UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CENTRO TUTORIAL DE EDUCACION A DISTANCIA MAGANGUE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AREA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

SEMESTRE X

APLICACION DE LAS ETAPAS DE LA AUDITORIA EN ALMACEN ÉXITO

MAGANGUE

Tutor. CLAUDIA PATRICIA RAMOS CAMPO

CIPAS

JOHANIS PAULIN DIAZ NOYA

KELLY JOHANA BERROCAL TORRES

OSCAR FABIAN DE LA PEÑA BELTRAN

FRANCISCO SALOME CARCAMO ARRIETA

 MAGANGUÉ, BOLÍVAR
MAYO DE 2017
INTRODUCCION

Desde las civilizaciones antiguas las sociedades humanas han debido suministrar los
recursos con los cuales hacían y hacen frente a sus constantes necesidades. Es por
esto que día a han ido surgiendo empresas capaces de suplir las necesidades básicas
de todos los consumidores.

El funcionamiento de un almacén, al igual que en cualquier empresa, depende de lo

bien que se utilicen sus recursos. La maquinaria, materiales diversos, el dinero, las
personas y la información son todos recursos; pero la información es, quizá, el recurso
más valioso que cualquier empresa tiene, ya que sin él todos los demás recursos
quedan aislados e inmanejables. La información como recurso, es abundante en un
almacén en el cual se ofrecen diversos productos de consumo masivo.

En este trabajo conoceremos y aplicaremos las etapas de la auditoria administrativa las

cuales son exploración, planeamiento, supervisión, ejecución, informe y seguimiento de
tal manera mostraremos como son pactadas y utilizadas en la empresa Almacenes
Éxito sede Magangué y realizaremos una auditoria en la sección de gestión al cliente
para evaluar la eficiencia y eficacia de los controles establecidos a fin de proponer una
estrategia que permita el crecimiento, sostenimiento y desarrollo para cumplir con los
procesos de negocio, mejorar el desempeño, identificar problemas y corregirlos o
prevenirlos identificando oportunidades de mejora.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar una auditoría al proceso de Gestión al Cliente que se divide en servicio al

cliente y recaudos con el fin de proporcionar un análisis, recomendaciones e
información concerniente a las actividades realizadas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Evaluar la gestión de la empresa para emitir sugerencias orientadas a mejorar la

gestión administrativa y asegurar la vigencia de una estructura de control interno
solida y efectiva.
 Verificar el cumplimiento de las funciones y responsabilidades asignadas a cada
funcionario del área fe gestión al cliente en la empresa.
 Evaluar el logro de los objetivos y metas fijadas en los planes y programas
trazados por el área.
 Garantizar la calidad de la información
 Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales
 Evaluar los procesos del área
 MISIÓN:

En Almacenes EXITO S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus

necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y
garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello
en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.
Nos caracteriza el respeto a la dignidad de la persona, la disposición permanente a la
evolución y al cambio sin romper con nuestras más sanas tradiciones, y una obsesiva
atención al detalle. Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y
morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su
labor con profesionalismo, honestidad y mística.

Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un ambiente

digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento
individual, y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano
y el bienestar de nuestras familias.

Con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro y el
cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades económicas y
sociales, trabajamos para generar una rentabilidad equivalente a la de nuestros
comparables de mejor desempeño en el mercado
 VISIÓN

En el año 2019 cautivamos, por encima de nuestra competencia la lealtad de los

consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros
empleados y accionistas.
 VALORES CORPORATIVOS

 Servicio: Utilidad o función que desempeña un producto o presta el recurso

humano.

 Compromiso: Obligación contraída por una persona que se compromete o es

comprometida a algo.

 Responsabilidad: Cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o

decidir algo, o bien una forma de responder que implica el claro conocimiento de
que los resultados de cumplir o no las obligaciones, recaen sobre uno mismo.

 Ética: Conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el

comportamiento humano en una comunidad.

 Respeto: Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a

una persona o una cosa por alguna cualidad, situación o circunstancia que las
determina y que lleva a acatar lo que dice o establece o a no causarle ofensa o
perjuicio.

 Humildad: conocimiento de las propias limitaciones y debilidades, se aplica a la

persona que tiene la capacidad de restar importancia a los propios logros y
virtudes y de reconocer sus defectos y errores.

 Honestidad: Virtud consistente decir la verdad, ser decente, recatado,

razonable y justo.

 Amabilidad: Acto o el comportamiento caritativo hacia otras personas y seres. 

 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

 Excelente atención al cliente y permanente disposición de servicio en todos los

niveles.

 Ejecución ordenada de todos los proyectos como conjunto y aplicación

milimétrica de cada detalle del negocio.

 Promoción del bienestar y el desarrollo integral de los empleados.

 Trabajo en equipo y apoyo entre áreas.

 Respeto por la experiencia y el saber especializado de cada área y persona.

 Comunicación ágil y oportuna.

 Disposición permanente de los ejecutivos a participar en todos los niveles de

operación del negocio.

 Estímulo a la formación y el aprendizaje permanentes.

 Retribución adecuada para los accionistas.

 Promoción del crecimiento y desarrollo integral del proveedor para atender mejor
las necesidades de los clientes.

 Estudio constante de las mejores prácticas, y actitud permanente de innovación

y  apertura al cambio.
 ETAPAS DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

 Exploración: La exploración es la etapa en la cual se realiza el estudio o

examen previo al inicio de la Auditoría con el propósito de conocer en detalle las
características de la entidad a auditar para tener los elementos necesarios que
permitan un adecuado planeamiento del trabajo a realizar y dirigirlo hacia las
cuestiones que resulten de mayor interés de acuerdo con los objetivos previstos.
Los resultados de la exploración permiten, además, hacer la selección y las
adecuaciones a la metodología y programas a utilizar; así como determinar la
importancia de las materias que se habrán de examinar.

 Planeamiento: El trabajo fundamental en esta etapa es el definir la estrategia

que se debe seguir en la Auditoría a acometer. Lo anterior conlleva planear los
temas que se deben ejecutar, de manera que aseguren la realización de una
Auditoría de alta calidad y que se logre con la economía, eficiencia, eficacia y
prontitud debidas. Partiendo de los objetivos y alcance previstos para la
Auditoría y considerando toda la información obtenida y conocimientos
adquiridos sobre la entidad en la etapa de exploración, el jefe de grupo procede
a planear las tareas a desarrollar y comprobaciones necesarias para alcanzar
los objetivos de la auditoria.

 Supervisión: El propósito esencial de la supervisión es asegurar el

cumplimiento de los objetivos de la Auditoría y la calidad razonable del trabajo.
Una supervisión y un control adecuados de la Auditoría son necesarios en todos
los casos y en todas las etapas del trabajo, desde la exploración hasta la
emisión del informe y su análisis con los factores de la entidad auditada.
Asimismo, debe garantizar el cumplimiento de las Normas de Auditoría y que el
informe final refleje correctamente los resultados de las comprobaciones,
verificaciones e investigaciones realizadas.

 Ejecución: El propósito fundamental de esta etapa es recopilar las pruebas que

sustenten las opiniones del auditor en cuanto al trabajo realizado, es la fase, por
decir de alguna manera, del trabajo de campo, esta depende grandemente del
grado de profundidad con que se hayan realizado las dos etapas anteriores, en
esta se elaboran los Papeles de Trabajo y las hojas de nota, instrumentos que
respaldan excepcionalmente la opinión del auditor actuante.
 Informe: En esta etapa el Auditor se dedica a formalizar en un documento los
resultados a los cuales llegaron los auditores en la Auditoría ejecutada y demás
verificaciones vinculadas con el trabajo realizado. Comunicar los resultados al
máximo nivel de dirección de la entidad auditada y otras instancias
administrativas, así como a las autoridades que correspondan, cuando esto
proceda. 

El informe de Auditoría debe cumplir con los principios siguientes: 

 Que se emita por el jefe de grupo de los auditores actuantes.  Por escrito
Oportuno. 
 Que sea completo, exacto, objetivo y convincente, así como claro,
conciso y fácil de entender. 

 Que todo lo que se consigna estere fletado en los papeles de trabajo y

que responden a hallazgos relevantes con evidencias suficientes y
competentes. 

 Que refleje una actitud independiente. 

 Que muestre la calificación según la evaluación de los resultados de la

Auditoría. 

 Distribución rápida y adecuada. 

 Seguimiento: En esta etapa se siguen, como dice la palabra, los resultados de

una Auditoría, generalmente una auditoría evaluada de Deficiente o mal, así que
pasado un tiempo aproximado de seis meses o un año se vuelve a realizar otra
Auditoría de tipo recurrente para comprobar el verdadero cumplimiento de las
deficiencias detectadas en la Auditoría.
  

ÁREAS DE NEGOCIO

Almacenes Éxito, con su gente, fue pionera en el país en la implementación de

métodos y sistemas en todas las áreas del negocio que en su momento fueron
innovadores, aportes que le ayudaron a marcar, en su momento, un indiscutible
liderazgo.
Las tres áreas que se manejan en este almacén: Mercado o PGC (Productos de Gran
Consumo), Textiles y Hogar, Digital y entretenimiento. La primera ubicada en la parte
izquierda del almacén, allí está hay productos perecederos y no perecederos, cerca de
la plazoleta de comidas, al otro extremo se encuentra el área digital y de
entretenimiento, en la digital hay computadores, equipos de audio y video, la sección
de entretenimiento consta de elementos deportivos, juguetes y finalmente en la parte
central está situada el área de hogar y textiles, la sección del hogar cubre los
cosméticos, elementos de aseo, en la parte de textiles esta la ropa
para hombre y mujer de cualquier edad y distribuido de tal modo que haya un orden en
tallas y en tres pequeñas secciones: niños, jóvenes y adultos. En cada área se
localizan impulsadores que hacen parte de agencias
de empleo como eficacia encargada de capacitar a personas que promuevan la compra
de productos como betunes, cosméticos, insecticidas etc. Estas agencias no son
contactadas por el almacén, sino por las empresas proveedoras del mismo, hecho que
se le critica a la cadena a nivel general porque ahorra gran cantidad de empleados
siendo una empresa que tiene la capacidad de contratarlos.
 ALMACEN GRUPO ÉXITO SEDE MAGANGUE

Almacenes éxito es una organización privada ya que son personas particulares las que
invierten capital con el fin de obtener ganancias, se enfocan en líneas de productos,
permitiendo el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.

Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de

valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el
ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus
clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas. De igual forma la
estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi-industria, multi-
formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios a sus
clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación de
precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio.
La información que se obtiene a través de la fidelización de clientes (Puntos Éxito) es
utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente están
orientadas al ahorro y diferenciación. Dentro de su propuesta opera además de la
profundización en el comercio al detal, la apertura de almacenes, conversiones y
alianzas comerciales, desarrollo del portafolio inmobiliario, maximización de sinergias,
fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento del
portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de fidelización y el
fortalecimiento de los fundamentales financieros.

El Grupo Éxito cuenta con aproximadamente 2.606 puntos de venta, entre los que se
encuentran hipermercados, supermercados, tiendas de descuento y tiendas
especializadas, distribuidos de la siguiente manera: en Colombia 262 almacenes
Éxito, 100 Carulla, 153 Surtimax y 58 otros. Continúa enfocado a la excelencia
operacional reduciendo su estructura de gastos, incrementando sus márgenes
operacionales y mejorando la rotación de su capital de trabajo. Entre las principales
iniciativas se encuentra un programa de racionalización del inventario y optimización
del sistema de distribución. El Grupo Éxito actualmente no contempla dentro de su
estrategia planes de internacionalización debido a que sus esfuerzos en el corto y
mediano plazo están concentrados en la profundización y cobertura del mercado local.

Es importante resaltar que dentro de su campaña en aras del cumplimiento de la

responsabilidad social se destacan 4 pilares fundamentales: oportunidades de empleo
digno, trabajo en alianza con proveedores, cuidado del medio ambiente y apoyo a la
nutrición infantil.
La alta dirección de la empresa Almacenes Grupo Éxito está conformada por Carlos
Mario Giraldo Moreno (Presidente), quien a su vez dirige la división de control interno,
en esta área se encuentran los auditores de la empresa, los cuales son los encargados
de la supervisión y el control de todos los movimientos de la empresa y dirige a Carlos
Mario Díez Gómez (Presidente Operativo del Retail en Colombia), José Gabriel Loaiza
Herrera (Vicepresidente de Negocios Internacionales), Manfred Heinrich Gartz
(Vicepresidente Financiero), Juan Felipe Montoya Calle (Vicepresidente de Recursos
Humanos), Juan Lucas Vega (Vicepresidencia de Inmobiliaria y Desarrollo), Jacky
Yanovich Mizrach (Vicepresidente Ventas y Operaciones), Carlos Ariel Gómez
Gutiérrez (Vicepresidente Comercial), Martín Nova Estrada (Vicepresidente de
Mercadeo), Camilo Gallego Ferrer (Vicepresidente de Servicios Éxito), Claudia
Echavarría Uribe (Secretaria General y Gerente de Asuntos Corporativos), Marcela
Quintero (Gerente de clientes) y Gladys Elena Estrada Yepes (Auditora interna
general).

Los auditores son las personas encargadas de vigilar y monitorear todo tiempo de
información, es decir como la empresa maneja la parte comercial ellos se encargan de
supervisar la facturación, los inventarios, la contabilidad y también vigilan el área de
servicios generales que esta es la encargada de las compras y manejo de los activos
fijos de la empresa.

Los auditores se encuentran ubicados en la oficina principal en Medellín y ellos hacen

auditoria en cualquier momento a la diferentes seccionales sin previo aviso lo que ellos
buscan cuando llegan a realizar su labor es verificar que todos los procedimientos se
lleven de manera correcta, revisando las facturas de venta, supervisando los recibos de
pago, verificando las bodegas y el inventario de tal manera que todo coincida y esté en
orden. Ellos confirman que esta es la mejor alternativa de que los empleados estén
cumpliendo con las reglas que se les provee.

La empresa opera con sus maquinarias propias para brindar un mejor desarrollo a los
consumidores y podérselas facilitar en comodato durante un determinado tiempo,
también es labor de los auditores supervisar que se le dé un buen manejo y cuidado.

La unidad estratégica de negocio se consolida como marca propia en la cadena y surge

por las siguientes razones: Auge de la venta al menudeo por medio de autoservicio
(retail) por la marca propia: se genera un crecimiento en autoservicios u operadores
logísticos vendedores de mercancía al detal. Lo que significa comprar al por mayor
para vender al menudeo y obtener mayor rentabilidad. Aceptación y conocimiento por
parte del consumidor de la marca propia: la marca propia empieza a consolidarse como
una de las de mayor posicionamiento de la elección de compra del consumidor debido
a que tiene respaldo y garantía por parte de la cadena de almacenes.
Se manifiesta lo anterior en el buen nombre y la trayectoria de las cadenas a través del
tiempo. Mayores intereses por parte de los proveedores en la fabricación de la marca
propia: al fabricar la marca propia, los proveedores no sólo ubican su producto con su
marca en el mercado, sino que a la vez aumenta el volumen de ventas a través de la
marca del almacén, lo cual aumento de la utilización de la capacidad instalada de la
empresa. La crisis económica como una gran oportunidad: a partir de la crisis las
cadenas se ven en la obligación de ofrecer otras opciones a sus clientes marcadas por
el factor dinero.

Ante la crisis, las marcas nacionales han reaccionado aumentando su actividad

promocional y disminuyendo sus precios en especial las segundas y terceras marcas.
La capacidad de adquisición disminuida hace que los consumidores decidan comprar
aquellos productos de menor precio y más cuando se ofrece la misma calidad ya que la
marca propia representa un ahorro del 10% sobre las otras marcas. Otro aspecto es
que la marca propia se convierte en estrategia de fidelización del cliente a través del
precio.

Etapas de la auditoria de Almacenes Grupo Éxito Sede Magangué

En la auditoria nos basamos en evaluar la planeación, organización, ejecución y control

en el área de gestión al cliente.

Etapa de Planeación
ASPECTOS EVALUADOS ASPECTOS ENCONTRADOS
Misión, visión, políticas, estrategias, metas, Si existe un documento donde queda plasmada
procedimientos y programas. toda la información (Planeación estratégica) y los
colaboradores conocen dicha información.

Etapa de Organización
ASPECTOS EVALUADOS ASPECTOS ENCONTRADOS
Recurso humano Existe un reclutamiento del personal basado en
una serie de procesos (filtros) y pruebas
psicotécnicas.
División y distribución de funciones Existen divisiones y distribuciones de funciones
en los puestos de trabajo y conocen las funciones
particulares en cada puesto
Cultura organizacional Agradable ambiente de trabajo
Estructura organizacional Si existe una estructura organizacional definida.
Etapa de Dirección
ASPECTOS EVALUADOS ASPECTOS ENCONTRADOS
Liderazgo y comunicación La comunicación es buena y el liderazgo se
define de forma inmediata por lo que resulta
eficaz
Motivación, equipos de trabajo El personal en general se encuentra motivado

Etapa de Control
ASPECTOS EVALUADOS ASPECTOS ENCONTRADOS
Sistemas Se utilizan herramientas que evalúan el
rendimiento del área
Distribuciones del espacio Se cuenta con disposición física y equipo
deficiente para realizar las tareas en el área

Hallazgos encontrados

 Gestion al cliente
 Estrategias
 ENTREVISTA A GERENTE DE ALMACEN ÉXITO MAGANGUE

GERENTE: OSWALDO PETRO

Tipo de organización representada en el organigrama.

Todo lo que la compañía hace está encaminado al cliente, en esta sede esta:

 Gerente: Encaminado a interactuar con el cliente

 Servicio al cliente
 Coordinadores
 Auxiliares administrativos
 Auxiliares operativos

Realmente el organigrama aplicado esta primero el gerente, luego los coordinadores,

de ahí se desprenden los auxiliares administrativos y de estos los auxiliares operativos.
Auxiliares administrativos tesorería, auxiliar administrativo recursos humanos, auxiliar
administrativo de seguridad que también tiene auxiliares operativos, servicio al cliente,
auxiliar administrativo abastecimiento, auxiliar administrativo de ventas.

¿Cómo están ejerciendo el liderazgo el nivel directivo?

Uno de los aspectos fundamentales que tiene el liderazgo es la comunicación y

retroalimentación, generalmente nosotros hacemos alrededor de 9 comités mensuales,
entonces se hace un comité de ventas: se escuchan los aspectos de las ventas;
merma: Se mira lo de la merma; se hace un comité operativo de abastecimiento para
mirar los otros indicadores como marcación y escaneo. Hay una gran diferencia entre
jefe y líder y la compañía maneja la figura de líder. Yo aplico una frase que dice “La
palabra convence pero el ejemplo arrastra”, el líder convence más con ejemplo sin
olvidar que las personas tienen que ir surgiendo y absorbiendo las habilidades de líder.
El líder escucha, explica y enseña, se mira cómo se puede mejorar y va delegando. El
tipo de liderazgo que se maneja es partiendo de la orden que le establecen, la
compañía tiene unos objetivos y una directriz, yo como gerente debo ejecutarlas
dependiendo de los clientes, los presupuestos, el espacio, debo hacer que las
estrategias impartidas por la compañía se cumplan a través del liderazgo y la
motivación, la motivación es fundamental, motivar a los empleados, a ellos les gusta
que se les reconozca que están realizando bien sus actividades
¿Cómo es el manejo del recurso humano y pago de nómina desde el punto de
vista financiero?

El manejo de la nómina y el recurso humano desde el punto de vista financiero, los

pagos vienen directamente de Medellín, se hacen por cuentas personales del
empleado asignadas al Bancolombia o por la tarjeta del fondo presente del empleado,
en mis 11 años de trabajo el pago de nómina nunca se ha atrasado, los pagos son
quincenales, si el 15 cae domingo se adelantan los pagos para el día viernes 13 y si
hay un lunes festivo ya cae el 31 adelantan la nómina, recursos humanos graban las
novedades (si trabajan horas extras, si tiene recaudo nocturno, si trabajo el domingo) y
está pendiente del pago de la nómina. La gestión humana es veedora de que el líder o
coordinador que tiene la gente a cargo haya pasado la nómina y le estén pagando a los
empleados lo que realmente hayan trabajado, a través del portal red humana es donde
el empleado revisa sus colillas de pago con todas sus deducciones especificas
(prestamos, subsidios, auxilio de transporte, dominicales, subsidios legales y
extralegales), la compañía da auxilios de matrimonio, si tiene hijo en escuela de futbol y
tienen talento la compañía le da un auxilio, si está estudiando una carrera universitaria
y es buen alumno (promedio sobre 4.5) la compañía le da un subsidio, subsidios de
lentes, auxilio de inundación, exequias, maternidad, paternidad, entre otros.

¿Cuáles son los tipos de sistemas de información utilizados como herramienta

para mejorar la toma de decisiones y facilitar el flujo de información?

La compañía quiere que todo sea bien sustentado, se realizan alrededor de 9 comités
mensuales, comité primario (se hace quincenal), se le expone al empleado las ultimas
noticias y beneficios de la compañía. Generalmente a diario se hace un comité por los
coordinadores y el gerente ya sea en el cierre o antes de la apertura se reúne con el
personal, hablando de las estrategias que se deben aplicar, exponen las ideas de la
compañía y como vender los productos. A los empleados se les explica para donde se
va y ellos deben ser conscientes de las metas de la empresa y ellos durante el camino
deben saber para donde se va y cómo lograr los objetivos trazados, basándonos en la
comunicación que es sagrada y fundamental.
¿Cómo se da el proceso para la toma de decisiones?

El proceso de toma de decisiones en el almacén Éxito Magangué, en general es igual

que en los otros almacenes del país.

Las decisiones son tomadas desde la alta directiva en el almacén principal que está en
la ciudad de Envigado – Antioquia. Pero para realiza el planteamiento y la toma de
decisiones final, la directiva realiza una serie de comités y videoconferencias con los
gerentes regionales y estos a su vez y previamente hacen lo mismo con sus auxiliares
administrativos, donde se conciertan cierto tipo de variables en cuanto a productos,
oferta, demanda, precios, publicidad, promoción, descuentos, etc. Dependiendo la zona
o región, la geografía y costumbres.

Cuando estas variables son puestas a consideración por el grupo de análisis y

desarrollo de la compañía, se realiza un informe por zona y por almacén, el cual es
entregado y socializado con la directiva para su aprobación.

Finalmente en los comités virtuales nacionales, los gerentes son puestos al tanto de
dichas decisiones, para que al igual las mismas sean socializadas y puesta en práctica
en cada almacén.
 CONCLUSIONES

Identificamos las etapas de la auditoria administrativa, revelando como son aplicadas

en la empresa Almacén Grupo Éxito sede Magangué, mostrándonos que si cada
compañía aplica de una buena forma dichas etapas se obtendrá una gran organización
en la empresa.

La integración de un modelo de gestión a la organización es un arte y requiere una

gran visión, conocimiento profundo de la organización y sobre todo una estructura
sólida que permita soportar el peso del modelo sin desgastar a la organización. La
implementación del modelo no es tan fácil como parece y menos si la estructura que se
encuentra operando es tan básica que requiere profundos cambios. El primer paso
para tener éxito con la implementación de un modelo de gestión es creer en él e
involucrar a todo la organización.

El Grupo Éxito es una empresa que a partir de un programa de sostenibilidad creado

hace aproximadamente 4 años, se ha convertido en una organización con una
Responsabilidad Social Empresarial completa, perdurable y que da un ejemplo a otras
empresas para crear un plan de sostenibilidad como el de esta empresa. También se
admira la forma de trabajo de esta organización, la cual no se ha detenido en su
crecimiento desde su inicio y que gracias a sus buenas políticas de trabajo en equipo,
aún le falta mucho por crecer. La sostenibilidad es la palabra que guía los esfuerzos y
el horizonte del Grupo Éxito, demostrándolo por medio de la comparación y
convergencia de esta investigación, la cual dedujo y encontró una gran similitud entre
los programas de responsabilidad social conformados en los 5 pilares que guían la
gestión del Grupo Éxito y las 7 Materias Fundamentales de la guía ISO 26000.

La comprensión de algunos factores como son el cambio climático, el progreso de la

economía, de los principales problemas de la sociedad y de la construcción de
empresas laboralmente responsables, es el camino para construir lo que viene
construyendo el Grupo Éxito llamado Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Empresarial. Al concluir con esta investigación nos encontramos con la necesidad de
las empresas de emprender el camino hacia la perdurabilidad y el reconocimiento
social de sus marcas. Este reconocimiento solo puede ser posible si aquellas empresas
crean su propia responsabilidad social.
 BIBLIOGRAFIA

INFORMACION GRACIAS A:
OSWALDO PETRO
GERENTE DE ALMACEN ÉXITO SEDE MAGANGUE
 WEBGRAFIA
https://www.grupoexito.com.co/es/accionistas-e-inversionistas/gobierno-
corporativo/alta-direccion
http://www.buenastareas.com/ensayos/Etapas-De-La-Auditoria/2383580.html
https://www.tiendeo.com.co/magangue/exito
http://exitocalidad.blogspot.com.co/p/mision-y-vision.html