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ÉVALUATION DU RENDEMENT
SUPERVISEURE/SUPERVISEUR DE PREMIER NIVEAU

1. OBJECTIFS DE L’ÉVALUATION
1. Aider l’employé et l’informer sur son rendement de travail (forces et faiblesses);
2. Être au fait des critères et des normes du travail;
3. Permettre à l’employé de connaître ses responsabilités et les attentes de son employeur face à son rendement;
4. Déterminer les besoins de formation et élaborer un plan d’action.

2. RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Nom : Titre :

Nom de l’évaluateur :

Date de la dernière évaluation : Date de la présente évaluation :

3. OBJECTIFS FIXÉS POUR L’ANNÉE EN COURS

Évaluez les objectifs fixés en début d’année et déterminez votre niveau de satisfaction quant à ceux-ci.
4 = Objectifs dépassés 3 = Objectifs atteints 2 = Objectifs partiellement atteints 1 = Objectifs non atteints

OBJECTIFS ET RÉSULTATS ATTENDUS NIVEAUX D’APPRÉCIATION ET COMMENTAIRES

1- 4 3 2 1

2- 4 3 2 1

3- 4 3 2 1

Exemples d’objectifs à atteindre

> Augmenter de 10 % ses ventes annuelles;
> Fidéliser 10 nouveaux clients;
> Diminuer les pertes de 5%;
> Former trois nouveaux employés.
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4. ÉVALUATION DES COMPÉTENCES

Ne répond pas
tiellement aux

aux exigences
Surpasse les

Répond par-
Répond aux
exigences

exigences

exigences
Compétences :
cochez la note correspondant au niveau d’évaluation

4 3 2 1
Assurer la présentation visuelle de l’espace de vente

S’assure du positionnement optimal (attrayant, fonctionnel et sécuritaire) de

la marchandise
Gère les promotions en magasin : s’assure de mettre en valeur la marchandise
en promotion
Commentaires :

Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et services

Cerne les besoins des clients : questionne la clientèle et fait preuve de
compréhension quant à ses besoins
Présente les produits de façon à conclure une vente

Atteint les objectifs de vente

Explique les techniques de vente à utiliser et conseille son équipe

Commentaires :

Assurer la qualité du service à la clientèle

Offre un service à la clientèle personnalisé et courtois et ne reçoit aucune plainte

S’assure de la satisfaction des clients : demande au client s’il est satisfait

Traite les plaintes adéquatement

Commentaires :

Assurer la gestion des opérations

Effectue la planification des activités quotidiennes et hebdomadaires

S’assure de l’atteinte des objectifs et met des plans d’action en œuvre

Assure la santé et la sécurité de la clientèle et du personnel

S’informe des activités de la concurrence

Commentaires :

Gérer une équipe de travail

S’assure de former ses employés selon les normes de l’entreprise

Veille au bon climat de travail : est respectueux et équitable envers ses collègues
tout en créant une ambiance agréable
Facilite l’intégration des nouveaux employés

Donne de la rétroaction (feedback) à son équipe

Gère les conflits efficacement

Commentaires :

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5. ÉVALUATION DES APTITUDES PERSONNELLES

Ne répond pas
tiellement aux

aux exigences
Surpasse les

Répond par-
Répond aux
exigences

exigences

exigences
Aptitudes personnelles :
cochez la note correspondant au niveau d’évaluation

4 3 2 1
Mobilise son équipe de travail : fait preuve de leadership, établit des objectifs
stimulants et est un modèle à suivre pour les membres de son équipe
Commentaires :

Collabore avec les autres et travaille en équipe : offre son aide et donne
des conseils
Commentaires :

Fait preuve d’initiative et d’autonomie dans son travail : s’approprie les mandats
qui lui sont confiés
Commentaires :

Communique efficacement avec ses collègues ou avec les clients : transmet une
information juste et claire
Commentaires :

Gère son temps et son stress : évalue efficacement les priorités de ses tâches et
supporte la pression quotidienne
Commentaires :

6. APPRÉCIATION GLOBALE
Ne répond pas
tiellement aux

aux exigences
Surpasse les

Répond par-
Répond aux
exigences

exigences

exigences

Moyenne des éléments évalués :

cochez la note correspondant au niveau d’évaluation

4 3 2 1
Appréciation globale

Commentaires :

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Identifiez trois points forts :

1.

2.

3.

Déterminez trois points à améliorer :

1.

2.

3.

7. PLAN DE FORMATION

Quels sont les besoins de formation en vue d’améliorer la performance? (sélectionnez-en au moins un)

Techniques de vente Approvisionnement/inventaire

Service à la clientèle Gestion des opérations
Gestion des plaintes Gestion des priorités / du temps
Expérience client Recrutement et embauche
Fidélisation de la clientèle Évaluation du rendement
Prévention des pertes : vols et fraudes Gestion des conflits
Santé et sécurité au travail (manutention) Leadership
Réseaux sociaux Gestion d’une équipe de travail
Commerce électronique Informatique (ex. : Microsoft Office, etc.)
Publicité/marketing Autres
Techniques visuelles de marchandisage

Sélectionnez la méthode correspondant au besoin de formation de l’employé en cochant l’un des éléments suivants.

Coaching (encadrement par un collègue) Apprentissage par des lectures

Atelier de formation Réunion d’entraide avec les collègues (codéveloppement)
Formation en ligne Entraînement à la tâche (formation en situation de travail)
Conférence Autres

N. B. L’employeur est responsable d’orienter l’employé vers la méthode de formation appropriée et de s’acquitter des
frais inhérents, le cas échéant.

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8. DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE

Identifiez les tâches et les responsabilités auxquelles l’employé aspire au sein de l’entreprise.

9. PLAN D’ACTION

Déterminez les objectifs prioritaires à atteindre pour la prochaine année.

OBJECTIFS MOYENS DATE D’ÉCHÉANCE

1.

2.

3.

Date de la prochaine évaluation :

Rencontre de rétroaction de mi-parcours :

10. CONSENTEMENT

J’ai pris connaissance de cette évaluation Oui Non

Je suis en accord avec le contenu et le plan d’action proposé dans cette évaluation Oui Non

Employé évalué : Date :

Évaluateur : Date :

Supérieur immédiat : Date :

(si différent de l’évaluateur)

VEUILLEZ REMETTRE UNE COPIE DE L’ÉVALUATION DE RENDEMENT À L’EMPLOYÉ ET CONSERVEZ-EN UNE

DANS LE DOSSIER DE CELUI-CI.

RÉALISÉ GRÂCE À LA CONTRIBUTION FINANCIÈRE DE LA COMMISSION DES PARTENAIRES DU MARCHÉ

DU TRAVAIL ET AVEC L’APPUI DES PARTENAIRES DU MARCHÉ DU TRAVAIL DU COMMERCE DE DÉTAIL

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