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    Caso Servicio de Help Desk - Parte 3 - 2

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    BetzabeNuñezAndia
    El documento presenta un caso sobre el servicio de help desk de una empresa. En la primera parte, se enumeran los integrantes del equipo a cargo del caso. En la segunda parte, el documento describe la estrategia de negociación desde la perspectiva del comprador y del proveedor. El comprador busca ampliar el tiempo del contrato a cambio de mejorar el servicio, mientras que el proveedor argumenta que no es rentable aumentar el nivel de servicio. En la tercera parte, el documento propone soluciones creativas como enfocar el servicio en prioridades del usuario sin

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    Caso Servicio de Help Desk - Parte 3 - 2

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    El documento presenta un caso sobre el servicio de help desk de una empresa. En la primera parte, se enumeran los integrantes del equipo a cargo del caso. En la segunda parte, el documento describe la estrategia de negociación desde la perspectiva del comprador y del proveedor. El comprador busca ampliar el tiempo del contrato a cambio de mejorar el servicio, mientras que el proveedor argumenta que no es rentable aumentar el nivel de servicio. En la tercera parte, el documento propone soluciones creativas como enfocar el servicio en prioridades del usuario sin

    Título original

    CASO SERVICIO DE HELP DESK - PARTE 3 - 2

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    El documento presenta un caso sobre el servicio de help desk de una empresa. En la primera parte, se enumeran los integrantes del equipo a cargo del caso. En la segunda parte, el documento describe la estrategia de negociación desde la perspectiva del comprador y del proveedor. El comprador busca ampliar el tiempo del contrato a cambio de mejorar el servicio, mientras que el proveedor argumenta que no es rentable aumentar el nivel de servicio. En la tercera parte, el documento propone soluciones creativas como enfocar el servicio en prioridades del usuario sin

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    El documento presenta un caso sobre el servicio de help desk de una empresa. En la primera parte, se enumeran los integrantes del equipo a cargo del caso. En la segunda parte, el documento describe la estrategia de negociación desde la perspectiva del comprador y del proveedor. El comprador busca ampliar el tiempo del contrato a cambio de mejorar el servicio, mientras que el proveedor argumenta que no es rentable aumentar el nivel de servicio. En la tercera parte, el documento propone soluciones creativas como enfocar el servicio en prioridades del usuario sin

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    CASO SERVICIO DE

    HELP DESK – PARTE 3


    Integrantes:
    • Chávez Sánchez, Jimena.
    • Choque Llerena, Fernanda.
    • Lara Villón, Francisco.
    • Núñez Andía, Betzabe.
    • Sulca Mendoza,Norma.
    CASO SERVICIO DE HELP
    DESK – PARTE 3
    1. Establezca por escrito la estrategia de negociación desde su punto de vista:

    A) Como Comprador
    El proveedor va a buscar aumentar el precio para mejorar el nivel de servicio, pero no es
    factible debido a que el presupuesto ya fue definido, lo que vamos a buscar es negociar
    con el proveedor para beneficiarnos ambas partes, lo que vamos a plantearle al proveedor
    es ampliar el tiempo del contrato, es decir generar una adenda por el periodo de 01 año
    adicional, pero con la condición de que mejore el servicio y cumplir con los indicadores
    de desempeño de gestión y lograr la satisfacción del cliente interno, con esto obtenemos
    beneficios ambas partes y lo reflejamos en el acuerdo pactado.
    B) Como Proveedor

    Como proveedor, debería estar aperturado al dialogo. Por ello, se


    escucharía la solicitud o requerimiento del comprador y se indicaría que
    se evaluaría la opción

    Esto va a depender mucho de cuál es la diferencia entre el servicio


    brindado actual y el nuevo servicio a mejorar, y sustentar en base a un
    análisis de costos que no es rentable aumentar el nivel de servicio ya que
    van hacer un mayor uso de recursos y su utilidad no va a ser la esperada.

    Adicional a ello se va a mencionar que existe un contrato el cual se


    formuló con especificaciones técnicas que no fueron definidas
    correctamente por el usuario y en consecuencia se está dando estos
    problemas ya que el servicio no alcanza los niveles requeridos
    2. Describa su solución puntual y creativa en
    ambos escenarios.

    Proveedor
    En la situación del proveedor no esta obligado a cambiar el contrato ya
    que antes de firmarse por ambas partes fue discutido y negociada las
    condiciones y especificaciones técnicas. Por lo tanto, el proveedor esta
    obligado a cumplir con las obligaciones establecidas ya en el contrato
    firmado entre ellos pero la solución que podría brindar es negociar las
    condiciones a cambio de ampliar su relación contractual entre ambos y
    mejorando las condiciones de pago.
    El proveedor buscará mantener a su cliente mediante una negociación
    justa ante el incoveniente de esta manera logrará fidelizarlo, sin perder
    utilidad de su servicio contratado.
    2. Describa su solución puntual y creativa en
    ambos escenarios.

    Comprador
     
    En la situación del comprador de la empresa YES, en este caso el
    comprador no puede aplicar una penalidad por que el servicio ofrecido
    no es lo que el usuario esperaba ya que desde un inicio hubo
    deficiencias al momento de brindar las especificaciones requeridas por
    el usuario por lo tanto el acuerdo que puede llegar a darle al proveedor
    es enfocar el servicio a lo mas importante para el usuario según sus
    nuevas especificaciones y no incrementar el costo por el nuevo
    servicio.
    En caso de no lograr un acuerdo sin incrementar el costo, se podría
    pactar un incentivo monetario una vez culminado el servicio
    cumpliendo con el servicio requerido por el usuario, se podría incluir
    una extensión del contrato añadiendo el incentivo.
    FORMATOS DEL AREA DE LOGISTICA
    Cotización
    Compra de
    LAPTOPS
    Cotización
    Servicio de
    Pintado
    Cotización
    Servicio de
    Pintado
    Orden de
    Compra –
    Compra de
    LAPTOPS
    28/04/2022
    28/04/2022

    Orden de
    Compra –
    Servicio
    Pintado
    Servicio de Limpieza, resanado 30/04/2022
    y pintado de oficinas
    PINTADO DE MTO

    Servicio de Limpieza, resanado y


    pintado de oficinas

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