Trabalho de P.O Unitel

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REPBLICA DE ANGOLA MINISTRIO DA EDUCAO INSTITUTO MDIO INDUSTRIAL DE BENGUELA I.M.I.B. TRABALHO DE PROJECTOS OFICINAIS P.O.

Benguela, 1 de Abril de 2011 TRABALHO DE PROJECTOS OFICINAIS

P.O.

Elaborado por:
Hlder Lengo Herlander Alves Joo Alfredo Jonivaldo L. Escritrio Manuel Massamba Turma: F Classe: 12 Perodo: Manh

Docente Nguyen Trong Hien

Benguela, 1 de Abril de 2011

NDICE
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INTRODUO..4 PORTFLIO DE SERVIOS5 ALGUNS SERVIOS5 Segunda Via do Carto SIM;..5 Carregamento Directo;6 Roaming de dados;..8 CANAIS DE DISTRIBUIO..8 TECNOLOGIA8 ACCIONISTAS DA UNITEL9 COMUNICAO..9 RESPONSABILIDADE SOCIAL.9 CONCLUSO11 BIBLIOGRAFIA12

INTRODUO A UNITEL S.A. uma empresa prestadora de servios na rea de telecomunicaes mveis (telefonia celular) a exercer actividade em Angola, tendo sido a primeira a operar com a tecnologia GSM no mercado angolano. Foi constituda em
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1998, e entrou no mercado em 2001. Durante o primeiro ano da sua actividade, assumiu a liderana de mercado em nmero de clientes no terceiro trimestre de 2001. A empresa fornece cobertura de rede mvel nas capitais das 18 provncias desde Dezembro de 2004 e actualmente est a expandir para os municpios. Quando iniciou a actividade em Luanda e posteriormente em Benguela, esta empresa operava em GSM 900 estando neste momento a operar em algumas zonas j em GSM 1800. Unitel esta contando com mais de 5 milhes de clientes. Neste trabalho detalhamos algumas consideraes sobre a Unitel e foram divididos em tema e subtemas, so eles:

PORTFLIO DE SERVIOS. ALGUNS SERVIOS. Segunda Via do Carto SIM; Carregamento Directo; Roaming de dados; CANAIS DE DISTRIBUIO. TECNOLOGIA. COMUNICAO. RESPONSABILIDADE SOCIAL. Cultura; Msica; Desporto;

Desde 2001, ano em que iniciou as suas operaes, a UNITEL tem vindo a alargar o conjunto de servios, dispondo actualmente de ligao de Terceira Gerao (3G), com o GPRS, EDGE e UMTS, e do sistema GSM, aumentando progressivamente o seu raio de cobertura nacional.

PORTFLIO DE SERVIOS Numa perspectiva de procura de satisfao dos clientes, a Unitel apresenta uma gama variada de Produtos e Servios, assentando a sua poltica na diversificao do seu portflio e intensificao da oferta, desde servio de voz e mensagens escritas, aos servios de terceira gerao.
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O lanamento da tecnologia UMTS, na qual se baseiam os servios de 3G, possibilitou Unitel o lanamento de servios de dados de alta velocidade, dos quais se destacam a Vdeo chamada e o acesso internet. Outra aposta de relevo consistiu na extenso do servio de chamadas no estrangeiro (roaming) para os clientes no Pr Pago (CAMEL), permitindo desta forma o acesso ao servio a todos os clientes. Por outro lado, a empresa reforou a cobertura do actual servio de Roaming, estabelecendo acordos com 217 operadoras, em 117 pases. Em Dezembro de 2008, a UNITEL iniciou tambm o servio de Mensagens Multimdia (MMS), que permite aos seus clientes enviar e receber mensagens com imagens, fotografias, sons, vdeos e textos mais longos. ALGUNS SERVIOS Segunda Via do Carto SIM

Permite ao cliente Pr e Ps Pago adquirir o carto SIM com o mesmo nmero sempre que o mesmo se extravie, danifique ou seja roubado. A 2 Via do Carto SIM Pr ou Ps Pago pode ser adquirida nas Lojas ou Agentes Exclusivos Unitel. O cliente dever ter a seguinte documentao para obter a 2 Via do seu carto: - Factura original de compra do Carto SIM, ou a 2 Via da mesma; - Um documento pessoal vlido (Bilhete de Identidade, Carta de Conduo da SADEC, ou Passaporte; - Se no for o proprietrio do nmero dever ter uma declarao autenticada pelo notrio que lhe conceda esse direito. Aps a aquisio da 2 Via o cliente poder colocar o carto SIM no telemvel e utilizar o seu nmero normalmente. Por cada carto SIM, o cliente dever pagar o seguinte valor: 2 Via carto sim Preo Carto SIM <> 97,23 <> 700 AKZ UTT

O preo da 2 Via o mesmo para os clientes Pr e Ps Pago. Em caso de Bloqueio do carto SIM original, devido a roubo ou extravio, o cliente dever solicitar o desbloqueio na aquisio da 2 Via. No momento da solicitao da 2Via importante o cliente solicitar Activao dos Servios que tinha no seu carto antes do processo da 2 Via.

Carregamento Directo

O servio de Carregamento Directo permite ao cliente Unitel efectuar Recargas digitando apenas no seu telemvel, tornando o processo de carregamento fcil e sem complicaes. Para efectuar um carregamento atravs desta modalidade o cliente dever seguir os seguintes passos: 1. No seu telemvel marque 19100 seguido dos 12 dgitos da recarga. Ex: 19100 XXX XXX XXX XXX 2. Aps o 1 passo o cliente dever premir a tecla de chamada a partir do seu terminal. 3. Aparecer no visor do seu telemvel uma Mensagem Escrita que lhe informar que o seu pedido est a ser processado (Esta mensagem no fica gravada na memria do telefone). 4.Segundos depois, o cliente receber a confirmao de que o carregamento foi efectuado com sucesso (Esta mensagem no fica gravada na memria do telefone). Temos ainda uma segunda forma de fazer um carregamento directo, atravs da seguinte forma: Para efectuar um carregamento atravs desta modalidade o cliente dever seguir os seguintes passos: 1. No seu telemvel marque *100* seguido dos 12 dgitos da recarga e # no final. Exe:*100*xxx xxx xxx xxx# 2. Aps o 1 passo o cliente dever premir a tecla de chamada a partir do seu terminal. 3. Aparecer no visor do seu telemvel uma Mensagem Escrita que lhe informar que o seu pedido est a ser processado (Esta mensagem no fica gravada na memria do telefone).
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4. Segundos depois, o cliente receber a confirmao de que o carregamento foi efectuado com sucesso (Esta mensagem no fica gravada na memria do telefone). O Carregamento Directo gratuito e est disponvel por default a todos os clientes no estado Activo, Barrado e Expirado. Para mais informaes o cliente dever ligar gratuitamente para o 19192 ou contactar uma das reas de Apoio ao Cliente Unitel.

Roaming de dados Agora, para alm de fazer chamadas tambm j pode enviar e receber mails, falar nos chats e pesquisar sites atravs do seu telemvel ou de um computador com placa USB da Unitel. Com o servio de chamadas e internet no estrangeiro, mesmo longe estamos prximo de si. Para aderir dirija-se a uma loja Unitel e faa boa viagem. Servio disponvel em: Portugal, Brasil, Frana, Moambique, frica do sul, RD Congo, Estados Unidos da Amrica, Venezuela, Canada, Sua, Blgica, Inglaterra, Holanda, Espanha e Emiratos rabes.

CANAIS DE DISTRIBUIO A Unitel chega aos seus clientes atravs de trs canais de distribuio: Rede de Agentes, Lojas Prprias e Call Center (servio de Apoio ao cliente). A rede de agentes, o conjunto de parceiros que representam os produtos e servios da empresa junto dos clientes. Estes, esto espalhados por todo o pas, garantindo assim o contacto mais prximo com os angolanos das 18 provncias. No final do corrente ano, a rede ser composta por mais de 5.857 agentes. De forma a responder de uma forma cada vez mais eficiente s necessidades deste canal, e tendo presente a sua representatividade e importncia, a Unitel conta actualmente com 8 lojas de venda a grosso, para atendimento exclusivo a agentes. No que respeita s Lojas Prprias, a Unitel detm 15 Lojas prprias de atendimento ao pblico, distribudas por Luanda e pelas principais capitais de provncia. Por fim, o contacto entre a empresa e o cliente pode tambm ser estabelecido atravs do Servio de Apoio ao Cliente, Call Center, que para alm de servir para a resoluo de problemas, solicitao de informaes ou para a exposio de reclamaes, o cliente tem acesso a alguns dos servios da empresa.

TECNOLOGIA A Unitel assenta a sua rede de telecomunicaes nas tecnologias GSM e UMTS, suportada por comutadores Ericsson e equipamento rdio (BSC e BTS) Ericsson e Alcatel. No final de 2007, a empresa detinha uma rede de rdio com 756 estaes base (BTS) e 8.333 unidades de transmisso e recepo (TRX), de forma a capacitar a rede para a utilizao at aos 5 milhes. ACCIONISTAS DA UNITEL A Unitel detida em 25% pela PT, sendo mais 25% da Geni (empresa de Isabel dos Santos), 25% da Mercury, da Sonangol, e 25% da britnica Vidatel.

COMUNICAO Assumindo um posicionamento de empresa genuinamente angolana, nacionalista e lder, a Marca Unitel conseguiu conquistar o seu espao no corao dos angolanos. Hoje, a Unitel um dos maiores anunciantes do pas, com uma poltica de comunicao assente no respeito e na valorizao dos valores e costumes prprios de cada regio de Angola. A nvel da sua contextualizao, a Marca Unitel aposta numa estratgia de responsabilidade social muito activa, nas reas do Desporto, Cultura, Sade e Educao. A ptima aceitao da Marca, como Top Of Mind dos angolanos, sustenta a convico de que a Unitel conseguiu posicionar-se como uma das maiores empresas angolanas.

RESPONSABILIDADE SOCIAL Unitel, consciente do seu papel na sociedade, contribui para o seu desenvolvimento e enriquecimento em diversas reas da vida em comunidade, atravs de uma poltica de patrocnios assente em trs pilares fundamentais: a cultura, o desporto e a responsabilidade social. Cultura A Unitel, consciente do papel da cultura no desenvolvimento de uma sociedade, como trao caracterstico e constituinte da sua identidade considera absolutamente fulcral o apoio a iniciativas desta natureza. Por essa razo, e por nos sentirmos parte integrante dessa sociedade, pretendemos apoiar, divulgar, incentivar e colaborar no desenvolvimento de iniciativas de cariz cultural que contribuam para o enriquecimento pessoal em particular e da comunidade em geral. Msica No mbito do projecto de comunicao, desenvolvido com o objectivo de reformulao e posicionamento da marca, a Unitel optou por segmentar os seus pblicos
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alvos. A associao da Unitel e msica est intimamente ligada ao objectivo de captar um pblico mais jovem e comunicar directamente com ele, mas tambm aposta da Unitel na msica angolana, na qual acredita. Desporto A Unitel defende a promoo do Desporto nas suas mais diversas modalidades de expresso, viabilizando e colaborando na realizao de actividades e eventos desportivos, pelo entendimento que tem da sua influncia no desenvolvimento e no nvel de satisfao das pessoas enquanto tal, e no efeito que elas vo gradualmente reflectir no progresso das organizaes e do pas em geral.

CONCLUSO

A Unitel conseguiu cativar a preferncia dos Angolanos, assumindo a liderana do mercado logo no primeiro ano de existncia, contando j com mais de 5 milhes de clientes. Unitel apresenta uma gama variada de Produtos e Servios, assentando a sua poltica na diversificao do seu portflio e intensificao da oferta, desde servio de voz e mensagens escritas, aos servios de terceira gerao. A Empresa tem por objectivo principal a instalao, explorao e prestao de servios de telecomunicaes e outras actividades conexas ou complementares, em que se verifique afinidade tecnolgica com o seu objecto principal desde que permitidas por lei e aprovadas pelo Conselho de Administrao. A actividade actual da Unitel est focalizada na prestao de servios mveis de voz e dados. A Superbrands, organizao internacional presente em mais de 80 pases, entregou ontem em Luanda os prmios s marcas de referncia de Angola. Durante a cerimnia de entrega de prmios Superbrands Angola, a Unitel foi distinguida com sendo uma das melhores marcas que operam em territrio Angolano.

BIBLIOGRAFIA Alguns sites como:


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Unitel.ao Wikipedia.com Angolanainternet.ao/portalempresas Textos de jornais como:


2006-09-27

Dirio de noticias por Alexandra Machado


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27 Setembro

2006.

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