MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES

DIRECTION DE I.S.E.T

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Zaghouan

Département sciences économique et gestion

Stage d’initiation
 RAPPORT DE STAGE
D’INITIATION

Organisme d’accueil : Bureau de poste

Elaboré par :Hammouda yahya Encadré par :Tammam Ben Abdallah

Période : du17/01/2022au 12/02/2022

Année Universitaire : 2022/2023

Case réservée à l’unité

Classe: CF11 Validation finale par: …………………

Signature :…………………………..
 REMERCÎMENT

L’espoir, puis la conviction de me voir reconnaissante à l’égard de mes

professeurs

D’abord je veux présenter toute ma gratitude envers mes enseignants,

ainsi Monsieur Tammam Ben abdallah chef du bureau de poste

C'est un honneur pour moi d'évaluer cet humble travail de toute l'équipe du
service relation entreprise.

Merci infiniment pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il

m’a fait vivre durant mes 4 semaines de stage à la poste.
 Introduction générale

L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15
juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir
du 01 janvier 1999.

La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02

juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité
8s'articule principalement autour de :

- La collecte, le transport et la distribution du courrier,

- L'exploitation et la fourniture de services financiers,

- Les prestations et les services nouveaux.

 La philatélie : http://www.tunisia-stamps.tn
 Dinar électronique : http://www.poste.tn
 Suivi des envois : http://www.e-suivi.poste.tn
 Sommaire

Chapitre 1 : Etude de l’organisme

I-Historique de la poste en Tunisie……………………………………1

II-Présentation de bureau de poste…………………………………….2

1-L’environnement de la poste

2-Les participants internes

3-Les participants externes

III- L’organigramme………………………………………………………3

Chapitre 2 : Etude d’opportunité

I- Les différents services de la poste………………………………4

1-Les services financiers………………………………………5

2 – les services postaux…………………………………………6

Chapitre 3 : Les taches effectuées

1-Bureau de service financière………………………………………………………7

2-Au service guichet ………………………………………………………………….8

 Conclusion
Chapitre 1 : Etude de l’organisme
I-Historique de la poste en Tunisie :
1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo,

siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.
01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la Goulette en
bureaux de télégraphe et remises au receveur.
01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien

11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.

1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.

Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.

20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

Mai 1982 : introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie.

Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.

Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.

07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet : www.tunisia-stamps.tn
Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de la
Poste Tunisienne ».
02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité postale.
15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste Tunisienne »,
sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de
l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de son activité le 01 janvier
1999).

Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâti sur la
dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la décentralisation,
la création et le renforcement des entités par produit…
27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office National des
Postes.

29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste

Tunisenne : e - DINAR

07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn

Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise
Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.

Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.

Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les
titulaires de comptes courants postaux

2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet : www.postelearning.poste.tn

2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :

 Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn

 Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn
 e-banking : www.ccpnet.poste.tn
 2004 :

 Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000
 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A-
délivrée par l’UPU

2005 :

 Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

2006 :

 Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Postassurance"

2007 :

 Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste

Tunisienne

2008 :

 Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

2009 :

 Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir

aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

2010 :

 Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-DINAR
SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

2019 :

 Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à ajouter

l’aspect numérique sur l’image du timbre-poste pour fournir des informations
supplémentaires aux utilisateurs de Smartphones et tablette.

2021 :

 Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la nouvelle

génération de timbre-poste tunisiens à valeur ajoutée.

II-Présentation de bureau de poste fahs saada :

J’ai fait mon stage au sein du bureau de Poste El fahs, c’est une ville située au
nord de la Tunisie, à une soixantaine kilomètres au sud-ouest de Tunis.au
gouvernorat de Zaghouan

 Structure de tutelle : Office National des Postes

 Raison sociale : Bureau de poste El Fahs Saada

 Adresse : site Saada El Fahs - 1140 Zaghouan
 Fax : 72 670 197
Ne travaille que dans les services financiers

1-L’environnement de la poste :

L’environnement actuel évolue en permanence, l’innovation ne s’arrête

guère. Les technologies progressent, les moyens de production se
transforment, la concurrence s’accentue, cela oblige toute entité
économique à faire évoluer son activité à un rythme de plus en plus rapide.

 
En outre, l’économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le
monde extérieur. C’est la raison pour laquelle toutes entreprises qu’elles
soient publiques ou privées opérant dans un environnement concurrentiel
doivent de ce fait, moduler leurs comportements en fonction de la situation
nouvelle.

2- les participants internes :

 Un administrateur: Personne élue lors de l’assemblée générale afin de

siéger au conseil d’administration.
 Les cadres: ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités
implique une grande indépendance dans l’organisation de leur emploi
du temps, qui sont habilités à prendre des décisions de façon largement
autonome et qui perçoivent une rémunération se situant dans les niveaux
les plus élevé dans des systèmes.
 Les salaries de base: se son des personnes qui exercent des travaux
simple et routiniers.

3- Les participants externes :

 Les clients : Ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de
la poste.
 Les fournisseurs : Ce sont les offreurs de services à la poste.

III -Organigramme du bureau de Poste Saada Elfahs :

L’organisation internes des bureaux et les différents niveaux hiérarchies au

sein du bureau de poste Saada Elfahs est représenté comme suit par
l’organigramme ci-dessous :
Chef du bureau : c’est le gestionnaire du bureau et le centralisateur, résoudre
les problèmes des clients, aussi la seule personne qui a le droit de recevoir ou
verser aux clients les montants qui dépassent 2000.000 dinars, de même
enregistre les opérations effectuées par les agents du guichet dans un registre
de caisse.
À la fin de chaque journée avec le calcul effectué pour dégager la trésorerie
finale, le chef du bureau doit contacter l’IBS (international business services)
pour passer une commande répond à la demande d’argents afin de couvrir le
besoin de la monnaie pour pouvoir continuer le déroulement des opérations.

L’agent du guichet financier : réaliser toutes les opérations financières de

versement, de retrait de paiement facture…à la fin de chaque journée, il est
censé d’enregistrer toutes les opérations dans un registre, s’il y a un excédent
g
rsM
ou un déficit l’agent assume leurs responsabilités car le résultat final doit être
conforme avec la valeur réelle.
ctu
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e
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L’agent du guichet postal : le responsable d’émission et la réception des colis,
des lettres recommandées, les rapides post et puis il doit enregistrer toutes les
opérations effectuées aux registre de caisse.

Service comptabilité : est chargé de contrôler toutes les opérations réalisées

par l’agent du guichet et les enregistrer.

Messagerie : basée sur deux opérations principaux, l’émission de télégrammes

ou cette fonction permet d’envoyer des nouveaux TG, qu’ils soient déposés au
niveau du guichet ou pas.
Et la réception de télégrammes sur lequel cette fonction permet de recevoir
des nouveaux TG destinés à être distribué au niveau de bureau de poste et les
autres bureaux rattachés. Puis la préparation de la distribution ou faire
l’affectation des facteurs aux tournées, d’imprimer les listes d’arrivée et de
distribution et de saisir les informations de retour des facteurs.

L’archive : consulter l’archive des TG, des opérations financiers, postales…

Le chef du service de distribution :il est le responsable de la réception et de

l’envoi des courriers, des colis, des lettres .il est en contact direct avec le
guichet postal.

Les facteurs : les télégrammes reçus, les lettres ont être destinés et affectées
aux leurs récepteurs (les clients) par les facteurs.

DAB : Distributeurs automatique de billets, est l’équivalent d’une petite

banque ou poste automatique .il communique avec les clients, leur distribue
des liasses de billets et doit, bien sûr être fortement protégé.
Chapitre 2 : Etude d’opportunité
I- Les différents services de la poste

La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire, une
grande et différenciation des services sont disposés au citoyens, on peut
distinguer deux services : service financiers et service postales, dont les
quelles on va les définir.

1- Les Service financiers :

On distingue :
 -L’épargne
 -Les mandates
A- L’épargne : Toute personne peut protéger ses argents dans un compte à
la poste.(annex1)

On remarque plusieurs formes d’épargne :

 -L’épargne Minhat qui sert à garantit aux enfants à l’âge de 19

ans une bourse d’étude mensuelle allant de 75dt à 400dt et
même plus.
 -L’épargne Motmen est un contrat d’épargne assurance qui
couvre toutes les catégories socioprofessionnelles et qui garantit
une retraite heureuse avec une rente mensuelle.

- B- Le compte courant postal en dinars

Votre compte courant en dinars est un moyen simple et efficace pour réaliser
toutes vos transactions financières nationales et internationales.(Annex2)

 Avantages

 Souple :
  Alimenter votre compte courant par tout moyen et par des fonds
en provenance de l'étranger ou d'un compte de même nature.
 Disposer de votre argent, en Tunisie, tout en gardant la possibilité
de le transférer à l'étranger et choisir la devise désirée.

Moderne :

 Gérer votre compte en ligne via le service CCP Net disponible

24h/24h et payer vos factures via internet.

Rentable :

 Votre argent est rémunéré au taux de TMM – 2% et vos intérêts

sont exonérés d’impôt.

Comment en bénéficier ?

 Pour ouvrir un compte courant postal, veuillez vous présenter au

bureau de poste le plus proche.

Informations pratiques

 N’oubliez pas de communiquer le code I: International Bank

AccountNumber de votre compte courant postal

C- Les mandats : Une variété de modes de transfert instantané

d’argent.

A l’échelle nationale :

 Mandat munit : c’est un service de mandat électronique introduit

à l’échelle national qui permet aux clients de la poste d’envoyer
des sommes d’argent d’une manière quasi-instantanée à partir de
n’importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans aucun
recours à aucun support papier.
A l’échelle internationale :
  Un bouquet d’applications numériques offrant des services de
transfert électronique d’argent.
 Mandat électronique Eurogiro : cette application informatique
reçoit électroniquement les mandats des pays étrangers via le
réseau EUROGIRO.
 Mandat électronique IFS : c’est une solution technologique qui
vient remplacer les mandats télégraphiques classiques.
 WESTERN UNION : ce service permet aux Tunisiens résidents à
l’étranger d’envoyer à leurs familles et proches en Tunisie, des
sommes d’argents d’une manière quasi-instantané.
 SWIFT : c’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire
international.
 Salle de change : C’est une solution multiple pour les entreprises.
2-Les Services postaux :

Les services postaux électroniques revêtent une importance stratégique pour leur avenir,
selon les postesdu monde. Une nouvelle étude de l’UPU jette un regard sur le
développement de ces services au cours des vingt dernières annéesSoixante-dix pour
cent des postes dans le monde estiment que les
services postaux électroniques revêtent une importance stratégique pour leur avenir,
selon une étude
sans précédent de l’Union postale universelle qui mesurele développement de ces
services. L’étude
établit par ailleurs un indice pour suivrel’évolution des services postaux électroniques à
l’avenir.

L’étude montre que les services électroniques postaux évoluent rapidement; à l’échelle
mondiale,
85 services postaux électroniques ont été lancés en 2010 par rapport à seulement 33 en
2007,
selon l’enquête.

Poste électronique en tête

La liste étendue des services identifiés par l’étude sont catégorisés selon quatre
domaines:
poste électronique, cyber finance, commerce électronique et cyberadministration (e-
gouvernement).
(Les types de services inclus dans chaque catégorie sont décrits à la fin).

Les services sous la rubrique poste électronique sont les plus avancés, notamment dans
les pays industrialisés. Ils sont suivis par les services financiers électroniques et ceux de
commerce électronique, selon l’étude.

Plus précisément, l’étude démontre que les services électroniques comme le suivi et la
localisation, la
consultation en ligne des codes postaux et des emplacements des bureaux de poste, les
transferts
d’argent, le paiement des factures de services publics, le courrier hybride et la
validation d’adresses sontles plus développés et considérés comme importants.

Parmi les services électroniques vus comme importants sur le plan stratégique mais peu
développés
encore, on retrouve les services proposant la signature électronique, le signalement de la
livraison
d’un envoi par SMS ou courrier électronique, le changement d’adresse en ligne, les
cachets d’oblitération électroniques, le courrier électronique recommandé, les
documents douaniers électroniqueset l’identité numérique.

«Ce que montre cette étude, c’est que, face au déclin des volumes de courrier, les postes
ne baissent pas les bras.

Elles font preuve d’innovation et d’un usage stratégique des nouvelles technologies
pour diversifier leurs produites services afin de répondre aux besoins changeants de leur
clientèle», déclare Edouard Dayan, directeur générale de l’UPU. «En outre, leur
capacité d’innovation est souvent indépendante de leur richesse, ce qui explique
pourquoi plusieurs postes issues de pays en développement se démarquent dans certains
domaines», ajoute-t-il.

Les services postaux électroniques occuperont une place importante au sein de la

prochaine stratégie Postale mondiale de l’UPU, qui sera adoptée à son 25e Congrès
postal universel, à Doha (Qatar) en septembre/octobre2012. Edouard Dayan ajoute que
les résultats de l’enquête donnent à l’UPU des pistes importantes pour aider ses pays-
membres à développer, à l’avenir, les services postaux électroniques.

Indice général

En ce qui concerne le développement global des services postaux électroniques, l’indice

de l’UPU place les pays suivants dans le top 10: La Suisse arrive en première place,
suivie, en ordre décroissant,
du Belarus, de l’Italie, de l’Allemagne, du Qatar, de la Tunisie, de la France, de la
République de Corée, des Etats-Unis et du Canada.

Même si les postes des pays industrialisés proposent en moyenne deux fois plus de
services électroniques que leurs homologues des pays en développement, plusieurs de
ceux-ci font preuve d’innovation et se démarquent du peloton, indique l’étude.

L’indice place effectivement le Belarus, le Brésil, l’Afrique du Sud, la Tunisie et

l’Ukraine dans les
25 premières places.

Si l’on considère les domaines particuliers, le Belarus arrive en première place pour les
services de commerce électronique, la Suisse pour ceux rattachés à la cyber finance et la
France pour les services de poste électronique.

Même si plusieurs services de cyberadministration ont été dénombrés dans le cadre de

l’étude, le nombre de pays proposant ces services était insuffisant pour créer un indice
propre à ce domaine.

Chapitre 3 : Les taches effectuées

Durant mon stage j’ai visité :

1-Bureau de service financière :

Dans ce bureau j’ai effectué les taches suivantes :

 le regroupement des factures et les mandats.

 la vérification des numéros de la facture.
 calcul le total de la facture.

2-Au service guichet :

Au sein de ce service j’ai effectué les taches suivantes :

 le remboursement
 le vastement e-dinars
 l’épargne
 l’émission des mandates
 le payement des mandates
 le versement d’espèce dans un CCP
 Conclusion :

Ce projet m’a permis de mettre en œuvre ma compétence pratique et mes

connaissances théoriques en matière de programmation. 

Ce travail est aussi une occasion pour résoudre d’éventuels problèmes

qu’on peut les rencontrer dans la vie professionnelle, ces problèmes qui
paraît faciles du point de vue théorique mais sont parfois les plus difficiles
en pratique. Enfin l’assistance continue dont j’ai bénéficié le long de ce
stage m’a permis de m’intégrer très vite dans cet environnement
professionnel.

Annex1 :
Annex2 :

 Annex3 :