Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente / E32 CCF

Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente

Épreuve E3 : Pratique professionnelle

Coefficient 2

Groupe de compétences 2 :

SUIVRE LES VENTES

GRILLE D’ÉVALUATION SOUS ÉPREUVE :

SUIVI DES VENTES : E32 (CCF)

Session : Établissement :

Date de l’épreuve :

Nom et prénom du (de la) candidat(e) : ……………………………………………………..…………………………………

Numéro du (de la) candidat(e) : ………………………………………….………………………………………….……………..

Composition de la commission d’évaluation :

Mme / M. : ………………………………..…………..…professeur(e) d’économie gestion du (de la) candidat(e)

Mme / M. : …………………………………………….…professionnel (le) du secteur du commerce et de la vente

Fonction..……………………………..………………Entreprise : …………………………….………………….………………………

Mme/ M. : ……………………………………..…………professeur(e) d’économie gestion du (de la) candidat(e)

1
 Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente / E32 CCF

DEGRÉS DE MAîTRISE DES COMPÉTENCES ÉVALUÉES

1 2 3 4

Traite correctement le
Réalise de façon
N’assure aucun suivi Traite correctement le suivi de la commande et
partielle le suivi de la
de la commande suivi de la commande informe le client des délais
commande
et des modalités de mise à
disposition
Met en œuvre avec des Met en œuvre
Ne met pas en œuvre Met en œuvre
omissions ou des correctement le ou les
le ou les services correctement le ou les
erreurs le ou les services associés et en
associés services associés
services associés assure le suivi

Questionne de façon
pertinente le client pour
Questionne de façon
identifier le ou les
Ne questionne pas le Questionne pertinente le client
problèmes rencontrés et
client sommairement le client pour identifier le ou les
reformule le ou les
problèmes rencontrés
problèmes rencontrés par
celui-ci

Propose une solution Propose une solution

Propose une solution
adaptée au(x) adaptée au(x) problème(s)
partiellement adaptée
Ne propose pas de problème(s) rencontré(s) par le client
au(x) problème(s) du
solution rencontré(s) par le et s’assurer de son
client
client adhésion

Recherche et saisit des Transmet une information

Ne collecte pas Transmet une
informations exploitable sur la
d’informations sur la information exploitable
incomplètes sur la satisfaction client et en
satisfaction client sur la satisfaction client
satisfaction client fait une analyse

Ne préconise pas Préconise des actions Préconise des actions Préconise des actions
d’action d’amélioration d’amélioration d’amélioration adaptées
d’amélioration de la inadaptées aux attentes adaptées aux attentes aux attentes du client et
satisfaction client du client du client au contexte de l’entreprise

S’exprime avec des S’exprime clairement, met

S’exprime avec
approximations S’exprime clairement en oeuvre un vocabulaire
difficulté et n’adopte
concernant la clarté de et met en œuvre une et une communication
pas une
ses propos et sa communication non non verbale professionnels
communication non
communication non verbale adaptée et adaptés au contexte du
verbale adaptée
verbale suivi des ventes

2
 Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente / E32 CCF

PROFIL
Compétences Critères et indicateurs d’évaluation
1 2 3 4
COMMANDE DU
PRODUIT ET/OU

Efficacité du suivi de la commande

ASSURER LE

DU SERVICE
SUIVI DE LA

(suivi de l’évolution de la commande et éventuellement du

règlement, conformité des informations sur les délais et les
modalités de mise à disposition)
ŒUVRE LE OU
LES SERVIICES

Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés

METTRE EN

ASSOCÉS

(sélection adaptée des prestataires, respect des procédures, suivi

de l’exécution du ou des services associés, efficacité des relances
éventuelles)
TRAITER LES RETOURS ET
LES RÉCLAMATIONS DES

Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s)

rencontrés par le client
(Clarté dans le questionnement et la reformulation)
CLIENTS

Qualité de la solution proposée

(Pertinence et réactivité de la solution proposée avec les
procédures de l’entreprise et la règlementation)

Qualité de l’information collectée, saisie et transmise sur la

S’ ASSURER DE LA

satisfaction client
SATISFACTION

(Fiabilité, récence et utilité de l’information collectée, exploitée et

DU CLIENT

diffusée)

Pertinence des propositions d’amélioration de la satisfaction

client
(Pertinence et efficacité des actions d’amélioration)
COMMUNICATION

Adaptation de la communication verbale et non verbale au

contexte du suivi des ventes
(Adéquation pertinente des réponses et du paralangage au
contexte du suivi des ventes)

1 : Novice 2 : Débrouillé 3 : Averti 4 : Expert (les croix doivent être positionnées au milieu des colonnes)

Appréciation motivée obligatoire au verso

3
 Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente / E32 CCF

Observations, commentaires (justification de la note) :

Note proposée pour le

candidat :

…./20*
*Note arrondie au demi-point
supérieur

Nom et signature des membres de la commission d’évaluation :