ACADEMIE TAMA

Tunisian Automotive Management Academy

➢Programme MRPG LEAN Qualité

❖ Formateur Walid KHALLOUFI
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 PROGRAMME

Journée 1 Journée 2 Journée 3 Journée 4 Journée 5

- Comprendre le système Lean - Le management de la - La démarche de - La démarche de détection - La démarche de

- Comprendre la notion du Qualité détection et prévention des erreurs
et résolution des
VA/NVA - Les outils de résolution résolution des problèmes : 8D AMDEC
- Identifier les types de
de problème : problèmes - Chantier sur terrain avec
gaspillage
Brainstorming, QQOQCP - QRQC, Pareto , l’outil 8D

Pause Pause Pause Pause Pause

- Vote pondéré , la carte de - Ishikawa (diagramme - PDCA - Chantier sur terrain avec
- Comprendre le système 5S
- La qualité dans l’entreprise
contrôle, A3 cause/effet) - L’analyse multicritères l’outil 8D : résolution d’un
- Jeux et mise en situation - 5 pourquoi - Jeux et mise en situation problème avec l’outil 8D

- Jeux et mise en
situation

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 RÈGLES ENTRE NOUS

Respect du temps

Une seule personne qui parle Les téléphones en silencieux

Toute question est une bonne

question

Votre apprentissage est notre mission, soyez ACTEUR

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CONNAISSANCES, INTÉRÊTS, ATTENTES

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 AGENDA

Introduction, tour de table & attentes 09:00 am

Le Management de la Qualité 9:30 am

Les outils de résolution de problème :

10:30am
Brainstorming, QQOQCP

Vote pondéré 11:30 am

La carte de contrôle, A3 01:30am

Jeux et mise en situation

02:00am

Débriefing & Clôture de la journée 2:45 pm

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 Le management total de la qualité

Qu’est-ce que la Qualité Totale (ou TQM) ?

Aussi appelé Business Excellence, La Qualité

Totale est un mode de management basé sur un
ensemble de principes et de méthodes de gestion
de la performance.

C’est une approche « macro », visant à améliorer

la satisfaction des clients et à atteindre les
objectifs opérationnels de l’entreprise par la
mobilisation de l’ensemble de l’organisation.

La Qualité doit être « globale » et s'applique sur

les trois facteurs : Qualité, Coûts, Délais

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 La qualité

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 TPS

Faciliter le déploiement de la
culture qualité dans les entreprises.

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JIDOKA…Deux principes à assurer

Détecter et Régler
les problèmes
qualité au plus tôt

Prévenir
(supprimer) la non-
qualité à la source

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Principe du JIDOKA

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 Détecter et Régler les problèmes qualité au plus tôt

• Le principe général est de ne pas laisser se propager les non conformités.

• Andon
– Le système consiste à déclencher, automatiquement ou par intervention, un signal lumineux
ou sonore dès qu'une non conformité est constatée sur la chaîne pour l’arrêter afin de mettre
en oeuvre la contre-mesure qui permettra de résoudre le problème qualité sujet de l’arrêt.

• Pour ce faire, diverses outils de recherche de causes et de résolution de problème

pourront être mises en oeuvre : QQOQCP, 5P, 5M(Ishikawa),QRQC,,,

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 Prévenir/supprimer la non-qualité à la source

• Des mesures de réduction du risque d'occurrence de non-qualité qui peuvent aller du développement
de standards,

• à l'établissement d'AMDEC,

• en passant par les Poka Yoke,

• Les routines de surveillance

• Six Sigma…

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 Les outils de base de la Qualité

• Les outils de la qualité sont issus des travaux de Deming et Juran au Japon.

• Ces outils sont adaptés aux problèmes apparents dont les situations réelles sont
clairement définies à l’aide de données chiffrées.

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 Le brainstorming

But :
Produire aisément un grand nombre d’idées, sur un thème
donné, dans des conditions agréables

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 Le brainstorming

Déroulement:
Les conditions clés:
➢ Tout dire : variété, diversité
➢ En dire le plus possible : Quantité
➢ Ne pas commenter, ni critiquer, ni censurer les idées
émises
➢ Participer dans la bonne humeur

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 Le Brainstorming

Déroulement:

Production des idées :

➢Les écrire dans l’ordre chronologique

➢Les numéroter au fur et à mesure

➢Souligner les mots clés

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 Le brainstorming

Déroulement:

Exploitation :

➢ Rejeter les idées hors sujet

➢ Regrouper les idées de même nature,

➢ Classer les idées par thème (ou sous thème)

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 Le brainstorming

Déroulement :

Nombre
d’idées

5 10 15 20 25 30 Minutes

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Exercice : Brainstorming DEBRIEF

15mn

Brainstorming
Citer les idées jugées bénéfiques pour la
réduction de la coupure de l’eau du réseau
SONEDE.

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 QQOQCP

• Le QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Combien, Pourquoi)

• Un outil simple et très efficace pour spécifier de façon précise et exhaustive un problème ou
une situation.

• Appeler parfois “méthode du questionnement”.

• Aussi L'hexamètre de Quintilien

• Cet outil de démarche qualité s’utilise souvent lors de l’élaboration d’un processus, de la
rédaction d’une procédure ou de la mise en place d’actions correctives.

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 Décrire la situation avec le QQOQCP

➢Les 6 questions vont permettre de passer en

revue toutes les composantes de la situation,

➢Pour chaque question, il peut être nécessaire de

faire un « Brain Storming », de façon à établir une
liste exhaustive des éléments,

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ANALYSER LA SITUATION ACTUELLE QQOQCP

De quoi s’agit-il ?
Quel est le problème ?
Quoi ? Qu’a- t-on observé ?

Qui ? Qui est concerné par le problème ?

Qui est en amont du problème ?
Ou? Ou peut-on trouver les éléments de la situation?

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ANALYSER LA SITUATION ACTUELLE QQOQCP

Quand
Quand ? apparaît-il dans le processus de réalisation ?

Comment ? Comment se manifeste-il ?

Par quoi se traduit-il ?

Pourquoi? Pourquoi faut-il résoudre le problème

(les enjeux) ?

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ANALYSER LA SITUATION ACTUELLE QQOQCP

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 Le Vote Pondéré

Qu'est-ce que le vote pondéré ?

C'est une technique de prise de décision.

OBJECTIFS :
➢ Sélectionner les idées les plus importantes.
➢ Prendre des décisions lorsque le groupe n'adhère pas entièrement
à une idée. Par exemple, le choix du problème, le choix de la cause,
le choix d'une solution...

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 Le Vote Pondéré

PRINCIPE :

➢ Cet outil permet d'éliminer les idées secondaires et de se consacrer aux plus
importantes. Il a la même fonction que l'écrit d'un concours, il sélectionne les
meilleurs, mais ne décide pas des admis.

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 Le Vote Pondéré

➢ MODALITES D'UTILISATION :

➢ Distribuer à chaque participant un capital de points (10 maxi),

à répartir sur les idées qui lui semblent importantes. (Fixer
éventuellement un maxi par idée.

➢ Noter les points de chacun au tableau et les additionner.

➢ Favoriser les échanges autour des seules idées qui ont reçu un
grand nombre de points

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 Le Vote Pondéré

➢ Exemple
•Chaque vote a un nombre de points déterminés qui lui est associé.

Système de points

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 Le Vote Pondéré

➢ Exemple
•Chaque participant réalise plusieurs votes avec les points qu'il a à sa disposition.

Répartition des
points pour chaque
votant

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 Le Vote Pondéré

➢ Exemple
•On donne 9 points à chaque personne qui devra les distribuer sur les
différentes options.

Vote pondéré
avec 3
participants

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 Le Vote Pondéré

➢ Exemple
•Une fois les votes réalisés, les scores sont additionnés.

Dénombrement des
points

Analyse du vote

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 Le Vote Pondéré

➢ Exemple 2 : Utilisation du vote pour une analyse de cause

•Hypothèse : Des experts se réunissent pour déterminer la cause probable des non-
conformités détectées sur une ligne de production. Chaque personne pourra exprimer son
choix de la façon suivante: les personnes ont 9 points à répartir sur les différentes solutions.
Participants Said Rached Cyrine Somme Rang

La ligne de production n'a pas reçu la maintenance adéquate 2 1 6 9 2

La formation du personnel est insuffisante 1 1 4

La machine a été déréglée 4 7 1 12 1

Les conditions de température sont inadaptées 3 1 1 5 3

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 Histogramme

• Un histogramme est un graphique avec des Fréquence ou

occurrence
barres dans lesquelles les données sont
regroupées à l’intérieur de classes
(intervalles de valeurs).
• La hauteur des barres montrent combien de
données sont contenues dans chaque
classes.

Plages de
Les données sont groupées par fréquence ou
occurrence à l’intérieur de plages spécifiques appelées valeurs
“classes”.

33
H.Cha Walid Khalloufi et Equipe TAMA LEAN par ordre de TAA Stand: .../...
 La carte de contrôle

• La carte de contrôle est un graphique

de contrôle qui permet de maîtriser un
processus entre des bornes définies. Il
permet aussi d’identifier les causes
assignables et les causes aléatoires.

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La carte de contrôle & Historgramme

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Exemple avec MINITAB :carte de contrôle

Tuto Carte de Contrôle XbarreR avec Minitab - YouTube

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 A3 Projet: Vidéo explicatif

https://www.youtube.com/watch?v=CyWbgPMPPSA

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 A3 Projet : Définition & historique

Le A3 a été développé par Toyota autant comme un outil de résolution de problèmes que comme un moyen «
d’aligner » toutes les forces vives d’une entreprise sur l’atteinte de ses objectifs stratégiques.

Son format A3 force les rédacteurs à se limiter à des points prioritaires, évitant ainsi une dispersion des forces. Il
traite les thèmes cruciaux suivants :

•Le contexte,

•Le problème,

•Les objectifs à atteindre,

•Les causes probables,

•Les mesures possibles pour atteindre les objectifs,

•Le plan d’actions mis en place,

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Projet A3 : Pilotage efficace des projets

Outil de gestion de projets pas

compliqué
Simple à utiliser

Outil de communication visuel

Un support de suivi et va permettre
d’un coup d’œil de juger du bon
avancement du projet associé
Tenant sur une unique feuille A3

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 Eléments du fiche projet A3

• Le contexte qui explique le lancement du projet.

• La description du problème à résoudre
• Les objectifs finaux du projet
• Description plus détaillée de la situation de départ avec ses anomalies
et ses difficultés.
• Description plus détaillée de la situation d’arrivée après déroulement
du plan d’actions porté par le projet
• Plan d’actions et planning macro du projet
• l’équipe projet (membres actifs) et les sponsors
• Les indicateurs mesurant la performance.
• Retour d’expérience afin de lister les points d’apprentissage qui devront
être pris en compte et appréhendés pour améliorer le déroulement
des futurs projets.

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A3 Projet : template example

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 Animation des projets A3

1.Définition de la comité de pilotage

2.Définition de la fréquence de revue
3.Mode de revue :
– Certains Comités de Direction affichent les projets A3 dans une salle dédiée au pilotage. Les projets sont répartis suivant les 5 jours
ouvrés de la semaine et un créneau horaire est réservé pour que le comité de Direction aide à la résolution des problèmes du ou des
projets affectés au jour courant.
– Un autre mode peut être d’examiner l’ensemble des projets sur un seul créneau hebdomadaire en présence des seuls chefs de
projet avec un rouge sur leur projet. Chacun trouvera son mode de croisière en fonction de la charge globale à gérer sur les projets
rouges.

➢ Avec les projets A3 et ce type d’animation, on s’assure que l’amélioration continue avance
efficacement dans la ligne droite des priorités

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 TOUR DE TABLE & FEEDBACK

Qu’est ce que vous avez appris aujourd’hui ?

Avez-vous passé une bonne journée ?

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