PQO - Trabalho Plano de Qualidade Da Obra

TRABALHO DE CONCLUSÃO DA DISCIPLINA: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E METODOLOGIA SIX SIGMA
ALUNO : JOÃO MIGUEL MARI ROS

HAEC CONGEL GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Construções Plano de Qualidade da Obra Página: 1/14
Gerais LTDA PQO
Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF
Controle de Versões
Versão Data Autor Notas da Revisão
1.0 01/01/2010 João Miguel Mari Ros
Validado por:_________________________
Gerente de Engenharia
Elaborado por: __João Miguel Mari Ros_______ Data: ____/____/______
Engenheiro Residente
Data: _27_/_07_/_2013
Aprovado por:___________________________
Diretoria
Data: ____/____/______
Índice................................................................................................ 1
Apresentação da Obra:.................................................................... 2
Intervenientes................................................................................... 2
Estrutura Organizacional da Obra:................................................. 2
Organograma:................................................................................ 2
Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto.. 3
Método de Gerenciamento da Qualidade ....................................... 3
Processos de Qualidade................................................................. 3
Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso do projeto ........... 3
Métricas da Qualidade....................................................................... 3
Objetivos da Qualidade Específicos da Obra/ Processos de Monitoramento 4
Processos de Monitoramento .......................................................... 4
Ferramentas de Qualidade................................................................ 5
Entregas do Projeto e Critérios de Aceitação.................................... 6
GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO..................................... 6
Auditorias do Projeto & Revisões de Qualidade................................ 6
Processos de Melhoria Contínua....................................................... 6
Matriz de Responsabilidades para o Sistema da Qualidade............. 8
Recursos para a Obra........................................................................ 9
Infra-Estrutura................................................................................... 9
Contratação de Serviços Especializados........................................... 9
Equipamentos.................................................................................... 9
Dispositivos de Medição e Monitoramento (Calibrados).................. 10
Recursos Humanos.......................................................................... 10
Treinamento em Obra....................................................................... 10
Equipes de Produção........................................................................ 11
Macro Fluxograma com Identificação do Processo Crítico............... 13
Projeto do Canteiro........................................................................... 13
Impacto da Obra no Meio-Ambiente................................................. 13
Anexos.............................................................................................. 14
Gerais LTDA PQO
Apresentação da Obra:
Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas , localizada

no Campus da UFJF, bairro São Pedro , Juiz de Fora , MG, área total
3001,28m², obra executada em talude natural a 45º , fundação tipo “ Tubulão
a céu aberto “ , estrutura de concreto armado convencional.
Intervenientes:
 Proprietário: UFJF
 Financiador: Governo Federal
 Projetistas: Mafra Arquitetura....
Global Engenharia...
...................
Nota: Serão identificados os intervenientes conforme NBR 5671/90–Participação

dos Intervenientes em Serviço e Obras de Engenharia e Arquitetura.
Estrutura Organizacional da Obra:
Organograma:
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Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Definir as métricas de qualidade para atender as necessidades do cliente e garantir

a conformidade das entregas de acordo com a política de qualidade da empresa e
os critérios de aceitação definidos.
Método de Gerenciamento da Qualidade
Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado

englobando os principais processos de qualidade definidos abaixo. O plano de
qualidade é desenvolvido e aprovado durante a fase de planejamento do projeto
para confirmar os principais critérios de aceitação das entregas / marcos e gerenciar
os processos de projeto aprovados.
Processos de Qualidade
Garantia de Qualidade
Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do
controle da qualidade para garantir que sejam usados os padrões de
qualidade e definições operacionais apropriados.
Também inclui a melhoria contínua do processo, meio iterativo de melhorar a
qualidade de todos os processos. A melhoria contínua de processos reduz o
desperdício e elimina as atividades que não agregam valor, permitindo que os
processos sejam operados com níveis mais altos de eficiência e eficácia.
Controle de Qualidade
Monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de
qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças
necessárias.
Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso do projeto.

O sucesso do projeto será garantido pelo cumprimento total dos padrões e
indicadores de qualidade definidos neste plano, bem como o atingimento dos
objetivos de escopo, tempo e custo.
Métricas da Qualidade
[Lista os padrões e requisitos de qualidade usados e como serão satisfeitos. Para os
padrões de mercado, referenciar a Norma ABNT ou Internacional, e para os padrões
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da empresa, referenciar o procedimento do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade)
ou documento de referência. Anexar os documentos referenciados.]
Os padrões de mercado ou da organização a serem atingidos estão descritos abaixo

e suas respectivas Normas e Procedimentos estão em anexo.
Padrão Norma ABNT / Procedimento do SGQ
PES. 102 Locação de obra

NBR 6122 Projeto e execução de fundações
......................... .............................................
Os requisitos de qualidade a serem atingidos pelo projeto estão descritos a seguir. O

detalhamento dos indicadores de qualidade está descrito na seção “Processos de
Monitoramento” neste plano.
Objetivos da Qualidade Específicos da Obra/ Processos de Monitoramento
FORMA DE
OBJETIVO INDICADORES META PRAZO
MONITORAMENTO
Tempo estimado
Reduzir o número de Número de acidentes c/ Acompanhamento
0 para conclusão da
acidentes em obra afastamento diário
obra
Satisfação dos
Acompanhamento
clientes Atendimento ao prazo Tempo estimado
mensal do
de entrega 100 % para conclusão da
cronograma físico-
estabelecido obra
financeiro
Promover os bem Acompanhamento
estar e o % horas em Tempo estimado mensal da matriz de
aprimoramento da treinamento/horas 3% para conclusão da treinamentos + horas
capacitação dos trabalhadas obra em momentos da
funcionários qualidade
Atendimento aos
Melhoria contínua indicadores de
Tempo estimado
dos processos produtividade
- para conclusão da Apuração mensal
construtivos e do estabelecidos nos
obra
SGQ Procedimentos
Operacionais
Argamassas 0,30
m³/m² (área real)
Melhoria Continua Na fase Acompanhamento
Concreto 0,18
dos processos Consumo de materiais correspondente do pelo Técnico em
construtivos do SGQ processo construtivo Edificações (Mensal)
Alvenaria 0,25
% de ações 30 % Tempo estimado Mensal
preventivas/ações para conclusão da
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corretivas obra
Tempo estimado
Respeito à N.º de autuações
0 para conclusão da Mensal
sociedade municipais
obra
Satisfazer os
R$/m² R$ X,00 Término da obra Mensal
acionistas
Diminuir a perda no Tubulões = 15% Na fase Acompanhamento
m³ lançado/(m³ lançado
lançamento de correspondente do pelo Técnico em
– m³ previsto)
concreto Estrutura= 2,5% processo construtivo Edificações (Mensal)
Nota: Estabelecer os objetivos da obra coerentes com as metas organizacionais e a
Política da Qualidade da empresa.
Ferramentas de Qualidade
Ferramenta Descrição da aplicação Quando aplicar Responsável
Aplicável em todos os Ao término de Eng

deliverables deste cada etapa, Residente...
Checklist projeto. conforme
definido no
cronograma do
projeto.
Identificação da causa Quando uma Eng

raiz de um determinado entrega não for Residente....
Gráfico de problema (causas aprovada na
Ishikawa comuns e causas inspeção do
especiais) controle de
qualidade.
Quando houver Eng

ocorrências de Residente....
Gráfico de Analisar os problemas e inconformidade
Pareto priorizar os mais críticos na qualidade
para tomada de decisões
e melhoria de processos
Auditoria do Aplicável a todos os Mensalmente Auditor

Processo processos de execução
do projeto.
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Entregas do Projeto e Critérios de Aceitação
[Baseado na EAP, principais entregas, seus critérios de aceitação e como e quando (checkpoint) serão usados.]
Cód.
Entrega Critérios de aceitação Quando
EAP
Estrutura de 1. Aceitação do concreto (Slamp) Recebimento
concreto do concreto
2. Desvios (dentro das esp da Forma e
NBR) Desforma
Desforma
3. Análise visual ( brocas)
3/14/28dias
4. Resultado do Laboratório
............
GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO

[Define atividades de garantia de qualidade para o projeto incluindo auditorias, e
processos de melhoria contínua.]
Auditorias do Projeto & Revisões de Qualidade

[Análise estruturada e independente que busca identificar políticas, processos e procedimentos ineficientes e
ineficazes em uso no projeto e não aderentes às políticas e procedimentos do projeto e da empresa]
Revisões de Data Auditor
Comentários
Qualidade Prevista responsável
Todo Verificação da execução
Processo de primeiro Auditor atual do processo de
atendimento dia útil do atendimento e sua aderência
mês ao processo padrão
Processos de Melhoria Contínua

[Meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos. Reduz o desperdício
e elimina as atividades que não agregam valor, permitindo que os processos sejam
operados com níveis mais altos de eficiência e eficácia.]
O processo de melhoria contínua é baseado no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e

detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que
aumentam o seu valor, possibilitando gerenciá-las de forma eficiente e eficaz ao
aplicar a técnica de análise de processos durante a execução do projeto.
Gerais LTDA PQO

A cada ciclo concluído do projeto serão observadas as lições aprendidas e o valor
que cada processo agregou na qualidade das entregas e na melhoria dos
indicadores monitorados. Os processos serão revisitados e monitorados a fim de
garantir sua eficiência e evitar desvios das metas estipuladas.
O ciclo PDCA consiste em quatro fases, conforme a seguir:

 Planejamento – responsável por estabelecer metas e objetivos para serem
alcançados e padronização dos procedimentos que serão utilizados;
 Execução – fase de implementação do planejamento, momento responsável por
coletar os dados, que serão avaliados posteriormente na fase de verificação;
 Verificação – esta fase é responsável por verificar se a meta planejada foi
devidamente alcançada, nesta fase, utiliza-se de ferramentas que apoiam na
verificação, exemplo: ferramenta de controle e acompanhamento, histogramas,
folhas de verificação etc.;
 Ação corretiva – fase que consiste em buscar as causas e prevenir efeitos
indesejados e adotar padrões de processos que apoiaram as próximas etapas do
projeto.
Essas fases podem ser divididas nos seguintes passos:

 Planejamento
o Identificação do Problema;
o Observação;
o Análise;
o Plano de Ação;
 Execução;
 Verificação;
 Ação corretiva
o Padronização;
o Conclusão.
Desta forma, além de promovermos a melhoria contínua dos processos, também
buscaremos a satisfação gradativa do cliente.
Gerais LTDA PQO
Matriz de Responsabilidades para o Sistema da Qualidade:
EngenhariaGerência de
Técnico em Edificações
Técnico em Segurança
Equipes de Produção
Eng.º Residente
Encarregado
Almoxarife
Estagiário
Mestre
Atividades do SGQ
Gerenciamento da obra, acompanhamento

do cronograma físico financeiro e X O O
analização do Plano de Qualidade da Obra
Monitoramento dos indicadores da
X O O
qualidade específicos da obra
Atualização do mural de gestão integrada
X O O
(comunicação interna)
Organização e controle dos arquivos de
procedimentos, registros e documentos da X O O
obra
Interface com serviços especializados de
X O
engenharia subcontratados
Análise crítica e compatibilização de
X O O
projetos
Guarda dos dispositivos de medição e
O O X
monitoramento (instrumentos calibrados)
Solicitação, inspeção, manuseio e
O X O
armazenamento de materiais controlados
Execução dos serviços controlados em
conformidade com os procedimentos X O
operacionais
Inspeção e ensaios de serviços
X O X X
controlados
Contratação e gerenciamento de contrato
X O O
de terceiros
Preservação dos serviços executados O O X
Acompanhamento das não conformidades
X O O
e ações corretivas/preventivas propostas
Recepção e acompanhamento das
X O O
auditorias internas da qualidade
Treinamentos nos procedimentos
X X X
operacionais
Treinamento e segurança do trabalho (NR
O O O X
– 18)
Coordenação das Reuniões Momentos da
Qualidade (Conversação sobre qualidade X X
e segurança) diária 30 min.
Controle da propriedade do cliente X O
Rastreabilidade do concreto estrutural O X
Inspeção final e entrega da obra X O O
Gerais LTDA PQO

Legenda: X – Responsabilidade direta O - Envolvidos
Nota:
Recursos para a Obra:
Infra-Estrutura:
 Áreas de vivência indicados no projeto de canteiro (PCMAT) tais como refeitório,

banheiros, escritório, almoxarifado, guarita...;
 Rádio intercomunicador (2);
 Linha telefônica com 2 aparelhos (escritório e almoxarifado);
 Fax;
 Computador (3) ;
Contratação de Serviços Especializados:
 Empresa especializada em saúde ocupacional;

 Empresa especializada em manutenção (elevadores de carga, guindastes,...);
 Laboratório de calibração;
 Laboratório de controle tecnológico.
Equipamentos:
 Betoneira auto-carregável (1);

 Mangote e motor vibrador (2);
 Furadeira (2);
 Serra circular (1);
 Carrinho de mão (3);
 Gerica (4);
 Makita (2);
 Elevadores (carga (1) e pessoal (1)).
Nota: Devem ser listados todos os equipamentos necessários. A manutenção

deverá ser executada e Registrada conforme Procedimento Operacional
XX/Ver.: 0X Manutenção dos Equipamentos de Produção.
Observações: Os equipamentos estarão disponíveis no canteiro de acordo com a

fase do processo construtivo onde serão aplicáveis. Para o caso de
equipamentos do empreiteiro, deverá estar vinculado ao contrato do
Gerais LTDA PQO

mesmo à necessidade de evidenciar às manutenções ao contratante
e as evidências disponibilizadas no canteiro de obras.
Dispositivos de Medição e Monitoramento (Calibrados):
 Nível a laser (1);

 Prumo (2);
 Trena (2);
 Esquadro (2);
 Régua metálica (2);
 Nível de bolha (2).
Nota:
Recursos Humanos:
Treinamento em Obra:
Os treinamentos na mão de obra serão realizados antes de cada etapa

conforme previsto no cronograma físico. Nenhum funcionário ou empreiteiro será
liberado antes de receber treinamento específico para a função.
MATRIZ DE TREINAMENTOS
TREINAMENTO EM OUTROS
FUNÇÃO
PROCEDIMENTOS SGQ TREINAMENTOS
Política da qualidade, PQO -
Concreto protendido com
Plano da Qualidade da Obra,
Engenheiro Residente cordoalha engraxada –
Todos os Procedimentos
IBRACON
Sistêmicos
5S na Construção Civil –
Mestre de Obras Todos os Procedimentos
SEBRAE
Sistêmicos, Todos os
Procedimentos Operacionais
Estagiário -
Todos os Procedimentos
Sistêmicos
Política da Qualidade, PS 7.4,

Almoxarife Todos os Procedimentos de -
Especificação de materiais
Gerais LTDA PQO
Encarregado
Equipe Empreiteiro “Y” –

Armação
Equipe Empreiteiro “X” –

Formas
Equipe Própria –
Concretagem
Técnico em Edificações
Técnico de Segurança
Nota: Listar todas as Equipes de Produção. Indicar os procedimentos aplicáveis a

cada função. Outros treinamentos devem ser informados ao Departamento de
Recursos Humanos para inclusão no PAT – Plano Anual de Treinamento.
Os treinamentos serão realizados pelos seguintes instrutores:
 Política da Qualidade: RA, Engenheiro Residente, Técnico em Edificações

e Técnico em Segurança;
 Procedimentos Sistêmicos: RA;
 Procedimentos Operacionais: Engenheiro Residente e/ou Técnico em
edificações;
 Procedimentos de Especificação de Materiais: Engenheiro Residente e/ou
Técnico em Edificações;
 Plano de Qualidade da Obra: Engenheiro Residente.
Equipes de Produção:
Funcionários Terceirizados e/ou de Empreiteiros:
 Empreiteiro “X” – Execução de Formas: Composto por: X Carpinteiros

Y Montador
Z Ajudantes
Nota: Neste item devem ser listados todos os subcontratados.
Funcionários Próprios:
 Equipe “A” – Concretagem: Composta por: x Pedreiros

Gerais LTDA PQO

y Auxiliares
Nota:
1. Relação de Serviços Controlados X Procedimentos Operacionais X

Registro de Inspeção de Serviços
Serviços Procedimento Registro de Adaptações

Controlados Operacional Inspeção Aplicáveis à Obra
Fundações – PO 03 – A / Rev.: 00 RIP – 03 / Rev.: 00
Nota: Montar tabela listando todos os serviços controlados vinculados à obra.
2. Tabela de materiais Controlados X Procedimentos de Especificação de

Materiais X Registro de Inspeção de Materiais
Materiais Procedimento de Registro de Adaptações

Controlados Especificação de Inspeção Aplicáveis à Obra
Material
Concreto Usinado PE 03 – A / Rev.: 00 - Elaborar procedimento
específico para concreto
virado em obra – haverão
peças de pequenos volumes
Nota: Montar tabela listando todos os materiais controlados vinculados à obra.

Gerais LTDA PQO
Macro Fluxograma com Identificação do Processo Crítico (Exemplo):
Projeto do Canteiro:
As instalações do canteiro da obra obedecerão ao projeto específico anexo do

PCMAT da obra as instalações do canteiro da obra obedecerão ao Lay Out indicado
no Anexo do PQO.
Impacto da Obra no Meio-Ambiente:
Definir o destino dos resíduos líquidos e sólidos de acordo com a Legislação

Federal EX. Portaria Minter 53/79 e resolução CONAMA 06/88, estadual e Municipal
aplicáveis. Se utilizar empresa de coleta de entulhos manter na Relação de
Fornecedores Qualificados juntamente com a cópia de licença na prefeitura local
quando aplicável.
Gerais LTDA PQO
Resíduo Destinação e ações

Os entulhos não poderão ser dispostos como resíduos urbanos, ou seja, em sacos de lixo
Entulhos Aço, para acoleta pelo serviço público de coleta de lixo.
concreto, É proibida a queima de lixo ou qualquer outro material no interior do canteiro de obras.
argamassa, Todo entulho é coletado, armazenado e retirado em caçambas fornecidas por empresa
material de especializada que deve ser obrigatoriamente cadastrada na prefeitura Municipal de Juiz
acabamento, tijolo, de Fora.
telhas, manilhas, A disposição das caçambas no canteiro de obras, bem como o método utilizado para a
espuma, borracha, retirada do entulho, devem evitar transporte excessivos e manter o canteiro organizado,
tecidos, podas, limpo e desimpedido, notadamente nas vias de circulação e passagens.
papelão, plástico, Serão disponibilizados pelo almoxarife os equipamentos de limpeza necessários á
madeira remoção de entulhos (vassouras, enxadas, carrinhos de mão, etc...
Os resíduos gerados nas áreas de viencia devem ser colocados em recipientes (lataas de
Material lixo) e recolhidos, armazenados e dispostos em local adequado para o recolhimento pelo
proveniente das serviço público de coleta.
áreas de vivencia Serão disponibilizados latas ou cestos de lixo , no escritório da obra , nos sanitários e nos
do canteiro: refeitórios.
Papel, recipientes
de plástico , trapos,
restos de alimento
Serão disponibilizados pelo almoxarife.......................................................................

Poeira e resíduos
leves de
construção
respingos de
argamassa, pó de
gesso, pó de terra
Os esgotos e águas servidas ( pluviais, de escavações, etc.) deverão ser

Esgotos e águas coletadas......................................
servidas
Anexos:
 Orçamento da obra;
 Cronograma físico-financeiro;
 PCMAT;
 PCMSO;
 Cronograma da CIPA;
 Cronograma de manutenção dos equipamentos;
 Cópia das ART’s inclusive dos intervenientes.

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ALUNO : JOÃO MIGUEL MARI ROS

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas , localizada

Nota: Serão identificados os intervenientes conforme NBR 5671/90–Participação

Estrutura Organizacional da Obra:

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Objetivo do Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Definir as métricas de qualidade para atender as necessidades do cliente e garantir

Método de Gerenciamento da Qualidade

Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado

Justificativa do Projeto e indicadores de sucesso do projeto.

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Os padrões de mercado ou da organização a serem atingidos estão descritos abaixo

Padrão Norma ABNT / Procedimento do SGQ

PES. 102 Locação de obra

Os requisitos de qualidade a serem atingidos pelo projeto estão descritos a seguir. O

Objetivos da Qualidade Específicos da Obra/ Processos de Monitoramento

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Ferramenta Descrição da aplicação Quando aplicar Responsável

Aplicável em todos os Ao término de Eng

Identificação da causa Quando uma Eng

Quando houver Eng

Auditoria do Aplicável a todos os Mensalmente Auditor

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

GARANTIA DE QUALIDADE DO PROJETO

Auditorias do Projeto & Revisões de Qualidade

Processos de Melhoria Contínua

O processo de melhoria contínua é baseado no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

O ciclo PDCA consiste em quatro fases, conforme a seguir:

Essas fases podem ser divididas nos seguintes passos:

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Matriz de Responsabilidades para o Sistema da Qualidade:

Gerenciamento da obra, acompanhamento

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Recursos para a Obra:

 Áreas de vivência indicados no projeto de canteiro (PCMAT) tais como refeitório,

Contratação de Serviços Especializados:

 Empresa especializada em saúde ocupacional;

 Betoneira auto-carregável (1);

Nota: Devem ser listados todos os equipamentos necessários. A manutenção

Observações: Os equipamentos estarão disponíveis no canteiro de acordo com a

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Dispositivos de Medição e Monitoramento (Calibrados):

 Nível a laser (1);

Os treinamentos na mão de obra serão realizados antes de cada etapa

Política da Qualidade, PS 7.4,

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF

Equipe Empreiteiro “Y” –

Equipe Empreiteiro “X” –

Nota: Listar todas as Equipes de Produção. Indicar os procedimentos aplicáveis a

Os treinamentos serão realizados pelos seguintes instrutores:

 Política da Qualidade: RA, Engenheiro Residente, Técnico em Edificações

Funcionários Terceirizados e/ou de Empreiteiros:

 Empreiteiro “X” – Execução de Formas: Composto por: X Carpinteiros

Nota: Neste item devem ser listados todos os subcontratados.

 Equipe “A” – Concretagem: Composta por: x Pedreiros

Construção da Biblioteca Setorial do Instituto de Ciências Exatas - UFJF