BARLOT Estelle – CAVAGNA Inès – KEUMEJIO Océane – MARINHO Gabrielle –

PELICIER Charlotte – YAHIAOUI Amelle

STRATÉGIE WEBMARKETING

MASTER 2 CCNC-CCNJ
Dans le cadre du cours de Webmarketing dirigé par M Mayeur
EJCAM 2015/2016
 SOMMAIRE
Présentation de Yves Rocher

PARTIE 1 : LE CONTEXTE

1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL

1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher

1.2. Panorama du marché
1.3. Étude approfondie des concurrents directs

2. MODÈLE ÉCONOMIQUE

2.1. Les produits

2.2. Les services
2.3. La cible
2.4. Le positionnement

3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS

3.1 Identité visuelle

3.2 Communication média et hors média
3.3 Communication online

PARTIE 2 : NOS PRESCRIPTIONS EN SMO

1. Etat des lieux

2. Objectifs
3. Les outils à mettre en place
3.1 Mode push
3.2 Mode interactif

Conclusion
 « Avoir découvert les propriétés des plantes n’est pas notre plus grand mérite. Mais les
avoir mises à la disposition de toutes est notre plus grande fierté. » Yves Rocher

Présentation de Yves Rocher

▪ L’histoire

Yves Rocher, fondateur de la marque, est passionné depuis son

plus jeune âge par tout ce qui touche au végétal. En 1959, une
guérisseuse lui transmet sa recette d’une crème à base de Ficaire
et la même année, à Gacilly (Bretagne), il fonde la marque qui
porte son nom : Yves Rocher. Avec cette recette, Yves Rocher
détient la formule qui promet une beauté nouvelle tout en
respectant la nature et les femmes.

Dix ans après, en 1969, il ouvre sa première boutique sur le

célèbre boulevard Haussmann à Paris. Après un franc succès, il se
lance en 1970 à l'international en s’implantant en Belgique et en Suisse. Fort de sa réussite,
Yves Rocher sera la seconde marque internationale, après Mcdonald’s, à s’installer en Russie
en 1991.

Aujourd’hui, nous pouvons parler de l’empire Yves Rocher car celle-ci est présente sur les cinq
continents et dans plus de quatre-vingt pays.
▪ Un concept

Yves Rocher est la marque qui va donner naissance à la Cosmétique Végétale®. Il s’agit
d’une cosmétique naturelle qui séduit de plus en plus de femmes (40 millions) à travers le
globe. De plus, la marque est la seule marque mondiale qui maîtrise l’ensemble du cycle des
produits qu’elle propose à tous les niveaux : botaniste, récolte, fabrication et distribution, …

▪ Un groupe

Yves Rocher est également un groupe familial, dont la famille Rocher détient 96
% du capital, composé de huit marques : Yves Rocher, Stanhome, Kiotis, Petit
Bateau, Dr Pierre Ricaud, ID parfums, Daniel Jouvance, Galerie Noémie. Le
groupe est constitué de telle sorte qu'il n’y a aucune concurrence entre les
marques. En effet, la structure en conglomérat permet de regrouper des
entreprises dont les activités n’ont aucun lien entre elles et ainsi éviter la concurrence au sein
d’un même groupe.

Le groupe Yves Rocher, présent dans 80 pays, est donc impliqué dans trois secteurs d’activités
différents.
1. La cosmétique avec :
▪ Yves Rocher (cosmétique végétale)
▪ Dr. Pierre Ricaud (soins anti-âge)
▪ Daniel Jouvance (biologie marine)
▪ Isabel Derroisné (parfumage)
▪ Kiotis (aromalogie)
▪ Galerie Noémie (maquillage)
2. L’embellissement de la maison avec :
▪ Stanhome
3. Le textile avec :
▪ Petit Bateau
PARTIE 1 : LE CONTEXTE

1. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL

1.1. Analyse de l’entreprise Yves Rocher : SWOT

Faire une analyse préalable de l’environnement interne et externe permet de dresser le tableau
concurrentiel d’Yves Rocher et d’en connaître toute l’identité.

FORCES FAIBLESSES
GROUPE YVES ROCHER

- CA du groupe en 2014 : 2,31 milliards - Image trop promotionnelle

d’euros - Lourds investissements dus à la R&D
- Présent dans 80 pays - Risque de “surcommunication” qui pourrait
- 3 secteurs d’activités différents lasser les clients
- Création de la Fondation Yves Rocher,
“pionnière d’une écologie humaniste et PRODUITS
universelle, s’engage pour la biodiversité”.
- Dates de péremption assez courtes
- Gamme de produits “homme” très peu
YVES ROCHER développée

- CA des instituts : 99 millions d’euros (en COMMUNICATION

France en janvier 2015)
- CA des produits de beauté : 465 millions
- Abondance d’offres promotionnelles
d’euros (en France en janvier 2015)
- Implantation internationale, on parle
“d’empire Yves Rocher” (l’enseigne est
présente sur les 5 continents, dans 88 pays)
- Yves Rocher a inventé la Cosmétique
 Végétale ®
- N°1 de la cosmétique végétale en France
- 1er réseau d’instituts de beauté en Europe
- Nouvelle identité de la marque
- Recherches et développement constants
(Création d’un Centre de Recherche Bio-
Végétale à Paris avec une augmentation de
10 % du CA pour la R&D)
- Respect de l’environnement et des animaux
et engagement dans le développement
durable avec des produits naturels
- De nombreux objectifs sont fixés : être une
marque accessible, durable, engagée et
crédible.
- Plusieurs canaux de distribution
- Entreprise désignée comme préférée des
français pour la 12ème fois (Baromètre
Posternak Ifop - Déc. 2014)
- Création d’un Hôtel spa Yves Rocher à
Gacilly

PRODUITS

- Produits fabriqués en France (maîtrise de

l’ensemble du cycle des produits)
- Produits qui présentent plusieurs spécificités
- Rapport qualité-prix intéressant
- 100 % des actifs mis au point par la marque
sont extraits du végétal

COMMUNICATION

- Stratégie marketing puissante pour la

fidélisation des clients (Livre vert,
newsletters, cadeaux, réductions…)
- Proximité avec la clientèle, la relation
clientèle est un point fort du groupe

OPPORTUNITÉS MENACES

- Évolution des mentalités - Concurrence directe bien implantée

- “L’apparence et le faire-paraître sont - Contraintes réglementaires
devenus primordiaux” - Situation économique qui se dégrade
- Les clientes recherchent des produits de - Changement de comportement d’achat
soins de qualité à des prix attractifs (conso’acteurs)
- Les hommes prennent de plus en plus soin - Hausse des coûts de la matière première
d’eux, l’apparence devient de plus en plus
importante dans la société,
- Nouveaux secteurs prometteurs
- Développement des produits cosmétiques
bio
- E-commerce en développement
- Marché des cosmétiques de plus de 450
milliards d’euros en 2014 dans le monde et
25 milliards d’euros en France : marché en
pleine maturité
- Marché du bio et du naturel en pleine
 expansion “progresse de 25 % chaque
année depuis 2005 et devrait passer le cap
des 500 millions d’euros en 2015”
- 4ème secteur de l’économie française
- Marché de la cosmétique bio naturelle
représente 3% du marché de la cosmétique +
France en 2ème position sur le marché
européen
- Innovations constantes dans le secteur

Yves Rocher est donc une entreprise qui possède une place importante sur le marché des
cosmétiques en France. La marque a su se repositionner en fonction de la demande des
consommateurs et s’adapter à leurs nouveaux comportements d’achat. En proposant de
nombreuses offres promotionnelles elle s’assure un fort trafic en boutique et cherche à contrer
l’effet négatif de la crise économique.
En proposant des produits à un bon rapport qualité/prix et en misant sur le naturel la marque a
su se démarquer et créer un marché de niche.
Pour faire face à une concurrence accrue Yves Rocher a intérêt à se maintenir également sur le
marché du numérique et à s’ouvrir davantage à un nouveau marché porteur : les produits
cosmétiques pour les hommes.

1.2 Panorama du marché

Dans cette partie nous allons aborder la concurrence directe et indirecte de la marque Yves
Rocher. Cette analyse est essentielle dans l’étude de marché et permet de situer la marque par
rapport à tous ses concurrents.

● Concurrents directs

Les concurrents directs sont composés d’entreprises qui proposent les mêmes services et
produits qu’Yves Rocher. Ici nous parlerons de concurrents directs en termes de Cosmétique
Végétale : The Body Shop et L’Occitane.

● Concurrents indirects

Les concurrents indirects sont composés d’entreprises qui proposent des produits et services
différents mais qui répondent aux mêmes besoins. Ici nous parlerons de concurrents indirects
en termes de maquillage, cosmétique, cheveux et instituts :
- Sephora - Les parapharmacies qui pratiquent
- Nocibé la même gamme de prix
- Marionnaud - Lush
- Nivea - Dop
- L’Oréal - Mixa
- Body Minute - Le petit marseillais
- E.L.F
 Les Type Points forts Points faibles
concurrents

Concurrents directs

The Body Shop Distribution de

produits
cosmétiques dans
le secteur de la
cosmétique
végétale
cf partie 1.3 Étude approfondie des concurrents directs
L’Occitane Distribution de
produits
cosmétiques dans
le secteur de la
cosmétique
végétale

Concurrents indirects

Sephora Parfumerie,  Clientèle jeune  Menacé par le circuit des

cosmétique et  Appartient au groupe parapharmacies et de
institut de beauté LVMH, ce qui lui assure nouvelles enseignes, comme
une certaine sécurité Kiko, aux techniques
 Services de soins en agressives
magasins, “Beauty bar”  Scandales de comptes
 Met en avant son image frauduleux, accusation de
de luxe (vêtements des recel de flacons testeurs
vendeuses, architecture revendus illégalement et
des boutiques…) procès pour entente sur les
 1200 références en prix avec la concurrence
moyenne
 Grands espaces de vente
 Se base sur “l’entertaining
shopping experience”
 3 espaces (soin, couleur et
parfum) distincts
 Publicité dans la presse et
campagnes abribus

Nocibé Parfumerie,  Prise de conscience des  Peu ouvert à la cible

cosmétique et problèmes écologiques masculine
institut de beauté  3ème entreprise de  Hausse des tarifs
distribution de parfums et  Parfumeries non modernes
cosmétiques en France qui n’arrivent plus à attirer en
 Cœur de cible : femmes raison d’un décor parfois
de 35 à 45 ans austère
 Instituts de beauté

Marionnaud Parfumerie  Propose des produits  Pas d’institut de beauté

cosmétiques sous sa  Produits vendus similaires à
propre marque (gamme ceux des concurrents
peu étendue)
  Mobilier disposé de
manière pratique et
organisée qui vise à
favoriser l’achat
d’impulsion

Nivea Maquillage et  Les marques du Groupe  2011 : Scandale aux Etats-

soins du corps Beiersdorf comptent Unis suite à une publicité dite
parmi les leaders du soin raciste à destination des
de la peau à hommes.
l’international.
 Nivea donne
régulièrement des
produits aux plateformes
“Dons Solidaires” et
“Agence du don en
nature” qui les
redistribuent aux
associations et aux
organismes de solidarité.
 Nivéa soutient
l’association Môm'artre
depuis 2015 (association
pour les enfants)
 Impliqué pour l’impact
environnemental

Mixa Soins du corps  Dite experte des peaux  Scandale dans la composition
sensibles des lingettes bébé
 Créée par les laboratoires
du Docteur Roger
 Engagée auprès des
“Restos du coeur” et
“SOS préma”

L’Oréal Maquillage  Grande notoriété des  Le groupe L’Oréal fait des

produits tests sur les animaux
 Image plutôt haut de  Organisation décentralisée
gamme (les nombreuses divisions
 N°1 mondial dans le réparties dans de nombreux
secteur de la beauté pays en font une entreprise
 Bonne répartition assez difficile à gérer)
géographique  Forte contrefaçon
 Solidité financière  Propose des produits pas
 Excellente connaissance assez “basiques”, les clients
de la clientèle permettant vont parfois privilégier des
de proposer une publicité produits moins spécifiques et
ciblée moins “évolués”
 Innove dans les secteurs
pharmaceutique et
dermatologique, bonne
maîtrise du produit
 Marchés de niche

E.L.F Maquillage (vente  Prix très attractifs  Image “cheap”

en ligne)  Nouveaux sur le marché  Propose uniquement les
français mais très connus produits de la marque
à l’international  Pas d’institut de beauté
 Body minute Institut de beauté  Prix très attractifs avec la  Image “cheap”
carte de fidélité  La relation client n’est pas
 Pas de prise de rendez- travaillée
vous  Mauvaise image “soin
expéditif, manque
d’intimité…”

Lush Cosmétiques faits  Design très original  Les prix sont élevés
main  Mise sur le naturel des  Les produits frais ont une
produits durée de conservation
 Ne teste pas sur les relativement courte
animaux  La plupart des produits n’ont
 Propose des produits très pas d’emballage ce qui peut
originaux (shampoing être un frein à la conservation
solides, pâte lavante…)
 Le concept du magasin est
très accueillant, que ce
soit au niveau de la
décoration ou de l’accueil
par les vendeurs
 Les spas Lush se
développent
 Leur gamme de
maquillage est nouvelle
sur le marché

Dop Soins pour  Shampoing familial  Image enfantine

cheveux destiné au grand public
 Disponible en grande
surface
 Packaging familial
 Produits spécifiques aux
différents types de
cheveux

Petit marseillais Soins pour  Appartient aux  Référencement de marque

cheveux Laboratoires Vendôme inférieur aux leaders du
qui réalisent près de 75,7 marché
millions d’euros de CA en  Marque jeune créée en 1986
France et à l’étranger  Concurrence interne avec les
 Un foyer sur 3 achète des autres entreprises de la PME
produits des Laboratoires les laboratoires Vendôme
Vendôme  Ne dispose pas de moyens
 Produits fabriqués dans financiers de la taille de ceux
l’esprit d savoir-faire de ses concurrents
ancestral  Gamme moins étoffée que
 Connotation affective très celle de la concurrence
forte
 La marque s’adapte aux
nouvelles attentes des
consommateurs
 Les produits Laboratoires
Vendôme privilégient
l’usage d’ingrédients
simples et naturels dont
les qualités ne sont plus à
démontrer
 Parapharmacies  Produits spécifiques  Prix souvent plus élevés
 Crédibilité du produit  Packaging moins attractifs
accrue par le phénomène que la concurrence
de la “blouse blanche”  Clientèle plus âgée

1.3 Étude approfondie des concurrents directs

Ici, nous allons faire un focus sur les deux concurrents directs d’Yves Rocher, à savoir : The
Body Shop et l’Occitane. Cette analyse prendra la forme d’un SWOT pour chacune des
entreprises.

● The Body Shop

Forces Faiblesses

 The Body Shop est présent dans 60 pays du  Prix supérieurs à la concurrence
monde et compte près de 3000 boutiques  Tests sur les animaux du groupe l’Oréal :
 Son chiffre d’affaires s’élevait à 1.3 peu engendrer une perte de confiance de la
milliards d’euros en 2013 clientèle ou cela peut faire douter les
 Appartient au groupe l’Oréal consommateurs sur les valeurs de la marque
 Même si la marque s’est faite racheter, elle  Accusé de greenwashing
n’a pas perdu son âme pour autant
 Forte notoriété et image de marque. PRODUITS
Notoriété de la créatrice Anita Roddick
 Pionnière dans l'utilisation d'ingrédients  Certaines gammes peu développées
issus du commerce équitable
 Actif pour la protection des animaux et pour COMMUNICATION
le commerce équitable
 Occupation d’une niche  Communication particulière : ne
 Actions au sein de plusieurs associations et communique pas du tout sur ses produits et
oeuvres caritatives par exemple Partenariat ne réalise pas de campagnes publicitaires.
avec une association contre les violences  Pratique de l’adtivisme, contraction des
conjugales mots “ad” (pub en anglais) et “activisme”
 5 valeurs fortes : l’interdiction des tests sur  Toutes les campagnes réalisées par la
les animaux, le commerce équitable, marque portent sur les valeurs qu’elle
l’estime de soi, les Droits de l’Homme et la défend.
protection de la planète
 La marque se bat contre les stéréotypes en
mettant en scène des poupées Barbie aux
formes généreuses

PRODUITS
 Produits innovants
 Produits cosmétiques Bio

Opportunités Menaces

 Marché de la cosmétiques naturelle en  Concurrence très forte

hausse  Réglementation
 Augmentation des achats en ligne  Hausse du coût des matières premières
 Population vieillissante
 ● L’Occitane

Forces Faiblesses

 Présence internationale  Impliquée dans plusieurs scandales

 CA en croissance (publicité mensongère sur une crème
 Actions dans plusieurs associations et amincissante et scandale sur sa pratique du
œuvres caritatives “commerce équitable” qui ne le serait pas.
 La marque a créé sa fondation et soutient : Abus des faibles coûts salariaux dans les
les personnes déficientes visuelles dans le pays en développement.)
monde et l’émancipation économique des
femmes au Burkina Faso
 La marque cherche à limiter son impact
environnemental et s’engage donc de la
conception à la fabrication en passant par le
transport des produits en boutiques.
 Préoccupation pour l’environnement,
commerce et développement durable
 Joue sur le côté traditionnel, authentique et
typique de la Provence
 Première marque de cosmétique à inscrire
une étiquette en braille
 Elle pratique les achats bio responsables et
adhère au Pacte Mondial de l’ONU et à ses
10 principes dans le domaine des droits de
l’homme, des droits du travail, de
l’environnement et de la lutte contre la
corruption

PRODUITS
 Utilise des produits végétaux et biologiques
qui proviennent pour la plupart de la
Méditerranée

Opportunités Menaces

 Marché de la cosmétique naturelle en hausse  Concurrence très forte

 Augmentation des achats en ligne  Réglementation
 Population vieillissante  Hausse du coût des matières premières

La concurrence sur le marché des produits cosmétique est très importante et chaque société
essaie de se démarquer de ses concurrents. La tendance est au bio et aux produits naturels
comme l’a bien compris Yves Rocher. Elle propose un excellent rapport qualité/prix par rapport
à ses concurrents et parvient à cibler une large clientèle. En proposant à la fois des produits
cosmétiques et des soins en institut, la marque propose également une plus-value à sa clientèle
dont ses concurrents directs ne disposent pas.
On remarque également qu’Yves Rocher propose une campagne de communication et de
fidélisation importante en comparaison avec ses concurrents qui restent plus en marge de la
publicité.
Il est donc primordial qu’Yves Rocher continue de rester à l’écoute de sa clientèle et à anticiper
ses envies afin de conserver sa place parmi les leaders du marché.
 2. MODÈLE ÉCONOMIQUE

Le modèle économique ou “business model” décrit de manière précise les produits, les services,
les cibles, le positionnement et les objectifs de l’activité d’Yves Rocher.

2.1 Les produits

Yves Rocher propose une gamme de produits sous brevet diversifiée et adaptée à la cible. Ce
large éventail permet d’accompagner les femmes et les hommes dans tous leurs moments
beauté.
Voici la gamme de produit :
- Maquillage,
- Parfums,
- Produits de bain et douche,
- Produits capillaires,
- Hommes,
- Nutrition et Bien-être.

Yves Rocher propose des prix compétitifs sur le marché (de 1€ à 60€). Ainsi sa gamme entière
de produits offre un très bon rapport qualité-prix. Le “business model” de l’entreprise se base
sur une philosophie originale : “Un produit n’a pas besoin d’être cher pour être de qualité”
(Yves Rocher). La marque peut effectivement se le permettre car nous rappelons qu’elle est à
la fois fabricante, récolteuse et distributrice.
De plus, les packagings sont attrayants et “eco-friendly” (recyclables et bio-dégradables).

2.2 Les services

Les magasins Yves Rocher proposent, en plus des produits abordés dans la sous-partie
précédente, des services d’instituts de beauté. Effectivement, la marque propose :
- des soins de visage,
- des soins du corps,
- des épilations,
- des mises en beautés,
- des soins LPG (minceurs).
 2.3 La cible

Yves Rocher cible prioritairement et globalement toutes les femmes (de 18 ans à plus de 60
ans), même si la marque a récemment développé une gamme pour homme.
Le cœur de cible, quant à lui, se compose des femmes de 25 à 35 ans, jeunes, actives et modernes
qui aiment prendre soin d’elles.
Enfin, les cibles secondaires d’Yves Rocher sont les hommes pour les produits de la gamme
homme, mais ils sont également susceptibles de faire des cadeaux à leurs compagnes.
Les prescripteurs pourront être les esthéticiennes, les dermatologues voire la presse féminine et
les blogueuses.

2.4 Le positionnement

Yves Rocher, depuis ses débuts, axe son positionnement sur

le désir de rendre la beauté accessible à toutes les femmes.
Ainsi, la marque se place comme le partenaire au quotidien
de toutes les femmes afin de les sublimer. La beauté et
prendre soin de soi ne sont pas un luxe et chaque femme
devrait avoir la possibilité d’y accéder. La marque souhaite
établir une relation de proximité avec ses clientes.

3. PLAN DE COMMUNICATION ACTUEL : LES PRIORITÉS

Yves Rocher a choisi de mettre en place une stratégie de communication omnicanale très large
composées de campagnes print, de publicités télévisées, de campagnes web… afin de toucher
au mieux sa cible et d’être omniprésent.

3.1 Identité visuelle

En 2009, Yves Rocher a procédé à un remaniement complet de son image et de son identité
visuelle. Le grand changement s’est notamment opéré lors de la modification du logo de la
marque. Ce revirement a été, pour la marque, une prise de risque qui s’est avérée payante. Ce
changement d’identité visuelle a permis à Yves Rocher de se dynamiser et de leur apporter de
la modernité. Ainsi, la marque voit son image redorée et a su susciter de l’envie et de la curiosité
chez les consommateurs.
Ancien et nouveau logo :

Le nouveau logotype est une création très axée sur le côté végétal avec des lignes très épurées
qui reprennent néanmoins les initiales de son fondateur. Les couleurs évoquent, quant à elles,
la nature et la typographie utilisée pour “YVES ROCHER FRANCE” est simple et en cohérence
avec le logo.

3.2 Communication médias et hors médias

Le print

 Les courriers fidélité

Yves Rocher se distingue par rapport à ses

concurrents sur un point en particulier : la relance
perpétuelle des clients et leur propose des offres
intéressantes tous les mois. En effet, toutes les 3-
4 semaines, chaque cliente fidèle (qui possède
donc une carte de fidélité) reçoit une petite carte
par courrier sur laquelle figure une offre du mois
: un produit en promotion ainsi qu’une offre
personnalisée en fonction de ses derniers achats
(réduction sur son produit préféré, 2 pour 1, 50%
sur le 2e…) et souvent un petit cadeau est promis sur simple visite. Cette stratégie donne donc
envie aux clientes de se rendre en magasin et une fois en boutique, elles sont plus susceptibles
de passer à l’acte d’achat.
▪ Flyers promotionnel remis en magasin

En plus des nombreux courriers de

fidélité envoyés aux clients, Yves
Rocher propose des offres spéciales
pour diverses occasions (Noël, Saint
Valentin...)
Par exemple, la photo ci-dessus montre
un flyer distribué en magasin (après un
passage en caisse) offrant 5€ de
réduction aux clients, à partir de 30€
d’achat. Cette promotion « la beauté
s’invite à Noël » est valable pour les fêtes de fin d’année et dans certains magasins marseillais
(Centre Bourse et Rue Saint Ferréol).
Le fait que le flyer soit distribué après un passage en caisse montre un souci de fidélisation des
clients existants, mais aussi une réflexion purement marketing : l’incitation à un prochain achat.

▪ Carte fidélité

La carte de fidélité Yves Rocher & Moi est

disponible pour toutes les clientes. Pour l’obtenir,
il suffit de se rendre dans l'un des magasins Yves
Rocher. Cette carte est valable dans tous les
magasins en France (mais ne fonctionne pas sur le
site Internet) et permet de nombreux avantages,
cadeaux et réductions pour les clientes.

Fonctionnement :
1€ d'achat = 10 pétales
- Pour 1500 pétales : 1 produit OFFERT parmi une sélection de produits ou une réduction
de 20% sur 1 soin en institut ou une participation à la plantation de 15 arbres.
- Pour 3000 pétales, 1 produit OFFERT au choix sur tout le magasin, ou une réduction de
30% sur un soin en institut
- Pour 6000 pétales, 1 soin 30 minutes OFFERT parmi la liste des soins instituts éligibles.

Publicité audiovisuelle

Ces dernières années, Yves Rocher a proposé différents spots télévisés où il place les femmes
au cœur de sa communication. En 2015, Yves Rocher mise sur la Cosmétique végétale et
propose un discours plus sérieux, à mi-chemin entre le naturel et la recherche scientifique. Les
caractéristiques des produits sont mises en avant et le ton est moins léger que les spots
précédents, Yves Rocher souhaite acquérir une image un peu plus haut de gamme et miser sur
la qualité de ses produits.
Campagne mobile

La marque envoie régulièrement des SMS à ses clients afin de les avertir de “bons plans” ou
d’offres du moment.
Fin 2014, Yves Rocher a également mené une campagne promotionnelle sur mobile avec Plyce,
spécialiste de la géolocalisation, qui s’est soldée par un grand succès. En effet, du 22 novembre
au 7 décembre 2014, 5 millions de contacts ont été établis grâce aux publicités publiées sur les
sites partenaires de Plyce et 61.000 personnes ont lu, sur mobile, le descriptif de l'offre à
proximité d'un magasin Yves Rocher. 14 000 coupons ont été téléchargés et 6 000 achats
générés, pour un panier moyen supérieur à 10 euros. L’un des avantages majeurs de cette
campagne est le fait de pouvoir toucher de nouvelles venues et on remarque que c’était le cas
pour 17% des clientes touchées qui ont ainsi pu découvrir les produits de la marque.

Événementiel

La marque organise quelques événements au sein de ses boutiques comme les “Make up days”
par exemple. Il s’agit de l’opération phare de la marque Yves Rocher. Des ateliers mixtes
maquillage flash et manucure sont déployés cinq fois par an, dans plus de 100 magasins.
En Octobre 2015, la marque lance l’opération “Make Up Artists 2015”, une compétition de
maquillage entre les conseillères en magasin. Au départ 550 candidates et une seule gagnante
désignée par un juré et par le vote en ligne des clientes de la marque.

Street marketing

Yves Rocher organise régulièrement des opérations de street marketing afin de proposer des
échantillons au public, leur faire découvrir les nouveaux produits. La marque va donc chercher
son public dans la rue, le public se retrouve directement face aux ambassadeurs de la marque et
est donc plus sensible à ces actions. Par ailleurs les échantillons de produits gratuits séduisent
toujours les passants, surtout quand ils sont originaux.
Concept store

La marque s’est lancée en avril 2015 dans la création de son premier concept store à Paris. La
marque a su recréer un espace qu’on qualifie d’invasion végétale en plein milieu des boulevards
haussmanniens parisien avec l’aide de BETC Design et l’agence d’architecture Beckmann
N’Thépé. Cet écrin végétal est un excellent coup de communication de la marque qui va susciter
de la curiosité.

3.3 Communication online

Site internet

Le site web de la marque est disponible à l’URL : http://www.yves-rocher.fr/

Les thèmes du site web sont organisés hiérarchiquement. La page d’accueil est très claire,
lisible, vivante et simple. Elle est très agréable et la navigation peut se faire de façon intuitive.
Un moteur de recherche interne y est intégré. Le site web propose également de s'inscrire à la
newsletter, ce qui permet de recueillir les coordonnées des internautes.

Le design et les couleurs choisies sont en cohérence avec la nouvelle identité visuelle de la
marque. Le site se veut moderne et épuré. Il est également important de noter que ce site web a
été élu site de e-commerce préféré des français en 2014 (prix remis par la Fevad).
L’arborescence du site web
En ce qui concerne l'arborescence du site web de la marque, le menu est composé de 9
catégories / rubriques. Chaque catégorie représentant un thème et est composée d’une dizaine
de sous rubriques chacune. Globalement, nous pouvons dire que ce site respecte les canons
préconisés en termes d’ergonomie. Effectivement, il est préférable pour son site web d’opter
pour un menu horizontal contenant environ 8 catégories.

La commande
Le site web Yves Rocher étant un site de e-commerce nous avons analysé le processus d’achat.
Nous nous sommes donc mises à la place d’un client et avons navigué sur le site web. Nous
pouvons en tirer que l’internaute peut arriver en quelques clics sur la page produit désirée
(environ 3). De plus, la marque propose directement des produits complémentaires afin d’inciter
le consommateur à acheter un nouveau produit voire anticiper ses besoins. Ensuite, la marque
comme à son habitude, privilégie la relation one to one au moment de la page panier afin de
donner le sentiment d’être privilégié.
Enfin, l’internaute est mis en confiance tout au long du processus d’achat avec des mentions
indiquant le paiement sécurise, l’échange ou le remboursement.

Réseaux sociaux
Le site renvoie renvoie également vers les réseaux sociaux. Ainsi en cliquant sur les logos /
puces de Facebook, Twitter et Youtube, le consommateur accède directement sur les pages et
profil de la marque. La marque prévient également qu’elle a sa propre application. Grâce à un
lien de téléchargement le consommateur peut facilement télécharger la version application du
site web Yves Rocher.

Analyse du trafic
Nous nous sommes ensuite intéressées aux données du site qui nous étaient accessibles afin
d’analyser le trafic. Pour cela nous avons utilisé la version gratuite de SEMRush.
Nous remarquons que même si le trafic organique est en légère baisse, celui-ci nous apporte
tout de même 466 000 visiteurs.
Le site Yves Rocher bénéficie d’une très bonne notoriété et dispose de 69 400 backlinks, ce qui
est un nombre conséquent et qui permet au site d’être considéré comme plus qualitatif par
Google.
La recherche organique apporte beaucoup plus de visiteurs au site que la recherche payante.
Celle-ci apporte tout de même 49 200 visiteurs, soit 11% du trafic.

Il est intéressant de voir que la plupart des internautes qui se rendent sur le site via une recherche
de type organique connaissent la marque puisque c’est par ce mot clé qu’ils accèdent
majoritairement au site. Les renseignements concernant les instituts Yves Rocher sont
également très sollicités.

En comparant Yves Rocher avec ses principaux concurrents nous remarquons qu’il génère
beaucoup plus de trafic de type organique que ces concurrents. Cela peut être lié au nombre
élevé de mots clés utilisés. Par ailleurs, ce sont les marques Kiko et L’Occitane qui sont les
deux plus gros concurrents d’Yves Rocher et en termes de recherches de type organique.
En analysant les pages du site les plus visitées nous remarquons que là encore les instituts de la
marque sont particulièrement sollicités.
E-mailing

Yves Rocher met également l’accent sur les

campagnes d’e-mailing puisqu’il représente 65% de
la communication online de la marque qui a récolté
plus de 700 000 adresses opt-in. Afin de fidéliser ses
clients, la marque a mis en place une stratégie de
fidélisation basée sur l’e-mailing qui comprend :
- un mailing par mois offrant un cadeau et
proposant un tirage au sort,
- une newsletter toutes les trois semaines proposant
les offres et réductions du moment.

De nombreuses actions sont mises en place par la

marque afin d’évaluer l’efficacité de ces campagnes
et d’analyser plus précisément les profils des clients.
Cette stratégie a permis à Yves Rocher d’augmenter
ses ventes de 40% et de constituer le fichier client beaucoup plus complet que celui de ses
concurrents. Cela permettra donc de pouvoir mettre en place des campagnes de communication
plus ciblées.

Réseaux sociaux

▪ Facebook
La marque est très présente sur le réseau social
Facebook, elle possède à ce jour plus de 1
million d’abonnés sur sa page officielle. Yves
Rocher se place ainsi devant la page The Body
Shop France qui compte 182 351 abonnés mais
loin derrière L’Occitane en Provence qui
comptabilise plus de 4 500 000 mentions
“j’aime”.

La page Facebook d’Yves Rocher est un

exemple en matière de marketing et de
communication. Sur sa page, la marque
possède de nombreuses rubriques : des
classiques comme les photos, mentions
“j’aime” et vidéos, mais également des plus originales avec par exemple l’application “Ma It
list”, un test qui dévoile aux clientes les 5 produits Yves Rocher qui leur ressemblent le plus,
avec la promesse d’une surprise en fin de questionnaire ; ou encore l’onglet Blogzine qui donne
accès aux derniers articles du blog sur le site web de la marque. Yves Rocher n’oublie pas non
plus de pousser les internautes à l’achat et faciliter leur démarche grâce à l’onglet “Acheter”
qui renvoi directement sur le site internet ou à l’application “Prendre RDV” dans laquelle la
cliente peut prendre directement rendez-vous dans n’importe quel institut Yves Rocher de
France.

Yves Rocher crée également de la proximité avec ses fans, les implique et les incite au partage.
Sur la page Facebook d’Yves Rocher, les internautes ont la possibilité de poster un message sur
le mur de la marque qui est très réactive en retour. Yves Rocher laisse un commentaire en
dessous de chaque publication, qu’il s’agisse d’une demande ou encore d’un message positif
ou négatif. Dans ses commentaires, Yves Rocher en profite également pour faire la publicité de
ses nouveaux produits ou de son site internet. Grâce à cette stratégie, la marque fait sa
promotion tout en restant proche de ses clients. Pour fidéliser sa clientèle, la marque poste
également plusieurs publications par jour sur son fil d’actualité, qu’il s’agisse d’un nouveau
produit ou d’un jeu concours. Dans ses messages, la marque s’adresse directement aux
internautes et les met à contribution.

Évolution du nombre de fans :

Types de posts :

▪ Twitter

Yves Rocher possède un compte Twitter dont l’icône figure

sur son site internet. Il s’agit d’un compte officiel (logo bleu
de la certification après le nom de la marque) relayant les
informations de la marque ainsi que des informations ou des
valeurs qui lui sont chères. Cela permet de créer une
communauté propre à la marque et de raconter un univers, de
transmettre ses valeurs. La marque représente également ses nouveaux produits ou les
promotions du moment.
La page compte 45 400 abonnés
donc nous pouvons dire qu’il
s’agit d’une page “populaire”. La
page est très régulièrement
actualisée, elle est dynamique. Le
Community manager interpelle
les internautes en leur posant des
questions ou en créant des
hashtags par exemple. Il cherche à
créer un lien avec les lecteurs et à
humaniser la marque.
La page propose une bonne
dynamique et un bon équilibre
entre information, promotion et
implication des internautes.

▪ Instagram

Yves Rocher ne possède pas de compte Instagram officiel ce qui est dommage puisqu’il cible
une clientèle jeune, essentiellement féminine qui utilise beaucoup ce réseau. Yves Rocher
pourrait ainsi miser sur le côté visuel afin de raconter son univers.
Il existe cependant de nombreuses pages “Yves Rocher” sur Instagram, qui veulent faire croire
qu’elles sont officielles et qui publient du contenu qui n’est pas toujours qualitatif ou en
adéquation avec l’image de marque. Créer un compte Instagram officiel éviterait donc de créer
une confusion chez la clientèle.

▪ Youtube

La marque de cosmétiques vise par

l’intermédiaire de sa chaîne Youtube à
donner de nombreux conseils de
maquillage à destination des membres de
sa communauté. La chaîne compte
aujourd’hui 13 240 abonnés. Yves
Rocher propose ainsi des vidéos
présentant des produits de la marque ainsi
que des conseils de maquillage par
exemple.
Chaque vidéo comprendra un sommaire,
la présentation des produits conseillés, le
bon geste, et un conseil blogueur. La marque surfe donc sur la vague des Youtubeuses beauté
et de leur succès et celles-ci interviennent dans leurs vidéos pour donner conseil aux internautes.
Ces Youtubeuses rassemblent aujourd’hui de grandes communautés et leur notoriété permet à
Yves Rocher d’acquérir facilement de nombreuses clientes qui souhaiteraient reproduire les
mêmes rituels beauté que ceux mis en scène dans des tutoriels beauté. Des partenariats sont
instaurés avec des Youtubeuses comme ElsaMakeup ou Allyfantaisies par exemple.

▪ Pinterest

Yves Rocher France ne possède pas de compte officiel sur Pinterest. La marque possède
cependant un compte sur le Yves Rocher USA (2039 abonnés), Yves Rocher Canada (1690
abonnés) et Yves Rocher Espagne (880 abonnés).
Si Yves Rocher France ne possède pas de page officielle sur Pinterest, plusieurs internautes
ajoutent du contenu sur la marque. Ces épingles (marques pages visuels) concernent notamment
des nouveaux produits, tests, offres promotionnelles ou des informations à propos de la
fondation Yves Rocher. Cependant, Pinterest n’est pas un réseau social sur lequel la marque est
active.

▪ Google +

La marque est également présente sur le réseau social Google +

qui n’est pas très utilisé par les particuliers mais qui reste
avantageux pour les entreprises. Ce réseau permet de faire des
actions ciblées et de bénéficier d’un meilleur référencement au
niveau local. Yves Rocher compte à ce jour 1929 abonnés.
Application mobile

La marque possède, de plus, une application

gratuite disponible sur le PlayStore et
AppleStore. Ce service est indispensable
pour une marque à l’ère de l’accroissement
du m-commerce. Les français ont de plus en
plus recours à leur smartphone et
notamment aux applications afin
d’effectuer leurs achats et regarder les
nouveaux produits disponibles.
L’application mobile de la marque suit la
charte graphique mise en place et est
également très bien conçue. Intuitive et
épurée, la navigation se fait sans soucis. La
cliente peut ainsi retrouver les nouveaux
produits, marquer ses produits préférés,
enregistrer sa carte fidélité, trouver un
magasin, prendre et retrouver ses rendez-
vous à l’institut et recevoir des offres personnalisées. De plus, la marque mise encore sur une
relation one to one en utilisant une communication personnalisée : “mon offre personnalisée”
ou encore “mes produits préférés”. L’application propose également des tutoriels conseils
beauté.
Marketing viral : jeux concours

Yves Rocher utilise également beaucoup les techniques de marketing viral et notamment en
organisant des jeux concours sur la toile. Le dernier en date étant un jeu concours pour gagner
une box beauté de Noël ou un calendrier de l’Avent.
L'intérêt des jeux concours est qu’ils sont faciles à mette en place et qu’ils sont l’une des
meilleures façons de créer une viralité sur le web et ainsi augmenter sa notoriété. En quelques
jours la marque peut augmenter sa base de données grâce aux adresses mails des personnes qui
s’inscrivent et augmenter sa proportion de prospects. De plus, cette technique qui vise à offrir
des lots est bénéfique pour le capital sympathie d’Yves Rocher.
Dans cet exemple, Yves Rocher réalise une superbe campagne de marketing viral.
Effectivement, pour gagner il faut rentrer son adresse mail (alimentation de la base de données,
permet également de s’inscrire à la newsletter de la marque,de créer une équipe avec ses
ami(e)s (augmentation des prospects), .. )
PARTIE 2 : NOS PRESCRIPTIONS EN SMO

1. ETAT DES LIEUX

Nous l’avons compris, la marque Yves Rocher s’est axée sur une stratégie de ''customer
oriented''. Celle-ci consiste à récolter un maximum d’informations sur le client aussi bien en
amont (attentes) de l’entreprise qu’en aval (satisfaction). Le client est donc au centre du
business.

Satisfaction
Selon le Baromètre Posternak-Ifop, en 2013 et pour la sixième fois consécutive, Yves Rocher
est la marque préférée des français. En effet, parmi ses qualités, les clients soulignent un bon
rapport qualité-prix, des produits s’inspirant directement de la nature ainsi qu’une réussite
internationale. Le pourcentage “Made in France “ (Bretagne) est également apprécié.
Nommée enseigne de l’année 2015, la marque cherche également à créer du lien social. Selon
le président de l’entreprise, Yves Rocher a dépassé le cadre de la satisfaction client et développe
une politique hospitalière : “ Aujourd’hui ce n’est plus la relation client qu’il faut chercher,
c’est l’hospitalité. La relation client est un monologue tandis que l’hospitalité représente le
dialogue”.

2. OBJECTIFS

Nous l’avons vu, Yves Rocher est aujourd’hui dans une stratégie marketing en one to one et le
lien social avec ses clients est l’objectif premier de la marque. Si Yves Rocher est déjà établi
dans le domaine, plusieurs stratégies peuvent être mises en place afin de développer et renforcer
la relation en one to one. Nous avons pour cela décidé de nous concentrer sur les campagnes
emailing, un canal indispensable pour la marque mais qui peut encore être amélioré, ainsi que
sur le mobile marketing, un outil devenu primordial et dans lequel la marque n’est pas encore
bien installée. Enfin nous avons décidé de créer un compte Instagram pour Yves Rocher France
afin de promouvoir les produits d’une nouvelle façon et auprès d’une cible différente, toujours
dans l’objectif de renforcer le lien avec les clients.

3. LES OUTILS A METTRE EN PLACE

3.1. Mode push

▪ Emailing

Comme nous l’avons évoqué dans la première partie du dossier, la marque met en œuvre
plusieurs supports de communication comme la publicité traditionnelle, l’événementiel, des
courriers postaux mais surtout du emailing, qui représentent 65 % des moyens utilisés.
Grâce à une utilisation cohérente, le emailing a permis de récolter plus de 700 000 adresses
mails et d’augmenter les ventes de plus de 40 %.
Cet outil est donc très efficace et a fait ses preuves. C’est la raison pour laquelle nous proposons
de nous concentrer sur ce dernier afin d’optimiser son impact et d'accroître de manière encore
plus importante ses résultats.
L’emailing a un double objectif, fidéliser dans un premier temps puis connaître sa clientèle afin
d’adapter l’offre dans un second temps.

Une stratégie inversée

Nous pensons qu’une réflexion inversée pourrait dynamiser à nouveau la campagne d’emailing.
Aujourd’hui, la logique d’un tel outil est de savoir à qui envoyer, quel message, et à quel
moment. Nous pensons que les questions à se poser pourraient être repensées : Quel message ?
Quelle personnalisation ? Quand déclencher ?
De plus, les emailings ne s’envoient pas à n’importe quel moment, mais pour des occasions
précises, dans le but d’en tirer profit. Les anniversaires sont des moments importants, occasions
pour lesquelles Yves Rocher communique déjà auprès de sa clientèle ; abandon de panier
(quand un internaute quitte l’eshop), welcome pack (pour convertir de nouveaux clients, les
remercier pour les “premières fois”), réaction des inactifs (pour cibler les clients inactifs et les
relancer).

Repenser la e-CRM
Après les dérives de ces dernières années, où l'on a assisté à une spirale inflationniste dans
l'envoi ultra-massif de mails, la tendance est à la régulation et à des pratiques plus mesurées,
plus respectueuses du consommateur. C’est pourquoi il est primordial de mesurer le contenu et
la fréquence des emailings envoyés ainsi que des newsletters.
"La trop grande fréquence de réception est la première raison de désabonnement des
Français", rappelle à juste titre l'étude 2010 sur les "Usages et tendances sur la communication
personnelle online" du Syndicat national de la communication directe (SNCD).
Aujourd’hui nous tendons à l’ultra-personnalisation, ce qui rejoint la stratégie de one to one
adoptée par Yves Rocher. Nous pensons que la marque doit profiter de cette tendance et des
nouveaux outils mis à disposition pour développer une stratégie d’emailing encore plus affinée.
L’idée est de développer une correspondance avec le fichier ultra personnalisé, voire
personnelle.

Adopter le « trigger marketing »

Afin de développer une communication avec les internautes beaucoup plus fine et précise,
quelques outils sont utiles.
Le “trigger marketing” représente tous les mails automatiques envoyés à un internaute lors de
différentes actions : ouverture de compte, suivi de commande etc. Ces messages automatiques
sont comme des balises sur lesquelles la marque peut trouver des informations sur le
comportement de son client. De ce fait, les messages envoyés sont adaptés aux attentes du
client, la relation avec la marque se voit renforcée. De plus, ces mails automatiques sont
généralement bien perçus par les clients car attendus. De la même manière, ils renforcent
l’image professionnelle de la marque.
L’objectif est donc d’augmenter la qualité relationnelle plutôt que la quantité.

Dans un article de Itespresso.com de 2014, le responsable CRM chez Yves Rocher s’exprime
sur leur stratégie multi-canaux: « Le courrier est un canal très efficace mais qui est très cher.
Très clairement, on doit ne l’utiliser qu’à bon escient. On l’utilise pour la fidélisation pour les
clientes qui rapportent le plus. L’e-mail, c’est un média plus généraliste, que l’on peut utiliser
pour plus de motifs. Des motifs commerciaux, mais aussi pour des services, de l’information
sur la marque, des lancements, pour animer la marque. C’est sa richesse, on peut l’exploiter à
d’autres fins que le pur acte commercial. »

Or, comme nous l’avons vu précédemment, il est aujourd’hui intéressant d’adopter le “plus de
qualité plutôt que la quantité”. C’est donc l’utilisation du emailing qui doit être repenser. Ici, le
responsable CRM chez Yves Rocher déclare utiliser les mails pour une cible moins privilégiée,
au bénéfice du courrier papier. Bien que ce dernier subsiste un outil avec un coût élevé, le mail
doit également être utilisé avec autant de précision et précaution.

 Marketing Mobile

Ces dernières années, les tablettes, netbooks et smartphones ont pris une place considérable
dans nos foyers et les achats sur appareils mobiles ne cessent de progresser. Ce qu’on appelle
le “m-commerce” est aujourd’hui entré dans les mœurs et continue son essor. En effet, selon
une étude RetailMeNot, les dépenses m-commerce devraient augmenter de 89% en 2015 dans
le monde. En France, la même année, 7 milliards d’euros de dépenses en ligne pourraient être
effectuées depuis des terminaux mobiles (smartphones, tablettes), contre 3,7 milliards en 2014,
soit 89% de croissance. Cette prévision de croissance monte à 117% pour les ventes e-
commerce uniquement sur smartphone, tandis que les achats en ligne afficheraient 64% de
croissance depuis une tablette.

En 2015, sur plus de 31,6 millions de mobinautes, il existe 4,1 millions d’acheteurs, et plus de
50% d’entre eux le sont au moins une fois par semaine. Concernant les applications, selon
Mediametrie, 8 millions des mobinautes ont téléchargé au moins une application en un mois.
L’OS le plus utilisé pour une navigation mobile est Android à 62% suivi de Apple à 21.3%. Les
lieux d’usages évoluent également puisque plus d’un des mobinautes sur trois utilise son mobile
en magasin avec comme première action le fait de prendre en photo un produit à 25.7%. Les
internautes sont donc toujours actifs sur le mobile et réactifs concernant les données qu’ils
reçoivent.

Nous l’avons vu, Yves Rocher a su s’adapter à la tendance du mobile marketing. La marque est
cependant encore novice dans le domaine, et le mobile marketing en pleine évolution. D’autres
stratégies peuvent donc être mises en place.
  Promotion de l’application mobile

Yves Rocher possède une application mobile sur smartphone mais elle n’est pas encore très
connue et assez mise en avant auprès du public. Plusieurs personnes de notre groupe ne savaient
d’ailleurs pas qu’une application mobile Yves Rocher existait avant de travailler sur ce dossier.

Si l’application est présentée sur le site internet de la marque, elle n’est pas assez mise en valeur
car les liens pour savoir comment et où la télécharger se trouvent en bas de page du site. Une
rubrique spéciale pourrait être utile pour présenter l’application. Nous pourrions reprendre
l’idée déjà existante de “L’Appli Yves Rocher & Moi” tout en la développant avec des conseils,
et les bonnes raisons de télécharger l’application incluant des textes, photos et vidéos, ainsi que
l’avis de personnes qui auraient déjà téléchargé l’application et qui en seraient satisfaites.

Il serait intéressant d’en faire la promotion auprès des blogueurs et journalistes, mais également
via les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram, afin de rappeler régulièrement
aux internautes qu’une application existe. Utiliser le canal de l’emailing pourrait aussi être utile
en envoyant par exemple des invitations par mails aux clients qui leurs permettront ensuite
d’accéder directement au téléchargement de l’application. Enfin, les push notification et SMS
enrichis développés ci-dessous sont également un bon moyen de faire la promotion de
l’application mobile.

 Push notification

Les Push notification ou “push notif” peuvent également être un moyen de promouvoir
l’application mobile Yves Rocher. Il s’agit d’un message d’alerte envoyé à l’utilisateur d’un
smartphone et qui est lié à une application mobile. Même l’écran de son portable verrouillé, le
mobinaute reçoit un message court de la marque pouvant lui signaler une promotion ou une
nouvelle offre par exemple. Avec un simple mouvement, l’internaute est directement redirigé
vers l’application et le contenu concerné.

Actuellement, Yves Rocher pourrait envoyer à ses client(e)s un message : “YVES ROCHER :
LES SOLDES SONT ARRIVÉS ! PREMIÈRE DÉMARQUE ! VITE J’EN PROFITE !”. En
appuyant simplement sur son mobile l’internaute sera directement redirigé vers la rubrique
“Soldes” au sein de l’application mobile.

Cela peut permettre à Yves Rocher d’être encore plus présent dans la vie de ses clients et
pouvoir les informer “en live” de tout ce qui se passe dans l’univers de la marque. Cependant
cette stratégie marketing peut être assez intrusive et il faut donc l’utiliser avec parcimonie. De
plus, les systèmes d’exploitation actuels, iOS et Android, demandent le consentement ou
permettent un réglage de ces notifications par les internautes.
  Digital in store

Yves Rocher ne possède pas de digital in store dans ses magasins, pourtant les possibilités sont
nombreuses : identification du client à l’entrée de la boutique, géolocalisation et guidage vers
des produits qui pourraient l’intéresser par exemple.

En effet, Yves Rocher connaît les habitudes de ses clientes les plus fidèles. Sur les courriers
qu’elle envoie, la marque possède un emplacement avec les produits préférés de la
consommatrice et parfois d’autres qui pourraient l’intéresser. Ici, on pourrait reprendre le même
principe, sauf qu’il n’y aurait pas de limite de place, on rappellerait les propositions à la
consommatrice dès son entrée dans la boutique et en plus on lui indiquerait où se trouvent les
produits dans le magasin.

Il est également intéressant de mettre en place des QR Code au sein des magasins afin que la
cliente puisse accéder au descriptif d’un produit ou à une vidéo explicative lorsqu’elle se trouve
à proximité d’un soin qui l’intéresse. Des questionnaires interactifs peuvent également être
envoyés à la cliente afin qu’elle choisisse les produits qui lui correspondent, cela peut venir en
complément des conseils des vendeuses.

Par exemple, Yves Rocher possède une gamme de soins du visage adaptés à chaque type de
peau (normales à mixtes, mixtes à grasses, sèches à très sèches, sensibles…). Avec un
questionnaire spécialement formulé pour cette gamme de produits, la consommatrice pourrait
savoir plus facilement quels soins lui correspondent.

Une fois leurs achats terminés, les clientes pourraient également répondre à un questionnaire
de satisfaction, une manière d’engager une nouvelle fois les consommatrices et faire preuve de
transparence. Enfin, il parait indispensable de mettre des indications sur le site web et réseaux
sociaux de la marque sur les façades des boutiques afin de promouvoir le digital.

 SMS enrichis

Reprendre le fonctionnement des emails pour le transposer aux sms, va permettre de créer des
sms enrichis mettant en avant les offres du moment, des vidéos et images présentant les
nouveaux produits par types de soins.

Par exemple, dans sa gamme “cheveux”, Yves Rocher propose actuellement trois nouveautés :
Le sérum exceptionnel, le shampoing stimulant et la crème de soin sans rinçage. Il serait
judicieux d’envoyer un sms enrichi pour cette gamme, à raison d’une fois par semaine, avec le
descriptif du produit ainsi qu’une photo et/ou vidéo du soin en question. Il est également
possible d’inclure au sein des sms un lien qui permettra au mobinaute d’accéder à la promotion
en cours sur le site internet de la marque.

Actuellement en période de soldes, Yves Rocher propose des réductions allant de -10% à -80%.
Durant cette période, la marque pourrait envoyer des sms avec le pourcentage de réduction par
types de soins. Par exemple : “De -50% à -60% sur les gels douche, cliquez ici pour découvrir
cette offre”. Cela va permettre à la cliente d’aller directement sur ce qui l’intéresse et peut-être
découvrir de nouveaux produits. Quant à la marque, cela lui permettra de savoir qui a cliqué sur
le lien grâce à la géolocalisation du portable. Yves Rocher pourra ainsi personnaliser son
message selon les habitudes de la cliente ou indiquer le magasin le plus proche.

3.2. Mode interactif

Yves Rocher est une entreprise qui se développe à l’international : USA, Italie, Belgique,
Canada ou encore la Turquie ; la PME s’exporte et rencontre un grand succès.
Pour la quasi-majorité des pays, nous trouvons un système d’auto-promotion, d’informations
sur les réseaux sociaux et plus particulièrement sur Instagram. Tout ceci dans une optique de
renforcer le lien social et de ce fait développer davantage la proximité voire « l’intimité » entre
le client et l’entreprise.
Or, chose surprenante Yves Rocher France ne possède pas son propre compte Instagram.
La tendance actuelle étant celle du picture marketing (utilisation des supports visuels tels que
des photos, des dessins ou des vidéos dans la communication d’une marque), il nous a paru
évident de renforcer la politique customer orientented par l’innovation et donc la création d’un
compte Instagram. Yves Rocher France évoquait même l’idée sur Facebook, en réponse à un
commentaire posté par une abonnée.
  Instagram

Instagram fut lancée par l’américain Kevin Sinstrom et le brésilien Michel Mike Krieger en
2010. Cette application permet le partage instantané de photos et de vidéos au sein d’un réseau.
Instagram a connu un grand succès d’où son rachat par le géant Facebook en 2012 soit deux
ans après son lancement. Elle est également désignée meilleure application de l’année 2010 par
Apple. Avec 400 millions de membres mensuels actifs, Instagram serait le meilleur réseau
social pour générer des ventes selon une étude parue en décembre 2013 (par SumAll).

Préparer le terrain

Dans un premier temps, nous devons penser à adapter nos publications en fonction de notre
cible. Nous avons précédemment vu que notre cœur de cible se compose de femmes entre 25 et
35 ans, jeunes, actives, modernes et aimant prendre soin d’elles. Il y a donc une façon de
s’exprimer, un ton particulier à adopter afin de communiquer auprès de cette cible.

Nous devons également penser « communauté ». Pour cela il est nécessaire de prolonger la
proximité marque/client déjà établie en boutique mais également sur des réseaux sociaux tels
que Pinterest et Facebook. Yves Rocher partage une histoire avec ses clientes, elles font partie
intégrante du processus (Storytelling). Les clientes/internautes doivent avoir envie d’interagir :
quelle que soit la publication, ils doivent se sentir interpellés et montrer leurs émotions par le
biais d’un “Like” ou d’un commentaire.
La marque doit être régulière dans la mise en ligne de contenus audiovisuels et se doit d’être
créative.

Objectifs d’Instagram

▪ Développer la culture, le concept et les contenus Yves Rocher

Il sera possible d’élargir la popularité, l’image et l’E-reputation de la marque avec des contenus
audiovisuels (photos, vidéos).

Nous pourrons promouvoir des produits déjà existants ou une gamme de produits à venir.
Vidéos : Pour les nouveaux produits ou les nouveautés concernant la marque, nous pouvons
faire des contenus sous forme de vidéos très courtes, des teasing et ainsi donner envie aux
followers de savoir ce que prépare Yves Rocher.
Photos : Il faut mettre en scène nos produits. Prendre des clichés du quotidien accompagnés de
produits. Pour prendre un exemple, nous pouvons disposer des produits de la gamme Hydra
végétal dans un lieu du quotidien comme une salle de bain et utiliser les filtres proposés par
l’application afin d’embellir la mise en scène. Les promotions, les soldes et autres évènements
peuvent également être annoncés par l'intermédiaire de photos.
#TAG : Pour le référencement au sein de l’application il est important d’accompagner un
contenu audiovisuel avec du texte et plus particulièrement des hastags pertinents : #YvesRocher
#beauté #maquillage etc. Ce procédé permet de classer et répertorier les contenus par
thématique.
▪ Promouvoir le produit d’une nouvelle façon

Il s’agit ici de faire des placements de produits et des partenariats avec des personnalités
influentes (leaders d’opinion).

Il faut profiter du phénomène de viralité de l’application car c’est une source de visibilité
gratuite.
Yves Rocher a déjà fait des partenariats avec des youtubeuses et des blogueuses mode/beauté.
La marque peut continuer ce processus au sein de l’application Instagram. D’après le site
webmarketing-com.com 58% des instagramers français ont déjà eu envie d’acheter un produit
suite à une publication Instagram. Les youtubeuses et blogueuses utilisent plusieurs réseaux
sociaux. Il y a possibilité de contacter les mêmes personnes ou d’être en relation avec des
influenceurs pour promouvoir les produits sur l’application.

▪ Rester dans la continuité de la stratégie « Customer oriented »

Il est possible de mettre en place des jeux-concours pour booster la créativité du client.

Nous pouvons annoncer que les jeux-concours proposés par Yves Rocher sont spécifiquement
réservés aux followers d’Yves Rocher France se trouvant sur Instagram. Il y a donc une
obligation de faire partie de la « communauté » de la marque pour participer. Ceci est une façon
comme une autre de gagner des followers. Comme beaucoup de marques, nous pouvons
proposer aux followers de se mettre en scène avec un ou des produits et par la suite poster ce
contenu sur Instagram accompagné d’hashtags. La personne qui aura fait le meilleur contenu
sera récompensée par des produits de la marque.

Conclusion

Nous avons pu voir tout au long de ce rapport que la marque Yves Rocher est une marque
pérenne, avec une forte histoire, présente dans plus de 80 pays. A l’origine de la Cosmétique
Végétale, Yves Rocher a séduit 40 millions de consommateurs. En 2009, face à une baisse de
chiffre d’affaire et une image un peu vieillissante, Yves Rocher entame un rajeunissement de
son identité. La marque commence par une refonte de son logo, plus moderne. La marque
française de cosmétique prend alors un nouveau virage.

Nous avons également pu constater que la marque est très proche de ses clients, en adoptant
une stratégie “one-to-one”. Contrairement à ses principaux concurrents, Yves Rocher utilise
plusieurs canaux et outils pour entretenir le lien avec ses consommateurs. Courrier papier,
emailing, carte de fidélité, cadeaux pour les anniversaires etc.
C’est donc sur la base de ces éléments que nous nous sommes basées pour construire une
stratégie webmarketing.

Partant du constat que la stratégie actuelle d’Yves Rocher fonctionne plutôt bien et a de bons
retours, nous voulions renforcer le parti pris du “one-to-one”, en développant ses atouts.
Un ciblage plus précis, des canaux plus connectés et plus modernes tels qu’Instagram, du
sponsoring plus tendance, comme les partenariats avec des influenceurs. Nous avons basé notre
stratégie sur l’optimisation du potentiel déjà existant d’Yves Rocher. Un client qui reçoit des
informations affinées, entamant quasiment une conversation avec la marque, nous semble
important.
Le choix d’Instagram, des jeux concours et des partenariats avec les influenceurs, sont en totale
corrélation avec les tendances de communication actuelles. Nous tendons à l’ultra-
personnalisation, et ces outils nous aident à l’atteindre.

Nous ne prétendons pas proposer une totale refonte d’une stratégie webmarketing pour Yves
Rocher. En effet, c’est une marque avec un bon potentiel, qui a déjà une stratégie ayant fait ses
preuves, avec de bons résultats. Cependant, nous pensons que les outils proposés et un ciblage
plus précis, permettront à la marque de capitaliser sur ses atouts.
Nous souhaitons renforcer le lien avec les consommateurs, afin qu’ils se sentent encore plus
privilégiés.