Manual Relacionamento

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Manual de Relacionamento – Banco do Brasil e Agências de Comunicação Digital Versão 1 - 2019
Manual de Relacionamento
Banco do Brasil e Agências de

Comunicação Digital
Versão 1.0
DiretoriaGestão
Diretoria Marketing e Comunicação/Diretoria Marketing e Comunicação
de Pessoas 1
Brasília (DF), setembro de 2019

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Manual de Relacionamento – Banco do Brasil e Agências de Comunicação Digital Versão 1 - 2019
Índice
1. Apresentação 3
2. Banco do Brasil 3
3. Comunicação Digital no Banco do Brasil 4
4. Ferramenta de Gerenciamento de Demandas 6
5. Disposições Gerais 7
6. Objeto Contratual 8
7. Produtos e Serviços 9
8. Etapas das Ações de Comunicação Digital 12
9. Briefing 13
10. Procedimento de Seleção Interna 14
11. Autorização de Demandas 18
12. Recursos Orçamentários 19
13. Contratação de Fornecedores Especializados 20
14. Pagamento e Remuneração 22
15. Acervo de Comunicação Digital 25
16. Avaliação das Agências 25
17. Anexos 27
Diretoria Marketing e Comunicação/Diretoria Gestão de Pessoas 2

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MANUAL DE RELACIONAMENTO COM AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL Versão 1.0 - 2019
1. Apresentação
1.1. Objetivo do Manual
1.1.1. O Manual de Relacionamento Banco do Brasil e agências de comunicação

digital é um documento que apresenta as informações necessárias ao bom
relacionamento entre as empresas e a adequada execução dos contratos número
20XX/XXXX-XXX e 20XX/XXXX-XXX, com as agências de comunicação digital
(Contratada A) e (Contratada B), respectivamente, criando condições favoráveis à
entrega de serviços de excelência.
1.1.2. Por ser um documento com intuito de guiar relação contratual de longa
duração, poderá ser aperfeiçoado e revisado periodicamente pelo Banco,
acompanhando a evolução dos negócios e relacionamentos, garantindo eficiência na
execução contratual, alinhamento com aspectos legais e normativos e com boas
práticas de gestão corporativa.
1.1.3. As atualizações de procedimentos serão registradas em versionamentos deste

manual, sem necessidade de estabelecimento de aditivo contratual para essa
finalidade. As empresas de comunicação digital contratadas serão formalmente
informadas sobre as atualizações. Esta versão (1.0), bem como as atualizações
subsequentes serão disponibilizadas no endereço: XXXXXXXXXXX
2. Banco do Brasil
2.1 Os profissionais das agências de comunicação digital contratadas, deverão

conhecer a estrutura organizacional e os valores da Instituição. Para isso,
recomenda-se acessar o portal do Banco na internet (bb.com.br), que traz
informações atualizadas sobre o Conglomerado. Destacamos a seção “Sobre Nós” e
o Código de Ética e Normas de Conduta do Banco do Brasil que se encontra na seção
“Ética e Integridade”.
2.2 Muito embora os contratos do BB com as agências de comunicação digital sejam

geridos pela Diretoria Marketing e Comunicação (Dimac), as agências contratadas
terão relacionamento com diversas Unidades que compõem o Conglomerado Banco
do Brasil S.A. Conhecer suas estruturas e atribuições é necessário ao bom andamento
dos trabalhos. A composição do Conglomerado e o organograma do BB estão
disponíveis em bb.com.br/ri. O organograma interno das áreas intervenientes será
enviado por e-mail corporativo. Havendo alteração que impacte o trabalho, as
agências serão comunicadas.
Diretoria Marketing e Comunicação 3

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3 Comunicação Digital do Banco do Brasil
3.1 Gestão da Marca
3.1.1. O Banco do Brasil desenvolve modelo de gestão da marca a partir da

abordagem de branding, onde a marca da empresa passa a ser tratada como um ativo
estratégico capaz de gerar diferenciação e valor para o negócio.
3.1.2. Consideramos que a marca é o maior fator de diferenciação de uma empresa

no ambiente de competição, pois sabemos que ela carrega toda a identificação,
significado e atribuição de responsabilidade para o consumidor, o que demonstra que
o cliente, inconscientemente, simplifica suas decisões de compra pautadas por
experiências anteriores com todos os pontos de contato com a marca. Entendemos
que a marca entrega aos negócios do banco uma personalidade e um conjunto de
valores ímpares.
3.1.3. A busca pela associação positiva à marca Banco do Brasil é alimentada e

alicerçada por políticas, linguagem proprietária (book de linguagem BB), arquitetura
de marcas, sistema de identidade visual, manuais de marcas e diretrizes para naming
(nomes de produtos e serviços). O intuito é orientar a correta construção de percepção
da imagem da marca, bem como monitorar as aplicações da identidade visual, garantir
a proteção legal das marcas institucionais e dos produtos e avaliar as possibilidades
de licenciamento e associação de marcas. As agências deverão ter sempre esses
norteadores na criação e execução das ações. Casos não mencionados nesses
documentos deverão ser discutidos previamente com a Dimac.
3.2. Orientações gerais
3.2.1 Em todas as propostas de ações de comunicação digital apresentadas ao

Banco, as agências deverão levar em consideração as restrições orçamentárias,
recursos e prazos disponíveis, considerando, sempre que couber, ainda:
a) Estudos sobre a concorrência: apresentar e utilizar informações sobre a

atuação dos principais concorrentes do Banco na elaboração da estratégia de
comunicação digital.
b) Pesquisas sobre ações anteriores: apresentar e utilizar informações e

aprendizados de ações anteriores (melhores práticas e resultados de
pesquisas) como insumos para a elaboração da estratégia de comunicação
digital.
c) Estudos de tendências ou comportamentais: apresentar e utilizar informações

sobre o comportamento social ou de consumo do público-alvo da ação, com
abordagem multidisciplinar.

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d) Utilização de ferramentas/informações de BI, AI e UX específicas para

agregação de valor às estratégias e proposição de soluções de comunicação
digital.
3.2.2 No planejamento e implementação de soluções de comunicação digital, as

contratadas deverão:
a) utilizar linguagem e apelos adequados a cada segmento de público atendido

pelo Banco, trabalhando com temas representativos do seu universo social;
b) evitar a utilização de siglas, expressões e termos do jargão bancário;
c) evitar abordagem de assuntos polêmicos e delicados como: política partidária,

religiosidade, jogos de azar, bebidas alcoólicas entre outros vícios etc.
3.3 As propostas de solução de comunicação digital apresentadas deverão

considerar:
a) a utilização dos meios disponíveis de comunicação interna e externa do Banco

do Brasil, inclusive de colaboração, mediante a apresentação de planejamento
de utilização desses meios, se aplicável;
b) possíveis limitações e requisitos tecnológicos e de segurança do ambiente

corporativo, no caso soluções/projetos estruturantes que requeiram a
implementação de ferramentas/soluções de TIC.
3.3.1 Quando for conveniente, um ou mais representantes do Banco poderão

acompanhar a execução dos serviços de comunicação digital contratados. Para tanto,
as agências deverão fornecer todas as informações necessárias, tais como
cronograma de trabalho, endereços, contato da equipe da agência que acompanhará
a ação e dos fornecedores responsáveis pelos serviços, etc. Os custos com transporte
e hospedagem dos representantes ficam a cargo do Banco, cabendo às agências o
suporte no local dos trabalhos.
4. Ferramenta de Gerenciamento de Demandas
4.1. As agências contratadas deverão implementar ferramenta tecnológica única para

a gestão e controle de demandas de comunicação digital, com autenticação por
certificação digital. A ferramenta centralizará o fluxo transacional, entre as agências e
o Banco Brasil, na execução operacional do processo de comunicação digital.

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4.2. Até a efetiva implementação da ferramenta/sistema de gestão e controle de

demandas de comunicação digital, o Banco do Brasil estabelecerá processo provisório
de atendimento de demanda, bem como definirá o fluxo de atividades, autorizações e
conjunto de informações e comprovações necessárias para pagamento dos produtos
e serviços entregues.
4.3. As agências devem atentar para o prazo de 30 dias úteis após a aprovação do
escopo e cronograma da ferramenta pelo Banco para disponibilização da ferramenta
de gestão e controle de demandas de comunicação digital, conforme estabelecido no
Termo de Referência.
4.4 Realização das ações de comunicação digital
4.4.1 A agência deverá atender com a mesma presteza e competência todas as

demandas de comunicação digital, independente de tamanho, nível de complexidade,
dimensão do investimento previsto, de estar previamente planejada ou ter caráter de
oportunidade.
4.4.2 A critério do BB, as propostas apresentadas pelas agências poderão ser

integradas ou compartilhadas entre elas para aperfeiçoar a ação de comunicação
digital ou atribuir maior eficiência em sua execução, cabendo acordar entre as partes
como se dará a participação de cada agência, independente do porte da ação.
4.5 As ações de comunicação digital realizadas pelas Contratadas serão avaliadas

pelo Banco do Brasil, com o propósito de verificar a performance sob o viés de
eficiência e eficácia das soluções digitais implementadas, gerando aprendizado para
subsidiar o planejamento de ações futuras e identificar problemas e oportunidades de
melhoria na performance da ação e na execução contratual.
5. Disposições Gerais
5.1. Os projetos/ ações de comunicação digital serão conduzidos por áreas

técnicas da Diretoria de Marketing - Dimac e da Diretoria de Negócios Digitais -
Dined do Banco do Brasil, responsáveis pela comunicação no meio digital em seus
respectivos âmbitos de atuação.
5.2. Os procedimentos para abertura de demandas de comunicação, validação,

aprovação, autorização e prestação de contas dos serviços demandados serão
realizados no Sistema de Gestão e Controle – SGC e demais ferramentas/sistemas
corporativos do Banco que dão suporte transacional à execução contratual e ao
processo de comunicação digital.

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5.3. As informações e documentos essenciais para o acompanhamento da

execução das demandas de comunicação, serão registrados nos
sistemas/ferramentas, respeitando, na medida do possível, a ordem cronológica de
dos fatos/atos no processo.
5.4. A critério das áreas técnicas responsáveis pela condução de demandas de

comunicação, a(s) agência(s) de comunicação digital poderá(ão) ser acionada(s)
para apresentar(em) propostas de solução digital, com vistas à análise e posterior
decisão de implementação da solução proposta.
5.5. A proposta de solução digital, para qual houve decisão administrativa de

implementação, poderá ser cancelada antes da autorização de qualquer serviço
previsto, quando não se identificarem mais os atributos de necessidade,
conveniência, adequação e oportunidade, em face dos objetivos de comunicação
inicialmente pretendidos.
5.6. Serão designados assessores das Gerências de Unidades Estratégicas para
registro de informações sobre as demandas de comunicação nas
ferramentas/sistemas transacionais, interação com equipes técnicas das agências de
comunicação digital, passagem de briefing, avaliação de propostas, e
acompanhamento de etapas técnico-operacionais necessárias à implementação da
solução digital.
5.7. A fase de prestação de contas contemplará a apresentação da documentação
comprobatória dos serviços realizados, pela Contratada, que será submetida à
análise da Gerência demandante e, posteriormente, do Fiscal do Serviço.
5.7.1. Será designado um Fiscal do Serviço que atestará a prestação do serviço e

encaminhará a documentação comprobatória para pagamento, pautado em
manifestação da Divisão demandante quanto à conformidade do serviço prestado
pela Contratada.
5.8. Os assuntos relacionados à execução contratual, de âmbito mais

administrativo, serão conduzidos por Gerência específica responsável pelo
acompanhamento geral de contratos da Dimac.
5.9. Os procedimentos para pagamento serão conduzidos pelo Centro de

Suprimentos - Cesup da Diretoria de Suprimentos, Infraestrutura e Patrimônio -
Disec, após o aceite/validação de toda a documentação comprobatória da
prestação dos serviços.
5.10. As avaliações de desempenho, bem como outros atos que se façam

importantes no decorrer da execução contratual, comporão a documentação do

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processo da contratação de serviços de comunicação digital, sobre os quais será

dado amplo conhecimento às Contratadas.
5.11. O Fiscal do Contrato é o servidor responsável pela coordenação das

atividades relacionadas à gestão do contrato, visando o alcance dos objetivos da
contratação e a garantia da qualidade do serviço prestado.
5.12. O Fiscal do Serviço é o servidor responsável pela fiscalização e

acompanhamento da execução do objeto da contratação, pelo auxílio ao Fiscal do
Contrato em questões técnicas, o qual deverá ter conhecimento técnico do objeto
contratado.
6. Objeto Contratual
6.1. O objeto do contrato compreende a prestação de serviços de planejamento,

desenvolvimento e execução de soluções de comunicação digital, sob demanda,
referentes à:
a) prospecção, estudo, planejamento, implementação, manutenção e

monitoramento de soluções de comunicação digital;
b) concepção, criação e execução técnica de ações e/ou peças de

comunicação digital. A execução técnica abrange execução interna, a
intermediação e a supervisão da execução externa;
c) criação, implementação e/ou desenvolvimento de formas inovadoras de

comunicação digital, destinadas a expandir os efeitos de estratégias,
mensagens ou conteúdos do Banco do Brasil, em seus canais
proprietários e/ou em outros ambientes, plataformas ou ferramentas
digitais, em consonância com novas tecnologias.
6.2. As soluções de comunicação digital contemplam ações para os públicos interno

e externo do Contratante e poderão ser divulgados nos meios proprietários do
Contratante ou de terceiros.
6.3. Conteúdos/peças de comunicação produzidos pela Contratante, com seus

recursos próprios ou por meio de outros prestadores de serviços contratados, também
poderão ser divulgados pela Contratada, no âmbito da atuação em comunicação
digital do Banco do Brasil.

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6.4. Caberá ao Banco do Brasil a decisão de demandar soluções de comunicação

digital, que serão viabilizadas por meio de produtos e Serviços Essenciais e
Complementares, prestados pelas agencias digitais contratadas.
6.5. As contratadas poderão propor, por iniciativa própria, de forma conjunta ou

isolada, soluções de comunicação digital para avaliação e aceitação pelo Banco do
Brasil. Caso aceitas, as soluções serão implementadas conforme dispositivos desse
manual.
7. Produtos e Serviços
7.1. As demandas de soluções de comunicação digital serão atendidas por meio da

combinação dos produtos e serviços mais adequados para apoiar o Banco do Brasil
no alcance dos seus objetivos de comunicação, abrangendo:
a) Produtos e Serviços Essenciais: contemplam a expertise básica da

contratada na execução do objeto do contrato, sendo os itens previamente
especificados e precificados pelo Contratante;
b) Produtos e Serviços Complementares: contemplam itens básicos e

pontuais não passíveis de prestação pela Contratada, nem de previsão pelo
Contratante, mas indispensáveis para a adequada execução contratual,
prestados por meio de fornecedores e ferramentas especializados, com a
intermediação e supervisão da Contratada;
7.2. As categorias de Produtos e Serviços Complementares constantes do catálogo,

constituem uma relação exemplificativa que não esgota a possibilidade de inclusão de
outros itens que venham a ser considerados indispensáveis à perfeita execução do
objeto contratuais.
7.3. As especificações dos Produtos e Serviços Essenciais mencionadas poderão

ainda ser ajustadas pelo Contratante, sempre que identificada a necessidade de
aperfeiçoamento da execução contratual.
7.4. Para efeito deste manual, consideram-se:
a) Produtos/Serviços precificados - são aqueles com preços estabelecidos

previamente em contrato.
b) Produtos/Serviços não precificados - são aqueles sem especificação de

itens e preços preestabelecidos em contrato.

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7.4.1. Quando identificada a necessidade de execução de Produtos e Serviços

Essenciais não previstos no catálogo, que guarde adequação com o objeto contratual,
a Contratada deverá apresentar justificativa para sua inclusão, acompanhada das
especificações técnicas (título, descritivo, entrega, aspectos a serem considerados na
avaliação da atividade; classificação da complexidade e prazo de entrega), bem como
da estimativa de preço, pautada em 2 orçamentos de empresas de mercado, além de
seu próprio orçamento, para avaliação e aprovação de sua execução pelo Banco do
Brasil.
7.4.2. Quando identificada a necessidade de execução de Produtos e Serviços

Complementares, não previstos inicialmente, prestados por meio de fornecedores
especializados, e que guarde adequação com o objeto contratual, a Contratada
deverá apresentar justificativa para inclusão do item, acompanhada das
especificações técnicas (título, descritivo, entrega, aspectos a serem considerados na
avaliação da atividade; classificação da complexidade e prazo de entrega), bem como
da estimativa de preço, pautada em 3 orçamentos de fornecedores de mercado.
7.4.3. Em ambas as situações de execução de produtos e serviços não previstos

inicialmente, os orçamentos deverão conter as seguintes informações:
a) nome empresarial;
b) CNPJ;
c) endereço completo;
d) telefone;
e) e-mail para contato;
f) descrição detalhada do produto ou serviço cotado;
g) quantidade;
h) preço unitário e preço total;
i) local e data de emissão; e nome por extenso; e
j) RG, CPF, cargo e função do responsável pela cotação.
7.4.4. Os orçamentos deverão ser originais e assinados pelos respectivos

responsáveis pelas cotações, podendo ser aceitas propostas encaminhadas por meio
eletrônico, desde que emitidos a partir de endereços institucionais das empresas
cotadas ou com aplicação de outra forma de identificação digital reconhecida pelo
Contratante.
7.4.5. Caso não haja possibilidade de apresentar a quantidade exigida de

cotações/orçamentos, a Contratada deverá justificar tecnicamente o fato, por escrito,
agregando, sempre que possível, evidências e circunstâncias fáticas que comprovem
tal impossibilidade, para apreciação do Banco do Brasil.

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7.5 A partir da justificativa, especificação técnica e cotações/orçamentos

apresentados, a proposta será avaliada quanto sua aceitação pelo Banco do Brasil,
que poderá, ainda, verificar a adequação das informações apresentadas pela
Contratada, valendo-se de consulta ao mercado ou à Administração Pública.
7.5.1 Ao Contratante é assegurado o direito de realizar orçamentos adicionais por

conta própria, desde que utilizada a mesma especificação técnica utilizada pela
Contratada, para fins comparativos.
7.6. No caso da proposta de produtos e serviços envolver a

implementação/desenvolvimento de soluções de Tecnologia da Informação e
Comunicação - TIC, hospedada em ambiente tecnológico do Banco do Brasil ou que
exija interação com esse ambiente e seus sistemas, a especificação da solução digital
deverá ser analisada pela área de Segurança de Informação, para avaliação dos
impactos, adequação ao padrão tecnológico utilizado e mitigação de riscos de TIC.
7.7. Após a aprovação da execução do produto e serviço, não previsto no contrato, o

item poderá passar a integrar o Catálogo de Produtos e Serviços e, se for o caso,
gerar nova categoria, por meio de aditivo contratual.
8. Etapas das ações de comunicação Digital
8.1. A prestação dos serviços relacionados às ações de comunicação digital

contempla as seguintes fases:
a) Prévia: compreende a prospecção, pesquisa, planejamento estratégico,

tático ou operacional; concepção da ação de comunicação digital;
desenvolvimento de linha criativa ou especificação/detalhamento técnico
de projeto estruturante; proposição da solução de comunicação, dentre
outros, abrangendo:
i. Demanda de Comunicação Digital – apresentação da

necessidade/desafio de comunicação pelo Banco do Brasil à(s)
contratada(s)
ii. Briefing – detalhamento das necessidades de comunicação e demais

informações necessárias para que as contratadas formulem suas
propostas de solução de comunicação digital; e

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iii. reunião de passagem de briefing – o Banco poderá solicitar reunião,

presencial ou virtual, para discussão e alinhamento da ação e reuniões
posteriores para eventuais ajustes e/ou correções.
b) Execução: implementação pela contratada de proposta de solução de

comunicação digital, por meio dos Produtos e Serviços Essenciais e
Complementares, abrangendo:
i. proposta – apresentação e defesa da proposta de solução digital,

contendo: estudos, diagnósticos, planejamento estratégico e tático,
projeto de solução tecnológica estruturante, linha criativa, exemplos de
peças e leiautes, dentre outros;
ii. proposta de preços – apresentação da estimativa de custos para

implementação da solução, abrangendo serviços essenciais e
complementares;
iii. negociação – caso os valores dos serviços complementares não estejam

dentro dos parâmetros de preços de mercado, o Banco do Brasil
solicitará, a renegociação com os fornecedores indicados;
iv. autorização – manifestação formal de concordância do Banco com a

execução da proposta de solução digital, ensejando o registro de
informações/descritivo dos serviços/produtos no Sistema Integrado de
Autorização de Serviços de Comunicação - SIAC, ou outro que vier a
substituí-lo. Com a autorização concluída no SIAC a Contratada estará
autorizada à executar os produtos e serviços que compõem sua proposta
de solução de comunicação digital.
v. aprovação de leiautes e peças – as soluções de comunicação digital

somente serão divulgadas ou implementadas após aprovação da Divisão
responsável pela condução da ação de comunicação; e
vi. acompanhamento – coordenação e supervisão da execução dos

produtos e serviços que compõem a solução digital.
c) Encerramento: comprovação da execução dos serviços/produtos

contratados, avaliações de resultados, análise de performance,
demonstrativo planejamento e execução dentre outros.
9. Briefing
9.1. O briefing conterá nome da ação, o investimento referencial, estimativa e

qualificação do público, objetivos do Banco com a iniciativa, além dos demais

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subsídios para que as agências possam elaborar sua proposta de solução de

comunicação digital.
9.2. A definição do escopo, condições e cronograma para atendimento de demandas,

considerando a concepção, desenvolvimento e execução serão acordados entre
Contratante e Contratada, a cada briefing/demanda de solução de comunicação
digital.
9.3. O briefing é apresentado pela Gerência responsável pela condução da ação de

comunicação digital. O detalhamento, quantidade e nível de densidade das
informações do briefing dependem das características de cada desafio de
comunicação.
9.3.1. O encaminhamento formal da demanda de comunicação e das informações do

briefing será feio via ferramenta de gestão e controle/ e-mail corporativo ou por reunião
presencial.
9.4. Caso haja necessidade de reunião, a passagem de briefing se dará com a

participação do Banco e da(s) agência(s) contratadas, representada por, no mínimo,
profissionais responsáveis pelo atendimento. É desejável também a presença de
representantes das áreas de planejamento, criação, BI e mídia (se aplicável),
especialmente nos casos de seleção interna.
9.4.1 A agência de comunicação digital deverá ser convidada, por e-mail corporativo
ou pela ferramenta de gerenciamento de demandas, a participar de reunião de
passagem de briefing, preferencialmente, com pelo menos 48h de antecedência. A
agência, por sua vez, deve formalizar, também por e-mail, o aceite. O assessor
responsável pela ação deverá arquivar em processo físico ou digital os e-mails que
registram a convocação e o aceite.
9.4.2. No caso de concorrência entre as agências, dois dias úteis após a passagem
de briefing, poderá ser realizada nova reunião com as agências participantes, com
duração a ser combinada previamente e de acordo com a demanda, para dirimir
possíveis dúvidas que tenham surgido. A reunião poderá ser substituída por troca de
e-mails corporativos.
9.4.2.2. Durante a reunião de passagem de briefing, deverá ser informado o

orçamento disponibilizado para a ação, bem como as datas de apresentação das
propostas e de início da implementação da solução digital.
9.4.3. A data de entrega da proposta deverá ser acordada entre as partes, informada
por e-mail e incluída pela agência na ferramenta de gerenciamento de demanda,
tendo como orientador a data estabelecida para início da ação e o tempo mínimo

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necessário para planejamento, criação, aprovação, execução e distribuição das

peças. Caberá ao assessor responsável pela ação acompanhar as entregas e os
prazos estabelecidos.
10. Procedimentos de Seleção Interna
10.1. Nos casos de mais de uma agência de comunicação digital contratada, a

distribuição de demandas seguirá a mecânica proposta nos subitens 9.4.2 e 9.4.3,
com o objetivo de:
a) Qualificar os produtos/serviços entregues por meio da escolha das melhores

propostas decorrentes de seleção interna;
b) Assegurar o cumprimento de prazo de acordo com a capacidade de entrega

das contratadas;
c) Potencializar a qualidade das entregas, considerando a expertise e

desempenho apresentado pelas contratadas na execução de demandas/temas
específicos;
d) Assegurar o faturamento mínimo de 15% previsto em contrato.
10.2. A escolha de agências para o desenvolvimento das ações de comunicação

digital será feita de acordo com os princípios da economicidade, eficiência e
razoabilidade.
10.3. De acordo com as necessidades de comunicação, a seleção interna terá como

objeto de avaliação as propostas de solução de comunicação digital - linhas criativas,
projetos estruturantes ou estratégias apresentada(s) pela(s) agência(s) de
contratada(s).
10.4. O procedimento de Seleção Interna levará em consideração os recursos

destinados para o desenvolvimento da ação de comunicação digital de acordo com as
características da ação e parâmetros de investimento estabelecidos.
Seleção Interna Nível 1 (escolha direta): o procedimento de escolha de agência

para o desenvolvimento de ação de comunicação digital com investimento estimado
em até R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais).
Seleção Interna Nível 2: o procedimento de escolha de agência para o

desenvolvimento de ação de comunicação digital com investimento estimado
superior a R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais).

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10.4.1. A Seleção Interna Nível 1 se dará por meio de escolha direta de agência feita
pelo Gerente de Solução responsável pela condução da ação de comunicação digital,
mediante aplicação dos seguintes critérios/justificativas:
I - escolha da agência que já executou ação de comunicação digital similar e

que possua familiaridade com o tema/desafio proposto baseada em seu
histórico de atuação;
II - escolha da agência que estiver em melhores condições técnico-

operacionais para desenvolver a ação de comunicação digital, com base
no volume de demandas em andamento, avaliações anteriores ou no
desempenho da contratada em outras ações comparada ao
desempenho da outra agência contratada; e
III – reaproveitamento e ou adaptação de proposta de ação de comunicação

digital desenvolvida anteriormente pela agência
IV – agência que apresente, por iniciativa própria, ação de interesse do Banco;
V – Garantia de execução dos serviços que representem 15% do valor da

contratação.
10.4.2 Os critérios utilizados para a escolha da agência por meio de escolha direta
deverão ser indicados no documento de formalização da demanda, de modo a
justificar a decisão.
10.4.3 A agência escolhida para o desenvolvimento da ação de comunicação digital

deverá apresentar propostas de solução digital para aprovação do Banco, com base
no briefing/demanda e, se necessário, realizar reunião para esclarecimento e
detalhamento das características, necessidades e objetivos de comunicação.
10.5 A Seleção Interna Nível 2 se dará por meio de disputa para execução do
projeto/solução digital, com acionamento de Comissão de Avaliação composta por
membros indicados pelo(s) Gerente(s) Executivo(s) envolvido(s) na ação de
comunicação.
10.5.1. Será disponibilizado para agências contratadas briefing que deverá:
I – ser assinado pelo(s) Gerente(s) de Solução(ões) responsável(is) pela ação

de comunicação;
II – conter todos os subsídios para que as agências possam elaborar suas

propostas de solução digital para as necessidades de comunicação, em
igualdade de condições; e

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III – compor, na forma de anexo, a documentação da ação de comunicação

digital inserida em ferramenta de gestão e controle.
10.5.2. A Comissão de Avaliação poderá sugerir que as propostas apresentadas

pelas agências sejam integradas, para aperfeiçoar a ação de comunicação digital, ou
compartilhadas, com vistas a otimizar sua execução e contribuir para o alcance dos
objetivos de comunicação.
10.5.3. As propostas das agências deverão ser inseridas na ferramenta de gestão e

controle de demandas, na forma de anexos.
10.5.4. As agências contratadas, se de comum acordo, poderão solicitar ao Banco do

Brasil a possibilidade de unirem esforços para proposição conjunta de linhas criativas
e ou de estratégias, caso julguem ser essa a melhor alternativa para atendimento da
necessidade de comunicação apresentada no briefing, sem prejuízo da qualidade,
tempestividade, exequibilidade e eficiência da solução digital proposta.
10.5.5. A análise da Comissão de Avaliação será formalizada em ferramenta de

gestão e controle em formulário específico, assinado por seus membros e
encaminhado ao Gerente(s) Executivo(s), com a indicação das propostas de solução
digital que melhor atendam às necessidades de comunicação.
10.5.6. O formulário de acima subsidiará a decisão do Gerente Executivo, quanto à

escolha da proposta mais adequada e, quando for o caso, à forma de participação das
agências na execução da solução digital.
10.5.7. Caso nenhuma das propostas seja considerada adequada, será solicitado às
agências que apresentem novas propostas em prazo determinado.
10.5.8. O Gerente Executivo poderá dispensar o procedimento de Seleção Interna

Nível 2, e fazer a escolha direta da(s) agência(s), pautado em análise e proposição
técnica da Divisão responsável, nos seguintes casos:
I – ação de comunicação digital que decorra de proposta de iniciativa da(s)

agência(s) contratada(s), conjunta ou isoladamente, motivada pela
análise de fatos, notícias de repercussão geral, ambiente concorrencial ou
identificação de ações de oportunidades, acompanhada de diagnóstico e
defesa técnica para sua implementação;
II - ação de comunicação digital com estratégia, peças ou linha criativa

proposta pelo Banco do Brasil;
III – reaproveitamento e ou adaptação de ação de comunicação digital (linha

criativa, peças e/ou estratégia) de agência contratada, aprovada

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anteriormente, mesmo que a ação não tenha sido efetivamente

desenvolvida; e
IV – situações peculiares e/ou imprevisíveis que requeiram urgência na

realização da ação de comunicação digital, onde não haja prazo hábil
para realização dos procedimentos de seleção interna nível 2, sem
prejuízo no atendimento das necessidades de comunicação.
10.5.9. Novos casos de dispensa de Seleção Interna Nível 2 não previstos poderão
ser propostos, com a devida justificativa, pelas Gerências, para aprovação do Gerente
Executivo.
10.5.10 As Seleções Internas poderão ser realizadas por ação/evento, temática de

atuação ou projeto estruturante, conforme decisão do Banco, com vistas a atribuir
maior eficiência e racionalidade na execução contratual.
10.5.11. A Comissão de Avaliação será formada por representantes das Gerências

da(s) Gerência(s) Executiva(s) envolvidas, considerando apenas uma nota por Divisão
atribuída no momento da avaliação.
10.5.12 A Comissão de Avaliação analisará as propostas com base em critérios e

atributos, conforme as especificidades de cada briefing de comunicação. A
metodologia de avaliação das campanhas será composta por quesitos que receberão
notas de 1 (um) a 5 (cinco), conforme exemplos a seguir:
a) Planejamento – briefing, lições aprendidas, análise de mercado, pesquisas e

conceito criativo.
b) Criação – criatividade, atratividade, mensagem, persuasão e integração.
c) Diretrizes de Linguagem – imagem, diversidade, brasilidade, protagonismo e

simplicidade.
d) Execução – correção, viabilidade orçamentária, viabilidade de produção e

desdobramento.
10.5.13. As notas recebidas pelas agências para cada bloco citado acima serão
somadas. O formulário permite uma nota máxima de 100 pontos e uma mínima de 20
pontos.
10.5.14. Será desclassificada a proposta da agência que não atingir a nota mínima
de 70 pontos.

#interna
10.5.15. Em caso de empate, a agência escolhida será aquela que obtiver maior
pontuação nos itens relacionados abaixo por ordem de relevância:
a) Criação;
b) Planejamento;
c) Diretrizes de Linguagem;
d) Execução
10.5.16. Persistindo o empate, a decisão caberá ao Comitê de Administração da

Dimac, pautado por indicativos de pontos fortes e fracos de cada proposta elaborados
pela Comissão de Avaliação.
10.5.17. A critério do Banco, parte das propostas das agências que perderem a
Seleção Interna Nível 2 poderá ser incorporada à proposta da agência vencedora,
sem ônus para o Banco.
10.5.18. Nos casos de Seleção Interna Nível 2, nenhuma agência fará jus à
remuneração pelos serviços Planejamento Estratégico/Tático ou Diagnóstico que
comporá sua proposta. Nesses casos, somente a agência vencedora da seleção será
remunerada pelo planejamento e/ou projeto estruturante e, quando autorizados, pela
execução dos demais serviços neles previstos para implementação da solução
proposta.
10.5.19. O resultado será informado via e-mail corporativo à s agências. E não caberá
às agências participantes a apresentação de recurso da decisão.
10.6. A implementação de uma solução de comunicação digital poderá ser transferida

entre agências, caso verifique-se que a vencedora/escolhida da seleção demonstre
incapacidade de execução, considerando a necessidade de atendimento dos objetivos
de comunicação, prazo, qualidade, criação ou outras circunstâncias determinantes.
10.7. A qualquer momento, os critérios acima poderão ser revistos por iniciativa do
Banco.
11. Autorização de Demandas
11.1. As demandas de soluções de comunicação digital poderão ter origem na:
a) Diretoria de Marketing e Comunicação – Dimac

#interna
b) Diretoria de Negócios Digitais – Dined
11.2 A demanda de comunicação digital será encaminhada para autorização da

execução dos serviços:
a) do Gerente de Soluções responsável pela ação de comunicação digital,

quando tiver investimento estimado em até R$1.000.000,00 (um milhão de reais),
mediante:
b) do Gerente Executivo responsável pela ação, quando a ação tiver investimento

estimado superior a R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais) e inferior a R$
10.000.000,00 (dez milhões de reais), mediante:
c) do Diretor, quando a ação tiver custo estimado superior a R$ 10.000.000,00

(dez milhões de reais).
11.3 No caso de ausência ou impedimento de qualquer dos responsáveis,

especificados no item anterior, a autorização da demanda será efetivada pelo
respectivo substituto eventual (lateral) formalmente designado.
11.4. A autorização da ação de comunicação digital, conforme as alçadas

estabelecidas no subitem 11.2, determina a decisão administrativa de
desenvolvimento da ação e estabelece parâmetro de investimento para execução dos
serviços essenciais e complementares relacionados.
11.5 Os valores de autorização das demandas em soluções de comunicação digital

podem ser revisados a qualquer momento.
12. Recursos Orçamentários
12.5 Para o desenvolvimento de uma ação de comunicação digital, poderão ser

utilizadas fontes distintas de recursos orçamentários (XXX – Rubrica Orçamentária da
Dimac e XXX – Rubrica Orçamentária da Dined), isoladamente ou em composição,
respeitadas as características específicas e finalidades de cada ação orçamentária.
12.6 Quando, no decorrer do desenvolvimento da ação digital, for verificado que o

valor inicialmente autorizado foi insuficiente para viabilizar o atendimento dos objetivos
de comunicação, poderá ser autorizada a complementação de recursos financeiros.
12.7 O estabelecimento de novo valor de investimento estará sujeito às alçadas

estabelecidas no subitem 11.2 (autorização de demandas), conforme cada caso.

#interna
12.7.1 Caso a complementação de recursos da ação de comunicação digital

ultrapasse o valor do investimento estabelecido para o procedimento de Seleção
Interna adotado, a Gerência responsável proporá para a autorização do Gerente
Executivo às seguintes formas de execução:
a) continuidade da execução integral da ação de comunicação digital pela agência

inicialmente selecionada;
b) execução compartilhada entre agência(s) dos investimentos complementares,
sendo a forma de compartilhamento proposta pela Gerência responsável.
12.7.2 A adoção das medidas previstas no subitem 12.7.1, busca garantir

tempestividade no alcance dos objetivos de comunicação, economicidade e eficiência
para o Banco do Brasil no desenvolvimento de suas ações de comunicação digital.
13. Contratação de Fornecedores Especializados
13.1 Observar as seguintes condições na contratação de fornecedores especializados

para execução de Produtos e Serviços Complementares:
I - fazer cotações prévias de preços para os Produtos e Serviços

Complementares a serem prestados por fornecedores especializados, quando
não precificados no Catálogo de Produtos e Serviços Complementares;
II - só apresentar cotações de preços obtidas junto a fornecedores

especializados, aptos a fornecer adequadamente à Crontratada Produtos e
Serviços Complementares, com a qualidade e tempestividade acordados no
briefing ou demanda;
III - apresentar, no mínimo, 03 (três) cotações coletadas entre os fornecedores

especializados que atuem no mercado do ramo do fornecimento do
produto/serviços pretendido; e
IV - para cada cotação/orçamento encaminhado, deve ser observada a

presença da seguinte declaração, assinada por funcionário da contratada
responsável pela documentação:
“Atestamos que este orçamento e seus anexos foram conferidos e estão de

acordo com a especificação técnica aprovada pelo Contratante e demais as
exigências contratuais”.
13.2. Quando da contratação de serviços complementares, o valor for superior a 0,5%

do valor global do contrato, as agências deverão solicitar aos seus fornecedores

#interna
especializados cotação enviada em envelope fechado, para abertura em audiência

pública.
13.3. A cotação deverá seguir os procedimentos abaixo:
a) A agência deverá identificar se um ou mais serviço/produto tem potencial para

custar acima de R$ 200.000,00 (duzentos mil reais) e informar ao demandante
no Banco;
b) A agência deve solicitar a cotação a seus fornecedores solicitando que a

informação seja entregue em envelopes fechados em data e local a ser
definido;
c) O assessor da divisão demandante deverá publicar no portal do Banco do Brasil

aviso com informações da sessão pública (data, local, horário, entre outros), a
ser realizada nas dependências do Banco ou da agência digital, com a
presença de representante do BB;
d) No dia e horário marcados, os envelopes serão abertos para identificação do

menor valor proposto.
13.4. A seu critério, o Banco poderá supervisionar o processo de seleção dos

fornecedores, realizado pela Contratada, para execução do produto ou serviço
complementar.
13.5. Para todos os serviços complementares demandados, as agências deverão

apresentar cotações de preços, colhidas entre fornecedores que não poderão ser
constituídos pelos mesmos sócios e/ou proprietários. Quando não for possível obter o
mínimo de 03 (três) cotações, as agências deverão justificar formalmente as razões,
para avaliação do Banco do Brasil. A verificação e declaração da constituição
societária dos fornecedores deve ser feita pelas agências, bem como o ateste da
situação cadastral dos seus fornecedores.
13.6 Os fornecedores apresentados para realização dos produtos e serviços

complementares devem ter perfil e porte similar e estarem aptos a entrega do
produto/serviço tal como proposto pela contratada.
13.7. Caso os custos apresentados pela agência sejam superiores à referência de

preço de mercado obtida pelo Banco, será solicitada renegociação dos valores com
os fornecedores.
13.8 Na impossibilidade da renegociação, a agência deverá providenciar nova cotação

de preços, caso solicitado pelo Banco. Persistindo o não atingimento dos parâmetros,

#interna
a agência deverá apresentar justificativa para análise do Banco que, se de acordo,

procederá com a autorização da contratação ou cancelamento do serviço.
13.9 Qualquer contratação de serviços só poderá ser realizada pelas agências

mediante aprovação formal dos custos pelo Banco, por meio de ferramenta/sistema
específico corporativo disponibilizado para esse fim.
13.10 A solicitação de autorização para contratação de serviços deverá ser

apresentada com as informações dos orçamentos e dados dos fornecedores, como
nome e inscrição no CNPJ. Os itens e serviços deverão estar descritos com detalhes
e informar todas as condições negociais com o fornecedor, como prazos,
especificações técnicas, condições de entrega etc. Caso haja necessidade de
alteração nos dados de solicitação já autorizada, a agência deverá solicitar reanálise
ao Banco.
13.11 As agências serão responsáveis por manter, sob sua custódia, em meio físico
e/ou digital, os 3 (três) ou mais orçamentos que referenciam a contratação dos
serviços, pelo período de 12 (doze) anos, os quais deverão estar à disposição do
Banco para eventuais verificações de conformidade, por um período de 10 anos.
13.12 A Gerência responsável pela condução da ação de comunicação digital será

responsável pelo provisionamento de recursos orçamentários e financeiros para
execução dos serviços autorizados, em sistema próprio do Banco, conforme valores
autorizados para cada serviço aprovado.
14. Pagamento e Remuneração
14.1 Para pagamento e remuneração pela execução dos serviços de comunicação

digital, previamente autorizados pelo Contratante, a Contratada deverá apresentar os
documentos:
Produtos e Serviços Essenciais:
a1) nota fiscal ou fatura emitida, sem rasura, em letra legível, em nome e CNPJ
do Contratante, da qual constará o número do contrato, descrição dos produtos e
serviços executados, número da respectiva Demanda de Serviços de
Comunicação e as informações para crédito em conta corrente (nome e número
do banco, nome e número da agência e número da conta);
a2) documentos de comprovação da execução dos produtos e serviços.
b) Produtos e Serviços Complementares:

#interna
b1) nota fiscal ou fatura da Contratada emitida conforme as exigências descritas

na alínea ‘a’, para faturamento dos honorários incidentes sobre os preços dos
Produtos e Serviços Complementares, acompanhada da primeira via do
documento fiscal do fornecedor especializado, que será emitido em nome do
Contratante;
b2) documentos de comprovação da entrega ou execução dos Produtos e

Serviços Complementares.
14.2 O gestor ou fiscal do contrato só atestará a execução dos produtos e serviços e

liberará os documentos para pagamento quando cumpridas pela Contratada todas as
condições pactuadas.
14.2.1 As notas fiscais emitidas pela Contratada devem ter em seu verso a seguinte
declaração, assinada por funcionário da empresa de comunicação digital responsável
pela documentação:
“Atestamos que todos os produtos e serviços descritos no presente documento,

prestados por fornecedores especializados, foram entregues/realizados conforme
especificações autorizadas pelo Contratante, sendo observados ainda os
procedimentos previstos no contrato quanto à regularidade de contratação e de
comprovação de execução. ”
14.3 A nota fiscal ou fatura correspondente deverá ser entregue pela Contratada,
diretamente ao gestor ou fiscal do contrato, com a devida comprovação da execução
dos produtos e serviços (orçamentos, relatórios e comprovantes), para ateste.
14.4 Após o ateste das faturas, as agências devem encaminhar ao Cesup BH, em até
3 dias úteis, as faturas de fornecedores especializados contratados em nome do
Banco, em conjunto com a fatura dos serviços essenciais prestados pela própria
agência (quando for o caso) e dos honorários ao qual a agência faz jus sobre os
serviços complementares contratados.
14.4.1 Os documentos para faturamento, constantes do item 14 (Pagamento e

Remuneração), deverão ser encaminhados pelas agências ao Banco do Brasil –
Cesup Administração e Contratos – Belo Horizonte (MG), Rua da Bahia, 2500, 5º
andar – Lourdes – Belo Horizonte (MG), CEP 30160-012, que processará os
pagamentos em até 10 (dez) dias úteis após a conformidade do serviço, desde que
apresentados todos os documentos necessários.
14.4.2 Havendo erro na nota fiscal ou circunstância que impeça o pagamento do

serviço, os documentos de cobrança serão devolvidos à Contratada, e o pagamento
ficará pendente até que a Contratada providencie as medidas saneadoras. Nessa

#interna
hipótese, o prazo para pagamento iniciar-se-á após a regularização da situação ou

reapresentação do documento fiscal, não acarretando nenhum ônus para o
Contratante.
14.5 Se a Contratada entregar solução de comunicação digital fora do prazo ou abaixo

da qualidade técnica esperada, a Contratante poderá, a seu critério, não ser aceitar o
produto/serviço, ensejando cancelamento do pagamento. Caso o Contratante avalie
que ainda há aproveitamento alternativo para o produto/serviço, estabelecerá
pagamento de percentual de até 80% do valor originalmente autorizado, em acordo
entre as partes, caso a caso, pautado pela análise de utilidade/aproveitamento do
material.
14.6 Os pagamentos a fornecedores especializados deverão ser efetuados pela

Contratada em até 5 (dias) dias após o crédito em sua conta corrente no BB, da ordem
bancária realizada pelo Contratante.
14.6.1 A Contratada entregará ao Contratante, até o 10º (décimo) dia do mês

subsequente, relatório consolidado dos pagamentos efetuados a fornecedores
especializados no mês anterior.
14.6.2 O relatório consolidado dos pagamentos a fornecedores especializados deverá

conter, pelo menos, as seguintes informações:
a) número da Demanda de Serviços de Comunicação;
b) data do crédito da ordem bancária do Contratante;
c) data do pagamento ao fornecedor especializado feito pela Contratada;
d) nome do fornecedor especializado favorecido;
e) número do documento fiscal;
f) valor do pagamento.
14.6.3 O não cumprimento do disposto no subitem 14.4.2, ou a falta de apresentação

de justificativa plausível para o não pagamento no prazo estipulado, poderá implicar a
suspensão dos demais pagamentos à Contratada, até que seja resolvida a pendência
de pagamento ao fornecedor especializado.
14.6.4 Não solucionada a pendência no prazo de 5 (cinco) dias, contado da

notificação do Contratante, ficará caracterizada a inexecução contratual por parte da
Contratada, ensejando a aplicação de penalidades cabíveis.

#interna
14.6.5 Caracterizada a inexecução contratual pelos motivos expressos, o Contratante

poderá optar por efetuar os respectivos pagamentos diretamente aos fornecedores
especializados.
14.6.6 Para preservar o direito dos fornecedores especializados de receberem pelos

serviços prestados, o Contratante poderá instituir procedimento alternativo de controle
para que a Contratada efetue o repasse dos valores devidos aos fornecedores em
operações concomitantes com o crédito recebido do Contratante.
14.7 Quaisquer alterações nos dados bancários da contratada, utilizados para

pagamento pelos serviços prestados, deverão ser comunicadas formalmente ao
Contratante, ficando sob responsabilidade da Contratada os prejuízos decorrentes de
pagamentos incorretos devido à falta de informação.
15. Acervo de Comunicação Digital
15.1 As agências deverão criar e manter, em conjunto, arquivo digital com descritivo,
imagens, vídeos, peças, catalogação e troca de informações de todas as soluções de
comunicação digital realizadas ao longo da vigência do contrato, em ambiente virtual
seguro e protegido. O objetivo da ferramenta vai além do simples arquivamento das
peças produzidas, e visa tornar perene o papel de gerar informação sobre o portfólio
existente, além de ser ferramenta para controles internos e auditorias.
15.2 Deverá ser disponibilizado acesso irrestrito ao Banco do Brasil para consulta e
utilização do acervo de comunicação digital do BB.
16. Avaliação das agências
16.1 O Banco do Brasil realizará, dois meses antes do encerramento de cada período
contratual de 12 (doze) meses, avaliação da qualidade do nível técnico do
atendimento dos trabalhos prestados pelas agências contratadas.
16.2 O principal objetivo é o de refletir sobre o relacionamento operacional do Banco

com suas agências, buscando aperfeiçoar procedimentos e melhorar a qualidade das
ações de comunicação do Conglomerado Banco do Brasil.
16.3 A avaliação será considerada pelo Contratante para: apurar a necessidade de

solicitar à Contratada correções que tragam maior qualidade na prestação dos
serviços; decidir sobre prorrogação de vigência contratual; e fornecer, quando

#interna
solicitado pela Contratada, declarações sobre seu desempenho para servir de prova
de capacitação técnica em licitações.
16.4 Na avaliação serão considerados quesitos tais como:

a) estudo e planejamento;
b) criação;
c) produção / custos;
d) avaliação de resultados;
e) comprovação de serviços prestados;
f) administração e finanças;
g) atendimento dos prazos;
h) correto funcionamento da ferramenta de gerenciamento de demandas;
i) efetividade das soluções propostas;
j) atendimento global.
16.5 A avaliação de desempenho será enviada com as devidas justificativas e

comentários de cada critério avaliado, formalmente, para as Contratadas e terão os
seguintes conceitos de qualificação:
I. Não atendeu
II. Atendeu pouco
III. Atendeu abaixo do esperado
IV. Atendeu conforme esperado
V. Atendeu acima do esperado
16.6 Se na avaliação do período subsequente, algum critério permanecer com

conceito “Atendeu abaixo do esperado”, o Contratante poderá solicitar a aplicação de
sanções contratuais previstas, bem como rescindir ou não renovar o contrato.
16.6.1 Em caso de rescisão do contrato, devido à permanência do conceito “Atendeu

abaixo do esperado”, a garantia de execução de serviços de, no mínimo 15% do
contrato, será revogada.

#interna
17. Anexos
Anexo 1 – Lista dos canais de comunicação interna do BB
Anexo 2 – Lista dos canais de comunicação BB com público externo
Anexo 1
Lista dos canais de comunicação interna do BB
1. Intranet Banco do Brasil;
a. Agência de notícias;
b. Enxoval de peças, interferência na home;
c. Mensagens instantâneas;
d. Fóruns de discussão;
e. #FalaPresidente.
2. Papel de parede computadores – Rede Man e TMF.
3. E-mail marketing.
4. Correio corporativo/ Boletim pessoal.
5. SMS para celulares habilitados.
6. Comunicados ECOA – Equipe de Comunicação e Autodesenvolvimento.
7. Boletim Executivo.
Anexo 2
Lista dos canais de comunicação BB com público externo
1. Portal Banco do Brasil – bb.com.br;

#interna
a. Peças animadas e estáticas nas diversas páginas (institucionais,

mercadológicas, internacionais, diferentes perfis);
b. Hotsites de conteúdos específicos (eventuais);
c. Adaptação do conteúdo para tablets e mobile;
d. Ambientes transacionais para PF, PJ e Setor Público, a exemplos de:
i. CPPS – Caixa Postal Privativa e Segura – envio de mensagens

direta a clientes;
ii. RealTime – interação com clientes durante navegação;
iii. AAPF – Banner de auto atendimento pessoa física, em área

logada transacional;
iv. Peças de Gerenciador Financeiro.
2. Redes sociais (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitch, Twitter, Youtube) – BB

Empresas, CCBBs, FBB, Institucional, entre outros.
3. Merchandising nas agências BB (cartaz, cartazete, folder, filipetas, banner,

móbile, etc).
4. Mensagens em extrato, espera telefônica, telas de terminais de

autoatendimento e terminais de chamada de clientes.
5. Falecom, SMS para celulares habilitados e Whatsapp.
6. Centros Culturais Banco do Brasil (RJ, SP, DF e MG).
7. Agências, PABs, correspondentes etc.
Este Manual é parte integrante dos

contratos de prestação de serviços decorrentes da
licitação de nº 2019/XXXXXXXX

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Manual de Relacionamento – Banco do Brasil e Agências de Comunicação Digital Versão 1 - 2019

Banco do Brasil e Agências de

Brasília (DF), setembro de 2019

Manual de Relacionamento – Banco do Brasil e Agências de Comunicação Digital Versão 1 - 2019

3. Comunicação Digital no Banco do Brasil 4

4. Ferramenta de Gerenciamento de Demandas 6

8. Etapas das Ações de Comunicação Digital 12

10. Procedimento de Seleção Interna 14

11. Autorização de Demandas 18

12. Recursos Orçamentários 19

13. Contratação de Fornecedores Especializados 20

14. Pagamento e Remuneração 22

15. Acervo de Comunicação Digital 25

16. Avaliação das Agências 25

Diretoria Marketing e Comunicação/Diretoria Gestão de Pessoas 2

MANUAL DE RELACIONAMENTO COM AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL Versão 1.0 - 2019

1.1. Objetivo do Manual

1.1.1. O Manual de Relacionamento Banco do Brasil e agências de comunicação

1.1.3. As atualizações de procedimentos serão registradas em versionamentos deste

2.1 Os profissionais das agências de comunicação digital contratadas, deverão

2.2 Muito embora os contratos do BB com as agências de comunicação digital sejam

Diretoria Marketing e Comunicação 3

MANUAL DE RELACIONAMENTO COM AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL Versão 1.0 - 2019

3 Comunicação Digital do Banco do Brasil

3.1 Gestão da Marca

3.1.1. O Banco do Brasil desenvolve modelo de gestão da marca a partir da

3.1.2. Consideramos que a marca é o maior fator de diferenciação de uma empresa

3.1.3. A busca pela associação positiva à marca Banco do Brasil é alimentada e

3.2. Orientações gerais

3.2.1 Em todas as propostas de ações de comunicação digital apresentadas ao

a) Estudos sobre a concorrência: apresentar e utilizar informações sobre a

b) Pesquisas sobre ações anteriores: apresentar e utilizar informações e

c) Estudos de tendências ou comportamentais: apresentar e utilizar informações

Diretoria Marketing e Comunicação 4

MANUAL DE RELACIONAMENTO COM AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL Versão 1.0 - 2019

d) Utilização de ferramentas/informações de BI, AI e UX específicas para

3.2.2 No planejamento e implementação de soluções de comunicação digital, as

a) utilizar linguagem e apelos adequados a cada segmento de público atendido

b) evitar a utilização de siglas, expressões e termos do jargão bancário;

c) evitar abordagem de assuntos polêmicos e delicados como: política partidária,

3.3 As propostas de solução de comunicação digital apresentadas deverão

a) a utilização dos meios disponíveis de comunicação interna e externa do Banco

b) possíveis limitações e requisitos tecnológicos e de segurança do ambiente

3.3.1 Quando for conveniente, um ou mais representantes do Banco poderão

4. Ferramenta de Gerenciamento de Demandas

4.1. As agências contratadas deverão implementar ferramenta tecnológica única para

Diretoria Marketing e Comunicação 5

MANUAL DE RELACIONAMENTO COM AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL Versão 1.0 - 2019

4.2. Até a efetiva implementação da ferramenta/sistema de gestão e controle de

4.4 Realização das ações de comunicação digital

4.4.1 A agência deverá atender com a mesma presteza e competência todas as

4.4.2 A critério do BB, as propostas apresentadas pelas agências poderão ser

4.5 As ações de comunicação digital realizadas pelas Contratadas serão avaliadas

5.1. Os projetos/ ações de comunicação digital serão conduzidos por áreas

5.2. Os procedimentos para abertura de demandas de comunicação, validação,

Diretoria Marketing e Comunicação 6

MANUAL DE RELACIONAMENTO COM AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL Versão 1.0 - 2019

5.3. As informações e documentos essenciais para o acompanhamento da