Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Zaghouan

Département des Technologies de l’Informatique

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Organisme d’accueil:

Poste Tunisienne

Elaboré par:NaderGuesmi Encadré par :Marwen

Période : du………au ……..

Année Universitaire : 20../20..

Case réservée à l’unité

Classe:………………………………………… Validation finale par: ………………………………

Réf:……………………………………………. Signature: …………………………………………...

 Remerciement

J’ai profité de cette occasion pour adresser mon vif remerciement à ceux qui m’ont aidé à
entamer ce stage dans les meilleures conditions.

Je tiens à remercier tous les personnels du bureau de poste tunisien agence du Sidi
fatthalla pour leurs meilleurs accueils et leurs conseils.

Ma sincère gratitude à mon encadreur MR Marwen !!!!!pour son coopération professionnelle

et pour m'avoir guidé et conseillé, pour son disponibilité et son conseil , pour leurs
explications et leurs précises remarques sans oublier l’institut supérieur des études
technologiques du Kef qui m’a offert la chance d’effectuer ce stage afin d’enrichir et
améliorer mes connaissances théoriques par une expérience pratique l’environnement

MERCI
 SOMMAIRE

Remerciement.........................................................................................................................................................3
Chapitre 1 : Etude de l’organisme De stage......................................................................................................2
1. Introduction................................................................................................................................................2
2. Présentation générale de bureau de poste :..............................................................................................2
2.1 Définition du bureau de poste................................................................................................................2
2.2 Les orientations stratégiques de la poste tunisienne.............................................................................2
2.3 Les participants internes et externes du bureau de poste.....................................................................3
3. L’organigramme du bureau de poste.........................................................................................................4
Chapitre 2 : Les services du bureau de poste....................................................................................................5
1. Les services financiers.................................................................................................................................5
1.1 Les mandats............................................................................................................................................5
1.2 Les factures.............................................................................................................................................9
1.3 L’épargne................................................................................................................................................9
1.4 Compte courant postal.........................................................................................................................12
2. Les services postaux..................................................................................................................................16
3. Le service de comptabilité........................................................................................................................19
Chapitre 3 : Les taches effectuées...................................................................................................................21
1. Introduction..............................................................................................................................................21
2. Au service financier...................................................................................................................................21
2.1 Au service postal et commercial..........................................................................................................24
 Introduction générale

Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie
enseignée et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage d’initiation, de développer
ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit faire une étude
approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour compléter nos connaissances
théoriques et pour bien savoir les maîtriser, j'ai été appelé à effectuer ce stage au sein du
bureau du poste de Sidi Fatthalla .La poste tunisien a toujours essayé de développer la
qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de
communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et étrangers, et ce
qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec la poste Américain de la
récompense international du commerce électronique.

1
 Chapitre 1 : Etude de l’organisme De stage

1. Introduction

Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’organisme d’accueil c’est-à-dire exposé les
Principales nouvelles technologies d’information et de communication utilisés par l’Office
National des postes.

2. Présentation générale de bureau de poste :

2.1 Définition du bureau de poste

L’Office National des Postes est un établissement public à caractère non

administratif,considéré comme entreprise publique créé le 15 juin 1998.Le code de la poste
fixe les conditions d’exercice de l’activité postale en garantissantau public le droit d’accès
aux services de base tout en assurant le secret descorrespondances.L’office national des
postes est dirigé par un conseil d’administration présidé par unprésident directeur général
désigné par décret gouvernemental sur proposition duministre chargé de la poste.

2.2 Les orientations stratégiques de la poste tunisienne

La Poste Tunisienne a adopté un plan d’action qui vise à promouvoir le secteur postal suivant
une vision ambitieuse et fait de la Poste tunisienne un facteur important de l’inclusion
économique et sociale et la locomotive des services électroniques du gouvernement, du
commerce électronique, des services numériques et des services logistiques.

Dans cette perspective, la stratégie future de la poste tunisienne se fonde sur les axes
suivants:

2
 2.3 Les participants internes et externes du bureau de poste

2.3.1 Les participants internes

 Unadministrateur: 
Personne élue lors de l’assemblé générale afin de siéger au conseil d’administration.
 Lescadres:
Ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités implique une grande
indépendance dans l’organisation de leur emploi du temps, qui sont habilités à prendre
des décisions de façon largement autonome et qui perçoivent une rémunération se situant
dans les niveaux les plus élevé dans les systèmes.
 Lessalariedebase:
Ce sont des personnes qui exercent des travaux simples et routiniers.

3
 3. L’organigramme du bureau de poste

Bureau de
poste

Chef du
bureau

Service de Inspecteur
comptabilité
GUICHET

Guichet Guichet Guichet n

n°1 n°2 °3

Conclusion :
La poste tunisien La poste est un office qui cherche à atteindre plus des clients à travers les
différentes services fournit tel que la rapidité, la sécurité, la fiabilité , La poste tunisienne à
des activités principale : service financière , service postaux, services de comptabilité

Chapitre 2 : Les services du bureau de poste

4
 Introduction
Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’organisme d’accueil c’est-à-dire exposé les
principales nouvelles technologies d’information et de communication utilisés par l’Office
National des postes.

1. Les services financiers

1.1 Les mandats

Pour envoyer ou recevoir de l’argent, la poste tunisienne met à votre disposition un ensemble
des moyens de paiements simples et économiques « Les mandats ». Plus que1000 bureaux de
poste fournissent le service des mandats. Les bénéficiaires recevant au comptant les mandats
qui leur sont envoyés dans un délai équivalant à celui du courrier.

 Voie normale

En remplissant le formulaire n°1406 l’expéditeur peut envoyer de l’argent au destinateur

dans des délais ne dépassent pas deux jours.

-La distribution de ces mandats est assurée par le réseau postal de distribution qui comporte
les centres de tris et les centres de distributions

 Voie électronique

 Le mandat minute:

Mandat minute c'est un service de mandat électronique introduit a l'échelle national qui
permet aux clients de poste d'envoyer des sommes d'argent d'une manière qu’as-instantanée à
partir n'importe quel bureau de poste en toute sécurité

5
1015
945
839
Evolution du volume des montants

De « Mandat-Minute »

Unité : million de dinar

785
699

2011 2012 2013 2014 2015

« Figure 1 »

« Figure 2 »

 Les mandats organisme:

Ce service est destiné aux titulaires de mandats de la caisse nationale de sécurité sociale.
(CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite
et de prévoyance social (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour obtenir une bourse
ou un prêt universitaire
 Mandat organisme pour les étudiants « Bourse » : 

C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements universitaires
aux bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants de recevoir leurs bourses et prêts
universitaires par voie électronique en toute sécurité de n’importe quel bureau de poste

6
542
403
412
Evolution du nombre de bourses et prêts universitaires

Payées dans les bureaux de poste 39

5
373

Unité : mille
2011 2012 2013 2014
2015

« Figure 3 »
 Le mandat de pensions et de retraite:

Le réseau des bureaux de poste assurent le paiement des pensions de retraite au profit des
affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique développée
permettant la transmission par voie électronique des pensions de retraite aux bureaux de poste
en toute sécurité et sans recourir à aucun support papier.
 Les mandats étrangers:

Le volume des transferts d’argent envoyés par les tunisiens résidents à l’étranger et les
touristes à travers les différents réseaux internationaux spécialisés (Western Union, Eurogiro,
IFS, Swift).

o Mandat électronique Eurogiro: cette application informatique reçoit

électroniquement les mandats des pays étrangers via le réseau EUROGIRO.

o Mandat électronique IFS: c’est une solution technologique qui vient remplacer les
mandats télégraphiques classiques.

o WESTERN UNION: ce service permet aux Tunisiens résidents à l’étranger

d’envoyer à leurs familles et proches en Tunisie, des sommes d’argents d’une manière
quasi-instantané.

7
 Figure 1 :chèquesvolant (CCP)

o SWIFT : c’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire international.

4%5%

WESTERN UNION
EuroGiro
IFS/IMO

91%

Répartition du transfert d’argent provenant de l’étranger en 2015

« Figure 4 »

8
 « Figure5 »

1.2 Les factures

La poste Tunisienne met à la disposition des ses clients la possibilité de payer les factures de
certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE TELECOM, SONEDE ,
STEG…) ces factures se présentent sous forme d'un mandant à payer par le client, soit par
espèces soit par chèque (Postal ou Bancaire).

« Figure 6 »

9
 1.3 L’épargne

A. ouverture d’un compte épargne :

Toute personne physique jouissant de la capacité civile résident ou non résident ont le
droit d’ouvrir un compte auprès d’une poste à condition que ce dernier ne peut pas être frappé
par l’incapacité. Le client qui désire ouvrir un compte épargne doit remplir le formulaire1
épargne.
B. Retrait sur compte d’épargne:

L’épargnant doit présenter son carnet d’épargne accompagné de sa carte d’identité. Après
consultation du solde, on mentionne la nature de l’opération sur le livret, le montant de
retrait, le nouveau solde et la date

Figure 2 :versement d’un compeépargne

10
 C. Versement sur compte épargne:

L’épargnant peut alimenter son compte épargne par le montant qu’il désire en se présentant
avec son livret et le montant qu’il désire imputer

Figure 3 : Retrait d'un compteépargne

D. Déclaration de perte :

Il s'agit d'une recherche faite par l'agent à partir de la carte d'identité en vérifiant le
nom du client ou le numéro du livre en cas où le titulaire perte son carnet d'épargne et aussi
avec une déclaration de perte faite par la police avec une taxe de 2.000.

11
Croissance des avoirs des comptes d’épargne

Unité : Million Dinar

394
3716
1
3542
3372
2824

2011 2012 2013 2014 2015

« Figure 7 »

« Figure 8 »

1.4 Compte courant postal

12
Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne ou étrangère résidente en
Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services liées à ce
compte. La poste fournit au titulaire de CCP les services suivant :

1.4.1 La notification d’avoir 

C’est une demande faite par le client pour savoir le montant existant dans son compte
courant. Le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le mentant
qu’il veut le retrait.

1.4.2 Le retrait :

Le titulaire de CCP peut retirer de l’argent à partir de son compte soit au profit de soi
même en utilisant un chèque commercial, un ordre de virement et de retrait (ORV) ou
simplement en utilisant une formule isolée de retrait.

Figure 4 : mandat western

1.4.3 Versement :

Il s’agit d’un mandat CCP pour l’émission des argents dans le compte courant du
propriétaire même ou par une autre personne qui le remplace. Pour cette opération il y a deux
possibilités :

-Si : l’émission fait par le propriétaire même du compte courant, le code utilisé est 13,
ce code signifie que le versement se fait sans taxe.

13
 -Si : l’émission se fait par un autre personne qui le remplace, le code utilisé est 12, ce
code au contraire signifie que le versement se fait par taxe.

« Figure9 »

1.4.4 Les cartes de paiement

 Les cartes de paiement électronique 

Le réseau des DAB est un réseau des distributeurs automatiques de billet de la poste
tunisienne composé de 88 DAB est un réseau moderne et interbancaire, il est par conséquent
utilisé par tous les porteurs de cartes bancaires. Il est à signaler que le nombre de porteurs de
cartes de paiement électronique de la poste tunisienne a augmenté.
 e-dinar UNIVERSEL 

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une carte qui offre plusieurs
services c’est « e-dinar UNIVERSEL » et leur permettant d’ouvrir un compte virtuel sur
Internet. Cette carte porte une durée de validité de 3 ans à compter de sa date de fabrication
et elle n’est pas renouvelable. La carte « e- dinar UNIVERSEL » permet à son porteur les
opérations suivantes :
 Payer des achats des biens et services sur Internet auprès des sites
marchands tunisiens.
 Régler des achats des biens et services auprès des commerçants affiliés et
affichant le log VISA
 Retirer de l’argent auprès de distributeur automatique des billets (DAB).

14
  e-dinar SMART :

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une nouvelle carte de payement le
« e-dinar SMART » qui leur permet d’offrir beaucoup des services et aussi d’ouvrir un
compte virtuel sur Internet et de disposer d’un relevé d’identité postal (RIP) composé de 20
chiffres. Cette carte valable uniquement en Tunisie.

« Figure 10 »

1.4.5 Change de monnaie

Les bureaux de poste assurent le service de change manuel tel que les opérations de vente et
achat de différentes devises internationales grâce à une plateforme moderne, informatisée,
des tableaux de change et un équipement de détection de faux billets conformes aux standards
internationaux. En outre, la Salle des marchés assure un ensemble de services en matière
d’import-export, commerce extérieur et transferts d’argent.

15
 2. Les services postaux

2.1.1 Rapide –Poste : 

Le réseau Rapide-Poste assure un nombre important de services personnalisés, destinés

essentiellement aux établissements à caractère administratif et économique ainsi qu’aux
investisseurs et citoyens de manière générale, en leur garantissant la livraison de leurs envois
tels que les documents ou les marchandises comme les échantillons, les pièces de rechange,
les dossiers d’appel d’offres et le courrier à caractère urgent
 Fleures postaux

La Poste Tunisienne offre également le service « Fleurs de la Poste » qui consiste dans la
mise sur le marché des bouquets de fleurs naturelles que le client choisit au préalable à partir
d’un catalogue établi à cet effet. Rapide-Poste se charge de la livraison du bouquet à la
destination indiquée dans les délais prescrits. Ce type de service est également accessible à
distance sur le site web www.e-fleurs.poste.tn.

43% régime interne

57% Régime internationnal

Répartition de l’activité
Rapide-Poste

« Figure11 »

16
 « Figure 12 »

2.1.2 Les colis postaux 

Le service des colis postaux a pour mission l’échange des marchandises, à titre
commercial entre les correspondances. Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux
petites et moyennes entreprises, aux clients particulières aussi.

208
204
Evolution de colis Postaux en 2014 187 187
173
Unité : Mille

20112012 2013 2014 2

« Figure 13 »

« Figure 14»

2.1.3 Vente des timbres postaux :

La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent
être vendu en détail ou en gros pour les librairies, gérant de publiposte.

17
 « Figure 15»

2.1.4 Les lettres recommandées :

Les lettres recommandés permet d’envoyer la correspondance dont le poids ne dépasse pas
2kg dans des délais bien déterminés .La recommandation des correspondances permet à
l’expéditeur de suivre sa correspondance et le réclamer en cas où le bénéficiaire ne reçoit
pas la lettre présentant son reçus qui porte un numéro bien déterminé (code à barre).

« Figure 16»

2.1.5 Télégramme :

La solution Webtelegram permet aux entreprises, aux banques et aux administrations,

d’envoyer à distance à travers le site (www.webtelegram.poste.tn) des messages à caractère
urgent en mode simple ou en lots. Les messages sont ainsi traités et routés de l’ordinateur du
client jusqu’aux centres de distribution de la Poste d’une façon entièrement automatisée et
sécurisée à travers le cryptage des données.

18
 « Figure 17»

3. Le service de comptabilité

C'est le service qui s'intéresse aux différentes opérations faites par les guichets pour
vérifier les recettes, les dépenses, les soldes … de chaque journée. Dans la poste il existe une
seule comptabilité, c'est la comptabilité générale du bureau.
comptabilité générale du bureau :

A la fin de journée, chaque agent doit vérifier sa situation comptable dans un carnet n°
1103 appelés carnet de situation de sa caisse et de passation de fond.

 Le présent carnet doit être affecté à chaque guichet de bureau et à chaque service
appelé à manipuler les fonds. Il est utilisé pour établir enfin de vacation, la situation détaillé
de la sous caisse et en fin de la journée, (ou à la fin de la 1er vacation si l'agent n'assure pas à
la cour de la vacation suivante de même service que précédemment) la situation comptable
individuelle de l'agent, assurant un service comportant les manipulations des fonds. Cette
situation retrace les opérations effectuées par l'agent au cours de ses vocations.

Il existe trois cas possibles dans le carnet de situation :

 Si la différence entre les recettes et les dépenses est nulle, la caisse exacte.
 Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un déficit égal à la différence constaté.
 Si les dépenses sont supérieures aux recettes, il y a un excédant égal à la différence
constatée.

19
 Concernant la comptabilité générale du bureau l'agent doit porter les chiffres sur un
registre appelé "brouillon de caisse" ce dernier comporte quatre pages divisés en des lignes et
des colonnes.

L'agent comptable et après l'impression de la situation comptable générale du bureau

doit enregistrer les chiffres sur le carnet 30 appeler comptabilité financière puis il arrête la
situation comptable qui doit être conforme au coffre réel.

A la fin de ces toutes opérations le receveur doit enregistrer toutes les opérations effectuées
sur le système d'information postal (SIP).

Conclusion

La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapter des
technologies d'information et de communications récentes avec son système de travail. Ces
nouvelles technologies ont facilités les différentes taches exécutées par les agents.

20
 Chapitre 3 : Les taches effectuées

1. Introduction 

    Durant la période de stage j’ai fait beaucoup des taches qui à perçu la responsabilité et la
vérité Véronèse sur l’application pratique.

2. Au service financier 

          Les applications utilisées par la poste tunisiennes sont nombreuses et bien développée.

Figure 2: application du bureau

 

21
 Figure 3 : paiement de facture

Figure 4 : ouverture d’un compte épargne

22
Figure 5 : émission d’un mandat minute

 Figure 6 : retrait par chèques

23
 Figure 7 : versement e-dinar smart

2.1 Au service postal et commercial 

 vente le timbre

 -vente la carte smart

 recevoir des lettres

24
 Conclusion
Après une période qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce stage
était utile à avoir une idée a propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la théorie
et la pratique.

Ainsi, ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans les
différents services pour obtenir enfin à ce présent rapport.

D’une part d’autre part.

Enfin, j’espère que ce rapport soit à la hauteur de sa propre valeur.

25