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AccueilMarketingSondages et questionnairesLe top 10 des astuces pour réussir son

questionnaire en ligne
Le top 10 des astuces pour réussir son questionnaire en ligne
Par Elodie Moulières
Mis à jour le 21 mai 2019, publié initialement en 3 août 2017
Les enquêtes et questionnaires en ligne vous permettent de créer un dialogue avec

les internautes, et de mesurer leur taux de satisfaction. Vous pouvez aussi
comprendre et analyser les besoins de votre marché de manière efficace, et quel que
soit votre secteur : services publics, industrie, associations, service, santé, commerces,
tourisme, etc.
Aujourd’hui, la collecte de données est un enjeu majeur pour les organisations qui
souhaitent mieux cibler leurs campagnes de communication. Voyons ensemble quelles
sont les astuces pour réussir son questionnaire en ligne, les meilleurs outils logiciels, et
comment atteindre vos objectifs dans la conception de vos enquêtes.
Pourquoi créer un questionnaire en ligne ?
Que vous soyez dirigeant de PME, auto-entrepreneur ou responsable d’une association,

vous avez beaucoup d'éléments clés à apprendre de vos publics cibles. Qui sont vos
clients ? Que pensent-ils de vos services ? Comment améliorer votre efficacité, mieux
répondre à leurs besoins ?
Autant de questions essentielles pour accroître votre efficacité et assurer la réussite

de vos prises de décision. Avec le développement des solutions web avancées de
questionnaire en ligne, vous pouvez définir et envoyer différents types d’enquête :
• Une étude de marché, pour démarrer un nouveau projet ou proposer un

nouveau service ;
• Un sondage marketing, pour obtenir des informations détaillées sur votre

industrie et vos concurrents ;
• Une enquête de satisfaction, pour connaître l’avis de vos clients et développer

vos produits ;
• Une collecte de données, pour mener des travaux de recherches et asseoir

votre expertise ;
• Un questionnaire d’évaluation de votre site web, pour analyser les

comportements en ligne et optimiser l’expérience utilisateur.
Ces différents types de questionnaire vous permettent de récolter des données

quantitatives et qualitatives pour enrichir votre connaissance client, prendre les
décisions utiles et mesurer les résultats des actions engagées. La création d’un
formulaire d’enquête en ligne est un véritable outil de management.
10 astuces pour réussir votre questionnaire en ligne
1. Commencez par bien définir vos objectifs.
Pour éviter les questions superflues, focalisez-vous d’abord sur vos sujets et vos
objectifs prioritaires. Débutez votre enquête avec ces questions essentielles pour votre
entreprise ou votre association.
2. Contextualisez toujours votre questionnaire.
Indiquez en introduction à votre panel : le but de l’enquête, le temps de réponse en

nombre de minutes et les règles de confidentialité. Limitez les questions d’identité et
préférez un questionnaire anonyme pour recueillir un maximum de réponses.
3. Soyez aussi concis que possible.
Plus votre questionnaire en ligne est court, plus vous aurez de réponses. Si le formulaire
est long, pensez à répartir les questions sur différentes pages avec une barre de
progression. La règle d’or : pas plus de 10 questions par page.
4. Rédigez les questions de manière précise.

Allez droit au but et restez accessible avec des phrases faciles à comprendre, en évitant
de poser plusieurs questions en une seule. Les questions du type « Comment évaluez-
vous l’ambiance et l’accueil du restaurant ? » sont à bannir sous peine de récupérer des
données que vous ne pourrez pas exploiter.
5. N’orientez pas vos questions.
Si vous souhaitez cibler et connaître l’avis de vos clients sur vos produits ou vos
services, restez neutre et évitez les biais dans les réponses. N’influencez pas leurs
réponses en utilisant des adjectifs trop catégorisant.
6. N’obligez pas vos répondants à répondre.
Ne rendez pas les questions obligatoires, c’est une erreur fréquente dans les
questionnaires en ligne. Rien de plus frustrant pour un répondant que de ne pas pouvoir
valider ses réponses à cause d’une réponse manquante. Pensez également à définir des
options alternatives du type « Ne sais pas » ou des champs « Autres ».
7. Ne posez que très peu de questions ouvertes.
Encore une fois, appliquez la loi du moindre effort pour votre panel de répondants. En
limitant les questions ouvertes, vous boostez votre taux de participation et de
conversion, et facilitez l’analyse de vos résultats par la suite.
8. Organisez votre questionnaire en plusieurs parties.
Le répondant doit savoir où il est et à quel sujet ou quelle thématique il répond. Veillez à
organiser le formulaire de manière logique, avec des titres ou des parties distinctes. Le
mieux est de créer une page par groupe de questions relatives à un même sujet.
9. Ne négligez pas le design de votre questionnaire.
Plus votre questionnaire en ligne est attractif et orienté expérience utilisateur, plus vous
maximisez le nombre de réponses. Pour plus de professionnalisme, consacrez le temps
nécessaire pour adapter le design du sondage à la charte graphique de votre site.
10. Choisissez le bon mode de publication.
Avant d’envoyer votre enquête, choisissez bien le canal de diffusion de votre

questionnaire en ligne en fonction des habitudes du public que vous ciblez, et de votre
secteur d’activités : par e-mail, via les réseaux sociaux, un communiqué de presse, etc.
Envie d’aller plus loin ?
Avez-vous pensé à faire des questionnaires à tiroirs, à mettre en place des pages de
sorties personnalisées ou à utiliser des questions tableaux ou matrices ? Découvrez
d’autres conseils en téléchargeant le livre blanc des 20 des astuces les plus
efficaces pour réussir son questionnaire en ligne. Vous y apprendrez aussi comment
éviter les biais et proposer un incentive pour encourager vos clients à remplir le
formulaire jusqu’au bout…
20 astuces pour réussir son questionnaire en ligne
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Les 4 étapes à respecter pour créer un questionnaire en ligne
Vous êtes prêt à créer votre premier questionnaire en ligne et à recueillir vos premières
données ? Voici les quatre grandes étapes à suivre pour réussir votre enquête :
Étape 1 : Créer le questionnaire
Avec un bon logiciel de questionnaire en ligne, vous avez des dizaines de types de
questions paramétrables et de fonctionnalités pour créer votre formulaire de sondage
pro sur mesure. Faites bien attention à choisir des questions courtes, précises et faciles
à remplir.
Étape 2 : Personnaliser le design
Créer un questionnaire en ligne, c’est aussi soigner le design et la personnalisation.

Choisir la mise en page, les polices, les couleurs, les graphiques est les animations
participent à l’attractivité de votre enquête et active la reconnaissance de marque
auprès de vos clients.
Étape 3 : Diffuser l’enquête en ligne
Ici se pose la question de l’hébergement de votre questionnaire en ligne. Vous avez le

choix pour sa publication : intégrer votre enquête à votre site Internet, la publier grâce à
un lien anonyme, l’envoyer par mail, ou encore le diffuser sur les réseaux sociaux.
Étape 4 : Analyser les résultats
Une fois le sondage terminé, c’est le moment d’analyser et de passer à l’étude des
résultats obtenus ! Les logiciels de questionnaire proposent souvent des reportings
automatiques personnalisables pour comprendre et décomposer vos résultats.
Comment choisir un bon logiciel de questionnaires en ligne ?
Pour réussir vos sondages d'évaluation, enquêtes de satisfaction et études de marché,

le choix du logiciel et de l’hébergement de votre questionnaire en ligne est une étape
importante. Optez pour des outils web pro de référence, faciles à prendre en main et à
mettre en place.
Si vous pensez aux meilleures solutions du marché, comme Eval&GO par exemple, vous
pouvez tirer le meilleur parti de vos enquêtes avec :
• Des options personnalisées, une interface intuitive et un éditeur de
questionnaire pro pour créer facilement des scénarios avancés, pouvant intégrer
et organiser tout type de questions de manière logique et efficace, dans une
charte graphique agréable.
• Des conditions d’hébergement sécurisées pour le questionnaire, avec des

sauvegardes automatiques et des fonctionnalités en réseau pour diffuser
l’enquête via tous les canaux existants : réseaux sociaux, e-mail, partage de lien,
QR Code, site Internet, blog, etc.
• Des résultats en temps réel, des tableaux de bord et des rapports complets
automatisés suivant vos indicateurs de performance pour vous guider dans vos
prises de décision, exploiter vos résultats et piloter votre suivi qualité.
• Des outils simples de gestion de contacts pour importer et exporter vos listes
de cibles et de répondants et transformer votre questionnaire en ligne en
véritable campagne marketing.
Enfin, avant de vous lancer, réaliser d’abord différents tests avec votre solution de
création de questionnaires ! Les logiciels experts et les gestionnaires les plus courants
proposent des versions d’essai et des démos gratuites pour déterminer quel type de
compte répond le mieux à vos besoins.
Réussir son questionnaire en ligne, une question de bon sens
Le questionnaire en ligne est un moyen efficace de cibler votre clientèle, de

mieux comprendre vos audiences et d’apporter toujours des réponses plus justes à
leurs besoins. Pour développer votre offre de produits et services ou mieux maîtriser les
enjeux de votre marché et de votre secteur d’activités, optimisez bien la rédaction de
vos questions en suivant nos astuces et conseils. Côté outils de sondages et d’études
en ligne, préférez des solutions web pro avec des fonctionnalités avancées
d’hébergement, de gestion de contacts et de reporting. Votre taux de conversion et votre
chiffre d’affaires en dépendent.
La transparence est une valeur essentielle pour Appvizer. En tant que média, nous avons
pour objectif d'offrir à nos lecteurs des contenus utiles et de qualité tout en permettant
à Appvizer de vivre de ces contenus. C'est pourquoi, nous vous invitons à découvrir
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