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    Servicios HVAC-R 2

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    Jc Aguilar
    Este documento habla sobre la importancia de posicionarse en el mercado y diseñar una marca propia reconocible (1). Explica que el posicionamiento se refiere a cómo los clientes nos perciben (2). Además, enfatiza la necesidad de diseñar el servicio que se ofrecerá para no improvisar, incluyendo aspectos como la comunicación, la oferta, el proceso de venta y postventa (3).

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    Este documento habla sobre la importancia de posicionarse en el mercado y diseñar una marca propia reconocible (1). Explica que el posicionamiento se refiere a cómo los clientes nos perciben (2). Además, enfatiza la necesidad de diseñar el servicio que se ofrecerá para no improvisar, incluyendo aspectos como la comunicación, la oferta, el proceso de venta y postventa (3).

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    Este documento habla sobre la importancia de posicionarse en el mercado y diseñar una marca propia reconocible (1). Explica que el posicionamiento se refiere a cómo los clientes nos perciben (2). Además, enfatiza la necesidad de diseñar el servicio que se ofrecerá para no improvisar, incluyendo aspectos como la comunicación, la oferta, el proceso de venta y postventa (3).

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    de 7

    Escuela de Refrigeración del

    Perú
    Curso: SERVICIOS EN HVAC-R

    Sesión N.- 2
    Marca Propia

    Si nuestro servicio se diferencia del resto de


    empresas, desarrollo mi marca propia y la
    gente me “bica” por esa características, esto se
    conoce como Posicionamiento
    Posicionamiento
    Posicionamiento significa en que “posición”
    o como nos tienen “catalogado” el cliente en
    su mente.

    Tenemos que darle suma importancia y


    diseñar y trabajar en nuestro
    posicionamiento
    Tener presente que:
    1. Siempre estamos posicionados.
    2. No siempre de la forma que queremos

    Lo peor que nos


    puede pasar es No
    estar Posicionados…
    Que debo saber ?...
    Debemos demostrar que somos
    Debemos diseñar como queremos profesionales confiables, persona digna de
    “vendernos” confianza.

    La Confiabilidad es la suma de ser competente e integro !


    Que necesitamos ?
    Diseño del Servicio
    Es de vital importancia diseñar el servicio que voy a ofrecer y brindar,
    de lo contario siempre estaré improvisando…

    Como voy a brindar mi servicio de aire acondicionado:


    instalación, mantenimiento….
    Diseño del Servicio
    Plan de Comunicaciones
    Soy visible ?
    Estoy preparado para
    atender al cliente

    Es valioso que Oferta del


    sepamos en que Servicio Diseño de la visita, de
    hemos fallado para la cotización, alcance
    poder “corregir”… del servicio
    Lecciones Venta del
    Aprendidas Servicio

    El termino de un
    servicio debe ser el Estoy preparado para
    inicio de una larga Post Venta Realización la experiencia del
    relación comercial Servicio del Servicio cliente ?

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