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RESERVADO
RESERVADO


COORDENAO DE SEGURANA

PLANO DE SEGURANA FSICA - 2012





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RESERVADO
RESERVADO

ITEM DESCRIO PGINA

1. FINALIDADE................................................................................................................ 03
2. REFERNCIAS............................................................................................................. 03
3. LEVANTAMENTOS..................................................................................................... 03
3.1. Situao Geral.................................................................................................................. 03
3.2. Elementos Adversos......................................................................................................... 03
3.3. Meios Recebidos e Retirados........................................................................................... 04
3.3.1. Meios Orgnicos.............................................................................................................. 04
3.3.2. Meios Recebidos.............................................................................................................. 04
3.3.3. Meios Retirados............................................................................................................... 04
4. MISSO.......................................................................................................................... 04
5. EXECUO................................................................................................................... 04
5.1. Conceito da Operao................................................................................................. 04
5.2. Estratgias Adotadas: Dissuaso, Preveno e Presena................................................. 04 - 05
5.3. Furtos e Roubos.......................................................................................................... 05
5.4. Fraude ............................................................................................................................. 06
5.5. Assalto............................................................................................................................. 06
5.6. Vandalismo...................................................................................................................... 06
5.7. Brigas e Ameaas............................................................................................................. 06
5.8. Jovens Infratores.............................................................................................................. 06
5.9. Incndios.......................................................................................................................... 06
Ocorrncias / Procedimentos....................................................................................... 07 - 10
5.10. Atribuies de Tarefas................................................................................................. 11
5.10.1. Coordenador da Segurana............................................................................................ 11 - 12
5.10.2. Gerente de Operaes...................................................................................................... 12
5.10.3. Gerente de Marketing................................................................................................... 12 -13
5.10.4. Gerente de Financeiro.................................................................................................. 13
5.10.5. Coordenador de Manuteno e Qualidade.................................................................... 13
5.10.6. Supervisores de Segurana........................................................................................... 13
5.10.7. Operadores de CFTV.................................................................................................. 13 -14
5.10.8. Brigada de Incndio......................................................................................................... 14
5.10.9. Elementos em Reforo s Aes de Gerenciamento de Crise....................................... 14
6. ADMINISTRAO E LOGSTICA........................................................................... 14
6.1. Generalidades............................................................................................................... 14
6.2. Meios Disponveis, Recebidos e Retirados................................................................... 14
6.2.1. Disponveis................................................................................................................... 14
6.2.2. Recebidos......................................................................................................................... 14
6.2.3. Retirados.......................................................................................................................... 14
7. COMANDO E COMUNICAES.......................................................................... 14
7.1. Comando..................................................................................................................... 14 - 15
7.2. Comunicaes.................................................................................................................. 15
7.3. Medidas de Coordenao e Controle........................................................................... 15 - 16
8. PRESCRIES DIVERSAS.................................................................................... 16



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1. FINALIDADE
Regular os diversos procedimentos a serem tomados durante uma situao de crise visando
segurana fsica e patrimonial do shopping.


2. REFERNCIAS
Lei n 7.102, de 20 de junho de 1983, publicada no DOU de 21/06/1983;
Lei n 8.863, de 28 de maro de 1984, publicada no DOU de 29/03/1994;
Lei n 12.111, de 22 de setembro de 1993 - Cdigo de Segurana Contra Incndios e Pnico.
Decreto n 89.056, de 24/11/1983, publicado no DOU de 25/11/1983 - Regulamento da Lei n
7.102 de 20/06/1983;
Portaria MTb n 3.214- de 08 de junho de 1978 - Segurana e Sade no Trabalho (publicada no
DOU de 06/07/1978) (Inciso LXXII do art. 7 da Constituio Federal);
Poltica de Segurana da BR Malls;
Diretrizes do Superintendente.


3. LEVANTAMENTOS
3.1. Situao Geral
Localizado entre bairros nobres da capital, prximo ao Parque Vaca Brava, local de grande
movimentao nesta capital, onde as principais aes delituosas levantadas juntamente a 9
Companhia Independente da Polcia Militar e 4 Distrito Policial indicam como maiores ofensores na
regio:
1 - Roubo e furto de veculos
2 - Roubo a transeunte no Parque Vaca Brava
3 - Vandalismo, associado ao de torcidas organizadas, principalmente nos finais de
semana.

3.2. Elementos Adversos
O termo elementos adversos ser usado neste plano para designar genericamente, todas
aquelas pessoas que, por seus antecedentes criminais ou por sua conduta inconveniente no interior do
Shopping, possam causar algum transtorno ou incmodo social aos clientes e funcionrios.

Como j foi visto, a localizao privilegiada do Goinia Shopping no o isola de possveis
ameaas s suas instalaes ou s pessoas que por aqui circulam, colocando-as em situao de risco.
Desta forma, h uma provvel possibilidade da ao de criminosos comuns (com antecedentes
criminais) que, por uma questo de sobrevivncia, ou at mesmo pela deformao de seu carter e de
seus valores, podero praticar uma gama infinita de crimes e contravenes lei e ordem social.

Assim, licito considerar os seguintes elementos adversos com possibilidade de atentar contra
a segurana do shopping causando alguma ameaa:
- Os criminosos comuns e os contraventores, visando prtica de furtos, roubos, fraudes e
outros delitos;
- Os criminosos com transtorno de personalidade antissocial, os sociopatas;
- Os dependentes qumicos;
- Os menores infratores;
- Os elementos de comportamento inadequado: torcidas esportivas, meninos e meninas de rua,
juventude de trajes pretos, grupos colegiais, pichadores, pequenos grupos baderneiros, etc;
- Os vndalos;
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- Outros elementos como: terroristas, seqestradores, psicticos, etc; neste caso, remota a ao
destes no interior do Shopping, mas quando houver indcios de sua iminncia, visando atentar contra a
segurana fsica e patrimonial do Shopping, causando alguma ameaa, medidas peculiares de
segurana devero ser tomadas preventivamente.

3.3. Meios Recebidos e Retirados
3.3.1. Meios Orgnicos
Coordenador de segurana e supervisores de segurana;
Operadores de CFTV e vigilantes;
Brigadistas;
Elementos da Populao Fixa (pessoal da administrao, da manuteno, da limpeza);
Sistema de CFTV (pessoal e equipamentos).

3.3.2. Meios Recebidos
Conforme discriminado no item 5 - Foras Amigas.

3.3.3. Meios Retirados
Todos os meios orgnicos indisponveis ou passados disposio de outros rgos,
durante uma situao de crise.


4. MISSO
Propiciar a segurana fsica e patrimonial do Goinia Shopping a fim de cooperar com as melhores
condies para as vendas.


5. EXECUO
5.1. Conceito da Operao
O Goinia Shopping, para a manuteno da segurana fsica de seus clientes e funcionrios e,
patrimonial do empreendimento, empregar:
- Os supervisores de segurana;
- Os operadores de CFTV e da Automao;
- O pessoal da administrao, da manuteno e da limpeza;
- Elementos da Polcia Militar em reforo;
- Elementos do Corpo de Bombeiros e da Defesa Civil em reforo;
- Elementos da Polcia Civil;
- Elementos da Guarda Municipal;
- Elementos da Superintendncia Municipal de Trnsito;
- Elementos do Batalho de Trnsito da Polcia Militar.

As aes sero preventivas visando manuteno da ordem social e tranqilidade das
vendas, tudo em benefcio do funcionamento normal do Shopping.

As aes tornar-se-o repressivas na medida em que, atos atentatrios tornarem-se iminentes,
colocando em risco a vida ou o patrimnio, exigindo uma pronta resposta dos elementos de segurana.

5.2. Estratgias Adotadas: Dissuaso, Preveno e Presena
As estratgias adotadas sero essencialmente dissuasrias, preventivas e de presena.

Ao dissuasria aquela que tenta convencer o criminoso cuja ao pretende praticar, ser-
lhe- extremamente desvantajosa, porque poder ser apanhado. Dependem da ao inteligente e
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perspicaz dos agentes, fiscais, supervisores de segurana e, do uso adequado e oportuno do sistema de
CFTV.

Assim, pretende-se inibir o bandido da prtica do delito, mostrando-lhe ostensivamente que,
est sendo vigiado por diversos meios, eliminando dessa forma, ou reduzindo, efetivamente a
criminalidade no Shopping.

As aes de proteo preventivas se enquadram em trs categorias. preciso enfatizar que, a
prioridade so os pontos sensveis do empreendimento, ou seja, as lojas de maneira em geral, com
forte destaque para as joalherias. A prioridade das lojas uma necessidade porque a maioria dos fatos
criminosos e grande parte dos princpios de incndio ocorrem no interior das mesmas.

As aes de presena ir se resumir numa distribuio eqitativa e prioritria dos vigilantes
nos pontos sensveis definidos neste plano. Os Supervisores na distribuio do pessoal nos turnos ou
durante uma crise, devero avaliar as necessidades de vigilncia com a disponibilidade de pessoal,
reforando, sempre que possvel, onde esteja mais vulnervel.

As categorias que se enquadram so: a proteo individual para cada loja sob a forma de
orientao especfica e a assessoria especializada; a organizao de cursos e treinamentos objetivos e,
a atuao dos vigilantes, supervisores e brigadistas.

5.3. Furtos e Roubos.
Tanto o furto quanto o roubo podem ser praticados de forma fortuita ou contumaz, tendo em
vista o grande nmero de lojas com extensa gama de mercadorias que, em sua maioria so valiosas e
de pequeno porte, outras so expostas de forma despreocupada, enfim, isso tudo propicia um conjunto
de grande atratividade para a prtica de furto ou roubo e, ainda, a inexperincia de vendedores
aumenta a vulnerabilidade da loja, bastando apenas uma oportunidade.

Os automveis nos estacionamentos tambm so vulnerveis s aes de ladres porque eles
com muita facilidade e rapidez os abrem para retirar pertences deixados em seu interior e furtam
acessrios dos mesmos onde so vendidos facilmente no comrcio ilegal.

As motocicletas e bicicletas estacionadas tambm so vulnerveis s aes de roubo ou furto,
e dificilmente sero depenadas; a atratividade para este tipo de ao dar-se-, principalmente, nas
pocas das datas especiais.

Os principais atores nestas aes so: os funcionrios das lojas e do prprio shopping
mancomunados ou no com freqentadores e, os elementos adversos considerados anteriormente.

Adotaremos o termo ponto sensvel para designar os espaos no empreendimento de
importncia vital, onde qualquer fato criminoso ou adverso que ocorra, comprometer a segurana e a
tranqilidade das vendas.

H que se considerar como pontos sensveis: todas as lojas, com nfase s joalherias, as
entradas e sadas, os estacionamentos, a casa lotrica, os postos internos e externos de atendimento
bancrio, a praa de eventos, a central de gua gelada (CAG), os postos de depsito de leo diesel e
gs, o galpo de geradores, a central de operaes e automao, a central eltrica e as bilheterias dos
cinemas.



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RESERVADO
RESERVADO
5.4. Fraude
As fraudes esto capituladas como crime de estelionato. As de ocorrncia mais comum o
emprego doloso de cartes de crdito e de cheques, bem como o uso de dinheiro falso. Para isto, os
criminosos (estelionatrios) desenvolveram tcnicas especiais de trabalho em shopping center pela
contigidade de lojas, sempre variadas e, em grande nmero (muitas vendendo mercadorias valiosas),
o que tem extrema atratividade para esse tipo de crime.

5.5. Assalto
Este tipo de ao mais propiciado s lojas com mercadorias valiosas (joalherias, lojas de
grife, etc), a casa lotrica e, tambm para as viaturas de transporte de valores.

5.6. Vandalismo.
As aes de vandalismo constituem-se em dano gratuito ao patrimnio do empreendimento, e
as mais comuns tm sido: as pichaes internas nas escadas, banheiros, sagues e galeria de servios,
a destruio de mobilirio e vidros de banheiros, o entupimento de pias, quebra de latas de lixo e
bancos no mall e na rea verde, a destruio de lmpadas e refletores, a paralisao de escadas
rolantes, os danos nos botes e visor dos elevadores, etc.

Normalmente, tais aes so praticadas pelos vndalos quando da inexistncia ou displicncia
da equipe de segurana, principalmente pelos menores infratores e os integrantes dos grupos de
comportamento inadequado tratados anteriormente, os quais se aproveitam de falha no sistema de
segurana - ineficincia das cmeras de filmagem e do prprio comportamento do pessoal, para agir.

5.7. Brigas e Ameaas.
A sua ocorrncia difcil de prever, no entanto, um forte indcio para a sua existncia est
relacionado com eventos especiais que esto programados nos calendrios esportivo e cultural do
municpio, tais como jogos clssicos ou no, e a semana do Carnagoinia, quando h grande
movimentao de pessoas na regio e os nimos ficam exacerbados e, normalmente, pequenos grupos
vm ao shopping para comemorar ou para lazer.

possvel tambm considerar que, nos finais de semana e feriados, acessem ao Parque Vaca
Brava, pessoas dos diversos setores do municpio, inclusive os perifricos, tornando-se iminente a
presena de elementos considerados adversos por seu comportamento inconveniente ao Goinia
Shopping.

5.8. Menores Infratores.
A atuao desses infratores normalmente tem sido em pequenos furtos, em particular no
supermercado, nas lojas de departamentos e sapatarias, podendo ainda atuar enquadrados em pequenos
grupos, acompanhados ou no de adultos, seja nas lojas, seja no mall, seja nos estacionamentos.

5.9. Incndio
Por se tratar de assunto da mais alta relevncia o mesmo ser tratado pormenorizadamente,
nos anexos deste Plano, quando se apresentar um programa de brigada de incndio, visando proteger
a vida e o patrimnio, bem como reduzir as conseqncias sociais do sinistro e dos danos ao meio
ambiente.






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RESERVADO
RESERVADO

Ocorrncias / Procedimentos






FURTO




Identificao e
levantamento da
situao

Aps a devida identificao do autor, realizar a abordagem
juntamente com a vtima e encaminhamento para a
coordenao de segurana preservando a integridade fsica
do tutelado, acionamento do COPOM e encaminhamento
para o 4 ou 8 DP para representao por parte da vtima do
furto.









ROUBO







Identificao e
levantamento da
situao,

Isolamento do local, visualizao segura da situao por
membros da equipe de segurana, identificando possveis
escoltas veladas e provvel rota de fuga, repassando em
tempo real as informaes atravs da central de operaes
para o COPOM, evitando sempre o enfrentamento direto por
parte da equipe de segurana, todo o procedimento deve
visar primeiramente integridade fsica de clientes, lojistas e
colaboradores do shopping, orientando as foras policiais
para que a abordagem seja realizada fora do shopping.





FRAUDE/
ESTELIONATO



Identificao e
levantamento da
situao

Abordagem juntamente com a vtima e encaminhamento do
autor para a coordenao de segurana, preservando a
integridade fsica do tutelado, at a chegada da polcia,
encaminhamento para o 4 ou 8DP para realizao da
representao por parte da vtima.






VANDALISMO




Identificao e
levantamento da
ao

Abordagem e encaminhamento do infrator para a
Coordenao de Segurana, preservando a integridade fsica
do tutelado, at a chegada da polcia, encaminhamento para
o 4 ou 8 DP, para realizao da representao por parte da
vtima ou do prprio shopping, quando a ao danificar o
patrimnio do shopping.




BRIGA E AMEAA



Identificao dos
envolvidos

Interveno da segurana, acionamento da brigada quando
houver vtimas, acionamento do COPOM atravs da central,
verificao de possveis avarias no patrimnio do shopping.






Ameaa de
bomba



Levantamento de
informaes (cdigo
amarelo),
identificao do
artefato (cdigo
vermelho).

Cdigo amarelo - varredura
Cdigo vermelho - Isolamento parcial e acionamento do
COE (COPOM 190), mediante confirmao e orientao do
comandante do COE, iniciar evacuao total da edificao
conforme plano de evacuao.

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RESERVADO
RESERVADO




Tiroteio



Identificao e
levantamento da
situao, verificando
local e autores dos
disparos.

Isolamento do local, visualizao segura por parte da equipe
de segurana, identificando os autores, repassando atravs da
Central de Operaes informaes para a ao das foras
policiais; ORIENTAR CLIENTES E LOJISTAS PARA
BUSCAREM LOCAIS COBERTOS E ABRIGADOS.




Sequestros


Identificao e
levantamento da
situao.

Visualizao velada da situao para levantamento de
informaes para serem repassadas em tempo real para a
polcia, identificando a rota de evaso e provvel destino
para que a abordagem seja realizada fora do shopping.




Comercializao
ou consumo de
drogas




Levantamento e
identificao dos
envolvidos.

Abordagem e encaminhamento do usurio (abordagem nvel
1) ou traficante (abordagem nvel 3) para a Sala de
Segurana, acionamento do COPOM ou DENARC ,
observando sempre a integridade fsica do tutelado at a
chegada da polcia




Princpio de
incndio



Identificao do
local e possvel
causa do incndio.

Acionamento da Brigada de incndio e isolamento do local
pela equipe de segurana, caso a brigada solicite o Cdigo
GS 193, o Corpo de Bombeiros ser acionado atravs da
Central de operaes e o plano de evacuao (conforme
diretrizes) ser executado de forma parcial ou total de acordo
com determinao do GEOP.





Manifestaes





Levantamento e
identificao do
responsvel e
verificao do
motivo da
manifestao.

Contato por parte do Coordenador de Segurana com o
responsvel pela manifestao para orientao e extino do
manifesto no interior do shopping, acionando o COPOM
caso no obtenha xito, caso a manifestao ocorra nas vias
pblicas, reforo da segurana nos acessos, impedindo o
acesso ao shopping solicitando o apoio das foras policiais
na conteno, evitar confronto direto da segurana com
manifestantes, evitando exposio negativa da imagem do
shopping.



Sabotagem de
equipamentos



Identificao e
levantamento da
situao.


Verificao do bem sabotado e as conseqncias,
acionamento da equipe de manuteno, verificao de
imagens para identificao do autor.
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RESERVADO
RESERVADO




Acidente com
veculos




Identificao e
levantamento da
situao.

Isolamento do local, acionamento da Multi Park para
registro da ocorrncia, caso esteja obstruindo o fluxo,
realizar marcao no piso, registrar a posio original em
fotos e remover os veculos, nas situaes com vtimas,
isolar e preservar o local, acionar a brigada, desviar o fluxo
at a chegada da AMT ou BPMT.





Roubo de carro
forte ou equipe
de ATM




Identificao e
levantamento da
situao.

Visualizao velada e segura da situao para levantamento
de informaes para serem repassadas em tempo real para a
polcia, identificando a rota de evaso e provvel destino
para que a abordagem seja realizada fora do shopping.
Isolamento do local, destinando clientes e lojistas para local
coberto e abrigado, evitar confronto direto por parte da
equipe de segurana do shopping.


Furto de
veculos ou de
acessrios nos
estacionamentos






Levantamento da
ocorrncia

Acionamento da Multi Park, registro no relatrio de
ocorrncia, registro de imagens e acompanhamento pela
equipe de superviso de segurana do shopping at a
concluso dos procedimentos da Multi Park.





Homicdios




Identificao e
levantamento da
situao.

Levantamento seguro da situao, identificao do autor,
acionamento da brigada para atendimento da vtima,
isolamento e preservao do local, acionamento da polcia,
instalar procedimentos de crise, busca de informaes e
testemunhas do fato.



Acidentes em
escadas rolantes



Identificao e
levantamento da
situao.

Acionamento do boto de parada, isolamento com auxlio
das atendentes de mall, acionamento da brigada, remoo da
vtima para o P.S., acionamento da manuteno para
verificao e liberao da escada.



Acidentes em
elevadores




Identificao atravs
do CFTV
Acionamento da brigada e vigilantes mais prximos,
isolamento do local, remoo das vtimas, nos casos de
parada, a brigada realizar o desencarceramento o mais
breve possvel, isolando e colocando as placas de
manuteno nos pisos e a central far o acionamento da
OTIS.

Acionamento de
Sprinklers por
falha no
equipamento


Identificao e
levantamento da
situao.
Acionamento da brigada, acionamento das equipes de
manuteno, desativamento da rede eltrica e fechamento do
registro no local, acionamento da equipe de limpeza, para
manuteno do local.
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RESERVADO
RESERVADO



Rompimento de
canos de gua
ou esgoto



Identificao e
levantamento da
situao.
Acionamento da brigada, isolamento do local, acionamento
da manuteno para fechamento de registros, utilizao do
funil (kit crise) para direcionamento da gua, acionamento
da equipe de limpeza para auxiliar na regularizao do local,
dependendo da proporo do vazamento solicitar apoio de
colaboradores da administrao.



Queda ou pouso
forado de
aeronave




Identificao e
levantamento da
situao.

Acionamento da Brigada de incndio e isolamento do local
pela equipe de segurana, caso a brigada solicite o Cdigo
GS 193, o Corpo de Bombeiros ser acionado atravs da
Central de operaes e o plano de evacuao (conforme
diretrizes) ser executado de forma parcial ou total de acordo
com determinao do GEOP.



Parada de
escada rolante



Identificao e
levantamento do
cdigo de parada

Isolamento dos acessos com auxilio das atendentes de mall
para o religamento pelo vigilante do piso ou supervisores de
segurana, quando acusar COD 14, acionar a manuteno,
desviando o fluxo para outras escadas rolante ou elevadores.



Quebra de
vitrine



Identificao e
levantamento da
situao.

Isolamento do local pela segurana, acionamento da brigada
quando houver vtima, acionamento das equipes de limpeza
para remoo do resduo, caso necessrio, realizar o
isolamento com pitocos at a adequao do local.



Queda de
energia


Identificao e
levantamento da
situao atravs da
central de operaes.

Acompanhamento pela central de operaes da entrada do
grupo gerador, acionamento da brigada e segurana para
conferencia dos elevadores e escadas, verificao juntamente
com a Celg sobre as possveis causa e previso de
normalizao.


Parada de
elevador



Identificao atravs
da central /
segurana/
atendentes de mall


Acionamento da Brigada, deslocamento dos vigilantes mais
prximos, desencarceramento pela Brigada, desligamento do
elevador, colocando placas de manuteno nos acessos,
acionamento da OTIS.

Transito no mall
de equipes de
segurana
armada
(transporte de
valores)



Identificao e
comunicao para
central de operaes

Permitido no horrio das 07:00 s 10:00 horas, devero
serem comunicados o horrios de entradas e locais de acesso
e sadas das equipes, acompanhamento pelas equipes de
segurana e monitoramento atravs do CFTV.


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RESERVADO
RESERVADO
5.10. Atribuies de Tarefas
5.10.1. Coordenador da Segurana
- Proceder s revises anuais deste plano, alterando se necessrias;
- Elaborar e manter atualizados os procedimentos operacionais decorrentes das
normas deste plano. A atualizao ser anual e dever estar concluda ao final do primeiro trimestre de
cada ano;
- Treinar todos os funcionrios da segurana no uso dos equipamentos de
comunicaes, com nfase para os procedimentos de fonia. O correto emprego dos procedimentos
garantir presteza s comunicaes, economia de baterias e reduzir o desgaste dos equipamentos
(segurana operacional);
- Manter em perfeitas condies operacionais os equipamentos de comunicaes sob
sua responsabilidade;
- Disseminar as possibilidades, mtodos, tcnicas e processos de possvel emprego
por criminosos e infratores lei;
- Proibir que se preste informaes sobre o sistema de segurana fsica a qualquer
pessoa;
- Evitar esteretipos, treinando supervisores, agentes e fiscais nas aes de segurana
e estabelecendo um sistema de rodzio;
- Estabelecer e manter contatos freqentes e amistosos com as autoridades em todos
os nveis;
- Zelar pela apresentao pessoal do pessoal da segurana;
- Exigir a ao de fiscalizao do servio pelos Supervisores de Segurana;
- Exigir normas de educao, polidez e cortesia com que devem tratar as pessoas,
exigindo constantemente o seu cumprimento, especialmente com os clientes;
- Classificar as lojas em termos de atratividade para possveis atos dos elementos
adversos;
- Determinar a inspeo constante das lojas, quiosques, estacionamentos e
administrao; neste caso a presena de um eletricista acompanhando um dos bombeiros de suma
importncia;
- Aps o fechamento do shopping, inspecionar detalhadamente as lojas, quiosques,
mall, escadas, galeria de servio, estacionamentos, rea verde e docas;
- Orientar os lojistas quanto proteo do patrimnio visando dificultar aes
criminosas, inclusive nas datas especiais fazer documento circular sobre dicas de Segurana;
- Elaborar e aplicar uma programao de treinamento que conscientize os
funcionrios da administrao, da manuteno e da limpeza para os problemas de segurana do
empreendimento;
- Planejar e coordenar um exerccio anual de combate a incndio, primeiros socorros
e abandono da edificao;
- Planejar e coordenar um exerccio sobre gerenciamento de crises;
- Realizar a avaliao do fato adverso ou do fato criminoso providenciando a que,
rapidamente sejam empregados o pessoal e os meios necessrios;
- Solicitar quando necessrio, o apoio dos elementos especializados para o reforo s
aes repressivas de segurana;
- Apoiar os elementos em reforo verificando as suas necessidades e prestando as
informaes solicitadas;
- Isolar as reas quando necessrio;
- Empregar os vigilantes e supervisores para vigiar as instalaes;
- Restabelecer procedimentos e rotinas visando ao imediato funcionamento do
Shopping;
- Estabelecer quando necessrio, a segurana fsica dos depsitos de gs e leo diesel
e das centrais de geradores e eltrica;
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RESERVADO
RESERVADO
- Solicitar o emprego quando necessrio, de elementos da Agncia Municipal de
Trnsito para o controle das avenidas e entradas de acesso s garagens;
- Atualizar a Cartilha do Vigilante e exigir o seu fiel cumprimento pelos agentes e
fiscais patrimoniais;
- Planejar e conduzir a instruo complementar do pessoal da segurana, buscando a
sua plena integrao dentro do sistema de segurana-pessoal e meio;
- Planejar e conduzir a Anlise de Ps-Ao (APA) ao trmino dos exerccios de
treinamento realizados;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de
presteza visando o gerenciamento ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Elaborar e aplicar Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de servio e de
segurana no mbito da Diviso de Segurana e, no que couber aos demais integrantes da populao
fixa;
- Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase aos
de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente.

5.10.2. Gerente de Operaes
- Assumir o controle operacional das atividades , coordenando, fiscalizando, e
alterando quando necessrios procedimentos dos diversos elementos empregados;
- Passar o controle operacional das atividades ao elemento em reforo s aes de
gerenciamento de crise, assessorando-o a partir da;
- Ligar-se com os demais gerentes sempre que se fizer necessrio;
- Restabelecer procedimentos e rotinas visando ao imediato funcionamento do
Shopping aps uma crise;
- Reassumir o controle operacional das atividades depois de cessados os motivos que
o levaram a pass-lo;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase aos
de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente;
- Elaborar e aplicar normas gerais ou particulares de servios, no mbito de sua
gerncia e, no que couber aos demais integrantes da populao fixa;
- Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu setor
especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.

5.10.3. Gerente de Marketing
- Estabelecer um posto de atendimento mdia visando prestar informaes aos
rgos de imprensa e mdia em geral;
- Participar com todo o seu pessoal subordinado dos treinamentos marcados de
interesse ao seu departamento;
- Elaborar e conduzir programa de conscientizao de seus funcionrios para o valor
das medidas preventivas de segurana;
- Ligar-se com os demais gerentes para acertos de detalhes, obteno de informaes
e medidas necessrias ao bom desempenho de seu trabalho durante o gerenciamento de uma crise;
- Elaborar e conduzir procedimentos sobre as propores do ocorrido buscando
proporcionar uma boa imagem do shopping;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase aos
de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente;
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RESERVADO
RESERVADO
- Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu departamento
especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.

5.10.4. Gerente Financeiro
- Planejar a alocao de recursos financeiros gerncia de operaes visando
aquisio de meios necessrios ao prosseguimento das aes de gerenciamento de crise;
- Ligar-se com os demais gerentes para acertos de detalhes e medidas necessrias ao
bom desempenho de se u trabalho, durante o gerenciamento de uma crise;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase aos
de nvel gerencial, atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente;
- Instalar e coordenar o Centro de Operaes e o Posto de Comando, dotando-o dos
meios em pessoal e material necessrios ao seu pleno funcionamento;
- Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu departamento
especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.

5.10.5. Coordenador de Manuteno e Qualidade
- Elaborar procedimentos tcnicos operacionais do pessoal da manuteno durante
uma gesto de crise;
- Coordenar e fiscalizar o emprego das equipes de manuteno durante uma crise;
- Assessorar os elementos em reforo apoiando-os quando necessrio com suas
equipes de manuteno;
- Manter o pessoal atualizado;
- Restabelecer procedimentos de rotina visando ao imediato funcionamento do
shopping;
- Atender ao chamado de comparecimento ao local de trabalho com o mximo de
presteza com a finalidade de gerenciar ou cooperar no gerenciamento de uma crise;
- Buscar a integrao entre os componentes do sistema de segurana com nfase
aos de nvel gerencial atualizando-os em relao s providncias tomadas setorialmente;
- Elaborar as Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares de seu setor
especificando as atribuies de tarefas de seu pessoal.
5.10.6. Supervisores de Segurana
- Atuar com a mxima eficincia e eficcia atravs de procedimentos e normas
estabelecidas na Cartilha e Segurana e nas demais normas internas de segurana, visando o rpido
funcionamento do shopping;
- Comparecer ao local de trabalho quando chamado para cooperar no
restabelecimento de uma crise;
- Cooperar com os elementos em reforo s aes de gerenciamento de uma crise.

5.10.7. Operadores de CFTV
- Atuar com eficincia e eficcia atravs de procedimentos corretos e da iniciativa,
a Central Fixa de CFTV, sempre de acordo com as normas tcnicas dos equipamentos, visando o
rpido restabelecimento da ordem no shopping;
- Listar os telefones teis de interesse para as situaes de crise;
- Dispensar maior ateno a CFTV, sem descuidar da automao, informando
qualquer situao observada que seja objeto de preocupao e possa causar interferncia nas aes de
gerenciamento da crise;
- Monitorar todo o edifcio;
- Estabelecer a comunicao com o pessoal da segurana e funcionrios,
informando-os da situao;
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RESERVADO
RESERVADO
- Atender as ligaes telefnicas indicando o telefone da gerncia de marketing
quando solicitada alguma informao sobre a crise no empreendimento.
- Realizar os relatrios dirios de ocorrncia, copiando o superintendente, gerente
de operaes e coordenador de segurana.
- Iniciar a linha de comunicao nas situaes de crise.

5.10.8. Brigada de Incndio
- Atuar diretamente no combate a incndio, resgate de vtimas e demais aes em
situaes de crise, atuar efetivamente nas vistorias de lojas em detrimento ao plano de preveno de
perdas.

5.10.9. Elementos em Reforo s Aes de Gerenciamento de Crise
- A autoridade de competncia sobre a crise assumir do Gerente de Operaes o
controle operacional das atividades de gerenciamento da crise;
- Cessados os motivos, passar o controle operacional das atividades ao Gerente de
Operaes.


6. ADMINISTRAO E LOGSTICA
6.1. Generalidades
Na implementao deste plano todos os meios existentes em material e pessoal devem ser
disponibilizados de forma a aperfeioar as aes, tanto as preventivas como as repressivas, decorrendo
da a importncia de que cada gerncia estabelea um planejamento de todas as suas necessidades em
face de eventuais fatos adversos e/ou criminosos no empreendimento; a cooperao importante na
medida em que os meios orgnicos ou em reforo devam ser disponibilizados gerncia de interesse.

6.2. Meios Disponveis, Recebidos e Retirados
6.2.1. Disponveis
- Todos os recursos materiais, pessoal existente e os financeiros alocados;
- Na montagem da sala de operaes sero disponibilizados os meios existentes nas
diversas sees da administrao visando ao seu pleno funcionamento.
6.2.2. Recebidos
- Todos os recursos materiais, pessoal e financeiro disponibilizados da administrao
ou de outros rgos.
6.2.3. Retirados
- Todos os meios existentes cedidos, temporariamente, aos elementos em reforo ou
sem condies de emprego operacional.


7. COMANDO E COMUNICAES
7.1. Comando
A coordenao geral das operaes em qualquer situao ser do Superintendente;

O controle Operacional ser do Gerente de Operaes, que o passar a determinada autoridade
competente, no momento de sua chegada, caso seja necessrio, e reassumindo-a to logo cessem os
motivos;

Entende-se por coordenao geral a capacidade de conduzir, orientar e fiscalizar o
gerenciamento de uma crise por intermdio dos gerentes do shopping lhe prestaro contas das decises
tomadas visando ao restabelecimento do pleno funcionamento do Shopping;

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RESERVADO
RESERVADO
Entende-se por controle operacional a capacidade de estabelecer e orientar procedimentos de
diversas equipes com as finalidades de solucionar uma crise surgida e restabelecer o rpido
funcionamento Shopping;

Todos os gerentes e os funcionrios em nvel de gerente subordinam-se ao gerente de
operaes durante as aes de gerenciamento da crise;

Todas as ordens, em princpio, sero conduzidas de postos de comando (principal e
alternativo);

A localizao de um posto de comando alternativo dada atravs de mensagem oportuna;

O centro de operaes e o posto de comando sero montados com os meios necessrios na sala
de reunio da administrao, de onde sero conduzidos todos os procedimentos e ordens operacionais
em face da crise ocorrida.

7.2. Comunicaes
Todos os gerentes devero operar o equipamento rdio de comunicaes EP450 Motorolla;

Nos exerccios de treinamento sero feitas prticas do uso do equipamento rdio;

Todos os telefones sero empregados e a listagem distribuda com oportunidade.

7.3. Medidas de Coordenao e Controle
O alarme geral ser caracterizado pelo uso contnuo de sirene; poder ser usado o alarme
setorizado existente no mall;

O alarme indicando o trmino da situao ser caracterizado por msica atravs da Rdio
Goinia Shopping;

Enfatiza-se a disciplina de comunicaes a todos que estiverem utilizando o equipamento rdio
de comunicaes;

Elementos de trnsito da SMTU ou da PM podero ser empregados no controle de trnsito,
tanto na rea interna quanto externa;

Elementos da Guarda Municipal se necessrio sero empregados em reforo s aes de
segurana do patrimnio;

O posto de coleta de mortos ser localizado nas docas;

O posto de atendimento de feridos ser localizado no refeitrio da administrao no G2
(principal) e no saguo do cinema (alternativo);

O posto de estacionamento de viaturas dos elementos em reforo ser no Estacionamento Q-
136;

O posto de estacionamento de viaturas ambulncia ser no G1 ou G2, conforme as
necessidades;

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RESERVADO
RESERVADO
O posto de estacionamento das viaturas do Corpo de Bombeiros ser junto aos hidrantes de
passeio na rea externa; na rea interna conforme determinado pelos elementos em reforo, de acordo
com as necessidades;

O posto de atendimento mdia ser estabelecido conforme previso da gerncia de marketing
e informado com oportunidade.


8. PRESCRIES DIVERSAS
A poltica de segurana, em princpio, uma reviso quadrimestral deste plano, cabendo, no
entanto, ao Superintendente avaliar a periodicidade adequada;

O Plano de Segurana Fsica do Goinia Shopping um documento controlado pela
Coordenao de Segurana e tem a sua classificao Reservada, por destinar-se ao manuseio e
conhecimento de pblico especfico;

Cada gerncia planejar e elaborar as suas Normas Gerais de Ao e as Normas Particulares
regulando procedimentos e as atribuies dos integrantes de seus setores, nos aspectos preventivos e
repressivos das aes frente s crises possveis e, dispensando uma avaliao criteriosa de sua rea de
responsabilidade a ser considerada como um potencial de risco, merecedora de constante ateno;

Enfatizo a necessidade da mxima integrao entre todos os colaboradores em nvel gerencial
da administrao, visando tomada de decises adequadas e oportunas na gesto de crises.


Goinia, 11 de julho de 2012.



Fabiano Batista
Superintendente



Fabiano Hiplito
Gerente de Operaes



Cleber Sanches
Coordenador da Segurana


ANEXOS
- Anexo A: Poltica de Segurana
- Anexo B: Manual de Crise