Soumaya Mnissi Stage Initiation
Soumaya Mnissi Stage Initiation
Soumaya Mnissi Stage Initiation
Organisme d’accueil
Lumière logistique
Soumaya Mnissi
Sommaire
Introduction générale.............................................................................................................................. 1
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise ................................................................................................ 2
1. Historique de la poste : ............................................................................................................... 2
2. Présentation de la poste: ............................................................................................................ 2
3. L'organigramme de la poste : ...................................................................................................... 3
4. Relation de l’organisme avec l’environnement :......................................................................... 4
Chapitre 2 : Les activités de la poste ....................................................................................................... 5
1. Les services postaux : .................................................................................................................. 5
2. Les services financiers : ............................................................................................................... 7
3. Le service de comptabilité : ....................................................................................................... 11
Chapitre 3 : Les taches observées et effectuées ................................................................................... 12
1. Contrôler et suivre le travail journalier des guichets : .............................................................. 12
2. Le regroupement des factures et des mandats :....................................................................... 12
3. Comptabilité mensuelle : .......................................................................................................... 12
4. L’itinéraire des documents : ...................................................................................................... 12
Conclusion générale .............................................................................................................................. 15
Annexes ................................................................................................................................................. 16
Liste des figures
Introduction générale
Dans le but de comparer l’aspect théorique à l’aspect pratique, le stage d’intégration s’avère
toujours nécessaire et efficace pour les stagiaires. En effet il lui fournit l’occasion d’être
inséré dans le milieu professionnel, de s’adapter à la communication interne et externe fournit
par l’entreprise, de réaliser des travaux et des tâches et en fin de s’adapter à la manipulation
des principaux appareils et outils utilisés par les différents services de l’entreprise.
Ce stage m’a permis de découvrir le travail sur terrain et connaitre les différentes opérations
effectués au sein du bureau de poste par exemple : les colis postaux, les chèques, l’épargne….
Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personne rencontré quelque soit les
citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis de découvrir les différentes problèmes
rencontrés au niveau de la poste quel que soit technique ou professionnels.
1. Historique de la poste :
En 1856, la première liaison a été établie en reliant Tunis aux villes côtiers (Bizerte, Sousse,
Sfax, et...). Pendant le protectorat, la poste passe du secteur privé au secteur étatique en créant
l’office tunisien des postes le 11-06-1888.
Dès l’indépendance, la poste à été mise sous la tutelle du ministère des communications qu’elle
à été doté d’un budget annexe rattaché du budget général de l’état.
La mise à niveau et la modernisation du secteur postal entamé en 1977 a engendré la création de
l’office national des postes (ONP) qui est créé par le décret 98-1305 du 15 juin 1998, celui a
démarrer le 1er janvier.
L’ONP est une entreprise publique à caractère industrielle et commercial jouissant de la
personnalité juridique et de l’autonomie financière.
Depuis la promulgation, le secteur de la poste a connu des changements profonds qui touchent
tous les domaines : décentralisation des divers services et activités, création de nouveau services
et produits, accroissement du taux d’encadrement, assouplissement des procédures de gestion,
modernisation des équipements et amélioration des conditions de travail.
2. Présentation de la poste:
La poste tunisienne est une entreprise industrielle et commercial elle a été créé par le décret
du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'une statue d'entreprise à partir du 1
janvier 1999.
Grace à la concurrence. La poste tunisienne s'oriente de plus en plus vers les besoins de la
clientèle, elle devient plus compétitive et plus souple, elle garantit une bonne qualité des
services.
La poste est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers les différentes services
fournit tel que la rapidité, la sécurité, la fiabilité .....
La poste tunisienne à des activités principale:
les services postaux.
les services financiers.
le service de comptabilité.
Le directeurs général: le directeur de la poste à pour activité de gérer le travail des agents dans
la poste et faire la comptabilité générale du bureau.
3. L'organigramme de la poste :
Chef du bureau
Les
les clients La poste concurrents
les
fournisseurs
régime interne
43,40%
56,60% Régime
internationnal
Figure 3:Rapid-Poste
y
Figure 4 : les colis postaux
1.4. Vente des timbres postaux :
La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent être
vendu en détail ou en gros pour les librairies, gérant de publiposte. Il présente une superbe qui
permet d’acquérir les albumens des timbres de la poste mise à la vente.
Donc il y a plusieurs catégories de timbre qui se vendent dans le guichet de poste :
Timbre 500, Timbre 750, Timbre 1000, Timbre 2000, Timbre 3000. (annexe 6)
1.5. Les lettres recommandées :
Les lettres recommandés permet d’envoyer la correspondance dont le poids ne dépasse pas
2kg dans des délais bien déterminés .La recommandation des correspondances permet à
l’expéditeur de suivre sa correspondance et le réclamer en cas où le bénéficiaire ne reçoit pas
la lettre présentant son reçus qui porte un numéro bien déterminé (code à barre).
Figure 6 : Télégramme
Mandat minute c'est un service de mandat électronique introduit a l'échelle national qui
permet aux clients de poste d'envoyer des sommes d'argent d'une manière qu’as-instantanée à
partir n'importe quel bureau de poste en toute sécurité.
Les mandats organisme:
Ce service est destiné aux titulaires de mandats de la caisse nationale de sécurité sociale.
(CNSS) comportant le code 0301 ainsi que les mandats émis par la caisse nationale de retraite
et de prévoyance social (CNRPS) ayant le code 0102 et les étudiants pour obtenir une bourse
ou un prêt universitaire
Mandat organisme pour les étudiants « Bourse » :
C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements universitaires aux
bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants de recevoir leurs bourses et prêts
universitaires par voie électronique en toute sécurité de n’importe quel bureau de poste.
Le mandat de pensions et de retraite:
Le réseau des bureaux de poste assurent le paiement des pensions de retraite au profit des
affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique développée permettant
la transmission par voie électronique des pensions de retraite aux bureaux de poste en toute
sécurité et sans recourir à aucun support papier.
Les mandats étrangers:
Le volume des transferts d’argent envoyés par les tunisiens résidents à l’étranger et les
touristes à travers les différents réseaux internationaux spécialisés (Western Union, Eurogiro,
IFS, Swift).
2.2. Les factures :
La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les factures de
certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE TELECOM, SONEDE,
STEG…) ces factures se présentent sous forme d'un mandant à payer par le client, soit par
espèces soit par chèque (Postal ou Bancaire)
2.3. L’épargne:
ouverture d’un compte épargne :
Toute personne physique jouissant de la capacité civile résident ou non résident ont le droit
d’ouvrir un compte auprès d’une poste à condition que ce dernier ne peut pas être frappé par
l’incapacité. Le client qui désire ouvrir un compte épargne doit remplir le formulaire épargne.
Retrait sur compte d’épargne:
L’épargnant doit présenter son carnet d’épargne accompagné de sa carte d’identité. Après
consultation du solde, on mentionne la nature de l’opération sur le livret, le montant de
retrait, le nouveau solde et la date, (annexe 2).
Versement sur compte épargne:
L’épargnant peut alimenter son compte épargne par le montant qu’il désire en se présentant
avec son livret et le montant qu’il désire imputer, (annexe 3).
Déclaration de perte :
Il s'agit d'une recherche faite par l'agent à partir de la carte d'identité en vérifiant le
nom du client ou le numéro du livre en cas où le titulaire perte son carnet d'épargne et aussi
avec une déclaration de perte faite par la police avec une taxe de 20 dinars.
2.4. Compte courant postal :
Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne ou étrangère résidente en
Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services liées à ce
compte. La poste fournit au titulaire de CCP les services suivant :
La notification d’avoir
C’est une demande faite par le client pour savoir le montant existant dans son compte
courant. Le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le montant
qu’il veut le retrait.
Le retrait :
Le titulaire de CCP peut retirer de l’argent à partir de son compte soit au profit de soi-même
en utilisant un chèque commercial, un ordre de virement et de retrait (ORV) ou simplement en
utilisant une formule isolée de retrait. (Annexe 4).
Versement :
Il s’agit d’un mandat CCP pour l’émission des argents dans le compte courant du propriétaire
même ou par une autre personne qui le remplace. Pour cette opération il y a deux possibilités :
- Si : l’émission fait par le propriétaire même du compte courant, le code utilisé est 13, ce
code signifie que le versement se fait sans taxe.
- Si : l’émission se fait par un autre personne qui le remplace, le code utilisé est 12, ce code
au contraire signifie que le versement se fait par taxes.(Annexe 5).5
2.5. Les cartes de paiement :
Les cartes de paiement électronique
Le réseau des DAB est un réseau des distributeurs automatiques de billet de la poste
tunisienne composé de 88 DAB est un réseau moderne et interbancaire, il est par conséquent
utilisé par tous les porteurs de cartes bancaires. Il est à signaler que le nombre de porteurs de
cartes de paiement électronique de la poste tunisienne a augmenté.
e-dinar UNIVERSEL
La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une carte qui offre plusieurs services
c’est « e-dinar UNIVERSEL » et leur permettant d’ouvrir un compte virtuel sur Internet.
Cette carte porte une durée de validité de 3 ans à compter de sa date de fabrication et elle
n’est pas renouvelable. La carte « e- dinar UNIVERSEL » permet à son porteur les
opérations suivantes :
Payer des achats des biens et services sur Internet auprès des sites marchands
tunisiens.
Régler des achats des biens et services auprès des commerçants affiliés et
affichant le log VISA
Retirer de l’argent auprès de distributeur automatique des billets (DAB).
e-dinar SMART :
La poste tunisienne met à la disposition de ses clients une nouvelle carte de payement le « e-
dinar SMART » qui leur permet d’offrir beaucoup des services et aussi d’ouvrir un compte
virtuel sur Internet et de disposer d’un relevé d’identité postal (RIP) composé de 16 chiffres.
Cette carte valable uniquement en Tunisie.
4.1.Les mandats :
Les mandats est un titre par la quelle une personne envoyer ou recevoir un somme d’argent,
ce service joue un rôle de l’intermédiaire entre les différente personnes.
On distingue deux types de mandats :
Mandat derégime national :
A. Mandat minute :
C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale qui vous permet
d’envoyer ou de recevoir des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à partir de
n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun papier. Cette
opération ne se fait pas sans carte d’identité et numéro secret du mandat.
B. .Mandat ordinaire :
Le service des mandats ordinaire électronique à l’échelle nationale, permet l’encaissement
d’argent auprès de tous les bureaux de poste à partir du ‘ 4éme jour de la date d’émission et ce
sur présentation du code confidentiel ou l’avis postal, selon le choix de l’expéditeur.
C. Mandat organisme :
Ce service est attribué aux individus qui ont des mandats de la caisse nationale de sécurité
sociale (CNSS) aussi la caisse nationale de retraite et prévoyance sociale (CNRPS) et les
mandats des conservatoire national des arts et métiers (CNAM) aussi cette service permet
aux étudiants de recevoir la bourse.
Mandat de régime international :
A. Mandat Western Union: (Annexe 1)
Le service Western est un service permet d’envoyer et de recevoir l’agent dans le monde
entier en quelques minutes.
L’activité de Western Union est représentée dans plus de 195 pays. De plus les activités sont
des activités plus simple, plus rapide et plus facile.
B. Mandat EUROGIRO :
C’est un moyen de transfert pertinent, simple, efficace et très rapide.
Simplicité : c’est un système électronique de paiement simple et économique.
Rapidité : le montant est inscrit au crédit en général dans les 2 à 4 jours ouvrables
postaux qui suivent la date d’arrivée du mandat.
C. Mandat MoneyGram :
Service MoneyGram et un moyen rapide, fiable et pratique pour envoyer ou recevoir de
l’argent en quelques minutes dans le monde entier et à des tarifs économiques.
- Disponibilité de votre argent : vous pouvez retirer votre argent à tout moment
Conclusion générale
La théorie reste toujours insuffisante pour l'accomplissement de la formation, pour cella notre
système éducatif nous permet de faire des stages durant la période d'étude.
Après une durée qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce stage
était utile à avoir une idée a propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la théorie et
la pratique.
Ainsi ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans les différents
services pour obtenir enfin à ce présent rapport. Il m’a permis d’avoir une idée claire sur les
taches assurées par cet établissement ainsi que son organisation et d’observer d’une façon
Annexes