Introdução da Unidade

Olá, estudante! Boas vindas à reta final de Modelos de Gestão. Nas aulas anteriores,
você aprendeu como o gestor atua por meio do processo de organização, que vem logo
após o planejamento, para colocar em ordem o trabalho a fim de alcançar os objetivos.
Agora chegou a hora de fecharmos com a última unidade, coordenação e controle:
processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências. Nesta unidade, você verá
como o gestor organizacional atua nos processos gerenciais para executar o plano com
eficácia. Sua aprendizagem desse tema possibilitará o desenvolvimento das seguintes
competências:

Competência geral: conhecer os fundamentos, aspectos, tendências e aplicação dos

processos gerenciais, para ser capaz de atuar como gestor e conhecer e aplicar as
tecnologias e ferramentas de gestão, a fim de promover as mudanças organizacionais
facilitadoras do atingimento dos objetivos organizacionais por meio dos modelos de
gestão ideais.

Competência técnica: conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de

coordenação e de controle como meios para conduzir os planos, acompanhar e medir o
desempenho em relação aos objetivos do planejamento.

O objetivo de aprendizagem desta unidade é que você conheça os processos gerenciais

de coordenação e de controle, seus processos e tipologias, opções de tecnologias e
ferramentas de gestão, e as tendências praticadas pelos gestores modernos. Para que
esse objetivo seja alcançado, acompanhe a situação baseada na realidade proposta nesta
unidade.

Pedro Ribeiro é o diretor geral da agência de publicidade Modèlle e recentemente

promoveu uma reinvenção do modelo de gestão da empresa para colocar em prática as
novas estratégias organizacionais, estabelecidas pela alta administração. Como está
satisfeito com seu trabalho de analista sênior, Ribeiro pediu sua ajuda para executar o
projeto de um programa de balanced scorecard, utilizando princípios da Gestão da
Performance, que já está planejado e organizado. Como os processos gerenciais de
coordenação (direção) e de controle envolvem mensurar a evolução do desempenho
durante e após a execução do projeto, Ribeiro identificou que é hora de incluir também
indicadores de desempenho, além dos habituais indicadores financeiros, para
acompanhar atividades que realmente levem à excelência organizacional. 

Para ajudar nessa missão tão especial, durante as aulas da unidade Coordenação e
Controle: processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências, você terá a
oportunidade de desenvolver várias atividades relacionadas aos conteúdos de que
necessita para garantir que na coordenação (direção) os recursos e as pessoas sejam
capazes de executar as atividades conforme foram organizadas e que no controle o
desempenho seja analisado para eventuais ajustes e para a condução da execução até a
implantação do programa. Então, abrace essa missão e estude cada aula desta unidade,
desenvolvendo as situações-problema propostas para que sua aprendizagem sobre os
temas seja mais um diferencial em sua carreira, independentemente da área do
conhecimento.

Por meio do conteúdo desta unidade você aprenderá sobre a atuação do gestor nos
processos de Coordenação e de Controle, suas tipologias, como são os processos, quais
as opções de tecnologias e ferramentas de gestão e os aspectos emergentes que estão
sendo praticados pelas empresas como, balanced scorecard; mapas conceituais e mapas
mentais; gestão da performance.

Bom estudo e até breve!

Introdução da Aula

Qual o foco da aula?

Compreender como competência geral os fundamentos, aspectos, tendências e aplicação

dos processos gerenciais, para ser capaz de atuar como gestor, conhecer e aplicar as
tecnologias e ferramentas de gestão.

Objetivos gerais de aprendizagem:

Ao longo desta aula, você irá:

 Conceituar os estilos administrativos segundo a Teoria X e a Teoria Y;

 Analisar que a coordenação é um processo em que o gestor atua junto às
pessoas, então, é importante que ele tenha capacidade para lidar com as técnicas
de liderança;
 Compreender que atuação do gestor organizacional acontece por meio do
processo gerencial, que envolve os processos POCC – Planejar, Organizar,
coordenar e Controlar.

Situação Problema

Olá, estudante! Vamos começar a última unidade de Modelos de Gestão, Coordenação e

controle: processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências? Então, vamos lá.
Na primeira aula – Coordenação: tipologia, processo e aspectos da prática –, você
desenvolverá as seguintes competências: competência geral de conhecer os
fundamentos, aspectos, tendências e aplicação dos processos gerenciais, para ser capaz
de atuar como gestor, conhecer e aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão, a fim
de promover as mudanças organizacionais facilitadoras do atingimento dos objetivos
organizacionais por meio dos modelos de gestão ideais, e competência técnica de
conhecer os aspectos e a atuação do gestor nos processos de coordenação e de controle
como meios para conduzir os planos, acompanhar e medir o desempenho em relação aos
objetivos do planejamento. Para tanto, analise a situação problema desta aula.

Considerando o processo gerencial de coordenação, a situação problema desta aula

envolve indicar quais são os principais aspectos a que Ribeiro deve estar atento na sua
atuação gerencial durante a coordenação para a execução do projeto de um programa
de balanced scorecard, utilizando princípios da gestão da performance, para a Modèlle.
A coordenação é responsável por conduzir a aplicação dos recursos definidos para um
projeto, programa ou processo e liderar as pessoas envolvidas nas atividades
relacionadas para garantir que os objetivos sejam alcançados conforme o esperado.
Assim, através de sua aprendizagem sobre o conteúdo da aula Tipologia, processo e
aspectos da prática de coordenação na atuação do gestor você poderá identificar quais
são os principais aspectos que interferem nas decisões do gestor no processo de
coordenação. Como apoio, reflita e encontre respostas para as seguintes questões:

1. Qual a importância do modelo de gestão adotado pela empresa na atuação do

gestor no processo gerencial de coordenação?
2. Qual a relação do estilo de direção com o modelo de gestão adotado pela
empresa para que o gestor atue no processo de coordenação?

Durante a aprendizagem do conteúdo desta aula, anote os aspectos que você considerar
mais relevantes quanto à atuação do gestor no processo de coordenação. Após finalizar
a lista, para cada aspecto, anote a razão de sua escolha e os coloque em ordem de
importância, sendo o primeiro o mais relevante e o último o menos relevante.

Estudante, para facilitar sua aprendizagem sobre o conteúdo desta aula, você deve se
dedicar a todas as atividades propostas que foram preparadas pensando em você. Agora
é só mergulhar e ampliar seu diferencial profissional!

Até breve.

Processo Gerencial

Olá, estudante! Seja bem-vindo à última unidade de Modelos de Gestão, Coordenação e

controle: processos, tecnologias e ferramentas de gestão e tendências. Nesta primeira
aula – Coordenação: tipologia, processo e aspectos da prática –, você verá que o gestor
atua pelo processo gerencial de coordenação, também chamado de direção por alguns
autores. 

A atuação do gestor organizacional acontece por meio do processo gerencial, que

envolve os processos POCC – Planejar, Organizar, coordenar e Controlar – e você vai
conhecer aqui um pouco mais sobre o processo de Coordenação. Durante a evolução do
referencial teórico elaborado, você poderá observar que alguns autores denominam a
coordenação como direção, mas os aspectos intrínsecos a este processo são os mesmos.
Aliás, durante suas pesquisas você também encontrará outras opções de conjuntos de
processos gerenciais, muitos com cinco processos, inclusive liderança. Aproveite para
ampliar sua aprendizagem. 

A coordenação (direção): 

“É a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do

administrador com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização
possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às
pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação.
(CHIAVENATO, 2014, p. 373).”

______

➕ Pesquise mais 

Leia o artigo A importância da direção, que discorre sobre a função gerencial de

Direção (Coordenação). 
 ______

A direção nos três níveis da organização. Fonte: adaptada de Chiavenato (2014,

p. 374).
Chiavenato (2014) comenta que a direção está presente em todos os níveis
organizacionais e recebe os nomes de Direção, Gerência e Supervisão, dependendo de
onde o gestor atua, nos níveis Institucional, Intermediário ou Operacional,
respectivamente. Entretanto, seja em que nível for, ao praticar o processo de
coordenação, o gestor organizacional lida com suas equipes subordinadas por meio da
liderança, da comunicação e da motivação, temas que você já viu nas aulas anteriores.
Também variam a forma de atuação do gestor, conforme as características da área e do
trabalho que coordena. Para Robbins, DeCenzo e Wolter (2014, p. 9), “o líder motiva os
funcionários durante o processo de direção das atividades, seleciona canais de
comunicação eficazes e resolve conflitos entre os membros da equipe”. 

Douglas McGregor defende que “cada administrador tende a possuir uma concepção
própria a respeito da natureza das pessoas” e que isso determina seu comportamento na
relação com as pessoas na empresa. Simplificadamente, McGregor identificou dois
modos de o gestor perceber a natureza humana: a Teoria X e a Teoria Y
(CHIAVENATO, 2014, p. 375), conforme Figura abaixo:
Os estilos administrativos segundo a Teoria X e a Teoria Y. Fonte: adaptada de
Chiavenato (2014, p. 375).
Observe atentamente que a Teoria X tem aspectos alinhados com a configuração
mecanicista e a Teoria Y com a configuração orgânica, que você aprendeu em aulas
anteriores, porque, enquanto a primeira é centrada no gestor, a segunda é focada nas
pessoas. Esses dois estilos podem ser exercidos pelos gestores em qualquer nível
organizacional e é comum que eles transitem entre um e outro, conforme as
características do trabalho, das pessoas e, ainda, da prioridade, pois, em momentos de
crise a tendência é que os gestores se posicionem mais próximos da Teoria X, para
garantir que os objetivos sejam alcançados quando prazos ou processos necessitem de
sua interferência imediata. Contudo, cada vez mais os gestores modernos buscam se
posicionar na Teoria Y para envolver e motivar as pessoas de suas equipes. 

Complementando essa abordagem, Likert (apud CHIAVENATO, 2014) identificou

quatro sistemas administrativos em relação à atuação dos gestores: (I) autoritário
coercitivo, pelo qual o gestor impõe regras e regulamentos e exige obediência cega e
rígida; (II) autoritário-benevolente: cujo comportamento do gestor, embora ainda
autoritário, é menos coercitivo, possibilitando alguma participação das pessoas desde
que as decisões sejam aprovadas pelos superiores; (III) consultivo: neste sistema, o
gestor atua de modo mais aberto, em que permite a participação das pessoas no processo
decisório e (IV) participativo, pelo qual o gestor assume postura totalmente
democrática, incentivando plena participação das pessoas executoras das atividades,
total descentralização e decisão para os níveis abaixo, exigindo apenas um controle dos
resultados para apresentar aos seus superiores. 

Essa proposta de Likert foi importante para o surgimento do campo de estudo

administrativo conhecido como Comportamento Organizacional

______
💭Reflita

Considerando os quatro estilos administrativos de Likert, qual deles é mais adequado à

prática da tecnologia de gestão participativa empowerment?

______

Na Teoria Comportamental, o gestor tem o papel de “administrar e promover a

integração e articulação entre as variáveis organizacionais e as variáveis humanas,
focalizando o ambiente e, mais especificamente o cliente” (CHIAVENATO, 2014, p.
380). Observe as Figuras abaixo:

O papel do administrador: integração entre as variáveis organizacionais e

variáveis humanas. Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 381).
Observe agora como o gestor exerce seu papel:
Os mecanismos de integração utilizados pelos administradores. Fonte: adaptada
de Chiavenato (2014, p. 381).
Analisando as duas figuras, você observa que o gestor exerce seu papel pelo processo
gerencial – planejar, organizar, dirigir (coordenar) e controlar – e que faz isso por meio
do processo decisório, dos sistemas de comunicação, das relações interpessoais e do
sistema de punição e recompensa. Então, para coordenar, o gestor necessariamente
passa pelas variáveis comportamentais para atingir os objetivos organizacionais,
utilizando suas habilidades, atitudes, valores e necessidades. Nesses processos, o gestor
se posiciona nos dois estilos de administração e flutua pelos quatro sistemas
administrativos de Likert. Essa abordagem representa como acontece o processo de
coordenação. Veja mais:

______

📝 Exemplificando

Régis assumiu a gerência comercial da Pró Luz, loja de produtos elétricos, e notou que
os vendedores trabalham individualmente e sem muita preocupação com a efetivação
das vendas. Régis levou essa informação ao proprietário e concluíram que era
necessário revisar o sistema de comissão, mas Régis quer ter eficácia, então, para
desenvolver vendedores que pensam como uma equipe participativa e motivada, focada
nos resultados, qual deve ser sua primeira iniciativa após a revisão do modelo de
comissão? 

A atuação do gestor em um modelo de gestão participativa demanda alguns cuidados

para a eficácia da ação gerencial, dentre eles está a liderança, a comunicação e a
motivação. Régis deve discutir o novo modelo com a equipe e ajustar conforme a
percepção dos vendedores, para que de fato eles se sintam motivados e envolvidos com
sua iniciativa.
Gestor Moderno

Você já sabe que o gestor moderno atua por meio da administração participativa, ou
seja, ele delega responsabilidades e autoridade para a tomada de decisão às suas
equipes, as quais podem ser multifuncionais ou permanentes (reveja esse tema na
unidade anterior). Nesse contexto, observe agora os aspectos na prática do gestor na
coordenação do trabalho das equipes.

Equipe se diferencia de grupo porque “gera sinergia positiva por meio do esforço
coordenado" (CHIAVENATO, 2014, p. 387), em que existe uma integração dos
esforços individuais que resultam em um desempenho maior do que a simples soma das
partes. Neste contexto, equipes podem recomendar, fazer e/ou pesquisar para acelerar as
coisas, de forma que quando os membros da equipe estão motivados com as tarefas e os
objetivos, o alcance destes objetivos e as relações interpessoais podem atingir níveis
altos de desempenho da produtividade e da qualidade. 

Baldwin, Bommer e Rubin (2008, p. 221) defendem que quando as equipes são efetivas
“tomam decisões melhores que os indivíduos e seu desempenho ultrapassa em muito o
de seu melhor participante”. Isso significa que a produtividade, a inovação, a
criatividade e a rapidez das equipes são maiores e melhores, principalmente para
trabalhos complexos.

O gestor organizacional pode envolver as pessoas pelo trabalho em equipe de diversas

formas, conforme demonstra Chiavenato (2014, p. 392-395):

 Participação representativa: quando os funcionários participam das

decisões formais da empresa, geralmente representados por um conselho,
ou comissão, formado por um grupo pequeno de funcionários eleitos, com o
objetivo de distribuir o poder e equalizar os interesses dos participantes, até
dos acionistas;
 Força-tarefa: formação temporária de agrupamento operacional, para
demanda específica, é efêmera e integrada e é dissolvida após a finalização
da demanda, que pode ser um projeto, uma missão ou uma operação.
Geralmente é constituída para atividades de emergência, de
empreendimento especial ou de empreendimento conjunto para mudança
ou inovação; 
 Círculos de Qualidade: a concepção é originária do Japão, voltada para
produzir com qualidade e baixos custos. Difundida nos Estados Unidos, esta
equipe se reúne periodicamente para discutir formas de melhoria da
qualidade de produtos e serviços;
 Programas de aquisições de Ações da Companhia: alinhado com o conceito
de Capital Intelectual, esta configuração de equipe envolve planos que
possibilitam aos funcionários envolvidos adquirir ou ganhar ações da
empresa, fazendo com que se percebam proprietários da empresa.

Se a coordenação é um processo em que o gestor atua junto às pessoas, então é

importante que ele tenha capacidade para lidar com essas técnicas que possibilitam
conduzir o trabalho das pessoas com motivação e envolvimento para o alcance dos
objetivos organizacionais. Além dos aspectos sobre motivação, liderança e
comunicação, que você já viu nas aulas anteriores, é importante conhecer alguns
detalhes sobre comunicação em equipe.

“A estrutura de comunicação da equipe influencia o seu desempenho e a satisfação das

pessoas envolvidas” (CHIAVENATO, 2014, p. 421). Em equipe, a comunicação pode
ser centralizada ou descentralizada, conforme as características de sua formação e a
urgência de solução. A centralização de certa forma agiliza a solução de problemas mais
simples, enquanto a rede descentralizada é mais lenta, pois é necessário analisar as
informações de várias pessoas, mas soluciona problemas complexos com mais eficácia e
agilidade. Nessa discussão, as reuniões são um importante recurso de comunicação
organizacional, pois possibilitam discutir um assunto e encontrar soluções pela união de
várias pessoas, são uma forma de intercâmbio de ideias muito utilizada pelos gestores
modernos para coletar informações, fazer consultas, tomar decisões, solucionar
problemas e promover inovação, em que o gestor deve, ainda, exercitar sua capacidade
de negociação (CHIAVENATO, 2014). 

Uma equipe de alto desempenho costuma apresentar as seguintes características:

“(I) tem tamanho pequeno; (II) os participantes são capazes e complementares; (III) as
metas e objetivos de desempenho são compartilhados; (IV) as normas e abordagens de
trabalho são produtivas e (V) a responsabilidade é mútua” ((BALDWIN; BOMMER;
RUBIN, 2008, p. 223).

Chegamos ao final de mais uma aula de Modelos de Gestão. Aprimore sua

aprendizagem desenvolvendo as atividades propostas e ampliando suas pesquisas sobre
os temas apresentados. Bom estudo e até logo mais!

______

💪Faça você mesmo 

Para coordenar sua equipe de criação, Bernardo sentiu que era necessário ajustar seu
estilo de liderança. Ele tem uma tendência para centralizar as decisões e exercer forte
controle sobre o trabalho de seu pessoal, o que não parece ser muito adequado para
atividades de criação.

Qual dos estilos de liderança identificados por Likert deve ser adotado por Bernardo?

Conclusão

Estudante, sua situação-problema desta aula envolve indicar quais são os principais
aspectos a que Ribeiro deve estar atento na sua atuação gerencial durante a coordenação
para a execução do projeto de um programa de balanced scorecard, utilizando princípios
da gestão da performance, para a Modèlle. Por isso, durante sua aprendizagem do
conteúdo desta aula, as respostas que você encontrou para as duas questões propostas na
situação-problema referem-se ao fato de que, para o gestor atuar pelo processo de
coordenação, é importante que o modelo de gestão praticado esteja alinhado com seus
objetivos, para que estes objetivos sejam alcançados. Da mesma forma, o estilo adotado
pelo gestor na condução do processo de coordenação também pode facilitar a execução
de uma iniciativa voltada para a gestão participativa. Nesse sentido, a sugestão é que
você faça o seguinte: para cada aspecto que você anotar em sua lista, associe temas já
aprendidos em aulas anteriores. Por exemplo, caso considere importante o tema sobre a
Teoria X e Teoria Y, visite o conteúdo anterior para encontrar abordagens da mesma
linha conceitual. Isso fará com que você cruze sua aprendizagem de Modelos de Gestão,
pois todos os temas são relacionados, de alguma forma.

Essa dica facilitará a classificação de sua lista de aspectos em ordem de importância

para ajudar o Ribeiro nessa etapa.

Para ajudar no relacionamento de conteúdos, responda:

Qual a relação do processo de coordenação (direção) com os processos gerenciais de

planejamento e de organização que você viu nas aulas anteriores?

Agora é com você. Desenvolva sua atividade e ajude o Ribeiro a atuar no processo de
coordenação. Até logo mais! 

“As organizações contêm pessoas e uma das funções mais importantes do

gerenciamento é dirigir e coordenar as atividades dessas pessoas. Quando os
gerentes motivam os funcionários, dirigem suas atividades, selecionam o canal de
comunicação mais eficaz ou resolvem conflitos entre os membros, eles estão
envolvidos em questões de liderança. (ROBBIN; DECENZO; WOLTER, 2014, p.
9)”.