Présentation du cours 2

Bonjour et bienvenue dans le deuxième cours du programme, Attirer et engager les clients avec le
marketing numérique. À la fin de ce cours, vous serez en mesure d’appliquer des stratégies de
marketing numérique, les meilleures pratiques et des outils pour accroître la notoriété d’une
entreprise, identifier les besoins des clients et accroître l’intérêt des clients pour les produits et
services offerts.

Progression du cours
L’ensemble du programme comporte sept cours. Attirer et engager les clients avec le marketing
numérique est le deuxième cours de la série.

1. Fondements du marketing numérique et du commerce électronique- Découvrez les

domaines du marketing numérique et du commerce électronique et les compétences
requises pour les rôles de niveau associé.
2. Attirez et engagez les clients grâce au marketing numérique—(cours en cours) Appliquez le
concept d’entonnoir marketing aux étapes du parcours client, y compris l’engagement, la
conversion et la fidélité. Apprenez les méthodes d’optimisation des moteurs de recherche
afin que les clients potentiels trouvent vos produits ou services.
3. Des likes aux prospects : interagissez avec les clients en ligne- Apprenez à créer du contenu
marketing et des publicités sur les plateformes de médias sociaux et évaluez leur
efficacité à l’aide de données d’analyse des médias sociaux.
4. Pensez en dehors de la boîte de réception : le marketing par e-mail- Apprenez à exécuter
des campagnes d’e-mailing, à utiliser des listes de diffusion et à automatiser la
communication et les flux de travail avec les clients.
5. Évaluer le succès : analyse et mesure du marketing- Apprenez à collecter, surveiller,
analyser et présenter les données des campagnes marketing à l’aide d’outils d’analyse et
de présentation.
6. Réaliser la vente : Créer, lancer et gérer des boutiques de commerce électronique- Apprenez
le processus de création d’une nouvelle boutique de commerce électronique et générez
du trafic vers l’entreprise en ligne grâce à des campagnes publicitaires.
7. Satisfaction garantie : fidéliser la clientèle en ligne- Apprenez des stratégies pour fidéliser
la clientèle dans le commerce électronique et utilisez des outils spécifiques pour aider à
développer et à maintenir les relations avec les clients. Ce cours termine également le
programme avec des sujets de perfectionnement professionnel pour vous aider à vous
préparer à une recherche d’emploi.

Contenu du cours 2
Ce cours a des devoirs réguliers. Vous pouvez les terminer à votre propre rythme ; cependant,
les devoirs sont conçus pour vous aider à terminer le programme en six mois ou moins.
Reportez-vous aux informations ci-dessous sur la progression de ce cours.

Module 1 : Introduction à l’attraction et à l’engagement des clients grâce au

marketing numérique
Vous continuerez à en apprendre davantage sur l’entonnoir marketing et ses étapes :
sensibilisation, considération, conversion et fidélisation. Vous apprendrez également des
stratégies pour transformer les clients potentiels en clients payants et réguliers à chaque étape
de l’entonnoir marketing. Enfin, vous explorerez comment utiliser les personas des clients pour
comprendre les objectifs, les points faibles et les plateformes en ligne préférées des
consommateurs.

Module 2 : Comprendre l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Vous passerez en revue les fondamentaux du référencement. Ensuite, vous acquerrez une
compréhension de base du fonctionnement du moteur de recherche Google et du classement
des sites Web. Ensuite, vous apprendrez à faire une recherche de mots-clés.

Module 3 : Appliquer l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Vous examinerez comment optimiser un site Web pour l’optimisation des moteurs de recherche,
y compris les stratégies de contenu, d’images et de liens. Vous apprendrez également comment
aider les moteurs de recherche à mieux comprendre votre contenu. Ensuite, vous explorerez
comment créer des titres de sites Web efficaces et ajouter des balises de données structurées
pour aider les utilisateurs et les moteurs de recherche à trouver ce dont ils ont besoin. Ensuite,
vous apprendrez tout sur la façon d’utiliser les outils de référencement pour analyser les
performances de recherche et le comportement des utilisateurs.

Module 4 : Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) et publicité display

Vous découvrirez les opportunités publicitaires dans les moteurs de recherche, également
appelées publicité SEM et Google Display. Vous découvrirez les bonnes pratiques pour créer
une annonce dans les résultats de recherche ou une annonce display. Vous terminerez le cours
en comprenant comment appliquer et améliorer les annonces graphiques.

À quoi s’attendre
Ce cours propose une série de leçons avec de nombreux types d’opportunités d’apprentissage. Il
s’agit notamment de :

 Vidéos pour les instructeurs afin d’enseigner de nouveaux concepts et de démontrer

l’utilisation des outils
 Lectures pour présenter de nouvelles idées et développer les concepts des vidéos
 Forums de discussion partager, explorer et renforcer les sujets de cours pour une
meilleure compréhension
 Des pistes de discussion pour favoriser la réflexion et l’engagement dans les forums de
discussion
 Auto-révision pour pratiquer les tâches et vérifier l’exactitude ou l’exactitude de vos
résultats
 Des quiz en vidéo pour vous aider à comprendre le contenu présenté dans les vidéos
 Des quiz pratiques pour vous préparer aux quiz notés
 Quiz notés pour mesurer vos progrès, vous donner des commentaires précieux et
satisfaire à l’achèvement du programme pour obtenir un certificat - En suivant les
directives du programme, vous pouvez répondre à un quiz noté plusieurs fois pour obtenir
une note de passage de 80 % ou plus.

Conseils pour réussir

  Il est fortement recommandé de passer en revue les éléments de chaque leçon dans
l’ordre dans lequel ils apparaissent, car les nouvelles informations et les nouveaux
concepts s’appuient sur les connaissances antérieures.
 Participer à toutes les occasions d’apprentissage pour acquérir autant de connaissances
et d’expérience que possible.
 Si quelque chose prête à confusion, n’hésitez pas à rejouer une vidéo, à revoir une
lecture ou à répéter une activité d’auto-révision.
 Utilisez les ressources supplémentaires référencées dans ce cours. Ils sont conçus pour
soutenir votre apprentissage.
 Lorsque vous rencontrez des liens utiles dans ce cours, n’oubliez pas de les ajouter à vos
favoris afin de pouvoir vous y référer plus tard pour les étudier ou les réviser.
 Comprendre et suivre le Code de conduite Coursera pour s’assurer que la communauté
d’apprentissage reste un lieu accueillant, amical et solidaire pour tous les membres

Apprenez à créer des personas clients

À ce stade du cours, vous avez appris l’importance de vous connecter avec vos clients grâce au
marketing numérique. Créer des personas clients pour votre public cible est l’une des façons d’y
parvenir. Dans cette lecture, vous en apprendrez plus sur le processus de création d’un persona
client.

Introduction aux personas clients

Les personas de clients représentent un groupe de personnes similaires dans un public
souhaitable. Ce sont des utilisateurs fictifs dont les objectifs et les caractéristiques représentent
les besoins d’un groupe plus large d’utilisateurs.

Les personas clients peuvent vous aider à vous concentrer sur la création de supports marketing
pour les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services.

La plupart des entreprises ont plus d’un type de client, elles créent donc généralement plusieurs
personas de clients pour capturer avec précision leur public cible. Chaque persona client
représente une personne de l’un des groupes cibles de l’organisation. Un groupe cible est un
ensemble de personnes qui ont des intérêts, des objectifs ou des préoccupations similaires.

Dans une activité ultérieure, vous vous exercerez à créer deux personas de clients.

Ce qui est inclus dans un persona client

Bien que certains modèles de personas de clients puissent être plus longs et plus complexes, le
modèle que vous utiliserez dans ce cours est simple. Il comprend trois éléments de base :

1. Qui : Fournissez une brève description de la personne fictive qui comprend son nom, son
âge, son emplacement, son ménage et son éducation. Vous inclurez également une
photo. Ces détails permettent d’imaginer plus facilement quelqu’un qui représente un
client réel.
2. Objectifs : Décrivez ce que la personne veut réaliser. Cela peut inclure plusieurs objectifs
connexes qui s’appliquent à la vie du client et à vos produits ou services.
3. Obstacle : Identifiez un point douloureux qui empêche la personne d’atteindre ses
objectifs.
Bien que cela ne soit pas obligatoire pour les personas que vous allez créer dans ce cours, il
peut être utile d’inclure plus d’informations. Par exemple, vous pouvez inclure une description
détaillée de la personnalité, des loisirs, des valeurs et du mode de vie de la personne. Inclure
plus d’informations peut vous aider à mieux comprendre le client.

Recherche de vos clients

La création d’un persona client précis commence par la recherche. Vous aurez besoin de
données sur vos clients, y compris des données démographiques telles que l’âge, la localisation,
le foyer, l’éducation et la profession. Vous aurez également besoin de données qui décrivent les
objectifs et les obstacles (ou les points faibles) de vos clients.

Les entreprises recueillent ce type de données à l’aide d’outils d’analyse, d’entretiens avec les
clients, d’enquêtes, de groupes de discussion et d’autres méthodes de recherche.

Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser pour recueillir des données client
:

 Quel âge as-tu?

 Quel est votre niveau d’éducation ?
 Où habitez-vous?
 Avec qui vivez-vous ?
 Quelle est votre profession ?
 Quelles sont vos principales activités au cours d’une journée de travail typique ? Et le
week-end ?
 Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés ?
 Qu’est-ce qui vous tient le plus à cœur ?
 Quels sont vos objectifs ?
Les questions que vous posez doivent également être adaptées spécifiquement aux produits ou
services de votre entreprise.

Après avoir rassemblé et compilé toutes les données, vous devrez les organiser en trouvant des
tendances et en regroupant des réponses similaires. Ensuite, sur la base des données
collectées, vous pouvez créer des personas fictifs qui représentent chaque groupe cible de votre
public cible.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez organiser vos données client dans une feuille de
calcul :

Un B C D Et F
1 Nom Âge Emplacement Occupation Éducation Valeurs
2 François 26 Banlieue Directeur de magasin Lycée Engagement communauta
3 Deepak 22 Ville Enseignant Université Volontariat
4 Linda 31 Banlieue Agent immobilier Université Réseautage
5 Shanika 28 Banlieue Comptable Lycée Volontariat
6 Louis 38 Ville Direction de l’hôtel Université Engagement communauta

Exemples de personas clients

Les exemples suivants représentent des personas de clients pour une entreprise qui vend des
tentes de camping, ce qui est l’un des exemples utilisés dans une vidéo. Sur la base des
recherches de l’entreprise, ils ont constaté que la majorité de leurs clients étaient des parents ou
des tuteurs âgés de 30 à 50 ans avec deux ou trois enfants. Ils ont également recherché les
objectifs et les obstacles de leurs clients et ont constaté que les clients s’intégraient à plusieurs
groupes différents en fonction de leurs réponses. Ils ont utilisé les informations de cette
recherche pour créer un persona client qui représente chaque groupe.

Voici l’un des personas de clients que la société de tentes de camping a créé :

1. Qui : Antonio Weber est un père de 35 ans avec trois jeunes enfants. Il est électricien
avec un diplôme d’associé et vit en banlieue.
2. Buts:
 Partager l’amour du plein air avec ses trois jeunes enfants
 Pour acheter une grande tente économique qui durera plusieurs années
3. Obstacle : Inquiétude de pouvoir monter la tente seuls, car les enfants sont trop jeunes
pour aider à cette tâche

Personne 1

Voici un autre persona client que l’entreprise a créé :

1. Qui : Juliana Soto est une mère de 50 ans avec deux filles d’âge universitaire. Elle est
agent d’assurance avec un baccalauréat et vit dans la ville.
2. Buts:
 Pour planifier un road trip familial abordable d’un mois à travers les États-Unis
 Trouver une tente étanche qui gardera la famille au sec et protégée par tous les
temps
3. Barrière : Inquiétude concernant la fuite de la tente pendant une tempête de pluie en
raison d’une expérience antérieure

Personne 2
Pourquoi les personas clients font la différence
Il est important de se rappeler que les personas de clients sont basés sur les recherches et les
informations dont vous disposez sur vos clients réels. Des personas de clients précis basés sur
des recherches vous aident à mieux vous connecter avec votre public cible.

La création de personas clients vous aidera à aborder votre travail du point de vue du client. Vos
messages marketing, la voix de votre marque et vos campagnes par e-mail et sur les réseaux
sociaux peuvent tous bénéficier d’une connaissance plus approfondie du client.

Principaux points à retenir

La création de personas clients peut vous aider à mieux comprendre et à faire preuve d’empathie
envers votre public cible. Le processus commence par la recherche et l’identification de vos
clients. Ensuite, vous regroupez des clients similaires et créez un persona pour représenter
chaque groupe.

Comment une entreprise fait connaître

ses produits
Les entreprises utilisent des stratégies de marketing pour sensibiliser les clients potentiels. Vous
avez appris que la première étape de l’entonnoir marketing est l’étape de sensibilisation. À ce
stade, les clients potentiels prennent connaissance d’un produit ou d’un service. Les clients ne
connaissent pas la marque et ne recherchent pas ses produits ou services. Parce que les clients
potentiels ne connaissent pas la marque, c’est le travail de l’entreprise de présenter leurs
produits ou services.

Dans cette lecture, vous apprendrez comment une entreprise fictive, Lirio Cases, crée une
stratégie marketing pour se faire connaître. Lirio Cases fabrique des étuis de téléphone en cuir
de qualité supérieure. Ils sont en activité depuis plusieurs années. Même s’ils ont une clientèle
croissante, ils aimeraient atteindre encore plus de clients intéressés par leurs produits.

Voici les stratégies marketing utilisées par Lirio Cases pour sensibiliser les clients potentiels :

Marketing sur les moteurs de recherche (SEM)

Bien que le site Web de Lirio Cases apparaisse sur la première page de résultats de recherche
de Google et Bing pour des mots-clés tels que « étui en cuir pour iPhone » ou « étui en cuir pour
Android », leur visibilité se situe vers le bas de la page.

En plus de la présence de leur site Web, ils aimeraient également avoir une présence avec de la
publicité vers le haut de la page de résultats de recherche. Ils décident donc de créer et de
publier des annonces de recherche à l’aide de Google Ads et Microsoft Advertising. Ces
publicités permettent à Lirio Cases de présenter sa marque aux clients qui recherchent ses
produits. Par exemple, lorsqu’un internaute recherche l’un de ses produits, « coque en cuir noir
pour iPhone », son annonce apparaît généralement avec d’autres annonces en haut du moteur
de recherche.

Marketing des médias sociaux

Lirio Cases est présent sur plusieurs plateformes de médias sociaux et a un grand nombre
d’abonnés sur Instagram. Ils publient généralement de simples photos de leurs produits.
Cependant, ils aimeraient atteindre de nouveaux clients en faisant en sorte que leur contenu
Instagram fournisse des informations plus utiles.

Pour ce faire, ils prennent des photos de haute qualité avec leurs étuis de téléphone en cuir
assortis à d’autres articles populaires tels que des stylos, des portefeuilles et des montres.
L’association astucieuse de leurs coques de téléphone avec d’autres articles donne aux
nouveaux clients une raison de suivre leur compte : des recommandations de style et de mode.

Publicité sur les réseaux sociaux

En plus de faire des publications Instagram de haute qualité, Lirio Cases fait également de la
publicité sur les plateformes de médias sociaux. Pour atteindre de nouveaux clients potentiels, ils
ciblent les clients en fonction des personas de clients qu’ils ont précédemment créés. Pour le
contenu publicitaire, ils réutilisent les nouvelles photos de haute qualité sur leur compte
Instagram.

La publicité sur les réseaux sociaux atteint de nouveaux clients et augmente également leur
audience sur Facebook et Instagram.

Marketing d’influence
Pour augmenter sa nouvelle clientèle sur Instagram, Lirio Cases décide de payer un influenceur
avec un grand nombre d’abonnés pour promouvoir sa dernière coque de téléphone en cuir dans
un post. En faisant la promotion de Lirio Cases par un influenceur, des dizaines de milliers de
nouveaux clients potentiels découvrent la marque et les produits de Lirio Cases.

Dans le post Instagram, l’influenceur encourage les abonnés à visiter le compte Instagram de
Lirio Cases et promeut une réduction de 15 % sur les 200 prochains achats.

Principaux points à retenir

La combinaison du marketing des moteurs de recherche, du marketing des médias sociaux, de la
publicité sur les médias sociaux et du marketing d’influence aide Lirio Cases à atteindre de
nombreux nouveaux clients potentiels. Atteindre des clients potentiels n’est que la première
étape. Après l’introduction initiale, ils doivent maintenant susciter l’intérêt et persuader le client
potentiel de devenir un client payant.

Il est important de se rappeler qu’en tant que spécialiste du marketing numérique, il est peu
probable que vous mettiez en œuvre toutes ces stratégies en même temps. Il est plus probable
que vous élaboriez une stratégie à la fois. De plus, une petite ou moyenne entreprise typique
peut ne se concentrer que sur deux ou trois de ces stratégies. Dans une grande entreprise, les
spécialistes du marketing numérique se spécialisent généralement dans un type particulier de
marketing, tel que le marketing des moteurs de recherche ou le marketing des médias sociaux.

Étude de cas : Okabashi utilise des

stratégies de marketing pour attirer les
clients et susciter l’intérêt
Information:
Cet élément comprend du contenu qui n’a pas encore été traduit dans votre langue préférée.
Auparavant, vous avez appris l’étape de l’entonnoir de marketing de notoriété, c’est-à-dire
lorsqu’un client n’est pas encore au courant d’une marque ou de ses produits. Dans cette étude
de cas, vous apprendrez comment Okabashi utilise les stratégies marketing pour sensibiliser et
prendre en compte les clients potentiels. La notoriété est la première étape de l’entonnoir,
lorsque les clients n’ont jamais entendu parler de la marque ou ne l’ont jamais rencontrée
auparavant. La considération est la deuxième étape de l’entonnoir, lorsqu’un client connaît une
marque, mais qu’il n’est pas prêt à faire un achat. Okabashi utilise des stratégies de marketing
spécifiques pour attirer des clients potentiels vers son site Web de commerce électronique et
éventuellement effectuer un achat.

Contexte de l’entreprise
Depuis 1984, Marques Okabashi est une entreprise familiale de chaussures dans la petite ville
de Buford, en Géorgie. Actuellement, Okabashi est dirigé par Sara Irvani, qui a repris l’entreprise
de son père en 2017. Les principaux produits d’Okabashi sont des tongs colorées et moulables
et des sandales conçues pour la santé des pieds. Elle fabrique ses chaussures dans une usine
de plus de 100 000 pieds carrés.

Okabashi met l’accent sur des valeurs d’entreprise solides. L’une de ces valeurs est la durabilité.
Chaque paire de sandales Okabashi est composée d’environ 25 % de produits recyclés issus de
son propre processus de fabrication en boucle fermée. De plus, les clients qui recyclent leurs
anciennes sandales avec Okabashi reçoivent 15 % de réduction sur leur prochain achat.

Le défi
Comme beaucoup d’entreprises, Okabashi est confrontée à un défi : atteindre de nouveaux
clients et susciter l’intérêt de ces clients potentiels. Bien qu’Okabashi ait de nombreux clients
réguliers, il essaie toujours de construire son pipeline de nouveaux clients.

L’approche
Pour atteindre de nouveaux clients, Okabashi utilise plusieurs stratégies, notamment les
publicités sur les moteurs de recherche, les publicités sur les réseaux sociaux, les publicités
display et le marketing d’influence. Une fois que les clients potentiels prennent connaissance des
produits d’Okabashi, il continue d’utiliser plusieurs stratégies de marketing pour susciter l’intérêt
de ces clients. Les stratégies qu’il utilise pendant la phase de réflexion comprennent les
annonces de remarketing, le marketing par e-mail et la présentation des avis Google pour
instaurer la confiance.

Dans bon nombre de ses stratégies de marketing, Okabashi inclut le langage avec ses valeurs
axées sur les objectifs : locaux, fabriqués aux États-Unis, entreprises appartenant à des femmes
et produits durables.

Conscience

Au cours de l’étape de l’entonnoir de marketing de notoriété, Okabashi utilise plusieurs types de

Google Ads, notamment les annonces de recherche et les annonces Shopping. Lors de la
configuration de Google Ads, il est spécifique au type de produit, voire à la couleur. Par exemple,
il utilisera « corail » pour décrire les sandales au lieu d’une couleur plus générale, comme
« rose ». Cela garantit que les produits d’Okabashi s’affichent pour des recherches spécifiques et
ciblées.

Pour les médias sociaux, l’entreprise fait la promotion de publicités sur Facebook et Instagram.
Ceux-ci sont généralement basés sur le style de vie et font la promotion de la marque générale,
pas toujours d’un produit spécifique.

Une stratégie marketing unique qu’Okabashi a utilisée est le marketing d’influence. L’entreprise a
écrit des notes manuscrites à plus de 100 influenceurs et a inclus un produit gratuit. L’idée
derrière cette stratégie est que l’influenceur se connectera avec la note manuscrite, appréciera le
produit, puis publiera un message avec le produit d’Okabashi. L’une des clés de cette stratégie
menant à des ventes est de s’assurer que l’influenceur a un public intéressé par le type
particulier de produit.
Considération
Okabashi utilise le remarketing pour garder ses produits à l’esprit des clients potentiels.
Lorsqu’un client potentiel consulte un produit sur son site Web, Okabashi recommercialise ces
produits par le biais de publicités en ligne. Les annonces de remarketing s’affichent sur les sites
Web pris en charge par Google Ads, Facebook et Instagram.

Une autre stratégie utilisée par Okabashi pour susciter l’intérêt des clients potentiels est le
marketing par e-mail. Une stratégie unique qu’il utilise est la collaboration par e-mail. Il
collaborera avec des marques non concurrentes qui partagent des valeurs et des intérêts
similaires, comme le fait d’être fabriqué aux États-Unis. Chaque marque enverra un e-mail faisant
la promotion de l’entreprise de l’autre à sa liste de diffusion.

Pour susciter la considération des clients potentiels, Okabashi se concentre sur l’augmentation
de la confiance avec les clients. Okabashi a construit ses avis sur son profil d’entreprise Google,
afin que les clients potentiels puissent en savoir plus sur l’expérience des clients précédents.
Okabashi renforce également la confiance en partageant l’histoire de son entreprise sur les
réseaux sociaux, par e-mail et sur ses pages produits. La lecture de son histoire commerciale
made in America renforce la confiance dans la marque parmi les clients potentiels.

Les résultats
Un entonnoir marketing bien conçu avec de multiples stratégies a aidé Okabashi à développer sa
clientèle en ligne. À ce jour, Okabashi a vendu plus de 35 millions de paires de chaussures.

Conclusion
L’une des qualités qui a fait le succès d’Okabashi avec sa boutique en ligne est ses stratégies de
marketing créatives. L’utilisation du marketing d’influence et des collaborations par e-mail pour
présenter ses produits de chaussures à des clients idéaux est innovante. Lorsque vous
envisagez ces stratégies, il est important de noter qu’il faut établir des relations. Bien qu’une
entreprise puisse créer des publicités pour accroître la notoriété et la considération, le partenariat
avec des influenceurs et des marques est une stratégie basée sur les relations. Bien fait, il peut
aboutir à un résultat gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.

Comment un spécialiste du marketing

augmente la considération d’une
entreprise
La deuxième étape de l’entonnoir marketing est la considération. Au cours de la phase de
réflexion, une entreprise aide les clients potentiels à comprendre comment son produit ou service
résout leurs problèmes et leur est bénéfique. L’entreprise fournit des informations pour
rapprocher le client d’un achat.

Bien qu’il existe des stratégies similaires entre l’étape de sensibilisation et l’étape de
considération, il existe une différence. L’étape de l’examen fournit généralement des informations
plus approfondies et plus convaincantes que l’étape de sensibilisation.
Une entreprise fictive qui fabrique des étuis de téléphone en cuir, Lirio Cases, compte des
dizaines de milliers de clients potentiels qui connaissent leurs produits. Ils essaient de susciter
l’intérêt et le désir de ces clients potentiels.

Voici quelques stratégies de marketing utilisées par Lirio Cases pour susciter l’intérêt :

Annonces de remarketing
Les publicités de remarketing sont des publicités diffusées aux acheteurs précédents ou aux
visiteurs du site Web ou des médias sociaux d’une marque. Lirio Cases souhaite faire de la
publicité auprès des clients potentiels qui visitent son site Web ou ses pages de médias sociaux.
Une fois qu’une personne a visité son site Web ou sa page de médias sociaux, Lirio Cases
recommercialise des publicités pour la page de produit spécifique qu’elle a visitée.

Par exemple, lorsqu’une personne visite la page produit de la coque en cuir pour iPhone, Lirio
Cases peut diffuser des publicités pour ce produit à ce visiteur sur Instagram. Si le visiteur
souhaite en savoir plus sur l’étui en cuir pour iPhone, il peut cliquer sur un lien pour revisiter le
site Web. Si le visiteur souhaite en savoir plus sur la marque, il peut facilement visiter le compte
Instagram de Lirio Cases.

Marketing par e-mail

Lorsqu’une personne visite le site Web de Lirio Cases, elle est encouragée à s’inscrire à la liste
de diffusion pour bénéficier d’une remise de 15 % sur la première commande. Alors que certains
visiteurs effectuent un achat immédiatement avec cette réduction, la plupart ne le font pas.

Lirio Cases reste en contact avec ces clients par le biais du marketing par e-mail. Une fois par
semaine, les clients potentiels reçoivent des e-mails sur les produits à base de cuir, y compris les
étuis de téléphone. Par le biais des e-mails, Lirio Cases informe également les nouveaux clients
de l’histoire de la marque, notamment des débuts de l’entreprise, de la qualité de leur cuir, de la
durabilité et de la façon dont ils inspirent leurs clients.

Témoignages
Les témoignages sont lorsque les clients partagent leurs expériences avec les produits d’une
entreprise. Pour augmenter l’intérêt des clients potentiels, Lirio Cases inclut des témoignages
positifs sur les pages de produits, sur leurs réseaux sociaux et périodiquement dans les e-mails.

Les clients potentiels lisent les témoignages des clients actuels et ont confiance dans la qualité
du produit. Les clients potentiels commencent également à imaginer ce que ce serait de
posséder la coque de téléphone en cuir.

Proposition de vente unique

Une proposition de vente unique (USP) explique pourquoi un produit ou un service est meilleur
que la concurrence. Lirio Cases décide qu’il doit mieux expliquer pourquoi ses produits sont
préférables à ceux de ses concurrents.

L’USP de Lirio Cases est « Des étuis de téléphone avec du cuir et un design de qualité
supérieure qui peuvent aller partout où vous allez ». Cet USP indique clairement pourquoi un
client devrait acheter ses étuis de téléphone en cuir. Pour rendre la proposition de vente unique
efficace, Lirio Cases l’inclut sur son site Web et ses supports marketing. Ils l’énoncent clairement
et souvent.

Principaux points à retenir

Pour susciter l’intérêt des clients potentiels, Lirio Cases utilise des annonces de remarketing, du
marketing par e-mail, des témoignages et une proposition de vente unique remaniée.

Les stratégies marketing utilisées par une entreprise dans la phase de réflexion peuvent varier
considérablement. Les produits de Lirio Cases coûtent moins de 80 $. Pour les produits et
services plus chers, des stratégies plus approfondies peuvent être nécessaires, telles que des
webinaires, des études de cas et des essais gratuits. Plus le prix du produit est élevé, plus il faut
généralement de temps pour susciter l’intérêt d’un client potentiel.

Une fois qu’une entreprise a suscité l’intérêt pour ses produits et sa marque, elle doit se
concentrer sur les stratégies pour la prochaine étape de l’entonnoir, la conversion.

Comment un marketeur augmente le taux

de conversion d’un site e-commerce
Une fois que les clients potentiels connaissent et ont envisagé le produit, l’étape suivante de
l’entonnoir marketing consiste à les convertir en clients payants. Il s’agit de la troisième étape
de l’entonnoir marketing, la conversion, le processus qui consiste à amener un client potentiel
à effectuer une action souhaitée.

Pour l’entreprise fictive de coques de téléphone en cuir Lirio Cases, ils veulent que les clients
achètent leurs étuis en cuir ou d’autres produits à base de cuir.

Voici quelques stratégies de marketing utilisées par Lirio Cases pour réaliser une conversion
d’achat :

Poursuivre les paniers abandonnés

Un pourcentage des clients de Lirio Cases atteignent la page de paiement finale et saisissent
leur adresse e-mail, mais n’effectuent pas l’achat. C’est ce qu’on appelle un panier
abandonné.

Auparavant, Lirio Cases ne poursuivait pas les chariots abandonnés. Ils laisseraient le client
quitter le site Web et le panier abandonné disparaîtrait tout simplement. Maintenant, ils
décident de poursuivre ces chariots en envoyant un e-mail de suivi. Dans l’e-mail de suivi, ils
rappellent au client les produits qu’il a mis dans son panier numérique, mais qu’il n’a pas
achetés.

Tous les e-mails de panier abandonné envoyés par Lirio Cases ne mènent pas à un achat.
Cependant, certains le font. Ces achats augmentent le taux de conversion global des pages
produits.
De plus, Lirio Cases examine l’ensemble de son processus de paiement pour déterminer si des
défis empêchent les clients potentiels de commander, comme trop de champs d’information.
Un processus de paiement plus simple peut entraîner une réduction du pourcentage de panier
abandonné.

Ajoutez de meilleures photos

Bien que Lirio Cases ait des photos de produits décentes, elles dataient de plusieurs années.
Ils ont décidé de faire appel à un photographe professionnel pour prendre des photos de
produits mises à jour.

En plus des photos de produits standard, Lirio Cases a ajouté des photos plus pertinentes,
appelées photos de style de vie. Ces photos de style de vie montrent des personnes utilisant les
coques de téléphone dans des contextes quotidiens, comme à la maison, au travail et à
l’extérieur. Assurez-vous que les photos de style de vie représentent la diversité des personnes
qui peuvent utiliser le produit.

Pour montrer davantage les caractéristiques des coques de téléphone, Lirio Cases a également
embauché un graphiste pour créer des mini-animations. Les animations s’affichent sur le site
Web et aident à expliquer les particularités de leurs coques de téléphone.

Les photos et les animations de meilleure qualité encouragent les clients à l’étape de
l’entonnoir de conversion à agir et à effectuer l’achat.

Renforcer le texte
En plus des nouvelles photos, Lirio Cases décide de retravailler la copie sur son site web. Le
texte est un document écrit qui encourage les clients à acheter un produit ou un service.

Auparavant, le texte ne décrivait que les caractéristiques du produit, ce qui n’était pas très
convaincant pour les clients. Maintenant, la copie comprend un appel émotionnel, expliquant
comment la vie du client pourrait être différente avec l’étui de téléphone en cuir de Lirio
Cases. Un appel émotionnel persuade un client d’imaginer ce qu’il pourrait ressentir en
utilisant le produit, ce qui le rend plus susceptible de faire un achat.

L’entreprise retravaille également sa page de questions fréquemment posées (FAQ) pour

inclure les questions courantes qu’elle reçoit dans les e-mails. Les nouvelles questions et
réponses, telles que l’entretien de l’étui en cuir, aident à éliminer les préoccupations courantes
des clients potentiels concernant les produits.

Expérimentez avec les tests A/B

Après avoir retravaillé les photos et le texte de la page produit, Lirio Cases aimerait tester les
changements pour s’assurer qu’ils conduisent à plus de ventes. Ils aimeraient également tester
les modifications de la page du produit, comme l’endroit où placer les avis sur les produits et
les recommandations de produits supplémentaires.
Pour tester ces modifications de pages Web, ils exécutent des tests A/B. Le test A/B consiste à
comparer deux versions d’une page Web pour déterminer laquelle a le taux de conversion le
plus élevé.

Lirio Cases teste plusieurs versions de pages Web de produits. Ils déterminent la version la
plus efficace et augmentent leur taux de conversion de 0,8 %. Les changements entraînent une
augmentation de 150 000 $ du chiffre d’affaires annuel en raison de quelques changements de
page de produits.

Principaux points à retenir

Les stratégies marketing utilisées par Lirio Cases pour augmenter son taux de conversion
étaient l’ajout de meilleures photos, le renforcement de la copie du site Web, la réalisation de
tests A/B sur les modifications de pages de produits et la poursuite des paniers abandonnés.
En mettant en œuvre leurs stratégies, l’entreprise a augmenté son taux de conversion et son
chiffre d’affaires global.

Lirio Cases a maintenant sensibilisé les clients potentiels et suscité l’intérêt pour leurs
produits et les a transformés en clients payants. Maintenant, ils doivent transformer ces clients
en clients réguliers et en défenseurs fidèles de la marque.

Comment un spécialiste du marketing

fidélise les clients après l’achat
Au stade de la fidélisation de l’entonnoir marketing, les entreprises encouragent les clients
payants à devenir des clients réguliers et des défenseurs de la marque. Considérez les
défenseurs de la marque comme des personnes qui sont les voix de la marque. Ils parlent à
leur famille et à leurs amis de leur achat et de la qualité de la marque.

Une entreprise veut des défenseurs de la marque parce que ces personnes fournissent des
recommandations passionnées et enthousiastes pour leurs produits. Ce type de
recommandation n’a pas de prix pour une marque. De plus, les défenseurs de la marque ne
coûtent pas d’argent supplémentaire en marketing !

Nous allons continuer avec notre exemple de Lirio Cases, l’entreprise de coques de téléphone
en cuir. Actuellement, Lirio Cases compte des dizaines de milliers de clients. Cependant, ils
n’ont pas appliqué de stratégies spécifiques pour fidéliser leurs clients afin de les transformer
en défenseurs de la marque.

Voici quelques stratégies utilisées par Lirio Cases pour fidéliser ses clients :

Partages sociaux
Les partages sociaux consistent à partager le contenu d’une marque avec ses abonnés sur les
réseaux sociaux. Actuellement, Lirio Cases ne reçoit pas beaucoup de partages de contenu de
la part de ses abonnés.
Dans une lecture précédente, nous avons mentionné que Lirio Cases concentre son contenu
Instagram sur des conseils de style et de mode. Ils pensent que ce changement de contenu
rendra les clients plus susceptibles de partager leur contenu.

En plus d’améliorer le contenu des médias sociaux, Lirio Cases décide également d’offrir des
cadeaux mensuels aux clients qui partagent leur achat récent sur les médias sociaux. Chaque
mois, ils sélectionnent un client qui identifie son compte Instagram dans une publication pour
recevoir le cadeau.

Encouragez les avis

Les avis indiquent le degré de satisfaction d’un client à l’égard d’un achat. Un avis positif
détaillé persuade un client potentiel de faire un achat lui-même.

Un aspect des avis qui n’est pas souvent discuté est la fidélité à la marque qu’ils suscitent
parmi l’évaluateur. Lorsqu’une personne prend le temps d’écrire sur les raisons pour
lesquelles elle est satisfaite d’un produit, l’évaluateur développe des sentiments positifs à
l’égard du produit et renforce la fidélité à la marque.

Actuellement, Lirio Cases affiche les avis sur ses pages produits. Cependant, ils
n’encouragent pas les clients à écrire des avis sur les produits. Pour recevoir plus d’avis sur
les produits, ils décident d’envoyer un e-mail de suivi au client pour l’encourager à écrire un
avis une semaine après la livraison de l’étui en cuir.

Envoyer des cadeaux

Les cadeaux sont des articles qu’un client reçoit en plus du produit. Auparavant, Lirio Cases
n’envoyait pas de cadeaux avec ses produits. Maintenant, avec leurs produits, ils envoient un
autocollant de marque, un petit aimant et une carte d’instructions qui indique au client
comment prendre soin du produit en cuir.

Ce type de geste peut créer un lien avec la marque. Certains clients placeront l’aimant sur le
réfrigérateur et l’autocollant sur leur ordinateur portable ou leur bouteille d’eau. Cet affichage
public d’une marque les transforme en défenseurs de la marque. Il rappelle également à tous
ceux qui voient l’autocollant ou l’aimant de la marque, y compris le client !

Recommercialisez les clients avec d’autres produits

Lirio Cases vend d’autres produits que les étuis de téléphone en cuir. Ils vendent également
des articles tels que des bracelets de montre en cuir, des portefeuilles et des étuis pour
tablettes. Ils aimeraient faire de la publicité pour ces produits auprès de clients précédents et
les transformer en clients réguliers.

N’oubliez pas que les annonces de remarketing sont des publicités diffusées auprès d’anciens
acheteurs, abonnés ou visiteurs d’un site Web. En fonction de ce que le client a précédemment
acheté, Lirio Cases décide de diffuser des publicités qui recommandent des produits que le
client n’a pas achetés.
Par exemple, si un client a acheté une coque de téléphone en cuir marron, il peut recevoir des
publicités avec un portefeuille en cuir marron pour compléter la coque.

Principaux points à retenir

En offrant des opportunités de partage social, en encourageant les critiques, en envoyant des
cadeaux et en recommercialisant les clients avec d’autres produits, Lirio Cases espère fidéliser
la marque. Transformer les anciens clients en promoteurs fidèles de la marque est un moyen
peu coûteux ou gratuit d’obtenir encore plus de ventes.

Termes du glossaire du module 1

Termes et définitions du cours 2, module 1
Test A/B : Méthode de test dans laquelle deux versions de contenu avec une seule variable
différente sont comparées pour déterminer laquelle donne les meilleurs résultats

Panier abandonné : lorsqu’un client potentiel ajoute un article à son panier mais ne finalise pas
l’achat

Étape de sensibilisation : La première étape de l’entonnoir marketing, lorsqu’un client potentiel

prend connaissance du produit ou du service pour la première fois

Étape de considération : La deuxième étape de l’entonnoir marketing, lorsque l’intérêt d’un client
potentiel pour un produit ou un service se développe

Marketing de contenu : Une technique de marketing qui se concentre sur la création et la

distribution de contenu de valeur

Taux de conversion : Le pourcentage d’utilisateurs ou de visiteurs du site Web qui effectuent une
action souhaitée

Étape de conversion : La troisième étape de l’entonnoir marketing, lorsque les spécialistes du

marketing capitalisent sur l’intérêt que les gens ont déjà manifesté

Copie : Tout document écrit qui encourage un client à acheter un produit ou un service

Persona client : Représente un groupe de personnes similaires dans une audience souhaitable

Barrière de la personnalité du client : ce qui empêche le client d’atteindre son objectif

Objectif de persona client : ce que le client veut réaliser

Données démographiques : informations spécifiques au client, telles que l’âge, l’identité de genre,
le revenu, la taille de la famille, la profession, l’éducation et l’emplacement

Publicité display : format d’annonce visuel placé sur des sites Web ou des applications

Marketing par e-mail : envoi de messages à une liste d’abonnés existants pour partager des
informations, stimuler les ventes ou créer une communauté
Marketing d’influence : implique qu’une marque collabore avec un influenceur en ligne pour
commercialiser l’un de ses produits ou services

Étape de fidélisation : La quatrième étape de l’entonnoir marketing, lorsque les clients deviennent
des clients réguliers et des défenseurs de la marque

Annonce de remarketing : publicité diffusée auprès d’anciens acheteurs, abonnés ou visiteurs du

site Web ou des réseaux sociaux d’une marque

Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) : Augmenter la visibilité d’un site Web sur la page
de résultats d’un moteur de recherche grâce à la publicité payante

Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Le processus d’augmentation de la visibilité des

pages du site Web sur les moteurs de recherche afin d’attirer un trafic plus pertinent

Marketing des médias sociaux : Le processus de création de contenu pour différentes plateformes
de médias sociaux afin de stimuler l’engagement et de promouvoir une entreprise ou un produit

Partage social : lorsqu’un client partage un produit ou un service avec ses abonnés sur les
réseaux sociaux

Stratégie : Un plan pour atteindre un objectif marketing

Tactique : Une action qu’un spécialiste du marketing entreprend pour atteindre un objectif
marketing

Proposition de vente unique (USP) : Une explication de la raison pour laquelle un produit ou un
service est meilleur que la concurrence

Webinaire : Une présentation, généralement éducative, qui est fournie en ligne