Resumen Practicas de Auditoria Iso 9001

PRACTICAS DE AUDITORIA ISO 9001
Las auditorías según la norma ISO 9001, son herramientas clave del Sistema de Gestión de la
Calidad, siendo muy útiles para identificar no conformidades respecto a los requisitos de la
norma, así como oportunidades para mejorar procesos dentro de la organización. Por
ello, preparar una auditoría ISO 9001 es de gran ayuda para generar procesos de mejora y que
la auditoría resulte exitosa
¿Qué es el proceso de gestión de la calidad?
Proceso encargado de velar por el cumplimiento de los procesos, procedimientos y políticas de la

organización a través del proceso de auditoría de revisión, apoyado en la cultura de
estandarización y en la mejora continua de las actividades que son ejecutadas.
Auditorias: procesos sistemáticos que permiten obtener evidencias del trabajo realizado para
evaluar el grado de cumplimiento de la organización con respecto a los requisitos de la auditoria
INTRODUCCION: Conformada por un grupo informal de expertos en sistemas de gestión de la

calidad (SGC),auditores y profesionales extraídos del Comité técnico ISO 176 gestión de la calidad y
garantía de la calidad (ISO/TC 176) y la Internacional Foro de acreditación (IAF). Son los
encargados de desarrollar documentos y presentaciones que contienen ejemplos y explicación de
la auditoria del SGC, en conclusión establece unos requerimientos
Los documentos y presentaciones reflejan una serie de diferentes puntos de vista
ALCANCE:
Es responsabilidad del Auditor:
-asegurar que la declaración final del alcance de la certificación no sea engañosa; -verificar,
durante la auditoría, que este ámbito sólo se refiere a los procesos, productos, servicios, sitios,
departamentos o divisiones, etc., de la organización incluida en el ámbito de la certificación; -para
comprobar que este ámbito define los requisitos no aplicables de la norma ISO 9001, y que la
justificación para dicha aplicación no se proporciona y es razonable.
Como medida adicional para evitar la posible confusión entre los clientes y los usuarios finales, el
alcance de la certificación debe estar claramente definido en la información documentada de la
organización y ponerlo a disposición del público.
a Gestión de la Calidad Total, abreviada como es una estrategia de

gestión, orientada a crear una conciencia de Calidad, en todos los
procesos que se realicen en cualquier tipo de organización.
Con el concepto de Calidad Total, se pretende que la calidad no sea
responsabilidad de un departamento concreto de la empresa, sino que se
hace partícipe de esta responsabilidad, a todos los integrantes de la
organización.
Por tanto, cuando se habla de Calidad Total, no se trata solamente de la
calidad del producto o del servicio ofrecido por la organización, sino que
se va más allá, al referirse a la calidad integral de los procesos y
sistemas. Es decir, se reconoce que para lograr un producto o servicio final
de calidad, también los procesos y sistemas empleados en la ejecución de
los mismos, deben ser de calidad.
Se puede afirmar que la TQM (Total Quality Management) es la
implantación de la calidad en todos los niveles de la organización, hasta
conseguir que todos los integrantes de la empresa, se empeñen en el logro
colectivo y global de la máxima calidad.
La Gestión de Calidad Total supone un cambio profundo en la cultura de
la empresa, ya que pone el énfasis en las personas, a diferencia de otras
etapas del desarrollo de la calidad, en las que se ponía en otros elementos.
Se puede resumir la filosofía de la TQM, en los siguientes conceptos:
 La Orientación al Cliente. Los clientes (tanto externos como internos)
son la razón de ser de la empresa y sin la presencia y fidelidad de los
mismos, la sostenibilidad de la organización a largo plazo es imposible.
 La Participación Activa del Personal. El personal de la organización,
debe tener la habilidad y la posibilidad, de proponer y realizar cambios
en los procesos y de aportar soluciones a los problemas que surjan.
Esto se consigue a través de la formación y de la mejora de sus
conocimientos y competencias.
 La Toma de Decisiones basada en hechos. En muchas ocasiones,
las decisiones empresariales basadas en intuiciones pueden llegar a
ser problemáticas. Con la toma de decisiones basada en hechos y las
herramientas adecuadas, es posible medir los resultados de los
procesos y evaluar el grado de cumplimiento de los mismos.
 La Mejora de Procesos Permanente. Los procesos son el motor de la
organización y en un entorno de cambio constante, es necesario
aplicar una metodología de mejora continua de los mismos, de manera
que se puedan proporcionar respuestas eficientes, a los
requerimientos de calidad de los clientes, en cada momento.
AUDITORIA:
Proceso sistemático, independiente y documentado, para obtener evidencias de la auditoría y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios
de auditoría¨
Una Auditoría realizada efectivamente debe:
 Funcionar como un escáner. 
Permitir conocer el desempeño del sistema. 
Proporcionar información real sobre la cual puedan basarse las decisiones. 
Eliminar ideas preconcebidas e información sesgada.
TIPOS DE AUDITORIA
Primera parte: Organización
Auditoria interna:
Objetivos: Determinar si el SGC es conforme los requisitos y se ha implementado y mantenido de

manera eficaz
Con el fin de evaluar el Sistema General de Calidad e identificar oportunidades de mejora
Segunda parte: Cliente
Auditoria Externa:
Objetivos: evaluar la adecuación para cumplir eficazmente los requisitos del solicitante y verificar
la aplicación de96 disposiciones contractuales, para evaluar y seleccionar proveedores, mantener
relaciones gana- gana
Tercera parte: Certificadora
Objetivos: evaluar la capacidad para cumplir los requisitos de la norma iso 9001, con propósito
certificación o reconocimiento por un tercero
Requisitos fundamentales para una Auditoría Efectiva:
 Apoyo de la Dirección
 Auditores entrenados
 Independencia de los auditores
 Acceso a documentos
 Acceso a todos los niveles gerenciales
 Procedimiento de auditoría definido

PRINCIPIOS DE AUDITORIA
1) Integridad: El auditor debe ser profesional e imparcial; actuar con honestidad y

responsabilidad, demostrar su competencia durante el desarrollo del trabajo.
2) Debido cuidado profesional: Debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la tarea
que desempeñan y la confianza depositada en ellos.
3) Confidencialidad: Discreción en el uso y protección de la información adquirida en el curso
de sus labores.
4) Independencia: Imparcialidad de la auditoría y la objetividad de las conclusiones de la
auditoría
5) Enfoque basado en la evidencia: La evidencia de la auditoría debe poder ser verificable,
esto permitirá que la auditoría sea fiable.

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Proceso encargado de velar por el cumplimiento de los procesos, procedimientos y políticas de la

INTRODUCCION: Conformada por un grupo informal de expertos en sistemas de gestión de la

Los documentos y presentaciones reflejan una serie de diferentes puntos de vista

Es responsabilidad del Auditor:

a Gestión de la Calidad Total, abreviada como es una estrategia de

Proceso sistemático, independiente y documentado, para obtener evidencias de la auditoría y

Una Auditoría realizada efectivamente debe:

 Funcionar como un escáner. 

Permitir conocer el desempeño del sistema. 

Proporcionar información real sobre la cual puedan basarse las decisiones. 

Eliminar ideas preconcebidas e información sesgada.

Primera parte: Organización

Objetivos: Determinar si el SGC es conforme los requisitos y se ha implementado y mantenido de

Con el fin de evaluar el Sistema General de Calidad e identificar oportunidades de mejora

Segunda parte: Cliente

Tercera parte: Certificadora

Requisitos fundamentales para una Auditoría Efectiva:

 Independencia de los auditores

 Acceso a todos los niveles gerenciales

 Procedimiento de auditoría definido

1) Integridad: El auditor debe ser profesional e imparcial; actuar con honestidad y

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