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la boîte à outils

de
L’Efficacité
professionnelle

Pascale BÉLORGEY
Du même auteur

La Boîte à outils de la gestion du temps, Dunod, 2014.


La Boîte à outils du Commercial, avec Stéphane Mercier, Dunod, 2e édition, 2013.
Le Manager de talents, avec Brigitte Grollière, Dunod, 2011.
Le Manager orienté clients, ESF Éditions, 2010.

Mise en page : Belle Page


Traduction des insights : Stanley Hanks
Illustrations intérieures et contes : © Pascale Bélorgey
Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelierdulivre.fr)
Photo de la boîte : © Mega Pixel
Illustrations de couverture : © Pascale Bélorgey

© Dunod, 2016
11, rue Paul Bert, 92240 Malakoff Cedex
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-074349-0
Remerciements
La Boîte à outils  de l’efficacité professionnelle

Aux personnes, collègues et amis, partenaires, qui ont inspiré par leurs travaux, nos échanges
ou leur exemplarité de nombreux outils de cet ouvrage :
Brigitte Grollière, François Debois, Nathalie Van Laethem, Pia Martin, Laurent Maimi, Fabienne
Bouchut, Raphaëlle Jourdan, Elise Racinais, Philippe Gérard, Hélène Tellitocci, Emmanuel
Chenevier, Mathilde Bourdat, Michèle Canto, Valérie March, Marie-Noëlle Lefevre, Stéphane
Mercier, Jean-Pierre Testa, Annette Chazoule, Guillaume Huot.
Aux personnes et auteurs qui ont marqué mon chemin et ont permis à ma propre efficacité
professionnelle de se développer :
Étienne Basse, François Balta, Gérard Collignon, Julia Cameron, Marie-Pier Charron.
À mes amis de cœur qui ont accepté d’enrichir cette Boite à outils de leurs témoignages :
François Debois, Brigitte Grollière, Laurent Maimi, Emmanuel Chenevier, Fabienne Bouchut,
Pia Martin, Géraldine Benoit-Cervantes, Marielle Jordan, Mathilde Bourdat, Nathalie Van
Laethem, Michèle Canto (via le Blog de l’efficacité professionnelle).
Merci à Hélène Tellitocci, qui a eu la gentillesse de développer la version automatisée télé-
chargeable de l’outil LIMITER.
Merci à Murielle Bonniec des Ateliers de la Main d’Or pour avoir guidé mon pinceau lors
de la réalisation des illustrations des contes. Merci à Mathilde, Pia, Hélène, Fabienne, Luc,
Jean-Luc, Brigitte, Virginie, Marie et toutes les personnes qui m’ont encouragée à dessiner
Plume et ses amis, ainsi qu’à François pour ses feedback et ses conseils graphiques.
Merci à ma chère maman, Colette Bélorgey, pour ses relectures attentives et intelligentes.
Merci à Odile Marion pour sa confiance renouvelée et son amitié, et à Mathieu Schopp pour
ses judicieuses suggestions afin de mettre en valeur mes textes et mes dessins.
À mes lecteurs, mes abonnés du Blog de l’efficacité professionnelle, mes clients et appre-
nants en formation, les personnes présentes à mes conférences. Leurs questions me nour-
rissent et leurs commentaires me touchent profondément.
À Catherine Goutte, enfin, qui sait pourquoi. C’est avec une immense émotion que je lui
dédie cet ouvrage.

—3—
Préface
Une nouvelle de François Debois
17h59.
Le jour commençait à décliner, et le soleil dardait ses derniers rayons au travers des stores
du bureau circulaire.
Tandis que Sasha refermait son Plazer à écran souple et fourrait ses affaires dans son
sac, elle fut assaillie par un sentiment étrange, déroutant, comme si elle retrouvait
une vieille amie perdue depuis des années, sans savoir par quel sujet de conversation
démarrer tant elle avait de choses à lui dire. Son désarroi ne passa pas inaperçu, car sa
co-workee leva sa tête de son Tweeto-Plazer (ce qui constituait un exploit pour elle) et
lui demanda si c’était la perspective d’une soirée galante qui la faisait sourire comme
ça aussi béatement. Sasha lui adressa un baiser en l’invitant à quitter le bureau avant
de devenir une no-life.
Après avoir franchi le péristyle qui conduisait à l’extérieur de l’entreprise, Sasha vaga-
bonda au hasard des ruelles piétonnières, comme une de ces abeilles-drones qui sillonnaient
désormais la ville pour la dépolluer. Elle tenta bien de focaliser son attention sur quelques
robes d’été, mais elle savait au fond d’elle-même que nul holo-essayage ne pourrait la
distraire réellement de cette sensation insolite. Sasha était fan des vieilles séries policières
qui passaient en replay sur ses Screen-lens. Aussi décida-t-elle de passer sa journée au
crible de l’enquête pour trouver le responsable de ce qui lui arrivait.
9  heures. Elle avait démarré sa matinée par la préparation d’un Darjeeling Treasure et le
traitement d’un dossier de fond. Ses co-workees avaient bien essayé de la distraire, qui
par une demande-urgente-qui-ne-pouvait-pas-attendre, qui par un t’as-pas-reçu-mon-holo-
message  ? mais c’était sans compter sur sa détermination. Elle les avait donc éconduits
avec diplomatie pour terminer son ouvrage, puis, sentant qu’elle avait atteint sa limite de
concentration, elle s’était préparé un autre thé avant de se lancer dans la gestion de sa
boîte d’holo-messages. Elle avait constaté avec amusement que le fait de ne plus répondre
du tac-au-tac aux messages qu’elle recevait avait contribué à faire baisser drastiquement
leur nombre.
12 heures. Son déjeuner avec la directrice de la Fabuleuse Expérience Client lui avait permis
d’obtenir son opinion concernant un projet stratégique sur lequel elle avait demandé à être
missionnée. Et le moins qu’on puisse dire est que son interlocutrice n’était pas convaincue.
Mais le fait de prendre en compte ses recommandations avait permis de changer la donne
et de s’en faire une première alliée de choix.
C’était une victoire, mais Sasha peinait à percevoir ce qui, dans cette matinée, avait pu
contribuer à la rendre si… sereine… oui, c’était ça. Elle se sentait tranquille, apaisée, aux
antipodes du stress qu’elle avait connu quelques mois auparavant. Elle enfourcha un airlib,
qui démarra en vrombissant au contact de ses empreintes digitales. Elle évita de justesse
une bombe à graines, qui s’écrasa sur le trottoir et le recouvrit d’une végétation luxuriante.
Avant de prendre de la hauteur, Sasha cueillit une hémérocalle bleue, se l’accrocha dans les
cheveux, puis elle se replongea dans son emploi du temps de l’après-midi.

—4—
La Boîte à outils  de l’efficacité professionnelle

13  h  30. Après son déjeuner, elle s’était posée quelques minutes pour mettre à jour ses
priorités de la semaine et ajuster son agenda, puis s’était rendue à une réunion de travail.
L’échange s’était rapidement englué dans un pot de miel de bitume d’abeilles-drones. Elle
avait surpris les participants en proposant de re-clarifier l’objectif de la réunion, ce qui
semblait tellement implicite que personne ne l’avait fait. Même si la réunion avait peiné à
accoster, Sasha se dit qu’elle avait au moins réussi à partager une pratique de fonctionne-
ment simple et efficace avec ses co-workees, et que les prochains échanges seraient mieux
maitrisés.
Tout à coup, alors que l’airlib accélérait et qu’un vent frais caressait son visage, cela lui
sembla évident. La responsable de ce sentiment qui l’habitait, c’était elle ! Elle l’avait forgé
tout au long de sa journée, en décidant de ce qu’elle allait faire, en le faisant, et en prenant
maintenant conscience qu’elle l’avait fait.
Et elle savait désormais comment nommer ce qui lui arrivait : la liberté.

—5—
Avant-propos
Cher lecteur,
Je vous présente Plume. Il est né de mon imagination et d’une filiation certaine avec le Petit
Prince d’Antoine de Saint-Exupéry, qui est mon livre de chevet préféré. Il a pu voir le jour
grâce aux feedbacks bienveillants (outil 66) de toutes les personnes à qui j’ai montré mes
premières ébauches. Il vous accompagnera dans votre lecture comme il m’a accompagnée
lors de la création de cet ouvrage.

Choisissez votre chemin


Il n’y a pas un chemin unique ni de parcours recommandé. Vous pouvez commencer votre
lecture par l’objectif qui vous tient à cœur en ce moment, celui qui vous apportera à court
terme le plus de bien-être, de motivation, de bénéfices.
Si vous vous sentez submergé, le Dossier 1 – Sortir la tête de l’eau –
vous redonnera une bouffée d’oxygène à très court terme, qui vous
permettra d’aborder un autre sujet avec plus d’aisance et de marge de
manœuvre dans votre emploi du temps.
Mais si votre travail vous pèse, vous pouvez commencer par quelques
outils du Dossier 6 – Exprimer tout son potentiel – afin de vous réuni-
fier avec vous-même et trouver la voie dans laquelle vous pourrez vous
épanouir et vous réaliser.
Bien sûr, vous êtes libre de choisir en guise de starter tout autre dossier
selon ce que vous recherchez  : Performer à moindre effort, Travailler
efficacement ensemble, Développer votre valeur ajoutée pour prendre
plus d’ampleur dans votre métier, Développer votre influence pour voir
vos idées et projets se concrétiser et se diffuser.
Si vous préférez picorer, suivez vos envies ou votre intuition (outil 69)
en feuilletant les pages. Laissez le titre ou le résumé vous parler,
Plume vous faire signe ou la citation résonner en vous. Quel que soit
votre choix, il est juste. Car l’efficacité est une spirale vertueuse. Votre
sentiment d’efficacité personnelle (outil  26) renforce votre efficacité
à chaque tour.

Faites des pauses


À l’ouverture de chaque dossier vous attend un conte. Si l’un d’eux vous touche profondé-
ment, c’est que le moment est venu pour vous de l’entendre. Ce peut être le signe que le
dossier qu’il ouvre est celui dont vous avez le plus besoin maintenant.
Chacun d’eux m’a procuré, lors de sa rédaction, une joie et une émotion intenses. Puisse
leur poésie vous enchanter le temps d’une pause.
J’ai réalisé les illustrations des contes à l’encre de chine et au brou de noix. Je suis heureuse
de partager ces dessins avec vous.

—6—
La Boîte à outils  de l’efficacité professionnelle

Enrichissez votre lecture


Plusieurs outils bénéficient d’un contenu enrichi. La porte secrète pour accéder à ces
nouveaux trésors est le flashcode en bas à gauche des pages paires. Si vous préférez
passer par la fenêtre, c’est possible aussi  ! Il vous suffit de copier
le lien url dans votre navigateur Internet favori.
Certaines portes (ou fenêtres) vous conduiront vers des billets de
blog complémentaires à l’outil. D’autres vous mettront en contact
avec des personnes qui ont eu la gentillesse de nous offrir leur
témoignage ou leur expertise.
Quelques-unes dissimulent des fichiers à télécharger, prêts à l’emploi.
Enfin, celle de l’outil 66 vous donnera un exemple de demande de
feedback réalisée avec Sentimy, une plateforme de questionnaires
en ligne gratuits. Vous êtes bien sûr invités à y répondre. Vous
pourrez visualiser la synthèse des résultats des autres répondants
– sous une jolie forme graphique  ! – dès que vous aurez soumis
votre formulaire. Et moi, je bénéficierai de vos feedback pour la
2e édition.
L’ensemble de ces compléments numériques est directement acces-
sible et téléchargeable à l’adresse suivante : http://goo.gl/uJZufn
Je vous souhaite autant de plaisir à explorer ce livre que j’en ai eu
à l’écrire et l’illustrer.

Pascale Bélorgey

—7—
Sommaire
Remerciements���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3
Préface������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4
Avant-propos��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6

Dossier 1 Sortir la tête de l’eau�������������������������������������������������������������������������������������������� 12


Outil 1 L’objectif personnel d’efficacité�����������������������������������������������������������������14
Outil 2 Diablotins et permissions����������������������������������������������������������������������������16
Outil 3 L’auto-recadrage�������������������������������������������������������������������������������������������20
Outil 4 La boucle systémique face à la surcharge chronique������������������������� 22
Outil 5 La pensée positive (avec lien )������������������������������������������������������������ 24
Outil 6 Les stratégies anti-fatigue (avec lien )����������������������������������������������26
Outil 7 La matrice des priorités (avec fichier )���������������������������������������������28
Outil 8 La méthode LIMITER (avec fichier )���������������������������������������������������30
Outil 9 Le désengorgement de l’agenda (avec lien )����������������������������������� 32
Outil 10 La réponse à une nouvelle demande������������������������������������������������������34
Outil 11 La focalisation sur un seul objectif (avec lien )������������������������������36
Outil 12 La méthode CAP pour gérer les e-mails (avec lien )�������������������� 40
Outil 13 La désintoxication digitale�������������������������������������������������������������������������42

Dossier 2 Performer à moindre effort���������������������������������������������������������������������������� 44


Outil 14 Le pilotage des objectifs���������������������������������������������������������������������������� 46
Outil 15 La matrice enjeux/effort (avec fichier )������������������������������������������� 48
Outil 16 Le drive temps-valeur (avec vidéo )�������������������������������������������������� 50
Outil 17 La zen-performance (avec fichier )����������������������������������������������������52
Outil 18 Le réflexe de délégation (avec lien )��������������������������������������������������54
Outil 19 La chronobiologie (avec lien )��������������������������������������������������������������56
Outil 20 Le draft������������������������������������������������������������������������������������������������������������58
Outil 21 La production des dossiers de fond (avec lien )���������������������������� 60
Outil 22 La recherche d’information�����������������������������������������������������������������������62
Outil 23 La gestion de la procrastination (avec lien )�����������������������������������66
Outil 24 Les préférences personnelles������������������������������������������������������������������� 68
Outil 25 Le télétravail en alternance (avec lien )�������������������������������������������� 72
Outil 26 Le sentiment d’efficacité personnelle����������������������������������������������������� 74

Dossier 3 Travailler efficacement ensemble���������������������������������������������������������������� 76


Outil 27 Les niveaux de synergie�����������������������������������������������������������������������������78
Outil 28 Les 7 clés de la coopération����������������������������������������������������������������������82
Outil 29 La posture ++ (avec vidéo )����������������������������������������������������������������� 86
Outil 30 Les engagements mutuels������������������������������������������������������������������������ 90
Outil 31 Le feedback constructif������������������������������������������������������������������������������92
Outil 32 Le but commun���������������������������������������������������������������������������������������������94
Outil 33 La proposition d’arbitrage en cas de blocage���������������������������������������96
Outil 34 Les e-mails efficaces����������������������������������������������������������������������������������� 98
Outil 35 La proposition d’un nouveau fonctionnement������������������������������������ 100
Outil 36 La négociation gagnant/gagnant (avec fichier )��������������������������� 102

—8—
La Boîte à outils  de l’efficacité professionnelle

Outil 37 La réunion productive (avec lien )���������������������������������������������������� 106


Outil 38 Les méthodes de résolution de problèmes����������������������������������������� 108
Outil 39 La réunion de brainstorming�������������������������������������������������������������������� 110

Dossier 4 Développer sa valeur ajoutée�������������������������������������������������������������������������112


Outil 40 L’orientation client��������������������������������������������������������������������������������������� 114
Outil 41 La prestation enthousiasmante��������������������������������������������������������������� 116
Outil 42 L’exploitation des incidents����������������������������������������������������������������������� 118
Outil 43 L’esprit pionnier face aux changements����������������������������������������������� 120
Outil 44 L’esprit d’initiative���������������������������������������������������������������������������������������124
Outil 45 L’amélioration continue������������������������������������������������������������������������������126
Outil 46 La démarche lean (avec vidéo )���������������������������������������������������������128
Outil 47 La démarche d’innovation individuelle (avec vidéo )������������������ 130
Outil 48 L’avocat de l’ange����������������������������������������������������������������������������������������132
Outil 49 La transformation d’une contrainte en valeur (avec vidéo )����� 134
Outil 50 La sérendipité���������������������������������������������������������������������������������������������� 138
Outil 51 L’organisation de la veille professionnelle (avec vidéo )������������� 140

Dossier 5 Étendre son influence����������������������������������������������������������������������������������������� 142


Outil 52 La présentation d’une idée innovante�������������������������������������������������� 144
Outil 53 Le doodling ou visual thinking (avec lien )������������������������������������� 146
Outil 54 Le test à petite échelle����������������������������������������������������������������������������� 148
Outil 55 L’exposé percutant (avec vidéo )������������������������������������������������������� 150
Outil 56 L’orientation transverse���������������������������������������������������������������������������� 154
Outil 57 La puissance du don (avec vidéo )��������������������������������������������������� 156
Outil 58 Le modèle des leaders������������������������������������������������������������������������������ 158
Outil 59 L’exemplarité������������������������������������������������������������������������������������������������ 160
Outil 60 Le positionnement personnel sur les réseaux sociaux��������������������� 162
Outil 61 L’utilisation des réseaux sociaux������������������������������������������������������������ 164

Dossier 6 Exprimer tout son potentiel��������������������������������������������������������������������������� 166


Outil 62 Le style professionnel personnel������������������������������������������������������������ 168
Outil 63 L’exploitation professionnelle des talents personnels������������������������170
Outil 64 La reconversion professionnelle (avec vidéo )�������������������������������172
Outil 65 L’apprentissage On the Job���������������������������������������������������������������������� 174
Outil 66 La demande de feedback (avec lien )�����������������������������������������������176
Outil 67 La formation continue (avec vidéo )�������������������������������������������������178
Outil 68 L’utilisation des émotions������������������������������������������������������������������������� 180
Outil 69 Le développement de l’intuition (avec vidéo )������������������������������ 182
Outil 70 Les pages du matin (avec vidéo )����������������������������������������������������� 186
Outil 71 La réalisation des rêves personnels (avec lien )��������������������������� 188

Bibliographie et webographie����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 190

—9—
La Boîte à outils,
mode d’emploi
Comment utiliser
les QR codes de ce livre ?
1 Téléchargez un lecteur de QR code gratuit et
ouvrez l’application de votre smartphone.
2 Photographiez le QR code avec votre mobile.

3 Découvrez les contenus interactifs sur votre


smartphone.

Les outils sont


classés par dossier

L’intérêt de la thématique Un menu déroulant


vu par un expert des outils
— 10 —
La Boîte à outils  de l’efficacité professionnelle

La représentation
visuelle de l’outil Une signalétique
claire

Les apports
de l’outil
et ses limites

L’outil L’essentiel
en synthèse en anglais

Un cas pratique
commenté

Un approfondissement
pour être plus
opérationnel

L’indispensable

— 11 —
dossier

1 Sortir la tête
de l’eau
« Mieux vaut allumer une bougie que maudire les ténèbres. »
Lao Tseu

Le marchand d’étoffes et le sage


Il était une fois un marchand drapier qui avait repris le commerce de son père. Les affaires
étaient florissantes et ses amis le félicitaient de sa bonne fortune. Le port tout proche
apportait à la ville sa prospérité et au marchand d’étoffes une clientèle riche qui renouve-
lait ses achats au gré de la mode. Tant et si bien que le drapier était débordé de travail.
Il se rendait dès avant l’aube sur les quais pour réceptionner les lots de marchandises en
provenance des Flandres ou de la lointaine Asie et négocier ses futures livraisons. Il prépa-
rait les étals de sa boutique avant l’arrivée des premiers chalands. Tout le jour, il conseil-
lait, mesurait, encaissait les pièces d’or et d’argent en échange de lés de brocards et de
fine baptiste ou de rubans de dentelle d’Alençon. Le soir encore, il faisait l’inventaire de
sa marchandise pour préparer ses commandes. Il se couchait épuisé et recommençait le
lendemain à la même cadence.
S’il faisait très bien son travail,
pour la plus grande fierté de
son vieux père, il n’était pas
heureux. Il aimait les étoffes,
certes. Il caressait du bout
des doigts leur tissage et eût
été capable de les nommer
les yeux bandés. Douceur de
la flanelle, velouté nuancé du
damas, moelleux du cachemire,
surface lisse du satin ou déli-
cate de la soie.
Mais dans ses rêves, il manipu-
lait le fil et l’aiguille. Lorsqu’un
client pénétrait dans sa boutique,
il regardait son vêtement d’un

— 12 —
Dossier

1
œil connaisseur. Dans la plupart des cas, il trouvait à redire sur la coupe, le revers du col ou
des manches, ou sur l’harmonie des étoffes. Il repérait les faux plis, les boutonnières mal
finies, les ourlets fragiles. « Je serais capable de faire mieux », soupirait-il. Mais son travail
ne lui laissait pas le temps de développer son talent pour répondre à l’appel de sa vocation.
Un soir, un vieil homme portant un manteau usé jusqu’à la corde franchit le seuil de
l’échoppe. Le marchand s’empressa de le conduire dans l’arrière-boutique pour le sous-
traire au regard désapprobateur des quelques clients fortunés qui s’y attardaient encore.
Le vagabond exhiba un vilain accroc qui s’étirait sur une bonne longueur de sa jambe.
— Les chiens non plus n’aiment pas les vieux sages, plaisanta-t-il gaiement. Auriez-vous
quelque morceau de tissu pour rapiécer mon pantalon  ? Peu importe la qualité, ajou-
ta-t-il pour mettre à l’aise le drapier. Je n’ai pour vous payer que cette pièce de cuivre.
Le drapier avait le cœur généreux.
— Retirez votre habit, brave homme, répondit-il. J’ai suffisamment de chutes pour vous
confectionner une culotte neuve. Laissez-moi juste le temps de servir mes derniers
clients.
Il revint quelques instants plus tard la mine réjouie. Cette demande inhabituelle était une
belle occasion de jouer de l’aiguille. Il prit les mesures du vieil homme, coupa dans un reste
de casimir vert sombre et s’absorba dans son travail de couture. Le sage le regardait sans
broncher. Il attendit que le drapier eût terminé la boutonnière la plus régulière qu’il eût
jamais vue pour rompre le silence.
— Tu aimes passionnément ton métier,
observa-t-il. Les outils
Le visage du drapier s’assombrit.
1 L’objectif personnel d’efficacité��������������������������������������14
— Hélas, répondit-il, la couture n’est pas mon
métier. Je ne fais que vendre le tissu que 2 Diablotins et permissions�������������������������������������������������16
d’autres façonnent à ma place.
3 L’auto-recadrage��������������������������������������������������������������� 20
— Pourquoi, s’enquit le voyageur, lorsque l’ai-
guille te procure tant de joie, n’en fais-tu pas 4 L
 a boucle systémique face à la surcharge
ton quotidien ? chronique����������������������������������������������������������������������������22
— Une partie de moi en rêve, admit le drapier. 5 La pensée positive������������������������������������������������������������24
Mais l’autre a peur. Que dirait mon vieux
père si je laissais tomber le commerce 6 Les stratégies anti-fatigue����������������������������������������������26
qu’il m’a légué  ? Et puis c’est trop risqué. 7 La matrice des priorités��������������������������������������������������28
Ma clientèle a ses habitudes chez d’autres
couturiers. 8 La méthode LIMITER������������������������������������������������������� 30

Le vieux sage laissa le drapier finir d’ajuster le 9 Le désengorgement de l’agenda�����������������������������������32


vêtement sur lui.
10 La réponse à une nouvelle demande��������������������������� 34
— À quelle partie de toi as-tu envie de confier ta
vie, interrogea-t-il enfin. À celle qui a peur ou 11 La focalisation sur un seul objectif�������������������������������36
à celle qui a envie d’être heureuse ? 12 La méthode CAP pour gérer les e-mails��������������������� 40

13 La désintoxication digitale����������������������������������������������42

— 13 —
outil
1 L’objectif personnel d’efficacité

Visualiser un but motivant pour orienter ses actions

Puissant Positif
Pour me motiver,
je visualise mon
objectif 5P.
Personnel Précis
Présent

En résumé Insight
L’efficacité est une notion toute relative. Efficiency is an entirely relative notion: cer-
Certaines réalisations ont besoin de mûrir dou- tain assignments need to mature slowly and
cement et méritent que nous leur accordions deserve some time, whereas other tasks are
du temps. D’autres ne valent pas l’effort que not worth the effort we usually devote to them.
nous leur consacrons habituellement. If you want to become more efficient, you will
Vouloir être plus efficace, c’est en partie need to change certain habits. Your personal
accepter de changer nos habitudes. L’objectif efficiency objective will help you direct your
personnel d’efficacité nous aide à porter nos efforts at transformation in the right direc-
efforts de transformation au bon endroit, en tion by taking your professional and personal
tenant compte de nos priorités professionnelles priorities into account. It will serve as a guide
et personnelles. Il nous guide pour prendre les in making decisions that help you attain your
décisions qui vont dans le sens de nos désirs. goals.

— 14 —
Dossier 1  Sortir la tête de l’eau Outil
1
Pourquoi l’utiliser ? —— Ajustez-le si besoin, en le modifiant ou en
allongeant le délai de réalisation.
Objectif ii Augmentez sa puissance grâce à la visua-
L’objectif personnel d’efficacité nous donne un lisation « Tout ce que vous
but motivant pour changer nos habitudes. —— Une fois que votre objectif vous convient, avez à faire, c’est
donnez-lui de l’épaisseur. Visualisez une décider de partir.
Contexte suite de saynètes, mettez en scène les Et le plus dur est
Il peut être défini à tout moment – il n’est personnes de votre entourage impactées par fait. »
jamais trop tard pour nous questionner sur ce sa réalisation. Tony Wheeler
que nous voulons vraiment. Il est un bon point —— Prenez le temps de ressentir toutes les
de départ pour toute démarche de développe- belles émotions qu’il vous procure  : plaisir
ment professionnel ou personnel. de l’accomplissement, fierté de recevoir des
feedback positifs, joie de la réussite, etc.

Comment l’utiliser ? Méthodologie et conseils


ii La question Pour… quoi  ? peut aussi être
Étapes
Pour… qui ?
ii Formulez un objectif « 5P ».
ii Pour maximiser l’effet de votre visualisation,
—— Positif, précis, exprimé au présent : Le but est installez-vous d’abord dans un état de détente :
de donner à votre cerveau une image nette confortablement assis, les pieds posés à plat,
de votre objectif une fois atteint. Remplacez fermez les yeux et veillez à détendre chacun
«  ne plus gérer des dysfonctionnements à de vos muscles en commençant par le crâne.
longueur de journée  » par «  j’ai le temps
ii Si votre objectif n’est pas atteignable à court
de piloter des projets de développement  ».
terme, définissez des jalons intermédiaires
Donnez à votre objectif une date précise de
visibles. Cela vous motivera pour continuer. ■
réalisation.
—— Personnel  : c’est-à-dire dépendant de vous
et non des autres. Si la décision de piloter
des nouveaux projets relève de votre Avantages
manager, écrivez «  je suis disponible pour ■■ Les images et les émotions ancrées dans notre
piloter… » cerveau orientent naturellement nos actions et
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

—— Puissant : pourquoi voulez-vous atteindre cet décisions.

L’objectif personnel d’efficacité


objectif d’efficacité ? ou plutôt pour… quoi ? ■■ Nous voyons les opportunités et osons les saisir
En vous posant cette question plusieurs parce que nous sommes prêts.
fois, vous parviendrez à l’essence de ce
que vous voulez obtenir, à ce qui vous fait
vibrer d’émotions positives. Dans l’exemple Précautions à prendre
précédent, ce peut être « pour exprimer ma ■■ Si votre objectif n’est pas écologique, votre
créativité », « pour améliorer le bien-être des inconscient trouvera mille raisons pour vous
équipes », etc. empêcher de mettre en œuvre les actions néces-
ii Vérifiez l’écologie de votre objectif. saires pour l’atteindre. Soyez clair avec vos choix
—— Imaginez votre objectif atteint. Qu’est-ce professionnels et personnels.
qui a changé autour de vous  ? Quel est ■■ Acceptez les échecs. Ils sont utiles et vous font
l’impact sur votre travail, vos relations grandir vers votre objectif. Persévérez, recom-
professionnelles, votre vie privée ? mencez autrement.
—— Êtes-vous prêt à accepter ces changements ?

— 15 —
outil
2 Diablotins et permissions

Désobéir à nos diablotins


qui ne disent pas la vérité

Tu as tort, diablotin. Je ne suis


plus un enfant, je sais ce que
je fais. Si tu regardais plus loin
que le bout de ton nez,
Tu vas voir, les tu verrais que j’ai raison !
conséquences seront
désastreuses !

Tu ne connais pas mes


priorités d’adulte. C’est
pour ça que tu as peur.

En résumé Insight
Nos diablotins – ainsi nommés par François Our “little devils”– a term coined by François
Delivré – sont ces petites voix intérieures qui Delivré – are those inner voices that tempt us
nous donnent toutes les bonnes raisons de by using all the “good” reasons for not being
ne pas être efficaces. Ils nous accompagnent efficient. Since childhood they have been part
depuis l’enfance et nous ont souvent rendu – à of our lives, and they were still somewhat useful
l’époque ! – de fiers services. Mais leurs injonc- back then. In a mature, adult context, however,
tions sont devenues contreproductives dans le their advice has become counterproductive.
contexte de notre vie d’adulte. By recognizing what they truly are – mere
En les reconnaissant pour ce qu’ils sont – des frightened “little devils” that don’t tell the truth
diablotins peureux qui ne disent pas la vérité – we can detach ourselves from their delusive
– nous prenons de la distance vis-à-vis de arguments. As we strive to be responsible
leurs discours fallacieux. Nous pouvons choi- adults, we can choose to disregard them.
sir de leur désobéir au profit de nos ambitions
d’adultes responsables.

— 16 —
Dossier 1  Sortir la tête de l’eau Outil
2
Pourquoi l’utiliser ? ii Dialoguez avec votre diablotin lorsque vous
vous sentez inefficace.
Objectif —— Remerciez-le, et transformez ses injonctions
En nous affranchissant de la tyrannie de nos en points de vigilance (dire «  non  » avec « Si tu es en peine
diablotins, nous nous donnons la permission diplomatie, etc.). à cause d’une
d’agir différemment pour sortir la tête de l’eau. —— Le diablotin ne voit pas plus loin que le bout chose extérieure,
de son nez. Montrez-lui la vision de votre ce n’est pas cette
Contexte objectif d’efficacité à plus long terme. chose qui te
La présence de nos diablotins se décèle à plu- ii Prenez votre décision librement. trouble, c’est le
sieurs indices : des émotions négatives comme —— Faites un choix rationnel. Votre diablotin est jugement que tu
la peur, le stress, une lourdeur ; les injonctions plus peureux ou insouciant que vous, car il portes sur elle. »
du type «  il faut  », «  je dois  »  ; les croyances appartient au monde de votre enfance. Marc Aurèle
limitantes telles que «  je ne peux pas  » ou —— Choisissez – ou non ! – de tenir compte de son
« c’est impossible ». alerte sans renoncer à votre objectif.

Méthodologie et conseils
Comment l’utiliser ? ii Commencez par des situations à faible enjeu.
Par exemple, désobéissez à «  Sois sympa  »
Étapes
avec une personne bienveillante. Sinon, il
ii Identifiez vos injonctions récurrentes. triomphera si votre interlocuteur fronce les
—— « Sois sympa ! » vous incite à dire « oui » au sourcils.
détriment de vos propres priorités. ii Savourez vos victoires, constatez que vos
—— « Ne t’arrête pas ! » vous enjoint de tout faire nouvelles pratiques n’ont pas de conséquence
parfaitement sans répit. dramatique. Accumulez les preuves qui désa-
—— «  Papillonne  !  » vous invite à commencer morcent le pouvoir de votre diablotin.
mille choses en même temps sans les finir.
ii Progressivement, augmentez votre prise de
—— « Pendules folles » sous-estime les délais de
risque sur des situations à plus fort enjeu.
réalisation. Vous prenez trop d’engagements.
ii En cas d’échec, n’abandonnez pas : revisitez
—— « Sancho Pança » a peur des responsabilités,
les situations où agir différemment vous a per-
« On » les dilue, « Marmotte » se réfugie dans
mis d’être plus efficace. Relativisez l’échec au
le rêve et « Hibou » a peur de se tromper de
regard du bénéfice obtenu par ailleurs. ■
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

décision. Ils vous empêchent d’agir.


—— «  Cigale  » n’anticipe pas et vous fait courir
au dernier moment.
—— «  36 fois la même chose  » ne tire pas les
Avantages
Diablotins et permissions
leçons du passé. Vous commettez les mêmes
erreurs. ■■ L’externalisation de nos vieilles croyances sous
—— « Sois fort » vous empêche de demander de forme de diablotins nous permet de retrouver
l’aide et vous enfonce dans l’inefficacité. notre libre-arbitre pour faire des choix basés non
—— « Tu verras bien demain » reporte sans cesse sur nos peurs mais sur nos objectifs.
les tâches qui vous ennuient ou vous gênent.
ii Personnifiez votre diablotin.
—— Imaginez une créature qui serait le produit Précautions à prendre
de toutes vos injonctions inefficaces. ■■ Il
ne s’agit pas de museler votre diablotin.
—— Donnez-lui un nom et dessinez-la. Ses alertes peuvent être utiles.

— 17 — suite outil 2 
Outil
2 Diablotins et permissions
Comment être plus efficace ?

Nos diablotins ont la fâcheuse habitude de que tu es en train de faire  !  » et du diablo-


se manifester lorsque qu’une situation nous tin Sois sympa  : «  ouvre le mail, quelqu’un a
stresse. Ils savent bien, ces petits êtres mali- besoin de toi ! Il t’en voudrait si tu n’étais pas
cieux, que dans ces moments-là, nous perdons réactif ! »
une partie de nos moyens intellectuels : Lorsque vous avez fait la liste des situations
—— Notre perception de la réalité est altérée, qui provoquent l’arrivée d’un diablotin, vous
nous versons dans la paranoïa ou le pouvez mettre en place un plan d’action. À
fatalisme ; nous exagérons les conséquences froid, avec l’esprit lucide.
ou les enjeux de la situation.
—— Nos idées sont embrouillées et notre capacité Accordez-vous de nouvelles
à résoudre les problèmes est affaiblie. permissions
—— Notre confiance en nous diminue. La première chose à faire est de désamorcer les
Nos diablotins en profitent pour reprendre de veilles croyances sur lesquelles s’appuient vos
l’ascendant sur nous ! diablotins pour vous tourmenter. En d’autres
termes, il s’agit de vous donner formellement
Soyez bienveillant envers vous-même la permission de désobéir en trouvant pour
Lorsque vous subissez l’influence de vos dia- chaque diablotin une bonne raison de le faire.
blotins à chaud, au milieu d’une situation stres- Astuce  : commencez vos phrases par «  tu as
sante, la première pensée qui peut vous aider à tort, diablotin…  », et prenez le contre-pied de
prendre du recul est celle-ci : « je suis stressé son message fallacieux. Le tableau ci-contre
et c’est pour ça que je n’y arrive pas ou que j’ai vous donne des exemples, mais vous pouvez
l’impression d’être dans une impasse  ». Cette trouver vos propres messages permissifs.
bienveillance vis-à-vis de vous-même vous aide
à évacuer une partie de votre stress – et dimi- Prenez des décisions pragmatiques
nue l’influence de vos diablotins. Au-delà de la permission de désobéir qui vous
rend votre libre-arbitre, vous serez d’autant
Anticipez les situations stressantes plus efficace pour lutter contre vos diablotins
Repérez dans les problématiques d’efficacité que vous saurez concrètement par quoi rem-
quotidienne que vous rencontrez, les évé- placer vos anciennes habitudes.
nements qui nourrissent vos diablotins, les Puisez dans les bonnes pratiques ci-contre les
moments où ils se manifestent de façon récur- actions qui vous semblent adaptées à votre
rente. situation personnelle, ou élaborez les vôtres.
Par exemple, si vous êtes tourmenté par le dia- Vous pourrez affûter votre plan d’action et
blotin Ne t’arrête pas, tout nouveau mail est trouver d’autres bonnes pratiques en mettant
une graine savoureuse pour lui  : «  Chouette  ! en œuvre vos actes de désobéissance.
Encore du travail  ! Tu ne t’arrêteras pas tant
que ta boîte aux lettres ne sera pas vide, et
j’aurai gagné ! »
Cette problématique est un aliment également « La vie ce n’est pas d’attendre que les orages
fort apprécié du diablotin Papillonne  : «  vas passent, c’est d’apprendre comment danser
voir, c’est sûrement plus intéressant que ce sous la pluie. » Sénèque

— 18 —
Dossier 1  Sortir la tête de l’eau Outil
2

EXEMPLES de permissions pour désobéir aux diablotins

Permission personnelle : 
Diablotin Bonnes pratiques
« Tu as tort, diablotin…
Sois sympa …je suis aussi important que les J’analyse la nouvelle demande au regard de
Fait passer l’intérêt autres ! » mes priorités. J’ose dire non de façon douce
des autres avant le et ferme, je négocie le délai ou la qualité du
sien livrable.
Ne t’arrête pas …me reposer est aussi une Je prends du recul : tout ce que je fais a-t-il
Veut tout faire “activité importante. » une réelle valeur ajoutée ? Je pense aussi à
parfaitement ma vie privée, qui est essentielle.
Papillonne …ce que je suis en train de faire Je termine tranquillement ce que j’ai
Se disperse est plus important que le reste. » commencé.
Je me protège des tentations (mail fermé…).
Pendules folles …je peux prendre une marge J’évalue le temps nécessaire en découpant
Sous-estime les délais de manœuvre sans perdre mon les tâches en sous-parties. Je vérifie
temps. » le temps réel et j’ajuste mes prévisions pour
l’avenir.
Sancho Pança …c’est en ne prenant aucun J’imagine le scénario où je n’y arrive pas :
N’agit pas par peur risque que je pénalise mon quel est le risque réel ? Je demande aide et
des responsabilités avenir. » droit à l’erreur pour mes premiers pas.
On : dilution des …je peux m’engager et demander À chaque fin de réunion, je demande « Qui
responsabilités (« On aux autres de s’engager aussi. fait quoi ? Pour quand ? ».
fait comme ça ? ») Nous serons moins stressés si le
travail avance. »
Marmotte …je peux réaliser mes rêves dans J’ose entreprendre. Je commence par un
Rêve mais ne réalise la vraie vie. » petit pas. Je demande du feedback pour
pas m’encourager.
Hibou …renoncer n’est pas fermer une J’inclus l’absence de décision dans la
N’arrive pas à choisir porte, au contraire. Avancer palette des choix : quelles conséquences à
© Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit.

(ou, ou) permet d’en ouvrir d’autres. Je l’inaction ?


m’adapterai après. »
Cigale …c’est en anticipant que mon À chaque nouvelle mission, je réfléchis à
N’anticipe pas stress diminuera : je pourrai me mon organisation, aux contributeurs. Je

Diablotins et permissions
faire aider, faire mûrir mes idées. » mets des jalons dans mon agenda.
36 fois la même ...certaines situations se Je fais des bilans : ce que je peux capitaliser,
chose : reproduit les ressemblent et ce n’est pas une ce que je ferai différemment la prochaine
mêmes erreurs perte de temps que de faire le fois.
bilan, bien au contraire ».
Sois fort …personne n’attend de moi que Je suis vigilant à mon niveau d’énergie. Je
Se force au-delà de je me débrouille seul. Demander demande de l’aide, délègue ou demande
ses limites est une preuve de maturité une révision de mes priorités en posant les
professionnelle. » enjeux
Tu verras bien …une tâche reportée n’est pas Je découpe en sous-objectifs homogènes et
demain : procrastine : moins lourde. Au contraire, plus le je répartis dans l’agenda : un petit bout par
reporte sans cesse temps passe plus elle pèse. » jour, ce n’est pas un gros effort !

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