Chiffres

clés
e-commerce
2022

Fédération e-commerce
et vente à distance
 14,1%
E-commerce du commerce
de détail*

aux particuliers
(*) Hors carburants, pharmacies,
articles médicaux et orthopédiques.
Source : Fevad avec INSEE.

PARTS DU
E-COMMERCE
DANS LE COMMERCE
Si l’année 2020 a bousculé les prévisions e-commerce et entraîné de fortes
L’e-commerce représente 14,1%
augmentations, 2021 a stabilisé l’activité et a fait ressortir une fidélisation du commerce de détail de produits,
des habitudes d’achats. En 2021, les Français sont plus nombreux à acheter soit une augmentation de 0,7 point
par rapport à 2020. Si la part de marché
en ligne et le nombre d’e-acheteurs utilisant le mobile comme support du e-commerce a connu une forte poussée
d’achat a franchi le cap des +50 %. En parallèle, les préoccupations sanitaires en 2020, elle a retrouvé son rythme
de progression d’avant crise sanitaire
et environnementales des consommateurs ont renforcé les tendances en 2021. Sur certaines catégories,
la dynamique de la part de marché
de consommation locale sur Internet, ainsi que la vente et l’achat de produits e-commerce s’est stabilisée avec
de seconde main. l’amélioration du contexte sanitaire qui
a permis la reprise des ventes en magasin.

PART DU E-COMMERCE
DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL
2019 46,9 10 %
2020 62,1 13,4 %
CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE 2021 66,7 14,1 %

Le secteur e-commerce a poursuivi sa progression en 2021 (+15 %) portée par l’accélération CA en milliards d’euros
des ventes de produits et la reprise des ventes de transports, tourisme et loisirs depuis Part dans le commerce de détail
le 2e semestre 2021. Malgré cette reprise, cette dernière activité reste en recul par rapport Sources : Fevad avec INSEE.
au niveau des ventes pré-Covid. Le chiffre d’affaires des produits conserve une part majoritaire
dans le chiffre d’affaires global e-commerce, malgré une diminution de 3 points par rapport
à 2020. PARTS DE MARCHÉ ET
CHIFFRES D’AFFAIRES
129,1 milliards d’€ PRODUITS ET SERVICES E-COMMERCE PAR SECTEUR

+7 %
+15,1 % par rapport à 2020 ÉQUIPEMENT MAISON HIGH-TECH
(+24,9 % par rapport à 2019) sur les produits 2020 33 %
(+42 % par rapport à 2019) 2021 4,7 36 %
CA E-COMMERCE
+24 %
JOUETS
2020 32 %
sur les services (+11 %
2017 +14,3 % 81,7 par rapport à 2019) dont +44 % sur transport, 2021 ND  ND
2018 +13,4 % 92,6 tourisme, loisirs (-16 % par rapport à 2019) ÉQUIPEMENT MAISON ÉLECTROMÉNAGER
Source : Fevad iCE.
2020 26 %
2019 +11,6 % 103,4 2021 2,5  25 %
2019
2020 +8,5 % 112,2 Produits 46,9 PRODUITS CULTURELS PHYSIQUES NEUFS
Services 56,4 2020 24 %
2021 +15,1 % 129,1 2021 ND  24 %
2020
Produits 62,1 HABILLEMENT
Taux de croissance
CA e-commerce en milliards d’euros Services  50,1 2020 21 %
Source : Fevad iCE. 2021 5,7  21 %
2021
Produits 66,7 MEUBLE
2,14 milliards Services  62,3 2020
2021 3,02 
18 %
21 %
de transactions en ligne en 2021
+16,0 % par rapport à 2020 CA en milliards d’euros
PRODUITS GRANDE CONSOMMATION
(+22,7 % par rapport à 2019) Source : Fevad iCE.
Source : Fevad iCE. 2020 11 %
2021 11,8  11 %

CA online 2021 en milliards d’euros

PDM online dans les ventes du secteur
Sources : GfK pour les biens culturels (panel consommateur) et
pour l’équipement maison ; The NPD Group – Panel consommateurs
cumul janv. à sept. pour les jouets, communiqué de presse du
12 janvier 2021 ; IFM pour l’habillement ; IPEA pour le meuble ;
NielsenIQ Homescan (panel consommateur) pour les PGC.

02 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2022

E-ACHETEURS, M-ACHETEURS
Après une année de forte augmentation du nombre d’e-acheteurs en 2020, la 2e année
de pandémie a été une année de fidélisation lors de laquelle le nombre d’acheteurs
a continué de progresser plus doucement (41,8 millions dont +153 000 par rapport à 2020).
L’achat sur Internet est aujourd’hui largement pratiqué par tous les profils de population
et parfois pratiqué par presque tous les internautes pour les profils 25-34 ans ou les CSP+.
Un cap a été franchi en matière de m-commerce ; +50 % des e-acheteurs utilisent le mobile
comme support d’achat.

98 %
des e-acheteurs satisfaits
PÉNÉTRATION RÉGIONALE
% d’acheteurs par cible d’internautes
de leurs achats réalisés sur Internet
au cours des 12 derniers mois
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, novembre 2021.
80,3 %
France entière

41,8 millions
de Français achètent sur Internet 80,1 %
79,8 %

82,7 % 76,3 %
(+153 000 par rapport à 2020) 78,9 %
80 % des internautes
Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T4 2021. 77,4 % 73,9 % 73,2 %
Base : internautes DM global 11 ans et plus.

80,2 % 83,2 %
PROFIL DES E-ACHETEURS
% d’acheteurs par cible d’internautes 83,0 %
82,6 % avec la Corse
Homme 81,2 %
Femme 79,5 % Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet
T4 2021. Base : internautes DM global 11 ans et plus.
37,0 %
22,3 M
11-14 ans

15-24 ans 84,9 %

25-34 ans 91,7 % MULTIPLICITÉ DES ÉCRANS de Français effectuent
des achats à partir
35-49 ans 89,3 % UTILISÉS POUR ACHETER de leur mobile
46 %
50-64 ans 80,8 % (soit 53,3 % des acheteurs)
Source : Médiamétrie – Observatoire
65 ans et + 71,6 % des usages Internet T4 2021.
e-acheteurs multi-écrans (+5 pts vs 2020)
CSP+ 94,8 % Top 3 des écrans utilisés
CSP- 80,7 % 1 Ordinateur 78 %
(-11 pts vs 2020)
Inactifs 72,0 %
2 Mobile 59 %
Région parisienne 82,7 % (+16 pts vs 2020)

Province 79,8 % 3 Tablette 17 %

Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.
Global / France entière 80,3 %

Source : Médiamétrie – Observatoire des usages Internet T4 2021.

Base : internautes DM global 11 ans et plus.

Chiffres clés e-commerce - 2022 l Fevad l 03

 60 €
Montant moyen
d’une transaction
-0,8 % par rapport

FRÉQUENCE
à 2020 (soit +1,8 %
vs 2019).
E-commerce
aux particuliers
Source : Fevad iCE.
D’ACHAT, PRODUITS
ET SERVICES ACHETÉS
Le contexte sanitaire en 2021 a conduit
les Français à acheter davantage
sur Internet (1 achat en ligne par acheteur
par semaine en moyenne en 2021).
Le montant moyen d’une transaction,
en hausse en 2020 après 8 ans
de baisse consécutive, est légèrement LES ACTEURS
en baisse en 2021, mais reste au-dessus
de son niveau d’avant crise. Le nombre de sites marchands actifs a continué à augmenter en 2021, sur un rythme
équivalent à 2020 : +11 % sur un an. Dès le début de la crise sanitaire, de nombreuses
enseignes-magasins ont poursuivi leur digitalisation à travers la mise en place d’une activité
52 %
des internautes ont acheté au cours
de vente en ligne, la tendance s’est poursuivie sur 2021.

du dernier mois
69 % des internautes ont acheté au cours des +11 %
de sites marchands par rapport à T4 2020
TOP 5 DE PÉNÉTRATION
DES SITES E-COMMERCE
3 derniers mois (vs 67 % au T4 2020)
Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet - T4 2021. 200 100 sites marchands actifs 1 Amazon 25 369 000 52,1 %
Source : Fevad iCE T4 2021.

4,2
2 11 002 000
Cdiscount   22,6 %
3 Fnac    9 679 000 19,9 %
transactions en ligne en moyenne par mois RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ
4
(vs 3,7 par mois en 2020) E-COMMERCE PAR TAILLE E.Leclerc    8 659 000 17,8 %
et 3 100 € par acheteur sur l’année DES E-MARCHANDS 5 Decathlon    8 459 000 17,4 %
(vs 2 700 € en 2020) Nombre de clients : extrapolation à la population
Source : Fevad - Médiamétrie/NetRatings. Moins de 100 000 € par an Couverture : part d’internautes ayant acheté
1,2 % du CA du secteur sur le site au cours des 12 DM toutes catégories

TOP 15 DES PRODUITS 70,4 % des sites de produits confondues.

ET SERVICES ACHETÉS Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, novembre 2021.

En % des e-acheteurs De 100 000 € à 1 million d’€ par an

6,7 % du CA du secteur
22,4 % des sites
RENTABILITÉ DES SITES
Mode-habillement 60 % DE VENTES DE PRODUITS
47 %
63 %
Produits culturels
De 1 à 10 millions d’€ par an
16,3 % du CA du secteur rentables
Jeux, jouets 45 %
6,0 % des sites
Chaussures

Hygiène, beauté
45 %
43 % Plus de 10 millions d’€ par an
12 % à l’équilibre
75,8 % du CA du secteur Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.

Maison, décoration 36 % 1,2 % des sites

Le CA réalisé par les marketplaces
pour le compte de tiers est affecté au site
Produits techniques/électroménager 35 % hébergeant la marketplace.
Source : Fevad iCE T4 2021.

+57 %
Textile, linge de maison 33 %
Alimentation et boisson 33 %
Séjours 32 % de créations d’entreprises
Billets de transport 32 % dans la vente à distance
Jeux en ligne 26 % en 2020 par rapport à 2019
Musique, livre, vidéo en ligne 26 % soit 33 000 créations
Bricolage, jardinage 25 % Source : Insee, répertoire des entreprises et des établissements
(Sirene) - Insee Focus n° 247. L’activité vente à distance
correspond au regroupement des deux sous-classes de la Naf
Bijoux, montres 24 % rév.2 Vente à distance sur catalogue général et Vente à distance
sur catalogue spécialisé.

Produits Source : Baromètre Fevad/

Médiamétrie, janvier 2022.
Services

04 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2022

 E-COMMERCE AU SERVICE DES COMMERCES
PHYSIQUES, DES CIRCUITS COURTS ET DE LA PROXIMITÉ
Les e-acheteurs ont continué à profiter pleinement de la diversification des offres de vente en ligne,
PLACES DE MARCHÉ notamment de l’accélération de la digitalisation des commerces physiques, des circuits courts
et des commerçants de proximité. Les nouveaux comportements d’achat sur Internet et la volonté
des acheteurs de consommer plus responsable et de participer au développement local ont profité
Les places de marché ont continué aux circuits courts et aux commerces de proximité. C’est notamment le cas pour les enseignes
d’accompagner le développement alimentaires et les restaurants dont la dynamique omnicanale est plébiscitée par les e-acheteurs.
de l’activité des marchands tiers,
notamment les TPE/PME encore fragilisées
sur l’année 2021 par le contexte sanitaire. COMPLÉMENTARITÉ COMPLÉMENTARITÉ
Les ventes réalisées sur les places PHYSIQUE/DIGITAL PHYSIQUE/DIGITAL POUR
de marché du panel des sites leaders
iCE100 ont progressé de 5 % vs 2020
Sites d’achat des 12 derniers mois LES ACHATS ALIMENTAIRES
En % des e-acheteurs En % des internautes
soit une hausse de 33 % vs 2019.
Les enseignes uniquement présentes sur Internet 67 % SITES/APPLIS ANTIGASPI
% qui connaissent et qui ont acheté 17 %
VOLUME D’AFFAIRES Total Brick and Mortar 71 % % qui ont déjà entendu parler 44 %
DES PLACES DE MARCHÉ Les sites de grandes surfaces spécialisées 38 % SITES/APPLI PRODUCTEURS/CIRCUITS COURTS

14,4 %
du volume d’affaires du panel iCE100
Les sites de grandes surfaces alimentaires

Les sites de marques

33 %
23 %
% qui connaissent et qui ont acheté
% qui ont déjà entendu parler
7%
33 %
SITES/APPLI PETITS COMMERCES DE PROXIMITÉ
ventes de produits Fevad
Les sites de circuits courts 14 % INDÉPENDANTS
+5 % par rapport à 2020 % qui connaissent et qui ont acheté 3%
(+33% par rapport à 2019) Les sites de commerçants de proximité 13 % % qui ont déjà entendu parler 14 %
Source : Fevad iCE.
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022. Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, mai 2022.
2019  +14 %
2020  +27 % LA VOLONTÉ DE SOUTENIR LA VOLONTÉ DE CONSOMMER
2021  +5 % LE LOCAL RESPONSABLE
Parmi les e-acheteurs ayant Parmi les internautes ayant commandé

36 % commandé sur un site de commerçants sur un site de commerces de proximité

de proximité cette année indépendants ou un site de producteurs
des e-marchands vendent leurs produits circuits-courts.
sur les places de marché tierces Soutenir les commerces de proximité 60 %
Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022. Privilégier une consommation locale 53 %
C’est pratique 57 %
Qualité des produits 44 %
RECOURS AUX PLACES Éviter les déplacements en magasin 41 %
Contribuer au dynamisme local 37 %
DE MARCHÉ par peur du risque sanitaire
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022. Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, mai 2022.
COMMERCE DE DÉTAIL

29 % des unités légales effectuent

des ventes en ligne
COMPLÉMENTARITÉ PHYSIQUE/DIGITAL POUR LES RESTAURANTS
6 % vendent sur une ou plusieurs places
de marché 42 %
des internautes ont utilisé
Internautes ayant commandé directement via le restaurant
Internautes ayant commandé via des sites/applications dédiées
28 %
27 %
des services de livraison Les deux 13 %
COMMERCE DE GROS
de repas à domicile en ligne
23,5 % des unités légales effectuent au cours des 12 derniers mois.

1/5
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, mai 2022.
des ventes en ligne
30 % vendent sur une ou plusieurs places
de marché
utilisateur des services
SECTEUR DE L’HÉBERGEMENT ET LA RESTAURATION de livraison à domicile
a commandé au moins
50 % vendent sur une ou plusieurs
places de marché.
une fois par semaine
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie,
Source : Insee, Enquête TIC 2020 (données 2019) - La situation du
mai 2022.
commerce en 2020.

Chiffres clés e-commerce - 2022 l Fevad l 05

 E-commerce LIVRAISON
aux particuliers En 2021, le mode de livraison favori
des e-acheteurs reste la livraison
à domicile, utilisé par 80 % d’entre eux.
Le retrait dans un lieu tiers (point relais,
La Poste, consigne ou magasin
PAIEMENT d’enseigne) est également utilisé par près
de 7 cyberacheteurs sur 10.

Si la carte bancaire est privilégiée

par les e-acheteurs, les modes de paiement MODES DE LIVRAISON UTILISÉS
alternatifs comme le portefeuille En % des e-acheteurs
électronique, les cartes cadeaux

185 000
et les virements continuent de gagner
du terrain. Parallèlement, les paiements
différés et fractionnés rencontrent un public
80 %
des e-acheteurs ont été livrés sans se déplacer
de plus en plus large.
emplois en 2021 À domicile 79 %
(+14 % par rapport à 2020)
Source : estimation Fevad à partir MODES DE PAIEMENT UTILISÉS Au travail 3%
Insee, Esane 2019. En % des e-acheteurs

E-COMMERCE Cartes bancaires en une fois 77 %

67 %
ET EMPLOI Solution de paiement électronique
(Paypal : 38 % ; ApplePay : 4 % ; GooglePay : 4 %)
40 % se sont fait livrer dans un lieu de retrait
62 % se sont déplacés dans un point de retrait
En 2020, plus d’une entreprise sur deux Carte ou chèque cadeau 33 %
En points relais 59 %
avait augmenté ses effectifs affectés
au e-commerce afin de pouvoir satisfaire Carte bancaire en 3 ou 4x en moins de 3 mois 19 %
En agence postale 10 %
l’afflux de commandes lié à la crise
sanitaire. Cette dernière, ainsi que Virement ou prélèvement 16 %
En consigne 7%
les habitudes d’achat ont continué Chèque 7%
à dynamiser la création d’emplois en 2021. 25 % se sont déplacés dans un magasin
E-réservation : paiement en magasin 6% de l’enseigne

48 %
des sites ont augmenté leurs effectifs en 2021
Carte enseigne ou organisme de crédit
(en une fois)
4% En click & collect

E-réservation
23 %
6%
Et 54 % prévoient de recruter en 2022 Auprès du livreur 4% Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, novembre 2021.
Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.
Carte enseigne ou organisme de crédit 3%
(en plusieurs fois)
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, septembre 2021.
33 %
des e-acheteurs ont récupéré plus souvent leur
PAIEMENT FRATIONNÉ commande en magasin (click & collect ou drive)
ET PAIEMENT DIFFÉRÉ 14 % ont réservé plus souvent
En % des e-acheteurs leurs produits sur Internet pour les payer
en magasin (e-réservation)

32 %
des e-acheteurs ont déjà utilisé le paiement
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.

fractionné pour payer un achat en ligne

(vs 29 % l’ont utilisé pour payer un achat
en magasin)

34 %
ont déjà utilisé le paiement différé pour payer
un achat en ligne
Via une offre bancaire de débit différé 24 %
Via une offre proposée par le site marchant 9%

59 %
Via une solution d’un acteur tiers 4%
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, septembre 2021.

14 %
des e-acheteurs ont déjà utilisé
des e-acheteurs ont
utilisé plusieurs moyens
ces deux modes de paiement en ligne
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, septembre 2021. de paiement pour faire
des achats en ligne au cours
des 12 derniers mois
06 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2022
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie,
septembre 2021.
E-COMMERCE EN EUROPE ET DANS LE MONDE
Après une année 2020 lors de laquelle la pandémie Covid-19 a fortement stimulé les ventes
de produits, la reprise du secteur tourisme et des services a accéléré le chiffre d’affaires 2021.
Les ventes e-commerce de produits ont atteint dans le monde près de 5 000 milliards de $
en 2021, soit près d’un cinquième des ventes au détail globales.

NOMBRE D’E-ACHETEURS NOMBRE D’E-ACHETEURS

EN EUROPE DANS LE MONDE
En % des internautes E-acheteurs en milliards d’individus
2019  69 % 2019 NC 2,11
2020  74 % 2020 30,7 % 2,37
2021  73 % 2021 31,9 % 2,48 VENTE À
Source : « European E-Commerce Report 2022 » par Amsterdam
University of Applied Sciences pour Ecommerce Europe.
E-acheteurs en milliards d’individus
L’INTERNATIONAL
Part de la population
Source : eMarketer, janvier 2022. Internautes ayant réalisé au moins Deux sites sur trois ont une activité
un achat sur Internet au cours de l’année (tous écrans).
à l’international et l’ont maintenue en 2021.
CA E-COMMERCE L’amélioration du contexte sanitaire mondial
EN EUROPE et la reprise des échanges internationaux
CA E-COMMERCE conduisent une très large majorité
718 milliards d’€ DANS LE MONDE d’entre eux à anticiper, pour les deux
prochaines années, une croissance
+13 %
4+16,3938
par rapport à 2020 de leurs ventes à l’international.
Source : « European E-Commerce Report 2022 » par Amsterdam milliards de $
64 %
University of Applied Sciences pour Ecommerce Europe.
% par rapport à 2020
CA e-commerce en milliards d’euros Source : eMarketer, décembre 2021 et janvier 2022. Produits et services
Taux de croissance commandés sur Internet, hors voyages, billetterie événementielle, services des sites leaders vendent à l’international
61 % via une présence physique locale
de restauration, jeux d’argent.

2019 +13 % 563 CA e-commerce en milliards d’$

Part du commerce de détail
60 % directement depuis la France
2020 +12 % 633 15 % par une présence sur les marketplaces
2019 13,6 % 3 361 présentes à l’international
2021 +13 % 718 Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.
Source : « European E-Commerce Report 2022 » par Amsterdam 2020 17,9 % 4 248
University of Applied Sciences pour Ecommerce Europe.  (+26,4 % vs n-1) TOP 5 DES PAYS DANS LESQUELS LES ENTREPRISES
MEMBRES FEVAD SONT PRÉSENTES
TOP 5 DES PAYS EN EUROPE (EN MILLIARDS D’EUROS) 2021 19,0 % 4 938 En % des sites qui vendent à l’international
1 Royaume-Uni
 (+16,3 % vs n-1) 1 Belgique 81 %
Source : eMarketer, décembre 2021 et janvier 2022.
162,26 2 Espagne 69 %
2 France CHINE
129,1 2019 1 801 3 Italie 61 %
3 Allemagne
2020 2 297 4 Allemagne 55 %
108,4
2021 2 488 5 Royaume-Uni 52 %
4 Espagne
Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.
55,83 ÉTATS-UNIS
5 Italie
39,4
2019

2020
598
792
31 %
des sites qui vendent à l’international
Source : « European E-Commerce Report 2022 » par Amsterdam
University of Applied Sciences pour Ecommerce Europe.
sont présents dans plus de 10 pays
2021 919 Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway,
mars 2022.

85 %
Source : eMarketer, décembre 2020 et janvier 2022. Produits et services
PART DU PIB ISSUE commandés sur Internet, hors voyages, billetterie événementielle, services
de restauration, jeux d’argent.
DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE des sites anticipent
EN EUROPE une augmentation
2019  3,19 % de la part de leurs ventes
à l’international sur les deux
2020  3,58 % prochaines années
(54 %, une forte augmentation)
2021  3,92 %
Source : Baromètre Fevad/
Source : « European E-Commerce Report 2022 » par Amsterdam University LSA/Opinionway, mars 2022.
of Applied Sciences pour Ecommerce Europe.

Chiffres clés e-commerce - 2022 l Fevad l 07

 E-commerce aux
professionnels
La digitalisation des entreprises
et la crise sanitaire ne cessent IMPACT DES DEUX ANNÉES DE CRISE COVID-19
de renforcer la vente en ligne SUR LES HABITUDES D’ACHAT DES ENTREPRISES
auprès des professionnels. La crise sanitaire et la digitalisation des entreprises impactent les relations client-fournisseur,
Les relations client-fournisseur depuis l’échange jusqu’au critère de choix. L’usage du numérique dans les échanges
et la relation client-fournisseur est passé dans les habitudes et ces nouveaux usages
ont repris en physique ont cohabité en 2021 avec une nette reprise des échanges physiques avec les fournisseurs.
et se poursuivent en ligne. Les entreprises ont continué à davantage commander sur Internet et à y avoir davantage
recours à toutes les étapes des relations commerciales, préparation des achats,
Les critères de choix négociation… La disponibilité en stock est devenue le critère clé dans le choix du fournisseur
d’un fournisseur sont à présent lors d’un achat B2B.

de plus en plus corrélés aux usages

digitaux (disponibilité des stocks, MODÈLE HYBRIDE DÉVELOPPEMENT DES
DE L’ORGANISATION COMMANDES SUR INTERNET
possibilité de passer commande DU TRAVAIL ET DES ÉCHANGES LIÉ À LA CRISE DE COVID-19
en ligne facilement, etc.). AVEC LES FOURNISSEURS En % des clients interrogés
En % des clients interrogés OUI, CE SERA DURABLE GLOBAL
28 % TPE

33 %
PME
35 % (+7 pts vs 2020)
ETI/GE
24 % (+6 pts vs 2020)
VENTE DE PRODUITS pratiquent le télétravail
dont 28 % en alternance
27 %
présentiel/télétravail OUI, MAIS DE MANIÈRE EXCEPTIONNELLE
En 2021, la progression des ventes
12 %

20 %
aux professionnels (ventes de produits
industriels/spécialisés, bureau et 10 %
informatique) a retrouvé sa trajectoire 12 %
d’avant crise (+16 % par rapport à 2020, considèrent que le travail dans des locaux 12 %
+29 % par rapport à 2019). tiers va se développer (+4 pts vs 2020)
NON, AU CONTRAIRE, CELA A PLUTÔT DIMINUÉ

CROISSANCE DU CA 38 %
pensent que les réunions en visioconférence
1%
1%
E-COMMERCE vont augmenter durablement (-6 pts vs 2020)
0%
1%

+16 %
Source : Étude Fevad/Médiamétrie – décembre 2021. Source : Étude Fevad/Médiamétrie – décembre 2021.

par rapport à 2020 (+29 % par rapport à 2019)

2019 +14 %
70 %
des clients qui ont des échanges
TOP 3 DES CRITÈRES DE CHOIX
D’UN FOURNISSEUR LORS
avec les fournisseurs ont repris les rendez-vous
2020 +11 % en face-en-face (+7 pts vs 2020) DE L’ACHAT E-COMMERCE
2021 +16 % Car le plus souvent c’est plus efficace 1 La disponibilité en stock (+7 pts vs 2020) TPE
Source : Fevad iCE100 BtoB, panel ventes de produits industriels 25% (+6 pts vs 2020) 52 % PME
et spécialisés, bureau et informatique. ETI/GE
50 %
À des moments clés de la relation ou pour certaines 53 %
commandes
2 Le prix (+10 pts et +7 pts vs 2020 pour les TPE et PME)
45 %
51 %
Source : Étude Fevad/Médiamétrie – décembre 2021.
55 %
47 %
3 La possibilité de passer commande en ligne facilement

40 %
43 % (+6 pts vs 2020)
34 %
37 %
Source : Étude Fevad/Médiamétrie – décembre 2021.
considèrent que la crise
Covid-19 les a conduits
à développer les commandes
sur Internet
(+8 % pts vs 2020), dont 28 % pensent
que cela sera durable
08 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2022 Source : Étude Fevad/Médiamétrie
– décembre 2021.
 Crise Covid-19 ÉVOLUTION DES VENTES
SELON LES CATÉGORIES

et e-commerce DE PRODUITS
FORTE CROISSANCE DES
PRODUITS ALIMENTAIRES,
En 2020, les habitudes de consommation ont été bousculées par la crise DU MEUBLE-DÉCORATION
sanitaire. En 2021, de nombreuses tendances se sont renforcées et ET DE LA BEAUTÉ
des pratiques d’achat occasionnelles se sont installées plus durablement PRODUITS ALIMENTAIRES ET GRANDE CONSOMMATION
auprès des consommateurs.
+59 % chiffre d’affaires e-commerce
par rapport à 2019 (+10,8 % vs 2020)
Source : NielsenIQ Homescan (panel consommateur).

IMPACT DES DEUX ANNÉES DE CRISE COVID-19

MEUBLE-DÉCORATION

SUR LES COMPORTEMENTS DES E-ACHETEURS +46 % chiffre d’affaires e-commerce

par rapport à 2019 (+18 % vs 2020)
Source : Fevad iCE.
En 2021, le nombre d’e-acheteurs a augmenté de 0,4 %, une progression plus douce
par rapport à 2020 (+3,8 %). Les acheteurs qui ont découvert l’achat sur Internet en 2020 HYGIÈNE-BEAUTÉ
sont dans leur grande majorité revenus acheter en 2021, à la fois conquis par ce mode d’achat
et par crainte du risque sanitaire. L’année 2021 a également vu une accélération des nouvelles
tendances de consommation en ligne : consommation locale, seconde main, etc.
+47 % chiffre d’affaires e-commerce
par rapport à 2019 (-3 % vs 2020)
Source : Fevad iCE.

FIDÉLISATION DES NOUVEAUX ACCÉLÉRATION DE ÉQUIPEMENT MAISON HIGH-TECH ET ÉLECTROMÉNAGER

E-ACHETEURS
en millions de Français
LA FRÉQUENCE D’ACHAT
en milliers de e-acheteurs
+26 % chiffre d’affaires e-commerce
par rapport à 2019 (-6 % vs 2020)
et % d’internautes Source : Fevad iCE.
2019 40,1
6 DERNIERS MOIS HABILLEMENT-TEXTILES DE MAISON
2020 41,6
2021 41,8
38 232
37 395
74 %
73 % +22 % chiffre d’affaires e-commerce
par rapport à 2019 (+6 % vs 2020)

+0,4 % 3 DERNIERS MOIS

35 723
34 459
69 %
67 %
Source : Fevad iCE.

sur 2021/2020 (après +3,8 % sur 2020/2019)

Source : Médiamétrie – Observatoire des usages Internet. DERNIER MOIS

58 %
27 153 52 %
27 241 53 % TOP 3 DES RAISONS
des nouveaux acheteurs en e-commerce 2021 2020 1 Des avantages non disponibles en magasin
alimentaire (PGC) en 2020 (soit 3,3 millions de Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet – 48 % (+22 pts vs 2020)
foyers) sont revenus acheter en ligne en 2021 Bilan du e-commerce 2021. Base : internautes DM ayant déjà effectué
un achat en ligne.
Source : NielsenIQ Homescan/Fevad mai 2022. 2 Éviter les contraintes sanitaires dans les magasins
46 % (+0 pt vs 2020)

38 %
des e-acheteurs commandent davantage sur
3 Pas de déplacement en magasin pour éviter
le risque sanitaire
ACCÉLÉRATION Internet depuis le début de la crise sanitaire 41 % (-12 pts vs 2020)
DES VENTES INTERNET Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022. Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.

DES ENSEIGNES MAGASIN

Évolution du chiffre d’affaires des sites du panel iCE100 vente de produits hors PGC hors places de marché

+4 %
par rapport à 2020
Enseignes magasins
Global produits hors alimentaire
Source : Fevad iCE - Indices mensuels base
278
250
soit +60 % par rapport 100 en janv. 2019.

à 2019 164
193 183
Source : Fevad iCE. 178 169 173
167 162 157
143 127 153
141
118 121 117 130 115 125 116 119
109 97 117 108 111 116 112 114 116
105 98 96 104 97 105 97
93 88 93 93 92
78 73 79 80
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Chiffres clés e-commerce - 2022 l Fevad l 09

 Responsabilité sociale
des entreprises & e-commerce
Au fil des ans, la RSE constitue une attente de plus en plus forte
chez les e-acheteurs. En 2021, ils sont 80 % à déclarer avoir déjà acheté UNE ATTENTE FORTE
et/ou vendu un bien d’occasion sur Internet. Conscientes des enjeux liés DES CONSOMMATEURS
à la réduction de l’empreinte environnementale et soucieuses de répondre
Les attentes en termes de RSE ne cessent
aux nouvelles attentes, les entreprises en ont fait un axe stratégique de progresser. Une grande majorité
prioritaire. En ce sens, le e-commerce favorise une démocratisation des acheteurs est attentive aux actions
des enseignes en la matière et considère
de l’économie circulaire. notamment que les enseignes ont amélioré
la gestion des emballages (diminution de
la quantité, emballages réutilisables, etc.).

LES E-ACHETEURS
CONSTATENT LES
E-COMMERCE & IMPACT AMÉLIORATIONS RSE
ENVIRONNEMENTAL DES SITES E-COMMERCE
En % des e-acheteurs
2/3 des cyberacheteurs déclarent
qu’ils auraient utilisé leur voiture Diminution de la quantité d’emballages 81 %
s’ils avaient réalisé leurs achats non
alimentaires en magasin plutôt qu’en ligne. Utilisation d’emballages réutilisables 77 %
En ce sens, la livraison à domicile évite
une part importante des déplacements. Proposition de produits écoresponsables 68 %
Cette proportion est plus importante Solutions visant à réduire l’empreinte carbone 67 %
chez les e-acheteurs vivant dans les villes
moyennes et les communes rurales. Information sur le pays de production 65 %
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.
MOYENS DE TRANSPORT
UTILISÉS POUR RÉALISER LE MADE IN FRANCE :
DES ACHATS NON- UN CRITÈRE D’ACHAT
ALIMENTAIRES EN MAGASIN En % des e-acheteurs
PLUTÔT QU’EN LIGNE Le made in France davantage intégré
En % de e-acheteurs dans les critères d’achat
66 %
En voiture 67 %
Le made in France trouvé plus facilement
À pied 12 % grâce à Internet
66 %
En transport en commun 12 %
D’accord pour un prix plus élévé pour un achat
À vélo ou trottinette 2% alimentaire sur Internet si made in France
58%
À deux roues motorisés 1%
D’accord pour un prix plus élévé pour un achat
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, novembre 2021. non alimentaire sur Internet si made in France
56 %
Prêt à renoncer à un produit sur Internet s’il ne provient
pas d’Europe
48 %
% d’accord
Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.

10 l Fevad l Chiffres clés e-commerce - 2022

LES ACTIONS RSE
DES E-COMMERCANTS
Le 28 juillet 2021, 14 grandes enseignes
du commerce en ligne s’engagent en
faveur d’un e-commerce plus durable
et signent avec le gouvernement
et la Fevad la « Charte d’engagements pour
la réduction de l’impact environnemental
du commerce en ligne » comportant
des engagements relatifs à l’information
du consommateur, aux emballages, aux
entrepôts et à la livraison. Le 15 mars 2022,
18 nouvelles entreprises rejoignent cette
dynamique et signent la Charte.
LE E-COMMERCE, ACCÉLÉRATEUR
LA LIVRAISON DE L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
En % de e-commerçants
Utilisation d’emballages écoresponsables L’achat de produits de seconde main se démocratise sur Internet. Deux sites parmi
et/ou recyclables les cinq sites marchands les plus visités ont pour activité l’achat et la vente de produits
56 % de seconde main. Un constat d’autant plus fort à l’heure où 80 % des e-acheteurs déclarent
avoir déjà acheté et/ou vendu un bien d’occasion sur Internet.
30 %
14 %
Utilisation d’emballages réutilisables TOP 5 D’AUDIENCE ACHAT ET VENTE SUR
et/ou consignés DES SITES E-COMMERCE INTERNET DES PRODUITS
16 %
37 % Déjà proposé 1 Amazon 36 811 000 58,3 %
RECONDITIONNÉS
46 %
Prochainement
Pas envisagé 2 26 895 000
Leboncoin   42,6 %
OU DE SECONDE MAIN

50 %
Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.
3 22 877 000
Cdiscount   36,3 %
4 19 121 000
Fnac   30,3 %
PANDÉMIE ET 5 17 214 000
Vinted   27,3 %
des e-acheteurs ont acheté sur Internet
en 2021 des produits reconditionnés
CONSÉQUENCES DURABLES ou de seconde main
POUR LES ENTREPRISES Visiteurs uniques moyens par mois
Couverture mensuelle moyenne Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.
En % des e-commerçants (en % de la population française)
TOP 5 DES RAISONS
Source : Médiamétrie//NetRatings- Audience Internet global –
Modification des politiques d’achat en faveur Moyenne T4 2021. 1 Pour faire des économies 80 %
du made in France ou du made in Europe
77 % 2 Pour acquérir des marques  51 %
Priorisation des questions RSE ACHAT B2B 3 Pour le plaisir de dénicher de bonnes affaires 50 %
76 % ET SECONDE MAIN
4 Pour des raisons écologiques 48 %
Pérennisation du recours au télétravail
75 % 43 %
des e-acheteurs seraient prêts
5 Pour des raisons budgétaires 43 %
Croissance du marché de seconde main Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.
à acheter des produits de seconde main
62 % pour leur entreprise
% d’accord
Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.
TOP 3 DES PRODUITS
1 Mobilier de bureau, confort et communication 28 %
70 %
des e-acheteurs ont déjà proposé des produits
à la vente sur Internet
ÉVOLUTION DES PRATIQUES 2 Équipements et fournitures industriels 23 %
D’ACHAT 3 Fournitures de bureau 21 %
Produits inutilisés 79 %
En % des e-commerçants Source : Étude Fevad/Médiamétrie – décembre 2021.
Produits à renouveler 27 %
Respect de normes sociales par les fournisseurs Cadeaux offerts 10 %
58% 21% Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, janvier 2022.

Réduction des achats à fort impact environnemental

52 % 24%
Plus de 80 %
des e-acheteurs ont
Prise en compte du made in France déjà acheté des produits
47 % 26% reconditionnés ou de
Prise en compte du made in Europe seconde main et/ou vendu
50 % 23%
eux-mêmes des produits
sur Internet
Développement des achats en circuits courts Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie,
43% 17% janvier 2022.

% oui déjà % dans un avenir proche

Source : Baromètre Fevad/LSA/Opinionway, mars 2022.

Chiffres clés e-commerce - 2022 l Fevad l 11

Fédération e-commerce et vente à distance
60 rue La Boétie – 75008 Paris – tél. 01 42 56 38 86 – [email protected]
Ces données sont issues des études réalisées par la Fevad et ses partenaires. Pour plus d’infos voir www.fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer
la source indiquée pour chaque information.
Fevad – siret 784 854 994 00034 – juin 2022
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