é 5555,
portanto o piloto completo do cliente é 09232945555

Complete a informação do número do piloto do cliente inserido o sufixo do mesmo:

Selecione o tipo de discagem que o PABX realiza de acordo com a programação do LCR .

OPÇÕES:

Com operadora : quando aparece o código da operadora no bilhete, exemplo, se o 21 da Embratel

aparece no bilhete. Ex. 021113777xxxx

Sem operadora: quando NÃO aparece o código da operadora no bilhete, Ex. 0113777xxxx.

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Além da escolha de faixas de tronco, processadas através da inserção do tronco inicial, tronco final e
DDD; também é possível editar um tronco já existente, clicando em editar preenchendo o formulário
abaixo e clicando em editar novamente.

7.2.1.2 Cadastro de Ramais

Caminho para acesso através do MENU: Configurações – Central telefônica – Cadastro de Ramal

Dados do Ramal:

Empresa – Nome da empresa (Que já foi criado no primeiro passo do Assistente);

Ramal – Número para o ramal;

Nome – Nome do ramal.

Dados Organizacionais

Centro de Custos – Para utilizar esta opção é necessário cadastro prévio opção Organizacional

Departamento - Para utilizar esta opção é necessário cadastro prévio opção Organizacional

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 Salve as informações.

Cadastro Automático de Ramal: O START permite o cadastro automático do número do Ramal. Se

optar por esta função clique em .

Selecione a empresa e coloque o número do ramal inicial e final. Marque a opção cadastro automático
e clique em gravar.

Dados Organizacionais:

Centro de custo – refere-se à qual setor da empresa receberá o gasto do ramal;

Departamento - setor onde se localiza / pertence este Ramal.

OBS: Estes registros devem estar previamente cadastrados na opção Configurações / Organizacional,
conforme exemplo abaixo

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7.2.2 Configuração de Planos e Tarifas

Caminho para uso através do Menu: Cadastro – Tarifação – Cadastro de Planos e Tarifas

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Este módulo permite selecionar planos tarifários previamente cadastrados oferecidos pelas operadoras
de telefonia, para as opções de ligações locais, usando DDD e usando DDI.
Solicita algumas informações:
Dados do tronco
Nome da empresa e o número do tronco. Extraídos da opção de seleção de troncos e empresa:

Planos
Local: Selecione apenas um plano tarifário da operadora utilizada pelo cliente para cada piloto que
efetua ligações Locais .

Planos DDD: Selecione os planos de todas as operadoras DDD atuantes na localidade do cliente. No
caso do cliente não ter planos Personalizados ou Diferenciados , selecione os planos básicos de
cada uma das operadoras. No caso de utilização de LCR, é possível selecionar apenas a operadora
do plano programado no LCR

Planos DDI: Segue o mesmo padrão utilizado para os planos DDD. Selecione os planos de todas as
operadoras DDI atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente não ter planos Personalizados
ou Diferenciados , selecione o plano básico de cada uma das operadoras. No caso de utilização de
LCR, é possível selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR.

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7.2.3 Finalização do Assistente de configuração

A configuração através do Assistente termina aqui, porém, você deve conferir as configurações de
comunicação e afins para melhor funcionamento do sistema.

8 Criando usuários

Para acesso aos relatórios e a algumas configurações de nível técnico será necessário criar usuários
conforme abaixo:

Caminho: Menu Configurações – Empresa – Cadastro de usuário

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Esta opção solicita os seguintes dados:
Nome do usuário – Nome do cliente;
Nível de Acesso – Determina a posição hierárquica de acesso aos relatórios de ramais;
Login e senha – Para cadastrar o usuário na base e permitir seu acesso posterior;
Informações de acesso à empresa – Seu ID e nome.

Para inserção de um novo usuário com nível de acesso técnico, é necessário digitar a senha do
sistema.

8.1 Senha do Sistema

A senha padrão do sistema para o nível técnico é: Admin2007Innova

9 Apresentação dos Menus

9.1 Menu Arquivo

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Através do menu Arquivo você poderá:

9.1.1 Iniciar Start

Iniciar a navegação via Browser para retirada e programação de relatórios (Página de relatórios):

9.1.2 Limpar Monitor

Opção que exclui todos os registros que foram escritos nos monitores de bilhetes do Start.

9.1.3 Sair do Start

Opção que encerra o software Start, clicando sobre este botão, aparece a seguinte pergunta:

9.2 Menu Manutenção

9.2.1 SQL

Esta opção permite o exercício da pesquisa de querys na base de dados que o START processa.

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Para obter acesso a esta área, faz-se necessário o envio de seu usuário e senha técnica para
validação junto ao sistema de cadastro de usuários.

Para criar um usuário técnico veja o capítulo 5 desta apostila.

Essa opção é de uso exclusivo do suporte da Innova.

9.2.2 Manutenção da Base de dados

Opção que efetua reparos na base de dados.

9.2.3 Retarifação

Recalcula o valor das ligações armazenadas no banco de dados. Deve ser executada sempre que
ocorrer alterações nas tarifas ou houver problemas nos valores das ligações.

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Possui os seguintes filtros:

Empresa: Selecione a empresa que terá suas ligações retarifadas;

Data: Delimita o período de dias que serão retarifados;

Hora: Determina o período de horas, em quais horários, será efetuada a retarifação;

Duração: Escolhe uma faixa de duração para que seja recalculada;

Tronco: Faixa de tronco a que pertencem às ligações;

Tipo de Ligação: Escolhe um tipo de ligação que será manipulado;

UF: Determina para qual estado foram feitas às ligações a serem retarifadas;

Cidade: Escolhe a cidade para onde foram feitas as ligações;

Nº Discado: Escolhe quais ligações, baseado no número que foi discado, para calcular o novo valor.

9.2.4 Simulador de ligações

Simula valores para ligações Locais / DDD/ DDI comparando-os entre as operadoras.

Para efetuar esta simulação, insira os seguintes dados:

- Telefone origem;

- Telefone destino;

- Data da ligação;

- Hora da ligação;

- Duração da ligação.

Após fornecer todos os dados pressione Simular.

Terminado o processo são emitidas na caixa de texto localizadas abaixo do botão de simulação,
informações que dizem respeito aos planos e preços das várias operadoras que o cliente poderá
utilizar para efetuar a ligação ( caso ele não tenha LCR programado no PABX ), o plano que o telefone
de saída utiliza, o impulso, o preço e a localidade de destino.

O telefone de origem é selecionado entre os troncos que foram cadastrados e estão disponíveis para
uso na empresa.

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É necessário selecionar o tronco de origem para testar o valor gasto pela ligação. Para isto clique
sobre o botão de seleção de origem de ligação.

9.2.5 Importação de Bilhetes

Faz a leitura de um arquivo de bilhetes enviados pelo PABX. Este Arquivo, no formato texto, pode ser
oriundo de um outro tarifador ou dos arquivos de backup dos coletores Para tal tratamento são
solicitadas as seguintes informações:

Nome da empresa – Para identificar a empresa;

Central telefônica – Escolha da central que gerou o arquivo de bilhetes;

Arquivo de bilhete – Indique o caminho onde buscar o arquivo que será lido.

Caso deseje, poderá ser criado arquivo de log de bilhetes não processados ou visualizar a
importação. Para isto selecione as opções na tela abaixo.

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No caso de visualização, o processo de importação será executado de forma mais lenta. Para
aumentar a velocidade de importação, desmarque esta opção.

Também serão apresentados dados como:

Total de bilhetes;

Bilhetes processados;

Porcentagem de bilhetes processados.

Para efetuar a importação é necessário escolher a empresa a qual pertence este bilhete. Para isso
pressione o botão de seleção no menu anterior e preencha o questionário visto abaixo.

Após escolher a empresa, selecione a central telefônica correspondente aquela empresa e o

caminho para ir buscar os bilhetes.

9.2.6 Importar Dados do Intelligent (sem uso a partir de jan/2015)

38/66
Esta opção permitia a integração entre Intelligent e Start, na base de dados. Transferindo os dados da
base do Intelligent para o Start.

9.3 Menu Configurações

9.3.1 Assistente de configuração

Ver capítulo quatro desta apostila.

9.3.2 Monitor de Bilhetes

Permite selecionar a visualização das informações processadas pelo START, podendo assim
configurar filtros para melhor visualizar os dados na tela de exposição.

Você poderá ativar ou desativar o visualizador de bilhetes puros.

Para a visualização de bilhetes processados existem os seguintes filtros:

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Visualizar os dados nesta opção não altera o processo de gravação na base de dados.

9.3.3 Registro do sistema

Ver capítulo quatro desta apostila.

9.3.4 Cadastro de Empresa

Permite incluir novas empresas para serem monitoradas.

Campos a serem preenchidos:

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Nome da empresa – Nome da nova empresa que será cadastrada;

Endereço – O endereço desta empresa;

Além disso, existem duas caixas pré-preenchidas constando estado e cidade, os quais devem ser
preenchidos de acordo com a localização da empresa no território brasileiro.

Serão solicitadas também as configurações de central telefônica e o caminho para um arquivo de

bilhete correspondente a empresa.

Para selecionar a central telefônica, deve – se clicar sobre o botão de seleção de centrais telefônicas,
e preencher o formulário abaixo descrito.

9.3.5 Cadastro de Usuário

Ver capítulo sete desta apostila.

9.3.6 Comunicação – Servidor http

Opção que permite a configuração da porta de comunicação do servidor HTTP. Têm como
funcionalidade principal permitir o acesso as telas de relatório.

9.3.7 Comunicação – Servidor de e-mail

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Opção que permite a configuração do serviço de envio de e-mails.
Solicita ao usuário os seguintes dados:

Configuração do SMTP:

Endereço – Endereço do provedor de e-mails;

E-mail – E-mail criado para o sistema de tarifação no servidor de e-mail do cliente;
Porta – Número da porta de saída.

Autenticação: Caso o servidor de e-mail do cliente necessite de autenticação, preencher:

Usuário – Nome do usuário para logar no sistema de e-mail;

Senha – Senha de acesso de e-mail do usuário.

9.3.8 Comunicação – Servidor de Pré-Pago (configuração avançada específica para

HiPath 3000 Unify/Siemens)

9.3.9 Central Telefônica

Neste item abordaremos as configurações da central telefônica.

9.3.9.1 Configuração de Bilhetes

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Permite configurar o START de acordo com as informações vinda nos diversos campos dos
bilhetes do PABX. Estes dados são criados de acordo com o modelo de cada central telefônica.

Serão solicitados os seguintes dados:

Central telefônica – Nome e modelo da central telefônica selecionada a partir deste formulário;

Partes do bilhete – informações de partes do bilhete extraídos deste formulário:

Tipos de bilhete – informações do tipo da parte do bilhete que foi escolhido pelo usuário
recolhidos deste formulário:

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 Observação: A partir da versão 7.0 dos modelos de PABX Hipath 1000, o fabricante mudou a
posição do Código de Custo ( antiga WCOS) . Desta forma torna-se necessário criar esta nova
posição no bilhete dos PABX desta família. Apague as posições WCOS e Código de Acesso e crie
a parte do bilhete “Código de Projetos”, na posição inicial 82, tamanho 4.

9.3.10 Configuração de Pré-Pago (configuração avançada específica para HiPath

3000 Unify/Siemens)

9.3.10.1 Pré- Pago Hipath 1000 (sem uso a partir de jan/2015)

9.3.10.2 Cadastro de Central Telefônica

Através deste item é possível realizar a inserção de novas centrais telefônicas na base de dados do
START.

Este módulo solicita duas informações, que fazem referência à nova central telefônica. São estas:

Marca da Central – Nome do fabricante da central;

Modelo da Central – Nome dado a central telefônica.

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Também é possível editar uma central que já foi cadastrada, pressione o botão de editar, selecione a
central que será alterada e clique novamente em editar.

9.3.10.3 Cadastro de troncos

Opção para a inserção de novos troncos para a empresa.

Solicita os seguintes dados:

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Empresa – nome da empresa que terá o novo tronco, selecionada na seguinte opção:

Tipo de tronco – escolha do tipo do tronco determina se este é fixo, móvel ou de interligação;

Operadora – nome da operadora que forneceu este tronco:

Piloto – número inicial para o tronco, obtido desta opção:

Além da escolha de faixas de tronco, processadas através da inserção do tronco inicial, tronco final e
DDD; também é possível editar um tronco já existente, clicando em editar preenchendo o formulário
abaixo e clicando em editar novamente.

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9.3.10.4 Cadastro de Rotas

Opção que insere novas rotas para auxiliar no processo de cálculos dos bilhetes.

Solicita os seguintes dados:

Empresa – nome da empresa em questão extraído de:

Tronco – número do tronco que utilizará as configurações de rota:

Operadora – Operadora na qual será utilizado o plano tarifário com a utilização da rota. por exemplo:

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Rota – código da rota enviada pelo PABX ( ver no seu respectivo campo no bilhete);

Descrição – Informativo sobre esta rota;

DDD - identificando se possui DDD ou não.

É possível também visualizar uma rota já criada, clicando-se em editar.

9.3.10.5 Cadastro de Código de Acesso

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Utilizado quando o cliente controla o fluxo de ligações saintes pelo código de acesso . Em alguns
casos ele pode determinar que o usuário utilize um código de acesso para a realização de ligações de
saída “ comerciais” e outro código de acesso para ligações “ particulares”..

Solicita os seguintes dados:

Empresa – nome da empresa em questão fornecido por:

Código – código de acesso programado no PABX;

Nome – Descrição do uso para o código de acesso.

Também se tem a opção de editar um código de acesso, clicando em editar preenchendo o formulário
abaixo e clicando em editar novamente.

9.3.10.6 Cadastro de Código de Projeto

Permite a inclusão e edição de códigos de projeto.

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Solicita os seguintes dados

Empresa – Selecione nome da empresa em questão;

Código do Projeto – Insira o código que identifica o usuário, ou selecione a opção cadastro

automático, clicando sobre o ícone no final da linha.

Nome – nome do usuário;

Dados Organizacionais:

Centro de Custo – setor da empresa que recebe os gastos com o código de projeto;

Departamento – setor responsável pelo código de projeto.

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9.3.10.7 Cadastro de Ramal

Esta opção efetua a inserção de novos ramais dentro de uma faixa de ramais escolhidas
anteriormente.

Solicita as seguintes informações:

Empresa – Nome da empresa;

Ramal – insira o número para o Ramal ou clique em para efetuar o cadastro automático. ;

Nome – Nome do ramal;

Dados Organizacionais:

Centro de custo – referente à qual setor da empresa calcular o gasto;

Departamento - setor onde se localiza este Ramal.

9.3.11 Tarifação

9.3.11.1 Cadastro de Planos e tarifas

Este módulo permite o cadastramento de planos oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opções de
ligações locais, usando DDD, e usando DDI.

Para explicações detalhadas consulte o item 6.3.3 - Configuração de Planos e Tarifas deste manual

8.3.11.2 Cadastro de Planos Personalizados – PP

O cadastro de planos personalizados permite que você configure planos com tarifas especiais para
seus clientes. Isto ocorre de forma simples e rápida.

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As informações devem ser cadastradas conforme abaixo:

Operadora – Selecione a operadora do plano personalizado clicando na pasta ABRIR :

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Nome do plano: Cadastre um nome para o plano personalizado;

UF do Plano: Selecione o Estado;

Tipo do Plano: Escolha o tipo do plano (Local, DDD ou DDI);

Tipo de tarifação: Selecione o tipo de tarifação acordado com a operadora em contrato.

- Tarifação por degrau:

Degrau: Distância entre os centros de áreas de tarifação das localidades de origem e destino
da chamada.

*DC – Degrau Conurbado (Degrau para tarifação de chamadas entre áreas

conurbadas, cujo conceito foi definido na Norma 001/92, aprovada pela
Portaria nº 087, do extinto Ministério da Infra-Estrutura, em
19/03/92).

- Por Estado: Tarifas fornecidas pela operadora de acordo com o Estado de destino;

- Por Operadora: Tarifas fixas de acordo com a operadora de destino;

-Tarifa Flat: Na tarifa FLAT a operadora oferece aos assinantes do Serviço de Telefonia Fixa
Comutada, a possibilidade de realizar chamadas com simplicidade tarifária e sem modulação horária,

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contemplando as chamadas de terminais fixos para terminais fixos e de terminais fixos para terminais
móveis.

Clique em CADASTRAR REGRAS DE TARIFAÇÃO:

Por Degrau: ( praticamente sem uso a partir de 2015)

Por estado:

Por Operadora:

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Tarifa Flat: ( a mais comum atualmente )

Para a tarifa FLAT não é necessário cadastrar dias e horários, pois não há variação dos valores nestas
variáveis.

8.3.11.3 Números com Custo Diferenciado

Permite o cadastro de números que possuem um custo personalizado junto a operadora , por exemplo:
102, 190, 130 e entre outros.

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8.3.11.4 Tempo mínimo de Tarifação

Menu que permite cadastrar o tempo mínimo para a inserção de valores nos relatórios do Start.
Tempos de conversação inferiores ao programado nesta tela sairão com custo R$ 0,00 nos relatórios
do START.

9.3.12 Organizacional

8.3.12.1 Cadastro de Centro de Custo

Divide os setores da empresa, de forma a monitorar os gastos com telefonia de acordo com o setor
pesquisado.

Solicita os seguintes dados:

Empresa – nome da empresa;

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Código – código do CENTRO DE CUSTO do setor;

Nome – Nome do setor.

9.3.12.1 Cadastro de Departamentos

Opção que carrega para o banco de dados, os nomes dos departamentos de determinada empresa.

Solicita ao usuário os seguintes dados:

Empresa – solicita o nome da empresa;

Departamento – nome do departamento.

10 Introdução aos Relatórios

Iniciar Start

Iniciar a navegação via Browser para retirada e programação de relatórios (Página de relatórios):

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10.1 Relatórios

O Start possui relatórios divididos conforme abaixo:

 Gerenciais;
 Detalhados;
 Resumidos;
 Gráficos;
 Relatórios programados para envio por e-mail.

Vejamos as facilidades disponíveis dentro de cada divisão.

10.1.1 Relatórios Gerenciais

Os relatórios Gerenciais são divididos em:

 Dinâmicos;
 LCR;
 Gerenciais por período;
 Controles;
 Departamentos;
 Centro de Custo.

Tipos de relatórios Dinâmicos:

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O Relatório dinâmico permite que o usuário monte o seu próprio relatório escolhendo a disposição das
colunas de acordo com os assuntos abaixo, poderá também optar por realizar cálculo automático de
filtros numéricos:

 Gerencial Dinâmico Hierárquico: Além de configurar o relatório escolhendo entre as

informações listadas acima, você poderá ordenar os dados de forma hierárquica, ou seja, a
apresentação na tela obedecerá à hierarquia selecionada. Veja exemplos na página 10.
 Gerencial Dinâmico Detalhado: Neste relatório a configuração é feita de forma similar ao
“hierárquico”, porém possibilita ordenação de maneira crescente ou decrescente.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gerencial Dinâmico”:

 Centro de Custo
 Código de Acesso
 Código de Projeto (Senha utilizada ao realizar uma ligação do ramal, recurso opcional).
 Custo
 Data
 Departamento
 Duração
 Empresa
 Hora
 Localidade
 Natureza
 Nome
 Número Discado
 Ramal
 Ring (Tempo de chamada, ou seja, tempo que cada ligação chama no ramal antes de ser
atendido).
 Rota (Caminho feito pela ligação)
 Tipo
 Tronco

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gerencial LCR”:

 Gerencial LCR Principais Destinos: Relatório dos custos das ligações realizadas para os
principais destinos em determinado período definido por data inicial e final e tipo de ligação
 Gerencial LCR: Relatório com o código das operadoras utilizadas pelo tronco de origem
escolhido no período definido por data inicial e final, origem e destino.

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  Gerencial LCR Consultoria: Relatório com dados detalhados dos principais destinos, códigos
das operadoras utilizadas nas ligações e perspectivas de gastos.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gerencial por Período”:

Permite a análise de custo dos setores por períodos de tempo.

 Gerencial Mensal: Traz as ligações realizadas em todos os meses do ano. Apenas com opção
de escolha do ano.
 Gerencial Diário: Apresenta as ligações realizadas em todos os dias do mês. Apenas com
opção de escolha do mês e ano.
 Gerencial Por Hora: Relatório das ligações realizadas em determinado dia do mês. Apenas
com opção de escolha do dia.
 Gerencial Organizacional – Ligações de Saída: Mostra as ligações realizadas em
determinado período, de escolha do usuário, definido por data inicial e final, hora inicial e final e
filtro por departamento e / ou centro de custo.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gerencial por Controles”:

 Gerencial de Controle de Custo por Ramal: Relatório dos custos das ligações realizadas
pelos ramais em determinado período definido por data inicial e final.
 Gerencial de Controle de Custo por Código de Projeto: Relatório dos custos das ligações
realizadas por código de projeto em determinado período definido por data inicial e final.
 Gerencial de Controle de Custo por Departamento: Relatório dos custos das ligações
realizadas por departamento em determinado período definido por data e hora inicial e final.
 Gerencial de Controle de Custo por Centro de Custo: Relatório dos custos das ligações
realizadas por todos os centros de custo em determinado período definido por data e hora
inicial e final.
 Gerencial de Controle de Ligação por Ramal: Relatório das quantidades das ligações
realizadas pelos ramais selecionados em determinado período definido por data e hora inicial e
final.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gerencial por Departamentos”:

Neste tópico geramos relatórios das ligações realizadas pelos departamentos no ano escolhido,
optando se de todos os departamentos ou apenas um selecionando-o. Todos calculam subtotal e total.

 Gerencial Anual por Departamentos - Ramais: Aparecem todos os ramais do departamento

e quanto cada ramal gastou nos meses do ano escolhido.
 Gerencial Anual por Departamentos - Código de Projeto: Apresenta todos os código de
projeto do departamento e o gasto respectivo nos meses do ano escolhido.

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Principais estatísticas por relatórios tipo “Gerencial por Centro de Custo”:

 Gerencial de Custo anual por Centro de Custo - Ramais: Neste tópico geramos relatórios
das ligações realizadas pelos centros de custo de acordo com o ano escolhido, optando se de
todos os centros de custo ou apenas um selecionando-o. Todos calculam subtotal e total.
 Gerencial de Custo anual por Centro de Custo – Código de Projeto: Neste tópico geramos
relatórios das ligações realizadas pelos centros de custo de acordo com o ano escolhido,
optando se de todos os departamentos ou apenas um selecionando-o e se apenas código de
projeto ou com os ramais. Todos calculam subtotal e total.

10.1.2 Relatórios Detalhados

Os relatórios Detalhados são divididos em:

 Ramal;
 Código de Projeto;
 Departamento;
 Centro de Custo.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Detalhado por Ramal”:

 Detalhado por Ramal: Relatórios das ligações realizadas pelos ramais em determinado
período da escolha do usuário.
 Detalhado por Ligações Não Atendidas: Mostra a relação dos ramais e as ligações que não
foram atendidas.
 Detalhado por Tempo de Chamadas: Relatórios do tempo que cada ligação chama no ramal
antes de ser atendida.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Detalhado por Código do Projeto”:

 Detalhado por Código de Projeto: Mostra os dados das ligações realizadas pelos ramais com
os códigos de projetos em determinado período escolhido.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Detalhado por Departamento”:

 Detalhado por Departamento: Mostra os dados das ligações realizadas pelos ramais dos
departamentos no período escolhido, definido por data e hora inicial e final.

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Principais estatísticas por relatórios tipo “Detalhado por “Centro de Custo”“:

 Detalhado por Centro de Custo: Mostra os dados das ligações realizadas pelos ramais dos
centros de custo no período escolhido, definido por data e hora inicial e final.

10.1.3 Relatórios Resumidos

Os relatórios Resumidos são divididos em:

 Ramal;
 Código de Projeto;
 Tronco;
 Departamento;
 Centro de Custo.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Resumido por Ramal”:

 Resumido por Ramal: Relatórios com o resumo das ligações realizadas de um ramal
específico ou uma faixa de ramal.
 Resumido Ramal por Tipo de Ligação: Relatórios de todas as ligações realizadas (local e
DDD, fixo e celular) de um ramal específico ou uma faixa de ramal.
 Resumido Ramal por Tipo de Ligação para Celular: Com este filtro geramos uma relação
das ligações dos ramais da empresa para celular local, celular DDD e o total.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Resumido por Código de Projeto”:

 Resumido por Código de Projeto: Históricos das ligações realizadas por cada código de
projeto ou por todos os códigos de projeto.
 Resumido Código de Projeto por Tipo de Ligação: Filtra por Código de Projeto o tipo das
chamadas realizadas.
 Resumido Código de Projeto por Tipo de Ligação para Celular: Relatórios onde as ligações
dos ramais da empresa para celular local, celular DDD e o total são divididos em colunas e
também por código de Projeto.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Resumido por Tronco”:

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  Resumido Tronco por Tipo de Ligação: Mostra as ligações realizadas pelos ramais para
local fixo, local celular, DDD fixo, DDD celular, DDI, efetua a soma de todos os tipos de
ligações do relatório e apresenta por qual tronco a chamada foi efetuada.
 Resumido Tronco por Tipo de Ligação para Celular: Mostra, por número de tronco, as
ligações realizadas pelos ramais para local celular, DDD celular e efetua a soma de todos os
tipos de ligações do relatório.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Resumido por Departamentos”:

 Resumido por Tipo de Ligação: Relatório dos custos das ligações, tanto para celular como
para telefones fixos, feitas pelos ramais dos departamentos e divididas pelos mesmos.
 Resumido por Tipo de Ligação para Celular: Relatório dos custos das ligações para celular,
local e DDD, realizados pelos departamentos e divididos pelos mesmos.
 Resumido por Quantidade de Ligações por Departamento - Ramal: Relatório que mostra a
quantidade de ligações, tanto de entrada como de saída, realizadas por todos os ramais dos
departamentos e divididos pelos mesmos.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Resumido por Centro de Custo”:

 Resumido por Tipo de Ligação: Relaciona os custos das ligações, tanto para celular como
para telefones fixos, realizadas por todos os ramais dos centros de custo e divididas pelos
mesmos.
 Resumido por Tipo de Ligação para Celular: Análise do custo das ligações para celular,
local e DDD, realizadas pelos centros de custos e divididas pelos mesmos.
 Resumido por Quantidade de Ligações por Centro de Custo - Ramal: Quantidade de
ligações, tanto de entrada como de saída, realizadas por todos os ramais dos centros de custo
e divididos pelos mesmos.

10.1.4 Relatórios Gráficos

Os relatórios Gráficos são divididos em:

 Gerenciais;
 Ramal;
 Código de Projeto;
 Tronco;
 Departamento;
 Tronco;
 Centro de Custo.

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Principais estatísticas por relatórios tipo “Gráficos Gerenciais”:

 Gráficos Gerenciais da Empresa: Gráficos que mostram como foram os gastos, tanto em
reais quanto em tempo, com as ligações realizadas.
 Gráficos Estado X Custo: Gráfico que faz a análise entre custo e Região, permite conclusão
sobre as regiões que nos trazem maior custo telefônico.
 Gráficos Localidade X Custo: Gráfico para análise do custo por localidade.
 Gráficos dos Destinos: Gráfico dos destinos mais chamados com o respectivo gasto no
período escolhido.
 Gráficos dos Destinos - Anual: Gráfico do custo mensal das ligações por destino chamado.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gráficos por Ramal”:

 Gráficos de Ramal X Custo: Relaciona de forma gráfica o custo por ramal.

 Gráficos de Tráfego de Ramal: Mostram a diferença de tráfego entre os horários, ligações de
entrada e saída, por um ou todos os ramais.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gráficos por Código de Projeto”:

 Gráficos de Código de Projeto X Custo: Apresenta o custo por código de projeto em forma
gráfica.
 Gráficos de Tráfego de Código de Projeto: Relaciona o tráfego por horário de cada código
de projeto.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gráficos por Tronco”:

 Gráficos por Ocupação de Troncos: Mostra o tráfego, por hora, e a ocupação das linhas no
decorrer do período escolhido.
 Gráficos por Ocupação de Troncos por %: Mostra em percentual o tráfego, por hora, e a
ocupação das linhas no decorrer do período escolhido.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gráficos por Departamento”:

 Departamento X Custo: Apresenta através de gráfico o custo por departamento.

Principais estatísticas por relatórios tipo “Gráficos por Centro de Custo”:

 Gráficos por Centro de Custo X Custo: Apresenta através de gráfico o custo por centro de
custo.

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10.1.5 Relatórios Por E-mail

O START permite a programação de relatórios, com envio automático,

OBS.: Para empresas que utilizem servidores de e-mail que não permitem HTML no corpo do e-mail
os relatórios devem ser enviados anexos ao e-mail.

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Em caso de dúvidas, problemas com a instalação ou com as configurações do Start , entre em
contato com a Revenda Local, Distribuidor ou o Suporte da Innova (específico para técnicos em
PABX e produtos Innova)
Abaixo seguem os contatos do Suporte.

 TELEFONES:
 (041) 2626-4231

 E-MAIL:
 [email protected]

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