Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 321 tayangan

    Komponen Pada Gojek Yang Di Optimalkan

    Diunggah oleh

    icha wilma
    Faktor utama kesuksesan aplikasi Go-Jek adalah kualitas informasi, sistem, dan layanan yang disediakan, karena ketiga faktor tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk terus menggunakan layanan Go-Jek.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Komponen Pada Gojek Yang Di Optimalkan

    Diunggah oleh

    icha wilma
    321 tayangan2 halaman
    Faktor utama kesuksesan aplikasi Go-Jek adalah kualitas informasi, sistem, dan layanan yang disediakan, karena ketiga faktor tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk terus menggunakan layanan Go-Jek.

    Deskripsi Asli:

    alasan gojek sukses

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Faktor utama kesuksesan aplikasi Go-Jek adalah kualitas informasi, sistem, dan layanan yang disediakan, karena ketiga faktor tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk terus menggunakan layanan Go-Jek.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    321 tayangan2 halaman

    Komponen Pada Gojek Yang Di Optimalkan

    Diunggah oleh

    icha wilma
    Faktor utama kesuksesan aplikasi Go-Jek adalah kualitas informasi, sistem, dan layanan yang disediakan, karena ketiga faktor tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan niat pengguna untuk terus menggunakan layanan Go-Jek.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 2

    KOMPONEN PADA GOJEK YANG DI OPTIMALKAN

    Faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan gojek tidak adanya kendaraan


    lain, driver ramah, driver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia banyak layanan dalam
    aplikasi, tersedia promo yang menarik, untuk menembus kemacetan, malas keluar rumah
    untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman dan nyaman (driver menerapkan safety
    riding sehingga keselamatan dan kenyamanan terjaga), sekedar coba-coba, pembayaran tidak
    harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai sepeda motor, terdapat layanan pengaduan
    konsumen.

    Faktor yang membuat aplikasi Go-Jek mencapai kesuksesan adalah kualitas


    informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa dalam
    mempengaruhi kepuasan pelanggan terdapat aspek kualitas informasi, kualitas sistem dan
    kualitas layanan yang harus diperhatikan dengan baik oleh pengelola Go-Jek.

    Aspek tersebut terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
    kepuasan pengguna aplikasi Go-Jek. Pengaruh tersebut menjelaskan bahwa dengan semakin
    meningkatnya kualitas informasi, kualitas sistem dan kulitas layanan dari aplikasi Go-Jek,
    maka kepuasan yang dirasakan oleh para penggunapun juga akan semakin meningkat. Maka
    dapat dinyatakan ketika seorang pengguna aplikasi Go-Jek merasakan kepuasan ketika
    menggunakanaplikasi Go-Jek tersebut, menunjukkan bahwa pengguna telah merasakan
    adanya kesesuaian antara harapan dan ekspektasi pengguna tentunya yang berkaitan dengan
    informasi yang dibutuhkan, sistem yang mudah dan layanan yang berkualitas.

    Uraian di atas sesuai dengan konsep ISSM yang dikemukakan oleh DeLone dan
    McLean, pengukuran terhadap kepuasan pengguna dapat dilakukan dengan berfokus pada
    pengukuran atas kepuasan pengguna terhadap informasi yang dihasilkan oleh sistem, dan
    kepuasan pengguna secara menyeluruh. [11] Berdasarkan pernyataan tersebut, maka
    80kepuasan pengguna dapat dinyatakan mampu menunjukkan kesuksesan sebuah aplikasi
    yaitu aplikasi Go-Jek ini.Ketika seorang pengguna sudah meraih kepuasan dalam
    menggunakan aplikasi Go-Jek, maka kondisi tersebut akan mampu menjadi penentu orang
    tersebut untuk kembali menggunakan aplikasi Go-Jek atau tidak.
    Artinya, dengan tercapainya kepuasaan pada para pengguna, maka dapat dipastikan
    bahwa pengguna tersebut akan memiliki niatmenggunakan aplikasi Go-Jek kembali di masa
    depan.Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diketahui bahwa faktor-faktor yang dapat
    mendukung suksesnya aplikasi Go-Jek adalah kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas
    layanan. Dari ketiga kualitas tersebut akan memenuhi kepuasan dari para pengguna aplikasi
    Go-Jek. Dengan kepuasan yang sudah dirasakan oleh para pengguna, maka akan mampu
    menumbuhkan niatmenggunakan aplikasi Go-Jek pada individu. Artinya, kepuasan dan
    niatpara pengguna menjadi sangat penting bagi kelangsungan dari aplikasi Go-Jek. Sebab,
    apabila aplikasi Go-Jek masih memiliki banyak peniatnya, makaaplikasi-Go-Jek akan terus
    tumbuh dan berkembang. Oleh sebab itu, pemeliharaan dan peningkatan kualitas mulai dari
    kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan menjadi unsur pokok dalam
    mendukung kesuksesan aplikasi Go-Jek.

    Jadi Faktor yang membuat aplikasi Go-Jek mencapai kesuksesan adalah kualitas informasi,
    kualitas sistem dan kualitas layanan

    Anda mungkin juga menyukai