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    UF0037 Actividades de Venta

    Cargado por

    Alejandra Cotrino
    El documento describe los subsistemas involucrados en la gestión y tratamiento de información de clientes, incluyendo la recopilación de datos internos y externos sobre consumidores, la investigación de mercados, el análisis de datos, y el apoyo a la toma de decisiones. También cubre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes.

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    El documento describe los subsistemas involucrados en la gestión y tratamiento de información de clientes, incluyendo la recopilación de datos internos y externos sobre consumidores, la investigación de mercados, el análisis de datos, y el apoyo a la toma de decisiones. También cubre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes.

    Descripción original:

    GESTÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

    Derechos de autor

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    El documento describe los subsistemas involucrados en la gestión y tratamiento de información de clientes, incluyendo la recopilación de datos internos y externos sobre consumidores, la investigación de mercados, el análisis de datos, y el apoyo a la toma de decisiones. También cubre la gestión de quejas y reclamaciones de clientes.

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    GESTÓN Y TRATAMIENTO DE

    LA INFORMACIÓN DEL
    CLIENTE/CONSUMIDOR
    Subsistema de Subsistema de datos Subsistema de inteligencia de
    investigación de internos: Recopila, marketing: Recopila datos
    mercados: Recoge ordena y trata externos que normalmente ya
    información sobre los informaciones han sido extraídos con
    consumidores y comerciales que ya anterioridad o están a
    usuarios. Este sistema se encuentran el la disposición pública. Ej.
    crea procedimientos propia organización. Opiniones de clientes en un
    de investigación, para Ej. el departamento foro.
    elaborar informes de financiero ofrece los
    mercado. Ej. encuesta datos de los clientes Subsistema de apoyo al
    realizada a que han financiado decisor: Sistemas y
    consumidores de un sus compras. herramientas informáticas
    determinado producto. encargadas de analizar los
    datos aportados por los
    subsistemas anteriores
    Gestión interna de
    quejas,
    reclamaciones y
    conflictos
    Gestión de
    quejas y
    reclamaciones:
    negociación,
    agentes
    externos y
    sector público
     Técnicas y
    herramientas de
    comunicación en
    la atención al
    cliente

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