Examen final du module QSE

Nom: Année: 2021-2022

Prénom: ###

Note: Observation:

/20

Questions: (Bonne chance)

1- Expliquer brièvement c'est quoi la qualité selon AFNOR? (0.5pt) 1

2- Quelle est la norme qui définie les lignes directrice des exigences de la qualité (0.5pt) 1
ISO 14001
X ISO 9001
ISO 45001
ISO 9000

3- ISO correspond à : (0.5pt) 1

International Standard Organization
Organisation internationale de normalisation
X International Organization for Sandardization
Institut Supérieur d'Organisation

4- Le processus c'est: (0.5pt)

Tout support permettant le traitement d'une information 1
Celui qui donne les informations sur les objectifs qualités
Celui qui reçoit un produit
X Ensemble d'activités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie en ajoutant de la valeurs

5- Quel est le nombre des principes de management de la qualité selon l'ISO 9000: (1pt) 1
10
X 7
8
6
1
6- L'audit est un examen pour : (1pt)
X Vérifier la conformité entre ce qui est fait et ce qui doit être fait
Faire un contrôle
Examiner la documentation et émettre un avis par rapport aux erreurs
Décrire les modes opératoires

7- Choisissez les outils de la qualité de la liste suivante (réponse multiple): (1pt) 1

DMAIC
8D
X 5 Pourquoi
QRQC
X Ishikawa
X 5W2H ou QQOCQP
 8- Dans un système de Management intégré QSE désigne: (1pt) 1
Qualité, Social, Environnement
Qualité, Santé des Entreprise
X Qualité, Sécurité, Environnement
Qualité, Sécurité des Entreprise

9- Classer les étapes 8D par order: (2pt)

E D1 A- Mettre en place des actions préventives et géneralisation
J D2 B- Féliciter de l'équipe de travail
C D3 C- Mettre en place des actions de sécurisation / Actions provisioires
F D4 D- Implementation des actions correctives
H D5 E- Constituer une équipes de travail
D D6 F- Identification des causes racines
A D7 J- Identification du problème
B D8 H- Identification des actions correctives

10- Choisissez les démarches ou les méthodologies de résolution de problème (réponse multiple): (1pt) 1
X DMAIC
X 8D
5 Pourquoi
X QRQC
Ishikawa
5W2H ou QQOCQP

11- Le sigle américain PDCA signifie : (0.5pt) 1

Protection and Development of Culture Act
Plan, Design, Control, Approve
Process Deployment with Continuous Audit
X Plan, Do , Check , Act

12- Citer les aires de la qualité? (1 pt) 1

 13- Quels sont les coûts inclus dans les CoNQ coût non qualité (réponse multiple): (0.5pt) 1
X Coût de réparation
Coût de l'énergie
X Coût de tri
X Coût de transport
Coût de restauration
X Coût de matière première

14- Un diagramme de « causes-effet », « en arrêtes de poisson » ou « d'Ishikawa » est à utiliser pour : (1pt) 1
X Visualiser les causes potentielles d'un problème
Classer les causes par ordre d'importance
Déterminer les actions correctives
Décrire un processus

15- La technique popularisée sous le sigle QQCOQP signifiant « Quoi, Qui, Comment, Où, Quand, Pourquoi » a
pour objectif (1pt) 1
L'analyse d'un processus
X Cerner complètement un problème pour mieux analyser ensuite ses causes
Structurer une séance de remue-méninges
Définir les modalités d'un plan d'action
Peut avoir pour objet chacun des quatre précédents

16- AMDEC est un outil qui sert a quoi (Réponse multiple): (1pt) 1
X Prévoir les risques des problèmes qualité
Evaluer l'efficacité des actions correctives
Définir les causes racines
X Classifier les risques selon leurs impacte
 17- Pour réduire l'impact d'un risque sur quels facteurs (Occurrence "O", Detection "D", Gravité "G") doit-on
réagir sur: (1pt) 1
L'occurrence et La gravité
La gravité et la détection
X La détection et L'occurrence

18- Shematisez la PDCA en un dessin : (1pt) 1

1
21- Mettre en ordre les phases d'évolution de la qualité (1pt)

1ère Aire A- Le contrôle qualité

2ème Aire B- La qualité totale
3ème Aire C- L'inspection qualité
4ème Aire D- L'assurance qualité

22- Citer les 7 principe de la qualité (1pt)

3

23- Citez 4 parties interessées d'une entreprise (2pt)

4
 Examen final du module QMS

Nom:BENNIS Année: 2021-2022

Prénom: MERYEM ###

Note: Observation:

/20

Questions: (Bonne chance)

1- Expliquer brièvement c'est quoi la qualité selon AFNOR? (0.5pt) 1

La qualité est définie par l'AFNOR : "un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins
exprimés ou implicites des consommateurs". La qualité est donc une notion relative basée sur le besoin.
On doit en général rechercher davantage une qualité optimum répondant aux besoins du segment de consommateurs ciblé plutôt qu'une qualité
maximum pouvant entraîner une hausse des coûts de production et éventuellement un effet d'éviction tarifaire d'une partie de la clientèle initiale.

2- Quelle est la norme qui définie les lignes directrice des exigences de la qualité (0.5pt) 1
ISO 14001
X ISO 9001
ISO 45001
ISO 9000

3- ISO correspond à : (0.5pt) 1

International Standard Organization
X Organisation internationale de normalisation
International Organization for Sandardization
Institut Supérieur d'Organisation

4- Le processus c'est: (0.5pt)

Tout support permettant le traitement d'une information 1
Celui qui donne les informations sur les objectifs qualités
Celui qui reçoit un produit
X Ensemble d'activités qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie en ajoutant de la valeurs

5- Quel est le nombre des principes de management de la qualité selon l'ISO 9000: (1pt) 1
10
X 7
8
6
1
6- L'audit est un examen pour : (1pt)
X Vérifier la conformité entre ce qui est fait et ce qui doit être fait
Faire un contrôle
Examiner la documentation et émettre un avis par rapport aux erreurs
Décrire les modes opératoires

7- Choisissez les outils de la qualité de la liste suivante (réponse multiple): (1pt) 1

DMAIC
X 8D
X 5 Pourquoi
QRQC
X Ishikawa
X 5W2H ou QQOCQP
 8- Dans un système de Management intégré QSE désigne: (1pt) 1
Qualité, Social, Environnement
Qualité, Santé des Entreprise
X Qualité, Sécurité, Environnement
Qualité, Sécurité des Entreprise

9- Classer les étapes 8D par order: (2pt)

E D1 A- Mettre en place des actions préventives et géneralisation
J D2 B- Féliciter de l'équipe de travail
C D3 C- Mettre en place des actions de sécurisation / Actions provisioires
F D4 D- Implementation des actions correctives
H D5 E- Constituer une équipes de travail
D D6 F- Identification des causes racines
A D7 J- Identification du problème
B D8 H- Identification des actions correctives

10- Choisissez les démarches ou les méthodologies de résolution de problème (réponse multiple): (1pt) 1
X DMAIC
X 8D
X 5 Pourquoi
X QRQC
Ishikawa
5W2H ou QQOCQP

11- Le sigle américain PDCA signifie : (0.5pt) 1

Protection and Development of Culture Act
Plan, Design, Control, Approve
Process Deployment with Continuous Audit
X Plan, Do , Check , Act

12- Citer les aires de la qualité? (1 pt) 1

Le contrôle qualité ; La qualité totale; L'inspection qualité; L'assurance qualité

 13- Quels sont les coûts inclus dans les CoNQ coût non qualité (réponse multiple): (0.5pt) 1
X Coût de réparation
X Coût de l'énergie
X Coût de tri
X Coût de transport
X Coût de restauration
Coût de matière première

14- Un diagramme de « causes-effet », « en arrêtes de poisson » ou « d'Ishikawa » est à utiliser pour : (1pt) 1
X Visualiser les causes potentielles d'un problème
Classer les causes par ordre d'importance
Déterminer les actions correctives
Décrire un processus

15- La technique popularisée sous le sigle QQCOQP signifiant « Quoi, Qui, Comment, Où, Quand, Pourquoi » a
pour objectif (1pt) 1
L'analyse d'un processus
Cerner complètement un problème pour mieux analyser ensuite ses causes
Structurer une séance de remue-méninges
X Définir les modalités d'un plan d'action
Peut avoir pour objet chacun des quatre précédents

16- AMDEC est un outil qui sert a quoi (Réponse multiple): (1pt) 1
Prévoir les risques des problèmes qualité
Evaluer l'efficacité des actions correctives
Définir les causes racines
X Classifier les risques selon leurs impacte
 17- Pour réduire l'impact d'un risque sur quels facteurs (Occurrence "O", Detection "D", Gravité "G") doit-on
réagir sur: (1pt) 1
X L'occurrence et La gravité
La gravité et la détection
La détection et L'occurrence

18- Shematisez la PDCA en un dessin : (1pt) 1

PLAN

ACT DO

CHECK

1
21- Mettre en ordre les phases d'évolution de la qualité (1pt)

C 1ère Aire A- Le contrôle qualité

A 2ème Aire B- La qualité totale
D 3ème Aire C- L'inspection qualité
B 4ème Aire D- L'assurance qualité

22- Citer les 7 principe de la qualité (1pt)

3

1 Orientation client

2 Leadership

3 Implication du personnel

4 Approche processus

5 Amélioration

6 Prise de décision fondée sur des preuves

7 Management des relations avec les parties intéressées

23- Citez 4 parties interessées d'une entreprise (2pt)

1
Les actionnaires

2
les fournisseurs

3
les salariés

4
le client