Presentación 1

• La comunicación es un elemento de gran importancia en las relaciones
humanas, el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras

personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización,
esto lo logra a través de diversos medios de comunicación.
• La presente investigación, pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito
de la comunicación organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con
las palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicación es el
proceso mediante el cual, una persona transmite información a otra persona, y
es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las empresas en particular
la transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia, es
por ello que existe la “comunicación organizacional”. Generalmente en esta
temática surgen obstáculos o barreras que impiden el correcto proceso de
transmisión de datos empresariales, personales u organizacionales.
• Con estrategias de comunicación organizacional puedes hacer que la empresa gane eficiencia
y calidad en los resultados. De hecho, las empresas con una comunicación interna muy
eficiente tienen un 47% más de rentabilidad.
• La comunicación organizacional posee carácter social, porque vincula personas con diferentes
roles dentro y fuera de la empresa. Al mismo tiempo, el aspecto técnico de la comunicación
organizacional gestiona el flujo de información dentro de la organización, así como entre ésta y su
entorno.
• 1. Mensajes poco claros para el receptor
• Imagina que le dices a uno de tus agentes de ventas que necesitas el reporte detallado
de atención al cliente para implementar un nuevo sistema de ticketing. Esta solicitud es
demasiado vaga y puede desencadenar innumerables malentendidos. ¿Para cuándo
necesitas los datos? ¿Quieres un informe por escrito o una presentación en la próxima
reunión? ¿Cuál es la época que te interesa evaluar, los últimos 6 meses o los últimos 30
días?
• Mientras más claros sean los mensajes, menos espacio habrá para confusiones.
Recuerda colocarte en el lugar de quien recibe el mensaje y brindar todos los detalles
necesarios.
• 2. Uso de palabras ambiguas
• Si el lenguaje utilizado en tu empresa no es del todo formal, existe la posibilidad de que
utilicen palabras con más de un significado. Esto merece especial atención en las
empresas que actúan en varios países donde, a pesar de compartir un mismo idioma, los
términos cotidianos pueden tener usos diferentes.
• Por ejemplo, en algunas regiones de latinoamérica la frase ‘mañana voy a prestar un
computador’; es un aviso de que esa persona solicitará un computador en préstamo; es
decir, exactamente lo contrario de lo que la mayoría entendería con esa expresión!
• Otro ejemplo surge con el uso de abreviaturas. Las siglas pueden originar
interpretaciones ambiguas cuando todos los empleados no dominan el mismo lenguaje.
Entonces, cuidado, porque una palabra ambigua o la falta de consenso en el uso de los
términos puede generar confusiones que afecten los procesos operativos.
• 3. Creer que se posee la verdad absoluta
• Con frecuencia, diversos puntos de vista detentan una parte de la verdad. Difícilmente un
único miembro de la empresa irá a vislumbrar todas las facetas de una situación de
conflicto real, ni siquiera el presidente de la corporación. Entonces, cabe al moderador
de la comunicación abrir un espacio afable y receptivo, donde todos tengan
oportunidad de aportar al producto final.
• Claro, el esquema organizacional de la empresa debe contemplar en quién recae la
responsabilidad de tomar decisiones críticas cuando la situación así lo amerite. Por este
motivo existen técnicas para la toma de decisiones que facilitan la comunicación
interna.
• 4. Rigidez en las opiniones y formas de proceder
• Esta es una barrera típica de la comunicación vertical. ¿Puedes imaginarte una
reunión en donde los miembros más antiguos del equipo defienden sus opiniones
con base en años de experiencia y sus subordinados aspiran innovar en los
métodos operativos? ¡Seguro que sí!
• Sin embargo, la resistencia a las opiniones ajenas también se presenta en la
comunicación horizontal y puede causar roces entre los miembros de un mismo
equipo. ¿Qué hacer en una situación como esta?
• Al inicio de las juntas se recomienda reforzar los objetivos comunes y metas
concretas que deben servir como norte para todos. A largo plazo, el éxito de la
empresa depende de la fluidez en las relaciones entre los miembros del equipo y
en la práctica esto se traduce en el uso de técnicas de comunicación asertiva.
• 6. Jerarquías basadas en poder y estatus
• No todos los modelos empresariales están listos para adoptar modelos de
comunicación organizacional deconstruidos, que aporten flexibilidad a las relaciones
interpersonales entre los funcionarios, supervisores y jefes de departamento. El exceso
de departamentos y jefaturas crea una distancia entre los empleados, que se refleja en la
comunicación ineficaz.
• Una solución para esta barrera de la comunicación organizacional es integrar a los
funcionarios de todos los niveles por medio de la capacitación. Si bien es cierto que el
poder no estará igualmente distribuido en ninguna corporación, al menos las relaciones
laborales y los resultados pueden verse beneficiados al compartir herramientas de
trabajo, conocimiento e información.
• 7. Visión organizacional limitada
• A veces no se observa ningún efecto positivo después de alinear los valores,
compartir la información y aplicar técnicas de comunicación para mejorar la integración
entre los sectores de la empresa. En estos casos, las barreras de la comunicación
organizacional pueden deberse a limitaciones en la arquitectura de la organización.
• La falta de objetivos realizables, indefinición de metas o modelos de liderazgo
incorrectos dificultan el éxito en los negocios. Estos problemas son más que barreras de
la comunicación y deben tratarse según su gravedad.
• Si sientes que a tu negocio le hace falta una reestructuración general en el modelo de
comunicación organizacional que ha implementado hasta ahora, tal vez conviene
ejecutar un nuevo plan de comunicación organizacional.
• Plan de comunicación organizacional en 7 acciones
• 3. Reúnete con los trabajadores, presenta tus ideas, escucha sus
propuestas y puntos de vista;
• 4. Esquematiza los tipos de comunicación que necesitas
implementar y define objetivos para cada uno de ellos;
• 5. Busca herramientas tecnológicas de comunicación que se
adapten a tus objetivos;
• 6. Planifica los programas de comunicación en detalle;
• 7. Define un calendario de acciones y forma equipos de
seguimiento.
Pasos a seguir
Observa cuál es el tipo

de comunicación Plantea objetivos
preexistente e identifica concretos.
barreras.
Planifica los programas
Reúnete con los Esquematiza los tipos de
Busca herramientas de comunicación en
trabajadores, presenta comunicación que
tecnológicas de detalle; define un
tus ideas, escucha sus necesitas implementar y
comunicación que se calendario de acciones y
propuestas y puntos de define objetivos para
adapten a tus objetivos. forma equipos de
vista. cada uno de ellos.
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