Tipos de Cliente

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
TECNICAS Y PROMOCION DE VENTAS
TIPOS DE CLIENTES
Prof. Carlos Rondon Tamayo

CLIENTES
2
En el momento que decidimos satisfacer la

necesidad de un mercado los distintos tipos
de clientes aparecerán, se transformarán, se
consolidarán o incluso desaparecerán.
Y es que no solo podemos considerar como
cliente a la persona que entra en nuestra
tienda o pregunta por un servicio que
ofrecemos, sino que un cliente es cualquier
persona que tiene una necesidad que nosotros
podemos cubrir.
3
TIPOS DE CLIENTES
SEGUN SU COMPORTAMIENTO
CLIENTES ACTUALES: son aquellos que

ya acuden a la empresa, hacen compras o han
hecho compras.
OBJETIVO FIDELIZAR
CLIENTES POTENCIALES: son aquellas

personas (o empresas u organizaciones) que no
han hecho compras en la empresa pero que se
ven como posibles clientes en un futuro no
muy lejano.
OBJETIVO Estrategias para captarlo
4
TIPOS DE CLIENTES
SEGUN SU MOMENTO DE COMPRA
CLIENTES ACTIVOS: los que hacen compras

en la empresa de forma frecuenta, o acaban de
comprar el producto
CLIENTES INANCTIVOS: serán los que han

comprado hace tiempo y no lo han vuelto a hacer,
estando más cerca del cliente potencial.
5
TIPOS DE CLIENTES
SEGUN SU CONDUCTA O PERSONALIDAD
DE COMPRA FRECUENTE:son aquellos que realizan sus
compras muy a menudo en la empresa, que hacen compras repetidas
en el tiempo, en el lado opuesto están los clientes de COMPRA
OCACIONAL.
LOS CLIENTES INFLUYENTES: deben tenerse muy en cuenta

ya que tienen capacidad de influir en las otras personas en cuanto a
comprar o no comprar en la empresa, de manera que hay que
dejarlos satisfechos.
LOS CLIENTES SATISFECHOS:son los que perciben sus

compras y la empresa de acuerdo con sus expectativas. Dentro de
este grupo podemos encontrar también los clientes complacidos, que
han recibido más de lo que esperaba, es decir, han superado sus
expectativas.
6
TIPOS DE CLIENTES
POR LA ACTITUD QUE TOMAN CUANDO HAY QUE
TOMAR LA DECISION DE COMPRA
CLIENTES AMIGABLES: Son simpáticos y amables,
aunque en ocasiones pueden llegar a hablar demasiado. Se
recomienda tratarlos bien, intentando reconducirlos hacia
la decisión de compra. En el caso de que no lo veamos
posible, lo mejor es no perder demasiado tiempo con ellos.
CLIENTES DIFICILES: Son clientes exigentes, que

siempre encuentran defectos y que creen tener la razón
siempre. Se recomienda ofrecer el mejor servicio de
atención al cliente, ofreciendo alternativas sin quitarles la
razón
TIPOS DE CLIENTES 7

CLIENTES TIMIDOS: Son personas introvertidas que no suelen
decidirse en la compra. Se recomienda ayudarles a decidir,
motivándolos a la compra enumerando los beneficios que tiene el
producto, pero nunca debemos aprovecharse de ellos, ya que qué
sean tímidos no quiere decir que sean tontos, y puede convertirse en
un futuro cliente insatisfecho
CLIENTES IMPACIENTES: Tienen prisa por hacer las compras,

así que se le debe ofrecer la máxima prioridad, pero sin descuidar al
resto de clientes. No les interesa que entres en profundidad en los
detalles, si lo haces, probablemente perderás la venta.
8
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES INDIFERENTES:. Les da igual

el producto y la empresa, simplemente
compran.
CLIENTES LEALES: Son fieles a la empresa

o a la marca, pero no por ello hay que
descuidarlos. Hay que ofrecerles lo mejor,
aconsejarlos, premiando su fidelidad.
9
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES DESCONFIADOS:. No se creen nada,

por lo que hay que darles la máxima información,
sin mentiras. Podemos basarnos en informaciones de
páginas webs, revistas…para apoyar nuestro punto
de vista.
CLIENTES RUTINARIOS: No les gusta innovar,

suelen ser fieles a la empresa. Se les debe ofrecer lo
de siempre y un trato familiar.
.
10
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE GROSERO:.Es un cliente que

frecuentemente está de mal humor, llega a ser ofensivo y
discutir con mucha facilidad. Hay que argumentar sin
caer en sus provocaciones y ofrecerle la máxima
amabilidad.
CLIENTE SABELOTODO: Piensa que lo sabe todo y

se siente orgulloso, a veces puede llegar a ser agresivo y
tiene muchos puntos en común con el cliente exigente.
Hay que darle la razón, pero llevándolo al propio terreno,
y sobre todo ofrecer una buena atención y cortesía
máxima
11
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE IMPULSIVO: Suele cambiar de opinión con
frecuencia, es emotivo. Es importante atenderle como a cualquier
otro, pero indicando todo de forma breve y concisa, tener rapidez a
la hora de cerrar una venta, y una vez se tiene lograda no decir nada
más porque podría cambiar de opinión incluso con puntos
positivos..
CLIENTES INDECISOS: Se balancean entre poder y no poder.

Necesitan que alguien externo decida por ellos. Les falta seguridad
y la buscan fuera. Les cuesta mucho tomar una decisión debido al
riesgo que les pueda traer, necesitan una buena justificación sobre el
porqué comprar.
TIPOS DE CLIENTES 12

CLIENTES SILENCIOSOS: Se portan de esta manera de acuerdo a
algo que les haya ocurrido en su día antes de llegar al punto de venta.
Aunque en algún momento pueden salir con alguna sorpresa, o puede
cambiar de conducta al día siguiente. La persona silenciosa también
quiere decir algo con su silencio y debe ser observado para interpretar
cual ese mensaje. Puede que sea silencioso y a la vez realice gestos,
además es muy analítico y pensativo.
CLIENTES PERMANENTES: Buscan una atención personalizada,

tienen una sensación de pertenencia y de fraternidad, son considerados
si el negocio no va bien y les gustaría poder enterarse de esos lugares
donde no tienen acceso, son colaborativos, ayudan a los vendedores
nuevos, son pacientes.
13
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE CHARLATAN: Les gusta hablar de cualquier cosa
con quién sea, se pierden rumbo al punto central de la venta.
CLIENTE ECONOMICO: Se fijan exclusivamente en el
precio y si no cumple con sus expectativas lo usan como
excusa para no realizar la compra, no necesita que le hablen de
otros aspectos interesantes de los productos aparte de los
precios.
CLIENTE REFLEXIVO: Les gusta tomar decisiones después
de haber analizado previamente todos los aspectos negativos y
positivos de un producto.

Tipos de Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tipos de Cliente

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tipos de Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TECNICAS Y PROMOCION DE VENTAS

Prof. Carlos Rondon Tamayo

En el momento que decidimos satisfacer la

CLIENTES ACTUALES: son aquellos que

CLIENTES POTENCIALES: son aquellas

SEGUN SU MOMENTO DE COMPRA

CLIENTES ACTIVOS: los que hacen compras

CLIENTES INANCTIVOS: serán los que han

LOS CLIENTES INFLUYENTES: deben tenerse muy en cuenta

LOS CLIENTES SATISFECHOS:son los que perciben sus

CLIENTES DIFICILES: Son clientes exigentes, que

POR LA ACTITUD QUE TOMAN CUANDO HAY QUE

CLIENTES IMPACIENTES: Tienen prisa por hacer las compras,

CLIENTES INDIFERENTES:. Les da igual

CLIENTES LEALES: Son fieles a la empresa

CLIENTES DESCONFIADOS:. No se creen nada,

CLIENTES RUTINARIOS: No les gusta innovar,

CLIENTE GROSERO:.Es un cliente que

CLIENTE SABELOTODO: Piensa que lo sabe todo y

CLIENTES INDECISOS: Se balancean entre poder y no poder.

POR LA ACTITUD QUE TOMAN CUANDO HAY QUE

CLIENTES PERMANENTES: Buscan una atención personalizada,

También podría gustarte