Iso 22361 2022

NORME ISO
INTERNATIONALE 22361
Première édition
2022-10
Sécurité et résilience — Gestion de

crise — Lignes directrices
Security and resilience — Crisis management — Guidelines
iTeh STANDARD PREVIEW

(standards.iteh.ai)
ISO 22361:2022
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22361-2022
Numéro de référence
ISO 22361:2022(F)
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ISO 22361:2022(F)

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ISO 22361:2022
22361-2022
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Publié en Suisse
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ISO 22361:2022(F)
Sommaire Page
Avant-propos................................................................................................................................................................................................................................v
Introduction............................................................................................................................................................................................................................... vi
1 Domaine d'application.................................................................................................................................................................................... 1
2 Références normatives................................................................................................................................................................................... 1
3 Termes et définitions....................................................................................................................................................................................... 1
4 Gestion de crise — Contexte, concepts fondamentaux et principes.............................................................. 3
4.1 Nature des crises................................................................................................................................................................................... 3
4.2 Caractéristiques d'une crise........................................................................................................................................................ 4
4.3 Origines potentielles des crises................................................................................................................................................ 6
4.4 Être prêt à répondre et se rétablir......................................................................................................................................... 7
4.5 Principes de la gestion de crise................................................................................................................................................ 8
4.5.1 Généralités................................................................................................................................................................................ 8
4.5.2 Principe A: Gouvernance.............................................................................................................................................. 8
4.5.3 Principe B: Stratégie........................................................................................................................................................ 8
4.5.4 Principe C: Management des risques................................................................................................................ 8
4.5.5 Principe D: Prise de décision.................................................................................................................................... 8
4.5.6 Principe E: Communication....................................................................................................................................... 9
4.5.7 Principe F: Éthique............................................................................................................................................................ 9
4.5.8 Principe G: Apprentissage........................................................................................................................................... 9
5 iTeh STANDARD PREVIEW
Construire la capacité de gestion de crise................................................................................................................................. 9
5.1 Généralités.................................................................................................................................................................................................. 9
5.2 (standards.iteh.ai)
Cadre de gestion de crise............................................................................................................................................................ 10
5.2.1 Généralités............................................................................................................................................................................. 10
5.2.2 Leadership............................................................................................................................................................................. 10
ISO 22361:2022
5.2.3 Structure................................................................................................................................................................................. 11
5.2.4 Culture....................................................................................................................................................................................... 11
22361-2022
5.2.5 Compétences........................................................................................................................................................................ 12
5.3 Processus de gestion de crise.................................................................................................................................................. 12
5.3.1 Anticipation.......................................................................................................................................................................... 12
5.3.2 Appréciation......................................................................................................................................................................... 12
5.3.3 Prévention et atténuation........................................................................................................................................ 12
5.3.4 Préparation........................................................................................................................................................................... 13
5.3.5 Réponse.................................................................................................................................................................................... 17
5.3.6 Rétablissement................................................................................................................................................................... 20
5.3.7 Amélioration continue................................................................................................................................................. 21
6 Leadership de crise......................................................................................................................................................................................... 21
6.1 Compétences et attributs fondamentaux de leadership.................................................................................. 21
6.1.1 Généralités............................................................................................................................................................................. 21
6.1.2 Rôle et responsabilité du ou des pilotes de la crise........................................................................... 22
6.2 Bien-être et réponse de crise durable.............................................................................................................................. 23
6.2.1 Intervenants de gestion de crise........................................................................................................................ 23
6.2.2 Impact sur les parties intéressées au sens large................................................................................. 24
7 Prise de décision stratégique lors d'une crise...................................................................................................................24
7.1 Généralités............................................................................................................................................................................................... 24
7.2 Pourquoi il peut être si difficile de prendre des décisions............................................................................ 25
7.3 Dilemmes, retard dans la prise de décision et refus de prendre des décisions.......................... 26
7.4 Questions liées à la prise de décision............................................................................................................................... 26
7.5 Prise de décision efficace en situation de crise....................................................................................................... 27
8 Communication de crise............................................................................................................................................................................ 27
8.1 Généralités............................................................................................................................................................................................... 27
8.2 Préparation en pré-crise............................................................................................................................................................. 28
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ISO 22361:2022(F)
8.3 Gérer les relations et la réputation..................................................................................................................................... 28

8.4 Rôles clés.................................................................................................................................................................................................... 29
8.4.1 Cellule de communication........................................................................................................................................ 29
8.4.2 Porte-parole.......................................................................................................................................................................... 29
8.4.3 Relations avec les médias......................................................................................................................................... 29
8.5 Stratégie de communication de crise............................................................................................................................... 30
8.6 Principes et activités clés de la communication de crise............................................................................... 30
8.7 Cohérence du message................................................................................................................................................................... 31
8.8 Obstacles à une communication efficace...................................................................................................................... 32
8.9 Réseaux sociaux — Opportunités et menaces......................................................................................................... 33
9 Formation, validation et apprentissage à partir des crises................................................................................. 33
9.1 Généralités............................................................................................................................................................................................... 33
9.2 Développement des compétences........................................................................................................................................ 34
9.3 Formation.................................................................................................................................................................................................. 34
9.4 Exercices.................................................................................................................................................................................................... 35
9.5 Validation.................................................................................................................................................................................................. 36
9.6 Évaluation et apprentissage..................................................................................................................................................... 36
Bibliographie............................................................................................................................................................................................................................ 38

(standards.iteh.ai)
ISO 22361:2022
22361-2022
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ISO 22361:2022(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
(standards.iteh.ai)
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation ISO mondiale
22361:2022du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par 22361-2022
le comité technique ISO/TC 292, Sécurité et résilience, en
collaboration avec le comité technique CEN/TC 391, Sécurité sociétale et citoyenne, du Comité européen
de normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord
de Vienne).
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
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ISO 22361:2022(F)
Introduction
Le présent document a été élaboré pour aider les organismes lors de la conception et du développement
courant d'une capacité de gestion de crise. Il présente les principes et pratiques dont tous les organismes
ont besoin.
Les crises confrontent les organismes à des défis complexes et, éventuellement, des opportunités
qui peuvent avoir des conséquences profondes et à long terme. La capacité de gestion de crise d'un
organisme et son aptitude à gérer un environnement changeant sont des facteurs clés pour déterminer
si une situation ou un incident sont susceptibles de constituer une menace grave ou existentielle pour
l'organisme et son environnement. La crise qui affecte un organisme peut faire partie d'une crise plus
large.
Pour s'assurer que la capacité de gestion de crise produit le résultat souhaité, il convient que l'organisme
fournisse:
— un leadership engagé;
— des structures (par exemple: financement, communications, relations et liens, équipement,
installations, gestion de l'information, principes, processus et procédures);
— une culture de soutien (par exemple: valeurs, éthique, code de conduite);
— du personnel compétent (par exemple: connaissances, compétences et attitude, mode de pensée
flexible).
La capacité de gestion de crise d'un organisme sera influencée par sa relation avec d'autres domaines
(standards.iteh.ai)
interdépendants tels que le management des risques, la continuité d'activité, la sécurité de l'information,
la sécurité physique, la sécurité des personnes, la protection civile, la réponse aux incidents et la gestion
des urgences.
ISO 22361:2022
Il convient que l'organisme adopte une approche structurée de la gestion de crise en appliquant un
ensemble de principes sur lesquels un cadre de gestion de crise peut être développé. Ces principes en
22361-2022
interrelation, ce cadre et les éléments de processus applicables soutiennent la mise en œuvre d'une
capacité de gestion de crise de façon déterminée, cohérente et rigoureuse (voir Figure 1).
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ISO 22361:2022(F)

Légende
(standards.iteh.ai)
principe (voir 4.5) ISO 22361:2022
cadre (voir 5.2)
22361-2022
processus (voir 5.3)
Figure 1 — Construire la capacité de gestion de crise — Principes, cadre et processus
La structure du présent document est la suivante:

— les concepts fondamentaux de la gestion de crise sont décrits (voir Article 4);
— puis le cadre et le processus de construction d'une capacité de gestion de crise sont détaillés (voir
Article 5).
Les articles suivants fournissent plus de détails sur:
— le leadership de crise (voir Article 6);
— la prise de décision stratégique lors d'une crise (voir Article 7);
— la communication de crise (voir Article 8);
— la formation, la validation et l’apprentissage à partir des crises (voir Article 9).
L'amélioration continue est une composante de tous les éléments du présent document (voir 5.3.7), de
sorte que si elle fait partie du processus, elle concerne également tous les éléments de capacité.
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(standards.iteh.ai)
ISO 22361:2022
22361-2022
NORME INTERNATIONALE ISO 22361:2022(F)
Sécurité et résilience — Gestion de crise — Lignes

directrices
1 Domaine d'application
Le présent document fournit des lignes directrices pour la gestion de crise destinées à aider les
organismes à planifier, établir, maintenir, passer en revue et améliorer de façon continue une capacité
de gestion de crise stratégique. Ces lignes directrices peuvent aider tout organisme à identifier et à
gérer une crise. Les éléments à prendre en compte incluent:
— le contexte, les concepts fondamentaux, les principes et les défis (voir Article 4);
— le développement de la capacité de gestion de crise d'un organisme (voir Article 5);
— le leadership de crise (voir Article 6);
— les défis et complexités de la prise de décision auxquels est confrontée une cellule de crise en action
(voir Article 7);
— la communication de crise (voir Article 8);
— la formation, la validation et l’apprentissage à partir des crises (voir Article 9).
(standards.iteh.ai)
Le présent document s'adresse aux membres de la direction générale ayant des responsabilités
stratégiques pour la fourniture d'une capacité de gestion de crise au sein de tout organisme. Il peut
également être utilisé par les personnes qui sont placées sous l'autorité de la direction générale.
ISO 22361:2022
Le présent document reconnaît la relation et les interdépendances avec différentes disciplines, mais est
distinct de ces thématiques.
22361-2022
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique.
Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les
éventuels amendements).
ISO 22300, Sécurité et résilience — Vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l' ISO 22300 ainsi que les suivants
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https://w ww.iso.org/obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https://w ww.electropedia.org/
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ISO 22361:2022(F)
3.1
capacité
aptitude à accomplir une tâche avec un résultat recherché défini et dans des conditions spécifiées
Note 1 à l'article: La capacité d'un organisme dépend des ressources disponibles et des principes de l'organisme,
de son cadre (leadership, structure, culture, compétences) et de ses processus.
3.2
crise
événement ou situation anormal ou extraordinaire qui menace un organisme (3.13) ou une communauté
et exige une réponse stratégique, adaptative et en temps utile, afin de préserver sa viabilité et son
intégrité
Note 1 à l'article: L'événement ou la situation peut présenter un degré élevé de complexité, d'instabilité et
d'incertitude.
Note 2 à l'article: L'événement ou la situation peut dépasser les moyens ou la capacité (3.1) de réponse de
l'organisme.
Note 3 à l'article: Étant donné la nature d'une crise, une approche flexible et dynamique est nécessaire en
complément de tout plan et de toute procédure répétés.
Note 4 à l'article: Les menaces peuvent avoir un impact sur l'aptitude de l'organisme à fonctionner, sa réputation,
sa marque, ses propriétés physiques, politiques ou intellectuelles, sa structure organisationnelle et ses facteurs
humains, environnementaux et économiques.

Note 5 à l'article: Le terme «organisme» inclut également les agences gouvernementales et non gouvernementales
et les autorités nationales du secteur public, ainsi que les organisations non gouvernementales (ONG) et les
organisations caritatives.
3.3
(standards.iteh.ai)
gestion de crise
ISO 22361:2022
activités coordonnées dans le but de piloter, d’orienter et de contrôler un organisme (3.13) vis-à-vis
d'une crise
(3.2)
22361-2022
3.4
cellule de crise
CDC
groupe d'individus fonctionnellement responsable du pilotage de la réponse de gestion de crise (3.3) de
l'organisme (3.13)
3.5
plan de gestion de crise
PGC
document qui spécifie quelles procédures et ressources associées appliquer, par qui et où, en situation
de crise (3.2)
3.6
incident
événement ou situation qui peut être, ou conduire à, une perturbation, une perte, une situation
d'urgence ou une crise (3.2)
[SOURCE: ISO 22300:2021, 3.1.122, modifié — «ou situation» a été ajouté à la définition.]
3.7
partie intéressée
partie prenante
personne ou organisme (3.13) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être affecté ou
s'estimer affecté par une décision ou une activité
2 © ISO 2022 – Tous droits réservés

ISO 22361:2022(F)
3.8
gouvernance
<organismes> système, composé de personnes, par l'intermédiaire duquel un organisme (3.13) est
dirigé, supervisé et tenu responsable de la réalisation de son objectif défini
3.9
point de situation
résumé, verbal ou écrit, qui décrit l'état actuel et le développement potentiel d'un incident (3.6) ou d'une
crise (3.2), et la réponse à y apporter
3.10
conscience de la situation
perception des éléments de l'environnement dans un volume de temps et d'espace, la compréhension de
leur signification et une projection de leur état dans un avenir proche
3.11
direction générale
personne ou groupe de personnes qui oriente et contrôle un organisme (3.13) au plus haut niveau
3.12
question
événement ou situation qui ne présente pas actuellement, mais peut évoluer dans le sens de présenter
un impact négatif important ou à long terme sur les objectifs stratégiques, la réputation ou la viabilité
de l'organisme (3.13)

Note 1 à l'article: Répondre efficacement aux questions émergentes peut permettre d'éviter une crise (3.2).
3.13
organisme (standards.iteh.ai)
personne ou groupe de personnes ayant ses propres fonctions, avec des responsabilités, des autorités et
des relations lui permettant d'atteindre ses objectifs
ISO 22361:2022
Note 1 à l'article: Le concept d'organisme englobe, sans s'y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,
les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations,
22361-2022 les partenariats, les organisations caritatives ou les
institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un
autre statut, de droit public ou privé.
3.14
communication de crise
communication à la fois interne et externe destinée à fournir des informations, des mises à jour et des
instructions aux parties intéressées (3.7) internes et externes
Note 1 à l'article: Une communication de crise adéquate peut également protéger la réputation et la marque de
l'organisme (3.13) et maintenir son image publique.
4 Gestion de crise — Contexte, concepts fondamentaux et principes
4.1 Nature des crises

Les crises peuvent être associées à des questions extrêmement complexes dont les implications
complètes et la nature peuvent être peu claires sur le moment. Les décisions et actions possibles peuvent
avoir des conséquences négatives sévères et les décideurs de tous niveaux doivent parfois choisir la
solution la moins néfaste (voir 7.4) et résoudre (ou reconnaître et accepter) des dilemmes stratégiques
fondamentaux. Cela peut signifier que chaque choix entraîne un préjudice de quelque sorte et que la
solution idéale n'existe pas.
Il convient d'éviter les décisions prématurées ou irréfléchies portant sur les actions ou processus de
gestion d'une crise, car elles peuvent avoir des conséquences importantes et occasionner des dommages
supplémentaires ou exacerber la situation de crise. Si l'éventail d'options disponibles envisagées
peut réduire l'impact d'une crise tout en ayant des conséquences adverses sur d'autres objectifs de

ISO 22361:2022(F)
l'organisme, il peut être nécessaire de choisir l'option susceptible de causer le moins de pertes ou de
perturbations pour l'organisme.
Les crises impliquent souvent des menaces pour les personnes, l'environnement, les actifs (tels que les
biens ou les informations) ou la réputation.
Une crise peut exiger d'un organisme qu'il revoie ses objectifs, ses opportunités, ses stratégies, ses
politiques, ses pratiques ou ses procédures et sa culture dans le cadre de l'amélioration continue.
Une crise bien gérée peut démontrer les qualités positives d'un organisme et soutenir sa réputation.
4.2 Caractéristiques d'une crise

Une crise peut être complexe et difficile, et peut aussi offrir des opportunités à un organisme pour
démontrer ses valeurs fondamentales, l'efficacité de sa maîtrise, de sa gouvernance, de sa réponse à la
crise, et sa capacité à la passer en revue et à apprendre.
Bien que de nombreuses crises semblent être uniques, elles ont souvent des caractéristiques communes.
Comprendre ces caractéristiques permet d'améliorer la capacité de gestion de crise en appréhendant
leurs différences.
Une crise est souvent provoquée par un incident. Il existe des caractéristiques communes, présentes
à la fois dans un incident et dans une crise. Le Tableau 1 met en évidence certaines différences et la
Figure 2 montre la relation entre un incident et une crise.

Tableau 1 — Caractéristiques clés entre les incidents et les crises
Caractéristiques
Prédictibilité
(standards.iteh.ai)
Incidents Crises
Les incidents sont généralement prévisibles, Les crises sont généralement des événe-
bien que le moment où ils se produisent, ments ou des situations uniques et rares.
leur type et leur impact soient variables.
ISO Il est possible d'anticiper certaines crises;
22361:2022
cependant, le moment de leur survenue et
leur impact ne sont pas toujours prévisibles.
22361-2022
Début Les incidents peuvent être des événements Les crises peuvent également naître d'un
perturbateurs intervenant sans préavis ou événement survenant sans préavis ou avec
avec un bref préavis. Ils peuvent également un bref préavis. Elles peuvent aussi résulter
survenir à la suite d'une défaillance pro- d'un incident qui n'a pas été circonscrit, qui
gressive ou d'une perte de maîtrise. a été mal géré ou dégénère au point d'avoir
des conséquences sur la réputation et d'exi-
ger une réponse de crise.
Urgence et pression Dans le cadre de la gestion d'un incident, il y Une crise nécessite toujours une atten-
a généralement un fort sentiment d'urgence tion immédiate, car l'impact peut être très
à agir pour prévenir l'aggravation de la important. Étant donné l'impact poten-
situation ou pour minimiser son impact. tiel d'une crise et le fait qu'elle a une plus
grande visibilité, il est courant qu'elle
exerce un haut niveau de pression sur
l'organisme.
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ISO 22361:2022(F)
Tableau 1 (suite)
Caractéristiques Incidents Crises
Impacts Bien que leur gestion puisse nécessiter des Les crises peuvent perturber ou affecter
ressources considérables, les incidents sont l'ensemble de l'organisme et dépasser les
des événements qui menacent rarement limites organisationnelles, géographiques
l'existence de l'organisme ou n'ont pas et sectorielles. Les crises ayant tendance à
d'impact majeur à long terme sur sa réputa- être complexes et intrinsèquement incer-
tion. Les impacts sont généralement locaux taines, il peut être difficile d'apprécier leurs
ou n'affectent qu'une partie de l'organisme. impacts à long terme. Une crise mal gérée
peut conduire à une perte catastrophique
Les incidents sont généralement gérables, et
en termes de fonctionnalité, de valeurs, de
bien que l'impact sur les parties intéressées
confiance et de réputation. Ces impacts né-
puisse être sévère, il est gérable et tempo-
gatifs peuvent avoir un effet néfaste durable
raire.
sur l'organisme. Une crise peut conduire à la
conclusion qu'il convient d'ajuster la situa-
tion juridique pendant la crise.
La taille, le lieu et le type d'un organisme
peuvent le rendre plus vulnérable à certains
incidents, qui peuvent se transformer en
crise.
Regard du public, Une gestion efficace des incidents, dans Les crises sont susceptibles de susciter
des médias et des laquelle les événements adverses sont rapi- une attention et un intérêt considérables
autres parties inté- dement identifiés, les impacts rapidement auprès des parties intéressées, y compris
ressées atténués et l'activité habituelle rapidement les membres du public, les utilisateurs des
rétablie, n'attirera probablement que peu ou
pas de couverture négative des médias.
produits et des services, des groupes spéci-
fiques (tels que les régulateurs, les action-
(standards.iteh.ai)
En cas de publicité adverse, celle-ci peut
être limitée à une localité ou à un groupe
naires ou les organismes sectoriels) et les
médias, y compris les réseaux sociaux.
spécifique. Néanmoins, il existe toujours Les parties spécifiques qui s'intéressent à la
la possibilité que cette publicité adverse
ISO 22361:2022 crise dépendront du type d'événement, de
prenne de l'ampleur et s'étende à d'autres ceux qu'il menace et de ceux qu'il impacte.
groupes, et que l'événement se transforme Il est fort probable que toutes les actions et
ainsi en crise. 22361-2022 les réponses de l'organisme seront exami-
nées attentivement et toute perception de
mauvaise décision, de tentative d'éviter des
responsabilités, de rejeter la faute sur les
autres, de mauvais traitement de victimes
ou de tentatives de réduire les coûts de la
réponse peut conduire à une intensification
des critiques et à une aggravation de la
crise, voire peut créer de nouveaux défis.
Utilisation de plans Les incidents peuvent souvent être résolus En raison de la combinaison de leur nou-
et procédures en utilisant des plans qui contiennent des veauté, de leur incertitude inhérente et de
établis structures et des procédures de gestion leur échelle et durée d'impact potentielles,
des incidents ainsi que des détails sur les les crises peuvent rarement être résolues
solutions prédéterminées et les ressources par la seule application de procédures et
disponibles. La direction générale peut plans prédéfinis.
éventuellement être informée ou doit four-
Elles demandent une réponse flexible, créa-
nir une orientation et une supervision.
tive, stratégique et durable du leadership.
Les valeurs et le comportement peuvent
être remis en question et modifiés. L'orga-
nisme s'appuiera sur sa structure de gestion
de crise, ses méthodes, sa planification, sa
formation et ses exercices.
Les crises mettent au défi les capacités de
l'organisme au-delà de sa faculté inhérente
d'adaptation.
Une question pourrait se transformer en incident, puis en crise. Il convient que l'organisme reconnaisse
l'évolution de la situation et fasse preuve de flexibilité afin de pouvoir ajuster sa réponse en conséquence.

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8.3 Gérer les relations et la réputation..................................................................................................................................... 28

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© ISO 2022 – Tous droits réservés ﻿ v

vi ﻿ © ISO 2022 – Tous droits réservés

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Figure 1 — Construire la capacité de gestion de crise — Principes, cadre et processus

La structure du présent document est la suivante:

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Sécurité et résilience — Gestion de crise — Lignes

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4 Gestion de crise — Contexte, concepts fondamentaux et principes

4.1 Nature des crises

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4.2 Caractéristiques d'une crise

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