‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة قفصة‬
‫المعهد العالي للعلوم التطبيقية والتكنولوجيا بقفصة‬

‫إعالن استشارة وطنية عدد ‪QC N7/2 ACC-MDGSIG‬‬

‫‪Mise en Place et Certification d'un Système de Management de‬‬
‫‪la Qualité pour l'Enseignement selon la Norme ISO 21001‬‬
‫‪version 2018‬‬
‫يعتزم المعهد العالي للعلوم التطبيقية والتكنولوجيا بقفصة القيام باستشارة وطنية‪:‬‬
‫‪Mise en Place et Certification d'un Système de Management de la Qualité pour‬‬
‫‪l'Enseignement selon la Norme ISO 21001 version 2018‬‬
‫حسب ما هو مبين بملف اإلستشارة‪.‬‬
‫بإمكان المزودين المرخص لهم والراغبين في المشاركة سحب ملف االستشارة مجانا عبر موقع الواب الخاص بالمؤسسة‬
‫»‪ «www.issatgf.rnu.tn‬أو االتصال بمصلحة المالية بمقر المعهد والكائن بسيدي أحمد زروق قفصة قبالة نزل جوغرطة‬
‫ص ‪.‬ب عدد ‪ 116‬قفصة ‪ 2112‬قصد الحصول على معلومات إضافية وذلك خالل فترة العمل اإلداري من اإلثنين إلى الجمعة ومن‬
‫الثامنة والنصف صباحا إلى الرابعة مساءا‪.‬‬

‫يوضع ملف العرض حسب الفصل الثامن من هذه االستشارة في ظرف مغلق يحمل عبارة‪:‬‬

‫‪[A NE PAS OUVRIR- CONSULTATION N° QC N7/2 ACC-MDGSIG au profit de l’Institut‬‬

‫]‪Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Gafsa‬‬

‫ويرسل هذا الظرف مغلقا بإحكام بواسطة البريد مضمون الوصول او البريد السريع أو يودع مباشرة بمكتب الضبط المركزي مقابل‬
‫وصل تسلم في الغرض على العنوان التالي‪:‬‬

‫المعهد العالي للعلوم التطبيقية والتكنولوجيا بقفصة ص ‪ .‬ب ‪ 116‬سيدي أحمد زروق قفصة ‪.2112‬‬
‫(يقع اعتماد ختم مكتب ضبط المعهد أو ختم البريد التونسي إلثبات تاريخ وصول العروض)‬
‫حدد آخر أجل لقبول العروض ليوم ‪ 19‬جانفي ‪.2023‬‬

‫وحدد تاريخ فتح الظروف ليوم ‪ 23‬جانفي ‪ 2023‬على الساعة العاشرة والنصف صباحا بمكتب السيد المدير بنفس العنوان‬
‫المذكور وكل عارض له الرغبة في الحضور يمكنه المشاركة في الجلسة لمجرد الحضور فقط شريطة تقديمه مطلبا في الغرض‬
‫قبل حلول أجل الجلسة‪.‬‬

‫اإلمضاء‬

‫عماد ميراوي‬
Institut supérieur des sciences
appliquées et technologie de

GAFSA
REPUBLIQUE TUNISIENNE

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la

Recherche Scientifique

Université de Gafsa

Fonds Compétitifs d’Innovation pour l’autonomie, la redevabilité et la

performance

PAQ-Développement de la Gestion Stratégique des

Etablissements d’Enseignement Supérieur (PAQ-DGSE)

TERMES DE RÉFÉRENCE
Consultation N° : QC N7/2 ACC-MDGSIG
Pour les services de consultation :

Mise en Place et Certification d'un Système de

Management de la Qualité pour l'Enseignement selon
la Norme ISO 21001 version 2018
(Préparation d'un processus d’accréditation au sein de l'Institut supérieur des
sciences appliquées et technologie de GAFSA)

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 SOMMAIRE

I. CONTEXTE DE L’ACTION.................................................................................................3
II. OBJECTIFS DE LA MISSION ...........................................................................................3
III. BENEFICIAIRES DE LA MISSION....................................................................................3
IV. TACHES ET ACTIVITES A REALISER................................................................................3
V. LIVRABLES...................................................................................................................5
VI. DUREE ET LIEU D’EXECUTION DE LA MISSION ............................................................6
VII. PROFIL DU CONSULTANT ..........................................................................................7
VIII. PIECES CONSTITUTIVES DE LA MANIFESTATION D’INTÉRÊT ......................................7
IX. MODE DE SELECTION ET NEGOCIATION DU CONTRAT ...............................................8
X. CONFLITS D’INTERET ..................................................................................................9
XI. CONFIDENTIALITE..................................................................................................9

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 I. CONTEXTE DE L’ACTION
Le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique (MESRS) met en œuvre un
Projet de Modernisation de l’Enseignement Supérieur en soutien à l’Employabilité des jeunes diplômés
(PromESsE) financé en partie par la Banque Internationale pour la Reconstruction et le Développement
(Accord de prêt n° 8590-TN).

Dans ce cadre, le MESRS a lancé un nouveau Fonds d’Innovation : le PAQ pour le Développement de la
Gestion Stratégique des Etablissements (PAQDGSE) avec l’objectif de faciliter et d’accélérer la
migration des établissements publiques d’enseignement supérieur vers davantage d’autonomie
institutionnelle, de redevabilité et de performance.

Le Fonds PAQ-DGSE vise en particulier à appuyer chaque établissement bénéficiaire dans son propre
projet de modernisation Dans ce contexte, l’Institut supérieur des sciences appliquées et technologie
de GAFSA (ISSAT Gafsa) a reçu une allocation PAQ-DGSE pour le financement de son Projet. La mise
en place d’un système de management de la qualité conforme aux normes internationales est l’une
des priorités retenues dans le plan stratégique de l’ISSAT de Gafsa en vue d’y renforcer les capacités de
gestion et de gouvernance. La mise en place d’un système de management qualité (SMQ) selon la
norme ISO 21001 version 2018 et sa certification seront d’un impact inestimable pour initier des actions
d’amélioration de la qualité à court terme mais également pour amorcer un processus d’amélioration
continue dans toutes les activités de l’ISSAT de Gafsa. Dans le cadre de ce projet, l’ISSAT de Gafsa invite,
par la présente demande, les consultants individuels intéressés à manifester leur intérêt pour l’assister
dans la mise en place du SMQ.

II. OBJECTIFS DE LAMISSION

Il s’agit d’accompagner et d’assister l'ISSAT de Gafsa, pour la mise en place et la certification d'un
Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 21001 version 2018 pour l'enseignement
dont l’objectif général est de renforcer la capacité de gestion à travers un système de qualité lisible,
visible et communicable.

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III. BENEFICIAIRE DE LA MISSION
1. Structure : L’ISSAT Gafsa
2. Personnes :
- Enseignants : Formation et certification (aux moins 5 enseignants) en ISO
21001.
En effet, les enseignants de l’ISSAT Gafsa suivront une session de formation et de
certification en ISO 21001. Ensuite, les enseignants certifiés vont transmettre les
connaissances acquises.

IV. TACHES AREALISER

Le prestataire est amené à réaliser les activités suivantes :

Phase I :

Réalisation d’un diagnostic qualité et établir :

- Les enjeux par l’identification des avantages internes et externes,

- Les champs d’application du système qualité,

- Les écarts par rapport à la norme ISO 21001 version 2018 et autres non-conformités
détectées,

- Les contraintes existantes et les moyens disponibles,

- Formation d’un groupe de 20 membres à l’interprétation des exigences de la norme ISO

21001 - 2018.

Phase II :

- Elaboration d’un plan d’actions et accompagnement dans sa mise en œuvre ;

- Sensibilisation et formation de l’équipe de management, le responsable qualité et

l’encadrement aux concepts de la qualité et aux exigences de la norme, aux techniques et
outils de mise en œuvre de la démarche qualité dans le but de la certification.

1-Formation et sensibilisation

Cette étape est consacrée à l’organisation et la planification de toutes les étapes nécessaires
pour mettre en place le système qualité et le préparer à la certification.

Le consultant doit, en concertation avec le Directeur de l’ISSAT de Gafsa et le responsable

qualité, mener les tâches suivantes :

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- Définir la méthodologie ;

- Constituer la structure d’implantation (comité de pilotage, responsables de processus et

éventuellement des groupes qualité) ;

- Identifier les processus nécessaires et former leurs responsables pour assurer leur maîtrise
conformément aux dispositions de la norme ISO 21001 : 2018 ;

- Former le personnel, plus particulièrement le responsable qualité, aux concepts de la

qualité, à leur rôle et à leur implication dans le SMQ ;

- Former une équipe pour une qualification d’auditeurs internes ;

- Le prestataire, doit élaborer et définir le planning de répartition des tâches ;

- Le prestataire doit, également, estimer le nombre de jours nécessaires pour :

• La conception et la planification (la formation, l’identification des processus, la conception

d'une politique de sécurité et l'organisation du projet),

• La mise en œuvre effective du système (la description des processus et l’élaboration du

système documentaire),

• La vérification du système (les audits internes et la revue de direction).

2-Mise en œuvre du système qualité

Le consultant doit assurer une formation à la rédaction éventuelle des procédures,

instructions de travail et manuel qualité à la structure d’implantation tout en assurant un
accompagnement pour la rédaction de ces documents. Ensuite, accompagner activement la
structure d’implantation dans toute la phase de la rédaction du système documentaire.

Une fois le système documentaire élaboré, le consultant doit assister le comité pour la qualité
de l’ISSAT de Gafsa dans sa mise en œuvre pour l’application de toutes les exigences de la
norme.

3-Vérification interne du système qualité :

Le consultant doit assister l’ISSAT de Gafsa à la mise en œuvre du processus d’audit interne et
du processus de revue de direction.

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Phase III :

Accompagnement à la certification

- Identification des besoins complémentaires

L’évaluation de l’état du système qualité mis en place lors de la première et de la deuxième

phase et identification des mesures correctives complémentaires à mettre en œuvre.

- Assistance à la mise en place de mesures correctives

Le titulaire de la mission doit élaborer et planifier en relation avec la structure d’implantation

toutes les mesures complémentaires à celles des phases I et II pour assurer la conformité du
système qualité avec la norme ISO 21001 version 2018 et préparer L’ISSAT de Gafsa à la
certification.

- Audit de pré-certification Le consultant doit :

- Assister l’ISSAT de Gafsa dans la mise en œuvre des actions correctives

- Assister à la préparation du dossier de certification et assurer le suivi jusqu’à l’obtention de

la certification.

V. Livrables

Le titulaire de la mission fournira à l’ISSAT de Gafsa les documents indiqués ci-dessous :

1. Rapports intermédiaires

En fin de chaque phase, un rapport intermédiaire, permettant de suivre l’avancement de la mission,

sera rédigé par le prestataire et adressé via voie électronique au responsable qualité de l’institut. Il
devra décrire :

- Les activités du prestataire durant la phase,

- Les activités prévues pour la phase suivante,

- Un planning des activités jusqu’à la fin de mission avec leur répartition prévisionnelle.

Ces rapports intermédiaires seront, notamment, utilisés comme supports lors des débriefings de fin
de phase avec l’ISSAT de Gafsa.

L’approbation par l’ISSAT de Gafsa des rapports intermédiaires constitue une condition nécessaire à
la réalisation de l’étape suivante.

2. Rapport final

Le rapport final sera remis par le prestataire à l’ISSAT de Gafsa, dans un délai de 10 jours calendaires
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à compter de la fin de la mission.

Le rapport final présentera notamment :

- Un bref historique de la situation antérieure et de la problématique de la mission,

- La description précise des actions réalisées,

- Les résultats obtenus (variation d’indicateurs de performance),

- Les indicateurs de mesure mis en place afin d’évaluer l’impact de la mission à moyen et long termes,

- Les éventuelles suggestions du prestataire sur les fonctions de l’ISSAT de Gafsa susceptibles de mise
à niveau complémentaire.

3. Pour la session de formation

1. Délivrer une attestation de participation pour chaque participant ;

2. Délivrer une attestation de CERTIFICATION pour les enseignants concernés ;

2. Les supports pédagogiques de formation et autres documents (présentations PowerPoint,

fascicules...) exploités dans le cadre de la mission doivent être remis au responsable qualité.

4. Format et quantité

Tous les livrables sont rédigés en français. Les rapports seront remis en 2 exemplaires à l’ISSAT de
Gafsa. Les rapports et les annexes techniques doivent également être transmis sur CD sous leur
format d’origine (Word, power point ou Excel) ainsi qu’en format PDF.

5. Délais accordés au titulaire

Les résultats de l’accompagnement seront soumis à l’approbation de l’ISSAT de Gafsa à la fin de

chaque étape et feront l’objet d’un procès-verbal. Une phase est considérée comme exécutée après
réception du rapport intermédiaire correspondant. L’ISSAT de Gafsa se réserve un délai de 20 jours
pour l’appréciation du rapport final.

Lors de la validation des rapports intermédiaires, L’ISSAT de Gafsa peut :

- Soit accepter les rapports sans réserve, ce qui implique leur approbation,

- Soit inviter le prestataire à procéder à des corrections, compléments d’analyse ou aux rattrapages
nécessaires.

Dans le deuxième cas, le prestataire disposera d’un délai de 15 jours qui ne saurait affecter le délai
contractuel, pour procéder aux corrections et rattrapages nécessaires et remettre les rapports en
forme provisoire après formulation des remarques et demandes de complément par L’ISSAT de Gafsa.
Le titulaire de la mission ne peut passer d’une étape à une autre sans avoir au préalable obtenu
l’approbation de l’étape précédente dûment notifiée par écrit.

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 VI. DUREE, LIEU ET MODALITE D’EXECUTION DE LA MISSION
Les délais de cette mission s’étalent sur une durée maximale de 9 mois à partir de la date de la
signature de la convention (non compris les délais de l’approbation de la mission)

Actions Délais d’exécution

Phase I Diagnostic qualité et 2 mois

évaluation de la situation

Phase II Elaboration du plan d’action et 5 mois

accompagnement dans la mise
en œuvre
- Formation / Sensibilisation, -
Mise en œuvre du système
qualité,
- Vérification interne du
système qualité.

Phase III Accompagnement à la 2 mois

certification
- Identification des besoins
complémentaires
- Assistance à la mise en place
de mesures correctives,
- Audit de pré-certification.

La formation des enseignants sera dispensée dans les locaux du consultant ou à l’ISSAT Gafsa.
Le consultant assurera l’organisation des sessions de formation et certification pour les
enseignants (logistique + vouchers + documents et fournitures nécessaires pour formation et
certification).
Des réunions périodiques de coordination seront prévues dans le siège de l’Institut supérieur des
sciences appliquées et technologie de GAFSA.
La mission se déroulera tout le long des deux années de l'exécution du projet PAQ-DGSE de l’ISSAT
Gafsa ou pendant toute autre période fixée ultérieurement par l’Institut supérieur des sciences
appliquées et technologie de GAFSA après concertation avec l’expertconcerné. La date de
démarrage de la mission sera fixée par lors de la négociation du contrat.

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VII. QUALIFICATIONS ET PROFIL DU CONSULTANT
Peuvent participer à cette consultation les consultants (organismes de formation et de
d’expertise), agréés certificateurs en ISO 21001, ayant :
● Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la conception et de
la mise en œuvre de projets de formation et de certification en ISO 21001
● Une bonne connaissance des structures de l'enseignement supérieur ;
● Avoir participé à des actions et projets similaires ;
● Avoir la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint…).

Par ailleurs, l’expert ou les experts qui exécuteront la mission devront répondre au
profil suivant :
- Un diplôme de 5 ans d’études supérieures (Bac + 5 ans)
- Certifié en ISO 21001
- Expérience minimum de 5 ans en tant que formateur.

Remarque : Le consultant formateur qui sera proposé et validé par la commission pour la
réalisation de la mission ne pourra en aucun cas être remplacé sans l'accord de la commission.

VIII. PIECES CONSTITUTIVES DE LA MANIFESTATION D’INTÉRÊT

● Lettre de candidature
● Expériences générales de l’organisme candidat avec les pièces justificatives
● Références récentes et pertinentes en missions similaires
● Qualifications en rapport avec la nature de la mission avec les pièces justificatives
● Curriculums Vitae des experts qui vont intervenir dans cette action.

IX. MODE DE SELECTION ET NEGOCIATION DU CONTRAT

Le mode de sélection de consultant et en particulier celui de(s) expert(s) responsable(s) de la
qualité de formation (personne(s) physique(s)) selon les directives de la Banque Mondiale.
La sélection du consultant est effectuée conformément aux procédures définies dans les
directives « Sélection et Emploi des Consultants par les emprunteurs de la Banque Mondiale,
Editions Mai 2004, mises à jour en Janvier 2011 ».
Une commission de sélection (CS) des candidatures établira un classement des candidatures
selon les critères suivants :

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 Critères de Sélection Notation

Carrière professionnelle pertinente pour la mission 50

Diplômes et qualifications pertinents pour la 30

mission

Expériences générales du consultant 20

Total 100

Un Procès-Verbal de classement des consultants est rédigé au terme de la sélection par la

CS qui établira une liste restreinte pour la négociation du contrat. Un score minimal de
70/100 est requis pour être éligible. Tout candidat ayant un score nul dans l’une des trois
rubriques est éliminé de la sélection, indépendamment de son score final.
Avant l’attribution définitive du contrat, celui-ci sera négocié avec le consultant
sélectionné. Les négociations portent essentiellement sur :
- Les conditions techniques de mise en œuvre de la mission, notamment le
calendrier détaillé de déroulement.
- L’approche méthodologique.
- Le contenu des livrables.
- L’offre financière
Les offres doivent parvenir directement au bureau d'ordre de l’Institut
Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Gafsa durant
l'horaire de travail, ou par rapide poste, l'adresse suivante :
Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Gafsa, Campus
universitaire sidi Ahmed ZARROUK GAFSA, BP n° 116, C.P 2112. Portant la mention
[A NE PAS OUVRIR- CONSULTATION N° QC N7/2 ACC-MDGSIG au profit de
l’Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Gafsa]

Au plus tard le 19 janvier 2024.

[Le cachet de la poste ou du bureau d’ordre de l’Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de
Gafsa faisant foi]

Les négociations seront focalisées sur :

● Le coût de l’assistance technique et de la formation

● Les délais et le calendrier de mise en œuvre.
N.B. : la prise en charge des frais de déplacement et de séjour par le consultant mandaté
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X. CONFLITS D’INTERET

Les consultants en conflits d’intérêt, c'est-à-dire qui auraient un intérêt quelconque direct
ou indirect au projet ou qui sont en relation personnelle ou professionnelle avec la Banque
Mondiale ou le MESRS, doivent déclarer leurs conflits d’intérêt au moment de la
transmission de la lettre de candidature pour la mission ; en particulier, tout fonctionnaire
exerçant une fonction administrative doit présenter les autorisations nécessaires pour
assurer lamission.

XI. Confidentialité
L’expert retenu pour la présente mission est tenu de respecter une stricte confidentialité
vis-à-vis des tiers, pour toute information relative à la mission ou collectée à son occasion.
Tout manquement à cette clause entraîne l’interruption immédiate de la mission. Cette
confidentialité reste de règle et sans limitation après la fin de la mission.

Chef du projet Le soumissionnaire

Imed MIRAOUI Lu et ap pr ou vé tous les articles

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