Ufcd 0633 - Teste

Ficha de Consolidação de Conhecimentos
Formador: Maria Cecilia Martins Valdrez
UFCD: 0633- Comunicação empresarial – presencial e telefónica

Data: 12/02/2019
Nome formando(a):
Selecione as alternativas corretas, para as seguintes frases:

1- Em contexto de comunicação organizacional, deve-se evitar a todo o custo:
A) Verbos no gerúndio e diminutivos.
B) A inabilidade para compreender os interesses e características do interlocutor
C) Expressões que demonstrem segurança
D) Apenas a alternativa A e B
2- Em contexto de comunicação,
A) a qualidade da fala é primordial na comunicação oral.
B) os primeiros elementos percebidos pelo interlocutor na comunicação oral são a dicção e a pronúncia.
C) devem-se evitar os extremos e as variações de volume durante a fala
D) Todas as anteriores.
3. Selecione as expressões a usar no atendimento telefónico
A) “Instituição (x), fala Ana Sousa, Bom dia/ boa tarde”

B) “Um momentinho”
C) “Gostaria de lhe colocar uma pergunta”
D) “Tá lá”
E) Alternativas A e B
F) Alternativa A e C
Grupo II
Diga se as seguintes frases são Verdadeiras (V) ou Falsas (F)
A) Como emissores, só sabemos que os recetores estão a receber corretamente a nossa mensagem quando estes
expressam uma reação.
B) Nem todos os conflitos resultam em problemas, mas um problema pressupõe que na sua origem esteja um
conflito.
C) Adoptar uma filosofia de ganhar-ganhar é recomendável em situações de conflito.
1
D) Se no seu local de trabalho está outro telefone a tocar, atenda o telefone, mesmo que esteja a manter outra
conversa.
E) Durante as horas de expediente, o atendimento automático deve ser evitado.
F) “O quê?” “Quando?” “Onde?” são os factos pertinentes de uma mensagem.
G) O Script é uma sequência rígida de frases únicas, que permite padronizar a linguagem, agilizar negócios e manter
a qualidade dos contatos.

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Selecione as alternativas corretas, para as seguintes frases:

3. Selecione as expressões a usar no atendimento telefónico

A) “Instituição (x), fala Ana Sousa, Bom dia/ boa tarde”

C) “Gostaria de lhe colocar uma pergunta”

C) Adoptar uma filosofia de ganhar-ganhar é recomendável em situações de conflito.

E) Durante as horas de expediente, o atendimento automático deve ser evitado.

F) “O quê?” “Quando?” “Onde?” são os factos pertinentes de uma mensagem.

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