La Boussole

de COFINA

l
 MESSAGE DE GMD
Chère collaboratrice, cher Collaborateur.

Félicitations! Tu viens de rejoindre la

grande famille COFINA.

T
on parcours au sein à maintenir. Elle te per-
de notre Groupe mettra de comprendre non
dont l’activité est la seulement non seulement le
Mésofinance sera riche en fonctionnement du Groupe,
aventures, en expériences mais aussi, d’avoir à ta dis-
formidables tant sur le plan position des informa-tions
professionnel que sur le plan clés, et des conseils
personnel. pratiques qui te seront utiles
tout au long de ta présence
pour faciliter ton intégra- au sein de notre entreprise.
tion au sein de ton entité : N’hésites pas à t’y référer à
COFINA, FINELLE, CSF, tout moment. Nous te sou-
Cash deal ou CTI; Nous haitons pleine réussite dans
mettons à ta disposition tes missions.
cette boussole qui saura te
guider et te montrer le cap
Bienvenue chez toi!
Jean-Luc KONAN
NOTRE COEUR DE METIER

Mésofinance
Appelée aussi « Missing middle » par les anglo- saxons ou chaînon manquant par les
francophones.
C’est la troisième voie de la finance Elle se situe au carrefour du système bancaire
classique et de la microfinance traditionnelle

BANQUES
Macro-opérateurs:
Banques généralistes

GROUPE COFINA
Méso- Opérateurs :
Institutions de Mésofinance
financement alternative
vente à réméré

MICROFINANCE
Micro- opérateurs :
Institutions de Microfinance

V1-2019
03
SOMMAIRE
I- LES OBJECTIFS DE LA CULTURE D'ENTREPRISE 05
a- Les principes directeurs et les fondamentaux 06
b- Les objectifs de la culture COFINA 07

II- NOTRE ORGANISATION GROUPE 08

a- Notre modèle économique 09
i - Un modèle opérationnel centralisé 09
ii- Un go to market spécifique à chaque marché 09
b- L’organisation du groupe 10
i - L’organigramme du Groupe 10
ii - Les principaux organes de Direction 12

III- LES CHIFFRES ET ÉTAPES CLÉS DE COFINA 13

14
b- Les étapes majeures de la construction du Groupe 15

IV-LA CULTURE D'ENTREPRISE COFINA 16

a- Les 4 piliers de notre ADN 23
b- La culture du service 26
c- La culture de la performance 27

LE TEMOIGNAGE DES AMBASSADEURS COFINA 33

ANNEXES 34
LES OBJECTIFS
DE LA CULTURE
D'ENTREPRISE
 LES PRINCIPES DIRECTEURS
a
FONDAMENTAUX

« La culture, c’est ce qui reste quand on a tout oublié »

Appliquée à l’entreprise, cette citation d’Edouard Herriot

pourrait se traduire par « Une culture d’entreprise est
forte lorsque son empreinte est indélébile ! »

Notre culture d’entreprise est l’ADN de COFINA appliqué sciemment, spontanément

ou instinctivement par l’ensemble des collaborateurs, communément et
unanimement admise et adoptée par tous. La culture est considérée comme le
capital immatériel de notre Institution

ENSEMBLE DE FAÇONS DE RÈGLES EXPLICITES OU DE COHÉSION ET DE

DE PENSER ET D’AGIR, IMPLICITES, COHÉRENCE,

DE NORMES ET DE DE VALEURS ET DE DE MYTHES, RITES ET

RÈGLES COMMUNES, CROYANCES COLLECTIVES, HABITUDES

V1-2019
06
 LES OBJECTIFS DE
b LA CULTURE COFINA

Une culture forte d’entreprise est un facteur d’attractivité. La

culture d’entreprise de COFINA est au cœur de nos activités. Elle
fait partie intégrante du quotidien de chaque collaborateur.

Elle est entretenue par l’équipe managériale qui s’assure qu’elle

est reçue, entendue et appliquée par tous.

collaborateurs de COFINA qui sont les premiers vecteurs de

collaborateur doit s’ approprier la culture de COFINA et être en

mesure de la rétrocéder à tous les niveaux de son implication
dans l’entreprise.

V1-2019
07
 NOTRE
ORGANISATION
GROUPE
a NOTRE MODELE ECONOMIQUE

l'organisation de notre institution s'appuie sur une stratégie de déploiement unique qui
lui a permis en 7 ans d'être présente dans 9 pays : la Guinée, le Sénégal, la Côte d'Ivoire,
le Gabon, le Mali, le Congo, le Burkina Faso, le Togo et un bureau de représentation en
France.

VIA LES FILIALES DE VIA LES FILIALES

MESOFINANCE CASH POINT SERVICES
Nous avons investi le L’objectif est de se
marché de la déployer grâce à un
mésofinance grâce à réseau de distribution
multicanal de produits
produits et une qualité et services financiers
de service. de proximité.

Comment y sommes-nous arrivés ? Notre modèle économique…

AVEC UN MODÈLE … ET UN GO TO MARKET SPÉCIFIQUE

OPÉRATIONNEL CENTRALISÉ À CHACUN DE NOS MARCHÉS
Notre modèle opérationnel centralisé Chacune de nos filiales développe un
repose sur une plateforme modèle économique propre à son
technologique commune, une
organisation humaine multiculturelle de produits innovants et une qualité de
et des process harmonisés et services sur mesure.
standardisés du Groupe.

V1-2019
09
b L’ORGANISATION DU GROUPE

Organigramme Pays

CONSEIL Responsable
D’ADMINISTRATION Audit Interne

Directeur Assistante DG
Général

Directeur Directeur Responsable Responsable

Exploitation Direction Responsable Directeur Général des Ressources Digital et Marketing
Commerciale Crédit Contrôle Interne Adjoint Humaines Partenariat Communication
et Customer
Expérience
Clientèle Desk Responsable
Institutionnelle retail Financier

MKTG
Responsable
Desk Cautions Contrôle des Opérations
& Avals crédit*

Responsable Communnication

Monitoring Juridique
Agences MESO
Credit
Responsable Customer
SI Experience
Recouvrement

Assistant
Logistique

Direction Département Service Opérationnel

*Vérificateurs & Agents crédit

V1-2019
10
b L’ORGANISATION DU GROUPE

Les principaux organes de Direction Holding

EXECUTIVE COMITTEE (EXCO) EXECUTIF MANAGEMENT COMITTEE

COMITÉ EXÉCUTIF DU GROUPE (COEX) (EMC)
COMITÉ EXÉCUTIF DE GESTION (CEG)

Mission le comité exécutif du groupe (COEX) ou Mission le comité exécutif de gestion est
Executive Comittee (EXCO) définit la chargé de la mise en œuvre des
stratégie globale de l’institution, approuve orientations stratégiques du
les procédures et traite de façon spécifique Groupe
de tous les sujets d’importance ayant un
impact significatif sur les activités du
groupe.
Président GMD Président GMD

Membres Les membres sont désignés par GMD via Membres • Directeurs Groupe
une note de service. • Responsables de département
Groupe
MEMBRES ACTUELS : • Directeurs Cluster Mésofinance
Jean Luc KONAN : Group Managing Director • Project Manager Groupe
Marema BAO KONE : Deputy Managing Director /
Directeur Regional Cluster 1
Charles-Éric MOULOD : Secrétaire Général
Edgard ANON : Directeur Regional Cluster 2
Serge MASSAMBA : Directeur Stratégie et Clientèle
Institutionnelle
Yalis SANE : Directeur Capital Humain –
Communication

Périodicité A la demande Périodicité Hebdomadaire

V1-2019
11
b L’ORGANISATION DU GROUPE

Les principaux organes de direction Pays

COMITÉ EXÉCUTIF (COEX) COMITÉ EXÉCUTIF DE GESTION (CEG)

EXECUTIVE COMITTEE (EXCO) EXÉCUTIF MANAGEMENT COMITTEE
(EMC)

Mission Le comité exécutif des filiales Mission Le comité exécutif de gestion est
déploie la stratégie définie par le chargé de la mise en œuvre des
comité exécutif du groupe et traite orientations stratégiques de la
de façon spécifique de tous les filiale.
sujets d’importance ayant un
impact significatif sur les activités
de la filiale.

Président MD Pays Président MD

Membres Les membres sont désignés par Membres • DEX

le MD via une note de service. • DC
• DR
• DAF
• RRH
• RAL
• RACC
• RSI
• RJ
• ROPS

Périodicité Trimestrielle Périodicité Hebdomadaire

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12
 LES CHIFFRES
ET ÉTAPES
CLÉS DE COFINA
a LES CHIFFRES CLÉS DU GROUPE

COFINA s’appuie sur une équipe multiculturelle et expérimentée.

Qui a réussi en 5 ans à poser les bases solides d’une institution panafricaine.

Nombre de Nombre de Pays de présence Nombre de clients Total bilan

collaborateurs nationalités
15,67
135 15 03 13.295 Milliards FCFA

2014 2014 2014 2014 2014

2020 2020 2020 2020 2020

Nombre de Nombre de Pays de présence Nombre de clients Total bilan

collaborateurs nationalités
31/12/2020

1238 19 09 226089 259

Milliards FCFA

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14
 LES ETAPES MAJEURES DE
b LA CONSTRUCTION DU GROUPE

Les activités Cofina ont commencé en Guinée, au Sénégal et en Côte

d’Ivoire en 2014. Ensuite c’est le Gabon qui a ouvert ses portes en
2016, le Mali et le Congo ont pris la relève en 2017.
En 2018 nous avons ouvert Fin’elle; en 2019 nous avons procédé à
une double installation au Burkina Faso et en France. 2020 marque
l’ouverture de COFINA Togo, notre neuvième pays de présence.

*Fonds d'investissement Meditarrania Capital Partners (MedCap)

**Première pour une institution financière dans notre zone.

15
 LA CULTURE
D'ENTREPRISE
COFINA
LA CULTURE COFINA

Cette culture qui se définit aussi comme l'ensemble de nos valeurs, de nos croyances et d'éthique, nous
rend unique. C’est aussi le levier de motivation des Cofinois, le catalyseur et le moyen de cohésion des
équipes de travail...Grace à cette culture forte, nous facilitons l’intégration des jeunes embauchés, en
leur inculquant rapidement les bonnes manières de l’organisation et la mise en œuvre d’un système
d’information universel avec des codes, symboles et gestes de communication.

LES 4 PILIERS DE LA CULTURE DU LA CULTURE DE LA

NOTRE ADN SERVICE PERFORMANCE

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17
a LES 4 PILLIERS DE NOTRE ADN

Notre Culture d’entreprise Cofina repose sur

4 composantes principales, définies comme
les 4 piliers de notre ADN.

NOTRE
VISION 01

02 NOTRE
MISSION

NOS
VALEURS 03

04 NOS
SYMBOLES

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18
 NOTRE VISION

Être le modèle panafricain

de la finance inclusive
NOTRE MISSION

Créer de la valeur ajoutée pour nos

partenaires et participer durablement au
développement du continent africain.

20
NOS VALEURS

Les valeurs d’une entreprise sont des principes moraux,

sociétaux sur lesquels elle se base pour évoluer et prendre ses
décisions stratégiques.
L’identité forte du Groupe est portée par la culture COFINA dont
les valeurs sont vécues au quotidien.

RESPECT SERVICE INNOVATION

De nos Engagements, Irréprochable Innovation dans nos
vis-à-vis de nos façons de penser,
De nos Clients et Clients,
Collègues. Irréprochable Innovation dans nos
vis-à-vis process et nos
de nos Collègues. produits.

RIGUEUR SIMPLICITE INTEGRITE

Intégrité dans nos
Rigueur dans nos Choix, Simplicité dans nos actions vis-à-vis de
procédures, nos clients et
Rigueur dans l’exécution fournisseurs,
de nos Actions. Simplicité dans Intégrité dans nos
notre organisation. actions vis-à-vis de
nos collègues.

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21
NOS SYMBOLES

Notre Emblème :
LE FAUCON PÈLERIN
Il n’est ni le plus grand, ni le plus fort, mais c’est le plus rapide et le plus
agile, des prédateurs volants.
Doté d'une vision exceptionnelle, il est capable d’anticiper les
mouvements de ses adversaires à une distance de plus de 6 km.

Notre logo
Il est composé de 3 blocs :

3 couleurs : GRIS, BLANC ET ROUGE

qui symbolisent nos valeurs

le Gris : pour Respect et Rigueur

le Blanc : pour Service et Simplicité
le Rouge : pour Innovation et Intégrité

3 blocs représentant les : 3 monnaies des zones

monétaires dans lesquelles nous évoluons XOF, XAF ET
GNF.

3 phases initiales de notre stratégie

2009 – 2014 : préparation du modèle
2014 – 2018 : la phase test ‘product market fit’
2018 – : l’industrialisation du modèle

1 trait d’union qui symbolise : l’humilité face au succès

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22
LES SYMBOLES

Notre dress-code
Intégrant impérativement notre logo,
notre pin's, nos couleurs (polo, T-shirt
aux couleurs de Cofina), il symbolise
notre ADN unique.

Ces valeurs se reflètent aussi dans

notre politique du tutoiement qui
favorise un esprit d'appartenance
et un esprit de famille au sein de
notre Institution. Le tutoiement
permet aussi de briser les barrières
tout en n'excluant pas le respect.

Le tutoiement
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23
 MUST
know

Les 04 Piliers de notre ADN Les 04 Symboles

La Vision L'emblème du
Être le modèle panafricain faucon pèlerin
de la finance inclusive

La Mission Le logo
Créer de la valeur ajoutée pour
nos partenaires et participer durablement
au Développement du continent africain.
Le Dress code
Nos Valeurs
2R : Respect-Rigueur
2S : Service-Simplicité Le Tutoiement
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2I : Innovation-Intégrité

Nos Symboles

24
Work together
l

suivez-nous sur

www.groupecofina.com
b LA CULTURE DU SERVICE

Dans cet environnement hyperconcurrentiel que nous

connaissons, les produits et les processus sont devenus
similaires. Alors l’un des moyens sûrs que nous avons pour nous
la qualité de
service externes et internes.

Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de

nos clients avec une équipe bien formée et motivée. L’une de
nos valeurs qui est le service démontre que nous mettons le
client ainsi que sa satisfaction, au cœur de notre stratégie et de
nos préoccupations.

Au sein de Cofina, le service est au cœur de nos actions:

UNE ASSISTANCE UN ACCUEIL DE UNE RÉPONSE DILIGENTE

PERMANENTE QUALITÉ ( SOURIRE, AUX BESOINS SPÉCIFIQUES
DU CLIENT ENTHOUSIASME) DES CLIENTS

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26
c LA CULTURE
DE LA PERFORMANCE

La réussite d’une organisation passe nécessairement par

l’exceptionnelle performance de sa force de travail qui doit
impérativement évoluer dans un environnement professionnel
propice à son épanouissement personnel. La valorisation des
performances individuelles dans le respect de l’esprit d’équipe ,
le développement de l’esprit d’entreprise, l’épanouissement
individuel demeurent les clés de voûte d’une telle démarche.
Chez COFINA, cette démarche est de mise à tous les niveaux
(Opérationnel, Middle management, Top management…)

Des managers nous parlent

• Leur parcours au sein de Cofina

• Les facteurs clés de leurs
performances
• Un conseil à l’endroit des
collaborateurs, pour les
encourager dans cette culture
de la performance

27
 MODÈLE
DE RÉUSSITE
La vision : Embrasser la vision du
Groupe, et se projeter soi-même dans
cette vision : comment nos objectifs
personnels s’inscrivent dans cette
vision d’ensemble

L’exécution : Connaître sa partition dans

l’atteinte de cette vision, l’humilité
d’apprendre chaque jour pour réussir
notre part

Adiline HAYKAL La passion : Être animée d’une passion

harmonieuse pour servir avec amour
Directrice Marketing et Technologie l’entreprise, ses collègues et les clients,
et prendre du plaisir à donner, à réaliser
et se réaliser.

Cofina n’est pas un sprint, mais un

l’équipe projet en novembre 2011. Par la marathon; Il faut de la ténacité, de
suite, j’ai occupé consécutivement les postes
de Head Product & Marketing au Groupe, ne faut pas s’attendre à recevoir un appel
responsable d’Exploitation en Guinée pour définir pour vous un plan de carrière,
Conakry, DG de COFINA Gabon et depuis un chemin tracé et vous prendre par la
janvier 2021 Directrice Marketing et main pour vous y conduire.
technologie du Groupe COFINA

28
 MODÈLE
DE RÉUSSITE

Pour les facteurs clés , je ressortirai

trois valeurs COFINA qui m’ont aidé dans
ma carrière : Rigueur dans le travail,
Simplicité dans les process et surtout
l’Innovation qui ont été pour moi les

Thiendou MBAYE principaux facteurs de succès.

Je résumerai mes conseils en quelques

MD de Cofina Mali
mots; ne jamais se presser, accepter
d’apprendre et surtout s’approprier le
mindset et enfin l’humilité qui est le
chemin qui mène au succès.
En rejoignant COFINA j’étais Responsable
Opérations en agence chez UBA Sénégal,

puis MD.

29
 MODÈLE
DE RÉUSSITE

L’opportunité d’être dans un milieu

favorisant mon épanouissement m'a été

Grâce au Coaching et aux échanges avec

des seniors durant les meetings
inter-filiale, (ce qui m'a permis
Oumar DIAKITÉ d'acquérir une nette longueur d'avance)
je sais que j'évolue aujourd'hui dans un
MD de COFINA Guinée environnement favorable à la créativité.

Aimer et toujours bien faire, avec

abnégation et implication les tâches
J'ai intégré l'équipe COFINA en qualité de assignées à quelque niveau que ce soit ;
responsable des opérations. En seulement 3 être animé et soucieux de la réussite de
ans je suis passé Directeur Crédit de sa société.
COFINA Congo et j'ai rejoins COFINA
Guinée au poste de DGA et j'occupe désor-
mais le poste de MD de la filiale.

30
AMBASSADEURS
COFINA

Face à cette notoriété, nous avons

panafricain de la finance inclusive quelques personnes qui ont apporté
dans le monde des finances en à leur manière leur touche.
Afrique de l’Ouest et du centre.
Vivienne et Hugues en tant
La méso finance qui désigne une qu’ambassadeurs ont partagé leur
riche expérience au sein de
avons fait notre cœur de métier chez l’institution.
COFINA. Elle est la voie alternative
de la finance et permet
d’accompagner les classes
moyennes émergentes et plus
spécifiquement les entrepreneurs
individuels.

31
LE TEMOIGNAGE DES AMBASSADEURS COFINA

Quel a été l’impact de CRÀQDVXUtRQ (QWDQt qu’ambassadeur, quel est le

parcours profesVLRQQHOet ta vie message que tu souhaiterais faire
SHUVRQQHlle ? passer ?

Mon emploi chez COFINA a marqué mes

premiers pas dans la vie professionnelle.
Professionnellement Cofina a su J'ai découvert un secteur d'activité (la
m’apporter un esprit de dépassement, mésofinance) dont j'ignorais tout, des
d’innovation et d’excellence. pays où je n'avais jamais eu la chance
d'aller (le Sénégal, la Côte d'Ivoire et le
Du point de vue personnel, j’ai un Congo), le sens des responsabilités et les
sentiment accru de l’appartenance basé exigences du monde professionnel.
sur des valeurs spécifiques.
Mais COFINA a surtout fait de moi un
En tant qu’ambassadeur, mon message entrepreneur, en m'apprenant qu'il ne
serait que les nouvelles générations fallait pas reculer devant les défis et la
prennent exemple sur Cofina, dont le seul nouveauté ! C'est ce qui m'a amené à créer
succès est avant tout une question de PANAFRICA, une marque de baskets
culture axée sur un seul but commun et éthiques et colorées inspirées du
optimisé par la prise de décisions continent africain. COFINA a donc été un
vrai tournant (et un accélérateur) dans ma
concurrence. vie personnelle et professionnelle !

Soyez ambitieux et audacieux, fixez vous

des objectifs, vous trouverez toujours un
chemin pour arriver à vos fins.

VIVIENNE HUGUES

32
ANNEXES
NOS ACRONYMES

CA Chef d’agence

DAF Directeur Administratif et Financier

DC Directeur Central

DEX Directeur Exploitation Commerciale

DC Directeur Corporate

DR Directeur Retail

DMCC Directeur Marketing, Communication et Customer Exprience

DMD Deputy Managing Director

DRH Directeur des Ressources Humaines

GCFO Group Chief Officer

GCOO Group Chief Operating Officer

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34
NOS ACRONYMES

GMD Group Managing Director

IG Inspecteur Général

MD Managing Director

RACC Responsable Audit, Contrôle Interne et Conformité

RAL Responsable Achats et Logistique

RC Responsable Crédit

RJ Responsable Juridique

RRH Responsable des Ressources Humaines

ROPS Responsable des Opérations

RSI Responsable Système d’Information

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