NBR Iso Iec 17025 Edição 2017

NORMA ABNT NBR
BRASILEIRA ISO/IEC
17025
Terceira edição
19.12.2017
Requisitos gerais para a competência de

laboratórios de ensaio e calibração
General requirements for the competence of testing and calibration
Exemplar para uso exclusivo - COMPANHIA CATARINENSE DE AGUAS E SANEAMENTO CASAN - 82.508.433/0001-17
laboratories
ICS 03.120.20 ISBN 978-85-07-07368-0
Número de referência
ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017
32 páginas
© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017

Impresso por: Vanio Pacheco da Silva (adm)
© ISO/IEC 2017
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por
escrito da ABNT, único representante da IEC no território brasileiro.
© ABNT 2017
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por
escrito da ABNT.
ABNT
Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar
20031-901 - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: + 55 21 3974-2300
Fax: + 55 21 3974-2346
[email protected]
www.abnt.org.br
ii © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

Sumário Página
Prefácio Nacional.................................................................................................................................v
Introdução............................................................................................................................................vi
1 Escopo.................................................................................................................................1
2 Referências normativas......................................................................................................1
3 Termos e definições............................................................................................................1
4 Requisitos gerais................................................................................................................3
4.1 Imparcialidade.....................................................................................................................3
4.2 Confidencialidade...............................................................................................................4
5 Requisitos de estrutura......................................................................................................4
6 Requisitos de recursos.......................................................................................................5
6.1 Generalidades......................................................................................................................5
6.2 Pessoal.................................................................................................................................5
6.3 Instalações e condições ambientais.................................................................................6

6.4 Equipamentos......................................................................................................................7
6.5 Rastreabilidade metrológica..............................................................................................8
6.6 Produtos e serviços providos externamente...................................................................9
7 Requisitos de processo....................................................................................................10
7.1 Análise crítica de pedidos, propostas e contratos........................................................10
7.2 Seleção, verificação e validação de métodos................................................................ 11
7.2.1 Seleção e verificação de métodos................................................................................... 11
7.2.2 Validação de métodos.......................................................................................................12
7.3 Amostragem......................................................................................................................13
7.4 Manuseio de itens de ensaio ou calibração...................................................................14
7.5 Registros técnicos............................................................................................................14
7.6 Avaliação da incerteza de medição.................................................................................14
7.7 Garantia da validade dos resultados...............................................................................15
7.8 Relato de resultados.........................................................................................................16
7.8.1 Generalidades....................................................................................................................16
7.8.2 Requisitos comuns para relatórios (ensaio, calibração ou amostragem)...................16
7.8.3 Requisitos específicos para relatórios de ensaio..........................................................17
7.8.5 Relato da amostragem – Requisitos específicos...........................................................18
7.8.6 Relato de declarações de conformidade........................................................................18
7.8.7 Relato de opiniões e interpretações................................................................................19
7.8.8 Emendas aos relatórios....................................................................................................19
7.9 Reclamações.....................................................................................................................19
7.10 Trabalho não conforme.....................................................................................................20
7.11 Controle de dados e gestão da informação....................................................................21
8 Requisitos do sistema de gestão....................................................................................21
8.1 Opções...............................................................................................................................21
8.1.1 Generalidades....................................................................................................................21
8.1.2 Opção A..............................................................................................................................22
© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados iii

8.1.3 Opção B..............................................................................................................................22

8.2 Documentação do sistema de gestão (Opção A)...........................................................22
8.3 Controle de documentos do sistema de gestão (Opção A)..........................................22
8.4 Controle de registros (Opção A)......................................................................................23
8.5 Ações para abordar riscos e oportunidades (Opção A)................................................23
8.6 Melhoria (Opção A)...........................................................................................................24
8.7 Ações corretivas (Opção A).............................................................................................24
8.8 Auditorias internas (Opção A).........................................................................................25
8.9 Análises críticas pela gerência (Opção A)......................................................................25
Anexo A (informativo) Rastreabilidade metrológica.........................................................................27
A.1 Generalidades....................................................................................................................27
A.2 Estabelecimento da rastreabilidade metrológica...........................................................27
A.3 Demonstração da rastreabilidade metrológica..............................................................28
Anexo B (informativo) Opções para o sistema de gestão................................................................29
Bibliografia..........................................................................................................................................31
Figura
Figura B.1 – Possível representação esquemática do processo operacional de um laboratório...30
iv © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

Prefácio Nacional
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. As Normas

Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organis-
mos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais (ABNT/CEE), são
elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas pelas partes interessadas no tema objeto da
normalização.
Os Documentos Técnicos ABNT são elaborados conforme as regras da ABNT Diretiva 2.
A ABNT chama a atenção para que, apesar de ter sido solicitada manifestação sobre eventuais
direitos de patentes durante a Consulta Nacional, estes podem ocorrer e devem ser comunicados
à ABNT a qualquer momento (Lei nº 9.279, de 14 de maio de 1996).
Ressalta-se que Normas Brasileiras podem ser objeto de citação em Regulamentos Técnicos.
Nestes casos, os órgãos responsáveis pelos Regulamentos Técnicos podem determinar outras datas
para exigência dos requisitos desta Norma.
A ABNT NBR ISO/IEC 17025 foi elaborada no Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-025),
pela Comissão de Estudo de Avaliação da Conformidade (CE-025:000.004). O Projeto circulou em
Consulta Nacional conforme Edital nº 11, de 10.11.2017 a 10.12.2017.
Esta Norma é uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação, à ISO/IEC 17025:2017,
que foi elaborada pelo Technical Committee on conformity assessment (ISO/CASCO), Working
group of Revision of ISO/IEC 17025 (WG 44), conforme ISO/IEC Guide 21-1:2005.
Esta terceira edição cancela e substitui a edição anterior (ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 Versão
corrigida:2006), a qual foi tecnicamente revisada.
As principais alterações em comparação com a edição anterior são as seguintes:
—— a mentalidade de risco aplicada nesta edição possibilitou alguma redução em requisitos prescritivos
e sua substituição por requisitos baseados em desempenho;
—— há maior ﬂexibilidade que na edição anterior nos requisitos para processos, procedimentos,
informação documentada e responsabilidades organizacionais;
—— foi incluída uma definição de “laboratório” (ver 3.6).
O Escopo desta Norma Brasileira em inglês é o seguinte:
Scope
This document specifies the general requirements for the competence, impartiality and consistent
operation of laboratories.
This document is applicable to all organizations performing laboratory activities, regardless of the
number of personnel.
Laboratory customers, regulatory authorities, organizations and schemes using peer-assessment,

accreditation bodies, and others use this document in confirming or recognizing the competence of
laboratories.
© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados v

Introdução
Este documento foi desenvolvido com o objetivo de promover a confiança na operação de laboratórios.
Este documento contém requisitos para laboratórios, de modo a permitir que eles demonstrem que
operam competentemente e que são capazes de gerar resultados válidos. Laboratórios que estejam
em conformidade com este documento também operarão, de modo geral, de acordo com os princípios
da ABNT NBR ISO 9001.
Este documento requer que o laboratório planeje e implemente ações para abordar riscos e oportu-
nidades. A abordagem de riscos e oportunidades estabelece uma base para aumentar a eficácia do
sistema de gestão, alcançar resultados melhores e prevenir efeitos negativos. O laboratório é respon-
sável por decidir quais riscos e oportunidades necessitam ser abordados.
O uso deste documento facilitará a cooperação entre laboratórios e outros organismos, e auxiliará no
intercâmbio de informações e experiência, bem como na harmonização de normas e procedimentos.
A aceitação de resultados entre países é facilitada se os laboratórios estiverem em conformidade com
este documento.
Neste documento, as seguintes formas verbais são empregadas:
—— “deve” indica um requisito;
—— “convém” indica uma recomendação;
—— “pode” (may/can) indica uma permissão, possibilidade ou capacidade
NOTA BRASILEIRA Em inglês existem dois termos (can/may) para expressar a forma verbal “pode”
em português.
Mais detalhes podem ser encontrados na ABNT Diretiva 2.
Para os efeitos de pesquisa, os usuários são incentivados a compartilhar suas visões a respeito deste
documento e suas prioridades, em relação a mudanças em edições futuras. Acessar o link abaixo para
participar desta consulta online:
17025_ed3_usersurvey
vi © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017
Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e

calibração
1 Escopo
Este documento especifica os requisitos gerais para a competência, imparcialidade e operação consis-
tente de laboratórios.
Este documento é aplicável a todas as organizações que realizam atividades de laboratório, indepen-
dentemente do número de pessoas.
Clientes do laboratório, autoridades regulamentadoras, organizações e esquemas que utilizem ava-

liação entre pares, organismos de acreditação e outros utilizam este documento para confirmar ou
reconhecer a competência de laboratórios.
2 Referências normativas
Os documentos a seguir são citados no texto de forma que seus conteúdos, totais ou parciais, cons-
tituem requisitos para este Documento. Para referências datadas, aplicam-se somente as edições
citadas. Para referências não datadas, aplicam-se as edições mais recentes do referido documento
(incluindo emendas).
ABNT ISO/IEC Guia 99, Vocabulário Internacional de Metrologia – Conceitos fundamentais e gerais e
termos associados (VIM) 1
ABNT NBR ISO/IEC 17000, Avaliação da conformidade – Vocabulário e princípios gerais
3 Termos e definições
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os termos e definições do ABNT ISO/IEC Guia 99 e da
ABNT NBR ISO/IEC 17000, e os seguintes.
A ISO e a IEC mantêm as bases de dados terminológicos para uso na normalização nos seguintes
endereços:
—— ISO Online browsing platform: disponível em http://www.iso.org/obp
—— IEC Electropedia: disponível em http://www.electropedia.org/
3.1
imparcialidade
presença de objetividade
Nota 1 de entrada: A objetividade implica a ausência de conflitos de interesse, ou a sua resolução, de modo
a não influenciar de forma adversa as atividades subsequentes do laboratório (3.6).
1 Também conhecido como JCGM 200.
© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados 1

Nota 2 de entrada: Outros termos úteis para entender o elemento de imparcialidade incluem:
“ausência de conflitos de interesse”, “ausência de tendências”, “não discriminação”, “neutralidade”, “equidade”,
“mente aberta”, “justiça”, “desprendimento”, “equilíbrio”.
ABNT ISO/IEC 17021-1:2016, 3.2, modificada – As palavras “o organismo de certificação” foram

substituídas por “o laboratório” na Nota 1 de entrada, e a palavra “independência” foi removida da lista
constante na Nota 2 de entrada.]
3.2
reclamação
expressão de insatisfação, emitida por uma pessoa ou por uma organização para um laboratório (3.6),
relativa às atividades ou resultados deste laboratório, onde uma resposta é esperada
[ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005, 6.5, modificada – As palavras “outra que não apelação” foram
removidas, e as palavras “um organismo de avaliação da conformidade ou para um organismo de
acreditação, relativa às atividades desse organismo” foram substituídas por “um laboratório, relativas
às atividades ou resultados deste laboratório”.]
3.3
comparação interlaboratorial
organização, realização e avaliação de medições ou ensaios nos mesmos ou em itens similares por
dois ou mais laboratórios, de acordo com as condições predeterminadas
[ABNT NBR ISO/IEC 17043:2011, 3.4]
3.4
comparação intralaboratorial
organização, realização e avaliação de medições ou ensaios nos mesmos ou em itens similares,
no mesmo laboratório (3.6), de acordo com as condições predeterminadas
3.5
ensaio de proficiência
avaliação do desempenho do participante contra critérios preestabelecidos por meio de comparações
interlaboratoriais (3.3)
[ABNT NBR ISO/IEC 17043:2011, 3.7, modificada – As notas de entrada foram excluídas.]
3.6
laboratório
organização que realiza uma ou mais das seguintes atividades:
—— ensaio
—— calibração
—— amostragem, associada com ensaio ou calibração subsequente
Nota 1 de entrada: No contexto deste documento, a expressão “atividades de laboratório” refere-se às três
atividades acima mencionadas.
3.7
regra de decisão
regra que descreve como a incerteza de medição é considerada ao declarar a conformidade com um
requisito especificado
2 © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

3.8
verificação
fornecimento de evidência objetiva de que um dado item atende a requisitos especificados
EXEMPLO 1 Confirmação de que um dado material de referência, como declarado, é homogêneo para
o valor e para o procedimento de medição em questão, até uma porção do material sob medição, com massa
de 10 mg.
EXEMPLO 2 Confirmação de que as propriedades relativas ao desempenho ou aos requisitos legais são
satisfeitas para um sistema de medição.
EXEMPLO 3 Confirmação de que uma incerteza-alvo pode ser obtida.
Nota 1 de entrada: Quando aplicável, recomenda-se que a incerteza de medição seja levada em consideração.
Nota 2 de entrada: O item pode ser, por exemplo, um processo, um procedimento de medição, um material,
um composto ou um sistema de medição.
Nota 3 de entrada: Os requisitos especificados podem ser, por exemplo, as especificações de um fabricante.
Nota 4 de entrada: Em metrologia legal, a verificação, conforme definida no VIML, e geralmente na avaliação
da conformidade, compreende o exame e a marcação e/ou a emissão de um certificado de verificação para
um sistema de medição.
Nota 5 de entrada: Não convém que a verificação seja confundida com calibração. Nem toda verificação é
uma validação (3.9).
Nota 6 de entrada: Em química, a verificação da identidade de uma entidade, ou de uma atividade, necessita
de uma descrição da estrutura ou das propriedades daquela entidade ou atividade.
[ABNT ISO/IEC Guia 99:2014, 2.44]
3.9
validação
verificação (3.8) na qual os requisitos especificados são adequados para um uso pretendido
EXEMPLO Um procedimento de medição, habitualmente utilizado para a medição da concentração

mássica de nitrogênio em água, pode também ser validado para a medição da concentração mássica de
nitrogênio no soro humano.
[ABNT ISO/IEC Guia 99:2014, 2.45]
4 Requisitos gerais
4.1 Imparcialidade
4.1.1 As atividades de laboratório devem ser realizadas com imparcialidade e ser estruturadas
e gerenciadas de forma a salvaguardar a imparcialidade.
4.1.2 A gerência do laboratório deve ser comprometida com a imparcialidade.
4.1.3 O laboratório deve ser responsável pela imparcialidade de suas atividades de laboratório e não
pode permitir que pressões comerciais, financeiras ou outras comprometam a imparcialidade.

4.1.4 O laboratório deve identificar os riscos à sua imparcialidade de forma contínua. Isto deve incluir
os riscos decorrentes de suas atividades, de seus relacionamentos ou dos relacionamentos de seu
pessoal. Entretanto, estes relacionamentos não necessariamente apresentam ao laboratório um risco
à imparcialidade.
NOTA Um relacionamento que ameaça a imparcialidade do laboratório pode ser baseado em propriedade,
governança, gestão, pessoal, recursos compartilhados, finanças, contratos, marketing (incluindo promoção
de marcas) e pagamento de comissões de vendas ou outros benefícios pela indicação de novos clientes etc.
4.1.5 Caso um risco à imparcialidade seja identificado, o laboratório deve ser capaz de demonstrar
como ele elimina ou minimiza tal risco.
4.2 Confidencialidade
4.2.1 O laboratório deve ser responsável, por meio de compromissos legalmente exigíveis,
pela gestão de todas as informações obtidas ou criadas durante a realização de atividades de labo-
ratório. O laboratório deve informar previamente ao cliente as informações que pretende colocar em
domínio público. Exceto para informações que o cliente disponibilize ao público, ou quando acordado
entre o laboratório e o cliente (por exemplo, com o propósito de responder a reclamações), todas as
outras informações são consideradas propriedade do cliente e devem ser tratadas como confidenciais.
4.2.2 Quando o laboratório for obrigado por lei ou autorizado por compromissos contratuais a divul-
gar informações confidenciais, o cliente ou o indivíduo interessado deve, exceto se proibido por lei,
ser notificado sobre as informações fornecidas.
4.2.3 Informações sobre o cliente, obtidas de outras fontes que não o próprio cliente (por exemplo,
reclamante, autoridades regulamentadoras), devem ser tratadas como confidenciais entre o cliente e
o laboratório. O fornecedor (fonte) destas informações deve ser tratado pelo laboratório como confi-
dencial e não pode ser compartilhado com o cliente, exceto se acordado com a fonte.
4.2.4 O pessoal, incluindo quaisquer membros de comitês, contratados, pessoal de organismos exter-
nos ou indivíduos atuando em nome do laboratório, deve manter confidenciais todas as informações
obtidas ou geradas durante a realização das atividades de laboratório, exceto quando exigido por lei.
5 Requisitos de estrutura
5.1 O laboratório deve ser uma entidade legal, ou uma parte definida de uma entidade legal, que seja
legalmente responsável por suas atividades de laboratório.
NOTA Para os efeitos deste documento, um laboratório governamental é considerado uma entidade
legal com base em sua condição governamental.
5.2 O laboratório deve identificar a gerência que tenha responsabilidade geral pelo laboratório.
5.3 O laboratório deve definir e documentar o conjunto de atividades de laboratório para as quais
está em conformidade com este documento. O laboratório somente deve declarar a conformidade
com este documento para este conjunto de atividades de laboratório, o que exclui as atividades de
laboratório providas externamente de forma contínua.
5.4 As atividades de laboratório devem ser realizadas de modo a atender aos requisitos deste docu-
mento, dos clientes do laboratório, das autoridades regulamentadoras e organizações que fornecem
reconhecimento. Isso deve incluir as atividades de laboratório realizadas em todas as suas insta-
lações permanentes, em locais fora das suas instalações permanentes, em instalações associadas
temporárias ou móveis, ou nas instalações de um cliente.

5.5 O laboratório deve:
a) definir a estrutura organizacional e gerencial do laboratório, o seu lugar na organização principal
e as relações entre a gerência, as operações técnicas e os serviços de apoio;
b) especificar a responsabilidade, a autoridade e o inter-relacionamento de todo o pessoal que

gerencia, realiza ou verifica trabalhos que afetem os resultados das atividades de laboratório;
c) documentar seus procedimentos na extensão necessária para assegurar a aplicação consistente
de suas atividades de laboratório e a validade dos resultados.
5.6 O laboratório deve ter pessoal que, independentemente de outras responsabilidades, tenha a
autoridade e os recursos necessários para realizar seus deveres, incluindo:
a) a implementação, manutenção e melhoria do sistema de gestão;
b) a identificação de desvios do sistema de gestão ou dos procedimentos para a realização das
atividades de laboratório;
c) o início de ações para evitar ou minimizar tais desvios;
d) o relato à gerência do laboratório sobre o desempenho do sistema de gestão e qualquer neces-
sidade de melhoria;
e) a garantia da eficácia das atividades de laboratório.
5.7 A gerência do laboratório deve assegurar que:
a) haja comunicação a respeito da eficácia do sistema de gestão e sobre a importância de atender
aos requisitos dos clientes e outros requisitos;
b) a integridade do sistema de gestão seja mantida quando forem planejadas e implementadas
mudanças no sistema de gestão.
6 Requisitos de recursos
6.1 Generalidades
O laboratório deve dispor de pessoal, instalações, equipamentos, sistemas e serviços de apoio neces-
sários para gerenciar e realizar suas atividades de laboratório.
6.2 Pessoal
6.2.1 Todo o pessoal do laboratório, interno ou externo, que possa influenciar as atividades de labo-
ratório, deve agir com imparcialidade, ser competente e trabalhar de acordo com o sistema de gestão
do laboratório.
6.2.2 O laboratório deve documentar os requisitos de competência para cada função que influencie
os resultados das atividades de laboratório, incluindo os requisitos de formação, qualificação, treina-
mento, conhecimento técnico, habilidades e experiência.
6.2.3 O laboratório deve assegurar que o pessoal tenha competência para realizar as atividades
de laboratório pelas quais é responsável e para avaliar a importância dos desvios.

6.2.4 A gerência do laboratório deve comunicar ao pessoal seus deveres, responsabilidades e

autoridades.
6.2.5 O laboratório deve ter procedimento(s) e reter registros para:
a) determinação dos requisitos de competência;
b) seleção de pessoal;
c) treinamento de pessoal;
d) supervisão de pessoal;
e) autorização de pessoal;
f) monitoramento da competência de pessoal.

6.2.6 O laboratório deve autorizar pessoal para realizar atividades de laboratório específicas,
incluindo, mas não se limitando ao seguinte:
a) desenvolvimento, modificação, verificação e validação de métodos;
b) análise de resultados, incluindo declarações de conformidade ou opiniões e interpretações;
c) relato, análise crítica e autorização de resultados.
6.3 Instalações e condições ambientais
6.3.1 As instalações e as condições ambientais devem ser adequadas às atividades de laboratório

e não podem afetar adversamente a validade dos resultados.
NOTA Influências que podem afetar adversamente a validade dos resultados podem incluir, mas não
estão limitadas a, contaminação microbiológica, poeira, distúrbios eletromagnéticos, radiação, umidade,
alimentação elétrica, temperatura, som e vibração.
6.3.2 Os requisitos para as instalações e condições ambientais necessários à realização das ativi-
dades de laboratório devem estar documentados.
6.3.3 O laboratório deve monitorar, controlar e registrar as condições ambientais de acordo com as
especificações, métodos ou procedimentos pertinentes, ou quando estes influenciarem a validade
dos resultados.
6.3.4 Medidas para controlar as instalações devem ser implementadas, monitoradas e periodica-
mente submetidas à análise crítica, e devem incluir, mas não estar limitadas a:
a) acesso e uso de áreas que afetem as atividades de laboratório;
b) prevenção de contaminação, interferência ou influências adversas nas atividades de laboratório;
c) separação efetiva entre áreas com atividades de laboratório incompatíveis.
6.3.5 Quando o laboratório realizar atividades de laboratório em locais ou instalações fora do seu
controle permanente, o laboratório deve assegurar que os requisitos relacionados às instalações e às
condições ambientais deste documento sejam atendidos.

6.4 Equipamentos
6.4.1 O laboratório deve ter acesso aos equipamentos (incluindo, mas não se limitando a, instrumentos
de medição, software, padrões de medição, materiais de referência, dados de referência, reagentes,
consumíveis ou aparelhos auxiliares) que são requeridos para a correta realização das atividades de
laboratório e que possam influenciar o resultado.
NOTA 1 Existe uma multiplicidade de nomes para materiais de referência e materiais de referência
certificados, incluindo padrões de referência, padrões de calibração, materiais de referência-padrão e
materiais de controle da qualidade. A ABNT NBR ISO 17034 contém informações adicionais sobre produtores
de materiais de referência (PMR). Os PMR que atendem aos requisitos da ABNT NBR ISO 17034 são
considerados competentes. Os materiais de referência provenientes de PMR que atendam aos requisitos da
ABNT NBR ISO 17034 são fornecidos com uma ficha de informação do produto/certificado que especifica,
entre outras características, homogeneidade e estabilidade para as propriedades especificadas e, para os
materiais de referência certificados, as propriedades especificadas com valores certificados, suas incertezas
de medição e rastreabilidade metrológica associadas.
NOTA 2 O ISO Guide 33 fornece orientação para seleção e uso de materiais de referência. O ISO Guide 80
fornece orientação para produção interna de materiais para controle da qualidade.
6.4.2 Quando o laboratório utilizar equipamentos que estejam fora de seu controle permanente,
o laboratório deve assegurar que sejam atendidos os requisitos para equipamentos deste documento.
6.4.3 O laboratório deve ter um procedimento para manuseio, transporte, armazenamento, uso e
manutenção planejada dos equipamentos, a fim de assegurar seu correto funcionamento e para evitar
contaminação ou deterioração.
6.4.4 O laboratório deve verificar se os equipamentos estão em conformidade com os requisitos

especificados antes de serem colocados ou recolocados em serviço.
6.4.5 Os equipamentos utilizados para medição devem ser capazes de alcançar a exatidão de
medição e/ou a incerteza de medição requeridas para fornecer um resultado válido.
6.4.6 Os equipamentos de medição devem ser calibrados quando:
—— a exatidão de medição ou a incerteza de medição afetar a validade dos resultados relatados; e/ou
—— a calibração do equipamento for requerida para estabelecer a rastreabilidade metrológica dos

resultados relatados.
NOTA Tipos de equipamentos que afetam a validade dos resultados relatados podem incluir:
—— aqueles utilizados para a medição direta do mensurando, por exemplo, utilização de uma balança para
realizar uma medição de massa;
—— aqueles utilizados para fazer correções do valor medido, por exemplo, medições de temperatura;
—— aqueles utilizados para obter um resultado de medição calculado a partir de múltiplas grandezas.
6.4.7 O laboratório deve estabelecer um programa de calibração, o qual deve ser analisado critica-
mente e ajustado conforme necessário, a fim de manter a confiança na situação de calibração.
6.4.8 Todo equipamento que necessite de calibração ou que tenha um período de validade definido
deve ser etiquetado, codificado ou identificado de alguma outra forma que permita que o usuário do equi-
pamento identifique prontamente a situação de calibração ou o período de validade.

6.4.9 Deve ser retirado de serviço o equipamento que tenha sido submetido à sobrecarga, ou que tenha
sido manuseado incorretamente, que produza resultados questionáveis ou que mostre ter defeitos ou
estar fora dos requisitos especificados. O equipamento deve ser isolado para evitar sua utilização,
ou deve ser claramente etiquetado ou marcado como fora de serviço, até que tenha sido verificado
que está funcionando corretamente. O laboratório deve examinar o efeito deste defeito ou desvio dos
requisitos especificados, e deve iniciar o procedimento de gestão de trabalho não conforme (ver 7.10).
6.4.10 Quando forem necessárias checagens intermediárias para manter a confiança no desempenho
do equipamento, estas checagens devem ser realizadas de acordo com um procedimento.
6.4.11 Quando dados de calibração e de material de referência incluírem valores de referência ou

fatores de correção, o laboratório deve assegurar que os valores de referência e os fatores de correção
sejam atualizados e implementados, conforme apropriado, para atender aos requisitos especificados.
6.4.12 O laboratório deve tomar medidas viáveis para evitar que ajustes não intencionais no equipa-
mento invalidem os resultados.
6.4.13 Devem ser retidos registros de equipamentos que possam influenciar as atividades de labora-
tório. Os registros devem incluir o seguinte, quando aplicável:
a) nome do equipamento, incluindo o software e a versão do firmware;
b) nome do fabricante, identificação do modelo e número de série ou outra identificação unívoca;
c) evidência de verificação de que o equipamento está conforme com os requisitos especificados;
d) localização atual;
e) datas das calibrações, resultados de calibrações, ajustes, critérios de aceitação e data prevista
da próxima calibração ou intervalo de calibração;
f) documentação de materiais de referência, resultados, critérios de aceitação, datas pertinentes

e período de validade;
g) plano de manutenção e manutenções realizadas até o momento, quando pertinente para o
desempenho do equipamento;
h) detalhes de qualquer dano, mau funcionamento, modificação ou reparo do equipamento.
6.5 Rastreabilidade metrológica
6.5.1 O laboratório deve estabelecer e manter a rastreabilidade metrológica dos seus resultados de
medição, por meio de uma cadeia ininterrupta e documentada de calibrações, cada uma contribuindo
para a incerteza de medição, relacionando-os a uma referência apropriada.
NOTA 1 No ABNT ISO/IEC Guia 99, rastreabilidade metrológica é definida como a “propriedade de um
resultado de medição pela qual tal resultado pode ser relacionado a uma referência por meio de uma cadeia
ininterrupta e documentada de calibrações, cada uma contribuindo para a incerteza de medição”.
NOTA 2 Ver Anexo A para informações adicionais sobre rastreabilidade metrológica.
6.5.2 O laboratório deve assegurar que os resultados de medição sejam rastreáveis ao Sistema
Internacional de Unidades (SI) por meio de:
a) calibração provida por um laboratório competente; ou;

NOTA 1 Os laboratórios que atendem aos requisitos deste documento são considerados competentes.
b) valores certificados de materiais de referência certificados, providos por um produtor competente,
com declaração de rastreabilidade metrológica ao SI; ou
NOTA 2 Os produtores de material de referência que atendem aos requisitos da ABNT NBR ISO 17034
são considerados competentes.
c) realização direta das unidades do SI que seja assegurada por comparação, direta ou indiretamente,
com padrões nacionais ou internacionais.
NOTA 3 Detalhes sobre a realização prática das definições de algumas das unidades importantes são fornecidos
na SI Brochure.
6.5.3 Quando a rastreabilidade metrológica às unidades do SI não for tecnicamente possível, o labora-
tório deve demonstrar a rastreabilidade metrológica a uma referência apropriada, por exemplo:
a) valores certificados de materiais de referência certificados, providos por um produtor competente;
b) resultados de procedimentos de medição de referência, métodos especificados ou normas

de consenso que sejam claramente descritas e aceitas como meio de fornecer resultados de
medição adequados ao uso pretendido e assegurados por comparação adequada.
6.6 Produtos e serviços providos externamente
6.6.1 O laboratório deve assegurar que sejam utilizados somente produtos e serviços adequados,
providos externamente, que afetem as atividades de laboratório, quando tais produtos e serviços:
a) forem destinados à incorporação nas atividades do próprio laboratório;
b) forem providos, em parte ou por completo, diretamente ao cliente pelo laboratório, conforme rece-
bidos do provedor externo;
c) forem utilizados para apoiar a operação do laboratório.
NOTA Produtos podem incluir, por exemplo, padrões e equipamentos de medição, equipamentos auxi-
liares, materiais de consumo e materiais de referência. Serviços podem incluir, por exemplo, serviços de
calibração, serviços de amostragem, serviços de ensaios, serviços de manutenção de instalações e equipa-
mentos, serviços de ensaios de proficiência e serviços de avaliação e de auditoria.
6.6.2 O laboratório deve ter um procedimento e reter registros para:
a) definir, analisar criticamente e aprovar os requisitos do laboratório para produtos e serviços pro-
vidos externamente;
b) definir os critérios para avaliação, seleção, monitoramento do desempenho e reavaliação dos
provedores externos;
c) assegurar que os produtos e serviços providos externamente estejam em conformidade com
os requisitos estabelecidos pelo laboratório ou, quando aplicável, com os requisitos pertinentes
deste documento, antes de serem utilizados ou diretamente providos ao cliente;
d) tomar quaisquer ações decorrentes de avaliações, monitoramentos do desempenho e reava-

liações dos provedores externos.

6.6.3 O laboratório deve comunicar aos provedores externos os seus requisitos para:
a) os produtos e serviços a serem providos;
b) os critérios de aceitação;
c) competência, incluindo qualquer qualificação requerida do pessoal;
d) atividades que o laboratório, ou seu cliente, pretenda realizar nas instalações do provedor externo.
7 Requisitos de processo
7.1 Análise crítica de pedidos, propostas e contratos
7.1.1 O laboratório deve ter um procedimento para a análise crítica dos pedidos, propostas e
contratos. O procedimento deve assegurar que:
a) os requisitos sejam adequadamente definidos, documentados e entendidos;
b) o laboratório tenha a capacidade e os recursos para atender aos requisitos;
c) quando forem utilizados provedores externos, os requisitos de 6.6 sejam aplicados e o laboratório
informe ao cliente as atividades de laboratório específicas a serem realizadas pelo provedor
externo, e obtenha a aprovação do cliente;
NOTA 1 É reconhecido que atividades de laboratório providas externamente podem ocorrer quando:
—— o laboratório tem os recursos e a competência para realizar as atividades, entretanto, por razões
imprevistas é incapaz de realizá-las em parte ou por completo;
—— o laboratório não tem os recursos ou a competência para realizar as atividades.
d) sejam selecionados os métodos ou procedimentos apropriados e capazes de atender aos requi-
sitos dos clientes.
NOTA 2 Para clientes internos ou rotineiros, a análise crítica de pedidos, propostas e contratos pode
ser realizada de forma simplificada.
7.1.2 O laboratório deve informar ao cliente quando o método solicitado pelo cliente for considerado
não apropriado ou desatualizado.
7.1.3 Quando o cliente solicitar uma declaração de conformidade a uma especificação ou norma para
o ensaio ou calibração (por exemplo: aprovação/reprovação, dentro da tolerância/fora da tolerância),
a especificação ou norma e a regra de decisão devem ser claramente definidas. A regra de decisão
selecionada deve ser comunicada e acordada com o cliente, a não ser que a regra de decisão seja
inerente à norma ou especificação solicitada.
NOTA Para orientações adicionais sobre declarações de conformidade, ver ISO/IEC Guide 98-4.
7.1.4 Quaisquer diferenças entre o pedido ou proposta e o contrato devem ser resolvidas antes do
início das atividades de laboratório. Cada contrato deve ser aceito tanto pelo laboratório como pelo
cliente. Desvios solicitados pelo cliente não podem afetar a integridade do laboratório ou a validade
dos resultados.

7.1.5 O cliente deve ser informado de qualquer desvio do contrato.
7.1.6 Se um contrato for modificado depois de o trabalho ter sido iniciado, a análise crítica do contrato
deve ser repetida e qualquer emenda deve ser comunicada a todo o pessoal afetado.
7.1.7 O laboratório deve cooperar com os clientes ou seus representantes para esclarecer o pedido
do cliente e para monitorar o desempenho do laboratório em relação ao trabalho realizado.
NOTA Tal cooperação pode incluir:
a) disponibilização de acesso razoável às áreas pertinentes do laboratório para presenciar as atividades
de laboratório específicas do cliente;
b) preparação, embalagem e envio de itens necessários ao cliente para fins de verificação.
7.1.8 Devem ser retidos registros das análises críticas, incluindo quaisquer modificações significa-
tivas. Devem também ser retidos registros de discussões pertinentes com um cliente, relacionadas
aos seus requisitos ou aos resultados das atividades de laboratório.
7.2 Seleção, verificação e validação de métodos
7.2.1 Seleção e verificação de métodos
7.2.1.1 O laboratório deve utilizar métodos e procedimentos adequados para todas as atividades
de laboratório e, quando apropriado, para a avaliação da incerteza de medição, bem como técnicas
estatísticas para análise de dados.
NOTA O termo “método”, utilizado neste documento, pode ser considerado sinônimo do termo “procedi-
mento de medição”, conforme definido no ABNT ISO/IEC Guia 99.
7.2.1.2 Todos os métodos, procedimentos e documentação de apoio, como instruções, normas,

manuais e dados de referência pertinentes para as atividades de laboratório, devem ser mantidos
atualizados e devem estar prontamente disponíveis ao pessoal (ver 8.3).
7.2.1.3 O laboratório deve assegurar a utilização da última versão válida de um método, a não ser
que isto não seja apropriado ou possível. Quando necessário, a aplicação do método deve ser suple-
mentada com detalhes adicionais para assegurar uma aplicação consistente.
NOTA Normas internacionais, regionais ou nacionais, ou outras especificações reconhecidas que con-
tenham informações suficientes e concisas sobre como realizar atividades de laboratório, não precisam ser
suplementadas ou reescritas como procedimentos internos, se estas normas estiverem escritas de forma que
possam ser utilizadas pelo pessoal operacional em um laboratório. Pode ser necessário fornecer documen-
tação adicional para etapas opcionais no método ou detalhes adicionais.
7.2.1.4 Quando o cliente não especificar o método a ser utilizado, o laboratório deve selecionar um
método apropriado e informar ao cliente o método escolhido. São recomendados métodos publicados
em normas internacionais, regionais ou nacionais, ou por organizações técnicas respeitáveis ou em
textos ou periódicos científicos pertinentes, ou conforme especificado pelo fabricante do equipamento.
Também podem ser utilizados métodos desenvolvidos ou modificados pelo laboratório.
7.2.1.5 O laboratório deve verificar se é capaz de realizar métodos adequadamente, antes de

implantá-los, assegurando que possa alcançar o desempenho requerido. Devem ser retidos registros
da verificação. Se o método for revisado pelo órgão emitente, a verificação deve ser repetida na
extensão necessária.

7.2.1.6 Quando o desenvolvimento de um método for requerido, isto deve ser uma atividade plane-
jada que deve ser designada ao pessoal competente e equipado com recursos adequados. À medida
que avança o desenvolvimento do método, deve ser realizada análise crítica periódica para confirmar
se as necessidades do cliente continuam sendo atendidas. Quaisquer modificações no plano de desen-
volvimento devem ser aprovadas e autorizadas..
7.2.1.7 Desvios de métodos para todas as atividades de laboratório somente devem ocorrer se o
desvio estiver documentado, tecnicamente justificado, autorizado e aceito pelo cliente.
NOTA A aceitação de desvios pelo cliente pode ser previamente acordada no contrato.
7.2.2 Validação de métodos
7.2.2.1 O laboratório deve validar métodos não normalizados, métodos desenvolvidos pelo labora-
tório e métodos normalizados utilizados fora de seu escopo pretendido ou modificados de outra forma.
A validação deve ser tão abrangente quanto for necessária para atender às necessidades de uma
determinada aplicação ou campo de aplicação.
NOTA 1 A validação pode incluir procedimentos para amostragem, manuseio e transporte de itens de
ensaio ou calibração.
NOTA 2 As técnicas utilizadas para a validação de método podem ser uma das seguintes ou uma combi-
nação destas:
a) calibração ou avaliação da tendência e precisão utilizando padrões de referência ou materiais de referência;
b) avaliação sistemática dos fatores que influenciam o resultado;
c) ensaio de robustez do método por meio da variação de parâmetros controlados, como temperatura de
incubação, volume dispensado;
d) comparação com resultados obtidos por outros métodos validados;
e) comparações interlaboratoriais;
f) avaliação da incerteza de medição dos resultados com base na compreensão sobre os princípios teóricos
do método e na experiência prática com o desempenho do método de amostragem ou ensaio.
7.2.2.2 Quando forem feitas alterações em métodos validados, deve ser determinada a influência
destas mudanças e, quando estas afetarem a validação original, deve ser realizada uma nova validação
do método.
7.2.2.3 As características de desempenho dos métodos validados, conforme avaliadas para o uso
pretendido, devem ser pertinentes às necessidades dos clientes e consistentes com os requisitos
especificados.
NOTA Características de desempenho podem incluir, mas não estão limitadas a, faixa de medição, exatidão
de medição, incerteza de medição dos resultados, limite de detecção, limite de quantificação, seletividade
do método, linearidade, repetibilidade ou reprodutibilidade, robustez contra influências externas ou sensibi-
lidade cruzada contra interferência da matriz da amostra ou objeto de ensaio e tendência.
7.2.2.4 O laboratório deve reter os seguintes registros de validação:
a) procedimento de validação utilizado;

b) especificação dos requisitos;
c) determinação das características de desempenho dos métodos;
d) resultados obtidos;
e) uma declaração sobre a validade do método, detalhando sua adequação ao uso pretendido.
7.3 Amostragem
7.3.1 O laboratório deve ter um plano e um método de amostragem, quando realiza amostragem de
substâncias, materiais ou produtos para ensaio ou calibração subsequente. O método de amostragem
deve abordar os fatores a serem controlados, para assegurar a validade dos resultados de ensaio e
calibração subsequentes. O plano e o método de amostragem devem estar disponíveis no local onde
a amostragem for realizada. Planos de amostragem devem, sempre que razoável, ser baseados em
métodos estatísticos apropriados.
7.3.2 O método de amostragem deve descrever:
a) a seleção de amostras ou locais,
b) o plano de amostragem,
c) a preparação e o tratamento de amostra(s) de uma substância, material ou produto para produzir
o item requerido para ensaio ou calibração subsequente.
NOTA Uma vez recebida no laboratório, a amostra pode requerer manuseio adicional, conforme
especificado em 7.4.
7.3.3 O laboratório deve reter registros dos dados da amostragem que fazem parte do ensaio ou
calibração que for realizado. Estes registros devem incluir, quando pertinente:
a) referência ao método de amostragem utilizado;
b) data e hora da amostragem;
c) dados para identificar e descrever a amostra (por exemplo, número, quantidade, nome);
d) identificação do pessoal que realizou a amostragem;
e) identificação do equipamento utilizado;
f) condições ambientais ou de transporte;
g) diagramas ou outros meios equivalentes para identificar o local da amostragem, quando apropriado;
h) desvios, adições ou exclusões do método de amostragem e do plano de amostragem.

7.4 Manuseio de itens de ensaio ou calibração
7.4.1 O laboratório deve ter um procedimento para o transporte, recebimento, manuseio, proteção,
armazenamento, retenção e descarte ou retorno dos itens de ensaio ou calibração, incluindo todas
as providências necessárias para a proteção da integridade do item de ensaio ou calibração e para
a proteção dos interesses do laboratório e do cliente. Devem ser tomadas precauções para evitar
deterioração, contaminação, perda ou dano no item durante o manuseio, transporte, armazenamento/
espera e preparação para ensaio ou calibração. As instruções para manuseio fornecidas com o item
devem ser seguidas.
7.4.2 O laboratório deve ter um sistema para a identificação não ambígua de itens de ensaio ou
calibração. A identificação deve ser retida enquanto o item estiver sob a responsabilidade do laboratório.
O sistema deve assegurar que os itens não serão confundidos fisicamente ou quando forem citados
em registros ou outros documentos. O sistema deve, se apropriado, contemplar uma subdivisão de
um item ou grupos de itens e a transferência de itens.
7.4.3 No ato do recebimento do item de ensaio ou calibração, devem ser registrados os desvios
das condições especificadas. Quando houver dúvidas sobre a adequação de um item para ensaio ou
calibração, ou quando um item não estiver em conformidade com a descrição fornecida, o laboratório
deve consultar o cliente para obter instruções adicionais antes de prosseguir, e deve registrar os
resultados desta consulta. Quando o cliente requerer que o item seja ensaiado ou calibrado admitindo
um desvio das condições especificadas, o laboratório deve incluir uma ressalva no relatório, indicando
quais resultados podem estar afetados pelo desvio.
7.4.4 Quando os itens tiverem que ser armazenados ou acondicionados sob condições ambientais
especificadas, estas condições devem ser mantidas, monitoradas e registradas.
7.5 Registros técnicos
7.5.1 O laboratório deve assegurar que os registros técnicos para cada atividade de laboratório
contenham os resultados, o relatório e as informações suficientes para facilitar, se possível, a identifi-
cação de fatores que afetem o resultado de medição e sua incerteza de medição associada, bem como
para possibilitar que a atividade de laboratório seja repetida em condições o mais próximo possível
das condições originais. Os registros técnicos devem incluir a data e a identificação do pessoal res-
ponsável por cada atividade de laboratório e pela conferência dos dados e resultados. Observações,
dados e cálculos originais devem ser registrados no momento em que são realizados e devem ser
identificáveis à tarefa específica a que se referem.
7.5.2 O laboratório deve assegurar que emendas aos registros técnicos possam ser vinculadas às
versões anteriores ou às observações originais. Devem ser retidos os dados e arquivos, originais
e alterados, incluindo a data da alteração, uma indicação dos aspectos alterados e o pessoal respon-
sável pelas alterações.
7.6 Avaliação da incerteza de medição
7.6.1 Os laboratórios devem identificar as contribuições para a incerteza de medição. Ao avaliar a

incerteza de medição, todas as contribuições que sejam significativas, incluindo aquelas oriundas
da amostragem, devem ser consideradas utilizando-se métodos de análise apropriados.
7.6.2 Um laboratório que realiza calibrações, incluindo as de seus próprios equipamentos, deve
avaliar a incerteza de medição para todas as calibrações.

7.6.3 Um laboratório que realiza ensaio deve avaliar a incerteza de medição. Quando o método de
ensaio impossibilitar uma avaliação rigorosa da incerteza de medição, deve ser feita uma estimativa
baseada na compreensão dos princípios teóricos do método ou na experiência prática sobre o desem-
penho do método.
NOTA 1 Nos casos em que um método de ensaio bem reconhecido especificar limites para os valores das
principais fontes de incerteza de medição e especificar a forma de apresentação dos resultados calculados,
considera-se que o laboratório atende a 7.6.3 ao seguir o método de ensaio e as instruções para relato.
NOTA 2 Para um método em particular no qual a incerteza de medição dos resultados foi estabelecida e
verificada, não há necessidade de avaliar a incerteza de medição para cada resultado, caso o laboratório
possa demonstrar que os fatores de influência identificados como críticos estejam sob controle.
NOTA 3 Para informações adicionais, ver ABNT ISO/IEC Guia 98-3, ISO 21748 e a série ISO 5725.
7.7 Garantia da validade dos resultados

7.7.1 O laboratório deve ter um procedimento para monitorar a validade dos resultados. Os dados
resultantes devem ser registrados de forma que as tendências sejam detectáveis e, quando praticável,
devem ser aplicadas técnicas estatísticas para a análise crítica dos resultados. Este monitoramento
deve ser planejado e analisado criticamente e deve incluir, quando apropriado, mas não estar limitado a:
a) utilização de materiais de referência ou de materiais para controle da qualidade;
b) utilização de instrumentação alternativa calibrada para fornecer resultados rastreáveis;
c) checagens funcionais de equipamentos de medição e ensaio;
d) uso de padrões de checagem ou padrões de trabalho com cartas de controle, quando aplicável;
e) checagens intermediárias nos equipamentos de medição;
f) ensaios ou calibrações replicadas, utilizando-se os mesmos métodos ou métodos diferentes;
g) reensaio ou recalibração de itens retidos;
h) correlação de resultados de características diferentes de um item;
i) análise crítica de resultados relatados;
j) comparações intralaboratoriais;
k) ensaio de amostra(s) cega(s).
7.7.2 O laboratório deve monitorar o seu desempenho por meio de comparação com resultados de
outros laboratórios, quando disponível e apropriado. Este monitoramento deve ser planejado e anali-
sado criticamente e deve incluir, mas não estar limitado a, uma ou as duas alternativas a seguir:
a) participação em ensaio de proficiência;
NOTA A ABNT NBR ISO/IEC 17043 contém informações adicionais sobre ensaios de proficiência
e provedores de ensaios de proficiência. Provedores de ensaios de proficiência que atendem aos
requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17043 são considerados competentes.
b) participação em comparações interlaboratoriais distintas de ensaios de proficiência.

7.7.3 Os dados das atividades de monitoramento devem ser analisados, utilizados para controlar as
atividades do laboratório e, se aplicável, para melhorá-las. Se os resultados das análises dos dados
das atividades de monitoramento estiverem fora dos critérios predefinidos, devem ser tomadas ações
apropriadas para evitar o relato de resultados incorretos.
7.8 Relato de resultados
7.8.1 Generalidades
7.8.1.1 Os resultados devem ser analisados criticamente e autorizados antes de sua liberação.
7.8.1.2 Os resultados devem ser fornecidos com exatidão, clareza, objetividade, sem ambiguidade,
normalmente em um relatório (por exemplo, relatório de ensaio ou certificado de calibração ou relatório
de amostragem), e devem incluir todas as informações acordadas com o cliente e necessárias para
a interpretação dos resultados e todas as informações requeridas pelo método utilizado. Todos os
relatórios emitidos devem ser retidos como registros técnicos.
NOTA 1 Para os efeitos deste documento, relatórios de ensaio e certificados de calibração são, algumas
vezes, denominados, respectivamente, certificados de ensaio e relatórios de calibração.
NOTA 2 Os relatórios podem ser emitidos tanto na forma impressa quanto por meios eletrônicos, desde
que os requisitos deste documento sejam atendidos.
7.8.1.3 Quando acordado com o cliente, os resultados podem ser relatados de forma simplificada.
Quaisquer informações listadas em 7.8.2 a 7.8.7 que não forem relatadas ao cliente devem estar
prontamente disponíveis.
7.8.2 Requisitos comuns para relatórios (ensaio, calibração ou amostragem)
7.8.2.1 Cada relatório deve incluir pelo menos as seguintes informações, a menos que o laboratório
tenha razões válidas para não fazer isso, minimizando assim qualquer possibilidade de mal-entendido
ou uso indevido:
a) um título (por exemplo, “Relatório de Ensaio”, “Certificado de Calibração” ou “Relatório de Amostragem”);
b) nome e endereço do laboratório;
c) local da realização das atividades de laboratório, inclusive quando realizadas nas instalações
de cliente ou em locais fora das instalações permanentes do laboratório, ou em instalações
associadas temporárias ou móveis;
d) identificação unívoca de forma que todos os seus componentes sejam reconhecidos como parte
do relatório completo e uma clara identificação do final do relatório;
e) nome e informações de contato do cliente;
f) identificação do método utilizado;
g) uma descrição, identificação não ambígua e, quando necessário, condição do item;
h) data do recebimento do(s) item(s) de ensaio ou de calibração, e data da amostragem, quando
isso for crítico para a validade e aplicação dos resultados;
i) data(s) da realização da atividade de laboratório;

j) data da emissão do relatório;
k) referência ao plano de amostragem e ao método de amostragem utilizados pelo laboratório ou por
outros organismos, quando estes forem pertinentes para a validade ou aplicação dos resultados;
l) uma declaração de que os resultados se referem somente aos itens ensaiados, calibrados ou
amostrados;
m) resultados com, quando apropriado, as unidades de medida;
n) adições, desvios ou exclusões em relação ao método;
o) identificação da(s) pessoa(s) que autoriza(m) o relatório;
p) quando os resultados forem de provedores externos, uma identificação clara sobre isso.
NOTA A inclusão de uma declaração especificando que o relatório não pode ser reproduzido sem a
aprovação do laboratório, exceto se for reproduzido na íntegra, pode fornecer uma garantia de que partes de
um relatório não sejam utilizadas fora de contexto.
7.8.2.2 O laboratório deve ser responsável por todas as informações fornecidas no relatório, exceto
quando as informações forem fornecidas pelo cliente. Dados fornecidos pelo cliente devem ser clara-
mente identificados. Além disso, deve ser incluída uma ressalva no relatório, quando as informações
forem fornecidas pelo cliente e puderem afetar a validade dos resultados. Quando o laboratório não
for responsável pela etapa de amostragem (por exemplo, a amostra foi fornecida pelo cliente), o labo-
ratório deve indicar no relatório que os resultados se aplicam à amostra conforme recebida.
7.8.3 Requisitos específicos para relatórios de ensaio
7.8.3.1 Além dos requisitos listados em 7.8.2, quando necessário para a interpretação dos resultados
de ensaio, os relatórios de ensaio devem incluir o seguinte:
a) informações sobre condições específicas de ensaio, como condições ambientais;
b) quando pertinente, uma declaração de conformidade aos requisitos ou especificações (ver 7.8.6);
c) quando aplicável, a incerteza de medição apresentada na mesma unidade do mensurando ou na

forma de um termo relativo ao mensurando (por exemplo, percentual), quando:
—— a incerteza de medição for pertinente para a validade ou aplicação dos resultados de ensaio,
—— requerido por uma instrução do cliente, ou
—— a incerteza de medição afetar a conformidade a um limite de especificação;
d) quando apropriado, opiniões e interpretações (ver 7.8.7);
e) informações adicionais que possam ser requeridas por métodos específicos, autoridades, clientes
ou grupos de clientes.
7.8.3.2 Quando o laboratório for responsável pela atividade de amostragem, os relatórios de ensaio
devem atender aos requisitos listados em 7.8.5, quando necessário para a interpretação dos resultados
de ensaio.

7.8.4 Requisitos específicos para certificados de calibração
7.8.4.1 Além dos requisitos listados em 7.8.2, os certificados de calibração devem incluir o seguinte:
a) incerteza de medição do resultado de medição, apresentada na mesma unidade do mensurando

ou na forma de um termo relativo ao mensurando (por exemplo, percentual);
NOTA De acordo com o ABNT ISO/IEC Guia 99, um resultado de medição é geralmente expresso
como um único valor medido, incluindo a unidade de medida e uma incerteza de medição.
b) condições (por exemplo, ambientais) sob as quais as calibrações foram realizadas, que tenham
influência sobre os resultados de medição;
c) uma declaração identificando como os resultados das medições são metrologicamente rastreáveis
(ver Anexo A);
d) resultados obtidos antes e depois de qualquer ajuste ou reparo, se disponíveis;

e) quando pertinente, uma declaração de conformidade aos requisitos ou especificações (ver 7.8.6);
f) quando apropriado, opiniões e interpretações (ver 7.8.7).
7.8.4.2 Quando o laboratório for responsável pela atividade de amostragem, os certificados de cali-
bração devem atender aos requisitos listados em 7.8.5, quando necessário para a interpretação dos
resultados de calibração.
7.8.4.3 Um certificado de calibração ou etiqueta de calibração não pode conter qualquer recomen-
dação sobre o intervalo de calibração, exceto quando isso tiver sido acordado com o cliente.
7.8.5 Relato da amostragem – Requisitos específicos
Quando o laboratório for responsável pela atividade de amostragem, além dos requisitos listados
em 7.8.2, quando necessário para interpretação dos resultados, os relatórios devem incluir o seguinte:
a) data da amostragem;
b) identificação unívoca do item ou material amostrado (incluindo nome do fabricante, modelo ou
tipo de designação e números de série, conforme apropriado);
c) o local da amostragem, incluindo quaisquer diagramas, esboços ou fotografias;
d) uma referência ao plano e ao método de amostragem;
e) detalhes sobre quaisquer condições ambientais durante a amostragem que afetem a interpretação
dos resultados;
f) informações requeridas para avaliar a incerteza de medição para ensaio ou calibração subsequente.
7.8.6 Relato de declarações de conformidade
7.8.6.1 Quando for fornecida uma declaração de conformidade a uma especificação ou norma,
o laboratório deve documentar a regra de decisão empregada, considerando o nível de risco (como
falsa aceitação e falsa rejeição e pressupostos estatísticos) associado à regra de decisão empregada,
e aplicar a regra de decisão.
NOTA Quando a regra de decisão for prescrita pelo cliente, por regulamentos ou documentos normativos,
não é necessária uma análise adicional sobre o nível de risco.

7.8.6.2 O laboratório deve relatar a declaração de conformidade, de modo que a declaração

identifique claramente:
a) a quais resultados a declaração de conformidade se aplica;
b) quais especificações, normas ou partes destas são atendidas ou não atendidas;
c) a regra de decisão aplicada (a menos que esta seja inerente à especificação ou norma solicitada).
NOTA Para mais informações, ver o ISO/IEC Guide 98-4.
7.8.7 Relato de opiniões e interpretações
7.8.7.1 Quando forem expressas opiniões e interpretações, o laboratório deve assegurar que apenas
pessoal autorizado para a expressão de opiniões e interpretações emita a respectiva declaração.
O laboratório deve documentar as bases nas quais as opiniões e interpretações foram elaboradas.
NOTA É importante diferenciar opiniões e interpretações de declarações de inspeções e certificações

de produto, conforme previsto nas ABNT NBR ISO/IEC 17020 e ABNT NBR ISO/IEC 17065, bem como das
declarações de conformidade citadas em 7.8.6.
7.8.7.2 As opiniões e interpretações expressas em relatórios devem ser baseadas nos resultados
obtidos a partir do item ensaiado ou calibrado, e devem ser claramente identificadas como tais.
7.8.7.3 Quando opiniões e interpretações forem comunicadas por meio do diálogo direto com o
cliente, deve ser retido um registro do diálogo.
7.8.8 Emendas aos relatórios
7.8.8.1 Quando um relatório emitido necessita ser modificado, submetido a emendas ou reemitido,
qualquer alteração de informações deve ser claramente identificada e, quando apropriado, a razão
para a alteração deve ser incluída no relatório.
7.8.8.2 As emendas a um relatório após a emissão devem ser feitas somente sob a forma de um
novo documento, ou transferência de dados, que inclua a declaração “Emenda ao Relatório, número
de série... [ou outra forma de identificação]”, ou uma forma de redação equivalente.
Estas emendas devem atender a todos os requisitos deste documento.
7.8.8.3 Quando for necessário emitir um novo relatório completo, este deve ser univocamente
identificado e deve conter uma referência ao original que está sendo substituído.
7.9 Reclamações
7.9.1 O laboratório deve ter um processo documentado para receber, avaliar e tomar decisões sobre
reclamações.
7.9.2 Uma descrição do processo para tratar reclamações deve estar disponível a qualquer parte
interessada, quando solicitada. Após receber uma reclamação, o laboratório deve confirmar se a
reclamação está relacionada às atividades de laboratório pelas quais é responsável e, se for, deve
tratá-las. O laboratório deve ser responsável por todas as decisões em todos os níveis do processo
de tratamento de reclamações.

7.9.3 O processo para tratamento de reclamações deve incluir no mínimo os seguintes elementos
e métodos:
a) descrição do processo para receber, validar e investigar a reclamação, e decidir quais ações têm
que ser tomadas em resposta à reclamação;
b) monitorar e registrar reclamações, incluindo ações tomadas para resolvê-las;
c) assegurar que qualquer ação apropriada seja tomada.
7.9.4 O laboratório que receber a reclamação deve ser responsável por coletar e verificar todas
as informações necessárias para validar a reclamação.
7.9.5 Sempre que possível, o laboratório deve acusar o recebimento da reclamação e fornecer ao
reclamante relatos sobre o progresso e a conclusão.
7.9.6 As conclusões a serem comunicadas ao reclamante devem ser elaboradas por, ou analisadas
criticamente e aprovadas por, indivíduo(s) que não esteja(m) envolvido(s) nas atividades de labora-
tório originais em questão.
NOTA Isso pode ser realizado por pessoal externo.
7.9.7 Sempre que possível, o laboratório deve notificar formalmente ao reclamante o término do
tratamento da reclamação.
7.10 Trabalho não conforme
7.10.1 O laboratório deve ter um procedimento que deve ser implementado quando qualquer aspecto
das atividades de laboratório ou os resultados deste trabalho não estiverem em conformidade com seus
próprios procedimentos ou com os requisitos acordados com o cliente (por exemplo, equipamentos ou
condições ambientais fora dos limites especificados, resultados do monitoramento que não atendem
aos critérios especificados). O procedimento deve assegurar que:
a) sejam definidas as responsabilidades e autoridades pela gestão do trabalho não conforme;
b) as ações (incluindo interrupção ou repetição do trabalho e retenção dos relatórios, quando neces-
sário) sejam baseadas nos níveis de risco estabelecidos pelo laboratório;
c) seja feita uma avaliação da importância do trabalho não conforme, incluindo uma análise do
impacto em resultados anteriores;
d) seja tomada uma decisão sobre a aceitabilidade do trabalho não conforme;
e) quando necessário, o cliente seja notificado e o trabalho seja cancelado;
f) seja definida a responsabilidade pela autorização da retomada do trabalho.
7.10.2 O laboratório deve reter registros dos trabalhos não conformes e das ações conforme especi-
ficado em 7.10.1 alíneas b) a f).
7.10.3 Quando a avaliação indicar que o trabalho não conforme pode se repetir ou que existe dúvida
sobre a conformidade das operações do laboratório com o seu sistema de gestão, o laboratório deve
implementar ação corretiva.

7.11 Controle de dados e gestão da informação

7.11.1 O laboratório deve ter acesso aos dados e informações necessários para realizar atividades
de laboratório.
7.11.2 Antes da sua implantação, o(s) sistema(s) de gestão da informação laboratorial, utilizado(s)
para a coleta, processamento, registro, relato, armazenamento ou recuperação de dados, deve(m)
ser validado(s) pelo laboratório quanto à funcionalidade, incluindo o funcionamento adequado das
interfaces do(s) sistema(s) de gestão da informação laboratorial. Sempre que houver alguma alteração,
incluindo configurações ou modificações feitas pelo laboratório em softwares comerciais de prateleira,
estas devem ser autorizadas, documentadas e validadas antes da implementação.
NOTA 1 Neste documento “sistema(s) de gestão da informação laboratorial” inclui a gestão de dados e
informações contidas nos sistemas informatizados e não informatizados. Alguns dos requisitos podem ser
mais aplicáveis aos sistemas informatizados do que aos sistemas não informatizados.
NOTA 2 Podem ser considerados suficientemente validados os softwares comerciais de prateleira utilizados
em aplicações de cunho geral, dentro do campo de aplicação para o qual foram projetados.
7.11.3 O(s) sistema(s) de gestão da informação laboratorial deve(m):
a) ser protegido(s) contra o acesso não autorizado;
b) ser protegido(s) contra adulteração ou perda;
c) ser operado(s) em um ambiente que esteja em conformidade com as especificações do provedor
ou do laboratório ou, no caso de sistemas não informatizados, prover condições que protejam a
exatidão dos registros e transcrições manuais;
d) ser mantido(s) de forma que assegure(m) a integridade dos dados e informações;
e) incluir o registro das falhas do sistema e as ações imediatas e corretivas apropriadas.
7.11.4 Quando um sistema de gestão da informação laboratorial for gerenciado e mantido fora de
suas instalações ou por meio de um provedor externo, o laboratório deve assegurar que o provedor
ou o operador do sistema cumpra todos os requisitos aplicáveis deste documento.
7.11.5 O laboratório deve assegurar que instruções, manuais e dados de referência pertinentes para
o(s) sistema(s) de gestão da informação laboratorial sejam mantidos prontamente disponíveis para o
pessoal.
7.11.6 Os cálculos e as transferências de dados devem ser submetidos a conferências apropriadas

de maneira sistemática.
8 Requisitos do sistema de gestão

8.1 Opções
8.1.1 Generalidades
O laboratório deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão que seja
capaz de apoiar e demonstrar o atendimento consistente aos requisitos deste documento e asse-
gurar a qualidade dos resultados do laboratório. Além de atender aos requisitos das Seções 4 a 7,
o laboratório deve implementar um sistema de gestão de acordo com a Opção A ou a Opção B.
NOTA Ver Anexo B para mais informações.

8.1.2 Opção A
O sistema de gestão do laboratório deve no mínimo abordar o seguinte:
—— documentação do sistema de gestão (ver 8.2);
—— controle de documentos do sistema de gestão (ver 8.3);
—— controle de registros (ver 8.4);
—— ações para abordar riscos e oportunidades (ver 8.5);
—— melhoria (ver 8.6);
—— ações corretivas (ver 8.7);
—— auditorias internas (ver 8.8);

—— análises críticas pela gerência (ver 8.9).
8.1.3 Opção B
Um laboratório que tenha estabelecido e mantenha um sistema de gestão, de acordo com os requi-
sitos da ABNT NBR ISO 9001, e que seja capaz de apoiar e demonstrar o atendimento consistente
aos requisitos das Seções 4 a 7, também atende pelo menos à intenção dos requisitos sobre sistema
de gestão, especificados em 8.2 a 8.9.
8.2 Documentação do sistema de gestão (Opção A)
8.2.1 A gerência do laboratório deve estabelecer, documentar e manter políticas e objetivos para o
atendimento ao propósito deste documento e deve assegurar que as políticas e os objetivos sejam
reconhecidos e implementados em todos os níveis da organização do laboratório.
8.2.2 As políticas e os objetivos devem abordar a competência, imparcialidade e operação consistente

do laboratório.
8.2.3 A gerência do laboratório deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvi-
mento e implementação do sistema de gestão e com a melhoria contínua de sua eficácia.
8.2.4 Toda a documentação, processos, sistemas e registros relacionados com o atendimento aos
requisitos deste documento devem ser incluídos, referenciados ou vinculados ao sistema de gestão.
8.2.5 Todo o pessoal envolvido em atividades de laboratório deve ter acesso às partes da documen-
tação do sistema de gestão e informações relacionadas que sejam aplicáveis às suas responsabilidades.
8.3 Controle de documentos do sistema de gestão (Opção A)
8.3.1 O laboratório deve controlar os documentos (internos e externos) relacionados com o atendi-
mento a este documento.
NOTA Neste contexto, “documentos” podem ser declarações de política, procedimentos, especificações,
instruções do fabricante, tabelas de calibração, gráficos, livros didáticos, cartazes, avisos, memorandos,
desenhos, planos etc. Estes podem existir em vários meios, impressos ou digitais.

8.3.2 O laboratório deve assegurar que:
a) os documentos sejam aprovados com relação à sua adequação antes de serem emitidos por
pessoal autorizado;
b) os documentos sejam periodicamente submetidos à análise crítica e, conforme necessário,

atualizados;
c) as alterações e a situação atual da revisão dos documentos sejam identificadas;
d) as versões pertinentes dos documentos aplicáveis estejam disponíveis nos pontos de utilização
e, quando necessário, sua distribuição seja controlada;
e) os documentos sejam univocamente identificados;
f) a utilização não intencional de documentos obsoletos seja evitada e uma identificação apropriada
lhes seja aplicada se estes forem retidos para qualquer propósito.
8.4 Controle de registros (Opção A)

8.4.1 O laboratório deve estabelecer e reter registros legíveis para demonstrar o atendimento aos
requisitos deste documento.
8.4.2 O laboratório deve implementar os controles necessários para a identificação, armazenamento,

proteção, cópias de segurança, arquivamento, recuperação, tempo de retenção e disposição dos
seus registros. O laboratório deve reter os registros por um período consistente com suas obrigações
contratuais. O acesso a estes registros deve ser consistente com seus compromissos de confidencia-
lidade, e os registros devem estar prontamente disponíveis.
NOTA Requisitos adicionais relacionados aos registros técnicos são fornecidos em 7.5.
8.5 Ações para abordar riscos e oportunidades (Opção A)

8.5.1 O laboratório deve considerar os riscos e as oportunidades associados com as atividades
de laboratório, a fim de:
a) assegurar que o sistema de gestão alcance seus resultados pretendidos;
b) aumentar as oportunidades para atingir os propósitos e objetivos do laboratório;
c) prevenir ou reduzir impactos indesejáveis e possíveis falhas nas atividades de laboratório;
d) alcançar melhoria.
8.5.2 O laboratório deve planejar:
a) ações para abordar estes riscos e oportunidades;
b) como:
—— integrar e implementar estas ações em seu sistema de gestão;
—— avaliar a eficácia destas ações.

NOTA Embora este documento especifique que o laboratório planeja ações para abordar riscos, não há
requisito para métodos formais para gestão de riscos ou um processo de gestão de risco documentado. Os
laboratórios podem decidir desenvolver ou não uma metodologia de gestão de risco mais extensiva que a
requerida por este documento, por exemplo, por meio da aplicação de outra orientação ou norma.

8.5.3 Ações tomadas para abordar os riscos e as oportunidades devem ser proporcionais ao impacto
potencial sobre a validade dos resultados do laboratório.
NOTA 1 Opções para abordar os riscos podem incluir: identificar e evitar ameaças, assumir o risco a fim
de perseguir uma oportunidade, eliminar a fonte de risco, mudar a probabilidade ou as consequências,
compartilhar o risco ou decidir, com base em informações, reter o risco.
NOTA 2 Oportunidades podem levar à expansão do escopo das atividades de laboratório, abordagem
de novos clientes, utilização de novas tecnologias e outras possibilidades de abordar as necessidades do
cliente.
8.6 Melhoria (Opção A)
8.6.1 O laboratório deve identificar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quais-
quer ações necessárias.
NOTA Oportunidades de melhoria podem ser identificadas por meio da análise crítica dos procedimentos
operacionais, do uso de políticas, objetivos gerais, resultados de auditorias, ações corretivas, análise crítica
pela gerência, sugestões feitas pelo pessoal, avaliação de risco, análise de dados e resultados de ensaios
de proficiência.
8.6.2 O laboratório deve procurar obter retroalimentação, tanto positiva quanto negativa, dos seus
clientes. A retroalimentação deve ser analisada e utilizada para aprimorar o sistema de gestão,
as atividades de laboratório e o atendimento ao cliente.
NOTA Exemplos de tipos de retroalimentação incluem pesquisas de satisfação de clientes, registros de

comunicação e análise crítica dos relatórios com os clientes.
8.7 Ações corretivas (Opção A)
8.7.1 Ao ocorrer uma não conformidade, o laboratório deve:
a) reagir à não conformidade e, conforme aplicável:
—— tomar ação para controlá-la e corrigi-la;
—— lidar com as consequências;
b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade, a fim de que
ela não se repita ou ocorra em outro lugar:
—— analisando criticamente a não conformidade;
NOTA BRASILEIRA Por convenção, o termo “review” é traduzido como “análise crítica”. Neste caso,
a expressão original “reviewing and analysing” foi traduzida como “analisando criticamente”, de modo a
evitar repetição.
—— determinando as causas da não conformidade;
—— determinando se não conformidades similares existem, ou se podem potencialmente ocorrer;
c) implementar qualquer ação necessária;
d) analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;

e) atualizar riscos e oportunidades determinados durante o planejamento, se necessário;
f) realizar mudanças no sistema de gestão, se necessário.
8.7.2 Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas.
8.7.3 O laboratório deve reter registros como evidência:
a) da natureza das não conformidades, causa(s) e quaisquer ações subsequentes tomadas;
b) dos resultados de qualquer ação corretiva.
8.8 Auditorias internas (Opção A)
8.8.1 O laboratório deve conduzir auditorias internas a intervalos planejados para prover informa-
ções sobre se o sistema de gestão:
a) está conforme com:
—— os requisitos do próprio laboratório para o seu sistema de gestão, incluindo as atividades de

laboratório;
—— os requisitos deste documento;
b) está implementado e mantido eficazmente.
8.8.2 O laboratório deve:
a) planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria, incluindo a frequência,

métodos, responsabilidades, requisitos para planejar e o relato, que deve levar em consideração
a importância das atividades de laboratório concernentes, mudanças que afetam o laboratório e
os resultados de auditorias anteriores;
b) definir os critérios de auditoria e o escopo para cada auditoria;
c) assegurar que os resultados das auditorias sejam relatados à gerência pertinente;
d) implementar correção e ações corretivas apropriadas sem demora indevida;
e) reter registros como evidência da implementação do programa de auditoria e dos resultados
de auditoria.
NOTA A ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre auditorias internas.
8.9 Análises críticas pela gerência (Opção A)
8.9.1 A gerência do laboratório deve analisar criticamente seu sistema de gestão a intervalos
planejados, a fim de assegurar sua contínua adequação, suficiência e eficácia, incluindo as políticas e
objetivos declarados, relacionados ao atendimento a este documento.
8.9.2 As entradas para a análise crítica pela gerência devem ser registradas e devem incluir infor-
mações relacionadas com:
a) mudanças em questões externas e internas que sejam pertinentes para o laboratório;

b) atendimento aos objetivos;
c) adequação das políticas e procedimentos;
d) situação das ações decorrentes de análises críticas anteriores pela gerência;
e) conclusões das auditorias internas recentes;
f) ações corretivas;
g) avaliações realizadas por organizações externas;
h) mudanças no volume e tipo do trabalho ou em seu conjunto de atividades de laboratório;
i) retroalimentação de clientes e do pessoal;
j) reclamações;
k) eficácia de quaisquer melhorias implementadas;
l) suficiência de recursos;
m) resultados da identificação de riscos;
n) conclusões sobre a garantia da validade de resultados;
o) outros fatores pertinentes, como atividades de monitoramento e treinamento.
8.9.3 As saídas da análise crítica pela gerência devem registrar todas as decisões e ações relacio-
nadas pelo menos com:
a) a eficácia do sistema de gestão e seus processos;
b) a melhoria das atividades de laboratório com respeito ao atendimento aos requisitos deste
documento;
c) a provisão de recursos requeridos;
d) quaisquer necessidades de mudanças.

Anexo A
(informativo)
Rastreabilidade metrológica
A.1 Generalidades
Este Anexo fornece informações adicionais sobre rastreabilidade metrológica, que é um conceito
importante para assegurar a comparabilidade dos resultados de medição tanto em âmbito nacional
quanto internacional.
A.2 Estabelecimento da rastreabilidade metrológica

A.2.1 A rastreabilidade metrológica é estabelecida considerando, e posteriormente assegurando,

o seguinte:
a) a especificação do mensurando (grandeza a ser medida);
b) uma cadeia ininterrupta e documentada de calibrações com origem em referências declaradas
e apropriadas (referências apropriadas incluem padrões nacionais ou internacionais e padrões
intrínsecos);
c) que a incerteza de medição para cada etapa da cadeia de rastreabilidade seja avaliada de acordo
com métodos acordados;
d) que cada etapa da cadeia seja realizada de acordo com métodos apropriados, com os resultados
de medição e com incertezas de medição associadas registradas;
e) que os laboratórios que realizam uma ou mais etapas da cadeia de rastreabilidade forneçam
evidência de sua competência técnica.
A.2.2 O erro sistemático (algumas vezes denominado “tendência”) de um equipamento calibrado é

considerado para disseminar a rastreabilidade metrológica aos resultados de medição no laboratório.
Existem vários mecanismos disponíveis para os erros sistemáticos serem considerados na dissemi-
nação da rastreabilidade metrológica.
A.2.3 Padrões de medição que possuam relato de informações proveniente de um laboratório com-
petente, que inclua apenas uma declaração de conformidade a uma especificação (omitindo os resul-
tados de medição e as incertezas associadas), são algumas vezes utilizados para disseminar rastrea-
bilidade metrológica. Esta abordagem, na qual os limites de especificação são importados como fonte
de incerteza, depende de:
—— utilização de uma regra de decisão apropriada para estabelecer a conformidade;
—— tratamento subsequente dos limites de especificação de uma maneira apropriada no balanço de

incerteza.

A base técnica para esta abordagem é que a conformidade declarada a uma especificação define uma
faixa de valores de medição, dentro da qual espera-se que esteja o valor verdadeiro, para um deter-
minado nível da confiança, que considera quaisquer tendências, bem como a incerteza de medição.
EXEMPLO Utilização de pesos de classe OIML R 111 para a calibração de uma balança.
A.3 Demonstração da rastreabilidade metrológica

A.3.1 Os laboratórios são responsáveis pelo estabelecimento da rastreabilidade metrológica de
acordo com este documento. Os resultados de calibração provenientes de laboratórios que estejam
em conformidade com este documento fornecem rastreabilidade metrológica. Valores certificados de
materiais de referência certificados provenientes de produtores de materiais de referência que estejam
em conformidade com a ABNT NBR ISO 17034 fornecem rastreabilidade metrológica. Existem vários
meios de se demonstrar a conformidade a este documento: reconhecimento por terceira parte (como
um organismo de acreditação), avaliação externa por clientes ou autoavaliação. Os mecanismos
internacionalmente aceitos incluem, mas não estão limitados ao, seguinte:
a) Capacidades de medição e calibração providas por institutos nacionais de metrologia e institutos
designados que tenham sido submetidos a processos adequados de avaliação entre pares. Esta
avaliação entre pares é realizada no âmbito do CIPM MRA (Acordo de Reconhecimento Mútuo
no âmbito do Comitê Internacional de Pesos e Medidas). Os serviços abrangidos pelo CIPM
MRA podem ser vistos no Anexo C do BIPM KCDB (Base de Dados de Comparações-Chave do
Bureau Internacional de Pesos e Medidas), que detalha a faixa e a incerteza de medição para
cada serviço listado.
b) Capacidades de medição e calibração que tenham sido acreditadas por um organismo de acre-
ditação signatário do Acordo da ILAC (Cooperação Internacional de Acreditação de Laboratórios
– International Laboratory Accreditation Cooperation) ou de Acordos Regionais reconhecidos pela
ILAC têm rastreabilidade metrológica demonstrada. Os escopos de laboratórios de calibração
acreditados são disponibilizados ao público pelos respectivos organismos de acreditação.
A.3.2 A Declaração Conjunta sobre Rastreabilidade Metrológica emitida pelo BIPM, OIML (Organização
Internacional de Metrologia Legal – International Organization of Legal Metrology), ILAC e ISO
fornece orientação específica sobre quando existe a necessidade de se demonstrar a aceitabilidade
internacional da cadeia de rastreabilidade metrológica.

Anexo B
(informativo)
Opções para o sistema de gestão
B.1 O crescimento na utilização de sistemas de gestão, em geral, aumentou a necessidade de

assegurar que os laboratórios possam operar um sistema de gestão que seja considerado conforme à
ABNT NBR ISO 9001, bem como com este documento. Consequentemente, este documento oferece
duas opções para os requisitos relacionados à implementação de um sistema de gestão.
B.2 A Opção A (ver 8.1.2) relaciona os requisitos mínimos para a implementação de um sistema
de gestão em um laboratório. Tomou-se o cuidado de incorporar todos aqueles requisitos da
ABNT NBR ISO 9001 que são pertinentes para o escopo das atividades de laboratório abrangidas
pelo sistema de gestão. Os laboratórios que atendam às Seções 4 a 7 e que implementem a Opção
A da Seção 8, consequentemente, também operam, de modo geral, de acordo com os princípios da

ABNT NBR ISO 9001.
B.3 A Opção B (ver 8.1.3) permite que os laboratórios estabeleçam e mantenham um sistema de
gestão de acordo com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001, de uma maneira que apoie e demonstre
o atendimento consistente das Seções 4 a 7. Os laboratórios que implementem a Opção B da Seção 8,
consequentemente, também operam de acordo com a ABNT NBR ISO 9001. A conformidade do
sistema de gestão operado pelo laboratório com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 por si só não
demonstra a competência do laboratório para produzir dados e resultados tecnicamente válidos. Isso
é obtido por meio da conformidade com as Seções 4 a 7.
B.4 Ambas as opções visam obter o mesmo resultado no desempenho do sistema de gestão
e conformidade com as Seções 4 a 7.
NOTA Documentos, dados e registros são componentes de informações documentadas, conforme

utilizado na ABNT NBR ISO 9001 e em outras normas de sistema de gestão. O controle de documentos
é abordado em 8.3. O controle de registros é abordado em 8.4 e 7.5. O controle dos dados relacionados
com as atividades de laboratório é abordado em 7.11.
B.5 A Figura B.1 ilustra um exemplo de uma possível representação esquemática do processo
operacional de um laboratório, conforme descrito na Seção 7.

Manuseio de itens de ensaio ou calibração 7.4
Preparação Liberação
Item Realização da calibração/ensaio Item
do item do item
Amostragem
7.3
7.5
Registros
7.10
técnicos
Recursos Controle de Gerência Trabalho
dados/gestão não conforme
da informação
7.11
Análise crítica Seleção, Garantia da Avaliação da

Pedido de pedidos, verificação Relato de Relatório de
validade dos incerteza de
propostas e resultados resultados
Validação resultados medição
contratos
de método
7.1 7.2 7.7 7.6 7.8
7.9 Reclamações
Figura B.1 – Possível representação esquemática do processo operacional de um laboratório

Bibliografia
[1] ISO 5725-1, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results – Part 1:
General principles and definitions
[2] ISO 5725-2, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results – Part 2: Basic
method for the determination of repeatability and reproducibility of a standard measurement method
Intermediate measures of the precision of a standard measurement method
Basic methods for the determination of the trueness of a standard measurement method
Use in practice of accuracy values
[6] ABNT NBR ISO 9000, Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário
[7] ABNT NBR ISO 9001, Sistema de gestão da qualidade – Requisitos
[8] ABNT NBR ISO 10012, Sistemas de gestão de medição – Requisitos para os processos de
medição e equipamentos de medição
[9] ISO/IEC 12207, Systems and software engineering – Software life cycle processes
[10] ABNT NBR ISO 15189, Laboratórios clínicos – Requisitos de qualidade e competência
[11] ISO 15194, In vitro diagnostic medical devices – Measurement of quantities in samples of biological
origin – Requirements for certified reference materials and the content of supporting documentation
[12] ISO/IEC 17011, Conformity assessment – Requirements for accreditation bodies accrediting
conformity assessment bodies
[13] ABNT NBR ISO/IEC 17020, Avaliação de conformidade – Requisitos para o funcionamento de
diferentes tipos de organismos que executam inspeção
[14] ABNT NBR ISO/IEC 17021-1, Avaliação de conformidade – Requisitos para organismos que
fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão – Parte 1: Requisitos
[15] ABNT NBR ISO 17034, Requisitos gerais para a competência de produtores de material de referência
[16] ABNT NBR ISO/IEC 17043, Avaliação da conformidade – Requisitos gerais para ensaio de proficiência
[17] ABNT NBR ISO/IEC 17065, Avaliação da conformidade – Requisitos gerais para organismos de
certificação de produtos, processos e serviços
[18] ABNT NBR NM ISO 17511, Produtos médicos para uso em diagnóstico in vitro – Medição de
quantidades em amostras biológicas – Rastreabilidade metrológica de valores designados a
calibradores e materiais de controle
[19] ABNT NBR ISO 19011, Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

[20] ISO 21748, Guidance for the use of repeatability, reproducibility and trueness estimates in
measurement uncertainty evaluation
[21] ISO 31000, Risk management – Guidelines
[22] ABNT ISO Guia 30, Materiais de referência – Termos e definições selecionados
[23] ABNT ISO Guia 31, Materiais de referência – Conteúdo de certificados, rótulos e documentação
associada
[24] ISO Guide 33, Reference materials – Good practice in using reference materials
[25] ISO Guide 35, Reference materials – Guidance for characterization and assessment of
homogeneity and stability
[26] ISO Guide 80, Guidance for the in-house preparation of quality control materials (QCMs)
[27] ABNT ISO Guia 98-3, Incerteza de medição – Parte 3: Guia para a expressão de incerteza de
medição (GUM:1995)
[28] ISO/IEC Guide 98-4, Uncertainty of measurement – Part 4: Role of measurement uncertainty in
conformity assessment
[29] ABNT IEC GUIA 115, Aplicação da incerteza de medição nas atividades de avaliação da
conformidade no setor eletrotécnico
[30] Joint BIPM, OIML, ILAC and ISO declaration on metrological traceability, 2011 2
[31] International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) 3
[32] International Vocabulary of Legal Metrology (VIML), OIML V1:2013
NOTA BRASILEIRA No Brasil o Vocabulário Internacional de Metrologia Legal (VIML), foi publicado
por meio da Portaria Inmetro nº 163 de 06 de Setembro de 2005.
[33] JCGM 106:2012, Evaluation of measurement data – The role of measurement uncertainty in
conformity assessment
[34] The Selection and use of Reference Materials, EEE/RM/062rev3, Eurachem 4
[35] SI Brochure: The International System of Units (SI), BIPM 5
NOTA BRASILEIRA No Brasil o Sistema Internacional de Unidades (SI), foi publicado pelo Inmetro,
em 2012 e pode ser consultado no site: http://www.inmetro.gov.br
2 http://www.bipm.org/utils/common/pdf/BIPM-OIML-ILAC-ISO_joint_declaration_2011.pdf
3 http://ilac.org/
4 https://www.eurachem.org/images/stories/Guides/pdf/EEE-RM-062rev3.pdf
5 http:// www .bipm.org/en/publications/si-brochure/


NBR Iso Iec 17025 Edição 2017

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

NBR Iso Iec 17025 Edição 2017

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

NBR Iso Iec 17025 Edição 2017

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

NORMA ABNT NBR

Requisitos gerais para a competência de

ICS 03.120.20 ISBN 978-85-07-07368-0

© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017

ii © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

6.3 Instalações e condições ambientais.................................................................................6

© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados iii

8.1.3 Opção B..............................................................................................................................22

iv © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. As Normas

Os Documentos Técnicos ABNT são elaborados conforme as regras da ABNT Diretiva 2.

para exigência dos requisitos desta Norma.

As principais alterações em comparação com a edição anterior são as seguintes:

—— foi incluída uma definição de “laboratório” (ver 3.6).

O Escopo desta Norma Brasileira em inglês é o seguinte:

Laboratory customers, regulatory authorities, organizations and schemes using peer-assessment,

© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados v

Neste documento, as seguintes formas verbais são empregadas:

—— “deve” indica um requisito;

—— “convém” indica uma recomendação;

—— “pode” (may/can) indica uma permissão, possibilidade ou capacidade

Mais detalhes podem ser encontrados na ABNT Diretiva 2.

vi © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e

Clientes do laboratório, autoridades regulamentadoras, organizações e esquemas que utilizem ava-

ABNT NBR ISO/IEC 17000, Avaliação da conformidade – Vocabulário e princípios gerais

—— ISO Online browsing platform: disponível em http://www.iso.org/obp

—— IEC Electropedia: disponível em http://www.electropedia.org/

1 Também conhecido como JCGM 200.

© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados 1

ABNT ISO/IEC 17021-1:2016, 3.2, modificada – As palavras “o organismo de certificação” foram

[ABNT NBR ISO/IEC 17043:2011, 3.4]

—— amostragem, associada com ensaio ou calibração subsequente

2 © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

EXEMPLO 3 Confirmação de que uma incerteza-alvo pode ser obtida.

[ABNT ISO/IEC Guia 99:2014, 2.44]

EXEMPLO Um procedimento de medição, habitualmente utilizado para a medição da concentração

[ABNT ISO/IEC Guia 99:2014, 2.45]

4.1.2 A gerência do laboratório deve ser comprometida com a imparcialidade.

© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados 3

4 © ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados

5.5 O laboratório deve:

b) especificar a responsabilidade, a autoridade e o inter-relacionamento de todo o pessoal que

a) a implementação, manutenção e melhoria do sistema de gestão;

c) o início de ações para evitar ou minimizar tais desvios;

e) a garantia da eficácia das atividades de laboratório.

5.7 A gerência do laboratório deve assegurar que:

© ISO/IEC 2017 - © ABNT 2017 - Todos os direitos reservados 5

6.2.4 A gerência do laboratório deve comunicar ao pessoal seus deveres, responsabilidades e

6.2.5 O laboratório deve ter procedimento(s) e reter registros para:

a) determinação dos requisitos de competência;

b) seleção de pessoal;

c) treinamento de pessoal;

d) supervisão de pessoal;

e) autorização de pessoal;

f) monitoramento da competência de pessoal.

a) desenvolvimento, modificação, verificação e validação de métodos;

b) análise de resultados, incluindo declarações de conformidade ou opiniões e interpretações;

c) relato, análise crítica e autorização de resultados.