Marketing

1. Quels sont les spécificités du marketing bancaire ?
les spécificités du marketing bancaire s'expliquent par la spécifier du produit bancaire, de

prime abord, il représente un service et non pas une industrie, deuxièmes il constitue un
ensemble de politique qui assure d'abord l'explication, puis le rapprochement du produit
aux clients (vu que le langage bancaire reste généralement ambigu auprès du public).
2. Montrer comment la transition vers le digital pourrait restructurer le service bancaire.

La Digitale assure l'accès en temps réel et à n'importe quel moment aux services
bancaires, aussi facilite les opérations qui normalement nécessitaient un déplacement
vers la banque. Également la digitalisation assure plus de fluidité, gain en temps et une
traçabilité parfaite de toutes les transactions.
3. Définir l’entreprise autant que système et rappeler ses différentes dimensions

marketing.
L’entreprise est un système humain. Composé de plusieurs partenaires internes (à
l'exemple des actionnaires) et externes (Banque) qui assure son exploitation. Le
marketing assure un rôle principal dans la présentation et le positionnement de
l'entreprise. De même le marketing permet de défini les marchés qui assureront plus de
rentabilité pour l'entreprise et ainsi ceux auxquels elle sera plus compétitive.
4. Comment rendre le service tangible pour le client ?

pour que le client puisse connaitre mieux les services proposés par une entreprise (et vu
le caractère intangible de ce type produit) et sachant que le client généralement ne
recommande que ce qu'il peut voir, touché et sentir, il est donne à l'entreprise d'utiliser
tous les moyens du marketing sensoriel et de la communication
5. Quels sont les critères de différenciation des banques au Maroc ?

Vu que la BAM assure le contrôle et la normalisation des services bancaires, les banques
ont beaucoup de mal à se différencier de leurs concurrents. Parmi les critères de
différenciation :
Politique de communication
politique des produits.
Politique de prix
La politique de distribution
6. Donner une définition précise de l’audit.

l'audit est un examen et, vérification de rigueur sur une opération dans l'entreprise,
effectuée par un professionnel et à qui en accorde une confiance de secret
professionnel.
7. En quoi consiste l’audit financier.

représente l'examen légal effectué par une personne externes appelé CAC (expert-
comptable), qui assure la fonction de vérification des flux financier de l'entreprise et leur
impact sur la situation de l'entreprise par rapport aux normes nationale et interne des
finances.
8. Pourquoi l’audit financier est considéré comme audit l’égale ?

l'audit financier engage la confiance des partenaires dans les États financiers et ainsi
l'information financière fournie par l'administration. Pour éviter de tout effet d'abus du
pouvoir l'audit financier est assuré par un CAC externe à l'entreprise et à qui en accorde
une confiance totale par rapport à son rapport.
9. Comparer entre l’audit financier et l’audit opérationnel.

L'audit financier concerne les états financiers d'une entreprise et implique l'avis d'un
expert externe sur leur exactitude, par contre un audit opérationnel représente un choix
de gestion permettant de vérifier l'exactitude et ainsi la conformité par rapport à un
manuel de référence et noie, Elle peut être interne comme externe et contractuelle.
1 comment améliorer le service bancaire

Un service bancaire ne peut être géré et amélioré si l’on ne connaît pas la demande du client
bancaire. En effet les clients sont aujourd’hui de plus en plus avisés et réalisent leur choix de
manière réfléchie et suite à de nombreuses recherches personnelles. Par ailleurs la demande
des services bancaires a ses propres caractéristiques qui sont : l’Irrationalité, l’hétérogénéité,
la stabilité et l’atomicité.
2 les principaux produits d'assurances

Risques liés aux biens et activités de la vie privée
L’Assurance Multirisques Habitation et L'Assurance Automobile
Assurances de personnes
L‘Assurance Voyage et Assistance, L'Assurance Retraite et Prévoyance et L'Assurance

Individuelle Accident
Risques liés aux activités professionnelles
L'Assurance Multirisque Professionnelle
Ces types d’assurances sont les plus couramment souscris. Certains à cause de leur côté
obligatoire et d’autre à cause de leur aspect préventif des situations très difficile. Il existe
une multitude de produits d’assurance sur le marché pouvant répondre à tous les besoins et
pépins d’une vie.
3Comment se caractérise politique prix chez les banques au Maroc ?

En plus du design, de la qualité et de la marque commerciale, le facteur prix joue un grand
rôle dans les déterminants du choix du client bancaire. La politique des prix reste cependant
limitée en matière d’innovation marketing, car les prix sont souvent fixés par les autorités
monétaires, et la connaissance des coûts des principaux produits bancaires est relativement
récente. Cependant, Le prix n’est pas le seul facteur qui caractérise les banques, et ce pour
différentes raisons. Tout d’abord la tarification des produits bancaires est constamment sous
contrôle du pouvoir public, ce qui réduit la marge de manœuvre en matière de prix. Ensuite,
les clients ont souvent tendance à ignorer l’existence d’une réelle concurrence, et pensent
que toutes les banques ont les mêmes tarifs et que chacune d’elle les présente à sa façon. Ils
ne différencient donc pas les offres bancaires par les prix, contrairement aux autres secteurs
d’activités. En plus, la concurrence forte sur le marché bancaire fait que la modification des
prix se fait de manière automatique, c'est-à-dire que si l’un des concurrents procède à un
réajustement les autres banques ne tardent pas à faire la même chose. Enfin, rares sont les
situations où les banques informent leurs clients sur l’ensemble des tarifs pratiqués. Par
ailleurs, si une banque souhaite filtrer ses clients et appliquer le haut de gamme, elle
pratiquera des tarifs élevés mais non loin de la moyenne constatée sur le marché.
4 les différents types d'audit ?

L'audit interne est réalisé par quelqu'un qui travaille au sein de l'entreprise. Sa mission :
vérifier le bon respect des procédures. L'audit interne est parfois appelé « audit de première
partie".
L'audit externe est un examen indépendant et formel de la situation financière d'une

entreprise. L'audit externe est souvent réalisé par un cabinet spécialisé externe à l'entreprise
ou par un organisme indépendant. L'auditeur externe diagnostique la situation de
l'entreprise cliente et émet des recommandations. L'audit externe est parfois appelé "audit
de seconde ou de tierce partie".
L'audit fiscal vise à évaluer les déclarations et les paiements des taxes et autres opérations
fiscales effectués par l'entreprise.
5 les étapes d'une mission d'audit

L’acceptation de mission : Elle comprend plusieurs procédures dont le but est de permettre
à l’auditeur de répondre à la question : Devrais-je accepter cette mission d’audit ?
La planification : définir l’approche générale des travaux et à réaliser la mission de manière

efficace.
La mise en œuvre des travaux : La troisième étape consiste à effectuer les travaux prévus
lors de la phase de planification et détaillés dans les programmes de travail. Au cours de
cette phase, l’équipe d’audit met en œuvre différentes techniques qui lui permettent
d’obtenir des éléments probants suffisants et adéquats pour fonder son opinion.
Les travaux de fin de mission : comprennent les travaux effectués après la phase de terrain
et permettant d’aboutir à la formation de l’opinion et à l’élaboration du rapport d’audit.
Le rapportage : L’auditeur d’exprime son opinion sur les comptes.

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2. Montrer comment la transition vers le digital pourrait restructurer le service bancaire.

3. Définir l’entreprise autant que système et rappeler ses différentes dimensions

4. Comment rendre le service tangible pour le client ?

5. Quels sont les critères de différenciation des banques au Maroc ?

6. Donner une définition précise de l’audit.

7. En quoi consiste l’audit financier.

8. Pourquoi l’audit financier est considéré comme audit l’égale ?

9. Comparer entre l’audit financier et l’audit opérationnel.

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2 les principaux produits d'assurances

L’Assurance Multirisques Habitation et L'Assurance Automobile

L‘Assurance Voyage et Assistance, L'Assurance Retraite et Prévoyance et L'Assurance

Risques liés aux activités professionnelles

L'Assurance Multirisque Professionnelle

3Comment se caractérise politique prix chez les banques au Maroc ?

4 les différents types d'audit ?

L'audit externe est un examen indépendant et formel de la situation financière d'une

5 les étapes d'une mission d'audit

La planification : définir l’approche générale des travaux et à réaliser la mission de manière

Le rapportage : L’auditeur d’exprime son opinion sur les comptes.

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