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    Contenido de La Presentación Mejora

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    Sergio Ortiz
    Este documento proporciona una guía sobre el Capítulo 10 de las Normas ISO 9001:2015, el cual trata sobre la mejora. Se explican conceptos clave como la mejora continua, las oportunidades de mejora, las fuentes de mejora, y el tratamiento de las no conformidades y acciones correctivas. El objetivo general es determinar áreas de mejora para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción.

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    Las Normas ISO 9001:2015

    Requisitos
    Cap. 10 Mejora

    Sergio Aguayo Ortiz


    Sergio Martínez Garrido
    Contenido de la presentación

    Generalidades

    No conformidad y acción
    correctiva

    Mejora continua
    10.1 Generalidades
     Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar
    las acciones necesarias para cumplir los requisitos del cliente y
    aumentar la satisfacción del cliente.

     Mejora puede estar dada:

    El
    desempeño Los productos
    del sistema y servicios
    de gestión

     La mejora requiere atención a los cambios que se esperan a nivel de


    tecnologías, hábitos, costumbres, métodos, etc (fuente: análisis y seguimiento
    del contexto).
    Posibilidades de mejora

    a partir de la
    creatividad
    (innovación)
    de manera
    incremental
    (mejora
    continua) por una
    por un reorganizaci
    cambio ón
    significativo (transformaci
    (avance: ón)
    cambio
    de forma abrupto o
    reactiva mejora
    (correcciones y radical)
    acciones
    correctivas
    FUENTES DE LA MEJORA

    Auditoria Interna

    Sugerencias de mejora

    Planes
    10.2 No conformidad y acción correctiva
    Qué hacer ante una no conformidad:
    a) reaccionar y, cuando sea aplicable:
    • 1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
    • 2) hacer frente a las consecuencias;

    b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar


    las causas de la no conformidad, con el fin de
    que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte;

    d) revisar la eficacia de cualquier acción


    correctiva tomada;

    e) si fuera necesario, hacer cambios al sistema


    de gestión de la calidad.
    Detección y
    registro de la NC
    CORRECION
    O ACCION
    REQUIERE DIRECTA
    ACCION DIRECTA

    REQUIRE ACCION • RESPONSABLES Y


    CORRECTIVA FECHAS DE LA
    EJECUCION
    ANALISIS DE
    CAUSAS • RECURSOS
    NECESARIOS

    DETERMINACION • FECHA Y REVICORES


    DE ACCIONES DE LA EFICIENCIA
    ¿ LA
    ACCION
    EJECUCIONDE LA FUE • APROBADORES
    CCION EFICAS ?
    CORRECTIVA

    REGISTRO DE LA
    REVISION DE LA CIERRE DE LA NC NUEVA NC
    EFICIENCIA DE LA
    FORMULARIO DE
    NO
    CONFORMIDADES
    Y ACCIONES
    CORRECTIVAS
    Ventaja
    Beneficios Costo de
    por ejecutar
    solucionar la acción
    la NC correctiva

    Desventaja
     Para el análisis de causas, pueden aplicarse las herramientas de
    calidad

     Ejemplo: los 5 por qué, diagramas de Ishikawa, diagrama de Pareto,


    tormenta de ideas, diagramas de afinidad, etc.
     Fuentes de información para la determinación de acciones
    de mejora al sistema de gestión:
    resultados del análisis y evaluación de los procesos (9.1.3)
    “La organización debe analizar y evaluar los datos y la
    información apropiados que surgen por el seguimiento y la
    medición”.

    resultados de la revisión por la


    dirección.

     Pueden ser aplicables las 7 herramientas clásicas de


    Ishikawa o cualquiera de las otras herramientas y técnicas
    de calidad.
    ¡GRACIAS POR
    SU
    ATENCION !!!!!

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