o T. W. I.

COMO TÉCNICA COMPLEMENTAR DE FORMAÇÃO

PROFISSIONAL DE SUPERVISORES (*)

CLOVIS DE LIMA MALHEIRO

l-A Divulgação do T. W.I. pelo Es- res, única maneira de conseguir

critório-Conjunto STIC-CBAI. um trabalho sem sobressaltos, sem
atritos, de vez que a harmonia
o notável crescimento do nosso reinante numa emprêsa concorre
parque industrial, que nos enche decisivamente para que o rítmo da
de justo orgulho, tem trazido para produção não sofra solução de con-
as empresas, um sem número de tinuidade.
problemas, que desafiam perma- Finalmente, um dos aspectos que
nentemente a capacidade e a inte- também está preocupando seria-
ligência de sua direção. mente as emprêsas industriais é
Entre êstes, inegàvelmente, se aquele que se refere aos métodos
situa com grande destaque o de de simplificar o trabalho, uma vez
mão de óbra qualificada. !Não es- que são relativamente complexos
tando o mercado de trabalho em os processos encontrados em muitas
condições de fornecê-la na quanti- de nossas manufaturas. Técnicos
dade desejada, foram as emprêsas de renome, pertencentes às organi-
forçadas a lançar mão de muitos zações de classe da indústria, insis-
elementos com diminutos conheci- tem, especificamente nesse ponto:
mentos dos ofícios, que são por a necessidade de obter, com o
elas próprias treinados com o au- mesmo maquinário e com a mesma
xílio dos seus empregados mais mão de óbra, maior quantidade de
categorizados e experimentados e produtos, o que vale dizer, produ-
que ocupam posição de supervisores ção a custo baixo, ou ainda, maior·
(chefes, mestres, contrametres, ca- produtividade.
patazes, fiscais, encarregados, etc.) . Para. colaborar com o parque
De outro lado, têm as emprêsas industrial paulista, na solução dês-
procurado melhorar os conhecimen- ses três importantes problemas, a
tos dos seus supervisores em ma- Secretaria do Trabalho, Indústria
téria de relações humanas, dada e Comércio e a Comissão Brasi-
a importância que ultimamente se leiro-Americana de Educação In-
atribue a êste particular, pois os dustrial, instalaram em São Paulo,
nossos progressistas industriais re- para servir a Capital e o Interior,
conhecem e proclamam a conve- um Escritório Conjunto, destinado
niência de dar um tratamento mais a . ministrar o Método de Super-
adequado ao seu corpo de auxilia- visão T.W.I., sistema de treina-
(e) Comunicação ao I Seminãrio Latino-Americano de Psicotéenica.
114 ARQUIVOS BRASILEIROS DE PSICOTÉCNICA

mento rápido que visa complemen- entre o pessoal, bem como, a

tar a formação dos supervisores e solucionar com segurança os
que vêm encontrando grande acei- problemas de relações huma-
tação não apenas em nosso meio, nas que ocorrem.
como em todo o mundo. "Métodos no Trabalho" que
A aceitação universal do Método dá ao Supervisor um plano de
se prende, evidentemente, à mo- ação capaz de aperfeiçoar os
derna concepção de organização métodos de execução do. tra-
industrial, segundo a qual, o ele- balho, eliminando o desperdí-
mento humano é que deve, sôbre cio do mesmo.
os demais, merecer a primeira As letras T. W. L são as ini-
atenção dos dirigentes das emprê- ciais das palavras que denominam
sas. o Método na língua inglesa "Train-
ing Within Industry" e que se tra-
2- Inforrnação Geral sôbre duzem por "Treinamento Dentro da
o T. W.I. Indústria", nome que se origina
2.1 - O supervisor no fato de ter sido criado visando
possibilitar o treinamento de su-
Reunindo na palavra supervisor, pervisores no próprio local de
tôdas as denominações dos agentes trabalho.
de mestria (mestres, contrames-
tres, chefes de secção, encarrega- 3- Características do Método.
dos, etc.), assim chamaremos aos
componentes do quadro médio do 3. 1 - Duração do Treina-
pessoal de uma emprêsa, ou seja, mento.
os que ficam entre a alta adminis- Cada uma das três fases do Mé-
tração e os operários. Portanto, todo é apresentada em cinco reu-
um supervisor é uma pessoa que niões de duas horas cada uma, rea-
conduz o trabalho de outras. lizadas em dias seguidos e perfa-
2.2 - O Método de Supervi- zendo um total de 10 horas de
são T. W. I. inF>trução. Entre a apresentação de
cada uma das fases deve-se obser-
O T. W. L é um método destina- var um intervalo aproximado de
do a completar a formação dos 45 dias, para que as pessoas que
supervisores, preparando-os para recebem o treinamento tenham
possuirem as capacidades de ins- bastante tempo para aplicá-lo, con-
truir o pessoal no trabalho, de li- solidando os conhecimentos adqui-
derar e de simplificar o trabalho. ridos em cada fase, integrando-os
Consta de três fases: no seu trabalho antes de tomar
conhecimento da fase seguinte. E'
"O Ensino Correto de um de muito interêsse que o treina-
Trabalho" que habilita o su- mento se realize dentro das horas
pervisor a dar orientação clara de serviço.
ao trabalho e a instruir os
empregados sôbre o que e como 3.2 - Constituição dos grupos
devem fazer; de treinamento.
"Relações no Trabalho" que
habilita o supervisor a pro- O número ideal para constituir
mover relações harmoniosas um grupo de treinamento é çle 10
 o T; W.I. COMO TÉCNlCA COMPLEMENTAR 115

supervisores. Póde contudo variar praticado por todos os participan-

entre 7 e 13. Tais limites são es- tes, que ensinam trabalhos uns
tabelecidos porque um grupo for- aos outros; tratam em conjunto de
mado por menos de 7 pessoas não problemas de relações humanas e
apresentaria a movimentação ne- demonstram simplificações obtidas
cessária e um superior a 13 difi- no trabalho. Seguem-se comentá-
cilmente permitiria a participação rios referentes a essas demonstra-
intensa de todos os elementos. çõef., dirigidos pelo instrutor.
E' de interêsse que o grupo seja
constituído por supervisores de ati- 3.5 - Simplicidade do M é-
vidades diferentes. A variedade de todo.
assuntos examinados torna a reu-
mao mais interessante e evita A simplicidade é uma das suas
tendência de que os debates se principais características. Para ca-
encaminhem para as técnicas de da uma das fases, o Método apre-
excecução dos trabalhos em vez senta apenas quatro pontos e al-
de focalizarem a aplicação do gumas recomendações. Esta sim-
Método. plicidade não prejudica sua preci-
Quando a alta administração da são e ainda o torna accessível a
emprêsa também quer receber o pessôas de menor formação cultu-
treinamento, pó de-se constituir um ral.
grupo especial para ela ou trei-
ná-la junto com os demais super- 4- Histórico do T. W. I.
visores.
4. 1 - Divulgação nos Países
3 .3 - Local e equipamento Ex trangeiros
necessários.
Em 1940 foi lançado pela Comis-
As reuniões devem ser realizadas são Consultiva de Defesa Nacional
em sala fechada ou local onde os e adotado pelo Escritório da Dire-
trabalhos não sejam perturbados ção da Produção dos Estados Uni-
com ruídos, passagens de pessoal, dos da América.
etc.. Em 1942, por iniciativa da Comis-
O equipamento necessário consta são de Mão de Obra para a Guerra
de uma mesa ampla, 12 cadeiras (War Manpower Comission) dos
confortáveis e um quadro negro de Estados Unidos da América, foi
2m x 1,5m. êle recomendado aos diversos se-
tores da respectiva indústria, dada
3.4 - Forma das Apresenta- a necessidade que enfrentava aque-
ções. le país da acomodação rápida de
grandes levas de trabalhadores
As reuniões não têm forma de deslocadas de um para outro ramo
aulas e são apresentadas no sis- de atividades, uma vez que o
tema de mesa-redonda, num regime T. W. I. oferecia aos supervisores
informal de debates no qual há responsáveis por essa tarefa, a
ampla participação dos elementos capacidade de tratarem racional-
inscritos. mente os problemas de trabalho,
Na 1.a reunião de cada fase é como os criados.
apresentada a estrutura do Méto- Sobrevindo a cessação das hosti-
do e nas reuniões seguintes êste é lidades, o T. W. I. passou à direção
116 ARQUIVOS BRASILEIROS DE PSICOTÉCNICA

de uma entidade privada - T. W. L de Obra, iniciou a divulgação do

Foundation - e sua aplicação pros- Método com a cooperação da Co-
seguiu ininterruptamente, à vista missão Brasileiro - Americana de
dos excelentes resultados alcança- Educação Industrial.
dos na fase bélica. Outras nações, Em 1954, a aplicação do T. W . L
também durante a guerra e poste- voltou a ser ventilada e recomen-
riormente a ela, lançaram mão dada no X.o Congresso Internacio-
dêsse Método para melhoria de nal de Organização Científica, tam-
seus parques industriais, sendo de bém realizado nesta Capital. Até-
apontar-se, em primeiro lugar a a presente data, sem qualquer ônus
Inglaterra, cujo Ministério do Tra- para as emprêsas, o trabalho rea-
balho procurou ativar sua apresen- lizado pelo Escritório Conjunto
tação nos vários núcleos indus- STIC-CBAL, se apresenta com as
triais do Reino Unido, possibili- seguintes cifras:
tando mesmo sua adoção pela
Holanda, Suécia, Dinamarca, Bél- l.a fase - 435 apresentações-
gica e Noruega, ao lado das quais 4.082 elementos treinados;
vamos encontrar outros países que 2. a fase - 234 apresentações-
o ministram, como a Itália, França, 2. 147 elementos treinados;
fndia, Filipinas, Nova Zelândia, 3. a fase - 76 apresentações-
África do Sul, Japão, Chile, Re- 651 elementos treinados.
pública Federal Alemã e Austrá-
lia. Foram atingidas mais de 300
emprêsas, pelo treinamento de um
4 . 2 ~. Divulgação no Brasil. ou mais de seus elementos.
Desde 1952, o T. W. I. vem Dessas, treinararb. instrutores do
sendo introduzido de modo siste- Método as seguintes:
mático pela Comissão Brasileiro- Elétro-Indústria Walita SIA, R.
Americana de Educação Industrial C. A. Vitor Rádios SI A., Phillips
(C.B.A.I.) que o traduziu e adap- do Brasil SIA., General Elétric
tou às nossas condições. Até o SI A., Companhia Telefônica Bra-
momento, os trabalhos de divul- sileira, Laminação de Metais Lan-
gação atingem o Distrito Federal gone SIA., Brafor SIA., Ford
e os Estados de São Paulo, Minas Motor Co. Exp. Ind., Distribuidora
Gerais, Rio Grande do Sul, Rio Vemag S I A., Elevadores Atlas
de .J aneiro, Ceará e Bahia. SI A., Metalúrgica Matarazzo SIA.,
Máquinas Agrícolas "Romi" Ltda.,
4.3 - Divulgaçã() em São Frigorífico Armour do Brasil SIA.,
Paulo. Anderson Clayton & Cia. Ltda.,
Em 1951, especialistas de renome Iudústria de Chocolate Lacta SI A.,
reunidos sob a égide do IDORT, Indústria de Tecidos Paramount
no I I Congresso Brasileiro de S/ A., Cerâmica Sanitária Porce-
Organização Científica, ao exami- lite SI A., Nadir Figueiredo Indús-
nar a formação do Mestre (Super- tria e Comércio SI A., Indústria de
visor) , recomendaram a a plica- Pneumáticos Firestone SIA., Cia.
ção do T. W. L, pois êle atenderia Goodyear do Brasil, Piacentini SIA.
as nossas necessidades atuais. Indústria e Comércio, Produtos
Em 1952, a Secretaria do Tra- Químicos Guarany SIA., Instituto
balho, Indústria e Comércio, por Medicamentos Fontoura, Cia. de
iniciativa da Comissão de Mão Chapéus Prada Indústria de Calça-
 o T. W. I. COMO TÉCNICA COMPLEMENTAR 117

dos Samelo, Indústria Brasileira de 5.2 - Depoimentos das em-

Lápis Fritz Johansem Ltda., Dentá- prêsas.
ria Brasileira S/A, Plásticos Plavi-
nH SIA, Cia. Gessy Industrial, Ar- Transcrevemos abaixo depoimen-
mações de aço Probel SIA, IPSA- tos de três emprêsas desta Capital,
Indústria de Papel SIA, Máquinas que apresentam resultados obtidos
Piratininga, Modas "A Exposição- pela aplicação do Método:
Clipper" SI A., e Atlante SIA.
5.2-1 - Elétro-Indústria
Deve-se ainda consignar a acei- Walita S/A.
tação do Método por órgãos pú-
blicos e entidades de grande pro- "Aumento da Produtividade.
jeção em nosso Estado como: De- Examinando os relatórios do De-
partamento de Educação, Depar- partamento de Produção da Elétro-
tamento Estadual de Administra- Indústria Walita, notamos alguns
ção, Escola de Polícia, Serviço do exemplos de operações alteradas
Fomento Agropecuário da Capital, sob a orientação dos cursos de T.
Hospital das Clínicas, Santa Casa W. I.. Somente nas operações que
de Misericórdia de São Paulo, De- mencionamos abaixo, o aumento da
partamento do Ensino Profissio- produtividade correspondeu à mé-
nal. dia de 254,6%, além de propor-
cionar grande economia de mate-
5 - Resultados. riais. Devemos esclarecer que êsse
maior rendimento foi obtido pela
5. 1 - Resultados observados colaboração mútua de empregados
e empregadores, bem como pela
A experiência destes três anos melhoria de métodos e equipamen-
de trabalho na divulgação do T. tos" :
W. 1. nos proporcionou a observa- Discos-Base rotativa da bate-
ção de resultados auspiciosos,como ria de bôlo .................. 400%
os que enumeramos a seguir: ( Fresar) Porca especial do ven-
tilador ....................... 1.500%
a) Redução de instabilidade de Furos para etiqueta do fundo
empregados; estanhado da enceradeira Wali-
b) Redução do tempo de treina- ta-3 ........................ 400%
mento do pessoal; Estampar guias de ar e arruela
c) Redução de conflitos de rela- isolante da enceradeira. . . . . . . 200%
ções no trabalho; Encher (tanque de óleo) ...... 90%
(Montagem e Depósito) tampão
d) Maior assiduidade dos em- da enceradeira Walita-3 ...... 50%
pregados; (Furar e Ajustar) Placa infe-
e) Melhor compreensão pelos su- rior do "Infra-Grill" ......... 200%
pervisores de suas funções e ( Rosquear ) Corpos da máquina
responsabilidades; de moer carne .............. 10%
(Serrar) Coletores............ 15%
f) Maior economia de materiais (Dobrar) Fixador de mola su-
e tempo; perior do copo da batedeira
g) Maior interêsse dos supervi- tipo "A" ................... 100%
sores pelo aperfeiçoamento do (Tornear) Corpo da máquina
trabalho. do moedor de carne .......... 70%
118 ARQUIVOS BRASILEIROS DE PSICOTÉCNICA

( Colocação) Coletores de qual- reduziu-se a quase zero, não che-

quer tipo ................... 50% gando a uma falta por. mês, para
(Rebitar) Hélice do ventilador cada grupo de cem operários, Tam-
do liquidificador ............ 60% bém os atritos entre Chefes e su-
(Estampar furos) Disco de aço bordinados, com o auxílio do T.
do descascador .............. 100% W. I. e de outras medidas tomadas
(Limpar) Tubo externo do ven- paralelamente, pràticamente desa-
tilador Walita .............. 300% pareceram."
(Fresar) Corpo Moedor de carne 20%
( Colocar) etiquetas no fundo es- 5.2.3-Buffet João Freire
tanhado da enceradeira Wali-
ta-3 . .,.................. ,.... 50% "Após a adoção do método em sua
(Repassar furos) Corpo para organização s . sa. procurou fazer
interruptor ............ , . . . . . 100% uma verificação dos resultados obti-
(Furar 4x3, 8m/m) Tijela re- dos indicando-nos os seguintes:
ceptora para Centrifuga Jr... 100%
a) melhorou a capacidade do
(Cortar) Fixador da mola supe-
mestre de ensinar ao aprendiz;
rior esquerda e direita do "In-
fra Grill" ................... 30% b) aperfeiçoou-se a capacidade
(Cortar e Furar) Porca especial do próprio mestre, que teve que
para ventilador Walita ....... 1. 700% estudar para poder ensinar;
(Transporte e retirada) Motores c) o aprendiz sentiu-se mais am-
dos liquidificadores .... Produção Maior parado, corrigiu os erros e passou
(Recortagem) Fundo para Esc. a ter maior interêsse pelo seu ser-
Walita-3 " ....... , ..... ,.... 26% viço;
(Acabamento de Pintura) Corpo
exaustor Walita ...... Produção Maior . d) ensejou oportunidade aos mes-
(Estampar) Disco e anel do ve- tres de, ouvindo os demais em-
dação da bateria de 0010 .... 50% pregados nas respectivas .secções,
sugerirem modificações na rotina
5.2.2 - Frigo'rífico A rmom' do do trabalho, visando ao melhor
Brasil S/A. aproveitamento da matéria-prima e
" .... Segundo depoimento de diri- maior rendimento na produção;
gentes da firma, além do desenvol- e) houve maior espontaneidade
vimento do senso de responsabili- da parte dos empregados à disci-
dade por parte dos trabalhadores, plina no horário de serviço, no
da economia de material e conseva- zêlo pela conservação dos fogões,
ção das máquinas e equipamentos, fornos, máquinas e utensílios de
observou-se na emprêsa, com a ado- trabalho;
ção do T. W. 1., nítida queda no
número de acidentes no trabalho, f) fortaleceu-se a autoridade do
que não só afetavam a produtivi- chefe da secção, observando-se
dade, como a oneravam. Em 1954, maior discernimento e compreensão
a redução no total de acidentes nas suas decisões disciplinares,
considerados graves correspondeu atenção aos problemas íntimos e
a 22% em relação ao ano anterior. aspirações de melhoria econômica
N o corrente ano o número de aci- de seus subordinados;
dentes tem sido menor ainda. g) aliviou grandemente o tra-
Por outro lado, a percentagem balho da gerência e administração,
de faltas. sem motivos justificáveis porque a maior parte dos problemas
 C
ó T:W: { COMO ··TÉCNICA CO:fdPLEMENTAR '119

que surgem é agora solucionada dade de entrar em contacto com

pelo chefe da secção; questões de psicologia aplicada tais
h) tendo-se, tanto quanto é per- como:
mitido a uma pequena emprêsa, al- l.a fase - Conceito e prática de
cançado estas vantagens: capacida- aprendizagem
de de comando, energia, espírito - análise profissional;
de justiça, noção de responsabili-
dade, compreensão dos problemas 2. a fase - problemas de relações
humanos, aptidão educadora, espí- humanas
rito de cooperação, etc." - organização de emprê-
sas;
6- Conclusão. 3. a fase - análise profissional
- estudos de tempos de
Pelas observações colhidas da execução
aplicação das três fases do Método - movimentos de traba-
de Supervisão T. W. L, verifica-se, lho
além das vantagens de ordem eco- - economia de material.
nômica, a criação ou incremento
da atitude de racionalização na Assim sendo parece-nos, o Mé-
mentalidade dos supervisores, os todo de Supervisão T. W. L tem
quais além da sua formação sis- mostrado ser eficiente técnica com-
temática nas escolas profissionais, plementar à formação dos supervi-
encontram no Método a oportuni- sores.