PR02

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N° : PR02
Création : 03.12.13 TRAITEMENT DES NON-CONFORMITES
Modification : Indice : 4

Cette procédure décrit l'ensemble des tâches à accomplir lors de la détection d'une non-conformité
pour :
1) identifier, isoler et repérer les lots non-conformes détectés en réception ou en
retour client.
2) l'examen et le traitement des non-conformités

II - DEFINITIONS
Un produit est dit non-conforme lorsqu'il ne satisfait pas à une exigence spécifiée

FNC ( Fiche - non-conformité ) : fichier informatique dans lequel les non-conformités sont
enregistrées, avec la traçabilité complète des produits, le résultat du traitement et les coûts engendrés
par cette non-conformité

Action curative : action mise en place afin de supprimer un défaut apparu sur un produit.
Par exemple, le tri, la retouche sont des actions curatives.
NC : abréviation utilisée pour Non-conforme ou Non-conformité
Etiquette rouge NC : c'est le nom usuel du document Etiquete produit non-conformes "
imprimé sur du papier de couleur rouge.

III - IDENTIFICATION ET ISOLEMENT DES NON-CONFORMES

Dès la détection d'un NC, le produit ou lot est immédiatement repéré par une étiquette rouge
portant l'inscription " NON-CONFORME " et isolé des autres produits conformes.

Dans le cas d'une grande quantité de produits NC, les pièces ou palettes non-conformes peuvent
être soit identifiées individuellement par une étiquette rouge, soit par exemple reliées entre elles
par du scotch rouge avec une étiquette rouge pour l'ensemble.
Dans tous les cas, le repérage est clairement explicite de manière à ce que les produits ne puissent être
pris par erreur.
Les pièces sont ensuite transférées en zone non conforme.

IV - ENREGISTREMENT ET TRAITEMENT DES NON-CONFORMITES

Après avoir isolé et repéré le produit non-conforme, une feuille rouge est émise par la personne qui
a détecté le défaut.
Il remplit les différentes rubriques concernant la traçabilité du produit et transmet la FNC au
responsable Qualité pour décision concernant les produits, mise à jour des stocks informatiques et mise
à jour du FNC
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PROCEDURE D'ASSURANCE QUALITE Page : 2/3

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DECISION DU SERVICE QUALITE

Selon la nature du problème, le Responsable Qualité prend une décision concernant les produits, à savoir :

- Traitement curatif : indique le traitement envisagé sur le produit non-conforme ( par exemple : tri,
retouche, délaizage ... )
Dans ce cas, le responsable Qualité indique également le délai et le pilote sur la FNC
- Soumission : elle concerne un produit hors spécification client, qui nécessite l'accord du client
pour envoi.
Après contact téléphonique avec le client, une demande écrite est faite selon les exigences du client.
Dans ce cas, la demande est formalisée en utilisant le document " DEMANDE DE
DEROGATION "
Dans le cas d'accord téléphonique du client, un courrier faisant mention de l'accord de dérogation et
de la quantité et traçabilité des pièces en dérogation est envoyé au client par le responsable Qualité.
- Dérogation : elle concerne un produit qui peut être utilisé tel quel ou avec certaines précautions.
Par exemple, un produit peut être hors spécifications internes mais être quand même conforme au
cahier des charges client,

- Recontrôle : demande de recontrôle des produits isolés pour confirmer ou non la non-conformité

- Rebut : concerne les produits irrécupérables, à détruire

- 2ème choix : concerne les produits inutilisables mais à garder provisoirement en stock NC dans
l'attente d'une visite d'un fournisseur ( en cas de réclamation qualité fournisseur ) ou pour découper en
échantillons.
- Retour fournisseur : produits non utilisables à retourner au fournisseur

Le responsable Qualité décide alors selon la nature et l'importance de la non-conformité, de la nécessité

ou non d'engager des actions correctives et ouvre, si tel est le cas, une fiche FAQ comme décrit
dans la procédure AQ14-01.
Le responsable Qualité enregistre alors informatiquement la non-conformité dans le FNC en lui attribuant
un numéro ( voir ci-dessous ) qu'il reporte sur la feuille rouge.
Numéro de FNC : numéro attribué chronologiquement

Mise à jour des stocks

Le responsable stock met alors à jour le stock informatique en affectant le produit en non-conforme

APRES TRAITEMENT DES PRODUITS

Le Responsable qualité valide ou non le déblocage et indique si une réclamation Qualité Fournisseur
doit être faite.
Il met à jour le stock informatique et le FIC et fait transférer les produits récupérés de la zone
non-conforme en stock 1er choix.
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V - NON-CONFORMES EN COURS DE LIVRAISON OU CHEZ LE CLIENT

Lorsqu'une non-conformité est décelée sur un produit en cours de livraison ou chez le client, le service
Qualité fait isoler et repérer l'ensemble du lot concerné et émet ensuite une feuille rouge pour le
traitement de la non-conformité conformément à la procédure PR02.

Le client est prévenu immédiatement par le responsable Directeur Qualité, émail.

Selon la décision du client ( refus ou acceptation en dérogation ).
Qualité Client " s'applique ou non.

V - RECEPTION DES RETOURS CLIENTS

Lorsque la réclamation Qualité Client nécessite un retour des pièces, la demande de retour est faite
par le Directeur Qualité, par émail.

A réception des retours clients, le responsable Qualité fait repérer ceux-ci par une étiquette rouge
" NON-CONFORME " et fait contrôler : - la référence du produit
- la quantité

Après contrôle, le pilote transfère les produits en zone Non-Conforme, renseigne la feuille rouge et la
transmet ( ainsi que le BL si existant ) au Responsavle Qualité avec indications des références et des
quantités réceptionnées.
S'il existe des écarts par rapport au Bon de Livraison, les réserves d'usages sont émises auprès du
transporteur.
Si des écarts importants de quantité existent par rapport à la réclamation Qualité Client, le service
Qualité contacte le client pour régler le litige ( l'importance des écarts est laissée à l'appréciation du
Responsable Qualité ).

Le reste se découle alors comme décrit précédemment.

VII - ARCHIVAGE

Selon la procédure PR05-01

VIII- HISTORIQUE DES MODIFICATIONS

Rédacteur Vérificateur Approbateur

KBA LKA KBA
Responsable Qualité DirecteurPR02
Général Responsable Qualité