LIVRE BLANC

Les secrets d’une prise

de parole impactante
 Livre blanc - Les secrets d’une prise de parole impactante

INTRODUCTION

Dans notre quotidien, nous sommes tous amenés à prendre la parole, que ce soit dans
un cadre professionnel ou personnel. Que ce soit pour défendre un projet
devant un client, faire un discours pour le mariage d’un ami… L’exercice paraît quasi
naturel pour certains, insurmontable pour d’autres.
Ce livre blanc vous aidera à décrypter tous les secrets d’une prise de parole impactante,
inspirante et confortable pour l’auditoire, comme pour l’orateur.
Il comprend un premier chapitre sur la préparation de sa prise de parole, un deuxième
chapitre sur les astuces pour la rendre inoubliable et un dernier chapitre pour adapter
sa prise de parole en fonction de la situation.
Vous serez très vite en mesure de prendre la parole avec aisance, face à un auditoire
professionnel ou personnel !

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 Livre blanc - Les secrets d’une prise de parole impactante

FABRICE DAVERIO
Directeur Conseil
et Stratégie – Groupe ABILWAYS

À PROPOS
DE L’EXPERT
Fabrice Daverio est coach et formateur en Il avait commencé son parcours professionnel
communication avec la recherche permanente chez L’Oréal puis LVMH dans des fonctions
de la communication efficace, celle qui atteint commerciales avant de changer d’orientation,
son objectif. Il dirige le pôle conseil et stratégie se former au coaching, à l’analyse transaction-
du groupe ABILWAYS, propose aux entreprises nelle et à l’approche systémique paradoxale.
des solutions de learning sur mesure. Il dirigeait Fabrice a écrit, coécrit ou cotraduit Structure et
auparavant le CFPJ, expert médias et com- dynamique des organisations et des groupes aux
munication, où il avait créé et managé l’offre Éditions d’Analyse Transactionnelle, La commu-
Leadership, à savoir la formation de dirigeants à nication d’influence aux éditions CFPJ, Mana-
la communication et le coaching. ger au quotidien et Les outils du développement
personnel pour manager aux éditions
EFE / Eyrolles.

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 Livre blanc - Les secrets d’une prise de parole impactante

SOMMAIRE
Chapitre 1
p.6 Quelle est la finalité de sa prise de parole ?
p.8 Quels sont les 5 éléments d’une structuration réussie ?
p.10 Comment transformer son trac en atout ?
p.12 Comment faire une entrée en scène réussie ?

Chapitre 2
p.15 Quels éléments combiner pour une présentation vivante ?
p.17 Comment incarner son message ?
p.19 Quels activateurs pour rythmer sa présentation ?
p.21 Pourquoi se taire en communication ?

Chapitre 3
p.24 Quelles sont les erreurs à éviter dans une prise de parole sensible ?
p.26 Comment favoriser les interactions avec son public ?
p.28 Quelles spécificités d’une prise de parole digitale ?

p.30 Pour aller plus loin...

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

CHAPITRE 1
Se préparer et lancer
son intervention

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

Quelle est la finalité

de sa prise de parole ?
Trouver la finalité de sa prise de parole

J’ai récemment assisté à la présentation d’un manager devant ses équipes. À la fin
de son intervention, il s’est rendu compte que son auditoire n’avait absolument pas
compris où il voulait en venir.

Eh bien, en prise de parole, c’est simple… Pour Nous avons l’objectif fondamental. Pour élaborer
ne pas atteindre son objectif, il suffit de ne notre message, il nous faut maintenant définir
pas en avoir ! Quand nous prenons la parole, la « quelles sont les attentes de notre auditoire » afin
première question que nous devons nous poser est de l’impliquer.
« Pourquoi je prends la parole ? ». Dans notre exemple, notre manager sait que ses
J’ai posé cette question à notre manager. Il m’a designers aiment être à la pointe des dernières
répondu « Présenter les chiffres de vente de tous tendances et que ses commerciaux aiment offrir
nos produits ». le petit plus
Très bien, mais qui décide les
pourquoi les L’innovation fait vendre si nous clients. Pour
présenter, dans motiver les
quel but ? sommes les premiers à la proposer ! designers,
notre manager
Sa réponse : « Afin de montrer que dans notre mettra en
marché ultra concurrentiel, l’innovation fait vendre si avant la fierté de lancer les dernières innovations
nous sommes les premiers à la proposer. » les premiers et, pour motiver les commerciaux,
la possibilité de récompenser les clients qui
Pour cela, il souhaite inciter ses équipes précommandent les produits avant leur sortie.
à commercialiser plus vite les dernières
innovations. Ça c’est un vrai objectif ! Souvent le Dans les deux cas, notre objectif fondamental est
premier objectif qui nous vient à l’esprit « présenter la motivation de nos équipes à commercialiser plus
les chiffres » n’est en fait qu’un moyen d’atteindre un vite les dernières innovations. Et parce que nous
objectif plus fondamental « commercialiser plus vite parlons à deux populations aux attentes différentes,
les dernières innovations ». nous aurons deux messages différents (fierté >

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

> ou récompense). L’objectif, les attentes de notre Maintenant, quand notre manager prendra la parole,
auditoire, le message, tout est défini. Nous sommes à votre avis que dira-t-il ? Il présentera ses chiffres
presque prêts. Presque, car nous allons nous poser certes, il proposera en plus une action concrète
une dernière question : « Quels comportements (l’inscription aux workshops), il donnera du sens
souhaitons-nous observer à l’issue de notre à sa proposition grâce à l’objectif fondamental
présentation ? » Revenons à notre manager : son (commercialiser plus vite les dernières innovations),
objectif consiste à commercialiser plus vite les et adaptera son message (fierté ou récompense) en
dernières innovations. Concrètement, il souhaite que fonction des attentes de son auditoire (designers ou
les designers et les commerciaux s’inscrivent à un commerciaux).
workshop créatif pour travailler ensemble. Voilà notre
objectif fondamental traduit en objectif concret,
précis, mesurable : l’inscription au workshop !

Pour pratiquer, je vous propose, avant votre prochaine prise de

Entraînez-vous parole, de vous poser 4 questions :

Quelle est la finalité Quelles sont les En fonction Quels

de ma prise de attentes de mon des attentes, comportements je
parole ? auditoire ? quel message ? souhaite observer
à l’issue de ma
présentation ?

À retenir

Une prise de parole efficace Le message tient compte Un objectif concret génère
poursuit un objectif de l’auditoire et de des comportements
fondamental. ses attentes. observables et mesurables.

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

Quels sont les 5 éléments

d’une structuration réussie ?
Identifier les 5 éléments d’une structuration réussie

Qui n’a jamais entendu un discours dont l’accroche ne donne pas envie d’écouter la
suite… Du genre… « Bonjour, je voulais vous dire un petit mot… mais rassurez-vous ce
ne sera pas long… » Et là, nous savons déjà que cela va être très long.

Un message efficace est un message bien structuré. sur les faits qui parlent à la tête. Dans notre exemple,
Les 5 points de la structuration idéale : Martin peut expliquer à son client que « Vos équipes
accroche faits conviction émotions chute ont été multipliées par 3 depuis 1 an. Vous avez donc
besoin de plus d’espace. » Cette description, parce
Un message structuré commence toujours par une que factuelle, est incontestable même si votre client
accroche qui interpelle, suscite l’étonnement, fait est a priori réticent.
sourire... D’autant plus que notre auditoire peut
être endormi. Il n’est pas forcément obligé de nous Martin va maintenant pouvoir faire part de sa
écouter. Notre accroche a donc pour but de capter conviction profonde : « Je pense que pour vous, cet
son attention. immeuble entièrement modulable vous permettra de
faire face à vos nouveaux enjeux. » Pour terminer,
Prenons un exemple : imaginons que Martin Martin va jouer avec la corde sensible afin d’émouvoir
présente son nouveau projet immobilier à un client. ses interlocuteurs.
Son accroche pourrait être « J’ai une bonne et une
mauvaise nouvelle… Je commence par la mauvaise : L’émotion parle au cœur et donc incite à l’action :
vous allez dépenser plus, la bonne nouvelle, j’ai des « Notre équipe a adoré travailler sur ce nouveau
locaux incroyables à vous proposer » Voilà une concept et nous avons hâte de vous embarquer dans
accroche réussie puisque pour bien comprendre, cette aventure. » >
vous devez écouter la suite !
Notre auditoire peut être
composé de personnes
favorables ou hostiles à
Notre accroche a donc pour but
notre propos. Pour mettre de capter l’attention de l’auditoire...
tout le monde d’accord, une
technique : appuyons-nous

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

> C’est l’heure de conclure. La chute. Les Américains Sa chute a donc toutes les chances de lui permettre
parlent de « take home message ». Martin peut d’atteindre son objectif : remporter le projet… Malin
ainsi conclure « Mon but est de faire grandir votre le Martin !
entreprise dans l’immeuble de vos rêves et je suis
prêt à m’impliquer personnellement, autant qu’il sera Petite astuce pour trouver la structure
nécessaire. » idéale de votre présentation : quand vous la
préparerez, nous vous conseillons d’identifier
Que retiendra le client ? Que Martin est d’abord les faits puis la conviction et l’émotion.
personnellement impliqué. Nous préférons tous Il sera alors plus simple d’imaginer une chute,
travailler avec une personne impliquée plutôt qu’avec puis une accroche, toutes les deux connectées
une société anonyme… à l’objectif du message.

Entraînez-vous
Essayez cette recette. Remémorez-vous votre dernière prise de
parole. Amusez-vous à reprendre exactement ce que vous avez dit et
à le remettre dans cet ordre : les faits, votre proposition, puis la note
émotionnelle. Après ça, recomposez votre chute puis votre accroche.
Vous verrez, votre message sera tout de suite plus percutant.

À retenir

Un message structuré Un message efficace Le mot de la fin marque

commence par une accroche contient des faits, une les esprits et augmente
qui capte l’attention conviction et une émotion la probabilité d’atteindre
de son auditoire. incitant à l’action. l’objectif.

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

Comment faire de son trac

un atout ?
Transformer son trac en atout

Boule au ventre, gorge sèche, cœur qui bat la chamade, mains moites, tous les
symptômes sont là, il s’agit bien du trac ! Une réaction physique face à une situation
anxiogène, ici la prise de parole en public.

Ce trac, nous l’avons tous et nous allons en faire un Respirer, c’est important. Dans des contextes à
allié et le transformer en carburant pour avancer. enjeu, allons plus loin et adoptons les techniques
Quand le trac nous gagne avant de prendre la parole, des sportifs de haut niveau : la visualisation positive.
nous allons l’accueillir avec une grande inspiration…
puis une grande expiration. Déjà ça va mieux.
Nous allons ensuite nous réguler en utilisation la
Nous l’avons tous et nous allons
respiration au carré. Je vous explique : en faire un allié et le transformer
en carburant pour avancer !
inspirer
sur 4 temps • Nous allons vivre dans notre tête notre prochaine
1
prise de parole.
puis • Nous nous voyons en train de monter sur scène.
rester rester
• Nous prenons le temps de ressentir ce qui se passe.
poumons 4 1-2-3-4 2
poumons
pleins sur • Nos 5 sens sont en éveil.
vides sur
4 temps 4 temps • Nous regardons l’auditoire.
3
• Nous commençons à parler… trop vite, nous
expirer revenons en arrière, nous ordonnons à notre cerveau
sur 4 temps de ralentir : relax.
• Nous respirons puis nous recommençons en
Nous pouvons répéter cela 2 ou 3 fois d’affilée. Nous parlant posément, comme ça, voilà…. Nous nous
sommes détendus et nous pouvons nous lancer dans entendons parler, nous nous trouvons convaincant,
notre prise de parole. et ça se passe bien. >

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

> Notre cerveau ne fait aucune différence entre Deuxième astuce : tout au long de la présentation,
l’expérience intensément vécue dans notre tête et prenez le temps d’inspirer profondément, y compris
une expérience réelle. Quand nous monterons sur au beau milieu d’une phrase, vous vous détendrez,
scène demain, ce sera la deuxième fois, nous aurons vous aurez du souffle pour sortir votre propos. Votre
déjà vécu cette prise de parole et tout ira bien… auditoire vous suivra parfaitement…
N’hésitez pas à vous entraîner et vous entraîner Dernier conseil, gardez près de vous un verre d’eau
encore. Faites votre présentation devant un miroir, et quand votre gorge se noue, faites une pause,
cela vous mettra en confiance. buvez une petite gorgée, inspirez et continuez.
Une bonne préparation n’empêche pas d’avoir le Naturellement.
trac le jour J. Voici quelques astuces pour le gérer. Vous avez maintenant les ingrédients pour mettre
Si le trac vous envahit, vous submerge, dites-le. l’énergie du trac au service de votre prise de
« J’ai le trac, je suis ému de vous présenter ce projet parole, que ce soit pour la préparation ou le jour J.
important à mes yeux ». Le fait de le dire vous
détendra immédiatement et votre auditoire vous
comprendra à 300 %. Il a déjà été à votre place et
connaît cette situation de trac.

Entraînez-vous
Pour pratiquer, la prochaine fois que vous prendrez la parole lors d’une
réunion ou d’un rendez-vous, entraînez-vous à respirer au milieu des
phrases.
Testez la méthode de respiration pour que cela devienne une seconde
nature

À retenir

La respiration au carré La visualisation positive Exprimer son trac, inspirer

permet de réguler le trac. permet de s’entraîner et boire de l’eau canalisent
mentalement. le stress.

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

Comment faire une entrée

en scène réussie ?
Sélectionner les 8 clés utiles pour réussir son entrée en scène

Nous avons tous déjà observé des personnes sur le point de prendre la parole… Avant
même d’ouvrir la bouche, ces personnes « parlent » avec leur corps… Par leur démarche,
leur attitude, leur façon de baisser le regard ou de se racler la gorge. Certaines donnent
même l’impression d’avoir déjà envie de fuir…

Savez-vous que 8 clés suffissent pour une entrée en

scène réussie ?

1ère clé : préparer 3è clé : s’ancrer au sol

Plus nous aurons préparé notre intervention sur En position debout : les deux pieds écartés, les
le fond comme sur la forme, plus nous serons genoux très légèrement pliés. En position assise :
disponibles pendant la présentation pour notre les deux pieds parallèles bien à plat sur le sol, nous
auditoire. Nous savons ce que nous allons dire, nous sommes ancrés. Plus nous sommes stables, plus
avons répété notre prise de parole une ou deux fois. nous sommes sereins durant notre prise de parole,
Et peut-être 3, 4 ou 5 fois juste la première minute. posés et présents.
Nous nous sentons prêts… Nous avons même hâte
de nous lancer ! Nous avons déjà 3 clés.
Les 5 suivantes pour réussir notre entrée en scène
2 clé : s’avancer
è
tiennent en une phrase : « Sans rien dire, nous
En s’avançant physiquement, nous nous projetons regardons notre auditoire, commençons par un
vers l’avant, nous nous approchons de notre auditoire geste d’ouverture, une grande inspiration et un
et nous envoyons une image d’aisance. léger sourire. » Silence, regard, geste d’ouverture,
• Debout : avançons d’un pas (ce qui nous permet inspiration, sourire. >
accessoirement de nous décoller du mur ou de la
table où nous étions appuyés).
• Assis : avançons sur notre chaise et décollons-nous
du dossier.

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 CHAPITRE 1 - Se préparer et lancer son intervention

BONJO
> Explications : Le silence est important pour
développer notre présence. Notre regard, essentiel
pour établir le contact. Le geste d’ouverture,
synonyme d’accueil, de convivialité, d’aisance.
L’inspiration pour le souffle et le sourire pour la
confiance.
Et là, vous pouvez maintenant dire « Bonjour ». Un
bonjour « plein », tout en présence et en disponibilité
pour votre auditoire. À vous de jouer ! Bonjour

BONJOUR
Entraînez-vous
Maintenant que vous avez les 8 clés… je vous propose un exercice :
BONJOUR !
avec quelques amis, rangez- vous en arc de cercle. À tour de rôle, chacun
sort de la pièce. Bonjour
Les consignes de l’exercice sont les suivantes : ouvrir la porte, marcher
vers les personnes présentes, prendre le temps de les regarder, puis

Bonjour
dans une grande inspiration et gestuelle ouverte dire « Bonjour ».
Vous verrez : vous serez étonné de ce que chaque « bonjour » véhicule…
À bientôt, et…« bonjour »….euh… « au revoir » !

au revoir !
À retenir

Une bonne préparation S’avancer et s’ancrer Faire silence permet

permet de se rendre dans le sol permet d’établir sa présence
disponible pour son de bien démarrer en entrant sur scène.
auditoire. son intervention.

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

CHAPITRE 2
Rendre inoubliable
sa prise de parole

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

Quels éléments combiner

pour une présentation vivante ?
Rendre vivante sa présentation avec l’illustration

Vous arrivez chez des amis, superbe appartement mais une décoration sommaire. Le
lieu manque de chaleur, manque de vie. Il en va de même pour une prise de parole sans
illustration et même si elle est bien structurée. Le plan de l’appartement symbolise la
structuration du message. La déco, c’est l’illustration. Elle donne de la vie.

Structurer son message, c’est bien, le structurer En nous amenant sur un terrain qui nous est proche,
et l’illustrer, c’est mieux. Comparaison, exemple, nous comprenons tous ce qu’il veut évoquer… Dans
analogie, anecdote ou histoire… autant de formes le même registre, nous pouvons aussi faire référence
pour illustrer un propos abstrait, complexe ou à l’actualité, à une citation ou à un dicton.
technique.
Steve Jobs, grand orateur, aimait ponctuer ses Imaginons maintenant que je veuille vous expliquer
interventions d’anecdotes. Par exemple, lorsqu’il le poids respectif du fond et de la forme dans
présentait le nouvel iPad lors de sa sortie, il aimait l’impact d’un message, je peux décider d’en parler de
raconter l’anecdote suivante : quand je donne un façon théorique et ennuyeuse ou sous forme d’une
IPad aux adultes, ils me demandent « Qu’est-ce bonne histoire.
que c’est ? ». Alors que les enfants me demandent « En 1967, un psychologue américain affirme
« Qu’est-ce que je peux faire avec ça ? ». que l’impact de notre prise de parole dépend à 7 %
Cette phrase nous interpelle, elle vaut une longue du choix des mots et à 93 % du comportement
explication centrée sur l’utilisation et de la voix. >
de ces produits. Nous la retiendrons
et la transmettrons plus facilement. Tout grand orateur illustre ses propos
Illustrer notre propos avec une
avec des anecdotes, des chiffres, des
anecdote a pour but de parler histoires...
du sujet en l’amenant sur un
terrain aussi universel que possible : c’est ce que
fait Steve Jobs pour parler de l’expérience utilisateur.

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

> Et voilà qu’en 1996, trois chercheurs démontrent Tout grand orateur illustre ses propos avec des
que l’impact dépend aussi du contexte de notre prise anecdotes, des chiffres, des histoires…
de parole. Quand nous devons persuader, le poids Faites comme eux et vous aurez le pouvoir de
des mots passe de 7 à 53 % alors que le poids du rendre vivante votre présentation !
non-verbal descend de 93 à 47 %. »
Dès qu’il y a un fort enjeu, le fond reprend toute son
importance. Et transmettre ce message à l’aide d’une
bonne histoire, avec un rebondissement « et voilà
qu’en 1996… » est une formidable façon d’embarquer
nos interlocuteurs et de marquer les esprits.

Entraînez-vous
Pour pratiquer, je vous propose de vous inspirer de la célèbre phrase :
« Une image vaut mille mots ». La prochaine fois que vous expliquerez
un sujet complexe, essayez de trouver l’image qui illustre le mieux ce que
vous voulez dire. Ensuite, traduisez cette image en mots, vous verrez,
même un sujet complexe deviendra évident !

À retenir

Illustrer son message rend Illustrer son message Illustrer son message
son propos accessible avec une anecdote permet en racontant une histoire
et compréhensible. de parler au plus grand marque les esprits.
nombre.

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

Comment incarner
son message ?
Incarner son message

Prendre la parole les bras ballants, le regard baissé, c’est prendre un risque. Le risque
de transmettre un message bien fade et peu compréhensible. Alors, comment incarner
physiquement un message et lui donner ainsi tout son impact ?

Démarrer les deux mains devant sans qu’elles se Le but n’est pas de faire tous ces gestes, bien
touchent : éviter les postures du curé (qui fait sa évidemment, mais plutôt de constituer votre palette
prière), du nudiste (les mains devant), du fusillé (les de gestes variés et précis afin de renforcer le sens
mains derrière)… Démarrer simplement, les deux de votre propos.
mains devant…
LE REGARD
Constituer votre palette Les américains parlent de « eye contact ». C’est

de gestes... avec nos yeux que nous allons établir des ponts
entre nous et nos interlocuteurs. Rien de pire que
Tout au long de votre présentation, alternez différents de ne pas se sentir regardé… On se sent vite oublié,
gestes, porteurs de sens : voire méprisé… Face à un petit comité, nous allons
• D’abord les gestes de la relation… regarder chacun à tour de rôle. Attention, pas de
« Bienvenue » : les deux bras se tendant vers l’avant, balayage rapide qui nous donnerait des airs de
« Ensemble » : geste rond. girouette… Non, un vrai regard de quelques secondes
• Ensuite les gestes de clarification… pour chacun, et nous alternons, sans systématisme.
« 2 choses essentielles, la gestuelle, le regard » : Face à un public nombreux, il y a un truc : diviser
geste compteur, la salle en trois tiers et regarder à tour de rôle à
« Il y a la façon dont vous parliez avant, et la façon gauche, au milieu, à droite, puis alterner, là encore
dont vous allez parler à partir de maintenant » : sans systématisme.
geste de positionnement dans l’espace.
• Enfin les gestes d’affirmation… LE SOURIRE
« Que ce soit clair » : geste de fermeté, Sans un minimum de sourire, au coin des lèvres ou
« Vous pouvez y arriver, j’en suis convaincu » : geste dans notre regard, sans un minimum d’humanité ou
de renforcement. de sensibilité, nous passons pour un robot, >

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

> un monstre froid, sans empathie. Evidemment,

si nous annonçons de mauvaises nouvelles, nous
n’allons pas sourire… mais quand, juste après, nous
présentons les solutions pour rebondir, nous devons
accompagner notre prise de parole d’un sourire,
synonyme pour nos interlocuteurs de confiance dans
les solutions proposées et dans l’avenir.
Pour faciliter la compréhension de notre message,
incarnons-le.

Un sourire, des gestes porteurs de sens, un

regard posé : 3 leviers puissants pour donner
encore plus d’impact à notre message.

À retenir

Les gestes variés et précis Regarder ses interlocuteurs Sourire permet de

renforcent le sens du propos. permet d’établir un pont communiquer son empathie
avec son interlocuteur. et sa confiance.

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

Quels activateurs pour rythmer

sa présentation ?
Rythmer sa prise de parole

Prendre la parole, c’est délivrer un message précis et bien rythmé. Pour cela, nous
écrivons, nous écrivons… et nous retranscrivons à l’oral au mot près ce que nous avons
écrit. Et souvent, à l’oral, ça donne à peu près ça…

« La nouvelle vient de tomber. Nous avons décroché le contrat de l’année.

Bravo pour votre implication. Les équipes marketing, commercial, communication se sont bien coordonnées.
Ce succès est la preuve que les synergies sont indispensables… »

C’est ce que nous appelons en prise de parole « le in-dis-pen-sables », nous regroupons des mots
phrasé écrit ». Pas très sexy, non ? Pourtant, il est « Les équipes marketing-commercial-communica-
fréquent de l’adopter à l’oral. Quand j’arrive à la fin tion se sont bien coordonnées » pour bien montrer
de la phrase, je baisse la voix puis je m’arrête au leur proximité.
point. Avant de reprendre la phase suivante et ainsi Toutes ces astuces permettent de passer d’une
de suite… Emettant rapidement une petite musique logique écrite à un discours oral plus vivant.
lancinante… Mais on ne va pas enjamber tous les points de nos
Un phrasé oral percutant, ce n’est pas ça. Plusieurs phrases, il faut parfois s’arrêter au point. Il suffit
règles à respecter : alors d’attaquer le début de la phrase suivante,
D’abord, le « point » de l’écrit, on l’enjambe ! « Nous de dire les premiers mots puis de s’arrêter. Ce qui
avons décroché le contrat de l’année, bravo ! » réveillera notre auditoire. Pour être sûr d’y mettre
Ensuite, il y a des mots qu’on répète. « Nous avons l’énergie suffisante, accompagnons notre attaque
décroché le contrat de l’année, bravo, bravo pour d’un geste, c’est encore plus parlant. Il est même
votre implication. Ensuite nous valorisons certains parfois intéressant d’arrêter net son geste : c’est ce
mots : « nous avons décroché LE contrat de l’année ». qui s’appelle « l’arrêt sur image ». >
Pour soutenir l’attention de nos
interlocuteurs, nous alternons les moments
plus forts, plus intimes, plus rapides et… Accompagnons notre attaque d’un
plus lents. Nous détachons les syllabes geste, c’est encore plus parlant !
d’un ou deux mots clés « les synergies sont

19
 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

> Il y a souvent un lien entre le rythme de notre mais le résultat est là : nous speedons ! Le temps de
gestuelle et le rythme de notre débit à l’oral. l’orateur n’est pas le temps de l’auditoire.
Pour finir, ra-len-tis-sons ! D’une façon générale, Deux secondes peuvent paraître une éternité pour
nous parlons trop vite. Pourquoi ? Parce que nous l’orateur alors que c’est le temps minimal dont
sommes stressés, nous voulons nous débarrasser l’auditoire a besoin pour assimiler l’information.
du message ou nous imaginons que notre message Plus nous ralentissons, plus nous créons un
n’est pas intéressant. Chacun a ses bonnes excuses confort d’écoute pour nos interlocuteurs.

Entraînez-vous
Pour rythmer votre prise de parole, je vous propose l’exercice suivant.
Dans une main, prenez un texte, n’importe lequel, dans l’autre un
chronomètre. Lisez une première fois rapidement. Prenez maintenant
le temps de dire le même texte tranquillement, en répétant des mots,
avec des moments plus forts, plus doux, plus rapides, plus lents. Faites-
vous plaisir ! À votre avis la différence en termes de timing est-elle
importante ? ou minime ? Regardez votre chronomètre, vous verrez…

À retenir

Un phrasé écrit enlève Un phrasé parlé soutient Ralentir le rythme

tout rythme à une prise l’attention des permet de garantir
de parole. interlocuteurs. un confort d’écoute pour
les interlocuteurs.

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

Pourquoi se taire
en communication ?
Mettre le silence au service de sa prise de parole

Est-ce que vous vous êtes déjà dit une fois, en écoutant le discours d’un collaborateur,
« Ca va trop vite, je n’ai rien compris ? » Vous voulez savoir pourquoi ? Parce que tout
auditoire a besoin de temps, de silence pour assimiler un message.

Si nous lui posons une question, il a besoin de Le silence est aussi un moment privilégié au cours
plusieurs secondes pour y répondre. Si nous parlons duquel nous pouvons observer les personnes dans la
sans arrêt comme par exemple : « Je vous raconte salle, pour « être » en relation avec notre public :
mes dernières vacances passées à la plage avec des une pleine présence, soutenue par un regard franc,
cocotiers magnifiques et un soleil de plomb, j’ai été une gestuelle ouverte et un sourire confiant. Nous
piqué par des moustiques qui se sont régalés, nous taire, c’est aussi taire notre petite voix intérieure,
n’avions pas pensé à la lotion ni même à la crème celle qui nous dit « Tu n’es pas clair, tu bafouilles, tu
solaire on a fini dans la piscine d’une taille incroyable as oublié un mot…» STOP !
sans oublier toutes les activités proposées par le club :
gym, spa, plongée, seul hic, nous avons oublié nos Il est fondamental de nous centrer sur notre auditoire.
passeports sur le bateau lors de notre sortie en mer, Si nous prêtons attention à nous-mêmes, c’est
etc. ». uniquement pour repérer ce que nous faisons de
bien. >
Notre auditoire ne retiendra rien ou pas grand-chose
si ce n’est que nous avons effectivement bien besoin
de repos ! Nous taire, moins en dire, mieux le dire,
laisse le temps à notre auditoire de comprendre, de
s’approprier nos propos et de dialoguer avec nous.

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 CHAPITRE 2 - Rendre inoubliable sa prise de parole

> Nous taire, c’est laisser de l’espace aux émotions. et ça donne ça : une grand victoire [LONG SILENCE]
Nous voulons exprimer de la colère ? Disons-la sur vous-mêmes).
calmement et fermement, et laissons un long silence Vous vous êtes dépassés, bravo à vous ! ». Il y a fort
s’ensuivre. à parier que cette émotion forte sera le seul souvenir
Pas facile, mais nous pouvons avoir la certitude que que nos interlocuteurs garderont de notre prise de
ce silence aura plus d’impact qu’un long discours. parole dans quelques mois ou quelques années…
Même chose pour la tristesse ou la joie. Exemple de Une chose est certaine ; se taire fait une place à la
discours : « Vous avez conclu ce contrat, certains compréhension de notre message. Et maintenant
diront que vous avez remporté une belle victoire, que je vous ai tout dit, il ne me reste plus qu’une
moi, je dis que vous avez remporté une grande chose à faire : me taire !
victoire (et là je me tais pour laisser monter l’émotion

Entraînez-vous
Pour pratiquer, je vous invite à faire le test suivant. Dans
votre prochaine prise de parole, après avoir exprimé votre
conviction profonde, laissez s’installer un silence de 3 à 5
secondes… Vous expérimenterez l’impact du silence sur votre
auditoire…

À retenir

Le silence permet Taire sa voix intérieure Le silence permet de faire

d’instaurer un dialogue négative permet d’être place à la compréhension
avec l’auditoire. présent et à l’écoute. du message.

22
 CHAPITRE 3 - Adapter sa prise de parole en fonction de la situation

CHAPITRE 3
Adapter sa prise
de parole en fonction
de la situation

23
 CHAPITRE 3 - Adapter sa prise de parole en fonction de la situation

Quelles erreurs éviter dans

une prise de parole sensible ?
Identifier les erreurs à éviter dans une prise de parole sensible

Nous avons tous en tête une présentation qui se passe mal. Un orateur lâchant un mot
malheureux comme « négligence » ou « amateurisme » et tout le monde se braque
immédiatement. Plus personne n’écoute, quelle que soit la suite du discours.

Nous avons un message délicat à faire passer ? Nous première étape essentielle pour laisser une chance
prenons la parole en terrain hostile ? Voici 5 clés qui à nos arguments d’être entendus par l’auditoire.
peuvent nous sauver. Clé n°1
Clé n° 4
Clé n° 1
Nous allons privilégier les faits irréfutables (résultats
Choisissons des mots précis qui ne risquent pas
d’études, chiffres, statistiques ou définitions,
d’être mal interprétés. Un exemple typique : le mot
règlements, décrets ou lois). Bref tout ce qui va dans
« juste ». Il peut à la fois signifier « en quantité
le sens de notre propos, et qui est objectivement
appropriée » comme « un peu limite » et peut donc
vrai, vérifié, vérifiable. Grâce à l’objectivité de ces
porter à confusion.
données, nous créons un consensus rassurant
Clé n°1
pour notre auditoire. En situation sensible, nous
Clé n° 2 collectons davantage de faits incontestables que
Osons expliciter ce que notre auditoire pense d’habitude, au moins trois aussi complémentaires
vraiment. Par exemple : « Je sais que certains que possible afin de donner un socle solide à la suite
d’entre vous sont contre cette mesure ». de notre présentation orale.
Clé n°1
Clé n° 3 Arrive le moment d’assumer et de dire ce qui peut
En terrain hostile, l’erreur classique est de faire grincer des dents…
vouloir convaincre l’autre. Pour éviter ce piège,
il est préférable dans une situation complexe de Clé n° 5
privilégier un objectif plus modeste comme, Privilégions l’empathie (en nous mettant à la place
par exemple, faire passer une idée précise ou de l’autre) et exprimons notre point de vue avec
exprimer un point de vue différent. C’est une humilité. Exemples : « J’accepte totalement vos >

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 CHAPITRE 3 - Adapter sa prise de parole en fonction de la situation

> désaccords, je souhaite simplement exprimer mon Vous avez maintenant 5 clés pour partir à la chasse
point de vue. » ou « Je vous dis ce que j’ai à vous aux erreurs. Mais attention, ce qui compte n’est pas
dire, pas pour vous l’imposer mais pour que nous la clé utilisée, mais le bénéfice qu’elle apporte à la
puissions ensemble, dépasser nos antagonismes. » situation. Il s’agit bien de trouver la bonne adéquation
Une approche bienveillante et constructive qui entre la clé et la situation sensible à gérer.
permet de faire avancer la discussion.

Trouver la bonne adéquation entre

la clé et la situation sensible à gérer.

Entraînez-vous
À présent, je vous propose un exercice concret. Pensez à la dernière
situation de désaccord frontal que vous avez vécue avec quelqu’un de
votre entourage professionnel. Rejouez la scène dans votre tête en vous
mettant à sa place et reformulez votre proposition. Que lui diriez-vous ?

À retenir

Déminez le terrain par En terrain hostile, En situation sensible,

le choix des mots et on privilégie les adoptez une posture
l’explicitation de l’opinion faits irréfutables. d’empathie, d’écoute
de l’auditoire. et de bienveillance à l’égard
de votre auditoire.

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 CHAPITRE 3 - Adapter sa prise de parole en fonction de la situation

Comment favoriser
les interactions
avec son public ?
Favoriser les interactions avec son public

Nous avons souvent l’habitude de terminer notre présentation par le fameux « Avez-
vous des questions ? » Et en général, que se passe-t-il ? Rien ! Ou pas grand-chose…
Les gens n’osent pas prendre la parole.

Alors… Comment créer un climat d’échange avec tout le monde de répondre facilement…
notre auditoire ?
Par exemple. « Tenez, pour commencer cette
Tout d’abord, en l’associant à nos réflexions. Il y a présentation, je vais faire un sondage : qui parmi
une technique pour ça qui s’appelle… Aidez-moi… vous a un compte Twitter ? Levez la main… Ok, sept
Ah, je l’ai sur le bout de langue… Voilà ça me revient : personnes.»
« l’interruption volontaire ». Vous l’avez compris, pour amener notre public à
Alors que nous savons pertinemment ce que nous participer, débutons très vite notre présentation
allons dire, nous cherchons le mot pour inviter le par un échange avec l’auditoire ! Imaginons une mise
public à le trouver avec nous, comme je viens de le en scène percutante dans les premières secondes et
faire. Ensuite, poser des questions permet également donnons tout de suite le ton de notre prise de parole :
d’échanger avec notre auditoire. Il y a des questions elle sera interactive !
rhétoriques (nous n’attendons pas de réponse, mais
nous laissons un silence pour que chacun réponde Parfois, ça marche tellement bien que les
dans sa tête). Et il y a des questions pour inciter interventions fusent de toute part. C’est une bonne
notre public à répondre. Et là, il y a un truc… Il suffit nouvelle : nous avons réussi à libérer la parole. Mais
de poser une première question simple permettant à il va bien falloir reprendre la main… L’astuce, c’est
de passer d’une posture d’orateur à une posture
d’animateur.

Passer d’une posture d’orateur « Attendez, pas tous à la fois, Olivier a

à une posture d’animateur. fait une remarque intéressante, est-ce >

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 CHAPITRE 3 - Adapter sa prise de parole en fonction de la situation

> que d’autres pensent comme lui ? Ok, super ! Qui la question attendent la réponse, donc elles nous
souhaite compléter le point de vue d’Olivier ? Hélène, écoutent, encore plus que d’habitude. S’il est trop tôt
oui... » pour répondre à une question par rapport au fil de
L’idée, c’est de faciliter les échanges tout en notre propos, pas de souci, nous pouvons accueillir
conduisant les débats. Et le fait d’animer nous la question et annoncer que nous y répondrons un
permet de rester au contact, avec notre public, et peu plus tard… « J’ai bien compris votre question. J’y
le moment venu, de reprendre le fil de notre propos. répondrai dans ma deuxième partie. »
Notre auditoire va ainsi patienter sans problème...
Enfin, les questions posées par l’auditoire sont
jusqu’à obtenir sa réponse, bien sûr !
aussi de formidables opportunités pour placer nos
arguments. Et oui, les personnes qui nous posent

Entraînez-vous
Je vous propose l’expérience suivante. La prochaine fois que vous
prendrez la parole, débutez votre intervention par un rapide sondage à
main levée. Évaluez l’impact sur votre auditoire. Vous serez étonnés !
Alors, qui est prêt à faire cette expérience ?

À retenir

Poser des questions La posture « animateur » Les questions sont des

pendant l’intervention permet de faciliter les opportunités pour avoir
suscite l’interaction avec échanges et de conduire les toute l’attention de son
l’auditoire. débats. auditoire.

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 CHAPITRE 3 - Adapter sa prise de parole en fonction de la situation

Quelles spécificités pour

une prise de parole digitale ?
Intégrer les spécificités d’une prise de parole digitale

Quelle est la durée d’un pitch vidéo sur les réseaux sociaux ? 30 secondes. La durée
d’une vidéo de Cyprien, de Norman : 5 minutes. Vine : 6 secondes.

Pour capter et retenir l’attention à l’heure du digital, que le web, les réseaux sociaux, les pitchs des pure
une règle d’or : faire court, impactant. Il faut présenter players. C’est aussi les visio-conférences, les web
son idée tout de suite, avec force, conviction, mise conf et les classes virtuelles grâce auxquelles nous
en scène, humour et bonne humeur, la totale ! communiquons.
Le digital, c’est le monde du pitch et du storytelling. Dans ces situations, que privilégier ?
Une prise de parole digitale intègre forcément ces • Des phrases courtes, des mots simples pour
nouveaux codes. exprimer une idée à la fois.
Le Slip Français par exemple. Connaissez-vous son • Des gestes plus ramassés de sorte qu’ils restent
pitch sur les réseaux sociaux ? « Des slips 100 % dans le champ de l’objectif et ne perturbent pas
fabriqués en France ». Ça tient en 3 secondes. notre message.
Leur slogan est une sorte
de mission sur terre :
« Renouer avec la tradition
Une prise de parole digitale intègre
textile française en faisant forcément ses nouveaux codes.
fabriquer tous les slips en
France ». Leur storytelling ? • Enfin, une voix avec du rythme est encore plus
« Francis en slip autour du monde : à l’heure de la déterminante : donnons donc du rythme à notre voix,
dictature du caleçon et autre boxer, un homme, seul, varions les intonations et sourions ! Notre sourire se
résiste et porte haut les couleurs du Slip aux quatre voit… et il s’entend !
coins du monde… » • Une dernière astuce pour réussir une séquence
Eh oui, pour être entendu, repris, liké, twitté dans un avec un smartphone : prenez le temps d’imaginer
univers digital, une prise de parole doit être à la fois les personnes auxquelles vous vous adressez,
sérieuse sur le fond et décalée sur la forme. votre regard et votre voix seront tout de suite plus
La prise de parole à l’heure du digital, ce n’est pas humains. >

28
 CHAPITRE
CHAPITRE
3 - Adapter
1 - Sesapréparer
prise deet
parole
lancer
enson
fonction
intervention
de la situation

> Le contenu que nous produisons aujourd’hui dans

l’univers du digital est de toute façon très éphémère.
Il s’agit donc plutôt d’être réactif et efficace que

faire
t
de rechercher la perfection. Un enregistrement
propre et court suffit. « Mieux vaut faire vite et bien

vau
x
aujourd’hui que très bien demain ». C’est l’idée clé
à retenir dès lors que vous prenez la parole via une
vidéo en ligne.
M u
i t bien i que n »
e
« e e ’hu ai
vit jourd n dem
au s bie
Entraînez-vous trè
Pour pratiquer, je vous propose un exercice. Prenez un discours que
vous avez prononcé récemment. Imaginez que vous avez 15 secondes.
Que dîtes-vous ? Quelle est votre phrase d’accroche, quelle histoire
racontez-vous en 15 secondes. Vous verrez, vous serez obligé(e) d’aller à
l’essentiel de l’essentiel et votre message en sera d’autant plus percutant !
Et pour les plus téméraires, filmez-vous !

À retenir

Une prise de parole digitale En visio-conférence, Mieux vaut faire vite et bien
est sérieuse sur le fond, on s’exprime aujourd’hui que très bien
décalée sur la forme. de manière simple demain.
et dynamique.

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