République Tunisienne 

Ministère de l’Enseignement Supérieure et

de Recherche Scientifique  Institue Supérieure des
Etude Technologique de Kelibia 

Rapport de Stage d’Initiation

Présenté au
Département : Technologies de l’Informatique

Organisme d'accueil

La poste tunisienne de Mnaret Hammamet

Réaliser par : Nawel Amara

Encadrer par : M. anis Barak

Année universitaire : 2020 /2021

 Remercîment

Je remercie vivement M. anis Barak directeur de la poste tunisienne de Mnaret el Hammamet

ainsi que tous les membres de la poste de m’avoir accueilli dans leur équipe.

Je souhaite ensuite adresser mes remerciements au corps professoral et administratif

de L’institut supérieur des études technologiques de Kelibia « Iset Kelibia », pour la qualité de
l’enseignement offert et le soutien de l’équipe administrative.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et soutenu lors de
la rédaction de ce rapport de stage : ma famille.

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 Introduction générale

L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15 juin
1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01
janvier 1999.
La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin
1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité s'articule
principalement autour de :

- La collecte, le transport et la distribution du courrier,

- L'exploitation et la fourniture de services financiers,
- Les prestations et les services nouveaux.

1
 Sommaire

Chapitre I: étude de l’organisme …………………….…………………………………..

I-historique de la poste en Tunisie ………………..……………………………

II-Présentation de bureau de poste……………………………………………...

1-L’environnement de la poste …………………………………………….......

2-Les participants internes…………………………………………………..

3-Les participants externes …………………………………………………….
III-L’organigramme…………………………………………………………….
Chapitre II : Etude d’opportunité ………………………..……………………...............
I - Les différents services de la poste…………………………………………..
1-les services financiers………………………………………………………
2- Les services postaux.………………………………………………………
Chapitre III : les taches à effectuées et les apports du stage…………………………
I -Au bureau de service financière ………………………………………
II - Aux services guichets ……………………………………………….

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 Liste des figures

Cette rubrique n’est pas obligatoire si le nombre de figures est inférieur à cinq. Elle doit être
générée automatiquement et le titre de la figure doit être placé sous la figure

Fig1: Passation de l’opération de l’épargne……………………………………………….

Fig2: paiement de mandat ordinaire……………………………………………………....

I
 CHAPITRE I : ETUDE DE L’ORGANISME
I-historique de la poste en Tunisie : 

1847 : Création de la première distribution des Postes à Tunis.

14 Septembre 1848 : Inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo, siège
officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

01 Aout 1869 : Transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la goulette en
bureaux de télégraphe et remises au receveur.

01 Janvier 1875 : Ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

01 juin 1878 : Adhésion de le Tunisie à l’Union Postale Universelle(UPU).

01 avril 1884 : Ouverture du Service de l’épargne en Tunisie.

01 Juillet 1888 : Création de l’Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

02 Juillet 1888 : Emission du premier timbre-poste tunisien.

11 Juin 1892 : Inauguration de l’Hôtel des Postes de Tunis.

1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

27 Mai 1918 : Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

28 Aout 1956 : Création de la classe d’Epargne Nationale Tunisienne.

Juillet 1967 : Création du premier centre de tri sis à l’avenue de la République

Mars 1968 : Introduction du Code Postal en Tunisie.

20 Mars 1980 : Utilisation du Code Postal en Tunisie.

Mai 1982 : Introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie.

07 Novembre 1997 : Les timbres-postales sur internet :Www.tunisia-stamps.tn

Décembre 1997 : Fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l’imprimerie de la Poste

Tunisienne ».

29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste

Tunisienne : e - DINAR

07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn

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 Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.

Novembre 2002: lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les

titulaires de comptes courants postaux

2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :

 Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn

 Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn
 e-banking : www.ccpnet.poste.tn

2004 :Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A- délivrée

par l’UPU

2006 : Obtention de la certification ISO9001 pour le réseau Colis Postaux .

2007 : Démarrage de la plate-forme SMS « M-Poste » au profit des clients de la Poste Tunisienne.

2008 : Lancement de la carte à puce e-Dinar Smart.

2009 : Développement d’une plateforme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux
citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

2010 : Création d’un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-Dinar
Smart de bénéficier des services nouveaux via leurs téléphones portables.

2004 : Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A- délivrée

par l’UPU

2006 : Obtention de la certification ISO9001 pour le réseau Colis Postaux.

2007 : Démarrage de la plate-forme SMS « M-Poste » au profit des clients de la Poste Tunisienne.

2008 : Lancement de la carte à puce e-Dinar Smart.

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 2009 : Développement d’une plateforme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux
citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

2010 : Création d’un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-Dinar
Smart de bénéficier des services nouveaux via leurs téléphones portables.

II-Présentation de bureau de poste de Manaret El Hammamet : 

Mon stage se déroule dans l’office national de poste Manaret El Hammamet Un bureau
à un excellent taux de fréquentation et de visité, son code est 8056.

Il est implanté dans un milieu actif et commercial.

1-L’environnement de la poste : 

L’environnement actuel évolue en permanence, l’innovation ne s’arrête guère. Les

technologies progressent, les moyens de production se transforment, la concurrences
’accentue ,cela oblige toute entité économique à faire évoluer son activité à un rythme
de plus en plus rapide.

En outre, l’économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde extérieur.
C’est la raison pour laquelle toutes entreprises qu’elles soient publiques ou privées opérant
dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait, moduler leurs comportements en
fonction de la situation nouvelle.

2-les participants internes : 

Un administrateur: Personne élue lors de l’assemblée générale afin de siéger

au conseil d’administration.
Les cadres: ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités
implique une grande indépendance dans l’organisation de leur emploi du temps,
qui sont habilités à prendre des décisions de façon largement autonome et qui
perçoivent une rémunération se situant dans les niveaux les plus élevé dans des
systèmes.
Les salaries de base: se son des personnes qui exercent des travaux simple
et routiniers.

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 3-Les participants externes : 
Les clients : Ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de
la poste.
Les fournisseurs: Ce sont les offreurs de services à la poste.

III-L ‘organigramme : 

Pour ce qui est de l’organigramme, on a donc dans un premier temps, un

directeur, le chef d’établissement puis s’en suit un chef d’équipe guichet chargé
également de la déontologie, puis vient enfin un caissier. Du côté des services postaux,
on retrouve une personne au guichet. Du côté du des services financiers, il y a un
gestionnaire clientèle,

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 CHAPITRE II : Etude d’opportunité

I-Les différents services de la poste : 

La poste tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire, une grande et
différenciation des services sont disposés au citoyens, on peut distinguer deux services :
service financiers et service postales, dont les quelles on va les définir.

1- Les Service financiers : 

Services financier Chiffres d’affaire en pourcentage

Transfert d’argent 43%

Epargne postale 30%

Comptes courants postaux 27%

Figure des chiffres d’affaire en pourcentage des Services financier

On distingue :

-L’épargne
-Lesmandats

A- L’épargne :
Toute personne peut protéger ses argents dans un compte à la poste.
On remarque plusieurs formes d’épargne :
 L’épargne Minha qui sert à garantit aux enfants à l’âge de 19 ansune
 Bourse d’étude mensuelle allant de 75dt à 400dt et même plus.
 L’épargne Motmen est un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes les

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catégories socioprofessionnelles et qui garantit une retraite heureuse avec une
rentemensuelle.

Figure 1 : Passation de l’opération de l’épargne

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Chapitre II: Etude d’opportunité

B- Les mandats:
Une variété de modes de transfert instantané d’argent.

A l’échelle nationale :

 Mandat minute : c’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle

national qui permet aux clients de la poste d’envoyer des sommes d’argent d’une
manière quasi-instantanée à partir de n’importe quel bureau de poste en toute
sécurité et sans aucun recours à aucun supportpapier.
 Mondat ordinaire : Il s’agit d’un service de mandat électronique qui permet d’envoyer et de
recevoir des sommes d’argents dans une période de temps de trois jours.

Les étapes de cette opération sont :

- L’ouverture de la case des paiements de mandats ordinaires.

- La mise des coordonnées de l’expéditeur d’argent (Nom, Prénom, Numéro de la carte

d’identité nationale (CIN).

- L’affichage du montant à envoyer.

- L’impression du reçu.

Figure 2 : paiement de mandat ordinaire

A l’échelle internationale :

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  Un bouquet d’applications numériques offrant des services de transfert électronique
d’argent.
 Mandat électronique Eurogiro : cette application informatique reçoit
électroniquement les mandats des pays étrangers via le réseau EUROGIRO.
 Mandat électronique IFS : c’est une solution technologique qui vient
Remplacer les mandats télégraphiques classiques.
 WESTERN UNION : ce service permet aux Tunisiens résidents à L’étranger
d’envoyer à leurs familles et proches en Tunisie, des sommes d’argents d’une manière
quasi-instantané.
 SWIFT : c’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire international.
Salle de change : C’est une solution multiple pour les entreprises.

Figure 3: Passation de l’opération du Western union

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Chapitre II: Etude d’opportunité

2-Les Services postaux : 

Les services postaux électroniques revêtent une importance stratégique pour leur avenir,
selon les postes du monde. Une nouvelle étude de l’UPU jette un regard sur le
développement de ces services au cours des vingt dernières années Soixante-dix pour cent
des postes dans le monde estiment que les services postaux électroniques revêtent une
importance stratégique pour leur avenir, selon une étude sans précédent de l’Union postale
universelle qui mesure le développement de ces services. L’étude établit par ailleurs un
indice pour suivre l’évolution des services postaux électroniques à l’avenir.
L’étude montre que les services électroniques postaux évoluent rapidement ; à l’échelle
mondiale, 85 services postaux électroniques ont été lancés en 2010 par rapport à seulement
33 en 2007, selon l’enquête.

1.1.Poste électronique en tête

La liste étendue des services identifiés par l’étude sont catégorisés selon quatre domaines:
poste électronique, cyber finance, commerce électronique et cyberadministration (e-
gouvernement). (Les types de services inclus dans chaque catégorie sont décrits à la
fin).

Les services sous la rubrique poste électronique sont les plus avancés, notamment dans
les pays industrialisés. Ils sont suivis par les services financiers électroniques et ceux de
commerce électronique, selon l’étude.

Plus précisément, l’étude démontre que les services électroniques comme le suivi et la
localisation, la consultation en ligne des codes postaux et des emplacements des bureaux de
poste, les transferts d’argent, le paiement des factures de services publics, le courrier
hybride et la validation d’adresses sont les plus développés et considérés comme
importants.

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Parmi les services électroniques vus comme importants sur le plan stratégique mais peu
développés encore, on retrouve les services proposant la signature électronique, le
signalement de la livraison d’un envoi par SMS ou courrier électronique, le changement
d’adresse en ligne, les cachets d’oblitération électroniques, le courrier électronique
recommandé, les documents douaniers électroniques et l’identité numérique.

« Ce que montre cette étude, c’est que, face au déclin des volumes de courrier, les postes ne
baissent pas les bras.

Elles font preuve d’innovation et d’un usage stratégique des nouvelles technologies pour
diversifier leurs produits et services afin de répondre aux besoins changeants de leur clientèle »,
déclare Edouard Dayan, directeur général de l’UPU. « En outre, leur capacité d’innovation
est souvent indépendante de leur richesse, ce qui explique pourquoi plusieurs postes issues
de pays en développement se démarquentdans certains domaines »,ajoute-t-il.

Les services postaux électroniques occuperont une place importante au sein de la prochaine
stratégie Postale mondiale de l’UPU, qui sera adoptée à son 25e Congrès postal universel, à
Doha (Qatar) en septembre/octobre 2012. Edouard Dayan ajoute que les résultats de
l’enquête donnent à l’UPU des pistes importantes pour aider ses pays-membres à
développer, à l’avenir, les services postaux électroniques.

1.2.Indice général

En ce qui concerne le développement global des services postaux électroniques, l’indice de

l’UPU place les pays suivants dans le top 10 : La Suisse arrive en première place, suivie, en
ordre décroissant, du Belarus, de l’Italie, de l’Allemagne, du Qatar, de la Tunisie, de la
France, de la République de Corée, des Etats-Unis et du Canada.

Même si les postes des pays industrialisés proposent en moyenne deux fois plus de
services électroniques que leurs homologues des pays en développement, plusieurs de
ceux-ci font preuve d’innovation et se démarquent du peloton, indique l’étude.
L’indice place effectivement le Belarus, le Brésil, l’Afrique du Sud, la Tunisie et l’Ukraine

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Chapitre II: Etude d’opportunité

dans les 25 premières places.

Si l’on considère les domaines particuliers, le Belarus arrive en première place pour les
services de commerce électronique, la Suisse pour ceux rattachés au cyber finance et la
France pour les services de poste électronique.
Même si plusieurs services de cyberadministration ont été dénombrés dans le cadre de
l’étude, le Nombre de pays proposant ces services était insuffisant pour créer un indice
propre à ce domaine. 

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 Chapitre 3 : Tâches effectuées et apports du
stage

Durant mon stage j’ai visité :

1-bureau de service financière :
Dans ce bureau j’ai effectué les taches suivantes :
Le service financier est chargé d’enregistrer les operations de paiment des
mandats ,paiement des factures(STEG,SONED,TELECOM…)et les cheques
On distingue :
-l’epargne
-les mandats
-le compte courant postal
-les cartes electroniques
-la verification des numeros de la facture
-calcul total de la facture.
2-Au service guichet : 

Au sein de ce service j’ai effectué les taches suivantes : 

-j’ai écrit les avis pour les lettres recommande 2éme avis

-j’ai fait la comptabilité générale et j’lai notée sur une fiche de commande

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Chapitre III: Tâches effectuées et apports du stage

-J’ai effectué les opérations nécessaire pour garantir l’envoie et le reçu des colis
d’où j’ai utilisé le logiciel IPS pour suivis les colis et le paiement des colis reçu d’un coli :

- On ouvre le logiciel dans la case dans la case des opérations compte courant
postale puis versement en espèces par un tiers

- On écrit le numéro de la compte , le montant à encaisser avec le frais et

commissions et le nom de verseur

-On imprime le reçu

Prenons l’exemple dans la photo suivant :

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 Le remboursement 

 Le versement e-dinars 

 L’épargne 

 Notification d’avoir  

 L’émission des mandates 

 Le payement des mandates 

 Le versement d’espèce dans un CCP

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 Conclusion générale :

Ce projet m’a permis de mettre en œuvre ma compétence pratique et mes connaissances

théoriques en matière de programmation.

Ce travail est aussi une occasion pour résoudre d’éventuels problèmes qu’on peut les
rencontrer dans la vie professionnelle, ces problèmes qui paraît faciles du point de vue
théorique mais sont parfois les plus difficiles en pratique. Enfin l’assistance continue
dont j’ai bénéficié le long de ce stage m’a permis de m’intégrer très vite dans cet
environnement professionnel.
 Webographie

La philatélie : http://www.tunisia-stamps.tn

Dinar électronique : http://www.poste.tn

Suivi des envois : http://www.e-suivi.poste.tn

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