Evaluacion y Mejora SIG

EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO Y MEJORA
CONTINUA DE UN
SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN
ISO 9001:2015
Requisitos del Sistema de

Gestión de la Calidad
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Capitulo
Desempeño = Resultado medible
El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o cualitativos. Se

puede relacionar con la gestión de actividades, procesos, productos incluidos
servicios ,sistemas u organizaciones.
9. Evaluación de
desempeño
9.1. Seguimiento ,
9.3. Revisión por la medición, análisis y
Dirección. evaluación.
9.2. Auditoría interna.

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.1.1 Generalidades
La organización debe determinar:

a)qué necesita seguimiento y medición;
b)los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios
para asegurar resultados válidos;
c)cuándo llevar a cabo el seguimiento y la medición;
d)cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento
y la medición.
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de

gestión de la calidad. La organización debe conservar la información
documentada como evidencia de los resultados.
9.1.2 Satisfacción del cliente
La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los

clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. La
organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el
seguimiento y revisar esta información.
NOTA: Ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente pueden incluir las encuestas al
cliente, la retroalimentación del cliente sobre los productos y servicios entregados, las reuniones
con los clientes, el análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantías utilizadas y
los informes de los agentes comerciales.
9.1.3 Análisis y evaluación
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados

que surgen por el seguimiento y la medición.
9.1.3 Análisis y evaluación
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:
a)la conformidad de los productos y servicios;
b)el grado de satisfacción del cliente;
c)el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d)si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
e)la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;
f)el desempeño de los proveedores externos;
g)la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
NOTA: Los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas estadísticas.
9.2 AUDITORIA INTERNA

9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos
planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de
la calidad:
a) es conforme con:
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la
calidad;
2) los requisitos de esta Norma Internacional;
b) se implementa y mantiene eficazmente.
9.2.2 La organización debe:
a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de

auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los
requisitos de planificación y la elaboración de informes, que deben tener en
consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que
afecten a la organización y los resultados de las auditorías previas;
b) definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría;
c) seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la
objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría;
d) asegurarse de que los resultados de las auditorías se informan a la dirección
pertinente;
e) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin
demora injustificada;
f) conservar la información documentada como evidencia de la implementación
del programa de auditoría y los resultados de la auditoría.
NOTA: Véase la Norma ISO 19011 a modo de orientación.
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

9.3.1 Generalidades
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la
organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la
organización.
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo
consideraciones sobre:
a)el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
b)los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al
sistema de gestión de la calidad;
c)la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad, incluidas las tendencias relativas a:
1)satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas
pertinentes;
2)el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
3)desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios;
4)las no conformidades y acciones correctivas;
5)los resultados de seguimiento y medición;
6)los resultados de las auditorías;
7)el desempeño de los proveedores externos;
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
d)la adecuación de los recursos;
e)la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
(véase 6.1);
f)las oportunidades de mejora.
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones
relacionadas con:
a)las oportunidades de mejora;
b)cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
c)las necesidades de recursos.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los
resultados de las revisiones por la dirección.
10 MEJORA
Capitulo
El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades

para la mejora es un proceso continuo a través del uso de los hallazgos de la
auditoría ,las conclusiones de la auditoría, el análisis de los datos , la revisión por
la dirección u otros medios, y generalmente conduce a la acción correctiva o
preventiva
10.Mejora
10.3. Mejora 10.1. Generalidades

continua
10.2. No
Conformidad y
Acción correctiva
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejorar e
implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:

a)mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas futuras;
b)corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;
c)mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
NOTA: Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua,
cambio abrupto, innovación y reorganización.
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada
por quejas, la organización debe:
a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no
conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte,
mediante:
1) la revisión y el análisis de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad; .
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente podrían ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria;
d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;
e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante
la planificación;
f) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
10.2.2 La organización debe conservar información documentada como
evidencia de:
a)la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada

posteriormente;
b)los resultados de cualquier acción correctiva.
10.3 MEJORA CONTINUA

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y

las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades
u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.
ISO 14001:2015

Gestión Ambiental
9 Evaluación de Desempeño
Capitulo
9.1.1 Generalidades
La organización debe hacer seguimiento, medir, analizar y evaluar su desempeño

ambiental.

a)qué necesita seguimiento y medición.
b)los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según sea
aplicable, para asegurar resultados válidos;
c)los criterios contra los cuales la organización evaluará su desempeño ambiental,
y los indicadores apropiados;
d)cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
e)cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la
medición.
La organización debe asegurarse de que se usan y mantienen equipos de

seguimiento y medición calibrados o verificados, según corresponda.
9.1.1 Generalidades
La organización debe evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del sistema de

gestión ambiental.
La organización debe comunicar externa e internamente la información pertinente
a su desempeño ambiental, según esté identificado en sus procesos de
comunicación y como se exija en sus requisitos legales y otros requisitos.
La organización debe conservar información documentada apropiada como
evidencia de los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación
9.1.2 Evaluación de Cumplimiento
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios

para evaluar el cumplimiento de sus requisitos legales y otros requisitos
La organización debe:
a) determinar la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento;

b) evaluar el cumplimiento y emprender las acciones que fueran necesarias;
c) mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de su estado de
cumplimiento.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de
los resultados de la evaluación del cumplimiento.

9.2.1 Generalidades
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados,

para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión ambiental:
a) es conforme con :
9.2.1 Generalidades
1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión

ambiental;
2) los requisitos de esta Norma Internacional;
b) se implementa y mantiene eficazmente.
9.2.2 Programas de auditoria interna
La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios programas

de auditoría interna que incluyan la frecuencia, los métodos, las
responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de informes de
sus auditorías internas.
Cuando se establezca el programa de auditoría interna, la organización debe tener
en cuenta la importancia ambiental de los procesos involucrados, los cambios que
afectan la organización y los resultados de las auditorías previas.
a)definir los criterios de auditoría y el alcance para cada auditoría;
b)seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la
c)asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección
pertinente.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de la

implementación del programa de auditoría y de los resultados de ésta.

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión ambiental de la organización a
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas.
La revisión por la dirección debe incluir consideraciones sobre:
b)los cambios en:
1) las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de
gestión ambiental;
2) las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidos los
requisitos legales y otros requisitos;
3) sus aspectos ambientales significativos;
4) los riesgos y oportunidades;
c)el grado en el cual se han cumplido los objetivos ambientales;

d)la información sobre el desempeño ambiental de la organización, incluidas las
tendencias relativas a:
1) no conformidades y acciones correctivas;
2) resultados de seguimientos y mediciones;
3) cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos;
4) resultados de la auditoría;
e) adecuación de los recursos;
f) las comunicaciones pertinentes de las partes interesadas externas, incluidas las
quejas;
g) las oportunidades de mejora continua
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir:

 las conclusiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia continuas del
sistema de gestión ambiental;
 las decisiones relacionadas con las oportunidades de mejora continua;
 las decisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el sistema de
gestión ambiental, incluidas los recursos;
 las acciones necesarias cuando no se hayan logrado los objetivos ambientales;
 las oportunidades de mejorar la integración del sistema de gestión ambiental a
otros procesos de negocio, si fuera necesario;
 cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los

resultados de las revisiones por la dirección.
10 Mejora
Capitulo
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar las oportunidades de mejora (véanse 9.1, 9.2 y
9.3) e implementar las acciones necesarias para lograr los resultados previstos en
su sistema de gestión ambiental.

La organización debe determinar las oportunidades de mejora (véanse 9.1, 9.2 y
9.3) e implementar las acciones necesarias para lograr los resultados previstos en
su sistema de gestión ambiental.
Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:

a) reaccionar ante la no conformidad, y según sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias; incluida la mitigación de los impactos
ambientales adversos.
b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no
conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar ni
ocurra otra parte, mediante:
1) la revisión de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente podrían ocurrir;
c)implementar cualquier acción correctiva necesaria;

d)revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada, y
e)si es necesario hacer cambios al sistema de gestión ambiental.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos

de las no conformidades encontradas, incluidos los impactos ambientales.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de:

la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada, y
los resultados de cualquier acción correctiva.
La organización debe mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y
eficacia del sistema de gestión ambiental, para mejorar el desempeño
ambiental.
ISO 45001:2018
Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo
9 Evaluación de Desempeño
Capitulo
9.1.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para el
seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del desempeño.
a)qué necesita seguimiento y medición, incluyendo:
1)el grado en que se cumplen los requisitos legales y otros requisitos;
2)sus actividades y operaciones relacionadas con los peligros, los riesgos y
oportunidades identificados;
3)el progreso en el logro de los objetivos de la SST de la organización;
4)la eficacia de los controles operacionales y de otros controles;
b)los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño,
según sea aplicable, para asegurar resultados válidos;
c)los criterios frente a los que la organización evaluará su desempeño de la SST;
d)cuándo se debe realizar el seguimiento y la medición;
e)cuándo se deben analizar, evaluar y comunicar los resultados del seguimiento y
la medición
9.1.1 Generalidades
La organización debe evaluar el desempeño de la SST y determinar la eficacia

del sistema de gestión de la SST.
La organización debe asegurarse de que el equipo de seguimiento y medición

se calibra o se verifica según sea aplicable, y se utiliza y mantiene según sea
apropiado.
NOTA: Puede haber requisitos legales u otros requisitos (por ejemplo, normas nacionales o
internacionales) relativos a la calibración o verificación del equipo de seguimiento y medición.
La organización debe conservar la información documentada adecuada:

como evidencia de los resultados del seguimiento, la medición, el análisis y la
evaluación del desempeño;
sobre el mantenimiento, calibración o verificación de los equipos de medición
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para

evaluar el cumplimiento con los requisitos legales y otros requisitos.
•determinar la frecuencia y los métodos para la evaluación del cumplimiento;

•evaluar el cumplimiento y tomar acciones si es necesario;
•mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de cumplimiento con
los requisitos legales y otros requisitos;
•conservar la información documentada de los resultados de la evaluación del
cumplimiento.
9.2.1 Generalidades
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados,
para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la SST:
a)es conforme con:
1)los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la SST,
incluyendo la política de la SST y los objetivos de la SST;
2)los requisitos de este documento;
b)se implementa y mantiene eficazmente.
a)planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoría que
incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, la consulta, los
requisitos de planificación, y la elaboración de informes, que deben tener en
consideración la importancia de los procesos involucrados y los resultados de las
auditorías previas;
b)definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría;

c)seleccionar auditores y llevar a cabo auditorías para asegurarse de la
d)asegurarse de que los resultados de las auditorías se informan a los
directivos pertinentes; asegurarse de que se informa de los hallazgos de la
auditoría pertinentes a los trabajadores, y cuando existan, a los representantes
de los trabajadores, y a otras partes interesadas pertinentes;
e)tomar acciones para abordar las no conformidades y mejorar continuamente
su desempeño de la SST;
f)conservar información documentada como evidencia de la implementación
del programa de auditoría y de los resultados de las auditorías.
NOTA: Para más información sobre las auditorías y las competencias de los auditores, véase la
Norma ISO 19011.
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la SST de la organización a
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas.
La revisión por la dirección debe considerar:

b)los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de
gestión de la SST, incluyendo:
1)las necesidades y expectativas de las partes interesadas;
2)los requisitos legales y otros requisitos;
3)los riesgos y oportunidades;
c)el grado en el que se han cumplido la política de la SST y los objetivos de la SST;
d)la información sobre el desempeño de la SST, incluidas las tendencias relativas a:
1)los incidentes, no conformidades, acciones correctivas y mejora continua;
2)los resultados de seguimiento y medición;
3)los resultados de la evaluación del cumplimiento con los requisitos legales y otros
requisitos;
4) los resultados de la auditoría;
5) la consulta y la participación de los trabajadores;
6) los riesgos y oportunidades;
e) la adecuación de los recursos para mantener un sistema de gestión de la SST
eficaz;
f) las comunicaciones pertinentes con las partes interesadas;
g) las oportunidades de mejora continua.
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones relacionadas
con:
e) la conveniencia, adecuación y eficacia continuas del sistema de gestión de la SST
en alcanzar sus resultados previstos;
f) las oportunidades de mejora continua;
g) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la SST;
h) los recursos necesarios;
i) las acciones, si son necesarias;
j) las oportunidades de mejorar la integración del sistema de gestión de la SST con
otros procesos de negocio;
k) cualquier implicación para la dirección estratégica de la organización.
La alta dirección debe comunicar los resultados pertinentes de las revisiones
por la dirección a los trabajadores, y cuando existan, a los representantes de
los trabajadores.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de

los resultados de las revisiones por la dirección.
10 Mejora
Capitulo
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar las oportunidades de mejora e implementar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión de la SST.

La organización debe establecer, implementar y mantener procesos, incluyendo informar,
investigar y tomar acciones para determinar y gestionar los incidentes y las no
conformidades.
Cuando ocurra un incidente o una no conformidad, la organización debe:

a) reaccionar de manera oportuna ante el incidente o la no conformidad y, según sea
aplicable:
1) tomar acciones para controlar y corregir el incidente o la no conformidad;
2) hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar, con la participación de los trabajadores (véase 5.4) e involucrando a otras
partes interesadas pertinentes, la necesidad de acciones correctivas para eliminar
las causas raíz del incidente o la no conformidad, con el fin de que no vuelva a
ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) la investigación del incidente o la revisión de la no conformidad;

2) la determinación de las causas del incidente o la no conformidad;
3) la determinación de si han ocurrido incidentes similares, si existen no
conformidades, o si potencialmente podrían ocurrir;
c) revisar las evaluaciones existentes de los riesgos para la SST y otros riesgos,
según sea apropiado;
d) determinar e implementar cualquier acción necesaria, incluyendo acciones
correctivas, de acuerdo con la jerarquía de los controles y la gestión del cambio;
e) evaluar los riesgos de la SST que se relacionan con los peligros nuevos o
modificados, antes de tomar acciones;
f) revisar la eficacia de cualquier acción tomada, incluyendo las acciones
correctivas;
g) si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la SST.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos o los efectos
potenciales de los incidentes o las no conformidades encontradas.
La organización debe conservar información documentada, como evidencia de:
la naturaleza de los incidentes o las no conformidades y cualquier acción tomada
posteriormente;
los resultados de cualquier acción y acción correctiva, incluyendo su eficacia.
La organización debe comunicar esta información documentada a los trabajadores

pertinentes, y cuando existan, a los representantes de los trabajadores, y a otras
partes interesadas pertinentes.
NOTA: Informar e investigar incidentes sin retrasos indebidos puede permitir que se eliminen los
peligros y que los riesgos para la SST asociados se minimicen lo antes posible.

La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y
eficacia del sistema de gestión de la SST para:
a) mejorar el desempeño de la SST;
b) promover una cultura que apoye al sistema de gestión de la SST;
c) promover la participación de los trabajadores en la implementación de
acciones para la mejora continua del sistema de gestión de la SST;
d) comunicar los resultados pertinentes de la mejora continua a sus
trabajadores, y cuando existan, a los representantes de los trabajadores;
e) mantener y conservar información documentada como evidencia de la
mejora continua.
¡ Gracias !

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EVALUACIÓN DE

Requisitos del Sistema de

Desempeño = Resultado medible

El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o cualitativos. Se

9.2. Auditoría interna.

La organización debe determinar:

La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de

La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los

9.1.3 Análisis y evaluación

La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados

9.2 AUDITORIA INTERNA

9.2.2 La organización debe:

a) planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de

9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades

10.3. Mejora 10.1. Generalidades

Estas deben incluir:

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS

a)la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada

10.3 MEJORA CONTINUA

La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y

Requisitos del Sistema de

La organización debe hacer seguimiento, medir, analizar y evaluar su desempeño

La organización debe determinar:

La organización debe asegurarse de que se usan y mantienen equipos de

La organización debe evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del sistema de

9.1.2 Evaluación de Cumplimiento

La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios

9.1.2 Evaluación de Cumplimiento

a) determinar la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento;

9.2 AUDITORIA INTERNA

La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados,

1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión

b) se implementa y mantiene eficazmente.

9.2.2 Programas de auditoria interna

La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios programas

La organización debe conservar información documentada como evidencia de la

9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

c)el grado en el cual se han cumplido los objetivos ambientales;

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir:

La organización debe conservar información documentada como evidencia de los

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS

Cuando ocurra una no conformidad, la organización debe:

c)implementar cualquier acción correctiva necesaria;

Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos

La organización debe conservar información documentada como evidencia de:

La organización debe evaluar el desempeño de la SST y determinar la eficacia

La organización debe asegurarse de que el equipo de seguimiento y medición

La organización debe conservar la información documentada adecuada:

9.1.2 Evaluación de Cumplimiento

La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para

•determinar la frecuencia y los métodos para la evaluación del cumplimiento;

b)definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría;

La revisión por la dirección debe considerar:

La organización debe conservar información documentada como evidencia de

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIONES CORRECTIVAS

Cuando ocurra un incidente o una no conformidad, la organización debe:

1) la investigación del incidente o la revisión de la no conformidad;

La organización debe comunicar esta información documentada a los trabajadores

10.3 MEJORA CONTINUA