Sumário

INTRODUÇÃO
CHEGOU A HORA CERTA PARA O TRABALHO REMOTO
Por que o trabalho não acontece no trabalho
Pare de comutar sua vida
É a tecnologia, estúpido
Escapando das 9h às 17h
Fim do monopólio da cidade
O novo luxo
O talento não é limitado pelos hubs
Não é pelo dinheiro
Mas economizar é sempre bom
Nem tudo ou nada
Ainda é uma troca
Você provavelmente já está fazendo isso
LIDAR COM AS DESCULPAS
Magia só acontece quando estamos todos em uma sala
Se não consigo vê-los, como sei que eles estão funcionando?
As casas das pessoas estão cheias de distrações
Somente o escritório pode estar seguro
Quem atenderá o telefone?
As grandes empresas não fazem isso, então por que deveríamos?
Outros ficariam com ciúmes
E a cultura?
Eu preciso de uma resposta agora!
Mas eu vou perder o controle
Pagamos muito dinheiro por esse escritório
Isso não funcionaria para o nosso tamanho ou setor
COMO COLABORAR REMOTAMENTE
Sobreporás
Ver é crer
Tudo ao ar livre
O refrigerador de água virtual
 Movimento para a frente
O trabalho é o que importa
Não apenas para pessoas que estão fora da cidade
Pronto para desastres
Fácil no M&Ms
CUIDADO COM OS DRAGÕES
Febre da cabine
Check-in, check-out
Noções ergonômicas
Cuidado com o intestino
O posto avançado solitário
Trabalhando com clientes
Impostos, contabilidade, leis, oh meu Deus!
CONTRATAR E MANTER O MELHOR
É um mundo grande
A vida segue em frente
Mantenha os bons tempos
Procurando um humano
Sem truques de salão
O custo de prosperar
Grandes trabalhadores remotos são simplesmente grandes trabalhadores
Ao escrever bem
Projeto de teste
Conhecê-los pessoalmente
Os empreiteiros conhecem a broca
GERENCIAR TRABALHADORES REMOTOS
Quando é o momento certo para ir remotamente?
Pare de gerenciar as cadeiras
Meetups e sprints
Lições do código aberto
Nivele o campo de jogo
One-on-ones
Remova os obstáculos
 Esteja atento ao excesso de trabalho, não ao trabalho
Usando a escassez a seu favor
VIDA COMO TRABALHADOR REMOTO
Construindo uma rotina
Remoto da manhã, tarde local
Computar diferente
Trabalhando sozinho na multidão
Ficar motivado
Liberdade nômade
Uma mudança de cenário
Tempo para a família
Sem espaço extra em casa
Garantindo que você não seja ignorado
CONCLUSÃO
O antigo escritório pitoresco
Ferramentas para o Trabalho Remoto
 Mais elogios por controle remoto
“O que você encontrará no Remote é um conselho profundo de pessoas que tiveram sucesso
na arena da força de trabalho virtual . Este é um manifesto para o descarte de hábitos
organizacionais baseados em local e horário, em favor das melhores práticas de trabalho para o
nosso admirável mundo virtual e global. Se sua organização confia a você a responsabilidade
de fazer as coisas, essa é uma leitura obrigatória. ”
- David Allen, autor de best-sellers internacionais de
Como fazer as coisas: a arte da produtividade sem estresse
“Remoto é a maneira como trabalho e vivo. Agora eu sei o porquê. Se você trabalha em um
escritório, precisa ler este livro notável e mudar sua vida. ”
- Richard Florida, autor do best-seller nacional A ascensão da classe criativa: e como está
transformando trabalho, lazer, comunidade e vida cotidiana
“Num futuro próximo, todos trabalharão remotamente, incluindo aqueles sentados à sua
frente. Você precisará deste livro previdente para se preparar para esta inversão. ”
- Kevin Kelly, dissidente sênior da revista Wired e
autor de What Technology Wants
“Deixe seu escritório no escritório. Perder as viagens de tirar a alma. Jogue fora as câmaras de
vitela no local de trabalho e banir a cultura corporativa dos cortadores de biscoitos. Inteligente,
convincente e prescritivo , o Remote oferece um futuro radicalmente mais produtivo e
satisfatório, sem escritórios, melhor para todos (bem, exceto proprietários comerciais). ”
- Adam L. Penenberg, autor do Viral Loop: do Facebook ao Twitter, como as empresas mais
inteligentes de hoje crescem
“Mostra como o trabalho remoto liberta as pessoas - livres de labuta e liberdade para
liberar criatividade e produtividade sem precedentes . A primeira cópia de presente que
comprar será para o meu chefe!
- James McQuivey, PhD, vice-presidente e analista principal da Forrester Research e autor
de Digital Disruption: Unleashing the Next Wave of Innovation
“Assim como não podíamos imaginar um telefone celular menor que uma torradeira na década
de 1970, algumas empresas ainda acreditam que não podem obter um ótimo desempenho de seus
funcionários, a menos que apareçam em um escritório. O trabalho virtual é a onda do futuro, e
Jason e David fazem um trabalho brilhante de ensinar as melhores práticas para
funcionários e empregadores. ”
- Pamela Slim, autora de Escape from Cubicle Nation: de prisioneiro corporativo a
empreendedor próspero
“Jason e David argumentam de forma convincente os méritos do trabalho remoto, tanto da
perspectiva do gerente quanto do trabalhador ... O trabalho remoto lhe dá o poder de criar sua
própria vida, e este livro é um roteiro para isso.”
- Penélope Trunk, autora de Brazen Careerist: As Novas Regras para o Sucesso
“A descentralização do local de trabalho não é mais alimento para futuristas, é uma realidade
cotidiana. O Remote  é um manual repleto de informações para prosperar na próxima
década e além. ”
- Henry Henry, autor de The Accidental Creative: Como ser brilhante a qualquer momento
"O Remote mostra como remover a barreira final para a realização do trabalho que você
deveria fazer, com as pessoas com quem ele deveria fazer, da maneira mais gratificante e
lucrativa possível - este livro é o seu bilhete para a liberdade real!"
- John Jantsch, autor de Duct Tape Marketing: o guia de marketing para pequenas empresas
mais prático do mundo
"O controle remoto não é apenas uma caixa de ferramentas poderosa ... Está cheia de idéias
fascinantes sobre colaboração, inovação e a mente humana."
- Leo Babauta, autor de Zen Habits: Handbook for Life
 
 NOTA DO AUTOR
Quando começamos a escrever este livro em 2013, a prática de trabalhar remotamente - ou
trabalhar com telecomunicações, como é frequentemente referido - estava silenciosamente em
ascensão há anos. (De 2005 a 2011, o trabalho remoto aumentou 73% nos Estados Unidos - para
3 milhões de trabalhadores no total. * )
O silêncio foi rompido alto no final de fevereiro de 2013, quando o Yahoo! anunciamos que
estavam desmontando seu programa de trabalho remoto, exatamente quando estávamos
terminando este livro. De repente, o trabalho remoto passou da obscuridade acadêmica para uma
conversa global acalorada. Centenas, se não milhares, de artigos de notícias foram escritos e
havia controvérsia no ar.
É claro que teríamos apreciado a CEO do Yahoo !, Marissa Mayer, aguardando outros seis meses
pela data de publicação. Dito isso, sua ação forneceu um cenário único para testar todos os
argumentos do Remote  . Como se viu, todas as desculpas que você encontrará no ensaio
intitulado “Lidando com desculpas” são de tempo de antena durante o Yahoo! tempestade de
fogo.
Escusado será dizer que não achamos que o Yahoo! fizeram a escolha certa, mas agradecemos a
eles pelo destaque que destacaram no trabalho remoto. Nosso objetivo neste livro é analisar o
fenômeno de uma maneira muito mais ponderada. Além das mordidas de som, além de toda a
grandiosidade, o que fornecemos aqui é uma análise das trincheiras dos prós e contras - um guia
para o admirável mundo novo do trabalho remoto. Apreciar!
 
* http: // www. análise global do local de trabalho .com / telecommuting-statistics
 INTRODUÇÃO

O futuro já está aqui - simplesmente não é

distribuído uniformemente .
- WILLIAM GIBSON
Milhões de trabalhadores e milhares de empresas já descobriram as alegrias e os benefícios de
trabalhar remotamente. Em empresas de todos os tamanhos, representando praticamente todos os
setores, o trabalho remoto tem visto um crescimento constante ano após ano. No entanto,
diferentemente da pressa de adotar o aparelho de fax, a adoção do trabalho remoto não tem sido
tão universal ou sensorial como muitos pensariam.
A tecnologia está aqui; nunca foi tão fácil se comunicar e colaborar com pessoas em qualquer
lugar, a qualquer hora. Mas isso ainda deixa um problema fundamental para as pessoas. A
atualização que falta é para a mente humana.
Este livro tem como objetivo fornecer essa atualização. Iluminaremos os muitos benefícios do
trabalho remoto, incluindo acesso aos melhores talentos, liberdade de deslocamentos
impressionantes e aumento da produtividade fora do escritório tradicional. E abordaremos todas
as desculpas disponíveis - por exemplo, que a inovação só acontece cara a cara, que não se pode
confiar nas pessoas para serem produtivas em casa, que a cultura da empresa murcha.
Acima de tudo, este livro ensinará como se tornar um especialista em trabalho remoto. Ele
fornecerá uma visão geral das ferramentas e técnicas que ajudarão você a tirar o máximo
proveito disso, bem como das armadilhas e restrições que podem derrubá-lo. (Nada é sem
compensações.)
Nossa discussão será prática, porque nosso conhecimento provém da prática do trabalho remoto -
não apenas da teorização sobre ele. Na última década, desenvolvemos uma empresa de software
de sucesso, 37signals, a partir das sementes do trabalho remoto. Começamos com um parceiro
em Copenhague e outro em Chicago. Desde então, expandimos para trinta e seis pessoas
espalhadas por todo o mundo, atendendo a milhões de usuários em praticamente todos os países
do mundo.
Vamos aproveitar essa rica experiência para mostrar como o trabalho remoto abriu as portas para
uma nova era de liberdade e luxo. Um mundo novo e corajoso além da crença da era industrial
no The Office. Um mundo em que deixamos para trás a velha e empoeirada noção de
terceirização como uma maneira de aumentar a produção do trabalho pelo menor custo e
substituí-la por um novo ideal - aquele em que o trabalho remoto aumenta a qualidade do
trabalho e a satisfação no trabalho.
"Escritório não obrigatório" não é apenas o futuro - é o presente . Agora é sua chance de
recuperar o atraso.
 CHEGOU A HORA
CERTA PARA O TRABALHO REMOTO

Por que o trabalho não acontece no trabalho

Se você perguntar às pessoas para onde elas vão quando realmente precisam fazer o trabalho,
muito poucas responderão "ao escritório". Se eles disserem o cargo, incluirão um qualificador
como "super cedo pela manhã antes que alguém entre" ou "eu fico tarde da noite depois que
todos saem" ou "eu me esgueiro no fim de semana".
O que eles estão tentando lhe dizer é que eles não podem realizar o trabalho no trabalho. O
escritório durante o dia se tornou o último lugar em que as pessoas querem estar quando
realmente querem fazer o trabalho.
Isso ocorre porque os escritórios se tornaram fábricas de interrupção. Um escritório ocupado é
como um processador de alimentos - divide seu dia em pequenos pedaços. Quinze minutos aqui,
dez minutos lá, vinte aqui, cinco lá. Cada segmento é preenchido com uma teleconferência, uma
reunião, outra reunião ou alguma outra interrupção desnecessária institucionalizada.
É incrivelmente difícil realizar um trabalho significativo quando sua jornada de trabalho é
fragmentada em momentos de trabalho.
Trabalho significativo, trabalho criativo, trabalho atencioso, trabalho importante - esse tipo de
esforço leva trechos de tempo ininterrupto para entrar na zona. Mas no escritório moderno esses
trechos tão longos não podem ser encontrados. Em vez disso, é apenas uma interrupção após a
outra.
A capacidade de ficar sozinho com seus pensamentos é, de fato, uma das principais vantagens de
trabalhar remotamente. Quando você trabalha por conta própria, longe do tumulto na sede, pode
se instalar na sua própria zona produtiva. Você pode realmente fazer o trabalho - o mesmo
trabalho que você não poderia fazer no trabalho!
Sim, trabalhar fora do escritório tem seu próprio conjunto de desafios. E as interrupções podem
vir de lugares diferentes, de vários ângulos. Se você estiver em casa, talvez seja a TV. Se você
estiver no café local, talvez seja alguém falando alto a algumas mesas de distância. Mas eis o
seguinte: essas interrupções são coisas que você pode controlar. Eles são passivos. Eles não te
algemam. Você pode encontrar um espaço adequado ao seu estilo de trabalho. Você pode jogar
alguns fones de ouvido e não se preocupar com um colega de trabalho que fica na sua mesa e lhe
dá um tapinha no ombro. Você também não precisa se preocupar em ser chamado para mais uma
reunião desnecessária. Seu lugar, sua zona, é só seu.
Não acredita em nós? Pergunte por aí. Ou pergunte a si mesmo: para onde você vai
quando realmente precisa fazer o trabalho? Sua resposta não será "o escritório à tarde".
Pare de comutar sua vida
Vamos ser sinceros: ninguém gosta de viajar. O alarme toca mais cedo, você chega em casa
muito mais tarde. Você perde tempo, paciência, possivelmente até vontade de comer qualquer
coisa que não seja comida de conveniência com utensílios de plástico. Talvez você pule a
academia, perca a hora de dormir do seu filho, se sinta cansado demais para uma conversa
significativa com seu parceiro. A lista continua.
Até seus fins de semana são truncados por esse trajeto miserável. Todas as tarefas que você não
tem vontade de concluir depois de sair com a estrada se reúnem em uma lista média que deve ser
entregue no sábado. No momento em que você retira o lixo, pega a limpeza a seco, vai à loja de
ferragens e paga suas contas, metade do fim de semana já passou.
E o trajeto em si? Mesmo o carro mais bonito não tornará a condução no trânsito agradável e
esqueça a sensação de frescura após uma viagem na maioria dos trens e ônibus urbanos. Inspire o
cheiro dos gases de escape e do corpo, expire sua saúde e sanidade.
Pessoas inteligentes de jaleco branco estudaram extensivamente o trajeto - essa parte
supostamente necessária de nossos dias - e o veredicto está: longas viagens tornam você gordo,
estressado e infeliz. Até mesmo viagens curtas apunhalam sua felicidade.
De acordo com a pesquisa,* o deslocamento está associado a um risco aumentado de obesidade,
insônia, estresse, dores no pescoço e nas costas, pressão alta e outros males relacionados ao
estresse, como ataques cardíacos e depressão e até mesmo divórcio.
Mas digamos que ignoramos a evidência esmagadora de que o deslocamento não faz bem ao
corpo. Finja que também não é ruim para o meio ambiente. Vamos apenas fazer as
contas. Digamos que você gaste trinta minutos dirigindo na hora do rush todas as manhãs e
outros quinze chegando ao seu carro e entrando no escritório. São 1,5 horas por dia, 7,5 horas
por semana, ou algo entre 300 e 400 horas por ano, para férias ou férias. Quatrocentas horas é
exatamente a quantidade de tempo do programador que gastamos construindo o Basecamp,
nosso produto mais popular. Imagine o que você poderia fazer com 400 horas extras por
ano. Pendulares não é apenas ruim para você, seus relacionamentos e o meio ambiente - é ruim
para os negócios. E não precisa ser assim.

É a tecnologia, estúpido
Se trabalhar remotamente é uma ótima idéia, por que as empresas progressistas não praticam isso
o tempo todo? É simples: eles não podiam. A tecnologia simplesmente não estava lá. Boa sorte
tentando colaborar com pessoas em diferentes cidades, e muito menos no mundo, usando um
aparelho de fax e a FedEx.
A tecnologia nos surpreendeu e tornou o trabalho remotamente uma possibilidade óbvia. Em
particular, a Internet aconteceu. Compartilhamento de tela usando o WebEx, coordenando listas
de tarefas usando o Basecamp, conversando em tempo real usando mensagens instantâneas,
baixando os arquivos mais recentes usando o Dropbox - todas essas atividades decorrem de
inovações pioneiras nos últimos quinze anos. Não é à toa que ainda estamos aprendendo o que é
possível.
Mas as gerações passadas foram criadas com a idéia de que o bom trabalho acontece das 9h às
17h, em escritórios e cubículos em prédios altos da cidade. Não é de admirar que a maioria dos
funcionários desse modelo não tenha considerado outras opções ou resistido à idéia de que
poderia ser diferente. Mas pode.
O futuro, literalmente, pertence àqueles que o recebem. Você acha que os adolescentes de hoje,
criados no Facebook e com mensagens de texto, serão sentimentais sobre os velhos tempos das
reuniões práticas na segunda-feira de manhã? Ha!
O melhor da tecnologia, e mesmo trabalhando remotamente, é que tudo depende de você. Não é
ciência do foguete, e aprender as ferramentas que tornam isso possível também não levará tanto
tempo. Mas será preciso força de vontade para deixar de lado a nostalgia e embarcar. Você pode
fazer aquilo?

Escapando das 9h às 17h

A grande transição com uma força de trabalho distribuída está indo da colaboração síncrona para
a assíncrona. Não apenas não precisamos estar no mesmo local para trabalharmos juntos, como
também não precisamos trabalhar ao mesmo tempo para trabalharmos juntos.
Essa é uma daquelas coisas que surgem por necessidade ao colaborar com pessoas em vários
fusos horários, mas beneficia a todos , mesmo aqueles na mesma cidade. Depois de estruturar
sua técnica e expectativas de trabalho para lidar com alguém sete horas à frente em Copenhague,
o resto do escritório em Chicago também funcionará das 11h às 19h ou das 7h às 15h - é tudo a
mesma coisa.
A beleza das horas relaxantes do dia de trabalho é que a política acomoda todos - desde os
madrugadores até as corujas noturnas e os familiares com crianças que precisam ser apanhadas
no meio do dia. Na 37signals, tentamos manter uma semana de trabalho de aproximadamente
quarenta horas, mas como nossos funcionários distribuem essas horas 24 horas por dia e 24 dias
não é importante.
Uma empresa que é construída com eficiência em torno do trabalho remoto nem precisa ter um
cronograma definido. Isso é especialmente importante quando se trata de trabalho criativo. Se
você não consegue entrar na zona, raramente há muita coisa que pode forçá-lo a entrar
nela. Quando o tempo de face não é um requisito, a melhor estratégia é muitas vezes levar algum
tempo e voltar ao trabalho quando seu cérebro está disparando em todos os cilindros.
No IT Collective, uma empresa de produção de filmes e marketing de vídeo com sede no
Colorado (mas também com pessoas em Nova York e Sydney), a equipe de editores
ocasionalmente muda para o modo noturno ao trabalhar em um novo filme. É simplesmente
como eles fazem o melhor trabalho possível. No dia seguinte, os editores se sobreporão ao resto
da equipe apenas o tempo suficiente para revisar o progresso e obter orientações para a próxima
noite. Quem se importa se eles dormem até o meio dia para fazer esse cronograma funcionar?
Naturalmente, nem todo o trabalho pode ser feito totalmente livre de restrições de horário. Na
37signals, oferecemos suporte ao cliente no horário comercial americano, por isso é importante
que nossa equipe de suporte ao cliente esteja disponível durante esse período. Mas mesmo dentro
dessas restrições, horários relaxados ainda são uma possibilidade, desde que o grupo como um
todo cubra todo o espectro.
Liberte-se da mentalidade das 9h às 17h. Pode levar um pouco de tempo e prática para trabalhar
de forma assíncrona com sua equipe, mas logo você verá que é o trabalho - não o relógio - que
importa.

Fim do monopólio da cidade

A cidade é o centro de talentos original. Tradicionalmente, aqueles que dirigiam os motores do
capitalismo pensavam: “Vamos reunir um grande número de pessoas em uma pequena área
geográfica onde elas devem viver umas sobre as outras em bairros apertados, e seremos capazes
de encontrar muitos corpos capazes de homem nossas fábricas. ” Muito esplêndido, Sir
Moneybags!
Felizmente, os benefícios de densidade populacional que se adequavam às fábricas também se
mostraram excelentes para muitas outras coisas. Temos bibliotecas, estádios, teatros, restaurantes
e todas as outras maravilhas da cultura e civilização modernas. Mas também temos cubículos,
pequenos apartamentos e caixas de sardinha para nos levar daqui para lá. Trocamos a liberdade e
o esplendor das terras do país e do ar fresco por conveniência e emoção.
Para nossa sorte, os avanços na tecnologia que tornaram possível o trabalho remoto também
tornaram a cultura e a vida remotas muito mais desejáveis. Imagine descrever para um morador
da cidade da década de 1960 um mundo em que todos terão acesso a todos os filmes já feitos, a
todos os livros já escritos, a todos os álbuns já gravados e a quase todos os jogos esportivos ao
vivo (com qualidade e cores melhores do que em qualquer outro momento). o
passado). Certamente, eles teriam rido. Inferno, mesmo na década de 1980 eles teriam rido. Mas
aqui estamos vivendo nesse mundo.
Há uma diferença, no entanto, entre dar como certo e levá-lo à conclusão lógica. Se agora temos
acesso ilimitado à cultura e entretenimento de qualquer local, por que ainda estamos dispostos a
viver de acordo com o acordo original? Esse apartamento muito caro, a caixa de sardinha
motorizada e seu cubículo ainda valem a pena? Cada vez mais, acreditamos que para muitas
pessoas a resposta será não.
Então, aqui está uma previsão: o privilégio de luxo dos próximos vinte anos será deixar a
cidade. Não como seu servo preso em um subúrbio, mas onde quer que se queira.

O novo luxo
Um escritório de esquina ostentoso no último andar de um prédio alto, uma empresa luxuosa
fornecida por Lexus, uma secretária. É fácil rir dos luxos corporativos com dinheiro antigo. Mas
os novos, modernos e modernos, não são tão diferentes: um chef chique e refeições gratuitas,
serviços de lavanderia, massagens, uma sala cheia de jogos de arcade. Eles são dois lados da
mesma moeda.
Essa é a moeda dada em troca das intermináveis horas passadas no escritório. Longe de sua
família, seus amigos e suas paixões extracurriculares. A esperança é que essas tentações o afetem
durante aqueles longos anos em que você sonha com todas as coisas que fará quando se
aposentar.
Mas por que esperar? Se o que você realmente gosta de fazer é esquiar, por que esperar até que
seus quadris fiquem velhos demais para sofrer uma queda forte e depois se mudar para o
Colorado? Se você gosta de surfar, por que ainda está preso em uma selva de concreto e não
mora perto da praia? Se todos os membros da sua família estão perto de morar em uma pequena
cidade no Oregon, por que você ainda está preso na outra costa?
O novo luxo é abandonar os grilhões da vida adiada - perseguir suas paixões agora , enquanto
você ainda está trabalhando. Qual é o sentido de perder tempo sonhando acordado com o quão
bom será quando você finalmente desistir?
Sua vida não precisa mais ser dividida em fases arbitrárias de trabalho e aposentadoria. Você
pode combinar os dois por diversão e lucro - crie um estilo de vida melhor que torne o trabalho
agradável, porque não é a única coisa no menu. Derrame o ressentimento das algemas douradas
que o impedem de viver como você realmente quer viver.
Esse é um objetivo muito mais realista do que comprar bilhetes de loteria, sejam literais ou
figurativos. Como exemplo deste último: seguir um esquema de carreira ou opção de compra de
ações e esperar que seu número chegue antes que seja tarde demais para importar.
Você não precisa ser extraordinariamente sortudo ou esforçado para adequar sua vida
profissional às suas paixões - se estiver livre para escolher de onde trabalhar e quando trabalhar.
Isso não significa que você terá que ir para o Colorado amanhã, só porque gosta de
esquiar. Algumas pessoas fazem isso, mas também existem muitos entres possíveis. Você
poderia ir lá por três semanas? Assim como trabalhar no escritório, não precisa ser tudo ou nada.
O novo luxo é o luxo da liberdade e do tempo. Depois de experimentar essa vida, nenhum
escritório de esquina ou chef sofisticado poderá arrastá-lo de volta.

O talento não é limitado pelos hubs

Se você conversar com tecnólogos do Vale do Silício, cineastas de Hollywood ou executivos de
publicidade de Nova York, todos eles insistirão que a mágica só acontece em seu território
sagrado. Mas é isso que você espera que os nacionalistas do hub de talentos digam. Você é um
tolo se acredita.
"Olhe para a história", dirão eles, apontando para tradições orgulhosas com resultados
gloriosos. Sim, sim, mas como as letras miúdas leem nos materiais de investimento: "O
desempenho passado não garante resultados futuros".
Então, aqui está outro conjunto de previsões não dignas de nota: a participação mundial em
grande tecnologia do Vale do Silício cairá, os melhores filmes dos próximos vinte anos
consistirão em menos sucessos de bilheteria de Hollywood e menos pessoas serão induzidas a
comprar produtos de publicitários em Nova York.
Grande talento está em toda parte, e nem todo mundo quer se mudar para São Francisco (ou
Nova York ou Hollywood, ou onde quer que você esteja sediado). A 37signals é uma empresa de
software de sucesso iniciada no meio-oeste dos EUA, e temos orgulho de ter contratado
funcionários espetaculares de lugares como Caldwell, Idaho e Fenwick, Ontario.
De fato, não temos um único funcionário em São Francisco, o centro onde todas as empresas de
tecnologia parecem estar tropeçando em si mesmas para encontrar “estrelas do rock” e “ninjas de
software”. Essa não foi uma escolha consciente de nossa parte, mas, considerando os jogos de
caça furtiva em grandes centros, com as pessoas trocando de emprego com a frequência de
reordenar as listas de reprodução do iPhone, não é exatamente um negativo líquido.
Quando você tem dezenas, até centenas, de concorrentes a uma curta distância de seu escritório,
não deve surpreender quando seus funcionários atravessam a rua e se juntam à próxima
novidade.
Como observamos, funcionários importantes que trabalham fora das câmaras de eco da indústria
passam muito menos tempo meditando sobre o quanto a grama é mais verde do outro lado e,
geralmente, parecem mais felizes em seu trabalho.

Não é pelo dinheiro

Quando as pessoas ouvem o termo "trabalhadores remotos", costumam pensar em
"terceirização". Eles assumem que o trabalho remoto é apenas mais uma estratégia inventada por
gatos gordos de negócios para cortar custos e enviar empregos para Bangalore. Essa é uma
reação intestinal compreensível. Também está errado.
Permitir que as pessoas trabalhem remotamente significa promover qualidade de vida, obter
acesso às melhores pessoas onde quer que estejam e todos os outros benefícios que
enumeraremos. O fato de também acabar reduzindo os custos gastos em escritórios e resultar em
menos, mas mais produtivos, é o molho, não o peru.
Embora nossa sugestão de que o trabalho remoto beneficie tanto o empregador quanto o
empregado possa parecer excessivamente animadora e você pense no sentimento expresso nesses
pôsteres bregas da década de 1990, WIN-WIN! , A realidade é que, para todos, não é muito a desejar
sobre a prática. Muita escrita sobre o trabalho é apresentada como pró-empregador ou pró-
trabalhador. Embora essas lutas sejam reais, não são as lutas que estamos interessados em
examinar.
Além disso, as principais atividades intelectuais que são as principais para o trabalho remoto -
escrita, programação, design, aconselhamento e suporte ao cliente, para mencionar apenas
algumas - têm pouco a ver com as brutais guerras nas margens da, digamos,
manufatura. Espremer um pouco mais de palavras por hora em um redator não vai enriquecer
ninguém. Escrever o melhor anúncio da melhor maneira possível.

Mas economizar é sempre bom

Portanto, o trabalho remoto não é principalmente sobre dinheiro - mas quem não gosta de
economizar como efeito colateral? Certamente é um ótimo argumento se você está tentando
convencer um gerente.
O dinheiro, de fato, é o cavalo de Tróia perfeito para colocar os contadores de feijão do seu
lado. Faça com que eles vejam cifrões onde você vê maior liberdade, mais tempo com a família e
não se desloca, e ambos conseguirão o que querem.
Ao tentar convencer os referidos contadores de feijão, não há lógica como a lógica das grandes
empresas - então, aqui estão algumas da IBM,† o mais azul dos blue chips:
Por meio de sua estratégia de teletrabalho, desde 1995, a IBM reduziu o espaço de escritórios em
um total de 78 milhões de pés quadrados. Desse total, 58 milhões de pés quadrados foram
vendidos com um ganho de US $ 1,9 bilhão. E a renda de sublocação para o espaço alugado não
necessário excedeu US $ 1 bilhão. Nos EUA, a economia anual contínua é de US $ 100 milhões
e, pelo menos, na Europa. Com 386.000 funcionários, 40% dos quais trabalham com
teletrabalho, a proporção de escritórios para funcionários agora é de 8: 1, com algumas
instalações de 15: 1.
Quem pode argumentar contra bilhões de dólares salvos? Certamente não é o grupo que está
tentando fazer você economizar em grampeadores e papel de impressão. E a economia não é
apenas para a empresa. Enquanto os proprietários da empresa economizam espaço no escritório,
o funcionário economiza combustível. Calculadora de Teletrabalho da HP‡ mostra uma
economia de quase US $ 10.000 por ano para um motorista de SUV que passa uma hora por dia
viajando dez milhas por ida e volta.
Cortar o deslocamento também significa uma enorme economia para o meio ambiente. O mesmo
estudo da IBM mostrou como o trabalho remoto economizou cinco milhões de galões de
combustível para a empresa em 2007, impedindo mais de 450.000 toneladas de emissões de
CO  na atmosfera somente nos Estados Unidos.
2 

Ajudando os resultados da empresa, adicionando ao seu bolso e salvando o planeta: cheque,

cheque, cheque.

Nem tudo ou nada

Adotar o trabalho remoto não significa que você não pode ter um escritório, apenas que não é
necessário. Isso não significa que todos os seus funcionários não possam morar na mesma
cidade, apenas que eles não precisam. O trabalho remoto consiste em liberar sua equipe para ser
a melhor possível, onde quer que seja. Nas empresas, estratégias grandes e pequenas e flexíveis
de trabalho remoto podem ser encontradas em todos os tamanhos e formas. A equipe de
conhecimento e design da fabricante de móveis Herman Miller é totalmente remota, trabalhando
em dez cidades diferentes nos Estados Unidos. Na empresa de comunicações digitais Jellyvision,
10% da força de trabalho é completamente remota, outros 20% trabalham em casa alguns dias
por semana, e o restante trabalha regularmente na sede da empresa em Chicago.
Em 1999, a equipe original de quatro pessoas da 37signals começou com um escritório
tradicional e agradável em Chicago. Depois de alguns anos, percebemos que não fazia sentido
para nós - o lugar era grande demais, o aluguel muito alto - e nos livramos dele. Nós nos
mudamos para o canto de outra empresa de design, onde alugamos um punhado de mesas por US
$ 1.000 por mês. Logo, tínhamos mais de um punhado de funcionários, mas isso não
importava. David se juntou a partir de Copenhague e, ao longo dos anos, contratamos mais
programadores e designers de todo o mundo. Mas ficamos naquele canto da empresa de design,
economizando aluguel e aproveitando a configuração sem complicações por quase uma década!
Agora, temos 36 funcionários e um escritório em West Loop Chicago, que ajudamos a
projetar. Tem um pequeno teatro para apresentações e uma mesa de pingue-pongue e, em um
determinado dia, dez funcionários trabalham lá. Vale a pena? Achamos que sim, mas não
teríamos dito a mesma coisa há dez anos, e provavelmente nem cinco. É
necessário? Absolutamente não, mas nós ganhamos. É um luxo, não uma necessidade - embora
seja bom que, algumas vezes por ano, todos os nossos funcionários possam participar de uma
reunião em toda a empresa, e temos um espaço incrível para nos reunir.
Para outras empresas em que as armadilhas do sucesso são uma parte importante da imagem -
por exemplo, agências de publicidade ou escritórios de advocacia ou roupas de recrutamento no
nível C - ter um escritório vistoso pode fazer sentido. O reconhecimento de que o escritório
existe para impressionar os clientes liberta um proprietário ou gerente para torná-lo a melhor
experiência de teatro possível - e os funcionários podem ficar livres para trabalhar em casa
quando não forem necessários como extras para a cena.

Ainda é uma troca

É fácil sentir-me eufórico com as maravilhas de trabalhar remotamente. Liberdade, tempo,
dinheiro - temos tudo.  Haverá mel no meu quintal e leite na torneira . Mas acalme-se,
Winnie. O trabalho remoto não é isento de custos ou compromisso. Neste mundo, muito poucos
saltos de progresso chegam exclusivamente como benefícios. Talvez a invenção do sanduíche,
mas é isso. Tudo o resto é uma troca, e você será sábio em saber no que está se metendo.
No início, desistir de ver seus colegas de trabalho pessoalmente todos os dias pode ser um alívio
(se você é um introvertido), mas, eventualmente, provavelmente sentirá uma perda. Mesmo com
os substitutos que discutiremos, há momentos em que nada supera conversar pessoalmente com
seu gerente ou sentar-se em uma sala com seus colegas, fazendo um brainstorming da próxima
grande novidade.
O mesmo vale para a perda de estrutura e regime impostos. Requer um novo nível de
compromisso pessoal para criar - e manter - um quadro de trabalho alternativo. Isso é mais
responsabilidade do que pode parecer aparente no início, especialmente para procrastinadores
naturais - e quem não é de vez em quando?
E a família homens e mulheres que optam por trabalhar em casa? Nem sempre é fácil estabelecer
limites. As crianças serão crianças, exigindo sua atenção no momento , e seu cônjuge, como um
colega de trabalho, pode não perceber que uma interrupção para mostrar o último meme de
sucesso da Internet não é o que o médico de produtividade ordenou.
A chave é não pensar nisso como exclusivamente bom ou ruim. Em vez disso, você deve se
concentrar apenas em colher os grandes benefícios e mitigar os inconvenientes. Vamos mostrar-
lhe como.

Você provavelmente já está fazendo isso

Sua empresa já pode estar trabalhando remotamente sem que você saiba. A menos que tenha
advogados próprios, provavelmente terceiriza o trabalho jurídico para um advogado
independente ou um escritório de advocacia. A menos que sua empresa tenha seu próprio
departamento de contabilidade, ela provavelmente terceiriza a contabilidade para um CPA. A
menos que sua empresa tenha seus próprios sistemas de RH, ela provavelmente terceiriza folha
de pagamento, aposentadoria e assistência médica a empresas externas. E todas as empresas que
contratam agências de publicidade para ajudar a comunicar sua mensagem ao mercado?
Jurídico, contabilidade, folha de pagamento, publicidade - todas as atividades comerciais
essenciais. Sem pessoas externas para desempenhar essas funções-chave, você pode
nem estar nos negócios. Todas essas atividades são realizadas fora dos muros da empresa, longe
da rede da empresa e fora do controle direto da sua gerência - e, no entanto, não há dúvida de que
tudo está sendo feito com eficiência.
Todos os dias esse tipo de trabalho remoto funciona e ninguém o considera arriscado,
imprudente ou irresponsável. Então, por que tantas dessas mesmas empresas que confiam em
“pessoas de fora” para realizar seu trabalho crítico têm tanta dificuldade em confiar em “pessoas
de dentro” para trabalhar em casa? Por que as empresas não têm problemas em trabalhar com um
advogado que trabalha na próxima cidade e ainda desconfia de seus próprios funcionários para
trabalhar em qualquer outro lugar que não seja suas próprias mesas? Isso simplesmente não faz
sentido.
Também vale a pena contar o número de dias que você passa no escritório enviando um e-mail
para alguém que fica a apenas três mesas de distância. As pessoas vão ao escritório o tempo todo
e agem como se estivessem trabalhando remotamente: enviando e-mails, mensagens
instantâneas, se isolando para realizar o trabalho. No final do dia, realmente valeu a pena
comparecer ao escritório?
Olhe em volta da sua empresa e observe o trabalho que já acontece do lado de fora, ou com o
mínimo de interação cara a cara. Você pode se surpreender ao descobrir que sua empresa é mais
remota do que você pensa.
 
* "Seu trajeto está matando você", Slate , http: // www. Slate.com / articles / business / money box / 2011/05 / your_ commute_
is_ kill_ you Html
† “Trabalhando Fora da Caixa”, white paper da IBM, 2009
‡ http: // www. Govloop.com / teletrabalho- calculadora
 LIDAR COM AS DESCULPAS

Magia só acontece quando estamos todos em uma sala

Você conhece o sentimento. Todo mundo está sentado ao redor de uma mesa, idéias estão
construindo idéias e faíscas intelectuais estão iluminando a sala. É tentador pensar que esse tipo
de mágica só acontece quando as pessoas podem ver e se tocar.
Vamos supor por um segundo que seja verdade: as idéias inovadoras só acontecem quando as
pessoas se encontram cara a cara. Ainda assim, permanece a pergunta: quantas idéias inovadoras
uma empresa pode realmente digerir? Muito menos do que você imagina. A maioria dos
trabalhos não  está chegando com a próxima grande coisa. Em vez disso, está melhorando o que
você já pensava há seis meses ou seis anos atrás. É o trabalho do trabalho.
Dado isso, você só vai se frustrar e a todos os outros se convocar a confiança do cérebro com
muita frequência para esses momentos da Kodak. Porque isso significa desistir da última grande
idéia (a que ainda requer acompanhamento) ou significa ainda mais abarrotar o estoque de
grandes idéias. Uma lista de pendências recheadas é uma lista de pendências obsoleta.
É por isso que na 37signals não nos encontramos pessoalmente com tanta frequência. Nossa
atitude é que precisamos de um prato limpo antes de subir por segundos. Apenas cerca de três
vezes por ano a empresa inteira se reúne no escritório de Chicago. E mesmo isso pode ser um
pouco frequente, se nosso objetivo é realmente explodir na rampa da idéia de free riff!
Mas e aqueles raios de brilho do momento? Primeiro, poucos desses raios realmente justificam o
rótulo de "brilhante" - mais provavelmente são meros raios de entusiasmo (e não devem ser
confundidos com uma prioridade). Segundo, você ficaria surpreso com a quantidade de
pensamento coletivo de qualidade que pode ser capturado usando duas ferramentas simples: uma
conexão de voz e uma tela compartilhada. Sempre que usamos algo como o WebEx, ficamos
surpresos com a eficácia. Não, não é 100% tão eficaz - não possui 1 ou 2% de interação de alta
fidelidade - mas é muito mais próximo do que você imagina.
Ao racionar reuniões pessoais, sua estatura é elevada à de um tratamento raro. Eles se tornam
algo a ser saboreado, algo especial. Jante de vez em quando nessas festas e mantenha-se nesse
meio tempo nas conversas sobre "lanches" que a tecnologia torna possível. Isso lhe dará toda a
magia que você pode lidar.

Se não consigo vê-los, como sei que eles estão funcionando?

A maioria dos medos relacionados às pessoas que trabalham remotamente decorre da falta de
confiança. Um gerente pensa: as pessoas trabalharão duro se eu não as estiver assistindo o
tempo todo? Se eu não consigo vê-los sentados bonitos em suas mesas, eles vão brincar e jogar
videogame ou navegar na web o dia todo?
Vamos contar um segredo: se as pessoas realmente querem jogar videogame ou navegar na Web
o dia todo, são perfeitamente capazes de fazê-lo em suas mesas no escritório. De fato, muitos
estudos mostraram que muitas pessoas fazem exatamente isso. Por exemplo, na sede da varejista
de roupas JC Penney, 4.800 funcionários gastam 30% da largura de banda da Internet da empresa
assistindo a vídeos do YouTube.* Então, entrar no escritório significa apenas que as pessoas
precisam vestir as calças. Não há garantia de produtividade.
As pessoas têm uma incrível capacidade de viver com baixas expectativas. Se você dirige seu
navio com a convicção de que todo mundo é preguiçoso, seus funcionários colocam toda a sua
criatividade em provar que você está certo. Se você vê aqueles que trabalham sob você como
adultos capazes que se esforçam para se destacar, mesmo quando você não está respirando pelo
pescoço deles, eles o encantam em troca.
Como Chris Hoffman, do IT Collective, explica: “Se estamos enfrentando problemas de
confiança, significa que tomamos uma péssima decisão de contratação. Se um membro da equipe
não estiver produzindo bons resultados ou não puder gerenciar seu próprio cronograma e carga
de trabalho, não continuaremos trabalhando com essa pessoa. É simples assim. Empregamos
membros da equipe que são profissionais qualificados, capazes de gerenciar seus próprios
horários e fazer uma contribuição valiosa para a organização. Não desejamos ser babás durante o
dia.
É isso mesmo - se você não pode deixar que seus funcionários trabalhem em casa por medo de
que eles relaxem sem a sua supervisão, você é uma babá, não um gerente. O trabalho remoto é
muito provavelmente o menor dos seus problemas.
Infelizmente, nem todo mundo adota uma abordagem tão sensata. Os funcionários pobres da
Accurate Biometrics precisam suportar vigilância remota constante por seu chefe, que usa o
InterGuard† software para monitorar as telas dos computadores. Aparentemente, essa é uma
tendência crescente. Somente a InterGuard reivindica dez mil clientes e o grupo de pesquisa
Gartner estima que 60% dos funcionários sofrerão algum tipo de invasão do Big Brother até
2015. Caramba!
O ponto principal é que você não deve contratar pessoas em quem não confia ou trabalhar para
chefes que não confiam em você. Se você não tem confiança para trabalhar remotamente, por
que você tem confiança para fazer alguma coisa? Se você é tão desprezado, por que consegue
conversar com os clientes, escrever uma cópia de um anúncio, criar o próximo produto, avaliar
reclamações de seguros ou fazer declarações fiscais?
Como Sir Richard Branson comentou em sua ode a trabalhar remotamente: “Para trabalhar com
sucesso com outras pessoas, é preciso confiar uma na outra. Uma grande parte disso é confiar nas
pessoas para realizarem seu trabalho onde quer que estejam, sem supervisão. ”‡
Aprenda a confiar nas pessoas com quem está trabalhando ou encontre outras pessoas com quem
trabalhar.

As casas das pessoas estão cheias de distrações

Entre novelas, PlayStation, cervejas geladas na geladeira e toda a roupa necessária, como você
pode fazer algo em casa? Simples: porque você tem um trabalho a fazer e é um adulto
responsável.
Ok, somos todos humanos e ocasionalmente caímos na tentação. Podemos também admitir que,
sim, a casa pode conter mais distrações e tentações do que o cubículo comum do escritório. Mas,
tendo reconhecido o problema, podemos trabalhar para fazer algo a respeito. Lembre-se de que o
contador número um de distrações é um trabalho interessante e gratificante. Embora seja
improvável que virar hambúrguer mantenha alguém intelectualmente estimulado por muito
tempo, a maioria dos trabalhos modernos com controle remoto é certamente capaz de fazê-lo.
Às vezes, as distrações podem realmente servir a um propósito. Como o proverbial canário na
mina de carvão, eles nos alertam - quando nos sentimos sucumbindo regularmente a eles - que
nosso trabalho não está bem definido ou que nossas tarefas são servis ou que todo o projeto em
que estamos envolvidos é fundamentalmente inútil. Em vez de procurar o controlador de
videogame ou ligar as telenovelas, talvez seja hora de levantar a voz e dizer o óbvio? Se você
está se sentindo assim, as chances são de que outros também.
É claro que, às vezes, não é o mérito da tarefa de trabalho que é o problema - é o fato de nos
prepararmos para o fracasso. Se você está trabalhando no sofá em frente à TV, é tentador pegar o
controle remoto. Se você estiver sentado na cozinha, pode pensar em esvaziar a máquina de lavar
louça. Mas se você estiver sentado em uma sala dedicada para trabalhar com a porta fechada, terá
uma chance muito maior de permanecer na tarefa.
Se isso não for possível, ou não o suficiente, você sempre pode tentar trabalhar fora de casa. Só
porque você está trabalhando remotamente, não significa que sempre tenha que ser da sua
casa. Você pode trabalhar em uma cafeteria, na biblioteca ou até no parque.
Mas, na realidade, brincar é muito menos um problema do que as pessoas temem. É como tirar
umas boas férias. É ótimo ficar longe do trabalho por algumas semanas, mas há tanto tempo que
você pode gastar deitado em um cobertor de praia ou explorando Paris antes que isso também
seja entediante.
A maioria das pessoas quer trabalhar, desde que seja estimulante e gratificante. E se você está
preso em um emprego sem saída que também não tem perspectivas de ser, não precisa apenas de
uma posição remota - precisa de um novo emprego.

Somente o escritório pode estar seguro

As empresas costumam se esforçar ao máximo para fazer com que os funcionários executem o
software nos servidores da empresa, e não na Internet, apenas para permitir que os executivos
carreguem laptops não criptografados. Não é bom ter as muralhas mais altas do castelo se você
deixar a ponte levadiça para baixo.
A segurança é um negócio grande e sério, mas também é em grande parte um problema
resolvido. É por isso que as pessoas comuns estão dispostas a fazer transações bancárias on-line
e por que ninguém tem medo de inserir o número do cartão de crédito na Amazon. Na 37signals,
criamos uma lista de verificação de segurança simples que todos os funcionários devem seguir:
1. Todos os computadores devem usar criptografia de disco rígido, como o recurso FileVault
embutido no sistema operacional OS X da Apple. Isso garante que um laptop perdido seja apenas
um inconveniente e uma reivindicação de seguro, não uma emergência em toda a empresa e uma
disputa para alterar senhas e se preocupar com quais documentos podem vazar.
2. Desative o login automático, exija uma senha ao sair do modo de espera e configure o
computador para bloquear automaticamente após dez minutos inativos.
3. Ative a criptografia para todos os sites que você visita, especialmente serviços críticos como o
Gmail. Atualmente, todos os sites usam algo chamado HTTPS ou SSL. Procure o pequeno ícone
de cadeado na frente do endereço da Internet. (Forçamos todos os produtos da 37signals ao SSL
há alguns anos para ajudar com isso.)
4. Verifique se todos os smartphones e tablets usam códigos de bloqueio e podem ser limpos
remotamente. No iPhone, você pode fazer isso através do aplicativo "Find iPhone". Essa regra é
facilmente esquecida, pois tendemos a pensar nessas ferramentas como algo para o lar, mas
inevitavelmente você verificará o email do seu trabalho ou fará login no Basecamp usando o
tablet. Um smartphone ou tablet precisa ser tratado com tanto respeito quanto o seu laptop.
5. Use uma senha de formato longo exclusiva e gerada para cada site que você visitar, mantida
pelo software de gerenciamento de senhas, como o 1Password. § Lamentamos dizer que
"secretmonkey" não vai enganar ninguém. E mesmo se você conseguir se lembrar do
UM6vDjwidQE9C28Z, não será bom se for usado em todos os sites e se um deles for
hackeado. (Isso acontece o tempo todo!)
6. Ative a autenticação de dois fatores ao usar o Gmail, para que você não possa fazer login sem
ter acesso ao seu telefone celular para obter um código de login (isso significa que alguém que se
apossar do seu login e senha também precisará se apossar do seu telefone para fazer login). E
lembre-se: se a segurança do seu email falhar, todos os outros serviços online também falharão,
pois um invasor pode usar a “redefinição de senha” de qualquer outro site para enviar uma nova
senha à conta de email à qual agora eles têm acesso.
Criar protocolos e algoritmos de segurança é o equivalente computacional da ciência de foguetes,
mas tirar vantagem deles não é. Aproveite o tempo para aprender o básico e eles deixarão de ser
um vodu assustador no qual você não pode confiar. Hoje em dia, a segurança dos seus
dispositivos é apenas um bom senso, como colocar o cinto de segurança.

Quem atenderá o telefone?

Quando clientes ou clientes telefonam ou enviam e-mails durante o horário comercial normal,
eles certamente esperam uma resposta oportuna, independentemente de onde sua força de
trabalho esteja localizada ou do horário que você mantém. Você simplesmente tem que lidar com
isso.
Mas isso não significa que você não pode definir algumas expectativas. A Jellyvision, por
exemplo, pede a seus clientes da Fortune 500 que não agendem reuniões com eles antes das 10h
para ajustar melhor os trabalhadores remotos em diferentes fusos horários.
Se você ocasionalmente precisar comprometer uma ou duas horas em uma ligação em horários
estranhos, não será exatamente o fim do mundo. Estar disponível para uma ligação telefônica
pontual das 23:00 ou 05:00 é um preço pequeno a pagar pela liberdade do trabalho remoto.
Na 37signals, garantimos que o nosso departamento de suporte ao cliente esteja sempre em
funcionamento durante o horário comercial de Chicago, além do máximo de cada lado que
pudermos cobrir. Porém, isso não significa que todos tenham que trabalhar no horário das 9h às
17h. Se houver pessoas trabalhando das 6h às 14h, algumas das 8h às 16h e outras das 11h às
19h, você pode cobrir o dia inteiro e muito mais e nunca perder um e-mail ou uma ligação.
Obviamente, isso pode não ser tão fácil se você for uma pequena empresa com apenas uma ou
duas pessoas responsáveis por lidar com os clientes. Nesse caso, sim, pode ser necessário atribuir
"horas de trabalho regulares" aos funcionários cuja função principal é atender os clientes. Mas
por que sujeitar todos na empresa a essas horas? A falsa igualdade não beneficia ninguém.
Trabalhar remotamente não é sem complicações ou sacrifícios ocasionais. É sobre melhorar as
coisas para mais pessoas na maior parte do tempo.

As grandes empresas não fazem isso, então por que deveríamos?

Muitas grandes empresas escapam com quantidades surpreendentes de ineficiência e burocracia
e parecem bem por anos. Uma vez que um gigante corporativo constrói um grande fosso em
torno de um rebanho de vacas, quem se importa com quantos pastores de vacas eles têm ou com
o quão pouco são feitos?
Essa é uma maneira indireta de dizer que procurar nas grandes empresas as últimas dicas de
produtividade provavelmente não é a coisa mais inteligente a se fazer. O ponto principal da
inovação e da interrupção é fazer as coisas de maneira diferente daquelas que vieram antes de
você. A menos que você faça isso, não terá chance.
Portanto, realmente não importa que a Multinational, Inc. proíba seus funcionários de trabalhar
em casa. De fato, você deve ficar feliz se o gorila de 200 kg do seu setor ainda estiver apegado às
velhas formas de trabalhar. Isso tornará muito mais fácil vencê-los.
O mesmo acontece se você realmente trabalha em um grande negócio. As grandes empresas
também gostam de ver o que as outras estão fazendo. Mas se você se esconder no rebanho,
provavelmente não ficará à frente do grupo.
Tudo o que você precisa é de confiança - confiança de que você vê uma maneira mais inteligente
de trabalhar, mesmo quando todos os outros membros do seu setor estão aderindo aos negócios
como de costume. É assim que grandes idéias evoluem de loucas para conhecimento
comum. Tirar vantagem de trabalhar remotamente é uma dessas idéias. Logo será conhecimento
e prática comum, mas por que esperar?
Quebrar a rotina nunca é sem esforço, é claro. Lutar contra a sabedoria estabelecida do dia nunca
é um passeio livre. Felizmente, algumas grandes empresas já o entendem. Apenas para
mencionar alguns que adotaram totalmente o trabalho remoto: IBM, SC Johnson & Son,
Accenture e eBay. São grandes o suficiente para você?

Outros ficariam com ciúmes

Se você está convencendo seu chefe a deixá-lo trabalhar em casa alguns dias por semana, uma
rejeição comum é a inveja de seus colegas de trabalho se você tivesse esse privilégio
especial. Simplesmente não seria justo! Todos nós precisamos ser igualmente, miseravelmente
improdutivos no escritório e sofrer em união!
Primeiro de tudo, se trabalhar remotamente é uma coisa tão óbvia que todos gostariam, por que
não  devemos deixar que todos façam isso? A empresa de que falamos é apenas um esquema
elaborado para manter todos em seus lugares designados por um número determinado de
horas? Ou é mais uma organização de pessoas que fazem o trabalho? Se for o último, por que
não deixar as pessoas trabalharem da maneira que preferirem e julgar a todos pelo que - e não
onde - o trabalho está concluído?
Segundo, é claro que alguns trabalhos simplesmente não são adequados para execução
remota. Se uma função vital é enviar pacotes aos clientes e isso exigir acesso ao inventário, bem,
essa tarefa não acontecerá em casa. Mas e daí? Por que forçar todos na organização a trabalhar
da mesma maneira? O cara que está enviando pacotes do armazém já tem um trabalho diferente
da garota que administra os livros de contabilidade. Trabalhos diferentes, requisitos
diferentes. As pessoas entendem isso.
A melhor maneira de neutralizar a linha de argumento "todos devem estar sujeitos à mesma
política" é lembrar seu chefe, a si mesmo e a qualquer outra parte interessada de que todos estão
no mesmo time. Você está no jogo para encontrar a melhor maneira de trabalhar: a instalação
mais produtiva e indutora de felicidade vence. Ao ouvir esse tom, apenas os mais fechados têm a
probabilidade de continuar cavando em seus calcanhares.

E a cultura?
A cultura não é uma mesa de pebolim. Não é um passeio de paintball na floresta. Não é nem a
festa de Natal em que Steve ficou tão bêbado que todo mundo teve uma boa história pelo resto
do ano. São pessoas saindo e se divertindo. Não, a cultura são os valores e ações falados e não
falados da organização. Aqui estão alguns exemplos:
• Como conversamos com os clientes - eles sempre estão certos?
• Que qualidade é aceitável - boa o suficiente ou deve ser perfeita?
• Como conversamos - com tons diplomáticos ou partidas de gritos?
• Carga de trabalho - comemoramos todas as noites ou tiramos as sextas-feiras?
• Assunção de riscos - favorecemos os pivôs da empresa ou o crescimento lento?
Naturalmente, isso é parcialmente uma lista de falsas dicotomias - a maioria das empresas chega
a algum ponto intermediário. No entanto, você deve saber onde você cair. A combinação de
todos esses valores é o que dá à empresa uma certa sensação, uma certa cultura.
A cultura é incrivelmente importante quando se trata de afrouxar a trela. Quanto mais forte a
cultura, menos treinamento e supervisão menos explícitos são necessários. Em uma situação
ideal, os gerentes de um podem circular livremente, entendendo-se que eles farão um bom
trabalho - um congruente com o que a empresa representa.
Você certamente não precisa de todos fisicamente juntos para criar uma cultura forte. As
melhores culturas derivam de ações que as pessoas realmente tomam, não aquelas sobre as quais
escrevem em uma declaração de missão. Os recém-chegados a uma organização chegam de
olhos abertos. Eles veem como as decisões são tomadas, os cuidados tomados, a maneira como
os problemas são resolvidos e assim por diante.
De qualquer forma, ter pessoas trabalhando remotamente obriga a renunciar à ilusão de que a
construção de uma cultura da empresa é apenas sobre atividades sociais pessoais. Agora você
pode prosseguir com o trabalho real de defini-lo e praticá-lo.

Eu preciso de uma resposta agora!

Quando todo mundo está sentado no mesmo escritório, é fácil adquirir o hábito de incomodar
alguém por qualquer coisa a qualquer momento, sem levar em consideração a produtividade
pessoal. Essa é uma das principais razões pelas quais muitas pessoas fazem tão pouco nas
configurações tradicionais de escritório - muitas interrupções. Ainda assim, quando você está
acostumado a esse modo de trabalho, pode parecer difícil imaginar um mundo em que você não
possa obter resposta para qualquer pergunta, não importa quão insignificante, no momento em
que você pensa nisso. Esse mundo existe, porém, e é bastante habitável.
Primeiro, é preciso reconhecer que nem toda pergunta precisa de uma resposta imediatamente -
não há nada mais arrogante do que dedicar o tempo de outra pessoa a uma pergunta que você não
precisa de resposta agora. Isso significa perceber que nem tudo é igualmente importante.
Depois de entender isso, você estará realmente no caminho da iluminação e da
produtividade. Perguntas que você pode esperar horas para descobrir as respostas são boas para
colocar em um email. Perguntas que exijam respostas nos próximos minutos podem ser enviadas
para uma mensagem instantânea. Para crises que realmente merecem uma designação de queda
do céu, você pode usar essa invenção antiquada chamada telefone.
Com um sistema graduado como esse, você rapidamente perceberá que 80% de suas perguntas
não são tão sensíveis ao tempo, afinal, e geralmente são mais bem servidas por um email do que
andando até a mesa de alguém. Melhor ainda, você terá um registro escrito da resposta que
poderá ser consultada mais tarde.
Os próximos 15% podem ser tratados em um bate-papo ou por mensagem instantânea. De
qualquer maneira, a maioria das pessoas não gosta de digitar muito isso em um bate-papo, então
há uma tendência a ir direto ao ponto. O que teria sido uma interrupção prolongada de quinze
minutos agora se transforma em um ping-pong de três minutos.
Finalmente, os últimos 5% podem ser tratados por telefone. Não, a linguagem corporal não se
prolonga, mas, a menos que você esteja demitindo alguém ou conduzindo uma revisão difícil,
talvez isso não importe tanto quanto você pensa.
Quebrar o vício de você e de outras pessoas o mais rápido possível não ocorrerá sem
retirada. Você ficará frustrado nos primeiros dois dias, à medida que seu cérebro se ajusta às
interações correspondentes com os outros no meio apropriado. Você também terá que resistir à
tentação de transferir suas expectativas para um novo meio escolhido. Lidar com 80% de suas
perguntas com e-mail não funcionará bem se você ficar chateado quando as pessoas não
responderem dentro de dez minutos.
Uma vez que você estiver livre o mais rápido possível, no entanto, você ficará surpreso com a
forma como seu antigo eu foi capaz de fazer qualquer coisa diante de constantes interrupções
pessoais. É quase como zen deixar de lado o frenesi, deixar as respostas fluírem de volta para
você quando a outra parte estiver pronta para ajudar. Use essa calma para ser ainda mais
produtivo.
Mas eu vou perder o controle
Raramente é explicitado diretamente, mas muitos dos argumentos contra o trabalho remoto são
baseados no medo de perder o controle. Há algo primordial em poder ver seu exército, em tê-los
perto o suficiente para que você possa gritar "Agora !!" como Mel Gibson fez no Coração
Valente , e vê-los pegar suas lanças em uníssono.
Para muitas pessoas, ser o grande chefe é conseguir esse controle. Está entrelaçado na identidade
deles. Para esses machos e fêmeas alfa, ter alguém sob "supervisão direta" significa tê-los em sua
linha de visão - literalmente. O pensamento diz: Se eu posso vê-los, posso controlá-los .
Tirar essa noção antiquada de controle dos gerentes não é um processo lógico ou
racional. Muitas vezes, é algo que precisa ser percorrido lentamente - até que a pessoa que está
dando os tiros se sinta confortável com o conceito. De certa forma, é semelhante à terapia de
fobia. Você não pode simplesmente dizer a alguém que tem medo de aranhas que seu medo é
bobo e fazê-lo sair dele. Você precisa trabalhar - um passo de cada vez - para mover a questão do
cérebro reptiliano para o lobo frontal.
Então, se você está lutando contra o medo de alguém de perder o controle, precisa começar
pequeno e mostrar que o mundo não desmorona se você começar a trabalhar em casa às quartas-
feiras. Não apenas não desmoronou, mas veja todas essas coisas extras que eu fiz! Depois, você
pode aumentar a duração de até dois dias e horas mais flexíveis e, antes que você perceba, estará
pronto para mudar para outra cidade e as rodas continuarão girando.
Bem, nem sempre funciona assim. Até os melhores psicoterapeutas às vezes não conseguem
curar a aracnofobia, e você provavelmente não é tão bem treinado. Mas pelo menos você sabe
que é mais provável que sua estratégia valha a pena do que forçar o cérebro reptiliano a lutar ou
fugir. Se for o seu chefe, a escolha será a luta, e você provavelmente perderá!
Como a resistência reptiliana não é racional, mas profundamente emocional - mesmo instintiva -
a desculpa "mas eu vou perder o controle" é a mais difícil de superar. Mesmo equipado com
todos os grandes argumentos deste livro, você ainda pode falhar. Nesse caso, talvez seja hora de
se preparar e considerar outro lugar para trabalhar.

Pagamos muito dinheiro por esse escritório

Provavelmente, essa é a desculpa mais tola de proibir o trabalho remotamente, mas isso não
impediu que ela fosse ao ar de tempos em tempos. Você realmente não deveria nem ter que
dignificar essa bobagem com uma resposta, mas talvez precise, então aqui vamos nós.
Se alguém administra uma empresa suficientemente bem para poder comprar um escritório
sofisticado, você pensaria que estaria familiarizado com a ideia de "custo irrecuperável". Mas ei,
todos nós olhamos para os Kardashians e pensamos: como eles chegaram onde estão? Convoque
esse sentimento, suspenda sua descrença e vista o blazer de tweed para uma lição do Business
101.
Custo irrecuperável significa que o dinheiro gasto no escritório já está gasto. Quem pagou não
está recuperando, esteja sendo usado ou não. Portanto, racionalmente, a única coisa que importa
em relação a onde trabalhar é se o escritório é um local mais produtivo ou não. É isso aí.
Se você quiser saber tudo sobre matemática, pegue um guardanapo e anote alguns
números. Digamos que você possa obter cinco horas produtivas fora do escritório (ha!) E seis
horas produtivas fora do trabalho em casa. Isso é 20% mais produtividade trabalhando na sua
sala de estar. Quem vai argumentar contra isso?

Isso não funcionaria para o nosso tamanho ou setor

A maneira mais fácil de combater todos os bons argumentos para o trabalho remoto é nem
tentar. "Sim, isso parece uma boa ideia em geral, mas não funcionaria para o meu setor." Ou
"Isso é bom para pequenas empresas, mas não será escalável". Oh, agora mesmo.
Aqui está apenas uma amostra de alguns dos setores em que encontramos empresas capazes de
tirar proveito do trabalho remoto:
Contabilidade
• Publicidade
• Consultando
• Atendimento ao Cliente
• Projeto
• Produção de filmes
• Finanças
• Governo
• Hardware
• Seguro
• Jurídico
• Marketing
• Recrutamento
• Programas
Também não estamos falando apenas de pequenas franjas nessas indústrias. No seguro de saúde,
a Aetna, fornecedora da Fortune 100, tem quase metade de seus 35.000 funcionários nos EUA
trabalhando em casa. Em contabilidade, a Deloitte, que tem aproximadamente o mesmo número
de funcionários, tem 86% de trabalho extraordinário trabalhando remotamente pelo menos 20%
do tempo. Na Intel, 82% de seus funcionários trabalham regularmente remotamente.
Até o governo entrou no negócio do trabalho remoto. 85% dos examinadores do Escritório de
Marcas e Patentes dos EUA, 57% dos trabalhadores da NASA e 67% dos funcionários da
Agência de Proteção Ambiental relatam que trabalham remotamente até certo ponto.
Aqui está uma pequena amostra de empresas em diferentes escalas que trabalham remotamente__
Empresas com mais de 10.000 funcionários
• AT&T (Telecomunicações)
• UnitedHealth Group (Assistência Médica)
• McKinsey & Co. (consultoria)
• Intel (tecnologia)
• SC Johnson & Son (fabricante)
• Aetna (Seguros)
• Cisco (tecnologia)
• Deloitte (Contabilidade)
• HSBC UK (Finanças)
• British Telecom (Telecomunicações do Reino Unido)
• Unilever (bens de consumo)
• Scripts Expressos (Gerenciamento de Benefícios de Farmácia)
Empresas com 1.000 a 10.000 funcionários
• Mercedes-Benz EUA (Automotivo)
• Teach For America (Educação)
• Plante Moran (CPA, Assessoria de Negócios)
• Animação da DreamWorks, SKG (estúdio de cinema)
• Perkins Coie (Direito)
• American Fidelity Assurance (Seguros)
• Departamento de Educação dos EUA (governo)
• Virgin Atlantic (Companhia aérea)
• Comunicações Brocade (Tecnologia)
Empresas com menos de 1.000 funcionários
• GitHub (software)
• Ryan, LLC (serviços fiscais)
• Automattic (Desenvolvimento Web)
• MWW (relações públicas)
• Kony (desenvolvimento de aplicativos móveis)
• TextMaster (traduções e redação)
• BeBanjo (fornecedor de software de TV)
• Brightbox (hospedagem na nuvem)
• Ele: Laboratórios (Desenvolvimento Web)
• Fotolia (imagens de estoque)
• FreeAgent (software de contabilidade online)
• Marca de prova (branding e design)
Restam realmente muito poucas indústrias nas quais trabalhar remotamente pode ser
categoricamente descartado. Não permita que o “encaixe no setor” seja a desculpa esfarrapada
que impede o trabalho remoto na sua empresa.
 
* “A JC Penney Exec admite que seus funcionários abrigavam um enorme vício no YouTube”, http: // www. Huffing ton post.
Com / 2013/02/25 / jc- penney- empregados- você Tube_ n_2759028. Html
† “'Trabalhando em casa' sem folga”, Wall Street Journal , 11 de julho de 2012
‡ “Dê às pessoas a liberdade de onde trabalhar” http: // www. Virgin.com / richard-branson / dê às pessoas a liberdade de onde -
trabalho
§ https://agilebits.com/onepassword
‖ “Trabalho fora da caixa”, IBM Livro Branco de 2009
 COMO COLABORAR REMOTAMENTE

Sobreporás
Trabalhar remotamente, para ter sucesso, geralmente requer alguma sobreposição com o horário
que seus colegas de trabalho estão passando. A terceirização deu ao trabalho remoto uma má
reputação por vários motivos, mas um dos piores foi que às vezes poderia levar um atraso de um
dia inteiro entre comunicação ou resposta. Sim, é possível trabalhar com esse atraso, mas não o
recomendamos. Na 37signals, descobrimos que precisamos de quatro boas horas de sobreposição
para evitar atrasos na colaboração e nos sentirmos em equipe.
Isso não é um problema se você estiver em Los Angeles trabalhando com alguém em Nova
York, mas é mais um desafio se, digamos, você estiver em Chicago trabalhando com alguém em
Copenhague. Essa diferença horária de sete horas é algo que a 37signals teve que aprender a
lidar. Não havia maneira fácil de contornar isso; nós apenas tivemos que fazer um
acordo. Fizemos isso com Copenhague trabalhando das 11h às 19h (horário local) e Chicago
trabalhando das 8h às 17h - apenas o suficiente para as quatro horas principais do cruzamento.
Felizmente, existem muitas programações agradáveis de vida profissional fora das 9h às
17h. Abrace isso. Ironicamente, você provavelmente fará muito mais quando apenas metade do
seu dia de trabalho se sobrepuser ao resto da sua equipe. Em vez de passar o dia inteiro lidando
com urgente !!! e-mails e telefonemas disruptivos, você terá todo o início (ou fim) do dia. Além
disso, você ficaria surpreso com quantas pessoas preferem horários de trabalho não
convencionais. Talvez isso lhes dê tempo extra para a família ou para os hobbies, ou eles
simplesmente fazem o melhor trabalho à noite ou ficam loucos de manhã cedo.
Se simplesmente não há como contornar a questão do fuso horário - por exemplo, você encontra
um designer de super-estrelas em Xangai e você está em Los Angeles - bem, provavelmente
precisará trabalhar sem muita colaboração em tempo real. Isso não é o ideal; de fato, na maioria
dos casos, achamos que é mais um desafio do que vale a pena - mas algumas empresas ainda
conseguem acertar quando o pagamento é grande o suficiente. (Economizar dinheiro em trabalho
definitivamente não é uma razão válida para convidar o aborrecimento, mas o acesso a talentos
únicos pode ser.)

Ver é crer
Parte do desdém em trabalhar remotamente é baseada na falácia de que toda colaboração remota
acontece de olhos vendados. Todos nós sentamos em uma teleconferência e passamos alguns
minutos descrevendo algo que levaria segundos para mostrar. Não é bueno .
Felizmente, é um problema fácil de corrigir. WebEx, GoToMeeting, Join.me e ferramentas
similares simplificam o compartilhamento de uma tela. Use uma tela compartilhada para
colaborar em tudo, desde percorrer uma apresentação, revisar as alterações mais recentes do site,
desenhar juntos no Photoshop, editar apenas um documento de texto simples.
Antes que você perceba, você estará tão acostumado a compartilhar uma tela que iniciar uma
chamada sem uma parecerá inútil. Grande parte da magia que as pessoas atribuem a sentar-se
juntas em uma sala é realmente apenas isso: ser capaz de ver e interagir com as mesmas coisas.
Observe que o tipo de compartilhamento de tela de que falamos é diferente da videoconferência,
onde o objetivo é ver o rosto um do outro. O compartilhamento de tela não requer uma webcam -
é mais como sentar um ao lado do outro na frente de um computador ou projetor. Trata-se de
colaborar no trabalho em si, não de ler expressões faciais (embora isso também tenha tempo e
espaço).
Isso funciona tão bem para colaboração assíncrona em tempo lento. Quando alguém deseja
demonstrar um novo recurso em que está trabalhando na 37signals, geralmente a maneira mais
fácil é gravar um screencast e narrar a experiência. Um screencast é basicamente apenas uma
gravação da tela que outras pessoas podem reproduzir mais tarde como filme. Pode ser usado de
várias maneiras, inclusive para apresentar os últimos números de vendas ou elaborar uma nova
estratégia de marketing.
E se você está balançando a cabeça agora, lamentando sua falta de conhecimento técnico, tenha
certeza: isso não é apenas para técnicos - é incrivelmente fácil de fazer. Em um Mac, o recurso
de captura de tela está embutido: basta iniciar o QuickTime Player e selecionar "Nova tela de
gravação". Mostre o que você quer mostrar, narrar a experiência usando o microfone do
computador e, voilà, todos estarão na mesma página sobre o que você está trabalhando.
Também não se preocupe em tentar torná-lo perfeito. Os screencasts podem facilmente tornar-se
uma merda de tempo se você tentar torná-los dignos de Oscar ou sem um único erro. Apenas
deixe a fita rolar e será mais do que "bom o suficiente".

Tudo ao ar livre
O que eu tenho que fazer a seguir? Onde estão os arquivos do campo amanhã? Jonas está livre
para trabalhar nisso comigo na próxima semana? Você tem o e-mail de Scott com os novos
modelos? Todas essas são perguntas que raramente despertam um segundo pensamento quando
nos sentamos um ao lado do outro e trabalhamos nas mesmas horas. Depois que você for remoto,
você estará em uma loucura, se o fluxo de trabalho e a estrutura não estiverem configurados
corretamente.
Aqui está a chave: você precisa de tudo disponível para todos em todos os momentos. Se Pratik,
em Londres, precisa esperar cinco horas para que alguém em Chicago fique on-line para saber no
que ele deve trabalhar a seguir, isso é meio dia de trabalho perdido. Uma empresa não perderá
tempo assim antes de declarar que "o trabalho remoto simplesmente não funciona".
Como falamos anteriormente, esse problema de materiais e instruções fora de alcance é quase
inteiramente solucionável pela tecnologia. (O resto é uma cultura de boa comunicação.) De fato,
esse mesmo problema é o motivo de termos originalmente criado o Basecamp, nosso primeiro
produto. O Basecamp nos deu um lugar único e centralizado no céu para colocar todos os
arquivos relevantes, discussões, listas de tarefas e calendários que mantêm o fluxo de trabalho
funcionando. Foi o que possibilitou o crescimento da equipe da quadrilha original de quatro para
trinta e seis.
Emparelhamos o Basecamp com o GitHub, um repositório de códigos, para que todo o nosso
código esteja disponível o tempo todo para todos, incluindo sugestões de alterações que podem
ser discutidas em tempo lento - por algumas horas ou dias - enquanto os programadores
comentam o tópico.
Também usamos um calendário compartilhado, para que possamos saber quando Andrea voltar
da licença de maternidade ou Jeff sair de férias. Se sua empresa é muito grande para
compartilhar um calendário, divida-o por equipes.
Atualmente, existem inúmeras ferramentas disponíveis para garantir que tudo esteja aberto para
sua equipe. Algumas empresas gerenciam simplesmente usando o Dropbox para compartilhar
arquivos. Outros usam produtos como Highrise ou Salesforce para acompanhar os leads de
vendas.
O objetivo é evitar o bloqueio de coisas importantes no computador ou na caixa de entrada de
uma única pessoa. Coloque todas as coisas importantes em campo aberto, e ninguém terá que
perseguir esse ganso selvagem para concluir seu trabalho.

O refrigerador de água virtual

Trabalhar remotamente pode proporcionar um excelente impulso à produtividade. Menos
interrupções, mais trabalho realizado! Mas todo o trabalho e nenhuma diversão fazem de Jack
um garoto chato. Oito horas seguidas de trabalho não são os gerentes de utopia que possam
pensar. Todos nós precisamos de pausas irracionais, e isso ajuda se você gastar alguns deles com
sua equipe. É aí que entra o refrigerador de água virtual.
Na 37signals, usamos um programa de bate-papo que criamos chamado Campfire. Outras lojas
especializadas usam servidores de IRC para obter o mesmo. A idéia é ter uma sala de bate-papo
única e permanente, onde todos ficam o dia todo para curtir a brisa, postar fotos engraçadas e
geralmente brincar. Sim, também pode ser usado para responder perguntas sobre trabalho, mas
sua função principal é fornecer coesão social.
O maravilhoso de uma sala de bate-papo é que ela não requer atenção constante. As pessoas
fazem check-in e check-out durante o dia nos pontos de parada naturais. Você acabou de
terminar de projetar essa tela? Impressionante. Celebre postando uma foto engraçada de um gato
batendo palmas e tocando o som da vuvuzela. Você certamente encontrará alguns colegas de
trabalho que nunca tinham visto aquele gato em particular antes e trarão um pouco de alegria ao
dia deles.
Mas se as fotos de gatos não são a sua cara, uma sala de bate-papo também pode ser uma ótima
maneira de discutir notícias, o último episódio de Game of Thrones , o que você planeja comer
no almoço - as mesmas coisas discutidas em torno do bebedouro em o escritório. É também uma
maneira elegante de ter uma experiência compartilhada em torno de eventos ao vivo. Nossa sala
de bate-papo está sempre agitada quando a Apple faz um de seus grandes anúncios.
Isso significa que você, o trabalhador remoto, está no controle de sua interação social - quando
isso acontece e de quanto você precisa. No começo, pode parecer uma perda de tempo,
especialmente se você ainda não está acostumado a ler o Reddit, mas é uma perda de tempo de
qualidade com seus colegas de trabalho. Todos nós precisamos disso.

Movimento para a frente

Quando você e seus colegas de trabalho estão sentados no mesmo lugar, é fácil sentir que você
está atualizado sobre o que está acontecendo na empresa. Você para e conversa com colegas de
escritório enquanto toma café pela manhã e, durante o almoço, discute os últimos progressos. Há
apenas um fluxo constante e tácito de informações correndo pelo escritório. Ou pelo menos
parece assim, e esse sentimento é reconfortante.
Trabalhar remotamente não cria automaticamente esse fluxo. Claro, pode haver um gerente de
projeto que verifica em com todos via e-mail ou bate-papo, mas que apenas dá -lhe uma ideia do
que está acontecendo. Para incutir uma sensação de coesão da empresa e compartilhar o
movimento para a frente, todos  precisam sentir que estão no circuito.
Na 37signals, institucionalizamos isso por meio de um tópico de discussão semanal com o
assunto "No que você está trabalhando?" Todo mundo fala com algumas linhas sobre o que
fizeram na semana passada e o que se destina para a próxima semana. Não é um processo de
estimativa preciso e rigoroso e não tenta lidar com a coordenação. Ele simplesmente visa fazer
com que todos se sintam como se estivessem na mesma galera e não em seu próprio pequeno
barco a remo.
Também serve como um lembrete amigável de que estamos todos nele para progredir. Ninguém
quer ser o único a relatar que "esta semana foi concluída o Halo 4, comendo as sobras de pizza e
alcançando Jersey Shore ". Todos nós temos um instinto natural para evitar decepcionar nossa
equipe; portanto, quando esse compromisso se torna visual, ele é reforçado.
Também é muito mais difícil enganar seus colegas do que seu chefe. Ao conversar com um
gerente de projeto sem conhecimentos técnicos, os programadores podem fazer um trabalho de
trinta minutos soar como uma expedição polar de uma semana, mas se o seu conto for aberto
para outros programadores verem, não passará o cheiro. teste.
Simplificando, o progresso é uma alegria melhor compartilhada com os colegas de trabalho.

O trabalho é o que importa

Um dos benefícios secretos da contratação de trabalhadores remotos é que o trabalho em si se
torna o parâmetro para julgar o desempenho de alguém.
Quando você não consegue ver alguém o dia inteiro, a única coisa que precisa avaliar é o
trabalho. Muitas das estatísticas mesquinhas de avaliação simplesmente desaparecem. Critérios
como "ela estava aqui às 9?" ou "ela fez muitas pausas hoje?" ou “cara, toda vez que ando em
sua mesa, ele tem o Facebook aberto”, nem é possível contar. Fale sobre uma bênção disfarçada!
O que resta é "o que essa pessoa realmente fez hoje?" Não "quando eles entraram?" ou "até que
horas eles ficaram?" Em vez disso, é tudo sobre o trabalho produzido. Então, em vez de
perguntar a um trabalhador remoto "o que você fez hoje?" agora você pode apenas dizer
" mostre- me o que você fez hoje". Como gerente, você pode avaliar diretamente o trabalho - o
valor pelo qual está pagando a essa pessoa - e ignorar todas as coisas que realmente não
importam.
A grande coisa sobre isso é a clareza que ele introduz. Quando se trata do trabalho, fica claro
quem na empresa está exercendo seu peso e quem não está.

Não apenas para pessoas que estão fora da cidade

O trabalho remoto não é apenas para pessoas que estão fora da cidade, além das fronteiras
estaduais ou em diferentes continentes. Você pode trabalhar remotamente na rua. Remoto
significa apenas que você não está no escritório das 9h às 17h, o dia inteiro.
Na 37signals, treze pessoas trabalham em nosso escritório em Chicago. Ou, mais precisamente,
treze pessoas têm mesa de trabalho. É um dia muito raro que todas as treze pessoas estejam no
escritório. Na maioria das vezes são apenas cinco ou seis. Os outros estão trabalhando - apenas
remotamente.
E, nesse caso, remotamente pode significar rua abaixo em uma cafeteria. Ou em casa. Ou na
biblioteca. Ou em um espaço de coworking no centro da cidade. Sim, tecnicamente eles estão por
perto, mas se não estiverem no escritório, estarão tão distantes quanto um funcionário em
Phoenix, Nova York ou Moscou.
Se você é proprietário ou gerente, deixar as pessoas locais trabalharem remotamente é um ótimo
primeiro passo para verificar se o controle remoto funcionará para você. É de baixo risco, não é
grande coisa e, pior ainda, as pessoas podem começar a trabalhar no escritório novamente.
Mas eis o seguinte: se você vai tentar, experimente de verdade. Experimente por pelo menos três
meses. Haverá um período de adaptação, para que todos se ajustem ao seu novo ritmo. Você
pode até começar com dois dias remotos, três dias no escritório. Então, se tudo correr bem, vire-o
- dois dias no escritório, três dias remotos. Trabalhe até uma semana inteira fora do escritório.
Essa prática fornecerá o condicionamento necessário antes de contratar seu primeiro funcionário
verdadeiramente remoto (leia-se: distante). Você estará preparado, saberá o que esperar e terá
uma experiência bem-sucedida em seu currículo.

Pronto para desastres

No design de sistemas, existe a noção de um ponto único de falha, ou SPoF. Grande parte do
trabalho necessário para obter alta confiabilidade é na localização e remoção de SPoFs. Tudo
acaba eventualmente, por isso, se você não possui um sistema de backup, significa que ficará
sem comissão.
Forçar todos a entrar no escritório todos os dias é um SPoF organizacional. Se o escritório perder
energia, Internet ou ar condicionado, não será mais um local de trabalho. Se uma empresa não
possui nenhum treinamento ou estrutura para contornar isso, significa que ficará indisponível
para seus clientes.
Isso é ainda mais problemático em locais suscetíveis de serem atingidos por intempéries ou
desastres naturais. Pense nas tempestades de neve e furacões que atingem a costa leste, os
tornados que varrem o Kansas, os incêndios que assolam o sul da Califórnia - e são apenas
alguns exemplos nos Estados Unidos. Existem zonas de desastre natural em todo o mundo. No
entanto, as pessoas ainda fazem negócios por lá.
A American Fidelity Assurance (AFA) citou a capacidade de continuar ajudando os clientes,
mesmo durante desastres, como um dos principais motivos pelos quais eles continuam
trabalhando remotamente. Quando eles precisavam fechar sua sede em Oklahoma City devido ao
mau tempo, todos os funcionários remotos trabalhavam em casa e os clientes nunca sabiam a
diferença.
Além disso, os funcionários da AFA que não trabalham remotamente são solicitados a fazê-lo
pelo menos uma ou duas vezes por mês, para que estejam prontos se necessário durante um
desastre. A empresa também incentiva todos a ficar em casa durante o pico da temporada de
gripe ou durante sustos como o H1N1.
É claro que, embora os desastres naturais sejam pouco frequentes, os “desastres” pessoais
ocorrem com regularidade e, nessas ocasiões, a capacidade de trabalhar remotamente é
essencial. No cenário tradicional do escritório, seu dia é ruim se você pegar um resfriado, seu
filho estiver doente, você tiver um problema de encanamento que exija que alguém esteja em
casa para cumprimentar o técnico ou qualquer outro problema que possa impedi-lo de sair da
sala. casa, mas não necessariamente incapaz de trabalhar.
Estar na rotina do trabalho remoto ajuda a lidar com esses aborrecimentos com menos
problemas. Qualquer que seja o mundo, seja uma nevasca ou a exigência de estar em casa para o
exterminador, uma força de trabalho distribuída é aquela que pode continuar trabalhando
independentemente.

Fácil no M&Ms
Na maioria das vezes, quando você ouve pessoas imaginando por que o trabalho remoto não
funciona, elas apontam para duas coisas em particular: uma, você não pode ter reuniões
presenciais quando as pessoas não estão no escritório. E segundo, os gerentes não sabem dizer se
as pessoas estão realizando o trabalho se não conseguem vê-las trabalhando.
Gostaríamos de oferecer uma perspectiva muito diferente sobre esses dois pontos. Acreditamos
que esses elementos básicos da vida profissional - reuniões e gerentes - são realmente as maiores
causas do trabalho que não é  realizado no escritório. De fato, quanto mais longe você estiver de
reuniões e gerentes, mais trabalho será feito. Essa é uma das principais razões pelas quais
estamos tão entusiasmados com o trabalho remoto!
O que exatamente há de errado com reuniões e gerentes (ou M & Ms, como os
chamamos)? Bem, não há nada intrinsecamente errado com eles. O que há de errado é com que
frequência eles são aplicados em situações de escritório.
Encontros. Ah, reuniões. Conhece alguém por aí que deseja ter mais reuniões? Nós também
não. Por que é que? As reuniões devem ser ótimas - são oportunidades para um grupo de pessoas
sentadas em torno de uma mesa se comunicar diretamente. Isso deve ser uma coisa boa. E é, mas
apenas se tratado como uma iguaria rara.
Quando as reuniões são a norma, o primeiro recurso, a ferramenta essencial para discutir, debater
e resolver todos os problemas, elas se tornam excessivamente usadas e ficamos entorpecidos com
o resultado. As reuniões devem ser como sal - polvilhadas com cuidado para aprimorar um prato,
não derramadas de forma imprudente sobre cada garfo. Muito sal destrói um prato. Muitas
reuniões podem destruir o moral e a motivação.
Além disso, as reuniões são grandes distrações. Eles exigem que várias pessoas largem o que
estão fazendo e, em vez disso, façam outra coisa. Se você estiver convocando uma reunião, é
melhor garantir que afastar sete pessoas do trabalho por uma hora valerá sete horas de
produtividade perdida. Com que frequência você pode dizer que uma determinada reunião valeu
a pena? Lembre-se, não existe reunião de uma hora. Se você estiver em uma sala com cinco
pessoas por uma hora, é uma reunião de cinco horas.
Agora, e os gerentes? Os gerentes são bons. Eles são essenciais. Mas a administração, como as
reuniões, deve ser usada com moderação. Perguntar constantemente às pessoas no que estão
trabalhando impede que elas realmente façam o trabalho que estão descrevendo. E como os
gerentes geralmente são as pessoas que convocam as reuniões, sua própria presença leva a dias
de trabalho menos produtivos.
Parte do problema é a necessidade percebida de preencher um dia inteiro com itens de
gerenciamento, independentemente de ser necessário ou não. Todas essas temidas reuniões de
status, interrupções para estimativas e sessões de planejamento têm uma maneira curiosa de se
adicionar exatamente à semana de trabalho de um gerente. Embora o monitoramento da
produção às vezes seja bastante importante, raramente é uma posição de quarenta horas por
semana. Talvez dez horas, mas poucos gerentes em tempo integral têm a coragem de limitar sua
presença a isso.
Trabalhar remotamente facilita a identificação de gerentes que estão acumulando trabalho para si
e para os outros. O ato de puxar as pessoas para uma sala de conferências ou caminhar até suas
mesas não deixa evidências de interrupção, e é tudo "descartar o que você está fazendo agora
para me divertir!" variedade. Mas quando o gerenciamento é forçado a gerenciar remotamente
usando email, Basecamp, mensagens instantâneas e bate-papo, sua intervenção é muito mais
objetiva e compactada, e podemos continuar o trabalho real.
As M & Ms continuam ocupando um lugar no mundo do trabalho remoto, mas você ficará mais
consciente sobre o quanto consome quando tudo tem um rastro on-line. Isso é uma coisa
boa. Todos nós podemos fazer com menos M & Ms.
 CUIDADO COM OS DRAGÕES

Febre da cabine
O inferno pode ser outras pessoas, mas o isolamento certamente não é o paraíso. Até os mais
introvertidos ainda fazem parte do Homeous Socialitus Erectus, razão pela qual os prisioneiros
temem The Hole mais do que viver com outros reclusos. Simplesmente não fomos projetados
para uma vida de total solidão.
A desvantagem ocasional de trabalhar remotamente é que pode parecer que você está cercado
por muitas pessoas. Você tem seus colegas de trabalho em mensagens instantâneas ou na
Campfire, recebe um dilúvio constante de e-mails e gosta de deixar os trolls irritarem você no
Reddit. Mas, por melhor que seja, não substitui completamente a interação humana real e viva.
Felizmente, uma das principais idéias que obtivemos através de muitos anos de trabalho remoto é
que a interação humana não precisa vir de colegas de trabalho ou de outras pessoas do seu
setor. Às vezes, uma interação ainda mais satisfatória vem do tempo que passa com seu cônjuge,
filhos, família, amigos e vizinhos: pessoas que podem estar a milhares de quilômetros de
distância do seu escritório, mas ao seu lado.
Mas mesmo se você não tiver amigos ou familiares por perto, ainda poderá fazê-lo
funcionar; você apenas terá que fazer um pouco mais de esforço. Por exemplo, encontre um local
de trabalho conjunto e compartilhe as mesas com outras pessoas na sua situação. Agora, essas
instalações podem ser encontradas na maioria das cidades maiores e até em algumas menores.
Outra idéia é ocasionalmente vagar pelo mundo real. Toda cidade, por menor que seja, oferece
atividades sociais para mantê-lo saudável e humano, seja jogando xadrez no parque, encontrando
uma partida de basquete ou voluntariado em uma escola ou biblioteca no seu horário de almoço.
A febre na cabine é real e os trabalhadores remotos são mais suscetíveis a ela do que os forçados
a entrar no escritório. Felizmente, é um problema fácil de resolver. Trabalho remoto não
significa estar acorrentado à sua mesa de escritório em casa.

Check-in, check-out
"Liberdade é escravidão", escreveu George Orwell em seu romance 1984 . Vamos desviar
completamente esse banner icônico e aplicá-lo ao que acontece com o trabalho remoto se você
não gerenciar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Isso pode acontecer, porque quando
você fica livre das 9h e das 17h, é fácil vestir as correntes do trabalho sem parar.
Começa inocentemente. Você acorda abrindo o laptop na cama e respondendo a alguns emails de
trabalho da noite passada. Então você faz um sanduíche e trabalha durante o almoço. Depois do
jantar, você sente a necessidade de conversar com Jeremy na costa oeste sobre essa coisa. Antes
que você perceba, você ampliou o dia de trabalho das 7h às 21h.
Essa é a grande ironia de deixar pessoas apaixonadas trabalharem em casa. Instinto natural de um
gerente é se preocupar com os seus trabalhadores não recebendo bastante trabalho feito, mas a
verdadeira ameaça é que também muito provavelmente vai ser feito. E como o gerente não está
mais sentado à frente do trabalhador, ele não pode olhar nos olhos da pessoa e ver desgaste.
O que um gerente precisa estabelecer é uma cultura de expectativas razoáveis. Na 37signals,
esperamos e incentivamos as pessoas a trabalhar quarenta horas por semana, em média. Não há
prêmios de heróis por colocar mais do que isso. Claro, de vez em quando há a necessidade de um
sprint curto, mas, na maioria das vezes, a empresa vê o que faz como uma maratona. É crucial
que todos possam se orientar.
Uma maneira de ajudar a estabelecer um limite saudável é incentivar os funcionários a pensar em
um "bom dia de trabalho". Observe o seu progresso no final do dia e pergunte-se: "Fiz um bom
dia de trabalho?"
Responder a essa pergunta é libertador. Freqüentemente, se a resposta for um "sim" fácil, você
pode parar de trabalhar e se sentir satisfeito por algo importante ter sido realizado, se não
totalmente "feito". E se a resposta for "não", você pode tratá-la como um dia de folga e explorar
os Cinco Porquês* (perguntando por que um problema cinco vezes seguidas para encontrar a
causa raiz).
É bom ser produtivo. Se ontem foi um bom dia de trabalho, é provável que você permaneça em
movimento. E se você puder manter o controle, todo o resto provavelmente se cuidará - inclusive
não trabalhar desde que você acorda de manhã até dormir.

Noções ergonômicas
Trabalhar em casa dá a você a liberdade de trabalhar onde quiser. Talvez você comece no balcão
da cozinha, continue no sofá e, se o tempo estiver bom e você tiver um jardim, termine do lado
de fora enquanto desfruta do sol. Mas se você quiser trabalhar de verdade a longo prazo,
precisará acertar no básico ergonômico.
Isso significa obter uma mesa adequada (altura ajustável?), Uma cadeira adequada (Liberdade da
escala humana?) E uma tela adequada (27 polegadas em alta resolução!). Tudo isso pode parecer
caro, mas é uma grande pechincha se isso significa não arruinar suas costas, sua visão ou
qualquer outra parte de sua anatomia.
Na Accenture, onde 81% dos funcionários trabalham remotamente, até certo ponto, eles ainda
têm um processo interno para isso chamado "Ergonomia para profissionais" para garantir que os
funcionários estejam certos. A empresa oferece uma lista de equipamentos que foram escolhidos
para conforto ergonômico. Ele também oferece o suporte de um especialista em ergonomia
certificado (um médico de verdade!) Que pode trabalhar com pessoas para encontrar a melhor
configuração.
Ao contrário da sede da sua empresa, onde algum decorador de interiores escolheu a mesma
mesa e cadeira para todos, em casa você pode personalizar completamente o seu espaço. Talvez
uma cadeira não seja sua coisa. Temos funcionários que trabalham em pé, apoiados em bancos,
sentados em bolas de exercício e alternando entre todos os itens acima.
De fato, geralmente é preferível variar do que adotar um estilo único. Seu corpo não foi
construído para permanecer na mesma posição por oito horas por dia, mas é difícil mudar as
coisas na maioria das configurações normais de escritório.
E não vamos esquecer a ergonomia da calça de moletom! Quando você não precisa se vestir para
impressionar, não há vergonha em ceder à sua baba interior - pelo menos parte do
tempo. Lembre-se de mudar antes de se aventurar no mundo real para almoçar.

Cuidado com o intestino

A cultura moderna dos escritórios nunca foi propícia a um estilo de vida saudável. Levante-se de
manhã, vá ao trabalho, sente-se em uma cadeira por oito horas e depois volte para casa no sofá e
na TV - não é de admirar que as pessoas estejam engordando.
Mas pode piorar! Se você não estiver fazendo um esforço consciente em contrário, trabalhar em
casa provavelmente oferecerá ainda menos oportunidade de atingir as 10.000 etapas
recomendadas por dia.† Pelo menos, viajando para um escritório, você precisa caminhar até o seu
carro ou a estação de trem ou, melhor ainda, andar de bicicleta. E, é claro, em um escritório
convencional, todos andam um pouco, procurando aqueles em outros departamentos. E sempre
há uma corrida do outro lado da rua para almoçar, e talvez até alguns passos registrados no
caminho de casa. (Os estudos variam, mas os trabalhadores de escritório, em média, dão entre
dois e quatro mil passos por dia.)
Você certamente não vai se transformar em um modelo de condicionamento físico, sendo um
trabalhador de escritório comum. Mas quantos passos você acha que sai da cama e entra no
escritório em casa na próxima sala? Você provavelmente ficaria com medo de usar um
pedômetro para descobrir.
Esse problema muito real foi confirmado pela companhia de seguros de saúde Aetna, que tem
quase metade de seus 35.000 funcionários americanos trabalhando em casa. Eles descobriram
que a metade do trabalho remoto tendia a ser mais pesada. Agora eles oferecem personal trainers
online para ajudar os funcionários a ficar em forma.‡
Na 37signals, fazemos o possível para incentivar nossos trabalhadores remotos a adotar um estilo
de vida saudável. Todo mundo recebe uma bolsa mensal de US $ 100,00 para ingressar em um
clube de saúde, e nós cobrimos o custo das entregas semanais de frutas e vegetais frescos dos
agricultores locais.§
Se não houver motivos internos para se mudar durante o dia, encontre desculpas para se mudar -
por exemplo, em vez de apenas almoçar em sua mesa, vá a um café ou lanchonete. Leve o seu
cão para uma longa caminhada. Faça uma pausa para correr na esteira. Agora que você
economizou tempo pulando o trajeto, realmente não há desculpa para não encontrar os minutos
para se exercitar ou cozinhar refeições saudáveis.

O posto avançado solitário

Eis como garantir uma falha no trabalho remoto: escolha um funcionário que “tente fazer essa
coisa remota” e continue com os negócios como de costume. Três meses depois, lamente como
isso não funcionou para sua organização. "Jim simplesmente não estava mais conectado o
suficiente."
Bem, duh.
Você não pode experimentar trabalhar remotamente enviando uma ou duas pessoas para a
Sibéria. Para fazer uma tentativa adequada, é necessário libertar pelo menos uma equipe inteira,
incluindo gerenciamento de projetos e principais partes interessadas! E então você precisa doar
mais do que o necessário para usar um novo par de sapatos.
Isso é verdade mesmo se você estiver cercado por pessoas que estão entusiasmadas por trabalhar
remotamente (inicialmente, a maioria não vai). Simplesmente leva tempo para romper com
velhos hábitos e se acostumar a novas formas. Quando você está acostumado a interromper
alguém a qualquer momento, há sintomas graves de abstinência quando você não pode.
Haverá dias em que você odeia, seu chefe odeia e todo mundo com quem você trabalha
odeia. Assim como há dias trabalhando no escritório em que você deseja transformar todos os
outros em silenciosos gnomos de jardim, para que você possa fazer um pouco de
trabalho. Nenhuma organização de trabalho é livre de compromissos.
O importante é que todos - ou pelo menos um grupo considerável - sintam essas trocas
juntas. Caso contrário, é muito fácil apenas focar nos negativos. Quando todo mundo ainda está
no escritório, como eles apreciarão o tempo que você não está perdendo no trânsito, ou as horas
extras que você gasta com seus filhos, lendo ou o que você gosta? Eles não podem.
Na American Fidelity Assurance, eles lançaram seu experimento de trabalho remoto com uma
equipe que consideravam natural - um grupo piloto. Eles se certificaram de que toda a tecnologia
e infraestrutura estavam em vigor antes de lançar o programa para toda a empresa. E aqueles do
grupo piloto se tornaram "advogados da empresa" para o trabalho remoto, compartilhando suas
histórias de sucesso com seus colegas de trabalho. Ao fazer isso, eles apontaram quanto sua
produtividade havia aumentado devido ao aumento do moral. (O ganho foi tão significativo que
uma posição aberta foi fechada, pois não era mais necessária.)
Dê ao trabalho remoto uma chance real ou não se incomode. Não há problema em começar
pequeno, mas verifique se é significativo.

Trabalhando com clientes

Antes de sermos uma empresa de software, éramos uma empresa de consultoria em design de
sites. As empresas nos contratavam para reprojetar seus sites existentes ou, ocasionalmente, criar
um site totalmente novo do zero. Fizemos esse trabalho de 1999 até por volta de 2005. Fizemos
isso para dezenas e dezenas de clientes - de grandes empresas como HP, Microsoft e Getty a
empresas muito pequenas.
Mas eis o seguinte: das dezenas e dezenas de clientes que tínhamos, apenas conhecemos um
pequeno punhado. A maioria era baseada a milhares de quilômetros de distância. E raramente
pegávamos um avião para dizer oi e apertar a mão. Trabalhamos remotamente.
Todo esse trabalho resultou em milhões de dólares em taxas. No entanto, éramos apenas uma
pequena empresa de web design com um nome engraçado (“37signals”) com sede em Chicago.
Qual o segredo?
Não há segredo. Mas nós temos algumas dicas. Primeiro, ao apresentar negócios, informe o
cliente em potencial que você não mora onde ele mora. Você quer começar a construir confiança
logo no início. Você não quer deixar de lado “Ah, sim, não poderemos nos encontrar
regularmente com você pessoalmente todas as semanas porque estamos em Chicago e você está
em Los Angeles” antes de assinar o contrato.
Segundo, forneça referências antes mesmo que o cliente pergunte. Mostre logo de frente que
você não tem nada a esconder. Confiança será a coisa mais difícil de construir desde o início,
portanto, facilite ao máximo que o cliente conheça seu personagem, deixando-o falar com outros
clientes - especialmente outros clientes que podem ser remotos.
Terceiro, mostre a eles que trabalham com frequência. Essa é a melhor maneira de diminuir a
ansiedade situacional natural do cliente. Olha, eles estão pagando muito dinheiro pelo seu
trabalho, e é totalmente natural que eles comecem a se sentir ansiosos no momento em que lhe
enviarem o depósito. Então, mostre a eles pelo que estão pagando. Quando virem os resultados
de seus esforços, eles se sentirão muito melhor com o relacionamento.
Quarto, esteja muito disponível. Como você não pode se encontrar pessoalmente, é melhor
retornar telefonemas, e-mails, mensagens instantâneas, etc. Isso é coisa básica de negócios, mas
é dez vezes mais importante quando você trabalha remotamente. Pode ser irracional, mas, se
você é local, o cliente geralmente sente que, se o pior acontecer, ele poderá bater à sua
porta. Eles "sabem onde você mora". Mas quando você estiver remoto, eles ficarão mais
desconfiados quando as chamadas telefônicas não forem retornadas ou os e-mails ficarem
"perdidos". Fique por dentro das comunicações e você colherá os benefícios.
Por fim, envolva o cliente e deixe-o acompanhar. Certifique-se de que eles também sintam que
esse é o projeto deles . Sim, eles estão contratando você por sua experiência, mas eles têm
muitos. Configure um espaço on-line em que você possa usar uma agenda compartilhada,
mostrar o trabalho em andamento, solicitar feedback, ouvir suas sugestões e atribuir-lhes
algumas tarefas (ou permitir que elas atribuam algumas para você). Quando se sentirem parte do
projeto, suas ansiedades e medos serão substituídos por emoção e antecipação.

Impostos, contabilidade, leis, oh meu Deus!

"Trabalhar remotamente é legal?" é uma pergunta comum. A resposta é "sim" - mas você precisa
ter cuidado com a implementação. As leis trabalhistas podem ser uma teia emaranhada, e expor-
se a responsabilidades indevidas nunca é uma boa idéia.
Nos Estados Unidos, as pessoas podem trabalhar remotamente de qualquer lugar do país. Mesma
cidade, cidade diferente. Mesmo estado, estado diferente. Às vezes em casa, às vezes no
escritório. Está tudo bem. Existem, no entanto, algumas preocupações contábeis que você deve
estar ciente se você administra uma empresa e tem trabalhadores remotos fora do estado de
origem da empresa. Uma preocupação importante é se ter um trabalhador remoto fora do estado
estabelece um "nexo" para sua empresa (o termo legal para ter uma presença tributável no
estado). Ter um nexo pode levar ao pagamento de impostos adicionais nesse estado. E, em
alguns casos, isso pode levar à cobrança de impostos sobre vendas para clientes nesse estado. É
melhor consultar um advogado qualificado e um contador para garantir que você esteja
devidamente configurado.
É um pouco mais complicado quando você tem um funcionário trabalhando em outro país. É
aqui que as coisas podem ficar um pouco cabeludas, mas o problema não é de forma alguma
intransponível. Fundamentalmente, existem duas maneiras de contratar pessoas
internacionalmente: estabelecer um escritório local ou contratar pessoas como contratadas. É
caro e lento estabelecer um escritório local e garante que você terá que lidar com um nexo
tributário. Você precisará contratar advogados e consultores fiscais para fazê-lo inteiramente de
acordo com as instruções (o que provavelmente lhe custará uma pequena fortuna). Se você vai
contratar dezenas de pessoas em um único país, provavelmente não há maneira de contornar isso.
Felizmente, na maioria das vezes você não precisa começar com o Golden Gate, quando uma
simples ponte suspensa o levará através do rio. Ou seja, provavelmente é melhor apenas começar
a contratar pessoas como contratadas.
Todo país tem seu próprio labirinto jurídico para ser perfeitamente legal quando se trata de
empreiteiros, mas os traços gerais são geralmente bastante semelhantes. Para se qualificar como
contratado, alguém precisa trabalhar no trabalho autodirigido (uma empresa certamente pode
argumentar isso para escritores, designers, programadores, consultores, analistas, etc., mas pode
ser mais difícil para um papel como assistente pessoal). A pessoa contratada deve ter se
incorporado ou ser reconhecida como uma empresa por direito próprio, para que possa enviar
faturas. E, infelizmente, não podem participar do regime regular de benefícios oferecidos aos
funcionários locais. (Essa exclusão inclui assistência médica, mas para garantir que a empresa
contratante sempre possa receber uma compensação adicional como parte da fatura mensal.)
Também é exatamente assim que funciona se você é um trabalhador remoto que deseja trabalhar
para uma empresa em um país estrangeiro. Configure essa empresa pessoal e fature seu "salário"
como faturas todos os meses. A maioria dos países facilita a criação de uma empresa pessoal e,
com uma configuração de fatura tão simples, a tributação também não é difícil. Você terá que
considerar em qual moeda sua fatura será cobrada. A maioria das empresas deseja pagar
em sua moeda, o que significa que você corre o risco de flutuação - mas, como em qualquer
negócio, tudo é negociável.
Então, para resumir, há um pouco mais de trabalho para o trabalhador remoto que mora em um
país diferente, e há um pouco mais de trabalho para a empresa que os está contratando. E
tecnicamente, se você é proprietário de uma empresa ou trabalha, está meio que com tesoura se
não contratar um exército de especialistas para cruzar todos os "t" do acordo. Mas as empresas
empreendedoras fazem isso o tempo todo e nós também na 37signals. Vale a pena arriscar ter
acesso às melhores pessoas do mundo.
Claro, se você não está disposto a correr com tesouras, sempre pode contratar alguns dos muitos
advogados e contadores especializados nesse assunto. Não deixe que um pouco de trabalho na
frente o afaste da idéia de trabalho remoto. Os benefícios a longo prazo valem a pena.
 
* http: // pt.wikipedia.org/ wiki / 5_ Por que
† "O teste do pedômetro: os americanos dão menos passos", New York Times , http: // well. Blogs. Nytimes. Com / 2010/10/19 /
the- pedometer- test- americanos - tomem menos - passos /
‡ “Para alguns, casa = escritório”, Wall Street Journal , 20 de dezembro de 2012
§ “37vegetables”, http: // 37signals.com / svn / posts / 3151
 CONTRATAR E MANTER O MELHOR

É um mundo grande
Quando, como empregador, seus olhos se abrem para as vantagens do trabalho remoto, é natural
não pensar fora do país de origem - especialmente se você estiver nos Estados Unidos ou em
outros países grandes. O pensamento passa por sua cabeça: não seria muito complicado
contratar alguém de Londres se encontrarmos alguém de Portland quase tão bom para
trabalhar conosco em Nova York? Na verdade não.
Os sinais subiram daquele horizonte internacional mais grandioso. Com David em Copenhague e
Jason em Chicago, a distância não era apenas entre estados; era entre continentes. Continuamos
com essa tendência ao longo dos anos, buscando e contratando com satisfação talentos de todo o
mundo.
A maior parte do aborrecimento ao se ajustar ao trabalho remoto existe assim que você não está
sentado no mesmo escritório. A diferença entre ficar na mesma cidade, na mesma costa ou
mesmo no mesmo país é insignificante. Depois de formar bons hábitos de trabalho remoto, a
falta de proximidade entre colegas de trabalho começará a importar tão pouco que você
esquecerá exatamente onde as pessoas estão . Ninguém notou muita diferença quando Anton
estava trabalhando na Tailândia, e não na Rússia. E continuamos esquecendo em que cidade
Jeremy está morando atualmente (em algum lugar da costa oeste). Isso simplesmente não
importa.
Pensar internacionalmente quando se trata de recrutamento de trabalhadores não apenas aumenta
drasticamente o tamanho do pool de talentos; também o torna melhor apto para enfrentar os
mercados globais. No software, por exemplo, ajuda a capturar todas essas pequenas coisas -
como a semana do calendário que começa no domingo nos Estados Unidos, mas na segunda-
feira em grande parte do resto do mundo. Isso é muito importante se você estiver criando um
calendário digital.
A exposição internacional também pode servir como ponto de venda para os clientes. Alex
Carabi, fundador do Carabi + Co., um estúdio de web design, vive e trabalha em Copenhague, na
Dinamarca, e Estocolmo, na Suécia, mas propositalmente contrata trabalhadores remotos em
outras partes do mundo porque sente que ter uma equipe internacional o ajuda a conquistar
clientes . A contribuição do Texas, Londres e Auckland, Nova Zelândia, contribui para uma
ampla gama de idéias e perspectivas.
Como já apontamos, contratar no mundo não é sem complicações. Por um lado, como discutimos
em “Sobreporás”, você deve garantir que os fusos horários funcionem. Também é importante
conhecer as implicações legais e contábeis, conforme abordamos em "Impostos, contabilidade,
leis, oh meu Deus!"
Além disso, lembre-se das barreiras linguísticas. Com o trabalho remoto, a maioria das
comunicações é escrita. Muitas pessoas que conseguem se familiarizar com as habilidades
linguísticas mais ou menos do reino falado falham quando se trata da palavra
escrita. Simplesmente não há muito espaço para comunicação fraca em equipes com colaboração
estreita. Você precisa de escritores sólidos para fazer o trabalho remoto funcionar, e um comando
sólido do seu idioma é fundamental.
O mundo nunca foi menor e os mercados nunca foram mais abertos. Não seja um eremita
cultural ou geográfico.

A vida segue em frente

Dado o quão difícil é encontrar ótimas pessoas, você deve fazer o máximo para mantê-las. Isso
parece óbvio, mas muitas empresas estão dispostas a deixar suas estrelas desaparecerem quando
a vida as obriga a se mudar. Isso é simplesmente burro.
Existem inúmeras razões pelas quais as pessoas precisam ou querem se mudar, mesmo que
gostem do seu trabalho. Entre eles: eles se casam (ou se divorciam), se cansam da neve (ou calor
extremo), querem estar mais próximos da família ou apenas querem uma cena nova. Nada disso
tem a ver com trabalho, mas a fixação que a maioria das empresas tem em manter seus
funcionários ao alcance de um braço significa que isso acontecerá rapidamente.
Acontece que as pessoas que estão na empresa há muito tempo são trabalhadores remotos
ideais. Eles já conhecem todos, como tudo funciona e o que precisam fazer. Jogar fora todo esse
conhecimento e bom espírito não é apenas burro, é caro. Não importa o quão bem qualificado
seja um candidato, ninguém começará a correr como a pessoa que está no cargo há anos e provou
sua coragem.
Nos muitos anos em que a 37signals está no mercado, sua prática de manter trabalhadores
migrantes foi bem-sucedida. David se mudou de Chicago para Marbella, Jamis de Utah para
Idaho, Kristin de Chicago para Portland, e Jeremy viveu em Portland, Pasadena, San Diego e
Phoenix, enquanto trabalhava na empresa.
No caso da Jellyvision, era na verdade o desejo de um funcionário importante se mudar que os
colocava na faixa de trabalho remota. A esposa do funcionário conseguiu um emprego dos
sonhos que exigia que ela saísse do estado. O funcionário não queria deixar Jellyvision e também
não queria que ele fosse. Até hoje, a maioria dos funcionários remotos da empresa começou na
sede, mas depois decidiu se mudar de Chicago com a certeza de que a Jellyvision iria querer
mantê-los informados.
Na American Fidelity Assurance, eles foram confrontados com uma situação semelhante - um
funcionário valioso que queria se mudar, mas temporariamente. Ela se mudou da sede da
empresa em Oklahoma para o Arkansas para ficar com o marido enquanto ele terminava a
faculdade, mas ela pretende voltar assim que ele terminar.
Manter uma equipe sólida por muito tempo é a chave para o desempenho máximo. As pessoas se
aproximam e se sentem mais confortáveis e, consequentemente, trabalham ainda
melhor. Enquanto isso, as equipes novatas cometem erros de novato.
Lembre-se de que fazer um ótimo trabalho com pessoas excelentes é uma das fontes mais
duradouras de felicidade em que os humanos podem explorar. Fique com ele.
Mantenha os bons tempos
É tentador pensar que, se você não precisar se sentar ao lado de alguém todos os dias, poderá
ignorar todos os elementos sociais da contratação. Tudo que você precisa é de um trabalhador de
super-herói que possa produzir coisas boas o mais rápido possível, certo? Errado. Morto errado .
Na verdade, a conexão humana é ainda mais importante na contratação de trabalhadores remotos,
porque precisa ser mais forte para sobreviver à distância. Quando a maior parte da sua
comunicação acontece por e-mail e coisas do gênero, não é preciso muito sangue para se
desenvolver, a menos que todos estejam fazendo o melhor possível para o contrário. Pequenos
mal-entendidos que poderiam ter sido cortados pela raiz com um piscar de olhos ou um certo tom
de voz podem rapidamente se transformar em drama. Esse é um dos principais desafios do
trabalho remoto: manter a perspectiva de todos saudável e feliz. Essa tarefa é insuperável se você
tiver empilhado sua equipe com personalidades que tendem a soltar seu traseiro interno de vez
em quando.
Mesmo para as pessoas com as melhores intenções, as relações podem se perder se o trabalho for
estressante (e que trabalho não ocorre ocasionalmente?). O melhor lastro que você pode ter é o
maior número possível de pessoas em seu barco, com uma visão totalmente otimista. Estamos
falando de pessoas que se esforçam para garantir que todos estejam se divertindo.
Lembre-se: os sentimentos são contagiosos, bons ou ruins.
É também por isso que é tão importante monitorar continuamente o ambiente de trabalho quanto
contratar. Nunca é uma boa ideia deixar pessoas venenosas ficarem por perto para estragar tudo
para todos os outros, mas em uma configuração de trabalho remoto é mortal.
Quando você é gerente e seus funcionários estão muito distantes, é impossível ver o medo nos
olhos deles, e isso pode ser fatal. No que diz respeito ao drama, faz sentido seguir a teoria da
aplicação do “No Broken Windows”.
Sobre o que estamos conversando? Bem, da mesma maneira que Nova York reprimiu nos anos
90, mesmo em ofensas inócuas, como atirar pedras pelas janelas ou pular a catraca, um gerente
de trabalhadores remotos precisa dar um exemplo até de pequenas coisas - coisas como
comentários pontuais ou respostas passivo-agressivas. Embora essa responsabilidade caia
naturalmente para os responsáveis, ela funciona ainda melhor se for policiada por todos na
empresa.
Às vezes, tudo se resume à prática. Como o serviço de contabilidade on-line, o FreeAgent
aprendeu: “Acostumar-se a ter discussões profundas e extensas por e-mail ou Basecamp foi
complicado. Aprender a acertar o tom de suas mensagens pode ser um desafio - é muito fácil
encontrar o caminho errado, especialmente quando você realmente não se conhece, e fizemos
isso com muita frequência por um tempo. "
O velho ditado ainda se aplica: Não são permitidos idiotas. Mas, para o trabalho remoto, é
necessário estendê-lo a nenhum comportamento imbecil permitido, nenhum drama permitido,
nenhuma vibração ruim permitida.

Procurando um humano
Fazemos questão de olhar para o trabalho que é fácil esquecer os humanos por trás dele. A
maneira de obter o melhor trabalho é não montar um grupo de robôs ninjas que podem trabalhar
desde o amanhecer até o anoitecer e pensar em mais nada. Soluções inteligentes, atendimento
amigável e design ousado acontecem no cruzamento entre habilidade profissional e experiência
de vida.
Embora você possa fazer muito para combater isso, fazer com que as pessoas trabalhem
remotamente corre o risco de restringir suas vidas. É a coisa mais distante do trabalho em um
campus de uma grande empresa, por exemplo, com, potencialmente, uma academia, um
restaurante, até alguém lavando a roupa (como não é atípico no Vale do Silício). Além disso, há
até o happy hour casual de sexta-feira. Um trabalhador que procura uma experiência de trabalho
diversificada pode analisar isso e sentir que é o pacote finalizado.
Isso define um desafio para um gerente que dirige uma força de trabalho remota. Ele precisa
garantir que essa diversidade de experiências humanas também ocorra para suas tropas. O
trabalho começa com a montagem de uma equipe de pessoas naturalmente interessadas em mais
do que apenas seu trabalho - e continua incentivando esses outros interesses a florescer.
Na 37signals, patrocinamos ativamente esses empreendimentos. Nos últimos dois anos, nosso
presente de feriado foi uma seleção de experiências de viagem selecionadas, como uma viagem a
uma escola de culinária em Paris ou uma excursão para toda a família na Disneylândia - todas
destinadas a promover experiências memoráveis com a família ou amigos, novos lugares , novas
habilidades.
Também patrocinamos a busca de uma longa lista de hobbies e garantimos que as pessoas
tenham tempo para encaixá-los. Esses hobbies incluem corridas de bicicleta, whittling, trekking,
esportes a motor, jardinagem e muito mais. Claro, as pessoas que trabalham em um escritório
também têm hobbies, mas poucas empresas concedem a seus trabalhadores tempo para perseguir
seus hobbies e o apoio financeiro para torná-los acessíveis.
Magia e criatividade prosperam em diversas culturas. Quando você procura trabalhadores
remotos, precisa fazer ainda mais para incentivar e nutrir a diversidade e o desenvolvimento
pessoal. É um preço pequeno a pagar por um local de trabalho mais interessante e manter as
pessoas envolvidas a longo prazo.

Sem truques de salão

É o sonho de um recrutador. Se pudéssemos dar a todos um enigma ou um questionário que nos
dissesse se são inteligentes ou não, não teríamos que nos preocupar em olhar para o histórico de
trabalho anterior ou dar a eles um projeto de teste.
Na década de 1990, a Microsoft era famosa por usar todo tipo de enigmas e testes e outros
truques de salão para separar o joio do trigo. A abordagem foi criticada no livro Como você
moveria o Monte Fuji? , com o subtítulo Culto ao quebra-cabeça da Microsoft - Como as
empresas mais inteligentes do mundo selecionam os pensadores mais criativos .
Este método de identificação dos melhores e dos mais brilhantes é o hogwash. A correlação entre
as pessoas que são realmente boas em resolver quebra-cabeças imaginários e as que melhor se
encaixam na sua empresa provavelmente será tênue, na melhor das hipóteses, mesmo com
relação às posições de engenharia. E, embora possa haver algumas correspondências, é provável
que haja muito mais falsos negativos.
Não é um tempo e um lugar para o uso de avaliações de personalidade, como os fornecidos por
empresas como a Caliper (os quais incluem seções lógica de aptidão). Mas as avaliações existem
estritamente para lembrá-lo das características que você já observou ao conhecer alguém
pessoalmente. (Você não acha que poderia passar sem nunca encontrá-los, não é? Veja
“conhecê-los pessoalmente” para mais.)
Todos esses outros truques de salão são medidas indiretas de se olhar para um candidato -
provavelmente até menos confiável do que olhar para a média de notas da faculdade. Para a
maior parte do trabalho que pode ser feito remotamente, é totalmente desnecessário seguir a rota
indireta.
Em vez disso, você pode pedir a redatores para mostrar sua cópia, consultores para mostrar
relatórios ou resultados, programadores para mostrar seu código, designers para mostrar designs,
profissionais de marketing para mostrar suas campanhas e assim por diante.
Esse é um aspecto importante do recrutamento em geral, mas é ainda mais importante para a
contratação de trabalhadores remotos. A principal maneira de se comunicar é através do próprio
trabalho. Se a qualidade simplesmente não existir, será aparente a partir do momento em que a
pessoa começar - e você terá desperdiçado o tempo de todos contratando evidências
circunstanciais.
Pedir para ver o produto do trabalho é bastante fácil para posições em portfólios naturais, como
designer, programador ou escritor. Para posições que não se prestam à acumulação de portfólio,
você pode simplesmente colocar problemas do mundo real e pedir que a pessoa os responda
como parte do aplicativo.
Por exemplo, todas as pessoas de suporte ao cliente contratadas respondem a uma das seguintes
perguntas como parte de seu aplicativo:
• O novo Basecamp oferece rastreamento de tempo?
• O novo Basecamp é oferecido em outro idioma além do inglês?
• Estou interessado nos seus produtos, mas não tenho certeza de qual é o certo para mim. Qual é
a diferença entre Highrise e Basecamp?
• Sou usuário do Basecamp Classic há anos e vejo uma nova versão. Qual é a diferença entre as
versões e por que devo mudar?
Essas são perguntas reais de clientes reais que uma pessoa de suporte enfrentaria o tempo todo
no trabalho. O solicitante pode não saber as respostas a essas perguntas desde o início, mas as
consultas são acessíveis o suficiente para que uma pequena pesquisa em nossos produtos revele a
resposta.
Você precisa desse tipo de filtro do mundo real e do trabalho real ao classificar entre cem
currículos de cem cidades diferentes. A reserva de voos para entrevistas pessoais com todos os
que têm um currículo atraente simplesmente não aumenta.
É o trabalho que importa. Veja o trabalho e esqueça as abstrações.

O custo de prosperar
Como proprietário de uma empresa que procura uma maneira de reduzir a folha de pagamento, é
tentador recrutar em locais com menor custo de vida. Em alguns setores com margens baixas,
vale a pena seguir essa abordagem, mas não é a parte interessante do trabalho remoto para a
maioria das empresas baseadas no conhecimento.
Em vez de pensar que posso pagar menos às pessoas do Kansas do que às de Nova York , você
deve pensar que posso conseguir pessoas incríveis do Kansas e fazê-las sentir-se valorizadas e
bem-remuneradas se pagar os salários de Nova York .
Se toda a sua força de trabalho estiver localizada em um centro quente e você pagar salários de
mercado, estará sob constante ataque de caçadores furtivos. As pessoas são naturalmente mais
inclinadas a mudar de emprego quando há condições equitativas e o salário do caçador é maior.
Agora compare isso com a contratação de um especialista em suporte ao cliente de Fayetteville,
Tennessee, ou de um programador de destaque de Caldwell, Idaho, ou de um especialista em
design de Edmond, Oklahoma, e pagando a todos os salários do mercado das grandes
cidades. Vai ser muito difícil para o funcionário encontrar um acordo melhor em uma empresa
local (já que eles tendem a pagar taxas locais).
Na verdade, contratamos todas essas pessoas. Em ordem, eles são Chase Clemons, que está na
empresa há dois anos; Jamis Buck, que está conosco há sete anos; e Jason Zimdars, que está
conosco há quatro anos. Em alguns setores, esses mandatos podem não parecer muito longos,
mas na tecnologia eles são uma eternidade.
Atualmente, poucas empresas oferecem trabalho remoto (embora, é claro, o objetivo deste livro
seja que o trabalho remoto esteja aumentando), e menos ainda o fazem com salários iguais por
trabalhos iguais em todas as regiões. Os que o fazem têm uma vantagem quase injusta em atrair e
manter as melhores pessoas do mundo. Portanto, não olhe para o trabalho remoto como uma
maneira de economizar nos salários; você economizará em muitas outras coisas. Seu designer de
estrelas é tão valioso (talvez mais) para a equipe quanto os que trabalham no escritório da cidade
grande. Certifique-se de que ela se sinta assim.
Da mesma forma, como trabalhador remoto, você não deve permitir que os empregadores
paguem menos, apenas porque você mora em uma cidade mais barata. "Salário igual por trabalho
igual" pode ser um slogan empoeirado, mas funciona por uma razão. Se, em relação à
remuneração, você aceita ser tratado como um trabalhador de segunda classe com base na
localização, também está abrindo a porta para ser mal tratado em outros assuntos.

Grandes trabalhadores remotos são simplesmente grandes trabalhadores

É muito mais difícil fingir como trabalhador remoto. À medida que diminuem as oportunidades
de relaxar no escritório, o foco no trabalho em si aumenta. Além disso, os repositórios online
centrais para rastrear tarefas e relatar o progresso, como o Basecamp, criam uma trilha de papel
irrefutável, mostrando o que todos estão fazendo e quanto tempo está demorando.
Isso devolve a vantagem aos trabalhadores silenciosos, mas produtivos, que geralmente perdem
em um ambiente de escritório tradicional. Em uma configuração remota, você não precisa se
gabar constantemente da qualidade das suas coisas, quando já é evidente para todos que estão
dispostos a prestar atenção. Da mesma forma, se todos conversam e não andam, é dolorosamente
claro para todos verem.
O trabalho remoto puxa a cortina e expõe o que sempre foi o caso, mas nem sempre é apreciado
ou aparente: grandes trabalhadores remotos são simplesmente grandes trabalhadores. Eles
exibem as duas qualidades principais, como Joel Spolsky as rotulou em seu “Guerrilla Guide to
Interviewing”:* Inteligente e faz as coisas.
Quando o produto de trabalho é aberto, é muito mais fácil ver quem é realmente inteligente (em
oposição a quem simplesmente parece inteligente). O julgamento coletivo raramente precisa ser
verbalizado. Por outro lado, se o trabalho continuar sendo sinalizado com problemas, é uma
evidência de que os Smarts não estão suficientemente presentes para o trabalho em
questão. Além disso, se a duração entre parcelas de novos trabalhos ou tarefas que estão sendo
desmarcadas persistentemente for longa, é um sinal de que está faltando o bit Obtém coisas
concluídas.
É mais fácil perder essas duas fraquezas quando você vê alguém no escritório todos os
dias. Especialmente se eles geralmente são uma pessoa legal. O atalho mental costuma ser: No
escritório das 9 às 5 horas + agradável = deve ser um bom trabalhador.
Obviamente, alguém que não é inteligente o suficiente para o trabalho ou não faz as coisas é
sempre descoberto. Mas como poucas pessoas contam com um colega, a menos que o problema
seja de grande magnitude, é comum ficar preso a muitas pessoas que passam horas e são bastante
agradáveis, mas não se enquadram nos critérios estabelecidos para ser um grande trabalhador.
O trabalho remoto acelera o processo de tirar as pessoas erradas do ônibus e as pessoas certas a
bordo.†

Ao escrever bem
Ser um bom escritor é uma parte essencial de ser um bom trabalhador remoto. Quando a maioria
dos argumentos é resolvida por e-mail, bate-papo ou fóruns de discussão, é melhor você aparecer
equipado para a tarefa. Portanto, como proprietário ou gerente de uma empresa, você também
pode filtrar essa qualidade desde o início.
Isso significa julgar um aplicativo pela capa ... carta. Sim, o currículo pode listar todos os tipos
de passagens impressionantes aqui, ali e em qualquer lugar, mas vamos ser honestos - geralmente
é embelezado e não é um ótimo indicador de como o candidato se sairá em sua empresa.
Não, o primeiro filtro que realmente importa é a carta de apresentação explicando exatamente
por que há um ajuste entre candidato e empresa. Simplesmente não há como fugir disso: na
contratação para cargos de trabalho remoto, os gerentes devem ser cruéis ao filtrar escritores
pobres.
A maioria dos candidatos provavelmente ficaria surpresa se soubessem o quão cruel os gerentes
de contratação são hoje em dia. Tivemos vagas que atraíram 150 respostas. Quanto tempo você
acha que passamos analisando aplicativos com o big comb? Menos de trinta segundos por
aplicativo. Às vezes menos de dez segundos.
Quando um gerente precisa diminuir de 150 a talvez 10-15 para uma segunda olhada, essa é a
única abordagem que funciona. E é a escrita na carta que decide quais aplicativos vivem ou
morrem.
Felizmente, tornar-se um escritor melhor é inteiramente possível. Poucas pessoas nascem com
um talento inato para escrever; a maioria dos bons escritores praticou e estudou seu
caminho. Além disso, não é como se você precisasse ser Hemingway ou Twain. Mas
você não precisa levá-la a sério.
Você deve ler, ler e ler um pouco mais. Estude como bons escritores argumentam. Concentre-se
na clareza primeiro e no estilo segundo. Aqui estão alguns livros para começar, se você quer ser
um escritor melhor:
On Writing Well, de William Zinsser
Os elementos de estilo de William Strunk e EB White
Prosa Revisora por Richard Lanham
Existem quaisquer trabalhadores remotos que podem fugir sem fortes habilidades de
escrita? Certo. Se o seu trabalho realmente não envolver muita colaboração ou ir e vir, você
poderá se safar com habilidades de escrita menos do que impecáveis. Há um lugar para as
pessoas que apenas se destacam em reduzir os números em solidão ou os vendedores enfrentando
resistência pelo telefone. As boas habilidades de redação ainda ajudam nesses casos, mas podem
levar o banco traseiro para outras grandes qualidades.

Projeto de teste
Não importa se alguém é local ou remoto - ainda queremos julgar o trabalho deles, não o
currículo.
Muitas empresas baseiam seus julgamentos no trabalho já realizado. Também fazemos isso. Mas
o mais complicado é que o trabalho já realizado é difícil de explicar. Quem realmente fez o
trabalho? Foi solo? Em um time? Quais as limitações existentes? O trabalho demorou muito mais
do que deveria? Etc.
A melhor maneira que encontramos para julgar com precisão o trabalho é contratar a pessoa para
fazer um pouco de trabalho antes de mergulharmos e contratá-la para fazer muito
trabalho. Chame de "pré-contratação". A pré-contratação assume a forma de um miniprojeto de
uma ou duas semanas. Normalmente, pagamos cerca de US $ 1.500 pelo mini-projeto. Nunca
pedimos às pessoas que trabalhem de graça. Se nós não iria fazê-lo gratuitamente, por que iria
pedir a alguém para fazê-lo?
Se o candidato estiver desempregado, ele recebe uma semana. Se eles atualmente têm um
emprego, recebem duas semanas, pois geralmente precisam passar um período noturno ou nos
fins de semana para realizar o projeto.
O projeto depende do trabalho para o qual eles estão se candidatando. Um designer pode ser
encarregado de redesenhar uma tela do nosso site ou de um de nossos produtos. Um programador
pode ser encarregado de criar um aplicativo minúsculo a partir do zero em uma semana. Se você
está contratando um escritor, peça para que escrevam alguma coisa.
Seja o que for, faça com que seja significativo. Crie algo novo que resolva um problema. Não
acreditamos em pedir às pessoas que resolvam quebra-cabeças. Resolver problemas reais é muito
mais interessante - e esclarecedor.

Conhecê-los pessoalmente
Até agora, sabemos o que significa trabalhar remotamente, mas o que
significa contratar remotamente? Você contrata trabalhadores remotos da mesma maneira que
contrata trabalhadores locais?
Supondo que a pessoa que você está considerando cumpriu suas qualificações básicas de
habilidades, competência etc., o próximo passo é descobrir se elas são adequadas
culturalmente. Mesmo trabalhando remotamente, faz sentido, antes de tomar a decisão final de
contratação, conhecê-los pessoalmente. Isso permite que você tenha uma idéia de seu
personagem. Eles são educados? Eles aparecem na hora? Eles são fundamentalmente
decentes? Eles tratam bem as pessoas? O que o resto da equipe pensa? Você pode dizer muito de
uma rápida face a face.
O que costumamos fazer é restringir o campo a cerca de dois ou três candidatos finais. Então nós
voaremos cada um por um dia. Como já sabemos que gostamos das habilidades deles (caso
contrário, eles não teriam chegado tão longe), a reunião pessoal é para determinar se gostamos da
"pessoa".
A reunião é informal - geralmente durante o almoço. E como temos uma grande parte da equipe
em Chicago, geralmente deixamos o candidato sair com seus colegas de trabalho em potencial,
em vez de com o gerente. A contratação em potencial vai trabalhar muito mais com os colegas de
equipe do que com o gerente, por isso é importante que a equipe tenha uma boa ideia dessa
pessoa.
Depois que o candidato volta do almoço, eles se sentam com o gerente, atiram um pouco a brisa
e, em seguida, são convidados a ficar no escritório o resto do dia. Eles podem trabalhar,
observar, o que for. Queremos que eles vejam se se sentem confortáveis conosco e queremos ver
se nos sentimos confortáveis com eles.
Depois que eles se foram, sentamos com a equipe que os levou para almoçar e conversar um
pouco. Eles eram legais? Você gostaria de trabalhar com essa pessoa? Como eles trataram a
equipe de garçons? Eles eram respeitosos? Eles se encaixariam nos sinais 37? Realmente
depende de seus pares neste momento.
Se você não faz parte da equipe na mesma cidade que o gerente que faz a avaliação pessoal, terá
que simular a situação de outras maneiras. O uso de um sistema de bate-papo por vídeo que
permita a conexão de um grupo inteiro online, como o Google Hangouts, é um substituto
razoável. Não será tão bom, mas servirá.
No final, chamamos de talento e caráter. É sempre uma mistura. Se oferecermos a eles o
trabalho, e eles quiserem trabalhar conosco, virtualmente apertamos as mãos e frequentemente os
convidamos para o escritório nas primeiras semanas do trabalho. Dessa forma, eles podem se
acostumar um pouco mais à equipe, à cultura, aos rostos, aos nomes etc. Uma vez orientados,
podem voltar para casa com uma sólida introdução à empresa, às pessoas e à maneira como
trabalhamos.

Os empreiteiros conhecem a broca

Se existe um regime de treinamento ideal para trabalhadores remotos, ele está sendo contratado
por um tempo. Como contratado, você deve ser capaz de definir um cronograma razoável,
mostrar bom progresso em intervalos regulares e converter uma definição muitas vezes confusa
do trabalho em um produto final. Todas essas são habilidades perfeitamente adequadas para o
trabalho remoto.
O trabalho contratado é uma excelente maneira para a empresa que está contratando e a pessoa
contratada para facilitar o trabalho remoto e experimentá-lo em tamanho. Em certo sentido,
ambos os lados estão testando um ao outro. Parte do apelo do contrato de trabalho é que, se seu
cliente é um bozo, pelo menos você não precisa trabalhar com ele para sempre. Quando o
contrato terminar, você estará livre para experimentar outro peixe no mar. Mas, considerando o
número de histórias que a maioria dos contratados tem sobre os clientes da bozo, não é exagero
imaginá-los se divertindo, se encontrar um cliente que não é.
Alguém que teve a chance de provar a disfunção de várias empresas como contratado é mais
provável que aprecie uma empresa que realmente recebe trabalho remoto. Devido à confiança
necessária e às boas práticas de trabalho exigidas, um contratado pode estar razoavelmente
seguro ao assumir que uma empresa legal com trabalho remoto é legal em geral.
 
* http: // www. joelonsoftware.com / articles / Guerrilla Inter Viewing3.html
† “Quem” antes de “o que” de “Bom a ótimo”, de Jim Collins: http: // jimcollins.com / article_ topics / articles / good-to-great.
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 GERENCIAR TRABALHADORES REMOTOS

Quando é o momento certo para ir remotamente?

Se estou iniciando uma nova empresa hoje, devo começar hoje remoto? E se eu já tiver  uma
empresa? Como começo a incluir trabalhadores remotos em uma cultura que já está bem
estabelecida?
Em geral, é melhor se você começar o mais cedo possível. As culturas crescem com o tempo e
será muito mais fácil se sua cultura crescer com trabalhadores remotos. Pense nas crianças
nascidas após a chegada dos computadores - elas conhecem muito bem os computadores porque
cresceram com eles. Agora compare isso com seus pais - eles geralmente lutam com
computadores porque foram introduzidos no final da vida. Sua empresa é a mesma. Comece
cedo.
Dito isto, se você possui uma empresa bem estabelecida, sempre pode apresentar trabalhadores
remotos à mistura. Não será tão fácil, mas muitas coisas que valem a pena não são fáceis. É
preciso apenas compromisso, disciplina e, mais importante, fé de que tudo vai dar certo.
Um ótimo lugar para começar é permitir que seus funcionários atuais trabalhem
remotamente. Você não precisa contratar novas pessoas fora da cidade para testar isso - leve a
idéia a alguns de seus melhores funcionários. Diga a eles que podem trabalhar em casa alguns
dias por semana, se quiserem. Apostamos que pelo menos alguns o aceitarão.
Se você tratar o trabalho remoto como um experimento de baixo risco, poderá iterar, ajustar e
tentar várias coisas para ver o que funciona melhor. Você pode oferecer a opção remota para
pessoas em equipes diferentes. Talvez aconteça que um tipo de trabalho seja feito remotamente
com facilidade, enquanto outro parece realmente que deveria acontecer no escritório. Você nunca
sabe até tentar.
Portanto, comece cedo, se puder, mas se não puder, comece pequeno. Dê um pequeno passo com
alguns funcionários atuais confiáveis. Deixe-os trabalhar fora do escritório alguns dias por
semana. Veja o que acontece. É de baixo risco e você começará imediatamente a saber se a
política faz sentido.

Pare de gerenciar as cadeiras

É fácil ser gerente quando tudo que você precisa fazer é gerenciar as cadeiras. Certificar-se de
que as pequenas abelhas operárias cheguem às nove da manhã e lhes dê uma estrela extra no
cartão de pontuação se ficarem depois das seis - é o quanto a gerência opera desde sempre. É
apenas através da determinação das referidas abelhas operárias que algo já foi feito ao longo dos
anos, dadas essas medidas absurdas de produtividade.
Trabalhar remotamente abre um grande buraco nesse estilo de gerenciamento. Se não consigo
ver os trabalhadores entrando e saindo de suas mesas, como diabos posso ter certeza de que
eles estão realmente trabalhando? Ou o pensamento ingênuo de um gerente de
cadeiras. Pensando nisso, nosso gerente ingênuo se pergunta: qual é minha função gerencial na
empresa, senão para garantir que os trabalhadores estejam trabalhando?
Elementar, Watson. O trabalho de um gerente não é agrupar gatos, mas liderar e verificar o
trabalho. O problema com essa descrição do trabalho é que requer conhecimento do próprio
trabalho. Você não pode gerenciar efetivamente uma equipe se não conhecer os meandros do que
eles estão trabalhando.
Isso não significa que todo gerente de programação precisa ser um programador (embora ajude)
nem que todo diretor de design precise projetar todas as telas (mas, novamente, isso ajuda se for
capaz). Não, significa que eles devem saber o que precisa ser feito, entender por que os atrasos
podem acontecer, ser criativo com soluções para problemas difíceis, dividir o trabalho em partes
gerenciáveis e ajudar a colocar as pessoas certas nos projetos certos. Bem, isso e cerca de um
milhão de outras coisas que garantirão que o trabalho prossiga com o mínimo de incômodo e o
menor número de obstáculos possível.
O que é certo é que um gerente informado não precisa gerenciar as cadeiras. Quando ou onde
alguém está fazendo o trabalho é irrelevante na maioria das vezes. Se a cópia está sendo escrita
em Londres, o código implementado em Marbella ou o design elaborado em Edmond realmente
não tem influência sobre se a cópia é boa, se o código está correto, o design é adequado.

Meetups e sprints
Só porque você não tem um escritório permanente, ou nem todo mundo está trabalhando em um,
não há razão para não se reunir de vez em quando. De fato, é quase obrigatório fazê-lo
ocasionalmente.
Na 37signals, nos reunimos pelo menos duas vezes por ano por quatro a cinco dias. Parte do
motivo é conversar, apresentar os projetos mais recentes e decidir a direção futura da
empresa. Mas o maior problema é colocar rostos em movimento com nomes de tela e fazê-lo
com regularidade suficiente para não esquecermos as personalidades pessoais um do outro.
O fato é que é mais fácil trabalhar remotamente com pessoas que você conheceu na chamada
"vida real" - pessoas com quem compartilhou risos e refeições. Os Meetups são especialmente
importantes como forma de apresentar novas pessoas ao restante da equipe. Desde que
terminamos nosso belo novo escritório em Chicago, realizamos nossos encontros por lá, mas no
passado escolhemos lugares como Kohler, Wisconsin; San Diego, Califórnia; e York Harbor,
Maine.
O FreeAgent, com sede em Edimburgo, Escócia, aproveita o fato de que o maior festival de artes
do mundo está localizado lá para aproximar as pessoas todos os verões. Seus onze funcionários
remotos se juntam aos outros trinta e nove funcionários do FreeAgent que moram lá. A Fotolia,
uma empresa de fotografia, emprega oitenta pessoas com metade trabalhando remotamente em
vinte e dois países. No último encontro, eles trouxeram todos para Marrakech, Marrocos. Fale
sobre um espírito internacional!
Por mais importante que seja a organização de toda a empresa, também é uma ótima idéia fazer
ocasionalmente um sprint com um grupo menor para concluir um projeto específico. Se a
empresa precisa fazer uma corrida louca para cumprir um prazo - com as horas e pressões
irracionais que isso implica - pode ser bom escravizar a provação juntos.
Fizemos isso no passado quando lançamos um novo produto ou finalizamos um recurso
particularmente complicado em nosso software, ou quando as pessoas simplesmente queriam se
destacar em alguma interação social.
Ir a uma conferência do setor é outra boa oportunidade para vínculo de equipe. Você aprenderá
algo novo juntos e geralmente terá a noite livre para socializar.
Só porque você trabalha remotamente na maioria das vezes não significa que você deve ou deve
trabalhar remotamente o tempo todo. Encha as costas do camelo de vez em quando com um
pouco de diversão.

Lições do código aberto

Trabalhadores e gerentes remotos em potencial têm muito a aprender sobre como o movimento
de software de código aberto conquistou os gigantes comerciais nas últimas décadas. É um
triunfo da colaboração e comunicação assíncronas, como poucas que o mundo já viu.
Parece que é uma missão implausível. Construir software complexo já é difícil o
suficiente. Parece prudente tentar remover todas as outras fontes de complicações. Como,
digamos, gerenciar milhares de pessoas espalhadas por todo o mundo, algumas até em fusos
horários raramente sobrepostos (o que pode representar o maior desafio para uma colaboração
eficaz).
Mas, como ocorre com grande parte do conhecimento intuitivo, isso também está simplesmente
errado. Do sistema operacional Linux ao banco de dados MySQL, à linguagem PHP e ao Ruby
on Rails, o código-fonte aberto ultrapassou gigantescos concorrentes comerciais como Microsoft,
Oracle e outros.
Comparado ao seu pacote de software comercial ou de consumidor médio, todos esses exemplos
de código aberto são infinitamente mais complexos e envolvem muito mais pessoas em sua
produção. Se as pessoas conseguirem criar sistemas operacionais de classe mundial, bancos de
dados, linguagens de programação, estruturas da Web e muitas outras formas de software
enquanto trabalham remotamente, provavelmente seria prudente olhar mais de perto como isso é
feito.
Se você observar, por exemplo, o Ruby on Rails, a estrutura da web que criamos na 37signals,
conseguimos evoluir a base de códigos por mais de uma década e continuamos adicionando
recursos e melhorando a qualidade do código. Cerca de 3.000 pessoas de dezenas de países e
centenas de cidades contribuíram para essa base de códigos ao longo do tempo - e a grande
maioria nunca se encontrou! Normalmente, o caminho é assim no desenvolvimento de software:
código antigo + muitos novos recursos + muitos desenvolvedores diferentes = grande bola de
barro de espaguete!
E, no entanto, funcionou. Inferno, não é apenas funcionou, foi bem-sucedido além dos nossos
sonhos e expectativas mais loucos. Os principais ingredientes desse sucesso seguem muitos dos
outros conselhos deste livro, mas vejamos alguns de qualquer maneira:
• Motivação intrínseca: programadores que trabalham com código-fonte aberto geralmente fazem
isso por amor, não por dinheiro. Muitas vezes, o dinheiro segue, mas raramente ele substitui a
motivação. Para traduzir: trabalhar em problemas emocionantes nos quais você está
pessoalmente interessado significa que você não precisa de um gerente que respire pelo pescoço
e constantemente olhe por cima do ombro.
• Tudo aberto: grande parte do código aberto é coordenada em listas de discussão e sistemas de
rastreamento de código como o GitHub. Qualquer pessoa interessada em ajudar pode, porque a
informação está aberta. Você pode optar por participar e as pessoas com mais conhecimento
sobre um problema obtêm acesso fácil.
• Reunião ocasional: os projetos de código aberto mais bem-sucedidos acabam chegando ao
ponto em que podem apoiar suas próprias conferências ou, pelo menos, sessões em geral. Isso dá
aos colaboradores a chance de se encontrarem pessoalmente para promover a interação social -
assim como os meetups e sprints fazem para as empresas. Mas não é um requisito, é um prazer
de ter.
Portanto, quando estiver em dúvida ou abaixo de acertar um obstáculo com o trabalho remoto,
pense: pelo menos não estou tentando encurralar e mesclar o trabalho de 3.000 pessoas em todo
o mundo em um único projeto . Você se sentirá instantaneamente melhor com o escopo modesto
do seu problema.

Nivele o campo de jogo

Se você tratar trabalhadores remotos como cidadãos de segunda classe, todos terão um mau
momento. Quanto menor a proporção entre trabalhador remoto e trabalhador de escritório, maior
a probabilidade de isso acontecer. É a dinâmica normal e não será resolvida a menos que você a
enfrente de frente.
Sentir-se como um trabalhador de segunda classe não leva muito. Caso em questão: uma sala
cheia de pessoas locais e um sistema de interfone de merda que dificulta o trabalhador remoto
ouvir o que está acontecendo e ainda mais difícil participar. Há também o aborrecimento de
terminar todo debate com "John e eu conversamos sobre isso no escritório ontem e decidimos
que sua ideia não vai funcionar". Foda-se isso.
Como proprietário ou gerente de uma empresa, você precisa criar e manter condições de
concorrência equitativas - em que aqueles dentro e fora do escritório permaneçam iguais. É mais
fácil falar do que fazer, mas uma maneira de aumentar suas chances é fazer com que alguns dos
principais executivos trabalhem remotamente. As pessoas com o poder de mudar as coisas
precisam sentir a mesma mágoa que aquelas que apenas precisam lidar com isso.
Quando o sistema de metrô da cidade de Nova York foi atormentado por crimes e vandalismo
nos anos 90, o comissário de polícia de Nova York William Bratton obrigou seus comandantes a
usar o metrô. Quando viram com seus próprios olhos como as coisas estavam ruins, as mudanças
logo se seguiram.
Isso não significa que os gerentes tenham que se mudar para outra cidade para sentir a mesma
dor. Apenas peça que trabalhem em casa alguns dias por semana. Eles terão pelo menos uma
noção de como é usar os sapatos de um trabalhador remoto. Ainda melhor, porém, do que ter
gerentes trabalhando ocasionalmente em casa é tê-los de fato remotos. Por exemplo, a Herman
Miller, fabricante de móveis para escritório, equipamentos e móveis para casa, emprega como
chefe de sua equipe de design Betty Hase, que de seu escritório em Chicago se reporta a um
chefe em Nova York e supervisiona uma equipe de dez pessoas. localizado nos Estados Unidos.
A mecânica de nivelar o campo de jogo é bastante simples: obtenha ótimos sistemas de
intercomunicação, use aplicativos de desktop compartilhados como o WebEx para garantir que
todos estejam vendo a mesma coisa enquanto colaboram e mantenha o máximo de discussões
possível sobre email e outras plataformas de mensagens on-line. Acima de tudo, pense
frequentemente em como você se sentiria como um trabalhador remoto.

One-on-ones
Embora defendamos check-ins freqüentes com todos os seus funcionários, é uma boa ideia fazer
check-in com mais frequência com funcionários remotos (já que, de qualquer maneira, você se
depara com pessoas em seu escritório). Na 37signals, nossa programação é um pouco irregular,
mas tentamos pegar o telefone e conversar com todas as pessoas remotas pelo menos uma vez a
cada poucos meses. Em um mundo perfeito, faríamos isso todos os meses, mas a cada poucos
meses nos serviu bem.
Chamamos esses check-ins regulares de "one-on-ones", mas outras empresas simplesmente os
chamam de "check-ins" ou "regulares". A chave é torná-los casuais e de conversação. Este é um
"o que há, como estão as coisas?" chame mais do que uma crítica específica de um projeto
específico ou uma resposta a uma peça de trabalho. Essas conversas geralmente duram vinte ou
trinta minutos, mas é bom manter uma hora aberta - apenas por precaução. Se a conversa estiver
indo bem, você não precisa interromper as coisas.
O objetivo aqui é realmente apenas manter uma linha de comunicação consistente e aberta. Essas
chamadas rápidas evitam que problemas e preocupações se acumulem sem serem resolvidos. O
moral e a motivação são coisas frágeis, portanto, você deve monitorar o pulso da sua força de
trabalho remota. Esperar seis meses ou um ano pela próxima revisão formal é muito longo.
Além disso, as revisões anuais formais geralmente são muito importantes para entender as
pequenas coisas. Revisões formais abrangem itens como metas de longo prazo, ajustes salariais,
promoções possíveis etc. Mas os perigos reais são as pequenas coisas - as preocupações que
surgem entre os check-ins anuais.
A beleza de tudo isso é que, embora alguém esteja a milhares de quilômetros de distância, todo
mundo sabe como receber um telefonema. Apenas converse, nada mais e veja o que
acontece. Você ficará surpreso com o quanto descobrirá apenas durante a sua primeira aula
individual.

Remova os obstáculos
Fazer as coisas enquanto trabalha remotamente depende, primeiro, de poder progredir a qualquer
hora. Não adianta mexer os polegares por três horas, esperando que um gerente conceda a você
permissão ou esperando que um colega de trabalho se levante em breve para que ele possa
mostrar como algo funciona no mundo remoto.
Você realmente não percebe esses obstáculos quando trabalha das 9h às 17h no mesmo escritório
que todos os seus colegas de trabalho. Quem se importa se Jeff é capaz de implantar uma nova
versão do software se ele está do seu lado e tudo o que você precisa fazer é perguntar?  Ou se
todo reembolso deve ser autorizado por Jason antes de ser lançado? A melhor maneira de aliviar
a situação do trabalhador remoto é eliminar completamente esses obstáculos. Comece
capacitando todos a tomar decisões por conta própria. Se a empresa está cheia de pessoas em
quem ninguém confia para tomar decisões sem camadas de revisão gerencial, a empresa está
cheia de pessoas erradas.
Mas realmente, isso raramente é o caso. O que é o caso é que as pessoas muitas vezes têm medo
de tomar uma decisão, porque eles trabalham em um ambiente de retribuição e culpa. Esse estilo
de trabalho é muito incompatível com o trabalho remoto. Como gerente, você deve aceitar o fato
de que as pessoas cometem erros, mas não intencionalmente, e que os erros são o preço do
aprendizado e da auto-suficiência.
Segundo, você deve garantir que as pessoas tenham acesso, por padrão, a tudo o que precisam. A
maioria das empresas começa adotando a política inversa: todos recebem acesso a informações e
aplicativos apenas com base na necessidade de conhecimento. Isso é completamente
desnecessário. A menos que você trabalhe nas forças armadas ou pertença a uma das empresas
muito raras que lidam com informações super confidenciais - informações nas quais nem mesmo
funcionários confiáveis podem confiar - manter essas barreiras de acesso está apenas dificultando
a todos fazer o trabalho deles.
Parte do problema é o orgulho ocasional que os gerentes sentem de ser o Sr. ou a Sra.
Roadblock. Ter que ser perguntado - mesmo cortejado -  lhes dá uma certa satisfação
perversa. Não descarte o quão poderosa essa síndrome pode ser.
É muito melhor reconhecer que certas pessoas podem se interessar em encaminhar as coisas pela
mesa, mesmo que isso não tenha nenhum objetivo lógico. Depois de identificar essa tendência,
você pode trabalhar para substituir a ocupação de permissões e controles pelo trabalho real de
criação de valor para a empresa e seus clientes.
Na 37signals, criamos várias maneiras de erradicar os obstáculos. Primeiro, todo mundo recebe
um cartão de crédito da empresa e é instruído a "gastar com sabedoria". Não há necessidade de
gastar dinheiro com o equipamento necessário para realizar o trabalho e não há relatórios de
despesas a serem preenchidos (basta encaminhar todos os recibos para um endereço de e-mail
interno no caso de uma auditoria).
Segundo, os funcionários da 37signals não precisam pedir permissão para sair de férias ou
especificar quanto tempo levará. Dizemos a eles: seja razoável, coloque-o no calendário e
coordene-o com seus colegas de trabalho. Se você permitir, os humanos têm um poder incrível
de corresponder às suas altas expectativas de razoabilidade e responsabilidade.

Esteja atento ao excesso de trabalho, não ao trabalho

Se você leu sobre as falhas do trabalho remoto na imprensa, pode pensar que o maior risco de
libertar seu pessoal é que ele se torne preguiçoso e improdutivo. Na realidade, é o excesso de
trabalho , não underwork , que é o verdadeiro inimigo em um ambiente de trabalho remoto
sucesso.
Isso é especialmente verdade quando você tem pessoas trabalhando em vários fusos horários e a
qualquer hora do dia. Na configuração tradicional do escritório, as pessoas podem ficar algumas
horas após o horário de fechamento, mas certamente vão para casa em algum momento. Para
trabalhadores remotos, as linhas às vezes são mais borradas. Se você tem colegas de trabalho
espalhados de Los Angeles a Moscou, pode trabalhar quase o tempo todo e ainda haverá alguém
online para colaborar.
Mas mesmo quando você e seus colegas estão trabalhando juntos no mesmo fuso horário, isso
pode ser um problema. Trabalhar em casa e morar lá significa que há menos delineamentos entre
as duas partes da sua vida. Você terá todos os seus arquivos e todo o equipamento à mão;
portanto, se você tiver uma idéia às 21h, poderá continuar trabalhando, mesmo que já tenha
passado mais do que o necessário das 7h às 15h.
O fato é que é fácil transformar o trabalho em seu hobby predominante. Hmmm, meu parceiro
está fora para ver amigos para a noite?  Pode muito bem terminar este projeto. Ah, está
chovendo neste sábado? Bem, acho que poderia terminar esse relatório para a teleconferência
de terça-feira .
Pode parecer o sonho de um empregador: trabalhadores dedicando uma tonelada de horas extras
sem pagamento adicional! Mas isso não. Se o trabalho consumir tudo, é muito mais provável que
o trabalhador se queime. Isso é verdade mesmo se a pessoa ama o que
faz. Talvez especialmente se ele ama o que faz, pois não parecerá um problema até que seja tarde
demais.
É tarefa de todos estar atentos aos colegas de trabalho que estão sobrecarregados de trabalho,
mas, em última análise, a responsabilidade recai sobre os gerentes e empresários para definir o
tom. É muito mais provável criar uma cultura de excesso de trabalho se gerentes e proprietários
estão constantemente dedicando horas do He-Man.
Na 37signals, combatemos essa tendência natural ao excesso de trabalho de várias maneiras. Por
exemplo, de maio a outubro, damos a todos um dia de folga adicional - mais tempo para passar
fora enquanto o tempo está bom e uma boa maneira de descomprimir de um inverno
árduo. Também patrocinamos os hobbies dos funcionários e incentivamos as pessoas a tirar
férias, oferecendo-lhes excursões personalizadas de sua escolha como presentes de feriado.
Da mesma maneira que você não quer um bando de preguiçosos, também não quer um bando de
super-homens. Os melhores trabalhadores a longo prazo são pessoas que dedicam horas
sustentáveis. Nem muito, nem muito pouco - apenas para a direita. Quarenta horas por semana,
em média, geralmente fazem o truque.

Usando a escassez a seu favor

Quando algo é escasso, tendemos a conservar, apreciar, respeitar e valorizá-lo. Quando algo é
abundante, raramente pensamos duas vezes sobre como o usamos ou gastamos. Abundância e
valor são frequentemente opostos.
Um efeito colateral óbvio de uma força de trabalho remota é o tempo de face reduzido. Na
superfície, isso parece uma coisa ruim. Por que dificultar a comunicação das pessoas? Por que
forçar as pessoas a telefonar, enviar e-mail, mensagem instantânea ou bate-papo por vídeo para
ter uma conversa? A comunicação cara a cara não seria melhor?
Conversas cara a cara e o primo em primeiro grau, a reunião, podem ser ótimas. Quando há um
assunto complicado a ser discutido, que exige muita interação, poucas coisas superam uma
reunião presencial. No entanto, quando essas reuniões ocorrem o tempo todo, elas começam a
perder seu valor. Considerando que antes de terem sido a oportunidade perfeita para uma troca
de informações de alto valor, eles começaram a se tornar rotineiros, cansados, esgotados e,
finalmente, uma enorme perda de tempo. Perguntas que poderiam ter sido respondidas em
poucos minutos por e-mail ou telefone se transformam em conversas pessoais de 45 minutos. De
vez em quando, essas conversas são boas, mas quando elas se tornam a norma - quando
são abundantes - você tem um problema.
É aqui que brilha o trabalho remoto. Quando a maioria das conversas acontece virtualmente - por
telefone, por e-mail, no Basecamp, por mensagem instantânea ou em um bate-papo por vídeo do
Skype - as pessoas realmente esperam essas oportunidades especiais pessoalmente. A escassez
de tal tempo de face em situações remotas de trabalho faz com que pareça muito mais valioso. E,
como resultado, algo interessante acontece: as pessoas não perdem tempo. Uma consciência da
escassez os faz usá-la com sabedoria.
Vemos isso frequentemente em 37signals. Como a maioria de nós trabalha remotamente,
realmente valorizamos nosso tempo ocasional de face. Algumas vezes por ano, toda a empresa se
reúne por uma semana em Chicago. Saímos, conversamos muito, nos reunimos em pequenos
grupos. Ao longo desses dias, somos extremamente produtivos. Mas se fizéssemos isso
constantemente, seríamos um grande desperdício. É a escassez de tempo juntos que o torna mais
valioso.
Então continue - faça face a face mais difícil e menos frequente e você verá o valor dessas
interações aumentar, não diminuir.
 VIDA COMO TRABALHADOR REMOTO

Construindo uma rotina

Se nada mais, o trabalho padrão das 9:00 às 17:00 com uma viagem pelo menos tem uma rotina
sólida. O alarme dispara aproximadamente à mesma hora todos os dias, você dirige-se ao
escritório no trem, afrouxa a gravata quando volta para casa, derrama-se um pouco de uísque nas
pedras ... Ok, talvez sua rotina não seja tão Década de 1950, mas você entendeu.
Trabalhar em casa oferece muito mais liberdade e flexibilidade. Pode parecer um sonho invejável
para qualquer pessoa presa em um cubículo, contando os minutos até que a jornada de trabalho
termine oficialmente, mas a realidade não é tão clara. Sem limites e rotinas claras, as coisas
podem ficar obscuras.
Se você não precisar estar em qualquer lugar em um determinado momento, poderá facilmente
ficar deitado na cama até perto do meio dia, apenas trabalhando ocasionalmente no laptop. Ou
você pode deixar o trabalho chegar à noite que você deve compartilhar com seu cônjuge e
filhos. "Daaad, por que você não está assistindo o show conosco?"
Embora alguns possam conciliar esse estilo de vida flutuante, a maioria das pessoas precisa de
algum tipo de rotina - algo em que possa se manter pelo menos a maior parte do
tempo. Abordaremos como usar diferentes tecnologias para trabalhar e jogar em “Computar
diferente”, mas, o fato é que existem muitos truques que você pode empregar para trazer alguma
estrutura ao seu dia.
Veja essas calças de moletom confortáveis, por exemplo. Eles podem ser ótimos para o seu
conforto físico, mas há boas razões para refletir se eles são uma ótima opção para o seu estado de
espírito. Da mesma forma que há um benefício em criar uma separação entre a computação
pessoal e a de trabalho, também pode ser útil separar as roupas que você veste, dependendo se
você está no modo de trabalho ou de lazer.
Isso não significa que você precisa vestir um traje todos os dias (mas se é isso que faz o seu
barco flutuar, faça a gravata borboleta girar!). Estamos apenas sugerindo que você demarque a
diferença entre trabalho e lazer. Simplesmente parecer apresentável é geralmente suficiente. Um
de nossos funcionários, Noah, gosta de demarcar usando seus chinelos: ele tem um conjunto de
trabalho e um conjunto doméstico! Nem todo mundo usa esses adereços ou exige a separação
mental que eles devem criar, mas se você está tendo problemas para entrar no modo de trabalho
pela manhã, tente vestir uma calça.
Outro truque é dividir o dia em partes como recuperação, colaboração e trabalho sério. Algumas
pessoas preferem usar as manhãs para acompanhar e-mails, notícias do setor e outras tarefas de
baixa intensidade, e depois colocam o rosto no jogo para rasgar as coisas difíceis depois do
almoço.
Dependendo do seu fuso horário, você pode fazer o mesmo, mas ao contrário. Por exemplo,
quando David trabalha na Espanha, suas primeiras manhãs são ótimas para fazer as coisas antes
que alguém dos Estados Unidos esteja acordado. Depois de um intervalo do meio da manhã até a
tarde, passado com a família, ele usa as noites para colaborar.
Por fim, você pode usar o layout da sua casa como uma opção. Verifique se o trabalho real só
acontece quando você está em seu escritório doméstico dedicado. Não é necessário verificar o e-
mail de trabalho ou apenas fazer um pouco mais na sala ou no quarto.
Traços diferentes para pessoas diferentes, então considere todas essas sugestões de como criar
sua rotina pessoal como meramente isso - sugestões. Se você está obtendo tudo o que precisa
para fazer apenas roda livre, mais poder para você. Mas a maioria das pessoas precisará de
alguma aparência de estrutura para aproveitar ao máximo o trabalho remotamente. Encontre o
que funciona para você, calça ou sem calça!

Remoto da manhã, tarde local

Como já dissemos em outras partes deste livro, o controle remoto não é tudo ou nada. Algumas
pessoas podem ser locais, outras podem ser remotas. Ou alguns dias podem ser gastos no
escritório e outros fora do escritório.
Mas você pode dividir ainda mais. Os dias também não precisam ser tudo ou nada. Você pode
cortar o dia pela metade e trabalhar remotamente pela manhã e no escritório à tarde. De fato, esse
é um padrão bastante popular na 37signals.
Jason normalmente passa as manhãs em casa, depois se dirige ao escritório por volta das 11
horas. Isso não significa que ele começa a trabalhar às 11 horas. Ele começa por volta das 7h30
ou 8h. Mas ele usa a manhã para acompanhar coisas que exigem zero distração no escritório e
depois se dirige ao escritório para um trabalho mais colaborativo à tarde.
A flexibilidade é sua amiga aqui. O controle remoto não é binário. Não está aqui ou ali, isto ou
aquilo. De fato, para muitos, a abordagem híbrida é o lugar certo para começar. Se você ainda
deseja pessoas no escritório todos os dias, altere esse requisito para todas as tardes. Então deixe
suas tropas terem suas manhãs sozinhas. Você pode se surpreender ao descobrir que mais
trabalho é feito dessa maneira.

Computar diferente
A linha cinza entre trabalho e lazer pode ser difícil de ver nos melhores dias, mas quase
impossível quando você usa o mesmo computador para ambos. Claro, você pode encerrar seus
programas para bate-papo e e-mail quando estiver fora do relógio, mas sabe que não. Esse tipo
de disciplina não é para meros mortais.
Uma estratégia humana mais plausível é separar os dois completamente usando dispositivos
diferentes: basta reservar um computador para trabalhar e outro para se divertir.
Isso funciona duplamente incrível se o seu dispositivo divertido não pode nem
mesmo executar os programas necessários para fazer o seu trabalho real. Programar ou projetar
pode ser tecnicamente possível em um iPad, mas certamente não é desejável.
Você pode fazer o backup confinando o computador do trabalho ao escritório em casa. Isso
funciona ainda melhor se você conectá-lo a fios suficientes de teclado, mouse e monitor para
torná-lo um verdadeiro aborrecimento de desconectar. Tendo criado condições que exigem que
você saia do seu sofá confortável para verificar o e-mail de trabalho, sua preguiça vencerá na
maioria das noites, deixando você recarregar suas baterias mentais até a manhã seguinte.
Descobrimos que o uso de um dispositivo completamente diferente - digamos, um tablet em vez
de um laptop - também traz uma mudança saudável de cenário. Se você ficar sentado na frente de
um teclado o dia inteiro, é ótimo "se acalmar" à noite usando apenas toques e gestos. Faz com
que a computação pareça algo diferente de trabalho.
Um efeito semelhante é alcançado ao separar as contas comerciais e domésticas para email e
bate-papo. Isso é um pouco mais difícil de fazer, mas a recompensa é igualmente agradável. Se o
seu email de trabalho estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no seu tablet e
telefone, você provavelmente não conseguirá resistir à tentação.
Hoje em dia, ter um segundo ou terceiro dispositivo de computação em casa é tão barato que há
pouca desculpa. Pense nesse iPad como sua calça de moletom - perfeita para descansar em casa,
mas não como algo que você pensaria em levar para o escritório.

Trabalhando sozinho na multidão

Ficar longe do escritório é ótimo para sua produtividade, porque ninguém pode incomodá-lo
pessoalmente. Um chefe ou colega de trabalho pode enviar um e-mail para você (que você pode
ignorar por uma hora) ou tentar o messenger instantâneo (e encontrar você "Ausente"), mas eles
não podem simplesmente interferir no seu fluxo. Eles precisam da sua permissão.
Então, o que há para não gostar?
Para algumas pessoas, nada. Certos trabalhadores remotos descobrirão, no entanto, que é
realmente mais difícil entrar no fluxo quando estão sentados em completo isolamento. Se isso
ressoar, aqui está uma estratégia simples: leve seu laptop e vá para a cafeteria mais próxima com
Wi-Fi. Lá, você começará a trabalhar sozinho, sem interrupção dos colegas de trabalho, mas
ainda desfrutará do zumbido branco da multidão.
Parece contra-intuitivo, mas a presença de outras pessoas, mesmo que você não as conheça, pode
enganar sua mente ao pensar que ser produtivo é a única coisa adequada a se fazer. Quem
realmente quer ser o preguiçoso sentado em uma cafeteria durante o horário de trabalho,
assistindo gatos bobos no Reddit ou jogando videogame?
Obviamente, seu hangout não precisa ser uma cafeteria. Experimente a biblioteca, um parque ou
uma instalação de trabalho conjunto (que discutiremos em detalhes em “Sem espaço extra em
casa”).
E, como o trabalho remoto em si, o lugar que você escolhe quando deseja fazer uma pausa em
casa não precisa ser uma proposta de tudo ou nada. Por exemplo, você pode reservar a direção do
centro da cidade para a cafeteria para aquelas ocasiões em que você realmente precisa garantir
que nem um segundo seja gasto na navegação tranqüila.
Ficar motivado
A motivação é o combustível do trabalho intelectual. Você pode concluir vários dias de trabalho
em uma tarde cheia de motivação. Ou, quando você está com falta de motivação, pode perder
uma semana realizando um dia de trabalho.
Qual é  exatamente o truque em um mundo de trabalho remoto? Se você é gerente, como garantir
que cada membro de sua equipe remota esteja altamente motivado? Você deve ameaçá-los com o
pau ou balançar a cenoura?
Conforme detalhado por Alfie Kohn em seu maravilhoso livro Punished by
Rewards  :* nem. Tentar conjurar motivação por meio de recompensas ou ameaças é
terrivelmente ineficaz. De fato, é absolutamente contraproducente.
Em vez disso, a única maneira confiável de reunir motivação é incentivando as pessoas a
trabalharem nas coisas de que gostam e se preocupam, com pessoas de quem gostam e se
preocupam. Não há atalhos.
No começo, é uma noz difícil de engolir. Especialmente para gerentes. “Trabalho não é só
diversão e jogos” é uma objeção comum. Possivelmente. Mas por que não pode ser desafiador,
interessante e envolvente? Caracterizar o prazer no trabalho como "diversão e jogos" diminui a
estimulação intelectual de um trabalho bem feito.
Portanto, em vez de tentar tratar a motivação como algo que pode ser artificialmente inventado
com os truques certos, trate-a como um barômetro da qualidade do trabalho e do ambiente de
trabalho. Se a motivação de um trabalhador está caindo, é provavelmente porque o trabalho está
pouco definido ou parece inútil, ou porque outros membros da equipe estão agindo como
ferramentas.
Se você estiver trabalhando remotamente e estiver demorando uma semana para fazer o trabalho
de um dia, é uma luz vermelha piscando e deve ser atendida. Quanto mais cedo você agir sobre
essa mensagem, melhor.
Mas raramente é assim que acontece. A maioria das pessoas que sofrem de falta de motivação se
culpa primeiro. "Ah, é porque eu sou um procrastinador!" "Por que eu não consigo me
recompor?" A verdade, na maioria das vezes, é que você não é o problema; é o mundo em que
você está trabalhando.
Se for esse o caso, a parte mais difícil não é apenas se forçar, mas ter a coragem de se manifestar
e transformar o trabalho e os ambientes desmotivadores no oposto.
Se você é gerente e percebe que um de seus funcionários está frouxo, programe um
individualmente e descubra o que está acontecendo. A pessoa está entediada com um projeto que
não é desafiador o suficiente ou está se sentindo paralisada e, em reação, procrastinando para
evitar uma situação que parece impossível? Veja o que você pode fazer para colocar seu
funcionário de volta aos trilhos. O roadblock pode ser estrutural ou mais pessoal. Talvez o
funcionário esteja se sentindo esgotado. Pode ser difícil discernir quando você não está
trabalhando no mesmo escritório. Às vezes, apenas dar à pessoa algumas semanas longe do
trabalho será restaurador o suficiente para levá-la ao local de alto desempenho em que estava
anteriormente.
Na 37signals, permitimos que os funcionários que trabalham com a empresa há três anos ou mais
levem um mês sabático, se assim o desejarem. Claro, isso não funcionará para todas as empresas,
mas se você tiver a folga e puder lidar com isso, é uma ótima maneira de dar aos funcionários
que precisam de uma folga real (e não apenas de férias rápidas) tempo para se concentrarem em
si mesmos, ou suas famílias ou o que quer que seja que possa impedir que se sintam totalmente
motivados no trabalho.
A motivação é essencial para vidas saudáveis e empresas saudáveis. Verifique se você está se
importando.

Liberdade nômade
“Quando me aposentar, vou viajar pelo mundo” é um sonho comum, mas por que esperar pela
aposentadoria? Se ver o mundo é sua paixão, não espere até a velhice para persegui-lo. E se você
estiver trabalhando remotamente, não poderá usar a desculpa "mas eu tenho um emprego" para
adiar a vida.
Tivemos alguns nômades de período parcial e integral empregados na 37signals, e funcionou
muito bem. Como aprendemos, uma vez que um empregador aceita que um
funcionário possa funcionar efetivamente enquanto não trabalha em uma sede central como
Chicago ou Nova York, o empregado também pode estar em qualquer lugar, traçando uma rota
de Sevilha, Amsterdã a Malibu , para Londres - ou qualquer outro lugar em que tenham
curiosidade.
Peter Baumgartner, fundador da Lincoln Loop, mudou-se com a esposa e dois filhos do Colorado
para uma cidade litorânea no México, onde administra remotamente sua agência de web (com
funcionários nos Estados Unidos, Canadá, Europa e Nova Zelândia). Ele está pensando em
passar o verão na Europa. Não é necessário sabático!
O trabalho criativo que pode ser feito remotamente geralmente requer apenas um computador e
uma conexão com a Internet. O computador que você pode levar com você e em praticamente
qualquer lugar do mundo não será possível encontrar uma conexão à Internet. Lembre-se, o
trabalho não se importa se está sendo feito em um banco em Maui ou em um barco na costa de
Tampa (as conexões 3G e LTE são excelentes para a maioria dos propósitos).
Dito isto, você ainda precisa respeitar as leis da colaboração remota, como a sobreposição com
seus colegas de equipe o suficiente para garantir a comunicação em tempo real (consulte
“Sobreporás”). Mas, a menos que você viaje para o outro extremo do mundo, isso é imensamente
possível. De fato, se você estiver explorando seu novo habitat local, provavelmente apreciará o
fato de que o trabalho não precisa acontecer das 9h às 17h todos os dias.
O estilo de vida nômade pode ser mais barato do que você pensa. Se você não se sobrecarrega
com uma hipoteca, pagamento com carro, TV a cabo e outras supostas necessidades da vida
moderna, geralmente sobra mais do que o suficiente para viagens e acomodações.
Naturalmente, a vida nômade não é para todos. Ou mesmo para a maioria, na maioria das
vezes. Mas é uma opção disponível para trabalhadores remotos que pareceria ridícula há pouco
tempo: o luxo de ver o mundo sem ser rico de forma independente ou desistir de sua carreira.
Uma mudança de cenário
Um dos benefícios de permitir que sua equipe trabalhe remotamente é que eles oferecem a
oportunidade de mudar de cenário quantas vezes quiserem. Não queremos dizer viajar para
lugares novos e exóticos (embora isso também seja uma opção, é claro). Quer dizer, trabalhar em
casa alguns dias, uma cafeteria outro dia, uma cafeteria diferente outro dia, a biblioteca outro dia,
etc.
A rotina tem uma tendência a entorpecer sua criatividade. Acordar ao mesmo tempo, pegar o
mesmo transporte, percorrer o mesmo caminho, sentar-se na mesma cadeira na mesma mesa no
mesmo escritório repetidas vezes não é exatamente uma receita para se inspirar.
Mudanças de cenário, no entanto, podem levar a todo tipo de novas idéias. Mig, um de nossos
designers da 37signals, usa sua liberdade para aproveitar ao máximo. Mig trabalha em Chicago,
mas só entra no escritório algumas vezes por semana, geralmente à tarde. Suas manhãs são
passadas em diferentes cafeterias da cidade. A mudança de cenário, a multidão, a vizinhança e o
cardápio o ajudam a ver coisas semelhantes de novas maneiras. Ele acredita firmemente que essa
variedade se traduz em seu trabalho. Mais perspectivas sobre o mesmo problema são boas.
Portanto, não pense em trabalhar remotamente como apenas mudar sua rotina do escritório para a
casa. A escolha da mesa da cozinha versus o cubículo é falsa. Em vez disso, veja a opção remota
como uma oportunidade de ser influenciado por mais coisas e ter mais perspectivas do que você
normalmente faria se tivesse que estar no mesmo lugar na mesma hora todos os dias.

Tempo para a família

O anúncio de um político ou CEO problemático de que ele está deixando o cargo para "passar
mais tempo com a família" é um clichê neste momento, mas isso não torna o sentimento menos
digno. Embora ninguém no leito de morte deseje ter passado mais tempo no escritório, muitos
certamente desejam ter passado mais tempo com sua família.
Depois de levar em consideração a pressa apressada de se preparar pela manhã, o trajeto e a
permanência no escritório após o expediente, a parte do dia em que você realmente se conecta à
sua família parece frustrantemente magra. Trabalhar remotamente - especialmente em casa e
especialmente em horários flexíveis - pode mudar drasticamente essa dinâmica. Imagine tomar
café da manhã com a família sem estresse, levar meia hora no almoço para brincar juntos no
quintal ou estar lá para uma criança doente sem perder um dia inteiro de trabalho.
Ter a família próxima e disponível é uma boa maneira de contrabalançar a perda do contato
diário diário com colegas de trabalho. E o corolário é que as pessoas da família são mais
propensas a se adequar ao trabalho remoto devido à interação social cotidiana existente.
Se, ocasionalmente durante o seu dia, você for interrompido por um tapinha no ombro, você
prefere que não seja assim, para que você possa ajudar seu parceiro por um minuto?
Não é exatamente exagero ver como todos ganham aqui. Quando a caminhada até o escritório é
literalmente cinco segundos, os familiares podem passar horas com menos culpa e menos
estresse. Isso significa melhor trabalho, melhor colaboração e, no final, melhores resultados de
negócios.
Sem espaço extra em casa
Nem todo mundo tem um quarto extra para se transformar em um escritório em casa, mas isso
não significa que você não pode trabalhar remotamente. Como discutimos, trabalhar
remotamente não significa trabalhar em casa.
Há uma variedade de opções disponíveis para quem procura um escritório fora dele. O mais
simples, como discutimos em “Trabalhando sozinho no meio da multidão”, é usar cafés. Muitas
pessoas trabalham em tempo integral em uma variedade de cafés.
Mas se você quiser algo mais permanente, também poderá alugar apenas uma mesa de outra
empresa. Durante anos, sublocamos quatro mesas da Coudal Partners em Chicago. Era uma
maneira barata de ter um posto avançado remoto longe de nossas casas, com o benefício
adicional de apreciar as boas pessoas de Coudal. Não há razão que não funcione para uma única
mesa.
Também existe um número crescente de instalações de trabalho colaborativo nas principais
cidades. Eles funcionam com a mesma idéia de sublocar um único espaço ou algumas mesas de
outra empresa, exceto que todos no escritório estão fazendo exatamente isso. É uma ótima
maneira de conseguir algo a meio caminho entre um escritório real com colegas de trabalho e a
sensação estranha de multidão de uma cafeteria.
A Regus, em 600 cidades em 100 países, possui escritórios únicos que você pode alugar por dia,
além de “mesas de trabalho” que você pode compartilhar com outros trabalhadores remotos. †
O LiquidSpace é outro exemplo, com instalações em quase todos os estados dos EUA e planeja
expandir internacionalmente. Você pode reservar on-line ou usar o aplicativo para especificar
quando, onde e "como eu trabalho". Você pode dizer a eles o tipo de ambiente que melhor
combina com você (seja um único escritório ou um espaço compartilhado ao ar livre) - e também
pode ver fotos de todos os resultados antes de escolher.‡
Finalmente, você pode simplesmente alugar uma suíte simples com baunilha em um prédio de
escritórios em algum lugar. A Regus fornece esses também. Embora alugar a sua própria suíte
provavelmente seja a opção mais cara, é provavelmente muito menos dispendioso do que
desenraizar alguém para outra cidade.

Garantindo que você não seja ignorado

Uma preocupação que os trabalhadores remotos podem ter é que eles serão ignorados. "Se eu
não for visto, serei ouvido?" "Se eu não estiver por perto, as pessoas saberão quem eu sou?" Na
superfície, esse é um medo compreensível, mas há uma solução muito simples.
Existem duas maneiras fundamentais de não ser ignorado no trabalho. Uma é fazer barulho. O
outro é progredir, realizar um trabalho excepcional. Felizmente para os trabalhadores remotos, "o
trabalho" é a medida que importa.
Quando contratamos nosso primeiro programador remoto em tempo integral em 2005, ficamos
impressionados com o progresso que ele fez. Ele morava em Utah, a quase 2.400 milhas de
distância de nossa sede em Chicago. Mas ele entregou código incrível em tempo recorde - tudo
sem trabalhar horas loucas. Embora nunca víssemos o rosto dele e raramente ouvíssemos sua
voz, seu trabalho falava alto e claro. Ele produziu , então ele não podia ser ignorado.
Oito anos depois, Jamis, o programador de Utah, ainda está com 37signals. Exceto que ele
finalmente deixou Utah. Para Idaho.
 
* http: // www. alfiekohn. org / books / pbr.htm
† www.regus.com
‡ https://liquidspace.com
 CONCLUSÃO

O antigo escritório pitoresco

Em trinta anos, à medida que a tecnologia avança ainda mais, as pessoas vão olhar para trás e
se perguntar por que os escritórios já existiram .
- RICHARD BRANSON, FUNDADOR DO GRUPO VIRGEM*
É tão difícil prever pontos de inflexão que a maioria das pessoas acha mais fácil fingir que nunca
acontecerá. Mas um ponto de inflexão para o trabalho remoto está chegando. Pode não ser que o
escritório deixe de existir completamente, mas sua importância atingiu um pico.
A vida do outro lado do paradigma tradicional do escritório é simplesmente boa demais para
muitas pessoas. O progresso nas liberdades fundamentais, como onde trabalhar, é amplamente
cumulativo. Pode haver contratempos aqui e ali devido a programas mal projetados ou tentativas
equivocadas de nostalgia, mas serão meros pontinhos a longo prazo.
Entre agora e o futuro dominado pelo trabalho remoto, é provável que o debate se torne mais
intenso e as linhas de batalha mais acentuadamente traçadas. O trabalho remoto já progrediu nos
dois primeiros estágios do modelo de mudança de Gandhi: "Primeiro eles o ignoram, depois riem
de você, depois brigam com você e depois você vence". Estamos diretamente no estágio de luta -
o mais difícil -, mas também é o último antes de você vencer.
Michael Bloomberg, prefeito respeitado e respeitado de Nova York, mostra que ainda há
trabalho a ser feito para educar as pessoas sobre os benefícios do trabalho remoto, com esta
citação desde o início de 2013:† “Eu sempre disse que o teletrabalho é uma das idéias mais
idiotas que já ouvi. Sim, existem algumas coisas que você pode fazer em casa. Mas ter uma linha
de bate-papo não é a mesma coisa que ficar no refrigerador de água. ”
Velhos hábitos morrem com dificuldade. Quanto mais entrincheirados, mais eles morrem. Para
alguém como Bloomberg, que ao longo de décadas manteve seus colegas de trabalho à mão
(nunca mais do que no gabinete de seu prefeito, que com seus cubículos abertos imita um
pregão), é capaz de espiar e "ver" o trabalho que está sendo feito é um hábito tão arraigado
quanto eles vêm. Desafiar esses hábitos sempre foi um negócio arriscado. O mundo é plano até o
dia em que é redondo.
Ou como Harvey Dent, do Batman, disse: “A noite está mais escura pouco antes do
amanhecer. E prometo que o amanhecer está chegando.
O trabalho remoto está aqui e está aqui para ficar. A única questão é se você fará parte dos
primeiros adotantes, da maioria inicial, da maioria tardia ou dos retardatários. ‡ O navio que
transportava os inovadores já navegou, mas ainda há muitos navios para os primeiros
adotantes. Venha a bordo.
 
* http: // www. virgin.com / richard- branson / um dia-escritórios-será-uma-coisa-do-passado
† http: // www. Capitalnew york. Com / article / policy / 2013/03/8071699 / michael- bloomberg- concorda- marissa- mayer-
telecommuting
‡ Difusão de inovações , Everett Rogers (1962)

Ferramentas para o Trabalho Remoto

Nunca houve mais ferramentas para ajudar a tornar possível o trabalho remoto. E eles são tão
acessíveis também - muitos deles custam preços razoáveis de assinatura mensal. Aqui está o que
está em nossa caixa de ferramentas.
Basecamp . Basecamp é a base de todos os nossos projetos. É aqui que temos discussões em
grupo, designamos e controlamos tarefas, configuramos agendamentos no calendário, fazemos
brainstorm, compartilhamos e discutimos arquivos e tomamos decisões registradas. Não importa
onde você esteja ou trabalhe, o Basecamp está disponível no seu navegador da web ou no seu
celular (e até funciona com e-mails antigos simples!). Em qualquer dia, estamos executando
quase trinta projetos separados no Basecamp. Confira o Basecamp em http://basecamp.com .
WebEx . O WebEx é a nossa ferramenta essencial quando queremos compartilhar uma tela, dar
uma demonstração do produto a alguém que não está no escritório e configurar chamadas de
conferência de apresentação e demonstração. Confira o WebEx em http://webex.com . Ótimas
alternativas que usamos às vezes incluem Go-To-Meeting ( http://gotomeeting.com ) e Join.Me
( http://join.me ).
Conheça sua empresa . Se você é CEO ou proprietário de uma empresa com entre vinte e cinco
a setenta e cinco pessoas, e está tendo dificuldades para se manter atualizado sobre como seus
funcionários se sentem em relação à sua empresa, cultura, liderança, gerenciamento, local de
trabalho, tomada de decisão , etc., então Conheça a sua empresa é uma dádiva de Deus. Isso
ajuda você a conhecer todas as realidades não ditas da sua empresa. Isso é especialmente
importante se a sua empresa for remota, pois você vê as pessoas com menos frequência e as
culturas remotas são mais difíceis de gerenciar. Confira Conheça sua empresa
em http://knowyourcompany.com .
Skype . O modo de espera antigo ainda está funcionando por um motivo - é muito
bom! Excelente para chamadas internacionais, chamadas em conferência, videoconferências e
até mesmo compartilhamento básico de tela, é difícil dar errado com o Skype quando você
precisa conversar com pessoas que não estão por perto. Extremamente confiável, amplamente
adotado e disponível para praticamente todas as plataformas sob o sol. Confira
em http://skype.com .
Mensagens instantâneas . Para bate-papos rápidos baseados em texto com outra pessoa, é difícil
superar as Mensagens Instantâneas. Se você é uma loja de Mac, o iChat / Messages é uma boa
opção. Se você é uma loja do Google, o Gchat funciona muito bem. Ou, se você é tecnicamente
inclinado, pode configurar um servidor Jabber (pergunte ao pessoal de TI).
Fogueira . Durante todo o dia, todos os dias, todos na empresa estão conectados ao nosso bate-
papo em grupo da Campfire. A Fogueira cria uma sala de bate-papo persistente para toda a
empresa. As pessoas podem entrar e sair e nunca se sentem deixadas de fora da conversa. É um
ótimo lugar para fazer uma pergunta quando você simplesmente não sabe quem tem a
resposta. Você pode até criar salas para projetos ou equipes específicas dentro da sua
empresa. Confira a Campfire em http://campfirenow.com .
Hangouts do Google . O novo garoto do quarteirão dá um soco. O Google Hangouts é uma
maneira incrivelmente fácil de iniciar uma videoconferência privada com até dez pessoas. As
pessoas podem usar suas webcams em seus laptops ou câmeras em seus telefones para entrar. A
tecnologia é de primeira qualidade e possui alguns recursos excelentes que destacam a pessoa
que está falando, para que alguém “fique no chão”. Realmente faz um ótimo trabalho simulando
estar juntos em uma sala. Estamos usando-o cada vez mais frequentemente para
videoconferências de grupo improvisadas. Confira em http://google.com/hangouts .
Dropbox . Se você precisar manter um conjunto confiável de arquivos da empresa em um local
central e desejar que várias pessoas tenham acesso a esses arquivos em seu próprio computador,
não importa onde morem, o Dropbox é o vencedor. Adicione um arquivo ao Dropbox e ele será
salvo na nuvem e também em qualquer computador, telefone ou tablet em que o Dropbox esteja
instalado. Funciona em equipes, países e continentes. É como mágica. Confira
em http://dropbox.com . Se você é uma loja da Microsoft, o Skydrive pode ser uma boa opção
para você ( http://skydrive.live.com ).
Google Docs . Se você precisar colaborar com documentos, planilhas ou apresentações
semelhantes ao PowerPoint em tempo real, ou se quiser apenas um local confiável para a versão
mais recente de um documento específico, o Google Docs é uma ótima opção. Confira
em http://docs.google.com .
Espaços de trabalho conjunto . Um dos grandes movimentos de trabalho remoto nos últimos
anos tem sido a proliferação de "espaços de trabalho conjunto". São lugares onde as pessoas
podem alugar uma mesa por um dia, semana, mês etc. É perfeito para trabalhadores remotos que
desejam sair de casa alguns dias por semana ou para aqueles que precisam de uma mesa
enquanto estão a estrada. A Regus ( http://regus.com ) tem mais locais em todo o mundo do que
qualquer outra pessoa, mas também há o LiquidSpace ( https://liquidspace.com ), bem como
diretórios de espaço de trabalho local e regional, incluindo Desktime ( http :
//www.desktimeapp.com ) e o Coworking Wiki ( http: // wiki. coworking. com / w / page /
29303049 / Directory ).
 AGRADECIMENTOS
Primeiro, gostaríamos de agradecer a todos os funcionários da 37signals por sua inspiração e por
sua revisão do manuscrito. Eles são a prova viva de quão bem-sucedido o trabalho remoto pode
ser para funcionários e empregadores.
Além disso, gostaríamos de agradecer às seguintes empresas e indivíduos por nos permitirem
entrevistá-los sobre seus hábitos e experiências remotas de trabalho. Seus comentários ajudaram
a solidificar muitos dos ensaios e inspiraram outros.
 
Carabi + Co Alex Carabi
Lincoln Loop Peter Baumgartner
The Jellyvision Lab Amanda Lannert
Accenture Samuel Hyland e Jill Smart
Brightbox John Leach
Herman Miller Betty Hase
TextMaster Benoit Laurent
Ideaware Andrés Max
Fotolia Oleg Tscheltzoff
Agente livre Olly Headey
BeBanjo Jorge Gomez Sancha
HE: Labs Pedro Marins
SimplySocial Tyler Arnold
O coletivo de TI Chris Hoffman
American Fidelity Assurance Lindsay Sparks
SoftwareMill Aleksandra Puchta
Perkins Coie Craig Courter

Finalmente, agradecemos a Jamie Heinemeier Hansson por toda a sua ajuda na entrevista,
pesquisa, reescrita e crítica do manuscrito. Teria sido um livro muito menor sem o trabalho dela.
Para Jamie e Colt Heinemeier Hansson, trabalhar remotamente permitiu que toda a família
passasse mais tempo juntos em mais lugares. Obrigado a ambos por seu amor e inspiração .
- DAVID HEINEMEIER HANSSON
Para todos aqueles que estão no trânsito agora.
- JASON FRIED
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LLC.
Os dados de catalogação na publicação da Biblioteca do Congresso estão disponíveis mediante solicitação.
ISBN 978-0-8041-3750-8
eBook ISBN 978-0-8041-3751-5
Ilustrações de Mike Rohde, rohdesign.com
Design de jaqueta por Jamie Dihiansan, 37signals
v3.1
 OBRIGADO POR LER O NOSSO LIVRO
Esperamos que o inspire a dar uma chance ao trabalho remoto. E se você já está trabalhando
remotamente, esperamos que isso o assegure de que você está à frente da curva, não atrás dela.
De qualquer maneira, gostaríamos de ouvir você. Se você tem uma história para compartilhar
sobre como fazer o trabalho remoto funcionar em sua empresa ou se você já é um campeão do
trabalho remoto, envie uma mensagem para [email protected] . Lemos todos os e-mails e
respondemos à maioria - prometo.
 SOBRE 37SIGNALS
Nossa home page:
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Nosso blog, onde compartilhamos uma grande variedade de idéias, coisas que gostamos e nossas
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