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    Derivación de Ofertas Comerciales - VF. Enero 2023

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    PROGRAMA FORMATIVO

    PROMOTORES DE
    SERVICIOS

    ESTACIÓN 44
    ESTACIÓN
    “Punto de Partida
    ¿por qué es
    importante conocer los
    Productos Pasivos,
    Activos y Servicios?”
    Derivación de Ofertas Comerciales

    “Entrenamiento y Capacitación Bca. Minorista - GdH”


    Continúa tu carrera como PDS con
    fuerza 6

    y motivación
    5
    Nos vemos al final
    de la estación 4
    ¡Tú puedes!
    Hasta ahora has
    superado con éxito
    todos los obstáculos
    que se te han
    presentado en la
    #CarreraPdS
    Estación 4: ¿Por qué es importante conocer
    los Productos Pasivos, Activos y Servicios?

    Hoy llegó
    Él es Eduardo y a la agencia
    trabaja en la y se dio cuenta que
    Agencia muchos de sus
    “El Sol” compañeros hablaban Acompaña
    a Eduardo a
    sobre los Leads
    prepararse con las
    Comerciales. herramientas que utilizará
    para continuar brindando una
    experiencia
    WOW a nuestros
    Clientes.
    Derivación de Ofertas Comerciales

    A. Objetivo
    B. Indicador
    C. Tips para una derivación
    exitosa.
    ¿Cuál es nuestro Objetivo?

    Atender a nuestros clientes con Leads (campaña) de


    invitación de Tarjeta de crédito (TC), Balance Transfer
    (BT), Crédito Efectivo (CEF) y Préstamo Tarjetero (PTC) en
    el punto de contacto, brindándoles información
    detallada de su oferta y atención prioritaria.
    ¿Cuáles son nuestros Indicadores?
    Nuestros indicadores están orientados a incrementar la derivación de Ofertas
    Comerciales de PTC (Préstamo Tarjetero), BT (Balance Transfer), CEF (Crédito
    efectivo) y TC (Tarjeta crédito) con una alta probabilidad de que el Cliente acepte
    el producto, así mismo, mide las solicitudes derivadas de ventanilla hacia la
    plataforma donde se encuentran los Asesores de Ventas y Servicios.

    Forma de Medición:

    • El indicador será grupal, a


    nivel Agencia.
    • Las mediciones serán
    mensuales. El resultado
    para incentivo será el
    cálculo promedio simple
    de los 3 meses.
    Tips para una derivación Exitosa
    Con esta iniciativa queremos Potenciar tu lado Comercial, así podrás cumplir con la
    Derivación con los 4 productos: TC, PTC, BT, CEF, a la vez que es una gran oportunidad
    para conocerlos y prepararte para el siguiente paso en la nueva Línea de Carrera de la
    División Canales de Atención.
    Speech de Venta que debo manejar:
    Identifica los Leads de los diferentes
    Paso 1 productos con el Pop-Up o en el Panel de • “Sr. Perez Ud. cuenta con una opción para
    Oportunidades que aparece en el Teller. reducir su intereses de su deuda, gracias a
    una tasa preferente que le otorgamos”.

    • “Sr. Perez Ud. cuenta una oferta para


    poder hacer sus planes realidad”.
    Es importante que puedas gestionar el
    Lead de acuerdo al momento del día • “Sr. Perez Ud. cuenta con un
    Paso 2 (pico o valle), tu SdAg. tiene una reconocimiento por el buen uso de su
    estrategia para no dejar de vender y a la Tarjeta de Crédito y podemos desembolsar
    vez mantener buenos tiempos de espera a su cuenta hoy mismo”.
    de nuestros clientes.

    Recuerda que para poder ofrecer el producto debes


    primero conocer sus características y beneficios.
    Tips Finales

    #Seguros
    YDerechos

    #Somos
    Recuerda, antes de ClienteCéntricos
    brindar la Oferta
    Comercial, asegúrate
    que sea el titular de la
    cuenta; de esta manera
    Procura empatizar con
    evitaremos confusiones.
    el cliente, brindándole
    la información clara y
    que esté acorde a sus
    necesidades.
    Un Promotor de Servicios WOW
    siempre aplica sus habilidades Con estos tips,
    interpersonales durante nuestro compañero
    la jornada laboral. Eduardo está listo para
    atender en Agencia y
    derivar eficazmente Ofertas
    Comerciales.

    Conecta con el Mantente


    cliente, identificando alerta y sé Y tú, ¿Estás listo?
    su emoción y actúa consciente de todo
    de manera proactiva. lo que sucede a tu Cuando visites agencia,
    alrededor. recuerda preguntar por la
    enciclopedia que se
    encuentra ubicada en el
    Portal; es muy útil para
    Bríndale Sé ordenado para aprender sobre este
    información clara y reducir los tiempos proceso y ampliar tus
    precisa. que implica cada conocimientos de todas
    actividad. nuestras ofertas
    comerciales.

    Nos vemos en la
    siguiente Estación.

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