Rappport de FRANCK Kys

SOMMAIRE
Dédicace…………………………………………………………………………2
Remerciement……………………………………………………………………3
Avant-propos…………………………………………………………………….4
Introduction……………………………………………………………………...5
Première partie : PRESENTATION D’AGF ENTREPRISESNTATION D’AGF ENTREPRISES.
I-Historique et statut juridique de AGF entreprises.………………………..……..7

1- Historique……………...………………………………...………………..7
2- Stat juridique…………..……………………………………...…………..7
II- Activité et objectif de AGF entreprises………………………………………..7
1- Activité………………………………………………………………...….7
2- Objectifs…………………………………………………………...…...…8
III- Organisation et le fonctionnement de AGF entreprises…..…………..……..8
a- Fonctionnement…………...…………………………................................8
b- Organisation………...……………………………………………...……..9
Deuxième partie : l’importance de la communication dans la gestion de AGF
entreprises
I-Définition de la communication………………………………………………12
II-Processus de communication………………………………………………...12
III-Les moyens de communication de AGF entreprises…………………..……13
1- Communication interne ………...………………………………..……...13
1.1- La communication institutionnelle…………………………..……….13
1.2- Réunion…………………...………………………..………………...13
1.3- Accueil……………………………………………..………………...14
1.4- Les cartes de visite…………………………………..……………….14
2- Communication externe…………………...……………..……………...14
2.1- Service après vente……………………………………………………..14
2.2- SMS…………………………………………………………………....24
2.3- Les courriers…………………………………………………………...24
Troisième partie : critiques et suggestions
Chapitre 1……………………………………………………………………….26
Chapitre 2……………………………………………………………………….26
Conclusion
Annexe………………………………………………………………………….28
THEME : L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LA
GESTION DE AGF ENTREPRISES
DEDICACE
Je dédie ce présent rapport :
A la lumière de mes jours, la source de mes efforts, ma vie et

mon bonheur ; ma Mère
A mes frères : Kouadio Eugène, Kouadio Alfred, Kouadio

Narcisse, Koffi Martin, Kouadio N’GUESSAN, …d’avoir cru
en moi.
En particulier, Grand frère Eugène et Martin dont le mérite

leur revient en premier lieu pour ses conseils, aides, et
encouragements ainsi qu’à toute la famille.
A mes sœurs : Kouadio Sylvie, Koffi Nadège. Kouadio

Françoise… et la femme de mon Grand frère Mme Kouadio
Bla Yvonne.
A mes amis, notamment Kouame Jean Jacques, N’guessan

Yanick, Kouame Dieu donne, Yao Christelle….
Et à tous mes professeurs.
KOUADIO SYLVAIN
KOUADIO SYLVAIN 2
REMERCIEMENTS
Nous voulons adresser nos sincères remerciements et notre

gratitude à tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la
concrétisation de ce rapport.
Ø Mme AIZAN FLORENCE, gérant d’AGF entreprises,

initiatrice du programme YOUNG BRIGHT FOR
AFRICA et mon maître de stage, pour ses conseils avisés
et ses enseignements ;
Ø M. TANO FELIX, professeur de communication
d’entreprise à EURO-FORMATION ;
Ø M. Kouadio professeur de marketing
Ø M. Kouakou Nicaise Du barre. Professeur des ressources
humaines à EURO-FORMATION
Ø M. KOUADIO KOUASSI EUGENE, mon grand frère ;
Ø Ma sœur KONAN VANESSA
Que tous nos chers amis étudiants de promotion soient

remerciés pour leur encouragement.
KOUADIO SYLVAIN 3
AVANT-PROPOS
En vue de favoriser la production de qualité des entreprises, le gouvernement

Ivoirien a autorisé la création des grandes écoles privées parmi lesquelles
s’inscrit l’école supérieure Euro-Formation (EUROF), nous avons suivi notre
formation théorique. Créée, EUROF est place sous la tutelle du ministre d’Etat,
ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique. Cet
établissement forme les étudiants au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) et
au cycle ingénieur dans les filières suivantes : Gestion Commerciale, Finance
Comptabilité et Gestion des Entreprises, Ressources Humaines et
Communication, IDA, Génie Civile, SEI et Réseau Informatique de
Direction…
Toutes ces filières ont le profil nécessaire à la réalisation d’une formation de

qualité reposent sur une réelle adéquation entre la théorie et la pratique. Il est
nécessaire, et même obligatoire pour les étudiants afin de valider leur diplôme,
de passer une vie professionnelle à travers des stages pratiques.
Après notre admissibilité au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) option

Ressources Humaines et Communication, nous avons été amenés à suivre la
phase pratique de trois mois à AGF entreprises plus exactement dans le service
de la Ressources humaines et Communication.
Ce stage nous a permis de mettre en pratique toutes les connaissances acquises

au cours de la formation théorique.
KOUADIO SYLVAIN 4
INTRODUCTION
Pour achever sa formation, de technicien supérieur se doit de faire un stage en

entreprise. Nous avons eu l’occasion de faire notre stage à AGF entreprises,
précisément au service de la gestion des ressources humaines et communication.
Pendant, les trois mois qu’a durée mon stage au sein de cette structure, nos
investigations et recherches ont tourné autour du thème suivant :
« L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LA GESTION DE

AGF ENTREPRISES ».
Tout au long de ce rapport, nous attèlerons dans un premier temps de présenter

AGF entreprises. Ensuite, nous montrerons dans le cadre de notre thème les
moyens de communication mise en œuvre par AGF entreprises. Et enfin, nous
relèverons les difficultés dans l’accomplissement de cette tâche et tout en y
apportant les solutions adéquates.
KOUADIO SYLVAIN 5
PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION D’AGF
ENTREPRISESNTATION
D’AGF ENTREPRISES
KOUADIO SYLVAIN 6
I. HISTORIQUE ET STATUT JURIDIQUE D’AGF ENTREPRISES

1. Historique
L’historique d’AGF entreprises part de la transmission du savoir-faire de la mère

en fille. En effet, c’est l’histoire d’une brave femme, visionnaire de 10 enfants,
dame SERINA. Elle avait une connaissance parfaite des vertus des plantes. Avec
l’aide de sa fille, elle en faisait des produits de bien-être et de beauté pour sa
communauté. Plus tard, sa fille en a fait un métier. Aujourd’hui GNIMA, la petite
fille de la dame SERINA avec sa mère ont créé la gamme de beauté et de bien-
être GNIMA NATURAL COSMETICS en servant de la recette de grande mère
pour le bonheur d’une communauté encore plus grande Mme Florence AIZAN
est une entrepreneure Ivoirienne et mère d’un enfant. Elle est titulaire d’un BTS
en Transit et Transport logistique, d’un DESS en Marketing management et d’un
Master en Qualité, de plusieurs certificats et attestations de formation en
entrepreneuriat.
2. Statut juridique
SARL unipersonnel
II. ACTIVITE ET OBJECTIF

1) Activité
Nos produits répondent à une quête de bien-être : soigner son apparence, veiller à
son hygiène, prendre soin de son corps, riche en actifs naturels, vitamines (A, B,
E, D, F, etc.) et minéraux (calcium, potassium, fer, magnésium, etc.), les produits
cosmétiques de GNIMA NATURAL COSMETICS hydratent, nourrirent,
soulagent, protègent toutes les parties du corps de la tête au pied et traite les
problèmes de peau (eczéma, cellulite, dépigmentation, ride, etc.), de cuir
chevelure, (cheveux secs et abimés). Les produits cosmétiques de GNIMA
NATURAL COSMETICS sont essentiellement produits à partir des matières
KOUADIO SYLVAIN 7
locales tels que le beurre de karité, huile de cajou, le beurre de cacao, huile de
coton, huile d’Andiroba, Moringa, etc. Les produits de la marque GNIMA
NATURAL COSMETICS (voir annexe) sont les :
ü Gammes de soins corporels

ü Gammes de soins faciaux
ü Gammes de soins capillaires
ü Gammes de produits massages
ü Gammes de produits naturels
Nous associons les formulations ancestrales de différentes régions de l’Afrique

aux normes de la qualité.
Ainsi, nos produits se démarquent des produits concurrents par son originalité et
sa qualité. Encore, elles sont adaptées à tous types de peaux particulièrement la
peau ébène et traite même celle dépigmenté.
2) Objectif
Notre objectif est de moderniser les secrets de beauté ancestraux Africain pour le
mettre à la portée du monde. La génération actuelle se doit de faire valoir les
richesses transmises par nos ancêtres afin de donner une orientation aux
générations futures. Ce projet de modernisation de secret de beautés ancestrales
pour le mettre à la portée du monde a pour but de promouvoir et valoriser les
valeurs Africaines ancestrales à travers les méthodes les plus modernes et adapté
à nos réalités d’aujourd’hui. Un challenge que la promotrice AIZAN Florence,
jeune femme Africaine, ambitionne de relever.
Ainsi, le savoir-faire ancestral qui fait sa particularité de beauté s’inscrit dans une
démarche d’authenticité, d’originalité et modernisme.
KOUADIO SYLVAIN 8
Et depuis 2017, nous avons le privilège d’apporter une touche purement ancestrale
et très chaleureuse à notre monde à travers la marque de beauté GNILMA
NATURAL COSMETICS dans la fille d’Abidjan et périphériques.
Cependant, afin de desservir le marché national et sous régional nous envisagions

construire une zone de production plus grande acquérir une machine de
production. Le coût de réalisation de la zone de production est de 25.290.000 f
CFA reparti comme suite :
Frais d’installation : 20.290.000 f CFA

Achat matière première : 5.000.000 f CFA
III. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

a. Fonctionnement
Exerçant en Côte d’Ivoire depuis 2017, AGF entreprises est une structure qui s’est
spécialisée dans la production et la commercialisation de produits cosmétiques
naturels à travers la marque GNIMA NATURAL COSMETICS.
AFRICA GREAT AND FIERCE en abrégé AGF entreprises en est une société à
responsabilité juridique avec un capital de 5.000.000 CFA situé en plein centre-
ville d’Abidjan précisément dans la commune de Cocody, AGF entreprises à une
équipe composée de jeunes.
b. Organisation
Ci-dessous l’organigramme (voir annexe).
La gérante, titulaire d’un Master en Management de la qualité et ayant une parfaite

connaissance dans la gestion d’entreprise et dans la formulation des produits
cosmétiques bio.
KOUADIO SYLVAIN 9
Une responsable administrative et financière ayant un BTS en finance

comptable ;
Un responsable des ressources humaines ayant un BTS en RHCOM ;
Une responsable marketing ayant une licence en Marketing ;
Une responsable chargée de la production et de la qualité du produit ayant
une parfaite connaissance dans la formulation des produits cosmétiques
naturels.
KOUADIO SYLVAIN 10
DEUXIEME PARTIE :
L’IMPORTANCE DE LA
COMMUNICATION DANS LA
GESTION DE AGF
ENTREPRISES
KOUADIO SYLVAIN 11
I DEFINITION DE LA COMMUNICATION
Pour définir de communication, nous retenons les deux définitions suivantes :
« La communication est l’ensemble des informations, les messages, les signaux

de toute nature émis par l’entreprise en direction de ses clients actuels ou
potentiels, des prescripteurs, des distributeurs et toutes autres cibles dans un but
commercial ».
ROGER MUCCHELLI : a défini la communication comme suit :
« Communiquer, au sens strict, au sens profond, les besoins humains essentiels.

Communiquer c’est échangé des impressions, des messages, des significations,
parler ou écrire pour être comparer, écouter, lire ou regarder ou comprendre ou
pour savoir participer existence prou pale ou sociale ».
La communication est donc constituée d’un ensemble d’annonces, de signes que

l’entreprise dispense auprès de ses différentes cibles. Les moyens que l’entreprise
va utiliser à cette fois ; communication interne ou communication externe, sont
plus ou moins efficaces selon le public auquel s’adressent.
II LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION
Le point de départ d’une réflexion sur la communication prend la forme d’un audit
de toutes les interactions reliant l’entreprise à son marché actuel potentiel. Pour
communiquer efficacement, il faut comprendre des différents éléments de
processus de communication.
v Les éléments nécessaires de la communication

· Le message :
C’est l’ensemble de signes transmis par l’émetteur, l’objet d’échange c’est-à-dire

une idée, une opinion, un sentiment, un savoir, etc… C’est aussi une information
KOUADIO SYLVAIN 12
qu’un individu ou une entreprise veut transmettre un autre pour provoquer une
réponse ou la réaction souhaitée.
Un message peut prendre plusieurs formes :
Verbal : un discours, un forum, appels téléphoniques….

Non verbal : un geste, une grimace, un cadeau au client…
Ecrit : courrier, message (SMS),…
Scriptovisuel : les affiches …
Audiovisuel : un film, une annonce, spot publicitaire,…
v L’émetteur :
C’est celui qui conçoit et envoi le message, c’est la personne qui détient la
connaissance et la compétence. C’est l’AGF entreprises
v Le récepteur
Ces sont d’abord les employés, les fournisseurs et partenaires et enfin la clientèle
v Le canal
Les médias, hors-médias et les supra-médias
v Le codage
C’est le mécanisme et l’ensemble qui traduit les idées, peut dire que le langage ou
le symbole utilisé par un expéditeur
v Le décodage
C’est la façon le message est traité par le récepteur, qui peut être les clients, les
partenaires, les employés….
v Le bruit
KOUADIO SYLVAIN 13
Ce qui fait obstacle de communication (la distorsion, le message émit ne

correspond pas au message reçu).
v Le feed-back (effet de retour ou rétroaction)
Il correspond à la réaction de la cible, si cette réaction va dans le sens désiré par

émetteur la communication a atteint son objectif, mais elle peut être également
inexistante ou négative.
III LES MOYENS DE COMMUNICATION MISES EN PLACE PAR

AGF ENTREPRISES
Il existe plusieurs moyens de communication que les entreprises utilisent mais, il

est évident de connaitre ceux qui sont conforme à l’entreprise. Pour parvenir à
notre faim, nous avons sélectionné les moyens de communication suivante :
1. La communication interne
1.1.La communication institutionnelle
Il s’agissait de parler de l’organisation interne de AGF entreprises, Pour cela nous

avons procédé par séance de vidéo avec M. FAKRY NADER et le
PROGRAMME AFRIWA qui retrace l’historique et le dévouement des stagiaires
à AGF. Cette histoire fabuleuse a gagné le cœur des clients et elle est allée au-
delà des frontières.
1.2.Réunion
Elle permet la mise à jour constante de l’entreprise. C’est-à-dire le bilan des tâches
accomplies qui contribuent au développement des compétences des stagiaires et
leur efficacité pour le bon fonctionnement de AGF. Puis, le comble est de
connaître les nouveaux projets pour AGF.
1.3.L’accueil
KOUADIO SYLVAIN 14
L’un des cultures de AGF, car elle se base sur ceci pour garder une bonne
impression vis-à-vis de ses partenaires, ses clients et ses collaborateurs. Bien que
le monde du travail devienne de plus en plus numérique dans notre continent, cet
outil de communication demeure encore excellent.
1.4.Les cartes, les flyers et les tee-shirts
Ils sont les outils de communication qui contiennent notre marque et nos adresses,
en effet, les cartes et les flyers nous permettent d’entrer en contact direct avec
notre cible. Alors sur une centaine de personne nous avons probablement 10% qui
passent à l’action. Le tee-shirt nous permet d’accroître notre notoriété ainsi la
culture de AGF. Pour cette raison, nous nous assurons que le logo, les écrits, la
couleur soient de qualité avant le tirage de ses outils.
2. La communication externe
Pour notre objectif bien spécifique : ‘’analyse le degré de satisfaction des clients’’
nous avons procédé par un appel téléphonique l’un des outils de satisfaction plus
concrète et réaliste.
2.1.Service après-vente
Suite à notre étude sur les clients de notre produit phare ‘’super bethel’’ GNIMA
NATURAL COSMETICS à travers l’appel téléphonique, nous avons pu
rassembler quelques informations, des données et des caractéristiques sur
l’échantillon d’étude. La prise en compte des caractéristiques personnelles par
rapport au sexe, à l’âge, par souvenir, par satisfaction, par moyens de contact, par
achat pour un tiers….
v Interprétation des résultats

Ø Données personnelles
KOUADIO SYLVAIN 15
Tableau N°1 : La répartition de l’échantillon selon le sexe
Sexe Effectifs Pourcentage% Pourcentage

validé %
Femmes 27 81.81 82
Hommes 6 18.18 18
Total 33 100 100
Figure 1 : La répartition de l’échantillon selon le sexe
Hommes 82% femmes 18%
Source : Réalisé par nous même à partir des éléments du tableau
Nous observons à travers le tableau, le partage des effectifs selon le sexe, la

majorité des clients super bethel de GNIMA Natural Cosmetics sont les
hommes avec un taux de 82% contre 18% pour les femmes.
Cela montre que peut-être que le Super Bethel de GNIMA Natural Cosmetics est
beaucoup utilisé par les hommes puis qu’ils exercent trop d’activités physique,
KOUADIO SYLVAIN 16
alors que là plus part des femmes en exercent peu. Par conséquent, on peut dire
que la majorité des clients sont les hommes et cela est justifié par l’étude.
Tableau N°2 ; la répartition de l’échantillon selon l’âge des clients
Age Effectifs Pourcentage % Pourcentage

validé %
0-19 0 0 0
20-45 25 75.75 76
46 et plus 8 24.24 24
Total 33 100 100
Figure 2 : La répartition de l’échantillon selon l’âge des clients
Agé de 0-19 (0%) Agé de 20-45 (76%) Agé de 46 et plus (24%)
Selon le tableau nous observons ci-dessus que les clients dans la tranche d’âge
entre 20-45ans sont ceux qui dominent au niveau des clients avec un pourcentage
KOUADIO SYLVAIN 17
de 76% suivi de 24% de ceux qui sont âgés entre 46 et plus, enfin 0% pour 0-
19ans.
On remarque que le Super Bethel GNIMA Natural Cosmetics a une cible très
vaste mais, en particulier ceux de 20-45 ans. Vu que c’est la tranche d’âge la plus
dominante et très actifs dans notre pays.
Tableau N°3 : Répartition de l’échantillon selon l’achat
Type d’achat Effectifs Pourcentage % Pourcentage

validé
Pour soi-même 27 81.81 82
Pour un tiers 6 18.18 18
Total 33 100 100
Figure 3 : Répartition de l’échantillon selon l’achat
Pour soi-même 82% Pour un tiers 18%
KOUADIO SYLVAIN 18
Ce présent tableau, montre que 82% du client a fait un achat pour soi-même et
18% pour un tiers.
On constat que la plupart des clients ont au moins utilisé une fois le Super Bethel
et ils connaissent bien les bienfaits du produit. Ce qui leur permet d’avoir une
entière confiance d’en acheter pour eux même et pour leurs proches.
Tableau N°4 : La répartition de l’échantillon selon la satisfaction du client
Satisfaction du Effectifs Pourcentage % Pourcentage

client validé
OUI 31 93.93 94
NON 2 6.06 6
Total 33 100 100
Figure 4 : La répartition de l’échantillon selon la satisfaction du client
OUI 94% NON 6%
KOUADIO SYLVAIN 19
Le tableau ci-dessus montre que 98% des clients contactés ont trouvé le produit
Super Bethel de GNIMA Natural Cosmetics très satisfaisant puis 6% n’ont pas
été satisfait.
Ceci montre que la majorité des clients accorde une grande importance à GNIMA
Natural Cosmetics. Malgré, les produits cosmétiques qui inondent le marché les
clients ont pour préférence le produit Super Bethel de GNIMA Natural Cosmetics.
Ø Communication
v Communication interne
Ici la communication interne semble être absente car l’on a mis l’accent sur la
communication externe. Ce qui signifie la minière donc l’entreprise communique
avec son environnement, en particulier avec ses clients. Par quel type de media et
quelles sont les moyens utilise pour atteindre sa fin ?
v Communication externe
Tableau N°1 : La répartition de l’échantillon types de selon les médias
Type de média Effectifs Pourcentage % Pourcentage

validé %
Média 0 0 0
Hors-média 30 90.90 91
Supra-média 3 9.09 9
(internet)
Total 33 100 100
Figure 1 : La répartition de l’échantillon types de selon les médias
KOUADIO SYLVAIN 20
Média 0% Hors-média 90% supra-média (internet) 9%
Les résultats de ce tableau montrent que 91% de l’échantillon sont ceux que
majoritairement ils sont entrés en contact avec le produit à travers les hors-média
et 9% à travers le supra-média.
On remarque que AGF entreprises utilise les hors-médias parce qu’ils permettent
d’entrer en contact direct avec son public cible.
Tableau N°6 : la répartition de l’échantillon selon les moyens de communication

(hors-média)
Moyens de Effectifs Pourcentage % Pourcentage

contact validé
Marketing direct 3 9.09 9
Prospection 14 42.42 42
Exposition 16 48.48 49
Total 33 100 100
KOUADIO SYLVAIN 21
Figure 1 : Répartition de l’échantillon selon les moyens de communication (hors-

média)
Marketing direct 9% Prospection 42% Exposition 49%
Selon la répartition du tableau, le moyen de communication externe le plus utilisé

selon l’avis général laisse apparaître en premier lieu les expositions avec un taux
de 49%, suivi par 42% pour la prospection puis 9% pour le marketing direct.
On remarque que les moyens de communication hors-média sont tous bon pour
apprivoiser les clients et les partenaires financiers et sociaux, afin de transmettre
le message, pour conquérir le marché et faire assoir sa notoriété.
Tableau N°3 : Répartition de l’échantillon selon la zone géographique
NB: Abidjan-nord comprend : Abobo ; Anyama
Abidjan sud-est : Cocody; Plateau; Marcory; Kumassi; Port-bouet ;

Treichville…
KOUADIO SYLVAIN 22
Abidjan-ouest : Yopougon et Adjamé..
Zone Effectifs Pourcentage % Pourcentage

géographique validé
Abidjan nord 7 21.21 21
Abidjan sud 20 60.60 61
Abidjan ouest 6 18.18 18
Total 33 100 100
Figure 3 : Répartition de l’échantillon selon la zone géographique
Abidjan nord 21% Abidjan sud 61% Abidjan ouest 18%
Selon le tableau nous observons ci-dessus que les clients contactés dans la zone
sud sont ceux qui dominent au niveau effectif avec 61%, suivi de 21% de ceux
qui sont dans la zone nord et 18% dans la zone ouest.
KOUADIO SYLVAIN 23
On remarque que AGF entreprises est plus connu dans la zone sud que dans autres
zones d’Abidjan.
2.2.Le SMS : Short Message System
C’est un moyen de communication efficace, il est simple et rapide à mettre en

œuvre. AGF entreprises utilise cela pour rester en contact avec ses clients de
manière quasi instantanée et d’entretenir avec eux une relation directe. En effet,
nous ne restons pas éloigner de notre mobile très longtemps. (Voir annexe)
2.3.Les courriers
Ce média nous permet entrer en contact direct et physique avec les structures ou
les clients pour traiter un marché ou un partenariat. Grâce au courrier
‘’Présentation de vœu’’ qui nous a permis de renouer nos relations avec des
partenaires et surtout gagner leur cœur. Dans la communication on ne peut ne pas
communiquer car tout dépend du but.
KOUADIO SYLVAIN 24
TROISIEME PARTIE :
CRITIQUES ET SUGGESTIONS
KOUADIO SYLVAIN 25
CHAPITRE1 : CRITIQUES
Dans cette partie, il s’agira de diagnostiquer la politique de communication de

AGF à travers sa force et faiblesse nous tenterons d’apporter des améliorations
aux insuffisances trouvées :
- Un Faible budget loué à la communication

- Inexistence de la publicité médiatique
- Faible communication sur le digital
- Absence de communication sur les différents distributeurs
- Faible présence sur les e-commerces qui peuvent accroître le chiffre
d’affaires à même temps que la notoriété de l’entreprise.
CHAPITRE 2 : SUGGESTIONS
- Utiliser aux mieux ses supports médias

- Utiliser autres moyens de communication
- Mettre en place un budget spécial pour la communication
- Faire la communication sur nos distributeurs
- Faire des publications régulières sur le digital en vue d’accroître la notoriété
de AGF
- Créer plus compte sur les e-commerces afin de booter les ventes en ligne
KOUADIO SYLVAIN 26
CONCLUSION
Dans l’environnement actuel où la communication joue un rôle fondamental, ne

pas communiquer revient à ne pas exister, en d’autres termes, il n’y a pas de
savoir-faire sans faire-savoir. La communication est devenue incontournable, et
la question de savoir si l’on doit communiquer ne se pose même pas, ainsi,
l’entreprise est convaincue de la nécessité de choisir des techniques de
communication adéquate à sa structure et sa stratégie pour une bonne notoriété
A travers cette étude nous avons voulu, comprendre l’importance de la

communication interne et externe pour l’évaluation de la notoriété de l’entreprise.
D’après notre étude qui a été effectuée auprès des clients de AGF entreprises sous
le thème de « l’importance de la communication dans développement de AGF
entreprises » qui nous a permis de voir de plus près sa politique de
communication, notamment les différentes techniques et moyens qu’elle utilise
(les appels téléphonique, sms, mails, whatsApp, facebook,…)
Au terme de notre enquête sur le terrain, les résultats obtenus témoignent que la
majorité des clients ont été en contact avec le produit Super Bethel par les moyens
hors-média, malgré l’absence des moyens médiatiques elle n’arrive pas mal
accroitre sa notoriété.
KOUADIO SYLVAIN 27
Annexe
KOUADIO SYLVAIN 28
ORGANIGRAMME AGF ENTREPRISES
DIRECTION
FLORENCE AIZAN
DEPT.ADM & COMPT DEPT. PRODUCTION DEPART. MARK. & DEPT. RH

COM
ETOU MARILYNE/Mme FLORENCE AIZAN KOUADIO
TIENE EVELYNE/SYLVAIN SYLVAIN
KOUADIO SYLVAIN 29
Kit de visage composé de lotion et Crème lavante pour enfant

curcuma
Super bethel
Sérum capillaire
Solution hydro-alcolique
Huile de cajou
KOUADIO SYLVAIN 30
Questionnaire
Madame, Mademoiselle, Monsieur, En vue de la connaissance du produit
‘’Super Bethel’’ de GNIMA Natural Cosmetics ; nous avons décidé de contacter
les clients du Super Bethtel pour en savoir, quels sont leur satisfaction ? Suite à
l’élaboration de ce questionnaire comme instrument d’analyse de l’importance
de la communication dans la gestion de l’entreprise, cas de AGF entreprises.
Nous avons procédé par le service après-vente.
1-Répartition de l’échantillon selon le sexe
Femmes :
Hommes :
2-Répartition de l’echantillon selon âge
0-19 :
20-45 :
46 et plus :
3-Répartition de l’échantillon selon l’achat
Pour soi-même :
Pour un tiers :
4- quel est a été votre satisfaction ?
Oui :
Non :
5- quels sont les médias utilisés par AGF entreprises ?
Media :
Hors-media :
Supra-media :
6- Par quel moyens vous avez eu le produit ?
KOUADIO SYLVAIN 31
Marketing direct :
Prospection :
Exposition :
7- Vous êtes quelle zone ?
Abidjan-nord :
Abidjan-ouest :
Abidjan-sud(sud et est) :
Nous remercions pour votre disponibilité !
KOUADIO SYLVAIN 32

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SOMMAIRE

I-Historique et statut juridique de AGF entreprises.………………………..……..7

A la lumière de mes jours, la source de mes efforts, ma vie et

A mes frères : Kouadio Eugène, Kouadio Alfred, Kouadio

En particulier, Grand frère Eugène et Martin dont le mérite

A mes sœurs : Kouadio Sylvie, Koffi Nadège. Kouadio

A mes amis, notamment Kouame Jean Jacques, N’guessan

Et à tous mes professeurs.

Nous voulons adresser nos sincères remerciements et notre

Ø Mme AIZAN FLORENCE, gérant d’AGF entreprises,

Que tous nos chers amis étudiants de promotion soient

En vue de favoriser la production de qualité des entreprises, le gouvernement

Toutes ces filières ont le profil nécessaire à la réalisation d’une formation de

Après notre admissibilité au Brevet de Technicien Supérieur (BTS) option

Ce stage nous a permis de mettre en pratique toutes les connaissances acquises

Pour achever sa formation, de technicien supérieur se doit de faire un stage en

« L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LA GESTION DE

Tout au long de ce rapport, nous attèlerons dans un premier temps de présenter

I. HISTORIQUE ET STATUT JURIDIQUE D’AGF ENTREPRISES

L’historique d’AGF entreprises part de la transmission du savoir-faire de la mère

II. ACTIVITE ET OBJECTIF

ü Gammes de soins corporels

Nous associons les formulations ancestrales de différentes régions de l’Afrique

Cependant, afin de desservir le marché national et sous régional nous envisagions

Frais d’installation : 20.290.000 f CFA

III. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

Ci-dessous l’organigramme (voir annexe).

La gérante, titulaire d’un Master en Management de la qualité et ayant une parfaite

Une responsable administrative et financière ayant un BTS en finance

Pour définir de communication, nous retenons les deux définitions suivantes :

« La communication est l’ensemble des informations, les messages, les signaux

ROGER MUCCHELLI : a défini la communication comme suit :

« Communiquer, au sens strict, au sens profond, les besoins humains essentiels.

La communication est donc constituée d’un ensemble d’annonces, de signes que

v Les éléments nécessaires de la communication

C’est l’ensemble de signes transmis par l’émetteur, l’objet d’échange c’est-à-dire

Un message peut prendre plusieurs formes :

Verbal : un discours, un forum, appels téléphoniques….

Les médias, hors-médias et les supra-médias

Ce qui fait obstacle de communication (la distorsion, le message émit ne

v Le feed-back (effet de retour ou rétroaction)

Il correspond à la réaction de la cible, si cette réaction va dans le sens désiré par

III LES MOYENS DE COMMUNICATION MISES EN PLACE PAR

Il existe plusieurs moyens de communication que les entreprises utilisent mais, il

Il s’agissait de parler de l’organisation interne de AGF entreprises, Pour cela nous

1.4.Les cartes, les flyers et les tee-shirts

v Interprétation des résultats

Tableau N°1 : La répartition de l’échantillon selon le sexe

Sexe Effectifs Pourcentage% Pourcentage

Figure 1 : La répartition de l’échantillon selon le sexe

Hommes 82% femmes 18%

Source : Réalisé par nous même à partir des éléments du tableau

Nous observons à travers le tableau, le partage des effectifs selon le sexe, la

Tableau N°2 ; la répartition de l’échantillon selon l’âge des clients

Age Effectifs Pourcentage % Pourcentage

Figure 2 : La répartition de l’échantillon selon l’âge des clients

Agé de 0-19 (0%) Agé de 20-45 (76%) Agé de 46 et plus (24%)

Source : Réalisé par nous même à partir des éléments du tableau

Tableau N°3 : Répartition de l’échantillon selon l’achat