Material - Módulo 1 - Gestor (A) BI
Material - Módulo 1 - Gestor (A) BI
Material - Módulo 1 - Gestor (A) BI
01. 03.
Gestão da Informação nas
Introdução aos conceitos da GI.
organizações.
02.
Fatos históricos.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 1.2. Gestão da informação – introdução e fatos históricos
❑ Fatos históricos.
− Acadêmica;
− Área militar;
− Organizações.
Gestão da Informação
Pearl Harbor: creditam o ataque a uma falta de
integração de informações das reais intenções
Japonesas;
Gestão da Informação
1941: Já havia um esforço de inteligência para suprir as
necessidades informacionais:
− Coleta e aquisição;
− Categorização;
− Armazenamento;
− Disseminação e distribuição;
− Análise;
− Uso.
GI e seus processos
Informação
Conclusão
✓ A Informação é um conceito intrínseco em quase tudo
que a empresa faz.
Institucional
Gerencial
Operacional
Próxima aula
01. 03.
Ecologia da Informação. Ambiente Informacional.
02.
Ambientes relevantes.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 1.3. Ecologia da Informação
• Estratégia Informacional:
• Comportamento Informacional:
• Cultura Informacional:
• Política Informacional:
01. 03.
Tipos de Conhecimento. Conhecimento Explícito.
02.
Conhecimento Tácito.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 2. Fundamentos da Gestão do Conhecimento (GC)
❑ Tipos de Conhecimento.
❑ Conhecimento Tácito.
❑ Conhecimento Explícito.
Relembrando
5
Tipos de Conhecimento
• Muitas definições!
• Implícito.
Tácito
• Conhecimento pessoal que, para ser efetivamente
utilizado, antes precisa ser descoberto e socializado.
• Exemplo:
O que conhecemos ?
01. 03.
Gestão do Conhecimento. Processos da GC.
02. 04.
Antecedentes Intelectuais. O conceito de “Ba”.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 2.1. A Gestão do Conhecimento
❑ Gestão do Conhecimento.
❑ Antecedentes Intelectuais.
❑ Processos da GC.
❑ O conceito de “Ba”.
Surgimento da GC
• Surgiu nos anos 1970 e 1980;
Crescimento Capacidade de
Realização
01. 03.
Retenção do Conhecimento. Exemplos de Retenção.
02.
Como ocorre a Retenção.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 2.3. Retenção do Conhecimento
❑ Retenção do Conhecimento.
❑ Exemplos de Retenção.
As 7 Dimensões da GC
• Fatores estratégicos.
• Estrutura organizacional.
• Administração de RH.
• Sistemas de informação.
• Mensuração de resultados.
Ferramentas
WIKIs – nas
organizações?
Próxima aula
01. 03.
A GI e a GC. Critérios específicos da GI e da GC.
02.
Onde estão inseridos a GI e a GC.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 3. Modelos de Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento
❑ A GI e a GC.
GI
Gestão da
Informação
Gestão da Informação e a
Gestão do Conhecimento
• A GI e a GC focalizam em aspectos complementares de dois importantes
fenômenos organizacionais;
01. 03.
Por que utilizar modelos? Outros modelos de GI.
02. 04.
Modelo de GI: Davenport e Mecanismo de Feedback da
Prusak. Informação.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 3.2. Modelos de Gestão da Informação
01. 03.
Modelo de Retenção do
Ciclo de etapas da GC.
Conhecimento.
02. 04.
Modelo da Espiral do
Modelo KDCA.
Conhecimento.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 3.3. Modelos de Gestão do Conhecimento
❑ Modelo KDCA.
Ciclo de etapas da GC
• A GC é constituída por um ciclo que envolve etapas do
conhecimento tácito e o explícito.
− Imagens e vídeos;
− Sistemas e aplicativos;
− Banco de dados;
− Dentre outros.
Principal modelo da GC – Espiral do
Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
• Inicia desenvolvendo um campo de interação com a
socialização;
Quatro áreas
01. 03.
O Capital Intelectual. Capital estrutural.
02. 04.
Capital
... humano. Capital do cliente.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 4. Capital Intelectual
❑ O Capital Intelectual.
❑ Capital humano.
❑ Capital estrutural.
❑ Capital do cliente.
A evolução para Sociedade do Conhecimento
• A única vantagem sustentável que a empresa tem é aquilo que ela coletivamente
sabe, aliada à eficiência com que ela usa esse conhecimento e a prontidão com
que o adquire;
A economia do Conhecimento
• Alguns propósitos da Gestão do Conhecimento são similares à
Gestão do Capital Intelectual:
➢ Maximizar os empreendimentos;
• Volátil;
Onde há a verdadeira
transferência de
conhecimento.
• Estável;
• Marketing de Relacionamento.
Conclusões
✓ Onde encontrar o Capital Intelectual?
Pessoas Estruturas
Relacionamentos
Próxima aula
01. 03.
Como mensurar o Capital Dez princípios para gerência do
Intelectual. Capital Intelectual.
02.
Modelos de Capital Intelectual.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 4.2. Gerência do capital intelectual
− Valor da Marca;
− Treinamentos;
− Dentre outros.
01. 03.
Fundamentos e objetivos da
Ciclo da IC.
Inteligência Competitiva (IC).
02.
Técnicas da IC.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 5. Inteligência Competitiva
❑ Técnicas da IC.
❑ Ciclo da IC.
Inteligência Competitiva (IC)
Concorrência Clientes
Fornecedores
Novos produtos
Novas tecnologias
Objetivos da IC
• Antecipar movimentos/mudanças
• Identificar concorrentes
• Antever cenários
• Entender as mudanças:
− Políticas
− Regulatórias
− Legislativas
− Tecnológicas
− Mercadológicas
− Dentre outras
Algumas Técnicas da IC
1. Análise de Cenários
3. Matriz SWOT
4. Benchmarking
5. Balance Scorecard
Interseções da IC
Ciclo da IC
Dados
Identificação das Estruturados
Necessidades
Coleta e
Avaliação tratamento das
informações Dados
Estruturáveis
01. 03.
Framework de IC. Ferramentas de IC.
02. 04.
As áreas e as aplicações da IC. IC e o Business Intelligence.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 5.2. Aplicações da Inteligência Competitiva
❑ Framework de IC.
❑ Ferramentas de IC.
❑ IC e o Business Intelligence.
Framework de inteligência competitiva
CLIENTES
Por que compram na concorrência? O que buscam? Como atrair novos clientes?
FORNECEDORES
MERCADO
Quais as tendências? Como antecipar? Há espaço para novos produtos, novos clientes?
TECNOLOGIA
Dentre outros.
Inteligência
Competitiva
e o BI
BI
BUSINESS
INTELLIGENCE
Planilhas,
Dados diversos
Informações
• Algoritmos estatísticos.
Rastreando dados na web
• Crawler
• Esses robôs utilizam web scraping para coletar os dados de forma contínua.
• Implementando:
− Mini-agentes;
Fonte: https://intellicom.com.br/2018/10/19/500-maiores-empresas-do-mundo-usam-sistemas-de-inteligencia-competitiva/
Conclusões
01. 03.
Tipos de Inovação. Atividades Inovadoras.
02.
Níveis de Inovação.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 6. Capital Intelectual
❑ Tipos de Inovação.
❑ Níveis de Inovação.
❑ Atividades Inovadoras.
O que é Inovação
• Inovação é a implementação de um produto, bem ou serviço,
seja novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou
um novo método de marketing, ou um novo método
organizacional nas práticas de negócios na organização do local
de trabalho ou nas relações externas.
Inovação Básica Um novo tipo de carro (ex.: GOL geração X); Coca-Cola
com limão; Uma nova versão de um Software.
Atividades inovadoras
Cópia Aprimoramento
e Imitação contínuo
Adaptação de
produtos e serviços
Novos arranjos
organizacionais Experimentação
Atividades
Inovadoras
Projeto/desenho e
processos de produção Desenvolvimento
(bens e serviços) de produtos
(bens) e serviços
P&D
Pesquisa e Desenvolvimento
Tipos de Inovação
Gestão da Inovação
• Realizar a Gestão da Inovação é estruturar o
processo concreto de inovação, desde o início
(ideias), desenvolvimento e a inserção no mercado.
Conclusões
01.
Como a GC é a aliada da gestão
da inovação.
02.
As diversas maneiras de utilizar a
GC na inovação.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 6.2. Gestão do Conhecimento como aporte à inovação
01. 03.
O que é a maturidade da GC. Implantação e mensuração da GC.
02.
Os níveis de maturidade.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 7. Maturidade da Gestão do Conhecimento
❑ Os níveis de maturidade.
• Os níveis incluem:
− Processos;
− Metodologias;
− Conhecimentos;
− Habilidades;
− Uso de ferramentas;
− etc.
A Maturidade na GC
• Existe alguma pesquisa científica sobre a maturidade,
avaliação dos processos de GC e de seus resultados;
01. 03.
Características dos modelos de
KMCA, KMMM e OKA.
maturidade.
02.
Os modelos de maturidade da
GC.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 7.2. Tipos de modelos de maturidade da GC
01. 03.
Categorias das ferramentas de GI e
A colaboração nas ferramentas.
GC.
02.
Elementos para as Ferramentas
de GI e GC.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 8. Ferramentas de GI e de GC
− Modelos,
− Frameworks,
− Metodologias,
− Canvas.
• A RV é a interface humana-computador
para interação, a qual nos permite
pensar que estamos em um ambiente
ou um mundo diferente do mundo real.
• Mapas de Competências;
• Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED);
• Groupware;
• Workflow;
• Business Intelligence (BI);
• Ferramentas de Inteligência Competitiva;
• Portais Corporativos;
• Ferramentas Wikis;
• CMS: Sistema de Gestão de Conteúdo;
• ECM: Gestão de Conteúdo Corporativo;
• Redes Sociais;
• Ferramentas integradas;
• Dentre outras.
Conseguem imaginar a quantidade de Dado,
Informação e Conhecimento destas aplicações?
Conclusões
01. 03.
Primeiro grupo de ferramentas:
Groupware.
Mapa de Competências.
02. 04.
GED. Workflow.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 8.2. Primeiro grupo de ferramentas
❑ Mapa de Competências.
❑ GED.
❑ Groupware.
❑ Workflow.
Mapa de Competências
• Identificação dos conhecimentos, habilidades e
atitudes (CHA);
Fonte: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/107145
Mapa de Competências (Excel)
→ Case em uma Consultoria
Mapa de Competências (Aplicação)
Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)
→ Case de um P&D
Groupware
• Grupos de trabalho geograficamente dispersos;
• Foco na colaboração.
Slack
Wrike
Workflow
→ Case Setor Público
Transferência de
informações ao longo de
processos;
Tarefas que os
colaboradores devem
executar;
01. 03.
Segundo grupo de ferramentas:
Portais Corporativos.
Business Intelligence.
02.
Inteligência Competitiva.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 8.3. Segundo grupo de ferramentas
❑ Inteligência Competitiva.
❑ Portais Corporativos.
Business Intelligence (BI)
• No Capítulo sobre a Inteligência Competitiva (IC) vimos um
pouco do BI e sua interseção com a IC;
Tableau
Qlikview
Power BI
Ao final, os dados serão informações estratégicas
Já estudamos a Inteligência Competitiva
Algumas ferramentas
01. 03.
Terceiro grupo de ferramentas: Redes Sociais e Ferramentas
Ferramentas Wikis. Integradas.
02.
CMS e ECM.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 8.4. Terceiro grupo de ferramentas
❑ Ferramentas Wikis.
❑ CMS e ECM.
❑ Redes Sociais.
❑ Ferramentas Integradas.
Web 2.0
Ferramentas Wikis
• Ferramenta Web de colaboração;
• Conteúdo compartilhado;
• Fácil utilização;
Wikispaces
Site comparativo de Wikis
http://www.wikimatrix.org/
MediaWiki
CMS – Sistemas de Gestão de Conteúdo
• Os sistemas de gestão de conteúdo (content
management systems) permitem operacionalizar a
Gestão da Informação e do Conhecimento;
• A mágica das redes sociais não está nela (na rede), mas nas
coisas que acontecem fora e por causa dela.
− Métodos ágeis;
− CRM;
− Bate-papo em grupo;
− Calendários;
− Grupos de trabalho;
01.
Proteção do conhecimento.
02.
Propriedade industrial.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 9. Proteção do conhecimento
❑ Proteção do conhecimento.
❑ Propriedade industrial.
Introdução – Proteção do Conhecimento
• A Gestão do Conhecimento, como vimos, possui
processos para o gerenciamento do conhecimento
tácito e explícito;
− Direito autoral;
− Propriedade industrial.
www.inpi.gov.br/
Registro de Marcas e Patentes – INPI
− TDZGames (2015).
Conclusões
01. 03.
Proteção do conhecimento tácito. Conhecimento tradicionais.
02.
Legislação para proteção do
conhecimento.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 9.2. Legislação para proteção do conhecimento
❑ Conhecimento tradicionais.
Proteção do conhecimento tácito
• Ao contrário do conhecimento explícito, o conhecimento tácito
não consegue ser objetivamente apropriados a partir dos direitos
de propriedade intelectual vigentes por serem de difícil
externalização pelo agente ou ator que o titula;
01. 03.
Metodologia de construção do
Premissas de um Canvas.
KMCanvas
02.
Concepção do KMCanvas.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 10. Utilização do KMCanvas – o Canvas da GC
❑ Premissas de um Canvas.
❑ Concepção do KMCanvas.
1 2
Nas pesquisas realizadas Existem, sim, modelos,
nos últimos anos percebeu- frameworks,
se a carência de Canvas metodologias e
específicos para GC. modelos de GC.
3 4
Interseção com a GI; Integração do
aporte da CI; conhecimento e o
métodos ágeis; gestão de alinhamento com os
processos de negócios. negócios e com a TI.
Metodologia de construção do KMCanvas
Design Science
Design Science Research
1- Compreensão e levantamento
das possibilidades do projeto e
possíveis adequações
levantadas na validação.
4. Implementação 1. Investigação do 5- O modelo integrado foi avaliado
da solução problema
com especialistas e associadas as
Construção a partir do Ciclo 5. Avaliação da melhorias.
Regulador de Wieringa implementação
3. Validação do 2. Projeto de
projeto soluções
01. 03.
As 4 fases e os 13 blocos do
Flexibilidade do KMCanvas.
KMCanvas.
02. 04.
Adaptabilidade do KMCanvas. O fluxo do KMCanvas.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 10.2. Construção do KMCanvas
❑ Flexibilidade do KMCanvas.
❑ Adaptabilidade do KMCanvas.
❑ O fluxo do KMCanvas.
Flexibilidade do KMCanvas
• Não existe uma ordem rigorosa a ser seguida no
KMCanvas, o que facilita o remanejamento do fluxo;
Guiará a
Cerne de um projeto implementação do
de GC, com a espiral projeto, a execução
do conhecimento, a do projeto com um
gestão documental e método ágil e os
a plataforma digital indicadores e a
maturidade da GC.
Os 13 blocos do KMCanvas
O fluxo do KMCanvas
O KMCanvas foi projetado para iniciar em um bloco específico:
01. 03.
A forma de preenchimento do
Resultados com o KMCanvas.
KMCanvas.
02.
A implementação do KMCanvas.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 10.3. Preenchimento e resultados com o KMCanvas
❑ A implementação do KMCanvas.
01.
Blocos da fase Cenário.
02.
Blocos da fase Estruturação.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 10.4. Os blocos do Cenário e da Estruturação
Tem-se exigido das organizações uma Mostre as evidências que comprovem como o
nova postura, a qual demanda que conhecimento da organização estará no
processos de gestão tenham mesmo nível estratégico das principais áreas
alinhamento estratégico com processos de negócio e da TI.
de TI.
Ex.: participação do conhecimento como fonte
Alinhamento estratégico se refere às de sustentação às áreas de negócios;
atividades executadas de forma integração das áreas; melhoria contínua com
coordenada com o objetivo de alcançar as áreas; processos de aprendizagem
as metas traçadas por meio da organizacional; comunicação mais assertiva,
integração de várias áreas funcionais. aberta e constante; implementação das
ferramentas de TI voltadas à GC.
Necessidades
01.
Blocos da fase Retenção.
02.
Blocos da fase Disseminação.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 10.5. Os blocos da Retenção e da Disseminação
BI Plataformas de
e-learning
Estratégias de Disseminação
2
grupos de discussão ativos.
3
incorporadas.
6
7
armazenados e disseminados.
8
Indicadores para GC
10
similares.
01. 03.
Gestão pública x privada. Desafios nas empresas públicas.
02.
Visão da GC em organizações
públicas e privadas.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 11. Fatores críticos de sucesso da GI e GC
Inovação
Sustentabilidade
Satisfação do Cliente
Fonte: MORALES, B. http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1JB29JX4C-288QCQ3-BN/Palestra_GC_ULBRA.ppt
Particularidades da administração Pública
Sustentabilidade
Fonte: MORALES, B.
http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1JB2
9JX4C-288QCQ3-
BN/Palestra_GC_ULBRA.ppt Bem-estar social
Desafios para implantar a GC no setor Público
01. 03.
O que são os fatores críticos de Fatores críticos de sucesso na
sucesso. implementação da GI e GC.
02.
O que são os fatores críticos de
sucesso na GI e GC.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 11.2. Fatores críticos de sucesso da implantação da GI e GC
Fonte: http://www.venki.com.br/blog/exemplos-fatores-criticos-de-sucesso/
O que são fatores críticos de sucesso
da GI e GC
• Está comprovado que os FCS são cruciais na execução da GI
e GC;
01.
As diversas áreas que interagem
com a GI e a GC.
02.
Como um projeto de GI e GC
pode estar na interseção das
áreas.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Capítulo 12. A prática da GI e GC com as áreas afins
Ciências Políticas
Computação
Processos
Lógica
Sociologia
Informação e Economia
Conhecimento
Estratégia Ciências comportamentais
Gestão Filosofia
Educação
Biblioteconomia
GI
Estratégia Processos
GC
Inteligência
TI dos
negócios
7
KMCanvas e a interação das áreas
As principais áreas que dão aporte
prático a GI e a GC
9
Estratégica
10
Projetos
11
Tecnologia da Informação
12
Conclusões
01.
A interação da GI e GC com a
área de Processos.
02.
A interação da GI e GC com a
área de Inteligência dos
Negócios.
Gestão da Informação e do Conhecimento
Aula 12.2. As áreas de Processos e Inteligência dos Negócios e a interação com a GI e GC
18
Além da descoberta dos
Processos do Conhecimento
• No planejamento de um Projeto de GI e GC, se forem detectados
os Processos do Conhecimento, um grande passo já estará
sendo dado rumo ao atingimento dos objetivos;
RPA
Monitorar com
Metodologia eficaz
assertividade
Identificação de Padronizar e
melhorias documentar
Inteligência dos Negócios (BI)
22
Além dos Indicadores e
Maturidades
• É importantíssimo ter os Indicadores e a direção rumo a
Maturidade da GC;
• Dentre outros.
Conclusões