Supplément d’Entreprise & Carrières n° 1436 du 11 juin 2019 et Liaisons Sociales magazine n°203 du 5 juin 2019

pratique
guide
d’emploi
La réforme

handicapés
de l’obligation
des travailleurs
JUIN 2019
Supplément d’Entreprise & Carrières n° 1436 du 11 juin 2019 et Liaisons Sociales magazine n°203 du 5 juin 2019

pratique
guide
d’emploi
La réforme

handicapés
de l’obligation
des travailleurs
JUIN 2019
Partagez vos bonnes pratiques et vous serez
peut-être récompensé le 14 novembre prochain.

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 Avant-propos

Comprendre & anticiper

la réforme de l’obligation
d’emploi des travailleurs
handicapés

LA LOI DU 5 SEPTEMBRE 2018 pour la liberté de choisir son

avenir professionnel réforme en profondeur l’obligation d’emploi
des travailleurs handicapés (OETH).
Si elle ne remet pas en cause le principe d’un taux d’emploi
obligatoire, elle prévoit de nombreuses évolutions :
 les modalités de réponse à l’obligation d’emploi des travailleurs
handicapés ;
 la déclaration d’obligation d’emploi (DOETH) ;
 le calcul de la contribution annuelle.
Ces changements interviendront le 1 er janvier 2020, des
modalités transitoires sont prévues jusqu’au 31 décembre 2024.
L’enjeu immédiat, pour les entreprises, est de se préparer à cette
réforme et d’en anticiper les effets dès aujourd’hui.
Principal interlocuteur des employeurs privés sur l’emploi des
personnes handicapées, l’Agefiph les aide avec la publication de
ce guide, réalisé avec Liaisons sociales magazine. ●
Publi-information

Au sommaire

Décryptage
L’interview croisée de Muriel Pénicaud,
Sophie Cluzel et Malika Bouchehioua
Un pas décisif
vers l’entreprise
inclusive P. 5 À 10

L’OETH en pratique
Éclairage sur les principales
évolutions portées
par la réforme P. 11 À 21

Être accompagné
• L’Agefiph au plus près des entreprises P. 24 À 25
• L’Agefiph en un clic P. 26 À 27

Reportage
Webhelp : l’emploi direct
au bout du fil P. 29 À 34
DR

Ressources
Quelques liens,
pour aller plus loin… P. 35
 Décryptage

L’interview croisée

Un pas décisif vers

l’entreprise inclusive
Les deux ministres en charge de la réforme de l’OETH
et la présidente de l’Agefiph livrent leur regard respectif
sur les évolutions à venir pour les entreprises.

Sur quels constats s’appuie ne progresse que de 0,1 % par

la réforme en cours de an. Une personne handicapée
l’obligation d’emploi des a aujourd’hui trois fois moins
travailleurs handicapés ? de chances que la moyenne
d’être en emploi et elle est deux
Sophie Cluzel : Trente ans fois plus exposée au chômage,
après la loi de 1987, malgré avec, de surcroît, des périodes
de nets progrès, l’objectif d’inactivité plus longues. Pour
des 6 % de travailleurs en toutes ces raisons, il était
situation de handicap n’est devenu nécessaire de rénover
pas atteint. Les personnes l’obligation d’emploi. L’objectif
handicapées continuent de est de donner un vrai coup
rencontrer de fortes difficultés d’accélérateur à l’inclusion des
pour accéder à l’emploi et s’y travailleurs handicapés en leur
maintenir. Le taux d’emploi ouvrant davantage les portes
direct dans le secteur privé de l’entreprise et en valorisant
est de 3,5 % seulement et il leurs compétences.

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B e n a nte u

Muriel Pénicaud, Malika Bouchehioua, Sophie Cluzel,

ministre du Travail présidente de l’Agefiph secrétaire d’État chargée
des Personnes handicapées 5
 Décryptage

Quels leviers vont être sociale. La réforme vise d’abord

activés pour favoriser à encourager et à valoriser

 l’emploi des travailleurs

handicapés ?
l’emploi sous toutes ses formes.
Tous les types d’emplois seront
désormais pris en compte :
Muriel Pénicaud : L’emploi les CDI, les CDD, mais aussi
« L’objectif est des personnes handicapées les stages, rémunérés ou pas,
de donner un est l’affaire de tous. L’État, le les périodes d’immersion,
service public de l’emploi, les l’intérim, l’alternance… En un
véritable coup acteurs spécialisés tels que mot, tout ce qui contribue
d’accélérateur l’Agefiph seront évidemment à créer des passerelles vers
mobilisés pour accompagner l’entreprise. La réforme prévoit
à l’inclusion cette réforme. De leur côté, les également de redynamiser
des travailleurs employeurs ont un rôle central les accords agréés pour leur
à jouer sur un sujet qu’ils redonner du sens et en faire
handicapés dans doivent considérer comme de réels outils d’amorçage
l’entreprise. » une responsabilité, mais aussi à une politique RH favorable
comme un véritable marqueur à l’emploi des travailleurs
Sophie Cluzel de performance économique et handicapés. Enfin, la DOETH
ne sera plus effectuée au
niveau des établissements
Benoit Granier/Matignon

mais à l’échelle de l’entreprise,

c’est-à-dire à partir du lieu
où se décident les politiques
d’emploi. Ce changement
de périmètre permettra
également de faire rentrer
un nombre plus important
d’établissements dans l’effort
en direction de l’emploi des
personnes handicapées.
Toutes les entreprises,
même celles de moins de
20 salariés, déclareront leur
effort en faveur de l’emploi
des personnes handicapées.
C’est à la fois une manière
de les responsabiliser et de
mieux connaître leurs actions
pour mieux les accompagner
et les soutenir.

Que répondez-vous aux

entreprises qui vous font
part de leurs difficultés
à trouver des candidats
handicapés sur le marché ?

Muriel Pénicaud : Ces

difficultés sont bien réelles
6
et nous les entendons. Il y a les possibilités offertes par REPÈRES
notamment un gros enjeu la formation et l’alternance,
autour de la formation et de en imaginant de nouvelles
la qualification. En réalité, formes d’intégration dans
nul n’est inemployable, sous l’entreprise. Les innovations  Le taux de chômage
réserve d’être aidé. C’est technologiques élargissent des personnes
la raison pour laquelle la loi aussi considérablement le
pour la liberté de choisir son champ des possibles. L’Agefiph handicapées : 19 %
avenir professionnel s’attache se situe au croisement de ces (8,8 % pour l’ensemble
à déverrouiller l’accès à la différents sujets. En travaillant
de la population).
formation pour les publics aussi bien avec les branches
les plus vulnérables. professionnelles qu’avec les
 Ancienneté
C’est notamment le cas de acteurs de l’emploi et de la
l’apprentissage. Il faut rappeler formation, les collectivités moyenne au chômage :
que 70 % des apprentis ou les associations, elle a 832 jours (630 jours
trouvent un emploi dans les développé une expertise
sept mois qui suivent la fin de qu’elle met au service des pour l’ensemble des
leur contrat. Autre exemple : entreprises sous forme de demandeurs d’emploi).
le Plan d’investissement dans conseil et d’accompagnement
les compétences prendra en personnalisé pour les aider  50 % des
charge, sur cinq ans, un million à enclencher des actions.
demandeurs d’emploi
de formations des demandeurs Mais elle intervient aussi
d’emploi pas ou peu qualifiés. plus largement à l’échelle handicapés ont
L’autre enjeu est de simplifier des territoires, avec 50 ans et plus
l’accompagnement des tous les acteurs, sur des
employeurs. La transformation expérimentations ou sur des (26 % pour l’ensemble
de Cap emploi en guichet projets interentreprises visant des demandeurs
unique sur l’insertion à faire du handicap un sujet
d’emploi).
professionnelle et le maintien majeur dans les politiques
dans l’emploi des travailleurs d’emploi et de formation. Source : Chiffres clés,
Agefiph – mars 2019
handicapés, la coordination Autant dire que les entreprises
renforcée, à l’horizon 2020, ne seront pas seules pour
avec Pôle emploi dont l’offre intégrer les évolutions de
de services est en cours de l’obligation d’emploi et trouver
rénovation… Toutes ces des solutions pour développer
évolutions vont dans ce sens. l’emploi direct.

Malika Bouchehioua : Autre point important de la

Même si, dans certains réforme : la simplification.
secteurs d’activité, le En quoi consistera-t-elle ?
recrutement s’avère difficile
du fait du niveau des profils Sophie Cluzel : Le dispositif
recherchés, les entreprises actuel d’obligation d’emploi
ont des marges de manœuvre est complexe et lourd à gérer,
pour faire progresser leur taux aussi bien pour les employeurs
d’emploi. Il est possible d’agir à que pour l’Agefiph. Aujourd’hui,
tous les niveaux : en diversifiant la DOETH comprend cinq
les méthodes de sourcing, en formulaires différents et
interrogeant l’organisation une centaine de rubriques
du travail, en utilisant toutes à renseigner, l’ensemble
7
Décryptage

des calculs devant être de la contribution. Le droit à

effectués « manuellement » l’erreur pourra être invoqué
par l’entreprise ! Demain, les pour éventuellement rectifier
démarches seront calées sur la déclaration. L’Agefiph restera
celles des déclarations de par ailleurs l’interlocuteur
cotisations sociales puisque des entreprises pour toutes

 tout se fera via la déclaration

sociale nominative, avec
un mode de calcul simplifié
les questions relatives à la
déclaration 2020 au titre de
l’année 2019.
et automatisé grâce à un
« Pour l’Agefiph, simulateur. Dès 2021, les La priorité accordée
c’est l’opportunité Urssaf ou les caisses de la à l’emploi direct ne
Mutualité sociale agricole risque-t-elle pas de remettre
d’être perçue deviendront ainsi les en cause les partenariats
pour ce qu’elle interlocuteurs uniques pour la avec le secteur adapté et
déclaration, le recouvrement et protégé ou le recours aux
est : un expert de le calcul de la contribution due. travailleurs indépendants
la thématique handicapés ?
Que va changer ce transfert
emploi handicap, de compétences pour Sophie Cluzel : La loi n’entend
un acteur de l’Agefiph ? pas supprimer l’incitation au
recours à la sous-traitance.
proximité et un Malika Bouchehiouha : Elle change seulement les
vrai partenaire Pour beaucoup d’entreprises, modalités de valorisation de
l’image de l’Agefiph est ces achats. Les contrats de
pour les associée et souvent réduite au sous-traitance seront toujours
entreprises. » paiement de la contribution. pris en compte sous forme de
La collecte étant transférée déduction à la contribution
Malika Bouchehioua aux organismes de Sécurité des entreprises. Ces nouvelles
sociale, c’est pour l’Agefiph modalités de valorisation
l’opportunité d’être perçue ne seront défavorables
pour ce qu’elle est en réalité : ni au secteur adapté et
un expert de la thématique protégé, ni aux travailleurs
emploi handicap, un acteur handicapés indépendants,
de proximité, très présent ni aux entreprises clientes.
sur les territoires, et un vrai Lors de la négociation avec
partenaire pour les entreprises. les partenaires sociaux et les
Nous allons bien évidemment représentants des associations,
les accompagner dans la nous nous sommes engagés
transition qui s’annonce, en sur un principe de neutralité.
lien étroit avec les organismes Cela signifie que les
de Sécurité sociale qui nouvelles modalités seront
prendront le relais en 2021. aussi incitatives que les
Dès l’été 2019, nous mettrons mécanismes actuels. Il n’est
par exemple à leur disposition, pas question d’opposer emploi
sur le site agefiph.fr, un direct et emploi indirect.
simulateur qui leur permettra Le Gouvernement souhaite
d’évaluer très simplement et davantage de fluidité et
très rapidement l’impact des de complémentarité entre
nouvelles modalités de calcul les entreprises ordinaires,
8
les entreprises adaptées et globale de six années au
les Esat. C’est tout le sens maximum. Le Gouvernement
des dispositifs comme les souhaite faire de ces accords
CDD Tremplin, en cours
d’expérimentation, ou encore
l’Emploi accompagné qui
un véritable levier pour
amorcer une politique d’emploi
de travailleurs handicapés. Une

va connaître un important fois lancée la dynamique, les « Des mesures
changement d’échelle en partenaires sociaux pourront
passant de 1 200 personnes ensuite inscrire le thème du transitoires ont
accompagnées à 50 000 handicap dans le cadre d’autres été prévues pour
personnes et notamment volets de la négociation
des demandeurs d’emploi, collective, comme la qualité accompagner et
à l’horizon 2021. de vie au travail. Aujourd’hui, atténuer l’impact
le nombre d’accords agréés
Malika Bouchehiouha : n’augmente pas : les deux tiers de la réforme sur
L’Agefiph a participé au sont en réalité renouvelés, les entreprises. »
déploiement de l’emploi parfois depuis 15-20 ans.
accompagné dès 2017. Cette D’autant que le budget alloué Muriel Pénicaud
approche réellement novatrice
s’inscrit pleinement dans la

Benanteur Dahmane
logique de sécurisation des
parcours professionnels des
personnes handicapées, qui
est l’un des axes forts de la
stratégie que nous déployons.
Nous sommes également
positionnés au côté de l’UNEA,
de l’APF France Handicap et
de l’Unapei pour répondre
à l’engagement national
de créer 40 000 emplois
supplémentaires en entreprises
adaptées d’ici 2022. L’Agefiph
met son offre de services,
sa capacité à mobiliser les
entreprises et son expertise au
service de la réussite de cette
ambition.

La fin des accords agréés

suscite également beaucoup
d’interrogations. Pourquoi
avoir décidé de les
supprimer ?

Muriel Pénicaud : Les accords

agréés continueront d’exister
au-delà de 2020, mais ne
pourront être renouvelés
qu’une fois, pour une durée
9
 Décryptage

REPÈRES à un accord diminue à mesure partenariats, car notre offre

que le taux d’emploi de de services est en constante
Sur 102 100 entreprises l’entreprise augmente. adaptation. Par ailleurs,
assujetties à l’obligation les entreprises souhaitant
d’emploi : Malika Bouchehioua : construire une politique
L’accord agréé n’est qu’une d’emploi et structurer une
 34 % remplissent modalité parmi d’autres démarche autour du handicap
leur obligation d’emploi de réponse à l’obligation ont toujours la possibilité
uniquement d’emploi. Il concerne 11 % de conventionner avec
par la contribution ; des entreprises, souvent les l’Agefiph, qui leur apportera
 17 % répondent plus grandes. Elles ont encore tout le soutien et l’expertise
à l’obligation d’emploi par quelques années devant nécessaires.
l’emploi direct et le recours elles pour anticiper la sortie
à la sous-traitance auprès d’accord. L’Agefiph a d’ores et Comment la transition
du secteur protégé et adapté ; déjà commencé à dialoguer sera-t-elle accompagnée ?
 80 % emploient au moins avec ces entreprises pour
une personne handicapée ; identifier leurs besoins. Nous Muriel Pénicaud :
avons devant nous un champ Le Gouvernement est
 12 % ont signé
ouvert pour imaginer avec conscient de l’impact de cette
un accord agréé.
elles de nouvelles modalités réforme sur les entreprises.
Source : Chiffres clés, d’accompagnement et des Pour en atténuer les effets,
Agefiph – mars 2019
des mesures transitoires ont
été prévues. Concernant
les accords agréés les
SLeBerre

entreprises et les branches

dont l’accord est en vigueur
au 1er janvier 2020 pourront
le renouveler une fois, pour
une durée maximale de trois
ans. Quant au calcul de la
contribution, les entreprises
bénéficieront d’un dispositif
transitoire jusqu’en 2024,
qui leur laissera le temps de
faire évoluer leur politique
handicap et de se conformer à
la nouvelle obligation d’emploi.
En second lieu, l’ensemble des
acteurs intervenant dans cette
réforme, l’État, les Urssaf, les
caisses de la MSA, ou l’Agefiph,
apporteront aux entreprises
des conseils, l’information
et la sécurisation juridique
nécessaire pour l’évaluation
de leur contribution. ●

10
 L’OETH
en pratique

Ce qu’il faut
SAVOIR

pages 12-13 Ce qui change au 1er janvier 2020

Modalités de respect de l’obligation d’emploi, déclaration,
modes de calcul de la contribution…

pages 14-15 Une période charnière pour les employeurs

À partir du 1 janvier 2020, les nouvelles dispositions de la loi s’appliqueront
er

de façon différente selon la taille et la situation des entreprises.

pages 16-17 Quelles suites pour les accords agréés ?

Les accords agréés deviennent un levier pour amorcer une politique d’emploi.

pages 18-19 La DOETH, étape par étape

Entre 2020 et 2021, la gestion de la DOETH passera progressivement de l’Agefiph
aux organismes de Sécurité sociale.

pages 20-21 La nouvelle obligation d’emploi en chiffres

La réforme de l’OETH induit de nouveaux modes de calcul du taux
d’emploi et du montant de la contribution.

page 22 « Notre priorité sera d’accompagner les entreprises »

Trois questions à Yann-Gaël Amghar, directeur général de l’Acoss,
Caisse nationale du réseau des Urssaf.
11
 L’OETH en pratique

Ce qui change
au 1er janvier 2020
Modalités de respect de l’obligation d’emploi, déclaration, modes
de calcul de la contribution… La loi met en place des procédures
plus simples et entend inciter les entreprises à développer l’emploi
des personnes handicapées.

 Incitation
à l’emploi direct…
6 %
Le taux d’emploi à respecter ne
prendra désormais en compte  Le taux d’obligation
que la part des travailleurs
handicapés effectivement d’emploi révisable
présents dans l’entreprise tous les 5 ans
(intérimaires et personnes mises Le taux d’emploi de 6 % est
à disposition compris). Celle-ci maintenu. Il pourra être révisé
sera calculée en effectif moyen tous les 5 ans pour tenir compte
annuel. VOIR DÉTAIL P. 20 de la part des travailleurs
handicapés sur le marché
du travail.
... et à la sous-
traitance auprès
des secteurs adapté
et protégé  Une durée
Les contrats passés avec les limitée pour les
Esat, les entreprises adaptées
ou les travailleurs indépendants accords agréés
handicapés permettront Les accords agréés seront
toujours de réduire le limités à trois ans,
montant de la contribution. renouvelables une fois.
VOIR DÉTAIL P. 21 VOIR DÉTAIL P. 16-17

12
 La DOETH* se transforme

 Tous les employeurs déclareront leur situation

Toutes les entreprises, y compris celles de moins de 20 salariés, déclareront
la présence de travailleurs handicapés dans leur effectif. Ces données permettront
de mieux connaître la réalité de l’emploi des personnes handicapées et de proposer
aux employeurs une offre de services plus adaptée.

 La DOETH intègre la DSN

La déclaration sociale nominative (DSN) va se substituer à la déclaration papier
ou à la télédéclaration à l’Agefiph. Les informations sur les salariés handicapés
seront transmises chaque mois aux organismes de Sécurité sociale (Urssaf ou MSA)
grâce aux données de la paie. En complément, une déclaration annuelle, toujours
par le biais de la DSN, permettra de renseigner, en début d’année suivante, sur les
travailleurs handicapés intérimaires employés et les personnes mises à disposition
par un groupement d’employeurs, la contribution due et les déductions.
VOIR DÉTAIL P. 21

 Un assujettissement au niveau de l’entreprise

Au regard de l’obligation d’emploi, la notion d’établissement disparaît. Seule
l’entreprise sera prise en compte. Pour les entreprises constituées d’établissements
de moins de 20 salariés, il est important d’anticiper cette évolution. VOIR DÉTAIL P. 14-15

 La contribution versée aux organismes de Sécurité sociale

Le recouvrement de la contribution annuelle sera assuré par les Urssaf et les caisses
de la MSA qui reverseront le montant de la collecte à l’Agefiph.

 La reconnaissance du handicap simplifiée

 La RQTH  Une RQTH délivrée  Un délai pour

attribuée à vie automatiquement éviter les ruptures
Cette mesure Il est désormais clairement de droits
s’appliquera aux indiqué que la carte mobilité Lors du renouvellement,
personnes dont le inclusion (CMI) portant la les effets de la
handicap est jugé mention « invalidité » et précédente RQTH
« irréversible ». l’allocation adulte handicapé seront prorogés de
(AAH) ouvrent droit au statut quatre mois sous
de travailleur handicapé, réserve que la demande
sans la moindre démarche ait été faite avant
supplémentaire. échéance. ●

* DOETH : déclaration obligatoire d’emploi des travailleurs handicapés.

13
 L’OETH en pratique

2019-2020 : une période

charnière pour les employeurs
À partir du 1er janvier 2020, les nouvelles dispositions
de la loi s’appliqueront de façon différente selon la taille
et la situation des entreprises.

Moins de 20 salariés
Première déclaration des travailleurs handicapés employés
À compter de 2020, toutes les entreprises, y compris celles de moins
de 20 salariés, devront déclarer en DSN leurs salariés handicapés.

Entreprises à établissements multiples

Une nouvelle donne à anticiper
Pour les entreprises constituées d’établissements de moins de 20 salariés,
la donne va changer. En effet, l’effectif d’assujettissement ne portera plus sur
chaque structure de plus de 20 salariés, mais sur l’effectif de l’entreprise dans
son ensemble. Conséquence : des entreprises qui n’étaient pas soumises à
l’obligation d’emploi le seront désormais.

 exemple L’entreprise X emploie 150 salariés dans son siège social.

Elle compte 100 magasins employant chacun 10 salariés.
Jusqu’ici, seul le siège effectuait sa déclaration, les magasins n’étant pas
soumis à l’obligation d’emploi car gérée de manière autonome.
Demain, toute l’entreprise (le siège + les magasins) sera assujettie
à l’OETH. Elle déclarera 100 x 10 + 150, soit 1 150 salariés.
Pour remplir son obligation d’emploi, elle devra donc compter
69 bénéficiaires de l’obligation d’emploi dans ses effectifs.
 L’Agefiph est là pour vous accompagner ! VOIR DÉTAIL P. 24

DES MESURES TRANSITOIRES POUR ATTÉNUER

LES EFFETS DE LA RÉFORME. Entre 2020 et 2024,
des modalités transitoires sont prévues afin de limiter
les augmentations de contribution.
14
 Une nouvelle approche
Un travail en cours
pour revoir les métiers
du taux d’emploi
donnant droit Le taux d’emploi prendra en compte la part
à une minoration des travailleurs handicapés effectivement
de la contribution présents dans les effectifs. Cette évolution
permettra de mieux apprécier l’engagement
Depuis 1987, certains métiers, direct de l’entreprise.
jugés peu accessibles aux
travailleurs handicapés donnent
droit à une minoration de la L’emploi dit « indirect » (achats de biens
contribution. Compte tenu et services auprès des secteurs adapté et
des évolutions technologiques, protégé et des travailleurs indépendants
la liste de ces emplois exigeant handicapés) ne sera plus pris en compte
des conditions d’aptitude dans le calcul du taux d’emploi. Il restera
particulières (ECAP) est en encouragé sous la forme d’une déduction
cours de réactualisation. appliquée au montant de la contribution.

 exemple En 2019, l’entreprise Y affiche un taux d’emploi

« global » de 5,5 %.
Son taux d’emploi direct est à 3 %, le reste correspondant à l’emploi
indirect.
En 2020, à conditions égales, le taux d’emploi affiché par l’entreprise
sera de 3 %.
Il pourra néanmoins apparaître supérieur à 3 % si l’entreprise emploie
des travailleurs handicapés âgés de 50 ans et plus, dont la présence
sera survalorisée. VOIR DÉTAIL P. 20-21

Entreprises de plus de 250 salariés

Premier bilan pour les référents handicap
Début 2020, l’heure sera au premier bilan pour les référents handicap,
dont la désignation est obligatoire depuis le 1er janvier 2019 dans les entreprises de plus
de 250 salariés. Ces référents sont chargés d’orienter, d’informer et d’accompagner
les salariés en situation de handicap. Le contenu exact de leurs missions sera précisé
d’ici l’été 2019. Le réseau de référents handicap et le centre de ressources de l’Agefiph
peuvent constituer pour eux un soutien précieux. VOIR DÉTAIL P. 26

15
 L’OETH en pratique

Les accords agréés,

leviers pour amorcer une politique
d’emploi handicap
Les accords agréés par l’État comme modalité d’acquittement de l’obligation
d’emploi ont vocation à impulser une politique d’emploi et non à s’installer
dans la durée. Les règles vont donc changer au 1er janvier 2020.

À compter du 1er janvier 2020, L’obligation d’emploi s’appliquant au niveau de

les accords agréés de branche, de groupe l’entreprise, les accords d’établissement entrés
et d’entreprise seront limités à trois ans en vigueur avant le 1er janvier 2020 iront jusqu’à
et ne seront renouvelables qu’une fois pour une leur terme mais ne pourront pas être reconduits.
durée de trois ans. Ils resteront exonératoires Aucun nouvel accord d’établissement ne pourra
de la contribution au titre de l’OETH. être agréé après le 1er janvier 2020.

Un seul renouvellement d’accord à partir de 2020

1er janvier
2015 2016 2017 2018 2019 2020

Exemple
1ER ACCORD 2E ACCORD
1
Exemple
1ER ACCORD 2E ACCORD
2
Exemple
3
Exemple
4

16
 Quel contenu ?
Les actions favorisant directement
l’emploi des personnes handicapées seront
valorisables dans le cadre de l’accord.
Les nouveaux accords n’intégreront
ainsi que deux volets obligatoires : Et après l’accord ?
 le plan d’embauche ; Au terme du dernier accord, l’entreprise
 le plan de maintien en emploi. ne sera plus exonérée de contribution.
Ils seront assortis d’objectifs quantitatifs Pour accompagner les salariés, elle
et qualitatifs : taux d’emploi, nombre pourra continuer à s’appuyer sur son ou
de recrutements prévus, etc. ses référents handicap (obligatoires pour
L’accord pourra également prévoir : les entreprises d’au moins 250 salariés).
 des actions de formation des salariés ; La thématique handicap restera un sujet
 des actions de pilotage et de suivi, de dialogue social, par exemple dans le
ainsi que des actions de sensibilisation cadre d’accords sur la qualité de vie
des salariés (dans la limite de 25 % au travail. Enfin, la loi Pacte prévoit
du budget de l’accord) ; la création d’un label national qui
 des actions de partenariat avec aura pour mission d’évaluer, au-delà
les entreprises adaptées, les Esat et les du seul taux d’emploi, la qualité de la
travailleurs indépendants handicapés. démarche handicap des entreprises. ●

Les accords devront prendre en compte les nouvelles règles de calcul de la contribution
pour définir le budget prévisionnel de l’accord. Un bilan de l’accord sera présenté
chaque année par l’employeur au comité social et économique de l’entreprise.

2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027

3E ACCORD DERNIER ACCORD

(nouvelles modalités)

DERNIER ACCORD

1ER ACCORD DERNIER ACCORD

1ER ACCORD DERNIER ACCORD

17
 L’OETH en pratique

La DOETH, étape par étape

Fin juin 2019 Avant le 1er janvier 2020

Mise à disposition Paramétrage

du simulateur de votre système
de contribution informatique RH
sur Agefiph.fr Dans le bloc « contrat du
Le simulateur vous permettra salarié » de la DSN, vous
de connaître le montant devrez pouvoir renseigner
de la contribution que vous le statut de bénéficiaire
aurez à payer selon les de l’obligation d’emploi de
nouvelles modalités de calcul. travailleurs handicapés.

Mars 2021 1er janvier 2021

Déclaration relative
Nouvelle procédure
à l’obligation d’emploi
de déclaration
de travailleurs handicapés intégrant les nouvelles
en DSN modalités de calcul
Le 5 ou le 15 mars, vous devrez
La collecte
effectuer votre déclaration dans le
des contributions sera
cadre de la DSN du mois de février.
gérée par l’Urssaf
ou par la MSA
qui la reverseront
à l’Agefiph.

Février-mars 2021

Calcul du montant de votre contribution

À l’aide du simulateur disponible sur Agefiph.fr, en intégrant les
données qui vous auront été communiquées, vous obtenez
les montants brut et net de votre contribution.

18
Entre 2020 et 2021, la gestion de la DOETH passera progressivement
de l’Agefiph aux organismes de sécurité sociale.
Mais c’est dès aujourd’hui que vous devez préparer votre entreprise.

Début 2020 Avant le 31 janvier 2021

Début 2020 Premières Paramétrage

déclarations de votre SIRH
Dernière en DSN Vous devrez intégrer les
déclaration À partir de différents champs relatifs
à l’Agefiph janvier 2020, aux autres rubriques
Avant le 1er mars, vous renseignerez comprises dans la
vous déposerez un champ déclaration de l’OETH.
votre DOETH au relatif à la
titre de l’année reconnaissance
2019 sur le site de du handicap
l’Agefiph ou grâce pour chaque
à un formulaire salarié
Cerfa, en suivant handicapé.
les mêmes
modalités que
les années Avant le 31 janvier 2021
précédentes.
Collecte
de justificatifs auprès
Avant le 31 janvier 2021
des prestataires
Votre organisme Les entreprises de travail
de Sécurité sociale temporaire et les groupements
vous communique d’employeurs vous
communiqueront le nombre
des données de salariés handicapés qu’ils
Après consolidation des données ont mis à votre disposition.
en DSN au titre de l’année 2020, Les entreprises adaptées,
l’Urssaf ou votre caisse de la les Esat et les travailleurs
MSA vous communiqueront indépendants handicapés
votre effectif d’assujettissement, vous communiqueront
le nombre de BOETH que vous le montant à valoriser
avez employé directement, le dans le cadre de la déduction
nombre de BOETH que vous liée à l’achat de biens et
auriez dû employer et le nombre services auprès de ces entités
de salariés sur Ecap que vous avez (avant plafonnement).
employé.
19
 L’OETH en pratique

La nouvelle obligation
d’emploi en chiffres
La réforme de l’OETH modifie le calcul du taux d’emploi
et du montant de la contribution. Quelques repères
pour comprendre et anticiper les évolutions.

 Quels leviers pour atteindre  Autres actions pouvant être valorisées

le taux d’emploi de 6 % ? dans le cadre de l’obligation d’emploi
Toutes les formes d’emploi  Déclarer l’achat de produits ou de services
seront prises en compte : auprès d’un Esat, d’une entreprise adaptée
 les CDD, les CDI, les contrats ou d’un travailleur indépendant handicapé (TIH).
d’alternance, les parcours emploi  Déduire trois types de dépenses directes*, dont
compétences (PEC), les contrats la somme est plafonnée à 10 % de la contribution brute :
d’intermittents ;  la réalisation de travaux favorisant l’accessibilité
 les contrats de mise à disposition des locaux de l’entreprise aux travailleurs handicapés ;
par une entreprise de travail temporaire  la mise en œuvre de moyens humains, techniques
ou par un groupement d’employeurs ; ou organisationnels compensatoires au handicap
pour le maintien dans l’emploi oupour la reconversion
 les stages rémunérés ou non
professionnelle de salariés handicapés ;
et les périodes de mise en situation
 le coût d’actions de formation, de sensibilisation
en milieu professionnel (PMSMP).
des salariés et de prestations d’accompagnement
Le maintien dans l’emploi de travailleurs handicapés, type job coaching,
reste un levier important. assurées par des organismes extérieurs à l’entreprise
En étant accompagnés, vos collaborateurs (notamment entreprise adaptée ou Esat).
handicapés seront rassurés et encouragés * À condition que ces dépenses ne fassent pas l’objet d’aides financières
à déclarer leur handicap. ou de prises en charge extérieures à l’entreprise.

 La liste des emplois exigeant des conditions d’aptitude particulières (ECAP)

est en cours de révision. Elle ne sera pas connue avant l’automne 2019.

Les seniors handicapés mieux pris en compte

Chaque travailleur handicapé d’au moins 50 ans se verra appliqué un
coefficient de valorisation de 1,5 dans le calcul des effectifs BOETH.

 exemple Par exemple, pour une personne travaillant à 80 % à compter

du 1er juillet de l’année, la formule de calcul sera la suivante :
[0,8 x (6/12)] x 1,5 = 0,6.
20
Comment sera calculée votre contribution à partir de 2021 ?
À déclarer :

Effectif moyen annuel de l’entreprise Informations mises

à disposition de l’entreprise
par l’Urssaf ou la MSA
Salariés bénéficiaires de l’OETH début 2021
de l’entreprise
Attestations transmises
Bénéficiaires de l’OETH mis à disposition par les entreprises
dans la structure par une entreprise de travail temporaire
de travail temporaire ou par un et par les groupements
groupement d’employeurs d’employeurs

Les nouvelles dispositions

Ecap
sont attendues fin 2019

CONTRIBUTION BRUTE Montant en euros

_____ €
avant déductions Taux d’emploi direct

À déduire :
Achats effectués auprès d’Esat/EA/TIH Montant en euros1 _____ €

Dépenses directes effectuées

par l’entreprise en faveur de l’emploi Montant en euros2 _____ €
des personnes handicapées

(1) Vous ne pouvez déclarer que 30 % du montant correspondant au coût de la main-d’œuvre.

• Si votre taux d’emploi est supérieur ou ou égal à 3 %, ce montant sera plafonné à 75 % du total de la contribution.
• Si votre taux d’emploi est inférieur à 3 %, ce montant sera plafonné à 50 % du total de la contribution.
(2) Les dépenses déductibles sont plafonnées à 10 % du montant brut de votre contribution.

CONTRIBUTION NETTE _____ €

Montant en euros
après déductions

Pour limiter l’impact du nouveau mode de calcul et atténuer

la hausse de la contribution pour certaines entreprises,
MESURES des mesures transitoires sont mises en place sur la période
TRANSITOIRES 2020-2024. Rendez-vous sur le simulateur de l’Agefiph
à partir de l’été 2019 pour intégrer ces mesures transitoires
dans le calcul de votre contribution. VOIR DÉTAIL P. 18

CONTRIBUTION NETTE
Montant en euros _____ €
à payer
21
 L’interview

Trois questions à Yann-Gaël Amghar

Directeur général de l’Acoss, Caisse nationale du réseau des Urssaf

« Notre priorité est d’accompagner

les entreprises »
 En janvier 2021, les Urssaf prendront  Quels moyens seront mis en œuvre ?
le relais de l’Agefiph pour la gestion Y.-G. A. : Les Urssaf s’inscrivent dans une démarche
de la DOETH et de la collecte de la contribution. d’accompagnement des entreprises. Notre priorité
Comment vous y préparez-vous ? est de les aider à intégrer ce nouveau processus et
Yann-Gaël Amghar : La DOETH intégrera la dé- de leur apporter des réponses précises. Aussi, nous
claration sociale nominative (DSN), nouvelle étape allons former des référents DOETH dans chaque
de simplification des démarches pour nos cotisants. Urssaf. Parallèlement, nous travaillons déjà avec
Cette évolution représente un enjeu très impor- l’Agefiph à la réalisation de supports communs d’in-
tant. Nous nous mobilisons en conséquence et nous formation. Enfin, il faut le souligner, les Urssaf se
travaillons en étroite collaboration avec l’Agefiph montreront bienveillantes vis-à-vis des entreprises.
pour la réussite de ce transfert. Nous serons prêts Il est primordial de les aider à accomplir leurs forma-
à répondre aux questions des entreprises. lités et de veiller à la qualité des données collectées.

 Comment s’organise le partenariat

avec l’Agefiph ?
Y.-G. A. : Nous travaillons ensemble, depuis plu-
sieurs mois, autour d’un vrai consensus sur les en-
jeux et sur les rôles de chacun. Pour les entreprises,
l’Agefiph restera l’interlocuteur unique jusqu’en
2020. Par la suite, elle nous transférera la fonction
de recouvrement, mais il demeurera indispensable
/U r s
saf en sa qualité d’experte sur l’emploi des personnes
co s s
©A
handicapées. Elle continuera donc à accompagner
les entreprises et à les inciter à s’engager sur le
sujet. Pour le réseau Urssaf, ce projet s’inscrit
pleinement dans le développement du re-
couvrement pour d’autres opérateurs de la
sphère sociale. ●

Il faut le souligner, les

 Urssaf se montreront
bienveillantes vis-à-vis
des entreprises.
22
 Être
accompagné

L’Agefiph apporte son expertise

et une large palette de services
aux entreprises, dans le but
de sécuriser les parcours
professionnels et le maintien
dans l’emploi des personnes
handicapées.

L’Agefiph au plus près des entreprises

pages 24-25

 Un conseil direct aux entreprises

 Un espace d’échange pour les professionnels RH
 Un engagement au cœur des territoires et des métiers
 Un rôle d’initiateur de projets et d’animateur de réseau

L’Agefiph en un clic
pages 26-27

 Centre de ressources
 Simulateur de calcul
 Espace emploi

23
 L’offre de services

L’Agefiph au plus près

des entreprises
Pour faire avancer l’emploi des personnes handicapées,
l’Agefiph mobilise les acteurs du monde économique et social.

 Un conseil direct
aux entreprises  En 2018 :
● 1 762 entreprises ont
L’Agefiph est à la disposition des entreprises pour : bénéficié de l’offre de conseil
• les informer et les orienter ; et d’accompagnement
• les aider à analyser leurs besoins de l’Agefiph.
et à construire un plan d’action ;
● 83 % des entreprises
• les accompagner dans la mise en œuvre
conseillées par l’Agefiph ont
de ce plan d’action.
moins de 250 salariés.
Les entreprises peuvent traduire cet engagement
dans l’action en signant une convention
de politique d’emploi avec l’Agefiph.

 Un espace d’échange
pour les professionnels RH  En 2018 :
● 121 événements
Le Réseau de référents handicap (RRH) de l’Agefiph
organisés.
a réuni plus de 2 230 entreprises depuis sa création.
Stucturé à l’échelle nationale, il est organisé autour ● 650 nouvelles entreprises
de réseaux locaux et propose régulièrement ont rejoint le RRH.
des ateliers et des groupes de travail ● 28 % des entreprises
thématiques entre professionnels RH. participantes sont
L’objectif : partager les expériences et des TPE/PME.
coconstruire des solutions pour l’emploi
et la formation des personnes handicapées.

24
L’AGEFIPH SUR LE TERRAIN

 450 collaborateurs dont 70 % travaillent en délégations régionales.  21 sites.

 Un engagement au cœur
des territoires et des métiers  En région Occitanie,
Les branches professionnelles et les acteurs économiques l’Agefiph a participé
d’un territoire ou d’un bassin d’emploi sont les mieux à la mise en place
placés pour définir leurs attentes et leurs besoins. d’un plan d’action
L’Agefiph leur apporte son expertise, ses outils et ses sectoriel sur la filière
réseaux pour identifier avec eux des leviers d’action du transport.
et coconstruire des réponses innovantes pour
développer l’emploi, la formation et le maintien dans
l’emploi des personnes handicapées.

 Un rôle d’initiateur de projets

et d’animateur de réseau
Créer une dynamique autour de l’emploi des personnes handicapées  En 2018 :
suppose de sensibiliser et de mobiliser tout un écosystème
● 107
dans lequel évoluent entreprises, organisations patronales, syndicales,
partenariats
associations représentatives des personnes handicapées, fédérations
actifs aux
professionnelles, OPCO…
niveaux national
En contribuant activement, avec tous ces acteurs, à l’organisation
et régional.
d’événements, de formation, au montage de projets, ou à la production
de supports d’information, l’Agefiph veille à inscrire durablement l’emploi
des personnes handicapées dans leurs pratiques et leurs actions.

25
 L’offre de services

L’Agefiph en un clic
S’informer sur l’Agefiph et plus largement sur le handicap, calculer
sa contribution, déposer gratuitement des offres d’emploi… Le portail
agefiph.fr propose de nombreux outils et services aux entreprises.

 Centre de ressources
Tout ce qu’il faut savoir sur l’emploi et le handicap
Dans cet espace, régulièrement enrichi, l’Agefiph diffuse de
nombreux supports d’information et de sensibilisation, guides
pratiques, vidéos, études et outils utiles à tous les acteurs de
l’entreprise engagés sur l’emploi des personnes handicapées.

À découvrir également plus de 500 témoignages

d’entreprises et de personnes handicapées.

 Un jeu pour tester ses connaissances

L’Agefiph a créé Handipoursuite, un quiz en ligne pour
tester ses connaissances, apprendre sur le handicap et
faire reculer les idées reçues. Une version plateau ainsi
qu’une version personnalisable du jeu sont disponibles
auprès des délégations régionales Agefiph.
www.handipoursuite.fr
26
 Simulateur de calcul
Un outil simple pour calculer sa contribution
Cet été, un simulateur permettra aux entreprises de calculer le montant de leur
contribution. Après avoir renseigné les informations relatives à l’effectif, au nombre
de bénéficiaires de l’OETH salariés, aux ECAP et aux déductions VOIR DÉTAIL P. 21 ,
le simulateur indiquera le montant de la contribution qu’elles auront à payer.

Pendant la période 2020-2024, le simulateur prendra en compte les réductions

de contribution transitoires.

 Espace emploi
Recruter sur l’espace emploi du site Agefiph.fr
L’Agefiph met à disposition un service
gratuit aux entreprises qui recrutent.
Après inscription, en quelques clics
les entreprises peuvent diffuser leurs Suivez
offres d’emploi sur le site agefiph.fr. Elles
l’actualité
accèdent également à une CVthèque
comptant plus de 120 000 profils de de l’Agefiph
personnes handicapées. sur les
www.espace-emploi.agefiph.fr réseaux
sociaux. ●
27
 L’interview

Trois questions à Hugues Defoy

Directeur de la Mobilisation du monde économique et social

« Écouter, coconstruire,
expérimenter avec les entreprises »
 La réforme de l’OETH change-t-elle Les évaluations en cours, l’écoute des entreprises
le positionnement de l’Agefiph vis-à-vis et de nos partenaires nous conduisent à imaginer
des entreprises ? de nouveaux outils et à expérimenter avec eux de
Hugues Defoy : Elle mettra sans doute davantage nouvelles modalités de travail. C’est plus que ja-
en avant notre expertise et notre rôle de conseil mais d’actualité dans le contexte de la réforme de
auprès des employeurs et de l’ensemble des acteurs l’OETH, où les entreprises expriment de nouvelles
du monde économique et social. En cette période de attentes vis-à-vis de l’Agefiph.
changement, il est plus que jamais nécessaire
d’être aux côtés des entreprises pour  Le Réseau des référents handicap
les conseiller et leur apporter (RRH) est l’un des éléments clés
un appui, afin d’aller plus loin de cette démarche…
dans le domaine de l’em- H. D. : Nous croyons que
ploi de personnes handi- la mise en réseau et
capées. La mobilisation l’échange de pratiques
du monde économique sont des leviers effi-
et social est indispen- caces pour progres-
sable pour assurer une ser. Ce réseau natio-
amélioration forte du nal illustre bien le sens
taux d’emploi. Elle que nous souhaitons
passe justement par donner à l’action de
une plus grande proxi- l’Agefiph : écouter, co-
mité avec le terrain et construire, expérimen-
avec les entreprises. ter… Aujourd’hui, le RRH
fonctionne dans toutes les
 Concrètement, comment régions. Il permet de créer des
cela se traduit-il ? rencontres, d’encourager le partage
H. D. : Depuis 2018, l’Agefiph a renforcé ses d’expériences, voire de susciter des projets
équipes, au siège comme en régions, pour déve- communs entre les entreprises. Les 17 et 18 mars
lopper ce contact direct. L’objectif est d’aider les 2020, nous organiserons la première Université du
entreprises, quelle que soit leur taille, à engager RRH. À travers ce grand rendez-vous annuel, nous
des actions, à élaborer des politiques inclusives, souhaitons donner de l’ampleur à cette démarche
puis de les accompagner dans la mise en œuvre. et la faire connaître à tous les acteurs de l’entre-
Notre offre de service est en constante évolution. prise susceptibles d’y contribuer. ●

28
 Reportage

Zoom sur

Webhelp : l’emploi direct

au bout du fil
Spécialisé dans la relation client à distance, Webhelp compte parmi
les entreprises françaises à avoir dépassé le taux d’emploi de 6 %
de travailleurs handicapés. Pour atteindre ce résultat, chacun de ses sites
a construit sa propre politique, dans la durée, et a activé ses propres leviers.

C’
est en 2005, à Caen, et Olivier Duha, connaît alors
que Webhelp inaugure une croissance exponentielle.
son premier site Dans les années suivantes,
français. Surfant sur la vague l’entreprise, alors principalement
prometteuse de la relation client implantée à l’international,
externalisée, le groupe, créé va progressivement ouvrir
cinq ans plus tôt par deux jeunes de nouveaux sites dans huit villes
entrepreneurs, Frédéric Jousset françaises, et devenir l’un des

DR 29
 Reportage

Antoine Trichet
Responsable
des RH (Caen) principaux leaders européens près similaire, certains évoluant
de son secteur. L’année 2005 plus rapidement que d’autres. Six
« Dans nos métiers, est aussi celle de l’adoption d’entre eux dépassent aujourd’hui
nous avons des besoins de la loi Handicap qui régit, le taux d’emploi légal et le taux
de recrutement réguliers depuis, l’emploi des personnes d’emploi global de l’entreprise est
handicapées en France. Sur de 6,6 %.
et souvent urgents
la plateforme normande,
car nous devons être l’écho de la nouvelle loi n’est Le handicap, un vrai sujet RH
capables de répondre en réalité perçu que de façon
rapidement aux lointaine. La priorité est alors au « Nos sites sont des entités
demandes de nos recrutement de 500 opérateurs autonomes. Chacun construit sa
clients. Il faut donc en vue d’une mise en production propre politique pour répondre
investir tous les canaux immédiate. « Dans un contexte à l’obligation d’emploi », explique
pour aller chercher de développement rapide, il faut Mylène Grellier, chef de projet
des candidats qui un peu de temps pour que les RH au siège du groupe, en charge
n’auraient pas l’idée process RH se mettent en place du handicap et de la qualité
et que certains sujets, comme de vie au travail. Entre 2015
de venir jusqu’à nous
le handicap, soient réellement et 2017, elle a coordonné un plan
spontanément. » abordés », note Antoine d’actions dans le cadre d’une
Trichet, actuel responsable des convention signée à l’échelle
ressources humaines de Webhelp nationale avec l’Agefiph. L’enjeu
Caen. Après avoir longtemps était de faire du handicap un
plafonné à 1,5 %, le taux d’emploi vrai sujet RH dans toutes les
de travailleurs handicapés du site entités du groupe, d’atténuer
caennais dépasse aujourd’hui les disparités d’un site à l’autre
la barre des 6 % alors que ses et de créer une dynamique
effectifs ont pratiquement commune autour du sujet. « Le
doublé depuis l’ouverture d’une budget dédié à la convention
deuxième implantation locale. Les nous a notamment permis de
autres sites français du groupe systématiser la formation des
ont connu une trajectoire à peu équipes RH et des managers afin
30
  Faire entrer le handicap
dans le quotidien
de l’entreprise suppose d’abord
de lever les tabous et de rassurer
les salariés en leur montrant
ce que l’on fait.
DR

de donner à chacun des pistes les salariés potentiellement

et des outils pour aborder le concernés en leur montrant ce
recrutement, l’intégration des qui est fait. Cela exige aussi de
collaborateurs handicapés et construire des réseaux extérieurs
leur maintien dans l’emploi », avec des opérateurs spécialisés
poursuit-elle. « Quand on a le comme Cap emploi, mais aussi
nez dans le guidon, il est très avec des acteurs engagés sur
utile d’avoir un regard extérieur. la thématique (club handisport,
Cela aide à se poser les bonnes réseau Cancer@Work…). Pour
questions et à se structurer », développer le recrutement de
complète Antoine Trichet. travailleurs handicapés, Webhelp
Montceau-les-Mines a créé
Lever les tabous un groupement d’employeurs,
avec quatre entreprises de
Au moment de la signature de la région, spécialisées dans la
la convention, le site Webhelp relation client. Cette structure
de Montceau-les-Mines commune, le GEIQ Handicap
(Saône-et-Loire) était déjà Bourgogne, propose des
bien avancé dans sa démarche contrats de professionnalisation
handicap. « Il nous a fallu à des personnes éloignées de
trois ans pour nous mettre en l’emploi en vue de les former
conformité avec l’obligation en alternance au métier
d’emploi et surtout pour inclure des entreprises adhérentes.
le handicap dans la culture Une démarche mutualisée
interne. C’est un travail au jour le et sécurisée, associée à un
jour qui demande du temps », se parcours de formation sur
souvient Aurélie Legrand. Pour la mesure permettant aux nouvelles
référente handicap du site, faire recrues d’être opérationnelles en
entrer le sujet dans le quotidien quelques mois. « Le GEIQ donne
de l’entreprise suppose d’abord par ailleurs une résonance locale
de lever les tabous et de rassurer à chaque projet de formation
31
 Reportage

Isabelle Paradès
Téléconseillère
(Compiègne) et nous permet de partager nos pendant sept ans, j’ai enchaîné
expériences entre employeurs », les CDD et les formations.
« Je me suis retrouvée précise Aurélie Legrand. Mais comment voulez-vous
au chômage à cause Depuis 2013, une dizaine trouver un emploi stable, passé
de mon handicap. de téléconseillers a été recrutée 50 ans, quand vous n’avez pas
Je me suis battue de cette manière par l’entreprise. de diplôme ? Quand Cap emploi
pendant sept ans, j’ai Deux sont en cours de formation. m’a proposé de m’orienter vers le
enchaîné les CDD et métier de conseiller à distance,
Miser sur l’alternance je me suis dit pourquoi pas ! »
les formations. Mais
Isabelle Paradès participe d’abord
comment voulez-vous À La Croix-Saint-Ouen, dans à des tests puis elle est retenue,
trouver un emploi l’Oise, l’équipe Webhelp a avec six autres candidats pour
stable, passé 50 ans, également choisi de miser sur se former pendant neuf mois,
quand vous n’avez pas l’alternance en s’appuyant sur en alternance. Au programme,
de diplôme ? Quand un partenariat historique avec l’apprentissage de la gestion de
Cap emploi m’a proposé Cap emploi. « Pour répondre la relation par téléphone, de la
de m’orienter vers le aux difficultés de recrutement, gestion du stress, du traitement
métier de conseiller à nous organisons régulièrement des réponses par courriel, par
distance, je me suis dit : des sessions de formation chat… À la sortie, elle décroche
collectives en contrat de un titre professionnel et un
et pourquoi pas ? »
professionnalisation. Cap emploi CDI. « L’entreprise m’a équipée
présélectionne les candidats d’un siège adapté et je travaille
et organise des journées aujourd’hui dans un service où
d’information dans nos murs », les rythmes ne sont pas trop
détaille Aminata Ka, responsable intenses, car je me fatigue
des ressources humaines du site. assez vite », confie l’ancienne
Isabelle Paradès, auparavant aide-comptable qui a, depuis,
aide-comptable, âgée de 58 ans, postulé en interne pour devenir
est entrée chez Webhelp par formatrice. « Ce serait une belle
cette voie. « Je me suis retrouvée opportunité d’évolution pour une
au chômage à cause de mon fin de carrière », confie-t-elle.
handicap. Je me suis battue Après 2016 et 2017, le site picard
32
  Jérôme a bénéficié de l’intervention d’un ergonome
et s’est vu équipé d’un siège adapté à sa pathologie.

par la Région. L’entreprise voit

ainsi arriver régulièrement
des publics très variés qui
ne viendraient pas à elle
spontanément et parmi lesquels
se trouvent souvent des
DR

travailleurs handicapés. Comme

sur tous les sites, l’équipe RH de
devrait ouvrir une nouvelle Caen comprend une référente
promotion courant 2019. handicap. Mais elle s’appuie
aussi, ce qui est plus rare, sur
Investir tous les canaux une infirmière dont la présence
de recrutement est un atout précieux : « Ma
fonction, explique Pascale
« Dans nos métiers, nous avons Fraser, me permet d’établir une
des besoins de recrutement relation de confiance avec les
réguliers et souvent urgents
car nous devons répondre
rapidement aux demandes
nouveaux arrivants – ou avec
les salariés déjà en poste – et
de leur faire savoir que l’on
 « Être une
entreprise
de nos clients », commente peut les aider en cas de besoin handi-accueillante
Antoine Trichet. Il suffit qu’un en adaptant leur poste de est la meilleure
opérateur téléphonique ou un travail, leurs horaires ou en les
fournisseur d’énergie lancent positionnant sur des missions manière de faire
une nouvelle offre pour que moins stressantes. » reculer les idées
Webhelp doive intégrer jusqu’à
cinquante nouveaux conseillers Une vigilance sur le maintien reçues sur nos
clients sur un mois. « Il faut donc dans l’emploi métiers et de
investir tous les canaux pour
aller chercher les candidats », C’est après avoir échangé avec montrer que
poursuit le responsable RH l’infirmière que Jérôme, 37 ans, nous savons être
de Caen. Au-delà des process a accepté de faire reconnaître
de recrutement habituels, le son handicap. « J’avais été attentifs à nos
site normand n’hésite pas à licencié sans ménagement de la collaborateurs »,
s’engager sur des dispositifs grande distribution en raison de
destinés à des publics en mes problèmes de dos. Quand Mylène Grellier
difficulté, à l’instar des je suis arrivé chez Webhelp, Chef de projet RH
préparations opérationnelles j’étais donc très prudent sur le
à l’emploi (POE), organisées sujet, mais j’ai eu le sentiment
par Pôle emploi, ou de certains d’être écouté et respecté pour
dispositifs d’insertion portés ce que je suis », confie-t-il.
33
 Reportage

DR
Embauché il y a quatre ans, il a inspire aujourd’hui d’autres sites
bénéficié de l’intervention d’un du groupe, notamment celui
ergonome et s’est vu équipé d’un de Compiègne.
siège adapté à sa pathologie. Il
évoque aujourd’hui son handicap Entretenir la dynamique
Pascale Fraser sans tabou, avec sa hiérarchie
Infirmière (Caen) comme avec ses collègues. Au siège de Webhelp, Mylène
À l’initiative de Pascale Fraser, Grellier entend encourager ces
« Les collaborateurs l’équipe de Caen a également échanges de bonnes pratiques.
ont besoin d’être engagé une réflexion avancée « Deux ans après la sortie de
rassurés pour aborder sur le maintien dans l’emploi. la convention Agefiph, les sites
librement leur situation. L’infirmière observe par se sont appropriés le sujet du
Ma fonction me permet exemple avec attention les handicap, mais il faut entretenir
d’établir cette relation arrêts de travail. « Au-delà de la dynamique à l’échelle du
30-45 jours, l’assistante sociale groupe. » Pour animer le réseau,
de confiance et de leur
ou moi-même envoyons un des réunions de coordination
faire savoir que l’on courrier au salarié, simplement régulières sont organisées avec
peut les aider en cas pour lui dire que nous pourrons les référents handicap et tous
de besoin en adaptant l’aider au moment de son retour. les sites – y compris ceux situés
leur poste de travail, Libre à lui de nous répondre. à l’étranger – sont appelés,
leurs horaires ou en Les trois quarts du temps, nous à se mobiliser chaque année
les positionnant sur avons un retour. » Lorsque en décembre à l’occasion de la
des missions moins c’est le cas, l’infirmière pose les Journée mondiale des personnes
stressantes. » premiers jalons pour anticiper handicapées. « Les équipes
la reprise, préparer une RH ont beaucoup de sujets
éventuelle mobilité, proposer à gérer et à assimiler, reconnaît
un mi-temps thérapeutique. Mylène Grellier, mais le
En cas de situation complexe, handicap est un enjeu important
une commission maintien dans pour un groupe comme le
l’emploi peut être mobilisée. Elle nôtre qui a fait de la qualité
réunit l’équipe RH, l’assistante de vie au travail une priorité.
sociale, le médecin du travail et Être une entreprise handi-
un membre de la commission accueillante est la meilleure
santé, sécurité et conditions manière de faire reculer les
de travail (ex-CHSCT). Cette idées reçues sur nos métiers
initiative s’inscrit à mi-chemin et de montrer que nous
entre démarche de prévention savons être attentifs à nos
et politique handicap. Elle collaborateurs. » ●
34
 Ressources

Quelques liens

Pour aller plus loin

 À CONSULTER  RÉFÉRENCE LÉGALE
Agefiph Loi n° 2008-771 du 5 septembre
Siège : 192, avenue Aristide-Briand, 2018 pour la Liberté de choisir
92226 Bagneux son avenir professionnel
Tél. : 0800 11 10 09 https://travail-emploi.gouv.fr/
Services & appel gratuits
De 9 heures à 18 heures
Gratuit depuis un poste fixe.
www.agefiph.fr
 Une plateforme en langue
des signes française est disponible
sur le site Internet.
 À découvrir également
sur agefiph.fr, les supports
et les vidéos de la campagne
« OETH, en 2020 la loi change.  OUVRAGE
Anticipons ensemble ».
Professionnaliser le référent
handicap – Connaissances,
compétences, savoir-être
et savoir-faire, de Karine Gros,
Éditions législatives / ESF
éditeur, mars 2019.

Publication réalisée avec le concours du ministère du Travail, du secrétariat d’État chargé

des Personnes handicapées et de l’Acoss (Caisse nationale des Urssaf).

Supplément d’Entreprise & Carrières n° 1436 du 11 juin 2019 et de Liaisons Sociales

magazine n°203 du 5 juin 2019. Président, directeur de la publication : François
Grandidier. Éditeur délégué : Robert de Marassé. Rédaction : Étienne Guillermond.
Conception graphique, secrétariat de rédaction : Pixel6TM. Illustrations : droits
réservés, stock.adobe.com, yindee, Pixel6TM. Éditeur : Social RH Publications. SAS au
capital de 1000 €. Siège social : Immeuble Valmy B, 137 quai de Valmy, 75010 Paris. RCS
Paris 823 175 617. Imprimeur : SOCOSPRINT 88000 Epinal. Dépôt légal : juin 2019.
35
Handicap,
apprentissage
et alternance
Une chance
pour votre
entreprise,
un avenir
pour chacun.
Entreprises, avec l’alternance vous bénéficiez
des aides proposées par l’Agefiph :
identification de candidats, aides financières

© Direction de la communication de l’Agefiph – Avril 2019 – Photographie : Xavier Renauld –

à l’embauche ou aux aménagements de postes…