Clase 1 - 19 de Septiembre 2024

Concepto de calidad
La calidad se entiende como el conjunto de características bien sea de un

producto o de un servicio, que tiene la capacidad de satisfacer las
necesidades y las expectativas de un usuario o cliente.
las certificaciones de calidad están relacionadas con el establecimiento

previo de una norma o referencial entre todas las partes que tienen interés
sobre un producto como pueden ser proveedores, compradores y
usuarios, o gobiernos, entre otros. De esta manera, una vez alcanzado un
consenso sobre las características básicas y mínimas que tiene que tener un
producto o servicio, se llega a la certificación.
Certificación de calidad
 Así, la certificación de calidad será el resultado de un proceso

en el que una serie de auditores calificados de una entidad de
certificación acreditada para ello garantice que un producto o un
sistema de gestión se ajustan a las características de la
norma que se ha tomado como referencia.
 Por otra parte, las certificaciones de calidad aportan confianza al
cliente, al consumidor y a los proveedores, ya que en un mercado cada
vez más competitivo suponen una diferenciación con el resto de
empresas competidoras, a la vez que mejora la imagen de los productos o
de los servicios que ofrece, y de la reputación e imagen de la propia
empresa. Asimismo, las certificaciones de calidad contribuyen a que la
empresa gane cuota de mercado y pueda acceder a mercados
exteriores, algunos de los cuales ya solicitan estas certificaciones para
permitir el acceso.
 La calidad es un elemento básico no sólo para la competitividad de

las organizaciones y de las empresas, sino también de países y
regiones, de ahí la aparición, por ejemplo, de sistemas de calidad
turística.
Evolución histórica de la
calidad
 Para ver cómo ha evolucionado la calidad durante el
presente siglo, se lo puede apreciar a través del análisis de sus
características fundamentales, considerando las etapas
principales de su desarrollo.
Etapa. Década del 80
 La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la

Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto
de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una
estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en
toda la empresa.
 El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general,
sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes,
para construir una organización empresarial que las satisfaga.
 La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la
cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la
organización.
 En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad competitiva,
la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”
Etapa. 1990 hasta la fecha
 La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción

entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se
conoce como Servicio de Calidad Total.
 El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es
por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad
perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras
que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la
organización.
 Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de
los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento
de la empresa.
CPP: PROFESIONAL CERT
IFICADO EN PROTECCIO
N
MTRO. ALONSO IRAM GONZALEZ GOZNALEZ
 ElProfesional Certificado de Protección, (CPP) la
designación se otorga a profesionales
experimentados de seguridad que han
demostrado un profundo conocimiento y capacidad
de gestión en ocho áreas clave de seguridad.
 Establecido en 1977, el CPP es ampliamente
reconocido como el más alto reconocimiento
de profesionales de la seguridad. La credencial se
administra a personas que tienen experiencia
demostrada en materia de seguridad principios de
gestión, conceptos, tecnología, y las mejores
prácticas. Esta designación
proporciona independiente confirmación de la
capacidad de un profesional para
asumir responsabilidades de liderazgo y abordar las
preocupaciones generales de seguridad.
¿POR QUÉ CERTIFICARSE?
 Demostrar compromiso con la profesión.

 Establecer credenciales profesionales.
 Perfeccionar aptitudes y conocimiento.
 Incrementar las oportunidades y el
progreso profesional.
 Realza la imagen de la profesión.
REQUERIMIENTOS PARA SER
CPP:
Experiencia
Educación
 Nivel de responsabilidad
 Aprobación de examen extenso
 Requisitos de recertificación cada 3 años.
Para obtener la designación CPP, un candidato debe pasar un examen

completo que consiste en aproximadamente 225 preguntas de opción
múltiple.
Conocimiento en ocho grandes áreas (dominios) se pone a prueba. La

importancia de cada dominio, y las tareas, CONOCIMIENTO y habilidades
dentro de ella, determina las especificaciones del examen CPP. El orden
relativo de importancia de los dominios determina el porcentaje de las
preguntas de examen totales.
Principios de seguridad y Prácticas
■ Planificar, organizar, dirigir y administrar el programa de seguridad de la organización para evitar / controlar las pérdidas y
aplicar los procesos para proporcionar un ambiente de trabajo seguro.
■ Desarrollar, gestionar o dirigir amenaza / vulnerabilidad análisis para determinar la probable frecuencia y severidad de los
desastres naturales y provocados por el hombre y la actividad criminal en la rentabilidad de la organización y / o la capacidad de
ofrecer productos / servicios.
■ Evaluar los métodos para mejorar los sistemas de seguridad y prevención de pérdidas de forma continua a través de la
auditoría, revisión y evaluación.
■ Desarrollar y gestionar programas de relaciones externas con la aplicación del derecho público del sector u otras
organizaciones externas para ayudar en la consecución de los objetivos de prevención de pérdidas.
■ Desarrollar y presentar programas de concienciación de seguridad para lograr metas y objetivos organizacionales.
Principios de Negocios y Prácticas
■ Desarrollar y gestionar presupuestos y controles financieros para lograr la responsabilidad fiscal.

■ Desarrollar, implementar y administrar las políticas, procedimientos, planes y directivas para alcanzar los objetivos
organizacionales.
■ Desarrollar procedimientos / técnicas para medir y mejorar la productividad de la organización.
■ Desarrollar, implementar y administrar la dotación de personal, el liderazgo, la capacitación y los programas de gestión con el
fin de lograr los objetivos organizacionales.
■ Controlar y asegurar un clima ético de sonido de acuerdo con las leyes y directrices de la organización y las normas para
apoyar y promover las prácticas comerciales correctas.
Aspectos Legales
 ■ Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y prácticas que cumplan con los elementos pertinentes
de la legislación penal, civil, administrativa y reglamentaria para minimizar consecuencias legales
adversas.
 ■ Proporcionar coordinación, asistencia, y evidencia como la documentación y testimonios para apoyar
asesor legal en materia penal, real o potencial y / o los procedimientos civiles.
 ■ Prestar asesoramiento y asistencia a la dirección y otros en el desarrollo de los requisitos de rendimiento
y las condiciones contractuales de los proveedores de seguridad / proveedores y establecer procesos
eficaces de supervisión para garantizar que las necesidades de la organización y los requisitos
contractuales se están cumpliendo.
 ■ Prestar asistencia a la gerencia, asesoría legal y recursos humanos en el desarrollo de planes
estratégicos y tácticos para responder a los conflictos laborales, incluidas las huelgas.
 ■ Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y prácticas que cumplan con las leyes pertinentes en
relación con las investigaciones.
 ■ Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y prácticas que cumplan
con las leyes relativas a la seguridad personal.
 ■ Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y prácticas que cumplan
con las leyes pertinentes relativas a la seguridad informática.
Seguridad del personal
■ Desarrollar, implementar y administrar las investigaciones de antecedentes para validar los

individuos para la contratación, promoción o retención.
■ Desarrollar, implementar, administrar y evaluar las políticas, procedimientos, programas y
métodos para proteger a los individuos en el lugar de trabajo contra el acoso, las amenazas y
la violencia.
■ Desarrollar, implementar y administrar programas de protección ejecutiva.
Seguridad física
■ instalaciones de la encuesta con el fin de gestionar y / o evaluar el estado actual de la

seguridad física, de emergencia y / o capacidad de restauración.
■ Seleccionar, implementar y administrar los procesos de seguridad para reducir el riesgo de
pérdida.
■ Evaluar la eficacia de las medidas de seguridad de las pruebas y el monitoreo.
Seguridad de la Información
■ Instalaciones encuesta de información, procesos y sistemas para evaluar el estado actual de: seguridad
física, seguridad de procedimiento, la seguridad de sistemas de información, sensibilización de los
empleados, y la información y la capacidad de destrucción de recuperación.
■ Elaborar y aplicar políticas y normas para asegurar que la información es evaluada y protegido contra
toda forma de autorización / inadvertida acceso, uso, divulgación, modificación, destrucción o negación.
■ Desarrollar y gestionar un programa de controles integrados de seguridad y garantías para asegurar la
confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticación, no repudio, la responsabilidad, la capacidad de
recuperación y la capacidad de auditoría de la información confidencial y los recursos de tecnología de
información, activos, y las investigaciones.
■ Evaluar la efectividad de los controles del programa de seguridad de la información de seguridad
integrada, que incluya las políticas relacionadas, procedimientos y planes para asegurar la coherencia con
la estrategia de la organización, sus metas y objetivos.
Gestión de Crisis
■ Evaluar y priorizar los riesgos para mitigar las posibles consecuencias de los incidentes.
■ Preparar y planificar cómo la organización responderá a los incidentes.
■ Responder y gestionar un incidente.
n de las operaciones.
Investigaciones
■ Desarrollar y gestionar programas de investigación.
■ Administrar o llevar a cabo la recolección y preservación de evidencia para
apoyar las acciones posteriores a la investigación (disciplina de los empleados,
proceso penal o civil, arbitraje).
■ Administrar o llevar a cabo procesos de vigilancia.
■ Gestionar y realizar investigaciones especializadas.
■ Administrar o llevar a cabo las entrevistas de investigación.
Tarea
 https://www.youtube.com/watch?v=swx_Osyluvw
 https://www.youtube.com/watch?v=cqu4zIMFPj4

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La calidad se entiende como el conjunto de características bien sea de un

las certificaciones de calidad están relacionadas con el establecimiento

 Así, la certificación de calidad será el resultado de un proceso

 La calidad es un elemento básico no sólo para la competitividad de

 La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la

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Para obtener la designación CPP, un candidato debe pasar un examen

Conocimiento en ocho grandes áreas (dominios) se pone a prueba. La

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■ instalaciones de la encuesta con el fin de gestionar y / o evaluar el estado actual de la

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