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ENSAYO: LA IMPORTANCIA DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

GAES

FICHA XXXXX

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS PEREIRA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

INSTRUCTOR

07 DE DICIEMBRE DE 2020
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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................................3
ENSAYO: LA POLÍTICA DE CALIDAD y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD...............4
CONCLUSIONES...................................................................................................................................10
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................................11
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INTRODUCCIÓN

Por medio de este trabajo se pretende conocer la importancia de la política de calidad y

del sistema de gestión de calidad; ya que este es un proceso interno que se genera en la

organización con el fin de desarrollar una constante mejora continua, teniendo en cuenta que la

política de calidad es la línea de acción de una organización.

Esta permite a las organizaciones desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo

P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), controlando de forma eficiente las actividades

necesarias para el cumplimiento de la política de calidad de la empresa, objetivos institucionales,

misión, visión y otros planteamientos que la organización decida pertinentes La Norma Técnica

Colombiana (NTC) ISO 9001:2008, en una herramienta que indica los requisitos generales de

los sistemas de gestión de calidad, estableciendo requerimientos necesarios para lograr la buena

gestión de los procesos y establecer el modelo de trabajo requerido para cumplir con la filosofía

de mejora continua.
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ENSAYO: LA POLÍTICA DE CALIDAD y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Se puede definir el Sistema de Gestión de Calidad como “la estructura funcional de

trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos

integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la

fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía, buscando las mejores prácticas

para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad ”

[ CITATION WEB \l 9226 ]

La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el

Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, en

concordancia con los requisitos de esta Norma Internacional. De igual modo, debe acordar los

procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de la

organización. En la medida en que sea necesario, la organización debe:

1. Mantener información documentada con el objetivo de apoyar la operación de sus

procesos.

2. Conservar la información documentada para tener la certeza de que los procesos

se ejecutan acorde con lo planificado.

Aquí se pone de manifiesto la gestión por procesos, que es uno de los aspectos en los que

ISO 9001:2015 pone especial énfasis. En relación con ello la organización debe concretar los

procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación.

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No obstante, se pueden resaltar los 8 requisitos que la organización debe determinar en

relación con el enfoque basado en procesos, y estos son:

1. Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.

2. Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.

3. Determinar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia

de la operación y el control de estos procesos.

4. Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están

disponibles.

5. Asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos.

6. Manejar los riesgos y oportunidades.

7. Evaluar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar que

estos procesos logran los resultados previstos.

8. Mejorar los procesos y el Sistema de Gestión de la Calidad.

La satisfacción de los clientes depende en gran medida de la calidad de los productos que

elaboran las empresas. La Norma ISO 9001 establece el marco para la aplicación de un Sistema

de Gestión de Calidad que optimice las fases de producción, con independencia del sector o la

actividad de las organizaciones.

Los principios de la gestión de calidad para lograr conducir y operar una organización de

manera eficiente y eficaz es necesario controlarla en forma sistemática con el diseño e

implementación de un sistema, así como se deben seguir reglas o creencias que serán

fundamentales para hacer funcionar a la organización de una manera en que esté enfocada a la
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mejora continua y centrándose en los clientes. Por lo tanto, para aplicar la gestión de calidad se

consideran los siguientes principios:

Principio 1. Organización orientada al cliente. En este sentido [ CITATION Mon04 \l 9226 ]

menciona que “las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto deberían comprender

las necesidades actuales y futuras de las mismas, satisfacer sus requisitos y esforzarse en

exceder sus expectativas”. Es decir, las empresas deben enfocarse como punto de partida en el

cliente, realizando una investigación sobre sus inquietudes, deseos y necesidades. Una vez

realizado el estudio con los resultados obtenidos, se diseñan y ejecutan las actividades que han de

cubrir tales requisitos.

Principio 2. Liderazgo. [ CITATION Mün05 \l 9226 ] enfatiza que “los líderes establecen

unidad de propósito y dirección para la organización. Los líderes deben crear y mantener un

entorno interno en el que las personas puedan participar plenamente en el logro de los objetivos

de la empresa”. El liderazgo es esencial ya que la gestión de la calidad necesita el esfuerzo de

todos los integrantes de la entidad.

Principio 3. Participación del personal. En todos los niveles, el recurso humano es

esencial en una organización, y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas

para el beneficio de la organización. Por lo tanto, es necesario motivarlos y capacitarlos en el

desarrollo de sus actividades para que no sólo logren un desempeño eficiente, sino que ellos

mismos logren encontrar la satisfacción a sus necesidades. Son las personas las que hacen

empresa y de quién depende una empresa, es el recurso primordial y el que más debe ser

cuidado, valorado y motivado.

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Principio 4. Enfoque basado en procesos. [ CITATION Mon04 \l 9226 ] menciona que “un

resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso”. Los procesos comunes del negocio comprenden la

adquisición de conocimientos sobre cliente y mercados, planeación estratégica, entrega de

productos.

Por su parte, los directivos de la organización deben comprometerse y tener como eje

central la responsabilidad, teniendo en cuenta que los enfoques deberán estar dirigidos al cliente,

desarrollando políticas de calidad y objetivos estratégicos de acuerdo con el propósito de la

organización e invirtiendo en la comunicación entre los departamentos de la empresa, debe

existir una comunicación permanente y una supervisión en las distintas áreas que componen la

empresa para estar al tanto de los hechos y procesos que se lleven a cabo. También otro aspecto

importante en la responsabilidad de la dirección será el liderazgo, puesto que dependiendo de

cómo se guíe al personal e implique en la filosofía de calidad, será el resultado que reflejen las

actividades y cambios que realicen. Además, el enfoque al cliente a desarrollar no debe solo

basarse en medir la insatisfacción del cliente sino también la satisfacción de estos, y que se

puede hacer a través de encuestas, esto con el objetivo de programar mejoras a los procesos,

productos o servicios.

Por lo tanto, debe considerar la revisión de cada uno de los cargos y oficios y el nivel de

responsabilidad y autoridad que deriven de éstos, así como la capacidad de cada empleado; esto

con el propósito de lograr una dinámica eficaz en cada acción que se lleve a cabo. No obstante, la

alta dirección debería definir un enfoque de medición de las prestaciones de la organización para
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verificar que los objetivos estratégicos son alcanzados. Este enfoque podría incluir: mediciones

financieras, mediciones de las prestaciones del proceso, y evaluación del nivel de satisfacción de

los clientes y de otras partes interesadas; esta información de las prestaciones debería usarse

como entrada a la revisión de la dirección para asegurar que la mejora continua es el conductor

del desarrollo de la organización [ CITATION htt06 \l 9226 ]. Es decir, debe planear la

administración financiera, así como la revisión de los procesos y productos y sobre todo medir la

satisfacción de los clientes, recordemos que si no sabemos si los clientes están conformes o no

con lo que le ofrecemos entonces no estaremos cumplimiento con los requisitos de calidad

Etapas del diseño de un sistema de gestión de calidad Una organización según [ CITATION

Rui04 \l 9226 ] “cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado

de competitividad a medio y largo plazo, debe utilizar, antes o después, unos procedimientos de

análisis y decisiones formales”. Esto quiere decir, que deberá sistematizar y coordinar todos los

esfuerzos de los diferentes departamentos que la componen y encaminarlos a maximizar la

eficiencia de la entidad. Sin embargo, antes de desarrollar cualquier proceso, producto, sistema o

cambio. Se debe tener en consideración ciertos aspectos de la organización, el primero de ellos

es la identificación de todos los procesos, es decir, qué se produce, para qué se produce, qué usan

para llevarlo a cabo, cómo lo realizan y qué resultados obtienen de dichas acciones.

Posteriormente, debe determinar quién origina y procesa esas actividades, y si se usan diagramas

o esquemas como apoyo, esto le permitirá establecer la secuencia e interacción de las labores a

desarrollar.
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En conclusión, la política de calidad es sumamente importante para que se desarrolle una

excelente articulación de los tres agentes que forman parte de este, el cliente, el mercado y la

empresa. Ya que, si uno de estos falla en el proceso no se obtendrá un resultado positivo, para

ello este documento de política de calidad debe ser entendido más no aprendido por todo el

personal, se debe tener una claro y crítico conocimiento de este, puesto que abarca en el

enunciado el grado de compromiso que se tiene con los clientes en relación con los productos o

servicios que ofrece dicha organización y tener en cuenta que debe ser revisada para su continua

mejora y/o adecuación.

De igual modo, el Sistema de Gestión de Calidad tiene como eje central la aplicación de

una metodología que permite la mejora de la organización con el fin de obtener resultados

basados siempre es registros y cifras, datos y hechos que demuestren fallas y que demuestren las

mejoras luego de su implementación. Es de suma importancia resaltar los beneficios que trae

consigo la Norma ISO 9001, ya que al aplicar la herramienta se obtienen mejores resultados con

un enfoque claro en la mejora continua de la calidad y la satisfacción del cliente.

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CONCLUSIONES

 La calidad se ha convertido en un punto de partida muy importante para las

organizaciones a través de los años y actualmente lo es aún más, es por ello por lo que su

importancia ha sido reconocida y paulatinamente ha sido aplicada en gran cantidad de

empresas a nivel mundial, de igual modo, su creciente evolución en la búsqueda de

aspectos para permitir un mayor crecimiento de las organizaciones, así como, el

mejoramiento en la satisfacción del cliente.

 La implementación correcta de un Sistema de Gestión de Calidad tare

consigo excelentes beneficios a una organización, siempre y cuando esta se realice con un

alto nivel de compromiso por parte de la dirección y la integración de este elemento tan

indispensable.

 Cabe resaltar que, la certificación de una organización exige seguir con el

ciclo de mejora continua, esto con el fin de asegurar una futura recertificación y para

lograr una mejor calidad para ofrecer y suplir las necesidades del cliente, ya bien sea con

referencia a un producto o un servicio.

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BIBLIOGRAFÍA

http://web.jet.es/amozarrain. (2006). Obtenido de http://web.jet.es/amozarrain

Montaño Hirose, L. (2004). Las aproximaciones organizacionales Caracterización, objeto y
problemática.
Münch, L. (2005). Calidad y mejora continua: principios para la competitividad yla
productividad.
Ruiz-Canela, J. (2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna. México: Alfaomega
Ra-ma.
WEBSCOLAR. (s.f.). webscolar. Obtenido de (2012). WEBSCOLAR. Control de Calidad Total.
https://www.webscolar.com/control-de-calidad-total